Bisnis Jasa Akuntansi
•
Jenis-jenis bidang perusahaan
1 Perusahaan jasa
2 Perusahaan dagang
•
Karakteristik Jasa :
1.
Tidak berwujud. Layanan tidak dapat dilihat,
dirasakan, terasa atau menyentuh seperti dapat dilihat
dari barang.
2.
Tidak dapat dipisahkan. Barang diproduksi, dijual, lalu
dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih
dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi
pada waktu dan tempat yang sama.
3.
Heterogenitas. Jasa adalah variabel non–standar dan
sangat bervariasi karena melibatkan unsur manusia
dalam proses produksi dan konsumsi.
4.
Kepemilikan terbatas. Pada barang, konsumen memiliki
hak penuh atas barang tersebut. Pada jasa, konsumen
hanya memiliki akses untuk jangka waktu tertentu.
•
Dimensi kualitas jasa :
1. Keandalan. Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi
2. Jaminan. Yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para
pelanggan kepada perusahaan. Terdiri dari beberapa komponen antara lain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan (security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy)
3. Bukti langsung. Yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam
