iv UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2003/2004
PEMBANGUNAN IT BALANCED SCORECARD PADA PT. REKSA PRABAWA (HEBEL)
Dharma Sadha (0400513636)
Budiman (0400513711)
Chandra Wijaya (0400515010)
KELAS / KELOMPOK : 10 MCM / 01
Abstrak
Dewasa ini banyak perusahaan menggunakan TI untuk menunjang proses bisnis mereka, salah satunya PT. Reksa Prabawa yang bergerak dibidang penjualan bahan bangunan.
Keefektifan dan keefisienan dari kinerja pada divisi TI akan mendukung kinerja perusahaan secara keseluruhan. IT Balanced Scorecard merupakan salah satu metode pengukuran terhadap kinerja teknologi yang digunakan dengan menggunakan 4 perspektif. Untuk pengukuran dilakukan pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner, dan kepustakaan.
Dengan pengukuran menggunakan metode IT Balanced Scorecard, dapat ditarik kesimpulan hal-hal apa saja yang perlu ditingkatkan dan dikembangkan sehingga menjadi masukan bagi perusahaan dalam pengembangan teknologi informasi.
Kata Kunci :
v KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang karena rahmat dan penyertaan-Nya, sehingga penulisan skripsi yang berjudul “Pembangunan IT Balanced Scorecard Pada PT. Reksa Prabawa” dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini dibuat dalam rangka untuk memenuhi sebagai persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Komputer pada Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara.
Pada kesempatan ini juga disampaikan ucapan terima kasih atas bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung. Ucapan terima kasih ini kami sampaikan kepada:
1. Ibu Dr. Theresia Widia Soerjaningsih, MM., selaku rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Bapak Siswono, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 4. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi.
5. Bapak Tedy Santoso, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing, yang telah banyak memberikan bimbingan, dukungan, dan pengarahan sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan.
6. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulisan selama mengikuti perkuliahan.
vi 8. Orangtua yang selalu memberikan perhatian, dukungan, doa serta nasehat kepada
penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
9. Seluruh teman-teman yang telah memberikan dukungan, doa, dorongan serta semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan masukan dalam pembuatan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini tidak lepas dari kekurangan. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca dan berbagai pihak terkait dalam usaha penyempurnaan skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat dalam membantu peningkatan kinerja divisi TI pada PT. Reksa Prabawa dan bermanfaat bagi pihak-pihak lain yang berkepentingan.
Jakarta, Juli 2004
vii DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ... i
Halaman Judul Dalam ... ii
Halaman Persetujuan Hardcover ... iii
Abstrak ... iv
Kata Pengantar ... v
Daftar Isi ... vii
Daftar Tabel ... xi
Daftar Gambar ... xii
Daftar Lampiran ... xiv
BAB 1 PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Ruang Lingkup ... 2
1.3 Tujuan dan Manfaat ... 3
1.4 Metodologi Penelitian ... 4
1.5 Sistematika Penulisan ... 4
BAB 2 LANDASAN TEORI ... 6
2.1 Pengukuran Kinerja ... 6
2.2 Teknologi Informasi ... 7
2.3 Balanced Scorecard ... 11
2.3.1 Definisi Balanced Scorecard ... 11
2.3.2 Perspektif Balanced Scorecard ... 12
viii
2.4.1 Pendahuluan ... 15
2.4.2 Perspektif IT Balanced Scorecard ... 17
2.5 Visi, Misi, dan Strategi ... 21
2.6 SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) ... 21
2.6.1 Definisi ... 21
2.6.2 Matriks TOWS atau SWOT ... 24
2.7 CSF (Critical Success Factor) ... 25
2.8 IS Strategic Grid ... 27
2.9 Analisa FishBone ... 30
2.10 Diagram Sebab dan Akibat ... 31
2.11 Skala Pengukuran ... 32
2.11.1 Definisi ... 32
2.11.2 Skala Likert ... 33
2.12 Analytic Hierarchy Process (AHP) ... 33
2.12.1 Definisi ... 33
2.12.2 Langkah-langkah Perhitungan AHP ... 34
BAB 3 ANALISIS KEADAAN PERUSAHAAN ... 37
3.1 Profil Perusahaan ... 37
3.1.1 Sejarah Perusahaan ... 37
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 39
3.1.3 Tugas dan Wewenang ... 39
3.2 Filosofi Bisnis Perusahaan ... 41
3.2.1 Visi Perusahaan ... 41
ix
3.2.3 Strategi Perusahaan ... 42
3.3 Proses Bisnis Perusahaan ... 42
3.3.1 Prosedur Penjualan ... 43
3.3.2 Prosedur Promosi ... 45
3.4 Gambaran Umum Divisi TI ... 46
3.4.1 Struktur Organisasi Divisi TI ... 47
3.4.2 Tugas dan Wewenang Divisi TI ... 47
3.4.3 Visi TI ... 49
3.4.4 Misi TI ... 49
3.4.5 Strategi TI ... 49
3.4.6 Infrastruktur TI ... 50
3.4.7 Aplikasi TI ... 50
3.4.8 Arsitektur Jaringan ... 51
3.4.9 Proses Bisnis TI ... 52
3.5 Analisis Divisi TI ... 54
3.5.1 Strenghts, Weaknesses, Opportunities, dan Threats (SWOT) TI ... 54
3.5.2 Critical Success Factor (CSF) TI ... 57
3.5.3 Analisis IS Strategic Grid ... 59
BAB 4 PEMBANGUNAN DAN PENGUKURAN IT BALANCED SCORECARD .62 4.1 Pembangunan IT Balanced Scorecard ... 62
4.2 Penyelarasan Visi dan Misi Perusahaan dengan Visi dan Misi Divisi TI ... 64
x
4.4 Perancangan Hubungan Sebab Akibat ... 66
4.4.1 Diagram FishBone ... 66
4.4.2 Diagram Sebab Akibat ... 77
4.5 Penentuan Tujuan dan Ukuran Strategis ... 81
4.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan ... 82
4.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna ... 82
4.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional ... 83
4.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan ... 84
4.6 Penentuan Sasaran Strategis ... 88
4.7 Cara Pengukuran Ukuran Strategis ... 89
4.8 Keadaan Aktual Perusahaan ... 94
4.8.1 Pengolahan Kuesioner ... 94
4.8.2 Data Aktual Perusahaan ... 103
4.8.3 Rangkuman Keadaan Aktual Perusahaan ... 106
4.9 Perbandingan Keadaan Aktual dengan Sasaran ... 107
4.10 Pengolahan Kuesioner Bobot Tujuan Strategis ... 111
4.11 Evaluasi Hasil Pencapaian ... 113
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ... 122
5.1 Kesimpulan ... 122
5.2 Saran ... 123
DAFTAR PUSTAKA ... 124
RIWAYAT HIDUP ... 126 LAMPIRAN
xi DAFTAR TABEL
Tabal 2.1 Contoh Empat Perspektif IT Balanced Scorecard ... 16
Tabel 2.2 Matriks SWOT ... 24
Tabel 2.3 Skala Fundamental AHP ... 34
Tabel 3.1 Matriks SWOT TI ... 57
Tabel 4.1 Tujuan dan ukuran strategis ... 86
Tabel 4.2 Sasaran Strategis ... 88
Tabel 4.3 Keadaan Aktual Perusahaan ... 107
Tabel 4.4 Pencapaian Sasaran ... 109
xii DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Balanced Scorecard ... 12
Gambar 2.2 IT Balanced Scorecard ... 17
Gambar 2.3 Kerangka Kerja Analisis SWOT ... 22
Gambar 2.4 IS Strategic Grid ... 24
Gambar 2.5 Hubungan Sebab Akibat ... 32
Gambar 3.1 Sejarah PT. Reksa Prabawa (Hebel) ... 38
Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Reksa Prabawa (Hebel) ... 39
Gambar 3.3 Prosedur Penjualan ... 43
Gambar 3.4 Prosedur Promosi ... 45
Gambar 3.5 Struktur Organisasi Divisi TI Hebel ... 47
Gambar 3.6 Arsitektur Jaringan PT. Reksa Prabawa (Hebel) ... 51
Gambar 3.7 Proses Bisnis TI ... 52
Gambar 3.8 IS Strategic Grid ... 60
Gambar 4.1 Langkah-langkah Pembangunan IT Balanced Scorecard ... 63
Gambar 4.2 Penyelarasan Visi dan Misi perusahaan dengan Divisi TI ... 64
Gambar 4.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dengan Strategi TI ... 65
Gambar 4.4 Diagram FishBone ... 72
Gambar 4.5 Diagram FishBone untuk Perspektif Kontibusi Perusahaan ... 73
Gambar 4.6 Diagram FishBone untuk Perspektif Orientasi Pengguna ... 74
Gambar 4.7 Diagram FishBone untuk Perspektif Penyempurnaan Operasional . 75 Gambar 4.8 Diagram FishBone untuk Perspektif Orientasi Masa Depan ... 76
xiv DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner Perspektif Orientasi Pengguna ... L1
Kuesioner Perspektif Penyempurnaan Operasional
dan Perspektif Orientasi Masa Depan ... L3 Kuesionar Pembobotan Tujuan Strategis
Perspektif Kontribusi Perusahaan, Perspektif Penyempurnaan Operasional,
