vi
ABSTRAK
Di dalam suatu bisinis yang dinamis, perubahan merupakan suatu hal yang susah untuk
dihindari. Terutama bila berkaitan dengan penggunaan Teknologi Informasi, perkembangan
teknologi yang semakin hari semakin cepat tentunya akan banyak membantu pelaku bisnis
menjadi lebih efisien. Namun ketika tekonologi informasi telah digunakan, banyak
permasalahan yang akan bermunculan dan keraguan apakah memang sistem informasi yang
telah dibuat telah memenuhi kebutuhan dan harapan dari manajemen dimana perusahaan telah
mengeluarkan biaya yang besar untuk pengembangannya. Dari sisi pengguna juga perlu
diketahui, apakah sudah memenuhi harapan atau belum.
Pengukuran akan dilakukan dengan membandingkan variabel independen dan
dependen, dimana variabel independen yang digunakan adalah aspek Informativeness,
Information Format, Easy of Use, Timeliness, dan Reliability, serta aspek user background yang
dipisah menjadi berbagai macam faktor-faktor yaitu Usia, Pengalaman Kerja, Latar Belakang
Pendidikan Formal, Latar Belakang Jurusan Pendidikan, Pelatihan, dan Lama Penggunaan
Komputer. Analisis yang dilakukan meliputi analisis kesenjangan, analisis regresi linier, dan
analisis chi-square.
Dari hasil analisis yang ada ternyata didapati bahwa masih ada kesenjangan yang
signifikan antara kinerja dan harapan pengguna system informasi perkreditan di KPWN, untuk
analisis regresi ternyata didapati bahwa variable yang berhubungan secara signifikan terhadap
kepuasaan pengguna hanya variable reliability, dan pada analisis chi-square ditemukan bahwa
variable latar belakang pendidikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah S.W.T dan semoga rahmat selalu diberikan kepada
junjungan kami Nabi Besar Muhammad S.A.W. Pada akhirnya penulis dapat
menyelesaikan tesis ini dengan baik dan tepat waktu, yang mana penyusunannya
merupakan salah satu prasyarat untuk mencapai gelar Magister Manajemen, Universitas
Bina Nusantara, Jakarta.
Penulis memilih mengangkat topik analisa kepuasan penggunaan system
informasi dalam rangka meningkatkan efisiensi dan efektifitas penggunaan system yang
ada di koperasi, dengan judul “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN SISTEM
INFORMASI PERKREDITAN (STUDI KASUS : KOPERASI PERUMAHAN
WANABAKTI NUSANTARA)”.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa selama tesis ini disusun, telah banyak pihak
yang ikut membantu dengan cara yang berbeda-beda baik secara langsung maupun tidak
langsung, oleh karenanya melalui kesempatan ini sudah selayaknya penulis mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak Prof. Edi Abdurrahman, PhD selaku
pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaganya untuk memberikan
bimbingan, saran-saran, bahkan semangat yang dirasa sangat bermanfaat bagi penulis
dalam penyusunan tesis ini. Disamping itu, tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Bapak Prof. Edi Abdurrahman, PhD selaku koordinator tesis sekaligus
pembimbing tesis saya, yang sudah meluangkan waktu dan pikiran untuk
membantu saya dalam penyelesaian tesis ini.
2. Ketua Koperasi, kepala divisi, dan segenap karyawan KPWN yang telah
memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan survey di koperasi
tersebut
3. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan wawasan dan ilmu kepada penulis
selama perkuliahan
4. Segenap staff perpustakan Joseph Wibowo Center yang telah memberikan
v
5. Keluarga yang memberikan dukungan moril dan materi kepada penulis
6. Dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu
Penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi KPWN dan juga kepada
pihak-pihak lain yang berkepentingan. Disamping itu penulis juga menyadari
bahwa penulisan tesis ini belum sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan
kritik dan saran yang bersifat membangun dari para pembaca agar menjadi masukan
bagi penulis untuk dapat membuat yang lebih baik lagi di lain waktu.
Jakarta, 9 Februari 2009
vii
1.2 Perumusan Masalah...2
1.3 Tujuan dan Manfaat...4
1.4 Ruang Lingkup Pembahasan...5
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Teknologi Informasi dan Sistem Informasi 2.1.1 Teknologi Informasi...6
2.1.2 Sistem Informasi...7
2.2 Peran IT Dalam Proses Bisnis...8
2.3 Kegunaan Informasi...10
2.4 Kualitas Informasi...12
2.5 User Information Satisfaction (UIS)...13
2.6 Pengukuran Kepuasan Pengguna...31
2.7 Sistem Perkoperasian 2.7.1 Pengertian Koperasi...34
2.7.2 Sejarah dan Gerakan Koperasi...35
2.7.3 Fungsi dan Peran Koperasi...37
viii
2.7.5 Jenis-Jenis Koperasi...38
2.7.6 Sumber Modal Koperasi...39
2.8 Internet Based Services 2.8.1 Internet...41
2.8.2 Electronic Data Interchange...41
2.8.3 Value Added Network...42
2.9 Gambaran Umum KPWN...43
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pikir...49
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian...50
3.3 Metode Pengumpulan Data 3.3.1 Populasi...50
3.3.2 Teknik Pengumpulan Data...51
3.3.3 Instrumen...51
3.4 Validitas dan Relibilitas...52
3.5 Metode Analisis...54
3.6 Variabel Penelitian...56
3.7 Hipotesis...59
3.8 Analisis Kesenjangan...61
3.9 Analisis Regresi 3.10.1 Regresi Berganda...65
3.10.2 Uji Penyimpangan Regresi 3.10.2.1 Pengujian Multikolinearitas...66
3.10.2.2 Pengujian Autokorelasi...66
3.10.2.3 Pengujian Heteroskiditas ...66
ix
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Pengolahan Data Karakteristik Responden...69
4.2 Analisis Validitas dan Realibilitas 4.2.1 Analisis Validitas dan Reliabilitas Kinerja Sistem Informasi...76
4.2.2 Analisis Validitas dan Reliabilitas Harapan Sistem Informasi...82
4.2.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Terhadap Sistem Informasi...88
4.3 Analisis Kesenjangan 4.3.1 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Informativeness...89
4.3.2 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Information Format...92
4.3.3 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Easy of Use...94
4.3.4 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Timeliness...96
4.3.5 Analisis Kesenjangan Kinerja dan Harapan pada Aspek Reliability...98
4.3.6 Ringkasan Pembahasan Analisis Kesenjangan Seluruh Aspek...101
4.4 Analisis Regrsi Linier 4.4.1 Analisis Regresi Linier Seluruh Aspek Pada Kepuasan Pengguna...102
4.4.2 Ringkasan Pembahasan Analisis Regresi Linier Seluruh Aspek...105
4.5 Analisis Chi Square 4.5.1 Analisis Chi-Square Aspek User Background Pada Kepuasan Pengguna...106
4.5.2 Ringkasan Pembahasan Analisis Chi-Square Faktor User Background...110
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan...112
5.2 Saran...113
x
DAFTAR ACUAN...xiv
DAFTAR PUSTAKA...xv
LAMPIRAN
Lampiran Kuesioner...L1
Lampiran Perhitungan SPSS...L8
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Major Research at UIS...25
Tabel 2.2 Information System Efectiveness Model...13
Tabel 4.1 Jenis Kelamin...68
Tabel 4.2 Jabatan...69
Tabel 4.3 Usia...70
Tabel 4.4 Pengalaman Kerja di KPWN...71
Tabel 4.5 Latar Belakang Pendidikan Formal...72
Tabel 4.6 Latar Belakang Jurusan Pendidikan...72
Tabel 4.7 Pernakah Anda Mendapat Pelatihan Sistem KPWN...73
Tabel 4.8 Lama Penggunaan Komputer...74
Tabel 4.9 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Informativeness...76
Tabel 4.10 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Information Format...76
Tabel 4.11 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Easy of Use...77
Tabel 4.12 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Timeliness...77
Tabel 4.13 Validasi Item Untuk Kinerja Aspek Reliability...78
Tabel 4.14 Reliabilitas Untuk Berbagai Model...80
Tabel 4.15 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Informativeness...81
Tabel 4.16 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Information Format...82
Tabel 4.17 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Easy of Use...82
Tabel 4.18 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Timeliness...83
Tabel 4.19 Validitas Untuk Item Harapan Aspek Reliability...83
Tabel 4.20 Reliabilitas Untuk Berbagai Variabel...86
Tabel 4.21 Validitas Untuk Ite, Kepuasan Terhadap Sistem Informasi KPWN...87
Tabel 4.22 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Informativeness...89
Tabel 4.23 Paired Sample T-Test Kesenjangan Informativeness...90
Tabel 4.24 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Information Format...91
Tabel 4.25 Paired Sample T-Test Kesenjangan Information Format...92
xii
Tabel 4.27 Paired Sample T-Test Kesenjangan Easy of Use...94
Tabel 4.28 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Timeliness...95
Tabel 4.29 Paired Sample T-Test Kesenjangan Timeliness...97
Tabel 4.30 Kesenjangan Kinerja dan Harapan Reliability...98
Tabel 4.31 Paired Sample T-Test Kesenjangan Reliability...99
Tabel 4.32 Besaran Kesenjangan Berdasarkan Nilai Terbesar...100
Tabel 4.33 Analisis Regresi Linier Seluruh Aspek Terhadap Kepuasan...102
Tabel 4.34 Ringkasan Analisis Regresi Linier...104
Tabel 4.35 Analisis Chi-Square Usia Pada Kepuasan...105
Tabel 4.36 Analisis Chi-Square Pengalaman Kerja pada Kepuasan...106
Tabel 4.37 Analisis Chi-Square Latar Belakang Pendidikan Pada Kepuasan...106
Tabel 4.38 Analisis Chi-Square Latar Belakang Jurusan Pada Kepuasan...107
Tabel 4.39 Analisis Chi-Square Pelatihan Pada Kepuasan...107
Tabel 4.40 Analisis Chi-Square Penggunaan Komputer Pada Kepuasan...108
Tabel 4.41 Ringkasan Faktor-Faktor Untuk Kepuasan...109
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Lima Komponen Sistem Informasi...6
Gambar 2.2 Information System Efectiveness Model...15
Gambar 2.3 De Lone and McLean’s Model of IS Success...31
Gambar 2.4 Model Kepuasan Seddon & Kiew...32
Gambar 3.1 Konsep Kerangka Berfikir...49
Gambar 3.2 Model Analisis Penelitian...55
Gambar 3.3 Diagram Kartesius Kinerja dan Harapan...63
Gambar 4.1 Grafik Jenis Kelamin...69
Gambar 4.2 Grafik Jabatan...69
Gambar 4.3 Grafik Usia...70
Gambar 4.4 Grafik Pengalaman...71
Gambar 4.5 Latar Belakang Pendidikan Formal...72
Gambar 4.6 Grafik Latar Belakang Jurusan...73
Gambar 4.7 Grafik Pelatihan Sistem Informasi KPWN...74
Gambar 4.8 Grafik Lama Penggunaan Komputer...74
Gambar 4.9 Diagram Kartesius Kesenjangan Informativeness...89
Gambar 4.10 Diagram Kartesius Kesenjangan Information Format...91
Gambar 4.11 Diagram Kartesius Kesenjangan Easy of Use...94
Gambar 4.12 Diagram Kartesius Kesenjangan Timeliness...96
Gambar 4.13 Diagram Kartesius Kesenjangan Reliability...98
