ANALI SI S STRATEGI BI SNI S DENGAN DASAR HASI L DARI
METODE
BALANCED SCORECARD
PADA
PT. DESTI NDO PUTRAMAKMUR ABADI
Robby Abidin – 0700728993
ABSTRAK
PT. Destindo Putramakmur Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang retail mainan anak-anak. Dengan adanya persaingan yang semakin ketat membuat perusahaan harus meningkatkan kinerjanya dengan lebih baik lagi sehingga perlu dilakukan pengukuran strategi bisnis dengan menggunakan Metode Balanced Scorecard. Berbagai kendala dan permasalahan yang timbul dari penerapan konsep Balanced Scorecard menjadi masukan bagi perusahaan atau organisasi bisnis yang ingin menerapkan konsep ini dan konsep ini akan membantu perusahaan untuk melakukan pengukuran kinerja secara lebih komprehensif dan akurat.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan jenis penelitian studi kasus, yaitu jenis penelitian yang merinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk lingkungan dan kondisi masa lalu. Data-data diperoleh melalui wawancara terstruktur dan kuesioner terhadap karyawan perusahaan dan dianalisa dengan menggunakan metode deskriptif. Data kualitatif diperoleh dengan cara menterjemahkan visi, misi serta strategi yang digunakan oleh perusahaan kedalam-dalam ukuran-ukuran yang jelas kedalam-dalam empat perspektif Balanced Scorecard, sedangkan data kuantitatif diperoleh dengan cara mengevaluasi analisis rasio keuangan untuk menentukan kinerja suatu perusahaan baik pada saat sekarang maupun masa dating. Sampel penelitian diperoleh melalui 298 pelanggan dan 25 karyawan dari PT. Destindo Putramakmur Abadi.
Melalui jawaban-jawaban responden dalam kuesioner yang telah penulis dapatkan, maka penulis memperoleh kesimpulan bahwa pengukuran kinerja yang dilakukan PT. Destindo Putramakmur Abadi dengan menggunakan perspektif tradisional dinilai baik dari segi keuangannya saja dan mengabaikan non-keuangannya yang dinilai dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan sendiri dalam memperbaiki kinerjanya dan mempertahankan kinerja yang sudah ada serta menjadi lebih lagi. Penulis melakukan penelitian dengan diterapkannya Balanced scorecard terhadap perusahaan, ternyata hasilnya lebih baik lagi daripada hanya perspektif tradisional yaitu melalui keuangannya saja, hasil Balanced Scorecard yang dinilai dari 3 perspektif lainnya setelah perspektif keuangan adalah perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis I nternal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dengan penelitian penulis kinerja yang dicapai dengan keempat perspektif tersebut adalah 24 yaitu sangat baik berdasarkan tabel kriteria yang terdapat di BAB I V. Dan analisa SWOT adalah sistem penunjang dalam mengambil langkah perencanaan strategi agar kinerja perusahaan dapat menjadi lebih baik lagi, penulis juga meneliti strategi yang tepat untuk perusahaan untuk diterapkan, dari hasil analisa SWOT perusahaan berada di kuadran I yang mendukung strategi agresif dimana perusahaan masih memiliki peluang pasar yang masih luas untuk mengembangkan usahanya, dan berdasarkan penggunaan matrik SWOT, maka disimpulkan bahwa perusahaan berada diposisi SO (strengths dan opportunities) dan strategi yang diterapkan adalah membangun pangsa pasar dengan membuka cabang-cabang baru di lokasi yang strategis, memanfaatkan teknologi tinggi pada pelayanan, melakukan pemesanan barang yang disesuaikan dengan stok yang tersedia dan permintaan customer.
Kata Kunci:
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan
Rahmat-Nya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “ANALI SI S
STRATEGI BI SNI S DENGAN DASAR HASI L DARI METODE BALANCED SCORECARD
PADA PT. DESTI NDO PUTRAMAKMUR ABADI ” tepat pada waktunya.
Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis berusaha dengan segenap kemampuan
yang ada agar tidak menyimpang dari ketentuan-ketentuan yang diperlukan. Penyusunan skripsi
ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang pendidikan
strata-1 Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi di Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan-kekurangan dalam penyusunan
skripsi ini. Sehubungan dengan hal diatas, maka penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari
pihak lain, maka penyusunan skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Penulis banyak
menerima masukan, bimbingan, dan petunjuk dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada
kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
- Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.App.,Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
- Bapak Engkos Ahmad Kuncoro SE,MM., selaku Pejabat Dekan Fakultas Ekonomi.
- Bapak I dris Gautama SO.SE.,MM.,MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Bina Nusantara.
- Bapak Haryadi Sarjono ST,MM., selaku dosen pembimbing dalam penyusunan skripsi
ini, yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan
pengarahan dengan penuh kesabaran sehingga Penulis dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi ini.
- Bapak atau I bu dosen selaku staff pengajar di Universitas Bina Nusantara yang telah
membekali ilmu.
- Pimpinan dan staff PT. Destindo Putramakmur Abadi yang telah bersedia membantu
- Seluruh staff Perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah membantu
melayani keperluan Penulis dalam penyusunan skripsi ini.
- Orang tua tercinta yang telah memberikan doa, dukungan, dan semangat baik
secara moril maupun materiil kepada Penulis.
- Seluruh keluarga kami yang telah memberikan semangat.
- Devika dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Akhir kata Penulis mengucapkan terima kasih dan Penulis sangat mengharapkan kritik
dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penyusunan skripsi
ini. Penulis juga berharap bahwa kelak skripsi ini bisa bermanfaat bagi semua orang.
Jakarta, 14 Juli 2007 Penulis,
DAFTAR I SI
Halaman
Halaman Judul i
Halaman Pengesahan ii
ABSTRAK v
KATA PENGANTAR vi
DAFTAR I SI viii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR LAMPI RAN xiv
Bab 1 . Pendahuluan
1.1 Latar Belakang 1
1.2 I dentifikasi Masalah 5
1.3 Tujuan Penelitian 5
1.4 Manfaat Penelitian 5
Bab 2. Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran
2.1 Landasan Teori 7
2.2 Pengertian Balanced Scorecard 11
2.2.1 Empat perspektif Balanced Scorecard 19
2.2.2 Pengertian Balanced Scorecard 53
2.2.3 Karakteristik Balanced Scorecard 54 2.2.4 Hubungan Balanced Scorecard
dengan strategi bisnis
57
2.3 Pengertian Laporan Keuangan 59
2.4.1 Matrik SWOT 68
2.5 Pengertian Visi dan Misi 69
2.6 Pengertian Analisis Porter 69
2.6.1 Teori porter dalam menghadapi persaingan
71
2.7 Kerangka Pemikiran 75
Bab 3. Metode Peneltian
3.1 Desain Penelitian 76
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 76
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 78
3.4 Teknik Pengumpulan Data 79
3.5 Teknik Pengambilan Sampel 80
3.5.1 Teknik Pengolahan Sampel 80
3.6 Metode Analisis 81
3.7 Kelemahan Teknik Analisis Data 85
3.8 Rancangan Uji Hipotesis 85
3.9 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian 85 Bab 4. Hasil dan Pembahasan
4.1 Profile Responden 90
4.2 Visi dan Misi Perusahaan 91
4.3 Kondisi Bisnis Perusahaan 91
4.4 Proses kegiatan bisnis perusahaan 98
4.5 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan 101
4.5.1 Struktur Organisasi 101
4.5.2 Uraian pekerjaan 101
4.6 Hasil penelitian Kinerja yang ada di Perusahaan
107
4.6.1 Data Laba / Rugi 107
4.6.2 Neraca 108
4.6.3 Analisis Rasio Keuangan 112
4.7 Pengukuran Kinerja perusahaan berdasarkan Perspektif Balanced Scorecard
121
4.7.1 Perspektif Keuangan 121
4.7.2 Perspektif Pelanggan 122
4.7.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
133
4.8 Analisis penelitian 144
4.9 Rekomendasi 145
4.10 Analisa SWOT 146
4.11 Matrik SWOT 155
Bab 5. Simpulan dan Saran
5.1 Simpulan 158
5.2 Saran 159
Daftar Pustaka 161
Riwayat Hidup 163
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 1.1 Latar Belakang 4
Tabel 2.1 Berbagai Atribut Pengukur Kinerja yang Baik 9 Tabel 2.2 Perbedaan antara Manajemen Tradisional dan Manajemen Balanced
Scorecard
18
Tabel 2.3 Beda Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Tradisional
dengan Sistem Manajemen Strategik dalam Manajemen Kontemporer
58
Tabel 2.4 Matrik SWOT 68
Tabel 3.1 Bobot dan Kategori Kuesioner 81
Tabel 3.2 Kriteria I ntrepretasi Skor 84
Tabel 4.1 Perbandingan Data keuangan PT. Destindo Putramakmur Abadi 111
Tabel 4.2 Kriteria Penilaian ROI dan NPM 120
Tabel 4.3 Analisis Rasio Keuangan PT.Destindo Putramakmur Abadi 120
Tabel 4.4 Tingkat Pengembalian Pemegang Saham PT. Destindo Putramakmur Abadi
122
Tabel 4.5 Tingkat Kepuasan pelanggan terhadap jumlah dan jenis suplai (pasokan)
123
Tabel 4.6 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap mutu atau kualitas mainan 124 Tabel 4.7 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap harga yang ditawarkan 124 Tabel 4.8 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan 125 Tabel 4.9 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap ketersediaan toko-toko atau
counter-counterPT. Destindo Putramakmur Abadi didaerah sekitar pelanggan
126
Tabel 4.10 Tingkat kenyamanan pelanggan dalam berbelanja di counter-counter atau toko-toko PT. Destindo Putramakmur Abadi
127
Tabel 4.11 Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Customer Service yang disediakan oleh perusahaan
128
Tabel 4.12 Tingkat kepuasan pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan 129 Tabel 4.13 Tingkat keperluan komunikasi antara pelanggan dengan PT. Destindo
Putramakmur Abadi
130
Tabel 4.15 Tingkat kepuasan karyawan terhadap pembagian tugas yang diberikan oleh perusahaan
134
Tabel 4.16 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi
135
Tabel 4.17 Tingkat kepuasan karyawan terhadap hubungan kerja sama antara sesama karyawan di PT. Destindo Putramakmur Abadi
136
Tabel 4.18 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap gaji dan tunjangan yang diberikan oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi
137
Tabel 4.19 Tingkat kepuasan karyawan terhadap jabatan yang ditempati sekarang ini pada PT. Destindo Putramakmur Abadi
138
Tabel 4.20 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap ketepatan informasi yang didapat selama bekerja di PT. Destindo Putramakmur Abadi
139
Tabel 4.21 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap penghargaan yang diberikan oleh PT. Destindo Putramakmur Abadi atas prestasi kerja
karyawannya
140
Tabel 4.22 Tingkat kepuasan Karyawan terhadap kenyamanan lingkungan atau suasana kerja di PT. Destindo Putramakmur Abadi
141
Tabel 4.23 Tingkat kepuasan Anda terhadap strategi bisnis yang ada di dalam PT. Destindo Putramakmur Abadi
142
Tabel 4.24 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2002, 2003, 2004, 2005, 2006
143
Tabel 4.25 Analisis Penelitian 144
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Sistem Manajemen Tradisional 16
Gambar 2.2 Sistem Manajemen Strategis Balanced Scorecard 17 Gambar 2.3 Empat Perspektif Balanced Scorecard 20
Gambar 2.4 Keseimbangan Sasaran-sasaran Strategik yang Ditetapkan dalam Perencanaan Strategik
56
Gambar 2.5 Sebuah Gambaran Strategi (SWOT) 67 Gambar 2.6 Kekuatan Persaingan dalam I ndustri (Michael E. Porter) 70
Gambar 2.7 Kerangka Pemikiran 75
Gambar 4.1 Kekuatan Persaingan Dalam I ndustri 92 Gambar 4.2 STRUKTUR ORGANI SASI PT. DESTI NDO PUTRAMAKMUR ABADI 100
DAFTAR LAMPI RAN
Halaman
Lampiran 1 Laporan Laba Rugi PT. Destindo Putramakmur Abadi tahun 2002-2006 L-1 Lampiran 2 Laporan Neraca PT. Destindo Putramakmur Abadi tahun 2002-2006 L-2 Lampiran 3 KUESI ONER TI NGKAT KEPUASAN KARYAWAN PT. DESTI NDO
PUTRAMAKMUR ABADI
L-3
Lampiran 4 JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESI ONER TI NGKAT KEPUASAN KARYAWAN
L-8
Lampiran 5 KUESI ONER TI NGKAT KEPUASAN PELANGGAN PT. DESTI NDO PUTRAMAKMUR ABADI
L-9
Lampiran 6 JAWABAN RESPONDEN ATAS KUESI ONER TI NGKAT KEPUASAN PELANGGAN
L-13
Lampiran 7 Uji Reliabilitas L-20
Lampiran 8 Kuesioner I nternal I FAS L-21
Lampiran 9 Kuesioner Eksternal EFAS L-24
