Hubungan gaya hidup, kualitas produk dan harga dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer ( studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta )

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP ACER Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh : Sudarman Romolo NIM : 142214088. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP ACER Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen. Oleh : Sudarman Romolo NIM: 142214088. PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2019. i.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. MOTO DAN PERSEMBAHAN Jika kamu gagal hari ini, besok dan seterusnya berhentilah, berdoalah pada Tuhan, percayalah. “Skripsi yang baik itu adalah skripsi yang selesai”. “Tuhan Tak Pernah Gagal” “Seorangpun tidak akan dapat bertahan menghadapi engkau seumur hidupmu; seperti aku menyertai Musa, demikianlah Aku akan menyertai engkau; Aku tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau”. (Yosua 1:5) Skripsi ini aku persembahkan untuk: Ayah dan Ibu beserta kakak - kakak ku tercinta yang selalu mendukungku dan terimakasih selalu ada pada saat sedih maupun senang meskipun jarak membatasi.. iv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kapada Yesus Kristus yang telah memberikan rahmat, dan anugerah-Nya dan berkat yang selalu menyertai, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Gaya Hidup, Kualitas Produk dan Harga dengan Kepuasan konsumen pengguna Laptop Acer: Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta ". Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi. Penulisan skripsi dapat diselesaikan dengan baik berkat berbagai bantuan beberapa pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M. Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma 2. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo, M.S., selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, tenaga untuk memberikan bimbangan skripsi, perhatian, saran maupun kritik yang membangun dan memberikan semangat untuk pengerjaan penelitian ini. 3. Ibu Dra. Diah Utari Bertha M. Si., selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran, tenaga untuk memberikan bimbingan skripsi, perhatian, saran maupun kritik yang membangun dan memberikan semangat untuk penelitian ini. 4. Segenap dosen dan karyawan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.. vii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 5. Ayah saya Lihit dan Ibu Yulia Katarina yang selalu memberikan doa, semangat, dukungan, nasihat dan kasih sayang yang tulus pada saya serta selalu menemani saya dalam setiap perjuangan dan kegagalan saya. Sebelum saya berusaha mendapatkan gelar sarjana ini, merekalah yang sudah berusaha lebih dahulu untuk membesarkan saya hingga saat ini. Terima kasih sudah sudah memberikan kesempatan pada anakmu untuk melanjutkan hingga ke perguruan tinggi dan semoga dengan skripsi ini dapat membuat kalian bersyukur dan bangga. Terima kasih sudah memperhatikan anak - anakmu selama ini dan sudah bekerja keras demi kebaikan keluarga dan anak-anakmu. 6. Terimakasih buat kakak saya Sri Rahayu Ningsih dan Martiana Sisak yang selalu memberikan semangat, doa dan nasehat terhadap adek kalian yang nakal ini. Yang selalu disamping saya disaat suka dan duka meskipun jarak tak jadi halangan untuk selalu memotivasi. 7. Terimakasih untuk paman Ajat, Ahong, Silun, Sutir, bibi Rena, Suanak, dan keluarga Ibu-Ayah saya yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu. Kalian yang selalu menyumbangkan uang saat saya pulang, semua itu sangat berharga. 8. Sahabat seperjuangan tercinta Febrianus Arie Putra, Joko Iskanto, Andi, Yoyo, Arafik, Bardat, Tory, Andas, Arif, Wawan, dan yang lainya yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu. Mereka memang tidak ada di setiap waktu karena jarak yang memisahkan, tapi saya yakin bahwa di setiap doa mereka selalu berharap supaya saya cepat selesai dan pulang.. viii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 9. Pedrik adek sepupu saya yang selalu menemani saat saya pulang liburan menemani tidur dan aktivitas hari – hari saya. Tidak pernah menolak di ajak kemana pun. 10.. Angeli yang selalu mendukung, memberikan semangat pada saat susah. maupun senang dan selalu bersedia memberikan semangat dan cintanya selama pengerjaan skripsi ini. 11.. Buat sahabatku Selestianus Setiawan, Andrianus Iwan, Yogas Pranoto,. Andrian Gulita, Andru Wiranata, Jordi, Yosi, Andre, Nando, Erron, Kelik dan seluruh Squad TWG yang selalu menyemangati hariku dengan kecerian dan keseruan bersama kalian hingga menjadikannya inspirasi dan motivasiku menyelesaikan skripsi. 12.. Teman-teman sepermainan “Badminton Fun” Andrian Gulita, Yogas. Pranoto, Andru Winata, Dewo, Sudiyono, Sjordanus Saleh, Whelin, Anselmus Yosef, Heronnimus Ardhian, Byan Mangkin, Jesse, Ari, Yosi, Akta, Efraim, Didi, Michael Rastaman, Karolus Sony, Roy Agasi terima kasih kalian telah memberikan semangat, saling berbagi kesenangan dan kerja sama tim yang telah kalian berikan selama ini. 13.. Teman-teman mahasiswa/i di Daerah Istimewa Yogyakarta yang telah. meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner yang telah saya berikan. 14.. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan ini yang tidak dapat. disebutkan satu-persatu. Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis. ix.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii MOTTO dan PERSEMBAHAN ................................................................... iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................... v LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ............................................. vi KATA PENGANTAR .................................................................................... vii DAFTAR ISI ................................................................................................... xi DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xvi ABSTRAK ...................................................................................................... xvii ABSTRACT .................................................................................................... xviii BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1 A. Latar Belakang ................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah.............................................................................. 4 C. Batasan Masalah ................................................................................ 5 D. Tujuan Penelitian ............................................................................... 5 E. Manfaat Penelitian ............................................................................. 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 7 A. Landasan Teori .................................................................................. 7 B. Penelitian sebelumnya ....................................................................... 19. xi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. C. Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................... 21 D. Rumusan Hipotesis ............................................................................ 21 BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 24 A. Jenis Penelitian ................................................................................... 24 B. Subyek dan Obyek Penelitian ........................................................... 24 C. Waktu dan Lokasi .............................................................................. 24 D. Variabel Penelitian ............................................................................. 24 E. Skala pengukuran .............................................................................. 25 F. Definisi Operasional ........................................................................... 26 G. Populasi dan Sampel .......................................................................... 28 H. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................ 28 I. Sumber Data ....................................................................................... 29 J. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 29 K. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................ 29 L. Teknik Analisis Data .......................................................................... 31 M. Uji hipotesis ........................................................................................ 33 BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 35 A. Sejarah ............................................................................................... 35 B. Visi dan Misi ....................................................................................... 38 C. Ruang lingkup perusahaan ............................................................... 38 BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 40 A. Deskripsi Data dan Analisis .............................................................. 40. xii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. B. Pengujian Instrumen Penelitian ....................................................... 48 C. Teknik Analisis Data .......................................................................... 51 D. Uji Hiotesis .......................................................................................... 55 E. Pembahasan ........................................................................................ 59 BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN .................... 63 A. Kesimpulan ......................................................................................... 63 B. Saran ................................................................................................... 64 C. Keterbatasan ....................................................................................... 65 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 66 LAMPIRAN .................................................................................................... 68. xiii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR TABEL. I. 1 Tujuan penetapan harga ......................................................................... 14 I. 2 Tabel kekuatan hubungan ...................................................................... 33 V.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 41 V.2 Persentase Responden Berdasarkan Program Studi ........................... 41 V.3 Persentase Responden Berdasarkan Pendapatan (uang saku) ........... 42 V.4 Lama menggunakan laptop .................................................................... 43 V.5 Tipe laptop yang digunakan ................................................................... 43 V.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Gaya Hidup ................................... 45 V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk ............................ 46 V.8 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga ............................................. 47 V.9 Hasil Analisis Deskriptif Variabel kepuasan konsumen ..................... 48 V.10 Hasil Uji Validitas ................................................................................. 49 V.11 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 50 V.12 Hasil Analisis korelasi gaya hidup ....................................................... 51 V.13 Hasil analisis korelasi kualitas produk ............................................... 52 V.14 Hasil analisis korelasi harga ................................................................. 53 V.15 Hasil uji korelasi berganda .................................................................. 54 V.16 Hasil Uji F .............................................................................................. 55 V.17 Hasil Uji t ............................................................................................... 56. xiv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR GAMBAR I. 1. Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................ 21. xv.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN ........................................................................ 68 HASIL UJI STATISTIK ............................................................................... 73 TABULASI KUESIONER ............................................................................ 82. xvi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRAK HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP ACER Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Sudarman Romolo Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, 2019. Penelitian ini bertujuan untuk megetahui hubungan gaya hidup, kualitas produk dan harga dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer pada mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma di Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah mengetahui dan sudah memiki laptop Acer. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian mahasiswa/i aktif 2013-2019 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah teknik non-Probability Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan teknik analisis korelasi berganda, Pearson Product Moment, uji F, uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya hidup, kualitas produk dan harga secara simultan berhubungan positif dan signifikan dengan kepuasan konsumen penguna laptop Acer. gaya hidup, kualitas produk dan harga secara parsial berhubungan positif dan signifikan dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer.. Kata Kunci: Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen.. xvii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. ABSTRACT RELATIONSHIP AMONG LIFESTYLE, PRODUCT QUALITY, PRICE AND CONSUMER SATISFACTION OF ACER LAPTOP USERS A Study at Students of Sanata Dharma University Yogyakarta Sudarman Romolo Sanata Dharma University Yogyakarta, 2019. This study aims to determine the relationship among lifestyle, product quality, price and consumer satisfaction of Acer laptop users at Sanata Dharma University in Yogyakarta. The population in this study were all students of the University of Sanata Dharma Yogyakarta who already knew about and had Acer laptop. The sample in this study were some of the active students of 2013-2019, Sanata Dharma University, Yogyakarta with a sample of 100 respondents. The sampling technique is a non-probability sampling technique. The data collection technique used was a questionnaire. Methods of data analysis using multiple correlated analysis technique, Pearson Product Moment, F test, T test. The results showed that lifestyle, product quality and price simultaneously positively and significantly correlated to consumer satisfaction of Acer laptop users. lifestyle, product quality and price are partially positively and significantly correlated to consumer satisfaction of Acer laptop users.. Keywords: Lifestyle, Product Quality, Price and Consumer Satisfaction.. xviii.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB 1 PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Pada umumnya tujuan didirikan suatu perusahaan antara lain adalah untuk mendapatkan keuntungan yang diinginkan. Pencapaian tujuan perusahaan itu sendiri dapat dilakukan melalui kegiatan pemasaran untuk menjual hasil produknya. Kegiatan pemasaran mempunyai arti yang sangat penting bahkan dapat dikatakan sebagai ujung tombak perusahaan. Pasar yang kompleks, kompetisi yang gencar, dan konsumen yang banyak keinginan, semuanya adalah gambaran tentang persaingan pasar saat ini. Menurut Kaplan (dalam Rangkuti, 2006:8), persaingan global pada saat ini sudah merupakan fenomena yang tak terhindarkan dalam dunia industri, yang ditandai dengan perubahan – perubahan yang serba cepat di bidang komunikasi, informasi dan teknologi. Dalam era komunikasi, informasi dan teknologi ini, baik itu perusahaan manufaktur maupun perusahaan jasa sangat membutuhkan kemampuan baru agar perusahaan dapat berhasil secara kompetitif. Kepuasan pelanggan ditentukan oleh kualitas barang atau jasa yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan, yang pada saat ini dijadikan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan (Supranto, 2001:224). Hasil penelitian Oliver (dalam Balqiah, 2002:10) menyatakan bahwa yang puas mungkin juga memberitahu pada yang lain tentang pengalaman pembelian yang memuaskan menjadi salah satu alasan. 1.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. untuk tetap tertarik pada produk tersebut, yang pada akhirnya mengarah pada pembelian ulang. Pelanggan menguntungkan mereka, dengan demikian menghasilkan informasi dari mulut ke mulut yang positif. Perusahaan yang mampu memahami perilaku pembelian konsumen, mereka yang akan memenangi persaingan. Perusahaan yang memahami keinginan dan kebutuhan konsumen akan lebih mengerti bagaimana melakukan strategi – strategi yang efektif agar melakukan pembeliaan dan selanjutnya melakukan pembeliaan ulang. Menurut Kotler, dalam persaingan perekonomian yang persaingannya maha hebat dengan banyaknya pembeli rasional, perusahaan hanya dapat menang dengan menciptakan dan memberikan nilai yang unggul (Kotler, 2005:79). Dengan demikian perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen pada pasar sasarannya. Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat, Gaya hidup memotret interaksi “seseorang secara utuh” dengan lingkungannya. Kepuasan konsumen tidak terlepas dari gaya hidup mereka yang ingin membeli produk yang bermanfaat dan. mempunyai. kualitas. baik. (Kotler. dan. Keller,. 2009:175).. Keanekaragaman konsumen dalam memenuhi kebutuhannya dipengaruhi oleh karakteristik gaya hidup yaitu aktivitas seseorang melakukan kegiatan dalam memenuhi kebutuhannya seperti pekerjaan, hobi, belanja, hiburan, olahraga, dan minat seseorang berdasarkan keinginan terhadap produk yang akan dibeli sehingga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan. 2.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. demikian konsumen dalam memilih suatu produk akan memilih berdasarkan apa yang paling dibutuhkan dan sesuai dengan minat beli yang salah satunya adalah gaya hidupnya (lifestyle). Kualitas produk sebagai unsur atribut produk yang tidak berwujud, juga menjadi pertimbangan konsumen dalam membuat suatau keputusan pembelian. Bagi penyedia, produk merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik, untuk penampilan produk dan kinerja yang dihasilkan. Perusahaan harus membuat kualitas produk yang dihasilkannya lebih dari pesaingnya, sebagai bagian utama dari strategi perusahaan dalam meraih keunggulan yang berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar maupun sebagai strategi harus tumbuh. keunggulan suatu produk akan menimbulkan persepsi kualitas atau citra yang baik pada diri konsumen. Kualitas produk merupakan cerminan kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan atau kemanjuran, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya (Kotler, 2010:43). Menurut Kotler dan Armstrong (2009:48) dimana harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat - manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. pengaruh harga terhadap keputusan pembelian sangatlah penting, karena dengan tingkat harga yang ditetapkan oleh perusahaan dapat menjadi tolak ukur akan permintaan suatu produk. Penetapan harga yang salah atas suatu produk dapat mengakibatkan jumlah. 3.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. penjualan pada suatu produk tidak dapat maksimal yang mengakibatkan penjualan menurun dan pangsa pasarnya berkurang. Dalam penetapan harga perusahaan harus dapat menentukan harga penjualan sesuai dengan pangsa pasar yang dituju agar penjualan produk dan pangsa pasar meningkat. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis akan melakukan penelitian dengan judul “HUBUNGAN GAYA HIDUP, KUALITAS PRODUK DAN HARGA DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA LAPTOP ACER”. B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan maka penulis merumuskan masalah penelitian sebagai berikut : 1.. Apakah ada hubungan Gaya Hidup dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer?. 2.. Apakah ada hubungan Kualitas Produk dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer?. 3.. Apakah ada hubungan Harga dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer?. 4.. Apakah ada hubungan Gaya Hidup, Kualitas Produk dan Harga secara bersama – sama dengan kepuasan konsumen pengguna laptop Acer?. 4.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. C. Pembatasan Masalah Dalam penelitian ini, penulis mempersempit batasan masalah yang menjadi bahan dalam penelitian. Adapun batasan masalah secara rinci sebagai berikut : 1. Produk yang digunakan dalam penelitian ini adalah laptop Acer. 2. Penelitian ini dilakukan/dibatasi. pada seluruh pengguna laptop Acer. mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Variabel yang diteliti meliputi : Gaya hidup, Kualitas Produk, Harga dan kepuasan konsumen.. D. Tujuan Penelitian Penelitian ini dilakukan oleh penulis untuk mengetaui beberapa tujuan yang ingin dicapai adalah : 1.. Untuk mengetahui adanya hubungan gaya hidup dengan kepuasan pengguna Laptop Acer.. 2.. Untuk mengetahui adanya hubungan kualitas produk dengan kepuasan pengguna Laptop Acer.. 3.. Untuk mengetahui adanya hubungan harga dengan kepuasan pengguna Laptop Acer.. 4. Untuk mengetahui adanya hubungan secara bersama-sama gaya hidup, kualitas produk dan harga dengan kepuasan konsumen pengguna Laptop Acer?. 5.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Perusahaan. Hasil penelitian ini menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi perusahaan. Dalam hal ini laptop Acer, agar informasi ini menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi perusahaan guna meningkatkan penjualan dan profit perusahaan. 2. Bagi Universitas Sanata Dharma. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan tambahan atau referensi untuk penelitian lebih lanjut dan sumbangan kepada kepustakaan Universitas Sanata Dharma. 3. Bagi Penulis. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengalaman dan pengetahuan serta menerapkan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh selama masa perkuliahan dalam dunia nyata di lingkup pemasaran sehubungan dengan hubungan gaya hidup, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pengguna Laptop Acer. .. 6.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1.. Pemasaran a.. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah proses dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain. Dari pendapat beberapa ahli juga mengatakan tentang pengertian. produk. seperti. Kotler. dan. Armstrong. (2003:5). menyebutkan bahwa pemasaran, lebih berurusan dengan pelanggan dibandingkan fungsi bisnis lainnya. Memahami, menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai dan kepuasan kepada konsumen adalah inti pemikiran dan praktek pemasaran modern. Definisi singkatnya, pemasaran adalah proses pemberian kepuasan kepada konsumen untuk mendapatkan laba. Dua sasaran pemasaran yang utama adalah menarik konsumen baru dengan menjanjikan nilai yang unggul dan mempertahankan konsumen saat ini dengan memberikan kepuasan. Kotler dan Keller (2009:5) menyebutkan bahwa. pemasaran. (marketing). adalah. mengidentifikasi. dan. memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. Salah satu definisi yang baik dan singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan”.. 7.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Menurut Kotler dan Armstrong, (2013:5) menawarkan definisi formal berikut : pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara. yang. menguntungkan. organisasi. dan. pemangku. kepentingannya. b.. Tujuan Pemasaran Kotler dan Keller, (2009:6) selaku ahli teori manajemen menyebutkan bahwa selalu akan ada kebutuhan akan penjualan. Namun tujuan dari pemasaran adalah mengetahui dan memahami pelanggan dengan baik sehingga produk atau jasa bisa sesuai dengan kebutuhannya sehingga terjual sendiri. Idealnya, pemasaran harus menghasilkan seorang pelanggan yang siap untuk membeli. Dengan demikian yang dibutuhkan hanya memastikan produk dan jasa yang tersedia.. c.. Konsep pemasaran Kotler dan Keller, (2009:20) menyebutkan bahwa konsep pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi. adalah. menciptakan,. menjadi. menghantarkan,. efektif dan. daripada. pesaing. mengkomunikasikan. dalam nilai. pelanggan yang lebih baik kepada pasar sasaran yang dipilih. Theodorus Levit dari Harvard menjelaskan perbedaan antara konsep penjualan dan konsep pemasaran: penjualan berfokus pada kebutuhan. penjual; pemasaran berfokus pada kebutuhan penjual. 8.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. untuk mengubah produknya menjadi uang; pemasaran didasari oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan hal-hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan, dan akhirnya mengkonsumsinya. 2.. Gaya hidup a.. Pengertian Gaya Hidup (lifestyle) Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup memotret interaksi “seseorang secara utuh” dengan lingkungannya (Kotler dan Keller 2009:175). Menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang. menjalankan. hidup,. membelanjakan. uang,. dan. memanfaatkan waktunya. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:170) gaya hidup adalah pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam keadaan psikografisnya. Gaya hidup melibatkan pengukuran dimensi AIO utama pelanggan, actitivities/kegiatan, interest/minat, dan opinions/pendapat. Gaya hidup menangkap sesuatu yang lebih dari sekedar kelas sosial atau kepribadian seseorang. Gaya hidup menampilkan profil seluruh pola tindakan dan interaksi seseorang di dunia. Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa gaya hidup diatas dapat disimpulkan bahwa gaya hidup adalah pola hidup seseorang. 9.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. yang dinyatkan dalam kegiatan, minat dan pendapatnya dalam membelanjakan uang dan bagaimana mengalokasikan waktu.. b.. Pengukuran Gaya Hidup Gaya hidup setiap kelompok atau individu mempunyai ciri-ciri yang unik. Dengan demikian gaya hidup akan sangat relevan dengan usaha-usaha pemasaran unik menjual produknya. Dalam penelitian ini. pengukuran. suatu. gaya. hidup,. menggunakan. Plog’s. Psychographics. Model plog seperti yang dikutip Park dan Jang dalam jurnal Tourismt management (2011) mengatakan ada lima jenis kepribadian psikografis atau gaya hidup individu, antara lain : 1) Psychocentric,. konsumen. memilih. dengan. tujuan. ingin. mengulang kepuasan yang telah dia dapatkan sebelumnya (mencari kepuasan internal) 2) Mendekati Psychocentric (near psychocentric), konsumen terbiasa menggunakan produk yang lama untuk mendapatkan kepuasan yang sama, namun ada kecenderungan ingin pula mencari produk yang menawarkan hal baru. 3) Midcentric, konsumen meniru orang lain mencari pengalaman baru yang telah didapatkan dari orang lain (mencari kepuasan eksternal atau pujian). 10.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 4) Mendekati allocentric (near allocentric), konsumen ingin mencari produk yang menawarkan hal yang baru, namun ada kecenderungan ingin pula tetap menggunakan produk lama. 5) Allocentric, konsumen memilih produk dengan pertimbangan, biasanya mencari produk yang menawarkan hal yang baru dan unik (mencari kepuasan internal). Karakteristik Psychocentric dapat dicirikan sebagai berikut : a) Kurang menantang dan mengeksplorasi b) Hati-hati dan konservatif c) Ketat dalam pengeluaran pendapatan d) Lebih memilih merek terkenal e) Kecenderungan tinggi terhadap minat berkunjung kembali setelah mereka puas. Karaktateristik Allocentric dapat dicirikan sebagai berikut: a) Penasaran dan ingin menjelajahi atau mencoba b) Membuat keputusan dengan mudah c) Membelanjakan pendapatan dengan mudah d) Memilih produk baru daripada menggunakan merek yang popular e) Mencari tujuan baru secara berkesinambungan. 11.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 3.. Kualitas produk a.. Pengertian Kualitas kualitas dalam pandangan konsumen adalah hal yang mempunyai ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen saat mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal. kualitas. sebenarnya.. Secara. umum,. produk. adalah. pemahaman dari produsen atas sesuatu yang dapat ditawarkan sebagai usaha dalam mendapatkan keuntungan. kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan Kotler (dalam Arief, 2007:117). b.. Pengertian Kualitas Produk Kualitas. prdouk. adalah. kemampuan. suatu. produk. untuk. melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya (Kotler dan Armstrong, 2001:354). c.. Dimensi Kualitas Produk Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2008:67) adalah: 1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.. 12.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya produk. 3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk 4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk memnyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk. 5) Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan. 6) Aesthetics. (estitika),. berhubungan. dengan. bagaimana. penampilan produk. 7) Perceived. quality (kesan. kerja),. merupakan. hasil. dari. penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan. 8) Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan.. 13.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 4.. Harga a.. Pengertian Harga Swastha dan Irawan, (2005:241) menyebutkan bahwa harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk baik barang maupun jasa (Kotler, 2008:345).. b.. Tujuan Penetapan Harga Table II. 2 Tujuan Penetapan Harga TUJUAN PENETAPAN HARGA. Berorientasi laba. DESKRIPSI. Dirancang untuk memaksimumkan harga dibandingkan harga-harga pesaing, persepsi terhadap nilai produk, struktur biaya perusahaan, dan efisiensi produk. Tujuan laba biasanya didasarkan pada target return, dan bukan sekedar maksimisasi laba.. Berorientasi volume. Menetapkan harga untuk untuk memaksimumkan volume penjualan (dalam rupiah maupun dalam unit). Tujuan ini mengorbankan margin laba demi perputaran produk (product turnover) yang tinggi.. Permintaan pasar. Menetapkan harga berdasarkan ekspetasi pelanggan dan situasi pembelian spesifik. Tujuan ini kerapkali dikenal pula dengan istilah “charging what the market will bear”. Pangsa pasar. Dirancang untuk meningkatkan atau mempertahankan pangsa pasar,terlepas dari fluktasi penjualan industry. Tujuan pangsa pasar sering digunakan dalam tahap kedewasaan pada siklus hidup produk.. Aliran kas (cash. Dirancang untuk memaksimumkan pengembalian. 14.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. flow). kas secepat mungkin. Tujuan ini bermanfaat manakala perusahaan mengalami masalah keterbatasan kas (cash emergency) atau jika siklus hidup produk diprediksi bakal berlangsung relative singkat.. Menyamai pesaing. Dirancang untuk menyamai atau mengalahkan tingkat harga para pesaing. Sasarannya adalah untuk mempertahankan persepsi good value dibandingkan para pesaing. Prestise. Menetapkan harga mahal yang konsisten dengan produk berstatus atau prestise tinggi. Harga ditetapkan tanpa terlalu mencerminkan struktur biaya atau tingkat persaingan.. Status que. Mempertahankan tingkat harga saat ini dalam rangka mengamankan posisi kompetitif.. Sumber : Tjiptono, (2015:293) 5.. Kepuasan Konsumen a.. Pengertian kepuasan konsumen Kepuasan (Satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan amat puas atau senang (Kotler, 2006:177). Menurut Kotler dan Keller (2009:138 ) Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk ( hasil ) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak 15.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:16) Kepuasan Konsumen merupakan persepsi konsumen terhadap kinerja anggapan produk relatif terhadap ekspektasi pembeli. Jika kinerja produk tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan kecewa. Jika kinerja produk sesuai dengan ekspektasi, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan sangat puas. Sedangkan menurut Tjiptono (2014:354) Kepuasan Konsumen merupakan penilaian evaluative purnabeli yang dihasilkan dari seleksi pebelian spesifik. Menurut Zeithaml (2003:162) terdapat empat faktor yang mempengaruhi persepsi dan ekspektasi pelanggan, yaitu sebagai berikut 1) Apa yang telah didengar pelanggan dari pelanggan lainnya (word of mouth communication). Dimana hal ini merupakan faktor potensial yang menentukan ekspektasi pelanggan tersebut. Sebagai contoh, seorang pelanggan memiliki perusahaan yang diharapkan dapat memberikan pelayanan dengan kualitas tinggi berdasarkan rekomendasi dari temanteman atau tetangganya. 2) Ekspektasi pelanggan sangat bergantung dari karakteristik individu dimana kebutuhan pribadi (personnel needs). 3) Pengalaman masa lalu (past experience) dalam menggunakan pelayanan dapat juga mempengaruhi tingkat ekspetasi pelanggan.. 16.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 4) Komunikasi dengan pihak eksternal (external communication) dari. pemberi. membentuk. layanan. memainkan. ekspektasi. pelanggan.. peranan. kunci. Berdasarkan. dalam External. communication, perusahaan pemberi layanan dapat memberikan pesan-pesan secara langsung maupun tidak langsung kepada pelanggannya. Sebagai contoh dari pengaruh adanya external communication adalah harga dimana biaya pelayanan sangat berperan penting dalam membentuk ekspektasi pelanggan. Dengan demikian, kemungkinan antara ekspektasi pelanggan dan kualitas pelayanan (jasa) yang diterimanya adalah Pelanggan menjadi senang jika kualitas pelayanan yang diterima lebih baik dari perkiraannya. Pelanggan menjadi biasa saja jika kualitas pelayanan yang terima sama dengan perkiraannya. Pelanggan menjadi kecewa jika kualitas pelayanan yang diterima lebih jelek dari perkiraannya. Menurut Tse dan Wilton (1988) dalam Tjiptono (2012:311) kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi persepsi atas perbedaan antara harapan awal sebelum pembelian (atau standar kinerja lainnya) dan kinerja aktual produk sebagaimana dipersepsikan. setelah. memakai. atau. mengkonsumsi. produk. bersangkutan. Kepuasan pelanggan bukanlah konsep absolut, melainkan relatif atau tergantung pada apa yang diharapkan pelanggan. Operasionalisasi pengukuran kepuasan pelanggan bisa menggunakan. sejumlah. faktor,. 17. seperti. ekspektasi,. tingkat.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. kepentingan (importance), kinerja, dan faktor ideal (Tjiptono & Chandra, 2007:137). Berikut ini akan dipaparkan definisi kepuasan pelanggan menurut beberapa ahli : a) Menurut Phillip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007:177) kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. b) Menurut Tjiptono (2012:301) kepuasan konsumen merupakan situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik. c) Menurut. Djaslim. Saladin. (2003:9). pengertian. Kepuasan. pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapanharapannya.. 18.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. B. Penelitian sebelumnya 1. Oscar Setiyanto (2010) “Analisis Hubungan Harga dan Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen” skripsi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga dan pelayanan berhubungan dengan kepuasan konsum. Penelitian ini dilakukan selama bulan November 2009 di CV. Nanda Group/Nanda Car Rental, Depok, Sleman, DIY. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang telah menjadi pelanggan CV. Nanda Group/Nanda Car Rental. Pengambilan sampel menggunakan teknik Non Random Sampling. Data dalam penelitian ini. diperoleh dengan. membagikan kuesioner kepada 100 responden. Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Analisis Korelasi Berganda dan Analisis Korelasi Pearson Product Moment. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa harga, pelayanan berhubungan dengan kepuasan konsumen. 2. Ulfa Liza Ansyari (2017) “Hubungan antara Kualitas Produk dengan Kepuasan Pelanggan Pengguna Simpati Pada Mahasiswa Psikologi Universitas Medan Area” skripsi jurusan psikologi Universitas Medan Area. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan pengguna kartu simpati. Penelitian ini dilakukan selama bulan Januari sampai Februari 2017 di kampus Universitas Medan Area. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh. 19.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Mahasiswa/I Fakultas Psikologi Universitas Medan Area stambuk 2016 dengan total populasinya adalah sebannyak 300 mahasiswa yang menggunakan kartu simpati. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive sampling. Uji Validitas menggunakan teknik Korelasi Pearson Product Moment dan Uji Reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis korelasi Pearson Product Moment. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berhubungan dengan kepuasan pelanggan Pengguna Simpati Pada Mahasiswa Psikologi Universitas Medan Area.. 20.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. C. Kerangka konseptual penelitian. Gaya Hidup (XI). Kepuasan Konsumen (Y). Kualitas Produk (X2). Harga (X3). Gambar II.1 Kerangka penelitian Secara Parsial Secara Simultan D. Rumusan Hipotesis Menurut Sugiyono, (2013:96) perumusan hipotesis merupakan langkah ketiga dalam penelitian setelah mengemukakan kerangka berpikir dan landasan teori. Hipotesis merupakan jawaban semetara dari permasalahan yang akan diteliti. Hipotesis disusun dan diuji untuk menunjukkan benar atau salah dengan cara terbebas dari nilai dan pendapat peneliti yang menyusun 21.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. dan mengujinya. Margono (2004:80) menyatakan bahwa hipotesis berasal dari perkataan hipo (hypo) dan tesis (thesis). Hipo berarti kurang dari, sedangkan tesis berarti pendapat. Jadi hipotesis adalah suatu pendapat atau kesimpulan yang sifatnya masih sementara. Hipotesis merupakan suatu kemungkinan jawaban dari masalah yang diajukan. Hipotesis timbul sebagai dugaan yang bijaksana dari peneliti atau diturunkan (deduced) dari teori yang telah ada. 1.. Gaya hidup Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup memotret interaksi “seseorang secara utuh” dengan lingkunganya (Kotler dan Keller 2009:175). Menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan memanfaatkan waktunya. H1: ada hubungan antara Gaya Hidup dan Kepuasan Konsumen pengguna laptop Acer. 2.. Kualitas Produk Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya (Kotler dan Armstrong, 2001:354). Penggunaan laptop di era globalisasi sudah menjadi kebutuhan seluruh masyarakat. Khususnya laptop acer yang banyak menawarkan fitur dan. 22.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. kualitas produknya yang canggih seperti perangkat lunak, game, layanan internet, menerima email dan media social yang mendukung kebutuhan masyarakat saat ini H2: ada hubungan antara Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen pengguna laptop Acer 3.. Harga Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk baik barang maupun jasa (Kotler, 2008:345). H3: ada hubungan antara Harga dan Kepuasan Konsumen pengguna laptop Acer. 4.. Kepuasan konsumen Menurut Kotler dan Keller, (2009:138 ) Kepuasan Konsumen adalah perasaan. senang. atau. kecewa. seseorang. yang. timbul. karena. membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk ( hasil ) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang. H4 : ada hubungan Gaya Hidup, Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen pengguna laptop Acer. 23.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah deskriptif kuantitatif dan rasional. Penelitian ini menganalisis variabel gaya hidup, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pengguna laptop Acer. Teknik pengempulan data menggunakan kuisioner. Kuisioner ini akan dibuat, kemudian disebarkan. B. Subjek Penelitan 1.. Subjek Penelitian Subjek penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang menggunakan laptop Acer.. C. Waktu dan Lokasi Penelitian 1.. Waktu Penelitian Penelitian ini akan dilaksanakan pada bulan Januari - Februari 2019. 2.. Lokasi Penelitian Penelitian ini akan dilaksanakan di Kampus Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.. D. Variabel Penelitian 1.. Variabel Independen Menurut Sugiyono, (2013:39) variabel independen adalah variabel yang sering disebut sebagai variabel stimulus, prediktor, dan antesenden. Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel bebas. Variabel ini mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya. 24.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. variabel dependen. Dan variabel Independen dalam penelitian ini adalah Gaya Hidup, Kualitas Produk dan Harga. 2.. Variabel Dependen Menurut Sugiyono (2013:39) variabel dependen sering disebut sebagai variabel output, kriteria, dan konsukuen. Dalam bahasa Indonesa sering disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas dan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen.. E. Skala Pengukuran Skala pengukuran yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah Skala likert. Anwar Sanusi (2011:59) Skala likert adalah skala yang didasarkan pada penjumlahan sikap responden dalam merespons pernyataan berkaitan dengan indikator-indikator suatu konsep atau variabel yang sedang diukur. Dalam hal ini, responden diminta untuk menyatakan sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, atau sangat tidak setuju, terhadap setiap pernyataan. SS. TS. Sangat tidak Tidak setuju setuju. N. S. SS. Netral. Setuju. Sangat setuju. 25.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. F. Definisi Operasional Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi 3 variabel independen dan 1 variabel dependen, yaitu : 1. Variabel Independen (X) b.. Gaya Hidup (X1) Gaya hidup adalah pola hidup seseorang di dunia yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapat. Gaya hidup memotret interaksi “seseorang secara utuh” dengan lingkunganya (Kotler dan Keller 2009:175), menurut Mowen dan Minor (dalam Etta Mamang Sangadji dan Sopiah, 2013:46) gaya hidup menunjukkan bagaimana seseorang menjalankan hidup, membelanjakan uang, dan memanfaatkan waktunya.. c.. Kualitas Produk (X2) Kualitas. produk. adalah. kemampuan. suatu. produk. untuk. melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya (Kotler dan Armstrong, 2001:354). c.. Harga (X3) Swastha dan Irawan, (2005:241) menyebutkan bahwa harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.. 26.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2. Variabel Dependen (Y) a.. Kepuasan Konsumen ( Y ) Menurut Kotler dan Keller, (2009:138 ) Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk ( hasil ) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja sesuai ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja tidak sesuai dengan ekspektasi, pelanggan tidak puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang.. No 1. Variabel. Definisi operasional Gaya hidup Pola hidup di dunia yang di ekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapat seseorang.. 2. Kualitas. 3. Harga. 4 Kepuasan. alat ukur. 1. Ketertarikan terhadap barang teknologi informasi 2. Kegiatan rutin yang berkaitan dengan 3. Menghabiskan waktu diluar rumah 4. senang mengikuti perkembangan teknologi 5. kepercayaan diri Kesesuaian 1. Fitur lengkap sesuai kebutuhan dengan kebutuhan 2. Kuat/Awet pasar 3. Kemasan, warna 4. Inovatif (teknologi baru) 5. Kemudahan pengoprasiannya 6. Pelayanan purna jual jumlah uang yang 1. Harga terjangkau dibebankan atas 2. Harga bersaing suatu atau jasa. 3. Harga sesuai kualitas yang didapatkan 4. Kesesuaian harga dengan manfaat 5. Harga yang bervariasi sesuai merek Tingkat perasaan konsumen antara yang diterima dan diharapkan. 1. Kepuasan dengan kualitas yang ditawarkan 2. Kepuasan dengan harga yang ditawarkan 3. Kepuasan sebagai penunjang ke butuhan 4. Kepuasan dengan pelayanan purna jual (ketersediaan suku cadang, kemudahan menemukan tempat servis) 27.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. G. Populasi dan Sampel 1.. Populasi Populasi didefinisikan sebagai kelompok subyek yang hendak dikenai generalisasi hasil dari penelitian. Kelompok subyek ini harus memiliki karakteristik bersama yang membedakannya dari kelompok subyek lainnya (Wiyono, 2011:75). Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang memiliki laptop Acer.. 2.. Sampel Menurut Sugiyono (2014:116) Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Pada penelitian ini, teknik sampling dengan menggunakan non random sampling.. H. Teknik Pengambilan Sampel Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik non-probability sampling. Teknik pengambilan sampel yang tidak memberikan peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sumarni dan Wahyuni, 2016:76). Teknik non-probability sampling yang digunakan adalah accidental sampling yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kebutuhan yaitu siapa saja yang menjadi bagian dari populasi dan kebetulan bertemu dengan peneliti maka akan dijadikan sampel oleh peneliti.. 28.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. I.. Sumber Data 1.. Data Primer Menurut Sugiyono (2014:137) sumber data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Data pada penelitian ini, kuesioner dibuat dan disebarkan oleh penulis kepada mahasiswa/I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah mengetahui tentang laptop Acer.. J.. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Tujuan untuk memperoleh informasi-informasi yang relevan mengenai variabel-variabel penelitian yang akan diukur dalam penelitian ini. Kuesioner ini akan dibagikan kepada responden yang dijadikan sampel dalam penelitian dan hasilnya akan dianalisis dengan menggunakan analisis sistematik (Sugiyono, 2014:199).. K. Teknik Pengujian Instrumen Pengujian instrument dalam penelitian ini dilakukan agar dapat melihat alat ukur seperti apa yang layak dipakai atau tidak pada penelitian. 1.. Uji Validitas Menurut. Anwar. (2011:77),. validitas. ditentukan. dengan. mengorelasikan antara skor yang diperoleh setiap butir pertanyaan atau. 29.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. pernyataan dengan skor total. Jika skor tiap butir pernyataan berkolerasi secara signifikan dengan skor total pada tingkat alfa tertentu (misalnya 1%) maka dapat dikatakan bahwa alat pengukur itu valid. Validitas ini dengan validitas konstruk (construct validity). Rumus yang digunakan untuk mencari korelasi adalah korelasi pearson product moment yang dirumuskan sebagi berikut : ( √. ) (. (. )(. ). ) (. (. ). Keterangan: r : koefisien korelasi X : skor butir Y : skor total butir N : jumlah responden jumlah skor X jumlah skor Y jumlah hasil kali antara X dan Y. 2.. Uji Reliabilitas Instrumen yang reliable adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono 2014:172). Rumus yang digunakan diantaranya adalah rumus Cornbach’s Alpha. Rumus ini digunakan untuk mencari nilai Cornbach’s Alpha skornya antara 1 dan 0.. 30.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 2   b    K  r11   1  2   t   K  1 . Keterangan: = reliabilitas instrument K. = banyak butir pertanyaan. ⅀σ2b. = jumlah varian butir. σ2 t. = varian total. ketentuan yang berlaku adalah nilai alpha > 0,60 ; data kuesioner dapat dikatakan reliable. L. Teknik Analisis Data Untuk mengetahui hubungan variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk (X2) dan Harga (X3) dengan Kepuasan konsumen (Y) digunakan alat analisis korelasi Berganda dan korelasi Pearson Product Moment. 1.. Analisis Korelasi Pearson Product Moment Teknik. korelasi. Pearson. Product. Moment. digunakan. untuk. mengetahui hubungan antara variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk (X2) dan Harga (X3) dengan Kepuasan konsumen (Y) secara parsial.. n = jumlah titik pasangan (X,Y) x = nilai variabel x y = nilai variabel y. 31.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Selanjutnya, untuk menguji hipotesis pertama untuk menentukan Ho dan Ha: Ho: r = 0, tidak ada hubungan antara gaya hidup, kualitas produk dan harga dengan kepuasan konsumen. Ho: r ≠ 0, ada hubungan antara gaya hidup, kualitas produk dengan kepuasan konsumen. Berikut tabel interval kekuatan hubungan:. 2.. Analisis Korelasi Berganda Korelasi berganda merupakan alat untuk mengukur hubungan antara variabel Gaya hidup (X1), Kualitas produk (X2) dan Harga (X3) dengan Kepuasan konsumen (Y) secara simultan.. 32.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Tabel kekuatan hubungan Nilai. :. keterangan. 0. :. Tidak ada korelasi. 0,00 – 0,25. :. Korelasi sangat lemah. 0,25 – 0,50. :. Korelasi cukup. 0,50 – 0,75. :. Korelasi kuat. 0,75 – 0,99. :. Korelasi sangat kuat. 1. :. Korelasi sempurna. Sumber : Jonathan Sarwono M. Uji Hipotesis 1.. Uji t (parsial) Uji t digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen secara parsial. Bila atau nilai signifikan lebih kecil dari 5% ( ditolak. lebih besar dari ) maka. diterima yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang. signifikan variabel eksogen terhadap variabel endogen untuk menghitung digunakan rumus sebagai berikut :. Keterangan : : koefisien variabel ke i : kesahan standar adalah kesalahan standar error dari koefisien regresi dengan rumus matematis sebagai berikut : 33.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. (∑ ). √∑. adalah standar error sampel yang dirumuskan sebagai berikut : √. 2.. ∑. Uji F (bersama - sama) Uji F dilakukan untuk melihat kemaknaan dari hasil model regresi tersebut. Bila nilai. lebih besar dari. lebih kecil dari 5% ( ( diterima dan. atau tingkat signifikan. ) maka hal ini menunjukkan. ditolak yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang. signifikan antara variabel eksogen. (product quality, price, dan life. style). (kepuasan. terhadap. menghitung. variabel. endogen. pelanggan),. digunakan rumus sebagai berikut : ⁄ (. Keterangan : : koefisien determinasi : jumlah pengamatan atau sampel : jumlah variabel eksogen. 34. ). (. ). untuk.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN. A. Sejarah Berdirinya Acer dan Perkembangan Perusahaan Acer didirikan oleh tokoh utama Stan Shih dan istrinya Carolyn Yeh, serta sekelompok lima orang lain dengan perusahaan bernama Multitech pada tahun [1976, berkantor pusat di Kota Hsinchu, Taiwan. Perusahaan tersebut dimulai dengan sebelas karyawan dan modal US $ 25.000. Awalnya, perusahaan itu bergerak di bidang distributor komponen elektronik dan sebagai konsultan untuk. penggunaan. teknologi. mikroprosesor.. Perusahaan. Multitech. menghasilkan produk Micro-Profesor MPF-I, kemudian dua klon Apple II. Terakhir adalah produk Microprofessor II dan III dan kemudian Acer bergabung dengan IBM PC, dan pada tahun 1987 menjadi produsen PC yang signifikan dan perusahaan Multitech berganti nama menjadi Acer. Acer termasuk merek notebook, yang masuk lima besar dunia di tahun 2013 (Lenovo, HP, Dell, ASUS dan Acer). Produk Acer tidak hanya notebook, termasuk juga; desktop, server, data storage (penyimpanan data), monitor komputer,. peripheral,. dan. solusi e-bisnis. (untuk. bisnis,. pemerintah,. pendidikan dan pengguna pribadi). Perkembangan perusahaan Acer Inc. tidak hanya di Taiwan, sejumlah akuisi perusahaan merupakan langkah yang berpengaruh signifikan bagi Acer. Sejak 1985, Acer sudah mulai membuka cabang di berbagai negara, yang kemudian disebut Acer Group. Pada tahun 2005, Acer mempekerjakan sekitar 7.800 orang di seluruh dunia. Pendapatan naik dari US $ 4,9 miliar di tahun 2003, menjadi US $. 35.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 11.310.000.000 pada tahun 2006. Acer sempat rugi di kuartal 2 dan 3 pada tahun 2011 dikarenakan mereka menjual terlalu banyak produk notebook, netbook dan Chromebook. Di Amerika Serikat saja, Acer telah memotong lini produk dua pertiga dimulai pada tahun 2012. Meski sudah masuk menjadi 5 top merek laptop di dunia, pada November 2013 Chairman dan CEO J.T. Wang, dan Presiden Jim Wong, keduanya mengundurkan diri karena kinerja keuangan perusahaan yang buruk. Pendiri Acer Stan Shih telah mengambil alih sebagai ketua dewan dan presiden interim, mencari kandidat baru untuk berperan sebagai presiden. Menurutnya posisi CEO akan dihilangkan dan tanggung jawabnya ditransfer ke ketua atau presiden, dalam rangka meningkatkan efisiensi pengambilan keputusan. Yang akhirnya pada tanggal 23 Desember 2013, Jason Chen, wakil presiden Acer di seluruh dunia untuk penjualan dan pemasaran di Taiwan Semiconductor Manufacturing, diangkat sebagai presiden baru dan CEO.. Pada 1 Mei 2014, Acer mengumumkan pendapatan Q1 naik 36 persen dari tahun-ke-tahun menjadi NT $ 162.100.000.000 (US $ 5,2 miliar) dan laba bersih. meningkat. 63. persen. menjadi. 3,29. miliar. dolar.. Menurut Gartner dan IDC, Acer menjadi peringkat No 1 di seluruh dunia dalam pengiriman notebook.. 36.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 1. Akuisisi Acer Pada tahun 1988, Acer mengakuisisi Counterpoint Komputer. Pada tahun 1990, Acer mengakuisisi Altos Computer Corporation. Pada tahun 2007 Acer membeli Gateway di Amerika Serikat dan Packard Bell di Eropa. Termasuk dalam akuisisi ini merek eMachines. Pada bulan Januari 2008, Acer mengumumkan bahwa pihaknya telah mengakuisisi saham mayoritas dari 75% dari Packard Bell. Pada bulan Maret 2008, Acer diperoleh: E-TEN. Pada tahun 2009, Acer mengakuisisi 29,9% dari OLIDATA. Pada bulan Agustus 2010, Acer dan Pendiri Teknologi menandatangani nota kesepahaman untuk memperkuat kerjasama bisnis PC jangka panjang mereka. Pada Juli 2011, Acer Inc membeli iGware Inc untuk $ 320.000.000 untuk mencoba kemungkinan pasar cloud berpotensi menguntungkan. iGware menciptakan perangkat lunak awan dan alat infrastruktur untuk perangkat. Jadi, itulah sejarah perkembangan Acer Inc. Kini di Indonesia berkembang pesat, dan banyak masyarakat yang sekarang menyukai produk Acer Inc ini. Tidak hanya di Negara Indonesia kita ini, Acer juga berkembang di Negara Amerika Utara, Acer di Australia, Acer di Eropa, dan Acer di India.. 2. Kegiatan Usaha Acer Merencanakan,. membangun,. menyediakan,. mengembangkan,. mengoperasikan, memasarkan atau menjual dan memelihara laptop, komputer desktop Acer Aspire, notebook, netbook, layar monitor, server. 37.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Acer Altos, hingga proyektor dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual dan meningkatkan layanan jasa dalam perbaikan dan pemeliharaan laptop, komputer desktop, notebook, netbook, layar monitor, server Acer Altos, hingga proyektor.. B. Visi dan Misi Visi "Enabling Customers to Explore Beyond Limits" Memampukan Pelanggan untuk Berjelajah Diluar Batas Misi Membuat dan membangun teknologi mesin-mesin yang hemat energi dan membuat. produk. inovatif. yang. memiliki. umur. perangkat. yang. panjang. Menyediakan teknologi yang kuat dan efisien, juga alat yang berkompeten. sehingga. Memberikan. kinerja. membantu maksimal. pertumbuhan. untuk. perusahaan. rekan. perusahaan.. infrastruktur. TI.. Menciptakan teknologi inovatif yang membantu efektivitas pembelajaran pendidikan. C. Ruang Lingkup Perusahaan Taiwan merupakan negara asal Acer dimana perusahaan ini merupakan salah satu merek produsen komputer terbesar di dunia. Di Indonesia sendiri. 38.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Acer telah meraih keberhasilan sebagai produsen yang memperoleh penjualan tertinggi selama 5 tahun berturut-turut semenjak tahun 2007. Acer yang pada awalnya bernama Multitech berbasis di kota Sijhih, Taipei, Taiwan. Meskipun di Amerika Utara penjualan Acer tidak terlalu bagus karena beratnya persaingan bisnis dengan beberapa produsen ternama seperti Samsung yang berasal dari Korea Selatan serta Apple yang menjadi brand dari merk lokal Amerika, namun Acer memiliki penjualan yang bagus di wilayah Asia serta Eropa. Semenjak tahun 1999, basis pangkalan utama Acer untuk wilayah Asia Pasifik saat ini bertempat di Highpoint Service Network (HSN) Sdn Bhd, Taman Perindustrian UEP, Subang Jaya, Malaysia dimana seluruh pengiriman pembelian maupun servis negara-negara di wilayah Asia Pasifik dilakukan melalui jalur HSN. Kesuksesan Acer di Asia saat ini tak dapat dipungkiri berkat kerjasamanya dengan berbagai sponsor tim besar utama di dunia otomotif seperti Tim Formula 1 Ferrari dan Prost Grand Prix. Acer juga pernah merilis satu unit notebook dengan seri Valentino Rossi, salah satu juara dunia MotoGP dengan nama VR46 namun penjualannya di Indonesia tidak terlalu bagus dan telah dihentikan karena beberapa faktor, diantaranya adalah kurangnya promosi dalam penjualan notebook seri ini. Saat ini karyawan Acer di seluruh dunia mencapai 40.000 orang yang tersebar di 100 negara. Profit Acer pada tahun 2012 mencapai 12,9 Miliar USD dan terus meningkat dari tahun ke tahun seiring dengan pengembangan pangsa pasarnya. Berikut ini adalah table beberapa jenis produk Acer.. 39.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi responden Deskripsi data digunakan untuk menggambarkan data yang sebenarnya dari responden. Deskripsi data pada penelitian ini yaitu sebagai berikut : a. Analisis Responden Bagian ini berisi data yang berkaitan dengan identitas responden yang meliputi jenis kelamin, program studi dan pendapatan(uang saku) yang diterima setiap bulan. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta khususnya yang berada di Kampus paingan dan kampus Mrican yang telah mengetahui tentang laptop Acer dengan jumlah sebanyak 100 responden. Cara mendapatkan responden, peneliti langsung datang ke kampus Mrican dan Kampus Paingan Universitas Sanata Dharma dan langsung memberikan. kuesioner. kepada. responden. yang. mempunyai. karakteristik sebagai berikut : 1) Jenis Kelamin Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada responden, diperoleh data berdasarkan jenis kelamin yang dibagi dalam dua kelompok, yaitu sebagai berikut. 40.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Laki – laki 57 1 Perempuan 43 2 Jumlah 100 Sumber : Data yang diolah. Persentase (%) 57% 43% 100%. Berdasarkan table V.1 menunjukkan bahwa jumlah responden yang berjenis kelamin laki-laki ada sejumlah 57 orang (57%) sedangkan yang berjenis kelamin perempuan ada sejumlah 43 orang (43%). 2) Program Studi Dari hasil kuesioner yang diberikan kepada responden dapat diperoleh data berdasarkan program studi yang dibagi menjadi 13 kelompok, yaitu sebagai berikut :. Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi No Program Studi. Jumlah. Farmasi 13 Pendidikan Kimia 2 Pendidikan Matematika 7 Psikologi 10 Teknik Mesin 10 Teknik Elektro 5 Teknik Informatika 3 Pendidikan Bahasa Inggris 12 Pendidikan Guru Sekolah 7 Dasar 10 10 Manajamen 10 11 Akutansi 4 12 Sastra Indonesia 7 13 Sastra Inggris Sumber: Data Primer yang diolah 1 2 3 4 5 6 7 8 9. 41. Persentase (%) 13% 2% 7% 10% 10% 5% 3% 12% 7% 10% 10% 4% 7%.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Berdasarkan table V.2 maka dapat diketahui bahwa paling banyak responden berasal dari program studi Farmasi yaitu sebanyak 13 responden (13%). Dan yang paling sedikit berasal dari program studi Pendidikan Kimia yaitu sebanyak 2 responden (2%). 3) Pendapatan (uang saku) yang diterima setiap bulan Dalam penelitian ini jumlah pendapatan (uang saku) yang diterima responden setiap bulan dibedakan menjadi 2 yaitu : Tabel V. 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan (uang saku) No Pendapatan/Uang saku tiap bulan < Rp. 1.500.000 1 >Rp. 1.500.000 2. Jumlah 43 57. Jumlah 100 Sumber: Data Primer yang diolah. Persentase (%) 43% 57% 100%. Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa 43 dari 100 responden menerima uang saku setiap bulannya sebesar kurang dari RP. 1.500.000 dengan persentase 43%. 57 responden dengan persentase 57% menerima pemasukkan uang saku setiap bulannya sebesar lebih dari Rp.1.500.000. 4) Lama Menggunakan Laptop Dalam penelitian ini lama menggunakan laptop responden di bagi menjadi 2 yaitu:. 42.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Tabel V. 4 Karakteristik responden berdasarkan lama menggunakan laptop No. Lama menggunakan laptop. Jumlah. Persentase. 1. < 2 tahun. 46. 46%. 2. > 2 tahun. 54. 54 %. 100. 100%. Berdasarkan tabel V.4 dapat disimpulkan bahwa 46 dari 100 responden menggunakan laptop Acer kurang dari 2 tahun dengan persentase 46%, dan 54 responden rata rata menggunakan laptop lebih dari 2 tahun dengan persentase 54%. 5) Tipe Laptop Yang digunakan Dalam penelitian ini tipe laptop yang di gunakan responden di bagi dalam 11 tipe laptop yaitu : Tabel V. 5 Karakteristik responden berdasarkan tipe laptop No. Tipe Laptop. Jumlah. Persentase. 1. E1-410. 20. 20 %. 2. Acer aspire az3-45. 13. 13 %. 3. Acer aspire e5-473g. 15. 15%. 4. Acer aspire one 14z1402. 10. 10 %. 5. Acer switch 1 10 sw1-011. 8. 8%. 6. Acer aspire 5 a515-41g. 11. 11 %. 7. Acer aspire 6 captain america edition =7. 7. 7%. 8. Acer v3-371 = 9. 9. 9%. 9. Acer aspire e5-553g =4. 4. 4%. 43.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. 10. Acer aspire vx5-591g=1. 1. 1%. 11. Nitro 5 an515-52=1. 2. 2%. 100. 100 %. Berdasarkan table V.5 di atas maka dapat diketahui bahwa paling banyak responden memiliki laptop tipe Acer Aspire E1-410 yaitu sebanyak 20 responden (20%). Dan tipe laptop Acer Aspire VX5591G paling sedikit dimiliki responden yaitu 1 (1%). 2. Deskripsi Variabel Deskripsi variabel menjelaskan tentang variabel yang digunakan dalam penelitian. Pada penelitian ini deskripsi digunakan untuk mengetahui tanggapan yang diberikan responden terhadap variabel gaya hidup, kualitas produk, harga dan kepuasan pengguna laptop Acer. Dalam penelitiaan ini penulis menggunakan hasil rata-rata perhitungan (mean) dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 21. Kemudian hasil dari jawaban responden dimasukkan ke dalam 5 kategori yang sudah ditentukan untuk menghitung rata-rata yang akan dimasukkan ke dalam kelompok interval dimana skor 1,00 - 1,79 termasuk sangat rendah, skor 1,80 - 2,59 termasuk rendah, skor 2,60 - 3,39 termasuk cukup, skor 3,40 4,19 termasuk tinggi, dan skor 4,20 - 5,00 termasuk sangat tinggi. Maka diperoleh rata-rata pada setiap variabel sebagai berikut :. 44.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. a. Gaya hidup (X1) : Variabel gaya hidup diukur dengan 5 item pernyataan untuk memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penilaian responden dapat dilihat pada tabel berikut:. Tabel V. 6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Gaya Hidup No Pernyataan 1 2. Rata-rata Kategori skor Saya tertarik menggunakan laptop Acer 4.21 Sangat karena barangnya mewah Tinggi Saya sering menggunakan laptop Acer 4.13 Tinggi untuk mengerjakan tugas – tugas saya. 3. Jika saya bepergian keluar rumah saya selalu membawa laptop Acer saya. 4.18. Tinggi. 4. Saya selalu mengikuti perkembangan teknologi yang ditawarkan laptop Acer Saya merasa lebih percaya diri ketika menggunakan laptop Acer Rata-rata. 4.06. Tinggi. 4.07. Tinggi. 4.13. Tinggi. 5. Sumber: Data Primer yang diolah Berdasarkan hasil analisis table V.6 dapat dilihat dari item variabel gaya hidup mendapatkan rata-rata total skor sebesar 4,13 (tinggi). Sedangkan rata-rata tertinggi pada item pernyataan nomor 1 yaitu sebesar 4,21 (sangat tinggi) artinya bahwa responden tertarik menggunakan laptop Acer karena barangnya mewah. b. Kualitas produk Variabel kualitas produk diukur dengan 6 item pernyataan untuk memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penelitian responden dapat dilihat pada tabel sebagai berikut :. 45.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Tabel V. 7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk No. Pernyataan. 1. Fitur yang ditawarkan laptop Acer sangatlah lengkap Material yang digunakan laptop Acer sangat aman untuk keselamatan Design kemasan laptop Acer sangat menarik Laptop Acer selalu melakukan inovasi dalam menghasilkan produk laptop Kualitas yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan. 2 3 4 5 6. Pelayanan yang diberikan sangat memuaskan (kemudahan mendapatkan suku cadang dan tempat service) Rata-rata Total skor. Rata-rata skor 4.05. Kategori. 4.32. Sangat Tinggi Sangat Tinggi Tinggi. 4.30 4.18. Tinggi. 4.33. Sangat Tinggi. 4.29. Sangat Tinggi. 4,24. Sangat Tinggi. Sumber : Data Primer yang diolah Berdasarkan hasil analisis tabel V. 7 dapat dilihat dari item variabel kualitas produk mendapatkan rata-rata total skor sebesar 4,24 (sangat tinggi). Sedangkan rata-rata tertinggi terdapat pada item pernyataan nomor 5 yaitu sebesar 4,33 (sangat tinggi) diartikan bahwa Kualitas yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan. c. Harga (X3) Variabel harga diukur dengan lima pernyataan untuk memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penilaian responden dapat dilihat pada tabel v. 8 sebagai berikut :. 46.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. No 1. Tabel V. 8 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga Pernyataan Rata-rata skor Harga produk Laptop Acer 4.12 sangatlah terjangkau. Kategori Tinggi. 2. Harga produk Laptop Acer menurut saya lebih bersaing dibandingkan produk lain yang sejenis. 3.76. Tinggi. 3. Harga produk Laptop Acer sangat sesuai dengan kualitas yang ditawarkan di dalamnya. 3.72. Tinggi. 4. Harga produk laptop Acer sangat sesuai dengan manfaat yang didapat. 4.07. Tinggi. 5. Harga produk laptop Acer bervariasi sesuai dengan spesifikasi. 4.08. Tinggi. 3,95. Tinggi. Rata-rata Total skor Sumber : Data Primer yang diolah. Berdasarkan table v.8 dapat dilihat bahwa keseluruhan item pernyataan variabel harga memiliki rata-rata pada kategori tinggi. Sedangkan item pernyataan yang memiliki rata-rata tertinggi terletak pada nomor 1 yaitu sebesar 4,12 masuk dalam golongan tinggi diartikan bahwa responden menilai Harga produk Laptop Acer sangatlah terjangkau. d. Kepuasan Konsumen Dalam variabel kepuasan diukur dengan 4 item pernyataan untuk memperoleh jawaban dari para responden. Hasil penelitian responden dapat dilihat pada tabel berikut :. 47.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. No 1. Tabel V. 9 Hasil analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Pernyataan Rata-rata Kategori skor Anda puas dengan kualitas yang 4.45 Sangat diberikan laptop acer Tinggi. 2. Anda puas dengan harga ditawarkan laptop Acer. yang. 4.41. Sangat Tinggi. 3. Anda puas dengan laptop Acer sebagai penunjang kebutuhan sehari-hari. 4.17. Tinggi. 4. Anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan laptop Acer. 3.91. Tinggi. 4,23. Sangat Tinggi. Rata-rata Total skor Sumber: Data primer diolah. Pada table V. 9 dapat dilihat bahwa berdasarkan perhitungan ratarata variabel kepuasan dalam kategori sangat tinggi. Sedangkan item pernyataan yang memiliki rata-rata tertinggi adalah terletak pada nomor 1 yaitu sebesar 4,45 dan masuk dalam golongan sangat tinggi. Serta dapat disimpulkan bahwa responden merasakan Puas dengan kualitas yang diberikan laptop Acer.. B. Pengujian Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengetahui atau mengukur valid tidaknya kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini. Pengujian validitas menggunakan teknik korelasi product moment. Dalam uji validitas, kriteria suatu nilai itu dinyatakan valid apabila hasil uji. 48. >. . Dalam.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. penelitian ini uji validitas dilakukan menggunakan 100 kuesioner yang dibagikan kepada responden pada tahap 1. Diketahui N= 100 dan α= 5%, maka penyataan dikatakan valid apabila. =0,195. Seiap butir. = 0,195. Berikut ini hasil uji. validitas yang penulis dapatkan : Tabel V. 10 Hasil Uji Validitas Variabel. Pernyataan. Gaya Hidup. GH 1. 0.775. 0,195. Valid. (X1). GH 2. 0.785. 0,195. Valid. GH 3. 0.793. 0,195. Valid. GH 4. 0.792. 0,195. Valid. GH 5. 0.607. 0,195. Valid. Kualitas Produk. KP 1. 0.455. 0,195. Valid. (X2). KP 2. 0.834. 0,195. Valid. KP 3. 0.853. 0,195. Valid. KP 4. 0.501. 0,195. Valid. KP 5. 0.850. 0,195. Valid. KP 6. 0.829. 0,195. Valid. H1. 0.742. 0,195. Valid. H2. 0.701. 0,195. Valid. H3. 0.710. 0,195. Valid. H4. 0.810. 0,195. Valid. H5. 0.810. 0,195. Valid. KK1. 0.644. 0,195. Valid. KK2. 0.801. 0,195. Valid. KK3. 0.746. 0,195. Valid. KK4. 0.760. 0,195. Valid. Harga (X3). Kepuasan Konsumen. 49. keterangan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI. Berdasarkan tabel V.10 seluruh item pernyataan pada variabel gaya hidup, kualitas produk, harga dan Kepuasan Konsumen memiliki nilai r hitung > 0,195. Sehingga dapat dikatakan seluruh item pertanyaan yang digunakan dalam kuesioner penelitian ini adalah valid sehingga kuesioner dapat digunakan untuk mengumpulkan data. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner menghasilkan pengukuran yang relatif konsisten dari waktu ke waktu. Teknik pengujian ini menggunakan metode cronbach’s alpha. Penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang responden pada tahap pertama. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila cronbach’s alpha >0,600 dan dikatakan tidak reliabel bila cronbach’s alpha <0,600 (Sanusi, 2011:82). Hasil dari perhitungan uji reliabilitas semua item penelitian dapat dilihat di bawah ini :. Variabel. Tabel V. 11 Hasil Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha. Status. Gaya Hidup. 0.803. Reliabel. Kualitas Produk. 0.787. Reliabel. Harga. 0.812. Reliabel. 0.712 Kepuasan Konsumen Sumber : Data yang diolah pada Mei 2018. 50. Reliabel.