PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Tangible (berwujud) adalah penampakan fisik dalam pemberian pelayanan perpanjangan STNK sepeda motor roda dua dengan indikator sebagai berikut: a. Dari hasil wawancara diatas terlihat bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan dari segi kehandalannya cukup baik.
TINJAUAN PUSTAKA
Teori dan Konsep
Partisipatif, mendorong pemerataan peran masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. Dari uraian di atas terlihat bahwa penyelenggaraan pelayanan publik ditunjukkan kepada seluruh masyarakat termasuk masyarakat berkebutuhan khusus, pelayanan publik yang terbaik adalah pelayanan yang dapat menjangkau seluruh elemen masyarakat.
Kerangka Pikir
Keandalan adalah kehandalan pegawai dalam memberikan pelayanan perpanjangan STNK sepeda motor roda dua dengan indikator sebagai berikut: a. Daya tanggap (kapasitas) merupakan kemampuan menjaring pegawai di kantor SAMSAT dengan merespon kebutuhan pelayanan perpanjangan STNK kendaraan roda dua dengan indikator sebagai berikut: a. Asuransi merupakan jaminan mengenai keamanan pelayanan perpanjangan registrasi kendaraan roda dua dengan indikator sebagai berikut: a.
Fokus Penelitian
Hasil wawancara menjelaskan bahwa pemberian pelayanan kepada masyarakat harus mendapat perhatian penuh karena ada timbal balik antara petugas dengan masyarakat sehingga pelayanan prima berlangsung sesuai prosedur yang ada. Berdasarkan hasil wawancara dijelaskan bahwa aspek yang harus diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat adalah memberikan apa yang diinginkan masyarakat dan kesiapan dalam pelayanan untuk menciptakan pelayanan prima. Asuransi dalam hal ini berarti adanya jaminan hukum mengenai tata cara pemberian pelayanan kepada masyarakat berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP) termasuk kepastian waktu dan biaya yang dapat diberikan oleh petugas pelayanan yang ditentukan oleh Samsat untuk memberikan pelayanan.
Hasil wawancara menjelaskan bahwa pada akhir pengurusan TNKB belum ada kejelasan dan kepastian kapan TNKB harus diterbitkan, namun prosedur pelayanan yang diberikan petugas cukup jelas. Hasil wawancara menjelaskan bahwa sebagai petugas pemberi pelayanan tentunya harus bersikap ramah dan sopan serta memberikan sikap empati atau peduli terhadap keinginan masyarakat untuk memberikan pelayanan yang diinginkan. Keandalan adalah kemampuan penyedia layanan untuk memberikan layanan yang konsisten dengan apa yang dijanjikan dan akurat serta dapat diandalkan.
Penilaian kualitas pada layanan penyuluhan STNK dilakukan sesuai dengan harapan masyarakat dan pegawai layanan ini, antara lain: menyikapi setiap masyarakat yang ingin memperoleh layanan, memastikan pelayanan yang cepat dan akurat kepada masyarakat di STNK. perpanjangan. Penampilan dan ketersediaan sarana dan prasarana fisik perusahaan, serta kondisi lingkungan sekitar yang baik menjadi bukti nyata pelayanan yang diberikan oleh kantor Samsat Soppeng. Kantor Samsat Soppeng perlu lebih memperhatikan kesempurnaan sarana dan prasarana seperti belum memadainya lahan parkir umum agar masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan sehingga membuat banyak masyarakat merasa nyaman dalam segala aspek.
Desripsi Fokus
METODE PENELITIAN
Jenis dan Tipe Penelitian
Metode ini diharapkan dapat memberikan interpretasi terhadap kenyataan sebenarnya yang terjadi di masyarakat mengenai pelayanan penyuluhan STNK di kantor SAMSAT Kabupaten Soppeng. Dengan menjelaskan tanda dan gejala yang ditemui di lapangan pada saat pemberian perpanjangan STNK untuk sepeda motor roda dua di kantor SAMSAT Kabupaten Soppeng.
Sumber Data
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh langsung dari sumber asli yaitu tanggapan wawancara dan observasi langsung terhadap efektivitas pelayanan perpanjangan STNK kendaraan roda dua di kantor SAMSAT Kabupaten Soppeng. Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melainkan melalui media perantara.
Informan
Teknik Pengumpulan Data
Studi dokumenter yaitu pengumpulan data dengan cara mentranskrip atau menyalin dan mencatat yang relevan dengan lokasi penelitian.
Teknik Analisis Data
Hasil wawancara menjelaskan bahwa kehandalan petugas dalam memberikan informasi berupa nasehat harus mudah dipahami dan dipahami oleh masyarakat agar tercipta pelayanan yang prima mengenai berbagai hal yang ingin diketahui oleh pengguna jasa. Masih banyak kekurangan yang terjadi di lapangan dalam hal ini, tentunya Kantor Samsat Soppeng selalu berusaha meningkatkan pelayanannya yang diwujudkan dengan kemudahan prosedur pelayanan di bidang teknis. harapan penerima pelayanan 4 Mei 2022. Hasil observasi yang dilakukan di Samsat Soppeng dalam hal memberikan pelayanan yang cepat sesuai standar pelayanan dengan memberikan penyelesaian pelayanan dalam waktu yang paling singkat dan tidak berbelit-belit tanpa mempersulit masyarakat pengguna layanan. . Hal ini didukung dengan ditetapkannya SOP pada Unit Pelayanan Teknis Daerah (UPTD).
Yang mana dalam hal ini tentunya berkaitan dengan tanggung jawab dan keinginan pemberi pelayanan, sehingga pelayanan yang diberikan tentunya diharapkan sesuai dengan harapan dan keinginan masyarakat. Menurut saya kecepatan pelayanan yang diberikan cukup baik dan responsif dalam memberikan solusi terhadap permasalahan penggantian plat yang saya hadapi serta keseriusan dalam memberikan pelayanan. Saya melihat petugas pelayanan sangat serius dan memberikan perhatian penuh kepada saya dalam memberikan pelayanan. Hasil wawancara diatas menunjukkan bahwa dalam hal ini petugas bagian pengelola TNKB dalam hal pelayanan kepada masyarakat sangat cepat sehingga membuat masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dan juga petugas dalam hal tanggap dalam memberikan layanan menjadi sangat cepat. nah, agar keluhan masyarakat bisa terselesaikan dengan baik. Hal ini didukung dengan keseriusan aparat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan hal ini tidak lepas dari adanya SOP yang diterapkan oleh aparat sebagaimana diidentifikasi oleh Samsat Soppeng.
“Pelayanan yang cepat merupakan lambang dari pelayanan UPTD Samsat” (Hasil wawancara tanggal 17 April 2022) Berdasarkan hasil wawancara diatas maka pelayanan yang cepat dan tepat yang diberikan kepada masyarakat meliputi kebaikan dan kesopanan yang membuat masyarakat merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. layanan yang diberikan dari awal layanan hingga akhir layanan. Berdasarkan hasil observasi di lapangan, peneliti menemukan bahwa keseriusan aparat kepolisian dalam memberikan pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, karena apabila aparat kepolisian melaksanakan pelayanannya dengan hati, ikhlas dan semangat maka masyarakat akan merasa puas. pelayanan yang diberikan oleh petugas. Hasil wawancara di atas memperjelas bahwa prosedur yang jelas dan kemudahan mendapatkan informasi dari petugas merupakan hal yang diinginkan masyarakat untuk dapat mengetahui dan memahami prosedur yang sebenarnya.
Teknik Pengabasahan Data
HASIL PENELITIAN
Hasil penelitian
Hasil wawancara menunjukkan bahwa fasilitas berupa sarana dan prasarana antara lain ruang tunggu, tempat parkir dan toilet sudah lebih dari cukup, ditambah dengan mesin nomor antrian yang menunjang dalam menciptakan pelayanan yang cepat dan akurat, namun dalam hal ini ruang tunggu pengambilan plat nomor tidak mencukupi dan lahan parkir juga kurang mampu menampung seluruh kendaraan masyarakat yang hendak memberikan pelayanan. Hasil wawancara diatas menunjukkan bahwa bentuk pemberian pelayanan berupa fasilitas pelayanan dan kondisi pelayanan di bagian pengelolaan TNKB Samsat Soppeng sudah memadai, dibuktikan dengan bukti fisik berupa kelengkapan fasilitas yang dicapai melalui kelengkapan menunggu. ruangan, toilet serta pelayanan informasi dan tentunya prasarana pelayanan yang diberikan, terbukti dari kenyamanan lingkungan kerja serta penampilan pegawai yang bersih dan rapi, menggambarkan kesediaan para pegawai di bagian pengelolaan TNKB Samsat Soppeng. cukup untuk memberikan layanan. Hasil wawancara di atas menunjukkan bahwa peralatan pendukung dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan nantinya kepada masyarakat dan juga meningkatkan pelayanan yang diberikan kepada petugas di bagian pelaporan dan analisis transaksi keuangan TNKB yang bersangkutan.
Berdasarkan hasil observasi di lapangan, peneliti menemukan bahwa kondisi dan kondisi ruang pelayanan dari sudut pandang manajemen TNKB sangat baik, peralatan cetak plat kendaraan masih cukup baik, dan pelayanan yang diberikan oleh Samsat sebagai Dengan adanya mesin kasir, masyarakat merasa senang karena kebaikan dan kesopanannya serta masyarakat merasa puas dengan pelayanan prima yang diberikan. Pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan standar yang telah ditentukan, mulai dari kelengkapan sarana dan prasarana seperti mesin penomoran antrian, komputer, ruang tunggu, papan informasi serta penampilan pegawai yang bersih dan rapi menandakan bahwa kegiatan pelayanan siap dilaksanakan. . dilakukan dengan tujuan memberikan pelayanan yang melebihi harapan masyarakat. Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh para prajurit sudah cukup baik dari segi kehandalannya.Keandalan para prajurit sangat diperlukan untuk memberikan penjelasan tentang tata cara pelayanan kepada masyarakat sehingga agar masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan dan didukung dengan tata cara pemberian pelayanan yang ramah dan bersahabat, serta bahasa yang digunakan mudah dipahami.
Hasil wawancara menunjukkan bahwa layanan penggantian plat masyarakat mendapat pelayanan yang sangat baik, petugas cepat tanggap dan menerima keluhan dari masyarakat mengenai prosedur yang sebenarnya. Petugas memberikan nasehat yang cepat dan cepat serta menjelaskan prosedurnya. Karena sikap empati yang disampaikan unit pelayanan dengan memberikan pelayanan yang baik, ramah dan sesuai prosedur maka kesan dikalangan masyarakat juga akan baik, namun jika sikap empati yang ditunjukkan tidak ada standar pelayanannya apalagi yang berwarna. Hasil wawancara menunjukkan bahwa keterlibatan petugas dalam memberikan pelayanan cukup baik dan peduli terhadap keluhan masyarakat.
Pembahasan
Pelayanan Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor pada kantor SAMSAT Kabupaten Soppeng telah menerapkan Tangible beserta indikator lainnya. Penilaian kualitas pelayanan telah dilaksanakan sesuai dengan harapan dan keinginan kantor Samsat Soppeng, meliputi penampilan pegawai dalam menjalankan tugasnya dalam memberikan pelayanan, kenyamanan proses pelayanan dan kedisiplinan pegawai dalam menjalankan kinerjanya. jasa. layanan kami, semuanya berjalan dengan baik. Pelayanan perpanjangan STNK di kantor SAMSAT Soppeng telah menerapkan Responsiveness beserta indikator lainnya.
Pelayanan perpanjangan STNK di kantor SAMSAT Soppeng telah menerapkan Assurance beserta indikator lainnya. Jaminan yang diberikan dalam pemberian layanan bimbingan ini berkaitan dengan rasa percaya yang tinggi pada pegawai di kantor SAMSAT Soppeng. Pelayanan perpanjangan STNK pada kantor SAMSAT Kabupaten Soppeng telah menerapkan Empati beserta indikator lainnya.
Tangible (Bukti fisik) yaitu kualitas pelayanan pengelolaan TNKB Kantor Samsat Soppeng dari aspek Tangible sudah baik. Reliability yaitu kualitas pelayanan pengelolaan TNKB Kantor Samsat Soppeng dari aspek Reliability sangat baik, hal ini dapat dibuktikan melalui gabungan antara hasil wawancara dengan masyarakat dan observasi yang dilakukan. Keamanan (jaminan dan keamanan) yaitu hasil penelitian yang dilakukan terhadap pengetahuan, kesopanan dan kemampuan pengurus TNKB di kantor Samsat Soppeng dalam menciptakan rasa percaya masyarakat terhadap Samsat Soppeng cukup baik.
Emphaty (empati) yaitu kualitas pelayanan pengelolaan TNKB Kantor Samsat Soppeng dilihat dari aspek empati yaitu dengan memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau personal kepada masyarakat dengan berusaha memahami keinginan masyarakat dengan baik. Dimana petugas pelayanan pengelolaan TNKB di kantor Samsat Soppeng mempunyai pemahaman dan pengetahuan terhadap masyarakat, memahami kebutuhan spesifik masyarakat dan mempunyai waktu operasional yang nyaman bagi masyarakat.
