K
U
D
O
R
P
K
E
R
E
M
N
A
D
A
G
R
A
H
,
S
A
T
I
L
A
U
K
H
U
R
A
G
N
E
P
D
N
O
P
’
S
F
A
C
I
A
L
F
O
A
M
P
T
.
U
N
I
L
E
V
E
R
T
E
R
H
A
D
A
P
N
A
G
G
N
A
L
E
P
S
A
T
I
L
A
Y
O
L
a
tr
a
k
a
y
g
o
Y
a
m
r
a
h
D
a
t
a
n
a
S
s
a
ti
s
r
e
v
i
n
U
a
w
s
i
s
a
h
a
M
a
d
a
p
s
u
s
a
K
i
d
u
t
S
I
S
P
I
R
K
S
t
a
r
a
y
S
u
t
a
S
h
a
l
a
S
i
h
u
n
e
m
e
M
k
u
t
n
u
n
a
k
u
j
a
i
D
i
m
o
n
o
k
E
a
n
a
jr
a
S
r
a
l
e
G
h
e
l
o
r
e
p
m
e
M
n
e
m
e
j
a
n
a
M
i
d
u
t
S
m
a
r
g
o
r
P
\
:
h
e
l
O
o
h
o
r
g
u
N
i
r
a
d
n
u
S
a
t
e
h
d
a
n
r
e
B
2
6
0
4
1
2
2
7
0
:
M
I
N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
K
U
D
O
R
P
K
E
R
E
M
N
A
D
A
G
R
A
H
,
S
A
T
I
L
A
U
K
H
U
R
A
G
N
E
P
D
N
O
P
’
S
F
A
C
I
A
L
F
O
A
M
P
T
.
U
N
I
L
E
V
E
R
T
E
R
H
A
D
A
P
N
A
G
G
N
A
L
E
P
S
A
T
I
L
A
Y
O
L
a
tr
a
k
a
y
g
o
Y
a
m
r
a
h
D
a
t
a
n
a
S
s
a
ti
s
r
e
v
i
n
U
a
w
s
i
s
a
h
a
M
a
d
a
p
s
u
s
a
K
i
d
u
t
S
I
S
P
I
R
K
S
t
a
r
a
y
S
u
t
a
S
h
a
l
a
S
i
h
u
n
e
m
e
M
k
u
t
n
u
n
a
k
u
j
a
i
D
i
m
o
n
o
k
E
a
n
a
jr
a
S
r
a
l
e
G
h
e
l
o
r
e
p
m
e
M
n
e
m
e
j
a
n
a
M
i
d
u
t
S
m
a
r
g
o
r
P
\
:
h
e
l
O
o
h
o
r
g
u
N
i
r
a
d
n
u
S
a
t
e
h
d
a
n
r
e
B
2
6
0
4
1
2
2
7
0
:
M
I
N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N
A
H
A
B
M
E
S
R
E
P
N
A
D
O
T
T
O
M
. y a k o e b o t t o n y a k o s ’t
I Jus tbet rueo fwhoyouare
) J e i s s e J (
n a i n a r e b e k i k il i m e m a ti k a k ij a t a y n i d a j n e m t a p a d a ti k n a i p m i a u m e S
. a y n r a j e g n e m k u t n u
) y e n s i D t l a W (
i s p i r k
S in ikupersembahkankepada:
x TuhanYesu sKristu sdanBundaMarias ebaga ipeilndungku
x Ayah, i bu
v
A
Y
R
A
K
N
A
I
L
S
A
E
K
N
A
A
T
A
Y
N
R
E
P
a
S ya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa sk irps iyang saya tuil sin i
n a i g a b u a t a a y r a k t a u m e m k a d
it karyaorang l ain ,kecual iyang t elah disebutkan
. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s , a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k m a l a d
3 1 0 2 t e r a M 6 , a tr a k a y g o Y
s il u n e P
ii i v
T
C
R
A
S
B
A
T C U D O R P F O D N A R B D N A , E C I R P , Y T I L A U Q F O E C N E U L F N I E H
T S
R E V E L I N U . T P N O M A O F L A I C A F S ’ D N O P
N
O CUSTOMERS’ LOYALT Y n
o y d u t S e s a C
A SanataDharmaUniverstiyStudents
o h o r g u N i r a d n u S a t e h d a n r e B
a t a n a
S DharmaUniverstiy a
t r a k a y g o Y
3 1 0 2
f o m i a e h
T the research wa sto ifnd ou t :(1 )the parita lin lfuence of p
, y ti l a u
q irce and brand o fproduc ton customer sloyalty ;(2 )the simutlaneou s f
o e c n e u lf n
i qualtiy ,price ,andbrando fproduc toncustomersl oyalt y. n
i e n o d s a w h c i h w y d u t s e s a c a s a w h c r a e s e r e h
T thecampu so fSanata y
ti s r e v i n U a m r a h
D .The respondent sare the student swho use Pond’ sFacia l m
a o
F .100 people weretaken ast he sample i n t heresearch .Thedatagatheirng e
h t n i d e s u s a w h c i h w e u q i n h c e
t research wa squesitonnaries ,interview ,and c
e t s i s y l a n a e h T . n o it a v r e s b
o hniquewhichwa susedwa smulitple ilnea ranalysi .s e
h t f o t l u s e r e h
T research showed tha t ;(1 )qualtiy and p irce o fthe t
c u d o r
p paritally i n lfuencet hecustomers’ loyalty .(2 )brand o fproduc tparitally t
o
n in lfuence the customers’ loyatly .(3 )qualtiy ,p irce ,and brand o fproduc t e
h t f o e c n e u lf n i y l s u o e n a tl u m i
i x
i d u t a s r e p u t a s n a k t u b e s i d a s i b k a d it g n a y s il u n e p u t n a b m e m h a l e t g n a y
.i n i s
n e m s il u n e
P yadar ibahwa sk irps i in imasih memiilk i kekeurangan . Oleh
s il u n e p , a y n n a a n r u p m e y n e p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k , u ti a n e r a k
i g a b t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e s , a t a k r i h k A . a k u b r e t n a g n a t n a g n e d a m ir e t
. a c a b m e p a r a p
Yogyaka tra ,6Mare t2013
Penuils
ii x
I
S
I
R
A
T
F
A
D
L U D U J N A M A L A
H ... i
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii
N A H A S E G N E P N A M A L A
H ... iii
N A H A B M E S R E P N A M A L A
H ... v.. i
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... v
N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L PUBLIKAS IKARYA S
I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L
I ... iv N
A M A L A
H ABSTRAK ... iiv
N A M A L A
H ABSTRACT ... iiv i R
A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... ix
A L A
H MANDAFTARI SI ... iix
L E B A T R A T F A D N A M A L A
H ... v.. x
A
H LAMANDAFTARGAMBAR ... ix v
N A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H ... ix i v
N A U L U H A D N E P I B A B
.
A Lata rBelakang ... 1 .
B RumusanMasalah ... 4 .
C BatasanMasalah ... 4 .
D TujuanPeneilitan ... 5 .
ii i x A
K A T S U P N A I J A K I I B A B
.
A LandasanTeo ir ... 7 .
1 Pemasaran ... 7 .
2 Prose sPemasaran ... 7 .
3 Loyaltia sPelanggan ... 7 .
4 Produk ... 9 .
5 Kualtia s ... 01 .
6 Harga ... 11 .
7 Merek ... 11 .
B PeneilitanTerdahulu ... 2.. 1 .
C KerangkaPeneilitan ... 4.. 1 .
D Hipotesi s... 41
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A
B
.
A Jeni sPeneilitan ... 61 .
B SubjekPeneilitandanObjekPeneilitan ... 61 .
C WaktudanLokas iPeneilitan ... 61 .
D Vairabe lPeneilitan ... 6.... 1 .
E Deifnis iOperasional ... 7.. 1 .
F Populas iSampel ... 81 .
G TeknikPengamb lianSampel ... 91 .
H Sumbe rData ... 91 .I TeknikPengumpulanData ... 02 .J TeknikPenguijanI nsrtumen ... 02
.
1 Uj iVaildtia s ... 02 .
2 Uj iReilablitia s ... 1.... 2 .
K TeknikAnailsi sData ... 2.. 2 .
1 Uj iAsums iKlasik ... 22 .
2 Anailsi sRegresiLinea rBerganda ... 52 .
v i x .
4 Uj iF ... 62 .
5 Uj i t... 72
N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G V I B A B
.
A GambaranUmumPTUnlieverI ndonesiaTbk... 82 .
B GambaranUmumProduk ... 13
N A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A B
.
A KarakteirsitkResponden ... 24 .
B Anailsi sUj iVaildtia sdanUj iReilablitias ... 5.. 4 .
C Anailsi sData ... 74 .
D Pembahasan ... 45
N A R A S N A D N A L U P M I S E K I V B A
B
.
A Kesimpulan ... 65 .
B Saran ... 85
R A T F A
D PUSTAKA ... 95
A
v x
L E B A T R A T F A D
1 . V l e b a
T Karakte irsitkRespondenBerdasarkanUmur ... 34
2 . V l e b a
T Karakte irsitkRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin ... 34 b
a
T e lV.3Karakte irsitkRespondenBerdasarkanLama
PenggunaanProduk ... 44 4
. V l e b a
T Karakte irsitkRespondenBerdasarkan
Tingka tPendapatan ... 44
5 . V l e b a
T Uj iVaildtia sVairabe lPeneilitan ... 64 6
. V l e b a
T Hasi lUj iReilablitia sPeneilitan ... 74
7 . V l e b a
T Hasi lUj iMulitkoilneartias ... 84 8
. V l e b a
T Hasi lAnailsi sRegres iLinea rBerganda ... 15
9 . V l e b a
T Hasi lAnailsi sKorelas iGanda ... 25 0
1 . V l e b a
T Hasi lUj iF ... 25 1
1 . V l e b a
i v x
R A B M A G R A T F A D
1 . 4 r a b m a
G Pond’ sPureWhtie ... 8.. 3
2 . 4 r a b m a
G Pond’ sClea rSolu iton sAn it-Bacteira lFacia lScrub... 93
3 . 4 r a b m a
G Pond’ sWhtieBeautyLighteningFacia lFoam ... 04
4 . 4 r a b m a
G Pond’ sPerfec tMatteOi lConrto lFacia lFoam ... 14
1 . 5 r a b m a
G Hasi lUijHeteroskedasitstias ... 45
2 . 5 r a b m a
ii v x
N A R I P M A L R A T F A D
1 n a ri p m a
L Datfa rKuisioner ... 36
I I n a ri p m a
L DataI ndukPeneilitan ... 76 I
I I n a ri p m a
L KarakteirsitkResponden ... 08
V I n a ri p m a
L Uj iVaildtia sdanReilablitias ... 38 V
n a ri p m a
n e p , i n i n a it il e n e p m a l a
D uilsakan memfokuskan pada pengguna
k it e m s o
k P do ’n sFacia lFoam pada mahasiswa Universtia sSanata Dharma
h u r a g n e p a n a m i a g a b i u h a t e g n e m k u t n u a n u g r e b i n i n a it il e n e P . a tr a k a y g o Y
l a u
k itas ,harga dan merek produk Pond’ sFacia lFoam terhadap loyaltia s
. a y n n a g g n a l e p
n a i a r u n a k r a s a d r e
B d i ata s penu ils inginmenelti i “PENGARUH A
G R A H , S A T I L A U
K DAN MEREK PRODUK POND’S FACIAL ” N A G G N A L E P S A T I L A Y O L P A D A H R E T R E V E L I N U . T P M A O
F stud i
a h a m : s u s a
k siswaUniverstia sSanataDharmaYogyaka tra.
.
B RumusanMasalah
h a l a s a m n a k s u m u ri d a k a m , a d a g n a y g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B
:t u k ir e b i a g a b e s
.
1 Apakah kualtias ,harga ,dan merek produk secara parsia lberpengaruh
? n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t
.
2 Apakah kualtias ,harga ,dan merek produk secara simutlan berpengaruh
? n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t
.
C BatasanMasalah
.
1 Peneilitan in idliakukan untuk mengetahu ipengaruh kualtia sharga dan
d n o P k u d o r p k e r e
m ’ s Facia l Foam PT.Unlieve r terhadap loyaltia s
n a g g n a l e
.
2 Peneilitan dliakukan pada mahasiswa Universtia s Sanata Dharma
. a tr a k a y g o Y
.
D TujuanPeneil itan
.
1 Untuk mengetahui secara parsia lpengaruh kualtias ,harga ,dan merek
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t k u d o r p
.
2 Untuk mengetahu isecara simutlan pengaruh kualtias ,harga ,dan merek
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t k u d o r p
.
E Manfaa tPeneilitan
.
1 Bag iUniverstia sSanataDharma
n a it il e n e p l i s a h a w h a b n a k p a r a h i
D dapa t membeirkan sumbangan
n a ti a k r e b g n a y n e m u s n o k u k a li r e p g n a t n e t g n a t n e t a y n s u s u h k , n a u m li e k
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l n a g n e d
.
2 Bag ipeneilit
i d k u d u d a m a l e s t a p a d i d h a l e t g n a y n a u h a t e g n e p s a t a i s a k il p a i a g a b e S
w h a b m a n e p i a g a b e s a g u j u ti n i a l e s , h a il u k u k g n a
b awasan dan untuk
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l i a n e g n e m i ti l e n e p n a s a w a w n a k t a k g n i n e m
.
3 Bag imasyarakat
i d a j n e m t a p a d n a d m a o F l a i c a F s ’ d n o P k u d o r p g n a t n e t i s a m r o f n i i a g a b e S
.
4 Bag ipenelti ibeirkutnya
a k u s a m i a g a b e
S n pada peneilitan beirkutnya yang berkatian dengan
e l b a ir a
a d a p r a s e b g n a y n a li s a h r e b e
k produk (Kolte r & Armsrtong ,
0 6 3 : 1 0 0
2 )
)
2 Pengemasan( packing )
n a s a m e g n e
P (packing ) adalah kegiatan merancang
t a u b m e m n a
d wadah atau pembungkus suatu produk.
)
3 Kualtia sProduk( Produc tQualtiy )
( k u d o r P s a ti l a u
K Produc tQualtiy )adalah kemampuan suatu
k u d o r
p untuk melaksanakan fungsinya meilpuit , daya tahan
, n a l a d n a e
k ketepatan kemudahan operas i dan perbaikan , setra
i a li n r e b t u b ir t
a lainnya . Untuk meningkatkan kualtia s produk
t a p a d n a a h a s u r e
p menerapkan program”Total Qualtiy Manajement
n i a l e S . " ) M Q T
( mengurang i kerusakan produk , tujuan pokok
h a l a d a l a t o t s a ti l a u
k untuk meningkatkan nliai pelanggan.
.
5 Kualtias
.
a Pengeritankualtias
n a k t a k g n i n e m k u t n u i c n u k , n a g n a g a d r e p i a s il a b o l g a r e m a l a D
g n a r a b n a k li s a h g n e m u p m a m g n a y n a a h a s u r e p u t a u s g n i a s a y a
d a tau
n a g n i a s r e p n a k g n a n e m e m t a p a d g n a y a i n u d s a l e k s a ti l a u k r e b g n a y a s a j
.l a b o l g
s a ti l a u k a w h a b n a k a t a y n e m m a il li W s a ti l a u k r a k a p t u r u n e M
n a d n a m a g a r e s e k i r a d i s k i d e r p i d t a p a d g n a y t a k g n it u t a u s n a k a p u r e m
n e d i a u s e s n a d h a d n e r g n a y a y a i b a d a p n a g n u t n a g r e t e
k ganpasa.r
.
.
C KerangkaPeneilitan
: n a g n a r e t e K
𝑋
1=Kualtias produk :pengaruhs imutlan𝑋
2=Hargaproduk :pengaruhparsial𝑋
3=MerekprodukY
=Loyaltia spelanggan.
D Hipotesis
h a l a s a m n a s u m u r p a d a h r e t a r a t n e m e s n a b a w a j n a k a p u r e m s i s e t o p i H
e b e k n a k it k u b i d u lr e p a k a m , a r a t n e m e s h i s a m a y n t a fi s a n e r a
k narannya
s ir i p m e a t a d i u l a l e
m yangt erkumpul.
a k a m , i n i n a it il e n e p m a l a d a d a g n a y h a l a s a m n a s u m u r n a k r a s a d r e B
g n a y a r a t n e m e s n a p a g g n a n a k a p u r e m g n a y s i s e t o p i h n a k u j a g n e m s il u n e p
p i a g a b e s i s g n u f r e
b edomanuntukmempermudahj alannyapeneilitan ,yatiu:
𝑋
1
𝑋
2
Y
Ha 1 = Kualtias ,harga ,dan merek produk secara parsia lberpengaruh
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t
H0 1 = Kualtias , harga dan merek produk secara parsia l itdak
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b
Ha 2 = Kualtias ,harga ,dan merek produk secara simutlan berpengaruh
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t
H02 = Kualtias , harga , dan merek produk secara simutlan itdak
6 1
I
I
B
A
B
I
E
D
O
T
E
M
P
E
N
E
L
I
T
I
A
N
.
A Jeni sPeneilitan
( s u s a k i d u t s n a it il e n e p h a l a d a n a k u k a l s il u n e p g n a y n a it il e n e p s i n e
J case
y d u t
s )yatiu mengggambarkan suatu keadaan atau mengungkapkan suatu
s a
m alah sesua i dengan keadaan yang sebenarnya.Dalam peneilitan yang
a p u r e b n a k u k a li
d stud i kasu s pada pelanggan Pond’ s Facia l Foam PT .
.r e v e li n U
.
B SubjekPeneilitandanObjekPeneil itan
h a l a d a i n i n a it il e n e p k e j b u
S mahasiswa Universtia s Sanata Dharma
.r e v e li n U . T P m a o F l a i c a F s ’ d n o P k u d o r p i a k a m e m g n a y a tr a k a y g o Y
h a l a d a i n i n a it il e n e p k e j b
O pengaruh kualtias ,harga dan merek produk
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t r e v e li n U . T P m a o F l a i c a f s ’ d n o P
.
C WaktudanLokas iPeneilitan
.
1 Waktupeneilitan
r e b m e v o N n a l u
B – Desembe r2012
.
2 Lokas ipeneilitan
a y n s u s u h k n a c ir M a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U s u p m a
K pelanggan Pond’ s
.r e v e li n U . T P m a o f l a i c a F
.
D Variabe lPeneilitan
.
^
¦
¦
`
^
¦
¦
`
¦
¦ ¦
2 2
2
2 x N y y
x N
y x y x N rxy
o r P i s a l e r o K s u m u r n a g n e d l a n e k i d g n a y n o s r a e P n a k a k u m e k i d g n a
y duc t
.) 9 0 1 : 3 0 0 2 , o n o y i g u S ( t n e m o m
: n a g n a r e t e K
rx y :Koefesiens ikorelasis eitappetranyaan/tiem x :Sko /rnlia idairs eitappetranyaan/ tiem y :Skort ota lda irs eitappetranyaan/tiem N :Banyaknyas ampleataur esponden
n a d f it i s o p a y n i s a l e r o k i a li n a li b a p a d il a v n a k a t a y n i d r e n o i s e u K
rhtiung>r tabeldalamt arafs igniifkan5%.
.
2 Uj iReilablitias
ri t u b n a i d u m e k , s a ti d il a v i j u n a k u k a li d h a l e t e
S -buit ryangvailddiuj i
k u t n u a y n s a ti li b a il e
r mengetahu isejauh mana hasi lpengukuran dapa t
. h c a b n o r C a h p l A s u m u r n a k a n u g i d s a ti li b a il e r ij u g n e m k u t n U . a y a c r e p i d
: h c a b n o r C a h p l A s u m u R
n a g n a r e t e
K :
r11 : Reilablitiasi nsrtumen
i r a d r a s e b h i b e l n a k if i n g i s a k i J. l e b a ir a v i s n a k if i n g i s i a li n
.l a m r o n a t a d i s u b ir t s i d n a k k u j n u n e m a k a m % 5 a h p l a
.
2 Anailsi sRegres iLinea rBerganda:
e i n il a r a c e s n a g n u b u h h a l a d a a d n a g r e b r a e n il i s e r g e r s i s il a n
A r
l e b a ir a v h i b e l u a t a a u d a r a t n
a independen (X1,X2,…..Xn ) dengan
l e b a ir a
v dependen( Y) .
=
Y
𝑎 + 𝑏
1𝑋
1+ 𝑏
2𝑋
2+
𝑏
3𝑋
3: n a g n a r e t e K
Y=Loyaltia spelanggan
a=Konstanta
𝑏1=Slopeyangberhubungandenganvairabel 1X
𝑏2=Slopeyangberhubungandenganvairabel 2X
𝑏3=Slopeyangberhubungandenganvairabel 3X
𝑋1=Sko rkualtia sproduk
𝑋2=Sko rhargaproduk
𝑋3=Sko rmerekproduk
.
3 Koeifsiankorelas iganda
: s u m u R
: n a g n a r e t e K
𝑅𝑦(1,2,3)=koeifsienkorelas iantaravairabelX1,X2,X3danY
𝑎1= koeifsienpredicto rX1
𝑎2 =koeifsienpredicto rX2
𝑎3 =koeifsienpredicto rX3
∑𝑋1=korelas iantarakualtia sprodukdenganl oyaltia spelanggan
∑𝑋2=korelas iantarahargaprodukdenganl oyaltias pelanggan
∑𝑋3𝑌=korelas iantaramerekprodukdenganl oyaltia spelanggan
. 4 Uj iF
b a t F n a k g n i d a b m e m n a g n e
D el padatara fsigniifkans iα = 0,05
n = t u b e y n e p b d n a d k = g n a li b m e p b d n a g n e
d -k-1 .Hal i n idigunakan
. n a k if i n g i s t u b e s r e t i s a l e r o k n e i s if e o k h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u
: s u m u R
𝐹
ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔=
𝑅2(1−𝑅 (𝑛−𝑘−1)2)𝑘; n a g n a r e t e K
ir a c i d g n a y i s e r g e r s ir a g F a g r a h = g n u ti h F
a y n a b =
n knyar esponden
a d n a g r e b i s a l e r o k i s a n i m r e t e d n e i s if e o k = R
s a b e b l e b a ir a v h a l m u j = K
g n u ti h F a k ij n a d , a m ir e ti d s i s e t o p i h a k a m l e b a t F > g n u ti h F a k i
J ≤F
. 5 U ijt
t-tabe lpadat arafs igniifkanα =0,05dengandb=n-2
: s u m u R
𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔= 𝑟 �𝑛 − 21 − 𝑟
t = nliai𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔ataut ess igni ifkankorelasi
r =koeifsienkorelas ihasi l𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔
n =j umlahr esponden
g n u ti h t a k
ij ≤ t t abe lmakahipotesi sdtiolak .Dan ijka thtiung >t t abe l
d s i s e t o p i h a k a
. 3 V isi
u n a h il i p i d a j n e m h a l a d a k b T a i s e n o d n I r e v e li n U i s i
V tamabag ikosumen ,
r e m o t s u
c /pelanggandanmasyaraka.t
. 4 M isi
n a g n e d u ti a y , n a p u d i h e k m a l a d s a ti l a ti v h a b m a n e m h a l a d a r e v e li n U i s i M
t u n n a h u t u b e k i h u n e m e
m irsi ,kebersihandanperawatanp irbadis ehair-har i
k u d o r p n a g n e
d -produk yang parakonsumen nyaman ,berpenamplian baik
. p u d i h i t a m k i n e m h i b e l n a d
.
5 Nlia iPerusahaan
i a li n i k il i m e m k b T a i s e n o d n I r e v e li n U T
P -n lia idan perusahaan bangga
i a li n p a d a h r e
t -nlia itersebu tdan menjalankannyadalamkehidupan seha ir
-i a li N . ir a
h -nlia iyangdimaksudadalah
.
a Foku skepadapelanggan ,konsumendanmasyarakat
.
b Kejrasama
.
c Integrtias
.
d Membuats esuatut ejradi
.
e Berbag ikegembriaan
.f exellence
.
B GambaranUmumProduk
d i l a k a m a tr e p s ' d n o
P iperkenalkan t ahun 1846 ,saat apoteke rTheron
n a k g n a b m e g n e m d n o P .
T Pond' sExrtacts ,sebuah produk berbasi swtich
l e z a
h . In i adalah langkah awa l menuju revolus i sejat i dalam kecanitkan
. a ti n a
x UVB
s i m r e d i p e a d a p h u r a g n e p r e b a y n a h g n a y V U r a n i s r u s n u u t a s h a l a S
h a r e m i d a j n e m t il u k n a k b a b e y n e m g n a y ) ti l u k i r a d r a u l n a i g a b
( dan
.i r a h a t a m r a n i s a n e r a k r a k a b r e t
x VtiaminE
u t n a b m e m a tr e s ti l u k i g n u d n il e m u p m a m g n a y f it k a n a g n u d n a K
. h a j a w t il u k a d a p t a w a r e j s a k e b n a d m a ti h a d o n n a k r a m a y n e m
.
2 Macam-macamprodukPond’sf acialf oam
)
a Pond’ sPurewhtie
)
1 Pengalaman
a r a c e s n a k i s r e b m e
M menyeluruh dan mendalam untuk kuil t
.r a n i s r e b n a d a n o r e m h it u p h i b e l k a p m a t
)
2 Carakejra
n a g n e
D acitvated carbon yang akan menyerap dan mengangka t
k a p m a t t il u k a g g n i h e s m a l a d i r o p e k i a p m a s t il u k i r a d n a r o t o k
. h a r e c h i b e l
)
3 Bentukproduk
1 . 4 r a b m a G
)
b Pond’ sClea rSoluiton sAnit-Bacte ira lFacia lScrub
)
1 Pengalaman
n a g n e
D Salycyilc acid dan butrian halu suntuk kuil tyang lebih
. a t a y n a r a c e s h i s r e b
)
2 Carakejra
n a d , k a y n i m , n a r o t o k t a k g n a g n e m t u b m e l n a g n e d a y n s u l a h n a ri t u B
ir o p i r a d p u e k a
m -po ir ,dan Salycyilc acid membantu aga rpo ir
. t a w a r e J a y n l u b m it h a g e c n e m k u t n u a k u b r e t p a t e t i r o p
b h i b e l t a h il r e t ti l u k a g g n i h e
S ersihdan bersina rseitap setelah cuc i
. a k u m
)
3 Bentukproduk
2 . 4 r a b m a G
it n A s n o it u l o S r a e l C s ’ d n o
)
c Pond’ sWh tieBeautyLighteningFacia lFoam
)
1 Pengalaman
m a o F l a i c a F g n i n e t h g i L ™ y t u a e B e ti h W s ' d n o P
n a d h u r u l e y n e m a r a c e s n a k h i s r e b m e m , h a r e c n e p m ir k % 0 5 n a g n e d
* m a s u k g n a y t il u k l e s i g n a r u g n e m
m u e n r o k m u t a rt s n a s i p a l ir a D *
)
2 Carakejra
o r P g n u d n a g n e
M -Vtiamin B3 yang mengurang ikekusaman dan
l e s t a k g n a g n e m l i b m a s ,t il u k n a k h a r e c n e
m -se lkuil tmat.i
)
3 Bentukproduk
3 . 4 r a b m a G
m a o F l a i c a F g n i n e t h g i L y t u a e B e ti h W s ’ d n o P
)
d Pond’ sPerfec tMatteOi lConrto lFacia lFoam
)
1 Pengalaman
n a k il a b m e g n e m k u t n u m a l a d e k h u a j n a k h i s r e b m e M
)
2 Carakejra
n a ri t u
B -butrian halu s membersihkan secara lembu t dan efekit f
ir o p m a l a d i r a d p u e k a m n a d n a r o t o k , k a y n i m t a k g n a g n e m k u t n
u
-it n A , a m a s g n a y t a a s a d a P . ir o
p -Oi lBio5 mengonrto lproduks i
h a k g n a l k u t n u p a i s n a d r a g e s t il u k n a k l a g g n i n e m , h i b e lr e b k a y n i m
n t u k ir e
b yadalamr encanamasaperawatankuil.t
)
3 Bentukproduk
4 . 4 r a b m a G
m a o F l a i c a F l o r t n o C l i O e tt a M t c e f r e P s ’ d n o P
.
2 Anailsi sUj iReilablitias
n a k a n u g g n e m n a g n e d r u k u i d t n e m u rt s n i s a ti li b a il e
R Cronbanch’ s
a h p l
A . Uj isigni ifkans i dliakukan pada tara f signi ifkans i 0,05 aritnya
i r a d r a s e b h i b e l a h p l A i a li n a li b l e b a il e r n a k a t a k i d t a p a d t n e m u rt s n i
rtabelProduc tMoment.
6 . V l e b a T U l i s a
H j iReilablitia sPeneil itan l
e b a i r a
V Cronbanch’ s a h p l
A Item Keterangan
n a g g n a l e P s a ti l a y o L
) Y
( 0,721 5 Reilabel
) 1 X ( k u d o r P s a ti l a u
K 0,797 6 Reilabel
) 2 X ( k u d o r p a g r a
H 0,702 3 Reilabel
) 3 X ( k u d o r P k e r e
M 0,729 3 Reilabel
r i r a d r a s e b h i b e l s a t a i d l e b a t a d a p a h p l a n e i s if e o k i a li
N tabel =
g n i s a m a d a p n a r u k u g n e p m e ti n a i k i m e d n a g n e D . 7 9 1 ,
0 -masing vairabe l
t a p a d n a d l e b a il e r n a k a t a y n i
d digunakandalampeneilitan.
.
C Anailsi sData
.
1 Uj iAsums iKlasik
.
7 . V L E B A T
s a ti r a e n il o k it l u M i j U l i s a H
s c it s it a t S y ti r a e n il l o C
e c n a r e l o
T V IF
8 0 6
. 1.644
8 4 8
. 1.179
2 1 6
. 1.634
i a li n n a d 0 1 < F I V , s a t a i d 7 . V l e b a t a d a p l i s a h n a k r a s a d r e B
e c n a r e l o
t mendekat i1.Makadapa tdisimpulkan bahwamodelr egres i
.s a ti r a e n il o k it l u m i d a jr e t k a d it
.
b Hasi lUj iAsums iKlasikHeteroskedasitstias
d a i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d s a ti s it s a d e k s o r e t e h i j
U a atau
u ti a y , s a ti s it s a d e k s o r e t e h k i s a l k i s m u s a n a g n a p m i y n e p a y n k a d it
i a li n n a g n e d n a k k u j n u ti d g n a y a l o p n a ir a v n a a m a s k a d it e k a y n a d a
1 . 5 r a b m a G
s a ti s it s a d e k s o r e t e H i j U l i s a H
, a t a d n a h a l o g n e p n a k r a s a d r e
B maka didapa t hasi l bahwa
t a h il i d t a p a d t u b e s r e t l a H . r u t a r e t k a d it h a l a d a l a u d i s e r n a r a b e y n e p
n a g n e D . u t n e tr e t a l o p k u t n e b m e m k a d it n a d r a c n e p r e t g n a y t o l p a d a p
i s e r g e r n a a m a s r e p a w h a b n a l u p m i s e k l i b m a i d t a p a d n a i k i m e d l i s a h
s it s a d e k s o r e t e h i s m u s a i h u n e m e
.
c Hasi lUj iNormaltias
l e d o m m a l a d h a k a p a i j u g n e m k u t n u n a a u j u tr e b s a ti l a m r o n i j U
.l a m r o n i s u b ir t s i d i k il i m e m l a u d i s e r l e b a ir a v , i s e r g e r
2 . 5 r a b m a G
s a ti l a m r o N i j U l i s a H
r a ti k e s i d k a t e lr e t P P t o l p i a li n a w h a b t a h il r e t k if a r g i r a D
. l a n o g a i d s ir a
g Nlia iPP Plot s itdak menyimpang jauh dar iga ir s
s a ti l a y o l a t a d i s u b ir t s i d a w h a b n a k it r a i d a s i b a g g n i h e s , l a n o g a i d
.
2 Anailsi sRegres iLinea rBerganda
: t u k ir e b i a g a b e s li s a h h e l o r e p i d t a p a d a t a d n a h a l o g n e p l i s a h i r a D
8 . V l e b a T l
i s a
H Anailsi sRegres iLinearBerganda
s t n e i c if f e o
C a
l e d o M
d e z i d r a d n a t s n U
s t n e i c if f e o C
d e z i d r a d n a t S
s t n e i c if f e o C
t S ig.
y ti r a e n il l o C
s c it s it a t S
B Std .Error Beta Tolerance V IF
1 (Consta n)t 2.873 1.921 1.495.138
) 1 X ( k u d o r P s a ti l a u
K .288 .097 .3132.976.004 .608 1.644
) 2 X ( k u d o r P a g r a
H .349 .123 .2522.828.006 .848 1.179
) 3 X ( k u d o r P k e r e
M .307 .171 .1881.796.076 .612 1.634 )
Y ( n a g g n a l e P s a ti l a y o L : e l b a ir a V t n e d n e p e D . a
m a l a d e k n a k ij a s i d t a p a d , 7 . V l e b a T a d a p n a g n u ti h r e p l i s a h i r a D
: t u k ir e b i a g a b e s d e z i d r a d n a t s i s e r g e r n a a m a s r e p k u t n e b
3 7 8 , 2 =
Y +0,288X1+0,349X2 +0,307X3
: a n a m i D
Y :Loyaltia sPelanggan
X1 :Kualtia sProduk
X2 :HargaProduk
.
2 Berdasarkanhasi lanailsisr egres ibergandadiperolehangkaR2 (RSquare )
k u d o r p k e r e m n a d a g r a h , s a ti l a u k a w h a b n a k k u j n u n e m g n a y 6 3 3 , 0 r a s e b e s
% 6 , 3 3 r a s e b e s n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b
.
3 Hasi lanailsi sregres isecara simutlan dar ivairabe lkualtias ,harga dan
F i a li n h e l o r e p i d k e r e
m htiung sebesa r 17,689 dan Ftabel sebesa r 2,467 .
F a n e r a
K htiung>FtabelmakaHa2dtie irmaaritnyakualtias ,harga ,danmerek
. n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b n a tl u m i s a r a c e s k u d o r p
.
4 Hasi lanailsi s regres isecara parsia lmenggunakan uj i t menunjukkan
: a w h a b
)
a Untukkualtia sproduk( X1 )denganmenggunakan uj i tdiperoleh nlia i
thtiung>t tabe l(2,976>1,984 .)
)
b Untuk harga produk (X2 )dengan menggunakan uj i tdiperoleh nlia i
thtiung>t tabe l(2,828>1,984)
)
c Untuk merek poduk (X3 )dengan menggunakan uj i tdiperoleh nlia i
thtiung <t tabel(1,796<1,984)
a g r a h n a d s a ti l a u k l e b a ir a v i r a d l a i s r a p a r a c e s i s e g e r s i s il a n a l i s a H
n a k k u j n u n e m k u d o r
p adanya pengaruh t erhadap l oyaltia spelanggan .Ha l
t n a g n e d n a k k u j n u ti d i n
i htiung >ttabel .Bera tr iHa1 dtieirma ..Tetap iuntuk
p a d a h r e t h u r a g n e p a y n a d a n a k u m e ti d k a d it , k u d o r p k e r e m l e b a ir a v
t n a g n e d n a k k u j n u ti d i n i l a H . n a g g n a l e p s a ti l a y o
l htiung< ttabel. Maka Ha1
. B Saran
.
1 Konsumen sekarang in i itdak hanya meilha tproduk dar i merek saja .
i b e l n e m u s n o k i p a t e
T hmenlia iproduk dar ikualtias.Pond’ sdiharapkan
a tr e s k u d o r p s a ti l a u k n a k t a k g n i n e m n a d n a k n a h a tr e p m e m s u r e t t a p a d
k u d o r p n a k a t p i c n e m t a p a
d -produk yang lebih inovait f sesua i dengan
u b e s r e t l a h a n e r a K . n e m u s n o k n a h u t u b e
k tdapa tmenjad isalah satu daya
.s ’ d n o P k u d o r p a d a p l a y o l p a t e t k u t n u n e m u s n o k i g a b k ir a t
.
2 Pond’ s diharapkan dapa t mempetrahankan kesesuaian harga dan
g n i n e m k u t n u a y n s a ti l a u
k katkan loyaltias pelanggan . Kalaupunada
l a h , a g r a h n a k i a n e
k tersebu t diharapkan diikut idengan kualtia s yang
h e S . t a k g n i n e m n i k a m e
s inggakonsumenakant etap l oyalt erhadapproduk
I
R E N O I S I U K
.
A Identtia sResponden .
1 Nama: .
2 Umur: .
3 Jeni sKelamin: .
4 Lamapenggunaanproduk: .
a <1t ahun .
b 1 – 2t ahun .
c 2 – 3t ahun .
d > 3t ahun .
5 Tingka tpendapatan( uangs aku )pe rbulan: .
a <Rp500.00 .
b Rp500.000– Rp999.000 .
c Rp1.000.000– Rp1.499.000 .
d Rp1.500.000– Rp2.000.000 .
e >Rp2.000.000
.
B Berliaht anda (√ )padakotakj awabanyangmenuru tandapailngs esua i .
a d n a n a b a w a j n a g n e d
S S n a g n a r e t e
K :s angats etuju S :s etuju N :nertal
S
T :itdaks etuju S
T
S :s anga titdaks etuju
o
N Pertanyaan S S S N T S S TS n
a g g n a l e P s a ti l a y o L
1 SPaoynad’s e sFirancgiam leFmoabmel iproduk
2 Sseayitaapmkealla ikpurkoadnukpeymanbges ilaaynauplaankga i s
i b a h
3 SpraoydaumkePnogngdu’n saFkaacnial e lbFiohadmairs atu
4 Skeauyangmguemlanbepriroi dnufokrmPoansdi’t e snFtaanciga l n
5 Sunaytuakmmeennygagraunnkakananorparnogdul akin m
a o F l a i c a F s ’ d n o P
s a ti l a u
K Produk
6 SpraoydaumkeProansad’ny sFaamcaian lmFoeanmggunakan
7 BFaecnitauk lFdoaanmkmemenaasairnkpdraonduukniPkond’ s
8 fBoeanmtumkuddanahkuemntuaskandiPbaownda’k seFmacainaa l -a
n a m
9 PcaroradupkemPaoknadi’an sFnaycaia lFoammudah
0
1 PkuroadlutiaksnPnoynad sFacia lFoamt e jramin
1
1 PFraocdiauk lFyoaanmgbdetiraawgaamrkanPond’ s
k u d o r P a g r a H
2
1 SFoayamamkeamreinilahs eprsoudau ikdePnognadn’ sFacia l a
y a s ) u k a s g n a u ( n a t a p a d n e p 3
1 HteajrragnagpkraoudukPond’ sFacia lFoam
4
1 Hkuaarlgatiay saynagngddtieibtaepkirkaanns esua idengan
k u d o r p k e r e M
5
1 Pyarondgumkepmonbded’a skmaenmdpeunngyaan imcerir iekkha s n
i a l 6
1 SmaeyraekbaPnogngda’m sFeancgiagu lFnoakamanproduk
7 1
a k ij i ri d a y a c r e p a s a r e m a y a S
I
I
o N
n e d n o p s e r
n a g g n a l e p s a t il a y o l
1 2 3 4 5
1 3 3 3 3 3
2 4 4 2 1 3
3 2 4 3 4 2
4 4 4 3 3 3
5 4 4 3 3 4
6 5 5 4 4 4
7 2 3 1 3 3
8 2 2 2 1 2
9 4 4 4 4 4
0
1 5 5 4 4 4
1
1 4 4 2 4 4
2
1 5 5 2 2 3
3
1 4 4 4 4 4
4
1 4 4 4 3 3
5
1 1 1 1 1 1
6
1 4 4 2 4 4
7
1 4 4 4 4 4
8
1 4 4 3 4 4
9
1 4 4 2 2 4
0
2 4 4 3 4 4
1
2 4 5 2 4 4
2
2 4 4 2 2 4
3
2 4 4 3 4 5
4
2 5 4 2 2 4
5
2 5 5 4 4 4
6
2 5 4 4 2 2
7
2 2 2 2 2 4
8
2 3 4 2 2 3
9
2 3 4 3 4 3
0
3 3 2 3 3 3
1
3 3 3 2 2 2
2
3 3 3 2 3 3
3
3 3 1 1 1 1
4
3 4 4 4 2 1
5
3 1 1 1 1 1
6
3 3 3 3 2 2
7
3 4 4 2 2 2
8
3 5 5 3 3 3
9
0
4 4 4 2 1 1
1
4 5 5 4 3 3
2
4 2 2 4 3 3
3
4 3 4 2 2 3
4
4 4 5 3 4 3
5
4 4 3 4 3 3
6
4 3 3 4 3 4
7
4 4 4 2 3 3
8
4 4 4 2 5 4
9
4 5 4 3 4 4
0
5 5 5 4 2 3
1
5 5 5 2 4 3
2
5 1 1 4 3 3
3
5 3 4 4 2 3
4
5 3 4 4 3 3
5
5 3 4 4 4 4
6
5 3 4 3 2 2
7
5 3 3 3 4 4
8
5 1 1 1 1 1
9
5 4 4 3 3 3
0
6 3 4 2 3 3
1
6 4 4 2 3 3
2
6 4 4 4 4 4
3
6 4 5 2 4 4
4
6 2 2 3 4 4
5
6 5 5 2 3 3
6
6 4 4 2 3 3
7
6 4 4 2 3 3
8
6 4 4 4 4 4
9
6 4 4 4 3 3
0
7 4 3 3 4 4
1
7 5 4 3 4 4
2
7 4 4 4 4 4
3
7 4 4 2 3 3
4
7 4 4 2 3 3
5
7 4 4 2 3 3
6
7 4 4 2 5 4
7
7 3 4 3 4 2
8
7 4 4 2 4 3
9
7 5 4 3 3 3
0
1
8 3 4 3 4 4
2
8 3 3 4 3 3
3
8 3 3 4 4 3
4
8 5 5 3 5 2
5
8 5 4 4 4 4
6
8 4 5 4 4 3
7
8 4 5 2 3 3
8
8 4 4 3 2 2
9
8 4 4 3 3 3
0
9 4 4 3 4 4
1
9 3 3 3 4 3
2
9 3 3 2 5 3
3
9 3 4 3 2 4
4
9 4 2 4 3 2
5
9 4 4 4 5 2
6
9 4 2 2 3 2
7
9 5 5 3 4 3
8
9 5 4 3 3 3
9
9 4 4 2 3 4
0 0
o n
n e d n o p s e r
k u d o r p s a t il a u k
6 7 8 9 1 0 1 1
1 3 3 3 3 3 3
2 2 3 3 2 3 2
3 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4
6 5 5 5 5 5 5
7 3 5 5 5 3 3
8 2 4 5 5 3 5
9 4 4 4 4 4 4
0
1 4 4 4 4 4 5
1
1 5 4 5 5 5 5
2
1 4 2 5 5 3 4
3
1 4 4 4 4 3 4
4
1 4 4 3 4 4 4
5
1 1 1 1 1 1 1
6
1 5 4 5 4 4 4
7
1 4 4 3 5 5 3
8
1 4 4 5 4 4 3
9
1 5 5 5 5 5 4
0
2 5 4 5 5 4 4
1
2 5 4 5 5 4 4
2
2 4 5 5 5 5 5
3
2 5 4 5 5 5 4
4
2 4 4 5 5 4 4
5
2 4 4 4 5 5 5
6
2 4 4 5 5 5 4
7
2 2 5 5 5 4 4
8
2 2 3 2 2 2 2
9
2 4 4 4 4 4 4
0
3 1 4 5 4 2 3
1
3 2 3 4 4 3 4
2
3 3 4 4 4 3 4
3
3 1 1 3 3 3 3
4
3 3 3 5 5 4 5
5
3 1 3 4 3 2 3
6
3 3 3 4 3 3 3
7
3 4 4 4 4 3 4
8
3 5 5 5 5 5 5
9
0
4 4 4 4 4 3 4
1
4 5 3 5 5 3 3
2
4 3 4 4 4 3 4
3
4 4 3 4 3 3 4
4
4 5 4 4 3 4 4
5
4 4 3 4 4 3 4
6
4 3 2 4 3 3 3
7
4 3 3 4 3 3 4
8
4 5 4 5 5 5 4
9
4 4 4 4 4 4 4
0
5 5 4 4 4 4 4
1
5 5 5 5 5 3 4
2
5 2 3 3 4 3 3
3
5 4 4 4 4 4 4
4
5 3 3 5 4 3 4
5
5 4 4 3 4 4 4
6
5 2 3 4 4 3 4
7
5 3 5 5 5 4 5
8
5 3 2 4 4 2 4
9
5 4 4 4 4 3 5
0
6 3 4 4 4 3 2
1
6 3 4 4 4 4 4
2
6 3 4 4 4 4 4
3
6 3 5 5 5 5 5
4
6 3 3 3 3 3 3
5
6 5 5 5 5 5 5
6
6 4 4 5 5 5 5
7
6 5 5 5 5 5 4
8
6 4 4 5 5 5 5
9
6 3 3 5 5 5 5
0
7 3 4 4 4 4 4
1
7 4 4 4 4 4 4
2
7 4 5 5 5 5 5
3
7 5 4 4 3 4 4
4
7 4 4 5 3 5 5
5
7 4 4 4 4 5 3
6
7 4 5 4 5 4 5
7
7 4 3 4 4 2 4
8
7 3 4 4 4 4 5
9
7 4 3 4 5 2 5
0
1
8 2 3 5 3 3 4
2
8 5 5 4 3 3 4
3
8 4 2 4 4 4 1
4
8 3 4 5 3 2 4
5
8 3 4 3 3 3 3
6
8 3 4 4 5 3 3
7
8 4 4 5 4 5 4
8
8 4 5 3 4 3 4
9
8 4 3 4 5 3 4
0
9 5 5 5 4 3 5
1
9 3 4 4 4 3 4
2
9 4 3 4 4 3 4
3
9 3 4 4 4 4 5
4
9 4 3 4 4 3 4
5
9 4 5 4 5 3 4
6
9 4 2 5 4 3 2
7
9 3 4 3 4 5 4
8
9 2 4 4 4 4 3
9
9 4 4 4 4 4 4
0 0
o n
n e d n o p s e r
k u d o r p a g r a
h no
n e d n o p s e r
k u d o r p k e r e m 2
1 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7
1 3 3 3 1 3 3 3
2 3 3 3 2 2 3 3
3 4 4 4 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 5 4 4 4
6 5 5 5 6 5 5 5
7 1 4 3 7 4 3 2
8 3 2 2 8 4 3 3
9 4 4 4 9 4 4 4
0
1 5 5 5 1 0 5 5 5
1
1 4 3 4 1 1 4 4 4
2
1 4 4 4 1 2 3 2 2
3
1 4 4 4 1 3 3 3 3
4
1 4 4 4 1 4 3 3 3
5
1 1 1 1 1 5 1 1 1
6
1 4 5 4 1 6 5 5 5
7
1 5 5 4 1 7 3 3 3
8
1 4 4 4 1 8 4 4 4
9
1 4 3 4 1 9 5 3 4
0
2 4 4 5 2 0 4 4 4
1
2 2 4 4 2 1 4 4 5
2
2 2 2 5 2 2 4 4 4
3
2 4 2 4 2 3 5 4 4
4
2 2 2 4 2 4 5 4 4
5
2 2 2 4 2 5 5 4 5
6
2 4 2 5 2 6 5 5 5
7
2 2 1 4 2 7 4 3 2
8
2 2 1 2 2 8 2 2 2
9
2 2 2 4 2 9 4 2 2
0
3 3 3 3 3 0 4 3 1
1
3 3 3 3 3 1 4 3 3
2
3 3 3 3 3 2 4 3 4
3
3 3 3 3 3 3 3 1 3
4
3 3 4 3 3 4 4 4 3
5
3 1 2 2 3 5 2 3 1
6
3 3 3 3 3 6 3 3 3
7
3 4 4 4 3 7 4 4 4
8
3 5 5 5 3 8 5 5 5
9
0
4 3 3 3 4 0 3 3 3
1
4 4 5 5 4 1 3 4 4
2
4 3 4 3 4 2 4 3 3
3
4 3 3 3 4 3 4 4 4
4
4 4 3 4 4 4 3 3 4
5
4 3 4 3 4 5 2 3 2
6
4 4 3 4 4 6 3 3 3
7
4 4 4 4 4 7 4 4 3
8
4 5 4 5 4 8 5 4 4
9
4 3 4 4 4 9 4 4 4
0
5 3 4 4 5 0 4 4 4
1
5 4 4 4 5 1 4 4 5
2
5 1 2 3 5 2 3 2 3
3
5 4 4 4 5 3 4 4 4
4
5 3 3 3 5 4 3 3 3
5
5 2 3 4 5 5 4 4 4
6
5 4 4 4 5 6 3 4 4
7
5 4 4 4 5 7 5 4 5
8
5 4 4 3 5 8 4 3 2
9
5 4 4 4 5 9 4 3 3
0
6 5 4 4 6 0 4 3 3
1
6 3 2 4 6 1 4 3 3
2
6 3 3 3 6 2 4 3 3
3
6 3 3 5 6 3 4 4 4
4
6 3 3 3 6 4 3 3 3
5
6 4 4 4 6 5 4 4 4
6
6 3 3 3 6 6 4 3 3
7
6 3 3 3 6 7 5 4 4
8
6 3 3 5 6 8 5 3 3
9
6 4 4 4 6 9 4 3 3
0
7 3 3 3 7 0 4 3 3
1
7 3 3 3 7 1 4 4 4
2
7 4 3 3 7 2 3 3 3
3
7 4 4 2 7 3 3 2 4
4
7 4 4 3 7 4 4 2 5
5
7 5 5 4 7 5 5 3 4
6
7 1 4 5 7 6 4 3 3
7
7 3 2 4 7 7 4 3 4
8
7 4 4 3 7 8 4 1 3
9
7 5 5 5 7 9 3 4 4
0
1
8 4 4 3 8 1 3 3 2
2
8 4 4 4 8 2 4 4 3
3
8 4 4 3 8 3 3 5 3
4
8 1 1 4 8 4 5 4 4
5
8 4 5 4 8 5 4 3 4
6
8 5 5 5 8 6 4 4 4
7
8 4 4 4 8 7 4 3 5
8
8 4 3 4 8 8 4 4 3
9
8 4 4 4 8 9 4 3 4
0
9 2 4 3 9 0 4 3 3
1
9 2 2 4 9 1 3 3 4
2
9 4 2 3 9 2 4 4 4
3
9 2 2 4 9 3 4 4 5
4
9 2 2 4 9 4 5 4 2
5
9 4 2 4 9 5 5 4 3
6
9 2 1 3 9 6 4 4 3
7
9 2 1 4 9 7 4 2 3
8
9 2 2 4 9 8 4 4 3
9
9 3 3 4 9 9 3 3 4
0 0
n e d n o p s e r o
n loyailtaspelanggan kuailtasproduk hargaproduk
k e r e m
k u d o r p
Y X 1 X 2 X 2
1 1 5 1 8 9 9
2 1 4 1 5 9 8
3 1 5 2 5 1 2 1 2
4 1 7 2 4 1 2 1 2
5 1 8 2 4 1 2 1 2
6 2 2 3 0 1 5 1 5
7 1 2 2 4 8 9
8 9 2 4 7 1 0
9 2 0 2 4 1 2 1 2
0
1 2 2 2 5 1 5 1 5
1
1 1 8 2 9 1 1 1 2
2
1 1 7 2 3 1 2 7
3
1 2 0 2 3 1 2 9
4
1 1 8 2 3 1 2 9
5
1 5 6 3 3
6
1 1 8 2 4 1 3 1 5
7
1 2 0 2 4 1 4 9
8
1 1 9 2 4 1 2 1 2
9
1 1 6 2 9 1 1 1 2
0
2 1 9 2 7 1 3 1 2
1
2 1 9 2 7 1 0 1 3
2
2 1 6 2 9 9 1 2
3
2 2 0 2 8 1 0 1 3
4
2 1 7 2 6 8 1 3
5
2 2 2 2 7 8 1 4
6
2 1 7 2 7 1 1 1 5
7
2 1 2 2 5 7 9
8
2 1 4 1 3 5 6
9
2 1 7 2 4 1 7 8
0
3 1 4 1 9 9 8
1
3 1 2 2 0 9 1 0
2
3 1 4 2 2 9 1 1
3
3 7 1 4 9 7
4
3 1 5 2 5 1 0 1 1
5
3 5 1 6 5 6
6
3 1 3 1 9 9 9
7
3 1 4 2 3 1 2 1 2
8
9
3 1 2 2 3 1 2 1 2
0
4 1 2 2 3 9 9
1
4 2 0 2 4 1 4 1 1
2
4 1 4 2 2 1 0 1 0
3
4 1 4 2 1 9 1 2
4
4 1 9 2 4 1 1 1 0
5
4 1 7 2 2 1 0 7
6
4 1 7 1 8 1 1 9
7
4 1 6 2 0 1 2 1 1
8
4 1 9 2 8 1 4 1 3
9
4 2 0 2 4 1 1 1 2
0
5 1 9 2 5 1 1 1 2
1
5 1 9 2 7 1 2 1 3
2
5 1 2 1 8 6 8
3
5 1 6 2 4 1 2 1 2
4
5 1 7 2 2 9 9
5
5 1 9 2 3 9 1 2
6
5 1 4 2 0 1 2 1 1
7
5 1 7 2 7 1 2 1 4
8
5 5 1 9 1 1 9
9
5 1 7 2 4 1 2 1 0
0
6 1 5 2 0 1 3 1 0
1
6 1 6 2 3 9 1 0
2
6 2 0 2 3 9 1 0
3
6 1 9 2 8 1 1 1 2
4
6 1 5 1 8 9 9
5
6 1 8 3 0 1 2 1 2
6
6 1 6 2 8 9 1 0
7
6 1 6 2 9 9 1 3
8
6 2 0 2 8 1 1 1 1
9
6 1 8 2 6 1 2 1 0
0
7 1 8 2 3 9 1 0
1
7 2 0 2 4 9 1 2
2
7 2 0 2 9 1 0 9
3
7 1 6 2 4 1 0 9
4
7 1 6 2 6 1 1 1 1
5
7 1 6 2 4 1 4 1 2
6
7 1 9 2 7 1 0 1 0
7
7 1 6 2 1 9 1 1
8
7 1 7 2 4 1 1 8
9
