PROSEDUR PELAYANAN PENDAFTARAN
KLAIM PENERIMA PENSIUN PADA
PT TASPEN (PERSERO)
MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh:
ERWINTON PASARIBU NIM 1205091031
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang
telah memberikan rahmat serta anugerah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
Pendidikan Diploma 3 pada Jurusan Administrasi Niaga, Program Studi
Administrasi Bisnis di Politeknik Negeri Medan, dengan mengambil judul Prosedur
Pelayanan Pendaftaran Klaim penerima Pensiunan pada PT TASPEN (Persero)
Kantor Cabang Utama Medan.
Penulisan Tugas Akhir ini, tidak terlepas dari dukungan dan bimbingan,
saran, serta nasehat dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis
menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. M. Syahruddin, S.T, M.T, sebagai Direktur Politeknik Negeri Medan.
2. Nursiah, SE, M.Si., sebagai kepala program studi Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Medan.
3. Safaruddin, SE, M.Si., sebagai Sekretaris Prodi Administrasi Bisnis.
4. Vivianti Novita, SE., M.Si., sebagai Kepala Prodi Administrasi Bisnis.
5. Lily Maryam Nasution,S.H, M.Hum., sebagai dosen pembimbing 1.
6. Drs. Leman, M. MA., sebagai dosen pembimbing 2.
7. Seluruh Staff Pengajar dan Staff Administrasi Bisnis Politeknik Negeri
8. Seluruh staff pegawai/karyawan PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang
Utama Medan, terutama karyawan dibagian pelayanan.
Dan yang teristimewa buat ibunda tercinta T. Hutapea yang telah banyak
memberi dukungan dan motivasi serta mendoakan Penulis selama melaksanakan
praktik kerja lapangan, serta ayah tercinta J. Pasaribu (+) yang menjadi motivasi
tersendiri bagi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Beserta
saudara-saudara dan teman-teman yang banyak mendoakan dan memotivasi penulis
untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih banyak
kekurangan dan masih jauh dari kata sempurna, sehingga penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Akhirnya
dengan ini penulis mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis
dan pembaca.
Medan, Agustus 2015
Penulis,
Erwinton Pasaribu NIM. 1205091031
ABSTRAK
Pensiunan adalah seseorang yang tidak bekerja lagi karena masa tugasnya sudah selesai, sedangkan uang pensiun adalah uang yang diterima tiap-tiap bulan oleh karyawan sesudah ia berhenti bekerja atau oleh istri (suami) atau anak-anaknya yang belum dewasa kalau ia meninggal dunia. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan.
Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini yaitu terdiri dari metode observasi, metode wawancara, dan metode kepustakaan. Jenis data yang yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Dalam hal ini menganalisis data penulis menggunakan metode deskriptif.
Berdasarkan data yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan, telah melaksanakan prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan dengan baik dan telah sesuai dengan standar yang berlaku. Penyelesaian klaim dilakukan dengan cepat dan tepat waktu karena PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan mengutamakan kepuasan para pensiunan. Hasil dari penulisan Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa dalam prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Medan tidak berbeda dengan uraian teoritis.
ABSTRACT
Pensioners does not work anymore because its term has been completed, while the pension is money received each month by the employee after he stopped working or by istir (husband) or children who are minors when he died. The purpose of this final project is to investigate the claim registration service procedures receiver TASPEN retired in PT ( Persero ) Medan Main Branch Office.
The method used by the author in writing this final project is composed of observation, interviews, and the method of literature. The type of data used are primary data and secondary data. In this case the authors analyzed the data using descriptive methods.
Based on the data obtained, it can be concluded that the PT TASPEN (Persero) Medan Main Branch Office, has implemented the registration service procedures receiver pensioner claims properly and in compliance with applicable standards. Claims settlement done quickly and on time because TASPEN PT (Persero) Medan Main Branch Office retirees satisfaction. Results of this final project shows that the procedure of registration of claims service recipient TASPEN retired in PT (Persero) Medan Main Branch Office is no different than the theoretical description.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN………...……….………. i
LEMBAR PERSETUJUAN……… ii
KATA PENGANTAR……….………... iii
ABSTRAK……….…...v
ABSTRACT………vi
DAFTAR ISI………... vii
DAFTAR LAMPIRAN………... ix
BAB 1 PENDAHULUAN….……… 1
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul……….………..1
1.2 Rumusan Masalah………..4
1.3 Tujuan Penulisan……….4
1.4 Manfaat Penulisan……….….4
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA………..5
2.1 Pengertian Prosedur…...………5
2.2 Prosedur Pengajuan Klaim Pensiunan Secara Umum……….…….5
2.3 Pengertian Pelayanan ... 7
2.4 Pengertian Asuransi ... 8
2.5 Dasar-Dasar Perjanjian Asuransi ... 8
2.6 Manfaat Asuransi ... 9
2.7 Pengertian Pensiun ... 10
BAB 3 METODE PENELITIAN ……….………..………. 11
3.1 Cara Pengumpulan Data ... 11
3.3 Teknik Analisis Data ... 12
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ... 14
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 14
4.1.1 Sejarah Singkat PT TASPEN (Persero) KCU Medan ... 14
4.1.2 Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab ...16
4.1.3 Visi dan Misi PT TASPEN (Persero) ... 20
4.2 Program Pensiun ... 22
4.3 Prosedur Pelayanan Pendaftaran Klaim Penerima Pensiun...25
4.4 Perbandingan Data Dengan Teori ... 34
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ... 36
5.1 Simpulan ... 36
5.2 Saran ... 37
DAFTAR PUSTAKA ... 37
DAFTAR LAMPIRAN
1. Daftar Wawancara.
2. Struktur Organisasi PT TASPEN (Persero) Medan.
3. Surat Permintaan Pembayaran (SPP) Klaim.
4. Surat Keterangan Ahli Waris.
5. SPTB.
6. SP3R.
7. Mutasi Kantor Bayar.
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul
Perkembangan dunia menuju era globalisasi memungkinkan kegiatan
perekonomian berkembang sedemikian rupa. Kondisi yang demikian tentunya
akan menciptakan suatu lingkungan yang kompetitif. Suasana persaingan yang
ketat akan menuntut perusahaan untuk lebih efisien dan lebih efektif dalam
mengelola sumber daya yang dimilikinya guna meraih sumber daya manusia yang
kompetitf.
Umur dan produktivitas manusia pada akhirnya ada batasnya, tidak
selamanya seseorang dapat bekerja dan menghasilkan suatu karya. Pada suatu
saat dia harus berhenti dari pekerjaan dan menikmati masa tuanya. Akan tetapi,
dalam menikmati masa tuanya seseorang tidak ingin penghasilannya berhenti
seperti ia juga berhenti dari pekerjaanya, tentu saja mutlak memerlukan dukungan
prasarana yang memadai. Salah satunya dengan jaminan hari tua atau pensiun.
Jaminan hari tua pada hakikatnya adalah kesejahteraan hari tua dalam time frame
lanjut usia, yang akan dinikmati oleh mereka yang saat ini masih muda.
Sedangkan wujud dari jaminan hari tua adalah program pensiun, jadi tidak
disangsikan lagi bahwa dengan melaksanakan program pensiun secara terpadu
Mengingat pentingnya peranan Peranan Pegawai Negeri Sipil dalam
pembangunan nasional maka perlu diberikan perlindungan, pemeliharaan, serta
peningkatan kesejahteraan sehingga pada gilirannya akan dapat meningkatkan
produktivitas kerja. Program tersebut ditujukan untuk kesejahteraan hari tua
Peranan Pegawai Negeri Sipil, yakni memberikan jaminan keuangan bagi peserta
bila mendapat resiko yang mengakibatkan peserta tersebut tidak mampu lagi
untuk melaksanakan tugas-tugas pemerintahan yang diembankan kepada peserta
atau jaminan keuangan bagi ahli warisnya apabila peserta tertimpa resiko
kematian ketika menjalani masa pensiun.
Pemerintah memberikan tugas penyelenggaraan dan pengelolaan program
dana pensiun kepada PT TASPEN (Persero). Kemudian sejak tanggal 1 April
1989 PT TASPEN (Persero) diberi tanggung jawab yang lebih besar oleh
pemerintah melalui pelimpahan program pensiun yang sebelumnya dikelola oleh
Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara (KPKN).
Secara garis besar produk dan layanan PT TASPEN (Persero) adalah
pelayanan pembayaran pensiun Pegawai Negeri Sipil. Pelayanan pembayaran
pensiun Pegawai Negeri Sipil dapat dibayarkan secara tunai di Kantor Cabang
Utama (KCU) atau Kantor Cabang (KC) Taspen, atau dapat juga dibayarkan
melaui Kantor Pos dan Bank yang bekerjasama dengan PT TASPEN (Persero).
Sebagai perwujudan rasa tanggung jawab atas tugas yang dibebankan, PT
TASPEN (Persero) memberikan pelayanan pembayaran secara prima kepada
para peserta aktif dan pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) dengan motto
layanan 5 (lima) T atau 5 (lima) Tepat yaitu tepat orang, tepat waktu, tepat jumlah,
tepat tempat, dan tepat administrasi dan senantiasa berusaha meningkatkan
Negara, prosedur atau tata cara pelayanan pendaftaran dan penghapusan hak
klaim pensiunan kepada masayarakat harus mengandung sendi-sendi
kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, keterbukaan, efisiensi, ekonomis,
keadilan yang merata serta ketepatan waktu.
Prosedur sendiri merupakan pedoman dalam melaksanakan pekerjaan yang
terdiri dari tahap demi tahap pekerjaan yang saling berkesinambungan sehingga
merupakan bentuk kerja sama antara bagian yang satu dengan bagian yang lain.
Setiap bagian mempunyai tugas dan tanggung jawab sendiri-sendiri yang akan
terjalin dalam suatu rangkaian kerja.
Pelaksanaan prosedur itu sendiri harus sistematis dan logis, mana langkah
yang harus didahulukan, maka langkah yang selanjutnya dan mana langkah yang
terakhir. Setiap langkah yang didahulukan harus terpola dengan baik.
Prosedur yang dibuat bertujuan untuk mempermudah dan memperlancar
setiap pekerjaan yang dilaksanakan dalam rangka memberikan pelayanan yang
memuaskan bagi para peserta Taspen.
Dengan adanya prosedur yang jelas dan sederhana, proses pelayanan para
pensiunan dapat berjalan efektif dan efisien. Keadaan tersebut dapat memberikan
kemudahan bagi para peserta Taspen dan keluarganya dalam mengurus
permohonan pelayanan pendaftaran maupun penghapusan hak klaim pensiun.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang Penulis kemukakan diatas, maka
permasalahan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut,
bagaimanakah prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima pensiunan pada
PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan?
1.3 Tujuan Penulisan
Secara garis besar tujuan penelitian yang penulis lakukan adalah sebagai
berikut, untuk mengetahui prosedur pelayanan pendaftaran klaim penerima
pensiunan pada PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan?
1.4 Manfaat Penulisan
1. Manfaat bagi Penulis :
a. Memperoleh pengetahuan tentang pelaksanaan kerja secara langsung di PT.
Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan?
b. Mendapat pengalaman kerja dan pengembangan diri untuk dikenal lebih
dekat cara bekerja di instansi.
2. Manfaat bagi instansi
a. Memperoleh bantuan tenaga dan pikiran dalam melaksanakan pekerjaan.
b. Instansi akan lebih meningkatkan kinerjanya sebagai instansi yang terbuka
dan transparan.
3. Manfaat bagi masyarakat
a. Menambah pengetahuan.
