ABSTRAK
Gessa Pribudi, 210110110408, Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Kualitas Layanan Call Center BPJS Kesehatan Cabang Bandung”. Penelitian ini dibawah bimbingan
Dr. Suwandi Sumartias. M.S.i
sebagai pembimbing utama dan sebagai pembimbing pendamping Dr. Yanti Setianti, M.Si.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kualitas layanan BPJS Call Center BPJS Kesehatan Cabang Bandung. Penelitian ini diajukan sebagai salah satu persyaratan untuk menempuh ujian sarjana Program S1 Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Model yang digunakan adalah Model Service Quality (SERVQUAL) yang dikemukakan oleh Parasuraman et.al. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif. Sampel dari penelitian ini adalah 81 orang dari pengguna kartu BPJS di Kota Bandung yang diambil menggunakan teknik sampling cluster.
Sementara itu, untuk mengumpulkan data, penulis melakukan penyebaran angket, wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kualitas pelayanan BPJS call center berada dalam kategori baik.
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan agar petugas BPJS call
center memiliki jaringan yang terintegrasi dengan petugas BPJS yang berada di rumah
ABSTRACT
Gessa Pribudi, 210110110408, Department of Public Relations, Faculty of Communication, University of Padjadjaran. The title "Quality of Service Call Center
of BPJS Health Branch Bandung". This research under the guidance of
Dr. Suwandi
Sumartias. M.S.i
as the primary mentor and guide companionDr. Yanti Setianti,
M.Si.
This study aims to determine how the level of service quality Call Center of BPJS Health Branch Bandung. This study was submitted as one of the requirements for a bachelor's exams S1 Program of the Department of Public Relations Faculty of Communication Padjadjaran University.
This study uses quantitative methods. The model used is the model of the Service Quality (SERVQUAL) proposed by Parasuraman et.al. This research uses descriptive quantitative research. The analysis technique used is descriptive analysis. Samples from this study were 81 people from BPJS card users in Bandung were taken using cluster sampling technique.
Meanwhile, to collect data, the authors conducted a questionnaire, interview, observation, and literature study. Results from this study showed that the level of service quality BPJS call center located in either category.
