i
PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL DAN KOMUNIKASI EKSTERNAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN
(Studi Kasus pada PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Adi Soemarmo Surakarta)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat – Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
REZA CINDYAYANA ROCHMAH B 100 130 003
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
iv MOTTO
“Sesungguhnya Allah memerintahkan kepada kamu supaya menyerahkan amanat kepada oarang yang pantas menerimanya (ahlinya). Dan jika kamu mempertimbangkan
suatu perkara, kamu harus memutuskannya secara adil. Sesungguhnya Allah
memberimu sebaik-baik nasihat. Allah itu Maha Mendengar dan Maha Melihat”.
( QS. An-nisa’ : 58 )
“Tugas kita bykanlah untuk berhasil. Tugas kita adalah untyk mencoba, karena didalam mencoba itulah kita menemukan dan belajar membangun kesempatan untk
berhasil
(Mario Teguh)
You will never fall if you are afraid to climb. But there is no joy in living your entire life
on the ground
v
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati penulis persembahkan karya kecil ini spesial untuk : - Allah SWT, yang memiliki ilmu dan segala yang ada di alam semesta, Tanpanya
tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses sampai skripsi ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua amin … …
- Ibu, Ayah, Sabilla dan saudara-saudaraku tercinta yang selalu mendoakan dengan tulus ikhlas dan memberikan motivasi agar tidak mudah putus asa dalam pengerjaan skripsi ini dan kasih sayang serta kesabarannya telah membimbingku hingga sampai seperti saat ini.
- Al Huda yang selalu memberi doa, dukungan dan semangat.
- Ayu Melinda, Retno Dwiningsih, Ayu Alfianita Maharani dan Nabilah yang selalu memberikan saran-saran dasri terselesainya skripsi ini.
- Teman-teman S1 Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) angkatan 2013.
vi ABSTRAKSI
vii ABSTRACT
The purpose of this study are: 1) To determine the level of performance of employees at PT. Angkasa Pura I (Persero) Adi Soemarmo Surakarta; 2) To determine the effect of internal and external communications to employees performance at PT. Angkasa Pura I (Persero) Airport Soemarmo Adi Surakarta. This study uses primary data. The sample in this study were 50 respondents. The sampling technique using a simple random sampling or random sampling. The analytical method used is to test the validity, reliability test and multiple linear regression analysis with the first performed classical assumption that include normality test, multicolinearity and heterokedastisitas test. By hypothesis testing using significance together (Test-F) and partial significance test (t-test) and the coefficient of determination (R2). Results: The level of performance of employees at PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta is quite good; The influence of employee communication on the PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta is quite good; internal communications and external communications both significantly affect the performance of employees at PT. Angkasa pura I (Persero) Surakarta.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. ANGKASA PURA I (PERSERO) BANDARA ADI SOEMARMO SURAKARTA”.
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si., selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.Si., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Ahmad Mardalis, SE, MBA., selaku Pembimbing Akademik yang telah memebrikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah member bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa studi.
5. Bapak dan Ibu yang telah banyak memberikan bantuan baik materill dan morill sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini. 6. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
ix
Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan pengetahuan.
Penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 21 April 2017 Penulis
x DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ... v
ABSTRAKSI ... vi
ABSTRACT ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GRAFIK ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan Penelitian ... 5
D. Manfaat Penelitian ... 5
E. Sistematika Penulisan Skripsi ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Komunikasi Internal dan Komunikasi Eksternal ... 8
1) Konsep Komunikasi ... 8
2) Komunikasi Internal ... 13
3) Komunikasi Eksternal ... 18
B. Kinerja Karyawan ... 21
C. Kerangka Pemikiran ... 27
D. Penelitian Terdahulu ... 28
E. Hipotesis ... 29
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 30
B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 30
C. Jenis Data dan Sumber Data ... 32
D. Metode Pengumpulan Data ... 33
E. Desain Pengambilan Sampel ... 34
F. Metode Analisis Data ... 34
xi
1) Sejarah Singkat PT. angkasa Pura I Persero ... 42
2) Visi dan Misi ... 44
B. Deskripsi Responden ... 45
C. Uji Instrumen ... 48
1) Uji Validitas ... 48
2) Uji Reliabilitas ... 51
D. Uji Asumsi Klasik ... 52
1) Uji Normalitas ... 52
2) Uji Multikolinieritas ... 54
3) Uji Heterokedastisitas ... 54
E. Tanggapan responden terhadap Produktivitas Kerja Karyawan ... 55
F. Uji Hipotesis ... 60
1) Uji Regresi Linier Berganda ... 60
G. Uji t ... 62
H. Uji F ... 64
I. Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 66
J. Pembahasan ... 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 70
A. Kesimpulan ... 70
B. Saran-saran ... 71
DAFTAR PUSTAKA ... 72
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 45
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ... 46
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 46
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 47
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Komunikasi Internal ... 49
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Komunikasi Eksternal ... 50
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kinerja Karyawan ... 51
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian ... 52
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ... 53
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas ... 54
Tabel 4.11 Hasil Uji Heterokedastisitas ... 55
Tabel 4.12 Rekapitulasi Regresi Linier Berganda ... 60
Tabel 4.13 Hasil Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t) ... 62
Tabel 4.14 Hasil Uji Koefisien Regresi (Uji F) ... 65
xiii
DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.1 Kinerja Karyawan Menurut Jenis Kelamin ... 56
Grafik 4.2 Kinerja Karyawan Menurut Usia ... 57
Grafik 4.3 Kinerja Karyawan Menurut Pendidikan Terakhir ... 58
xiv LAMPIRAN
Lampiran 1 ... 76
Lampiran 2 ... 79
Lampiran 3 ... 84
Lampiran 4 ... 94
