Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: "Pengaruh Bauran Penjualan Eceran Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Matahari Department Store di kota Magelang)"

LAMPIRAN 1

Pengaruh Bauran Penjualan Eceran dan Kualitas Layanan

terhadap

Loyalitas Pelanggan

Mohon kesediaan Bapak / Ibu / Sdr untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan kuesioner yang disusun dalam rangka pelaksanaan penelitian. Jawaban yang anda berikan tidak akan mempengaruhi kedudukan maupun jabatan Bapak / Ibu / Sdr. Kerahasiaan identitas Bapak / Ibu / Sdr akan kami jaga

Kuisioner

Petunjuk :

Berilah tanda ( √ ) untuk mengisi pertanyaan dan pernyataan di bawah ini. Apakah anda sudah pernah mengisi kuisioner ini?

Ya Tidak

Apakah anda membeli dan menggunakan barang dari Matahari department store

1. Ya 2. Tidak

Nama: ( boleh tidak diisi ) 1. Jenis Kelamin

1. Laki – Laki 2. Perempuan 2. Umur

1. < 20 tahun 4. 40 – 49 tahun 2. 20 – 29 tahun 5. - > 50 tahun 3. 30 – 39 tahun

3. Pendapatan / uang saku anda dalam sebulan

Frekuensi pembelian selama 3 bulan terakhir

1. 2 kali 3. - >3 kali 2. 3 kali

Apakah dalam waktu 3 bulan terakhir anda melakukan pembelian ke tempat lain selain Matahari department store

1. Ya 2. Tidak

Petunjuk :

Pilihlah salah satu alternatif jawaban yang paling tepat dan berilah tanda ( √) pada jawaban yang anda pilih. Isilah jawaban pada tempat yang telah tersedia. Petunjuk keterangan skor sebagai berikut

Keterangan skor

1. Tidak setuju 2. Kurang setuju 3. Netral 4. Setuju 5. Sangat setuju

Lokasi

No. Pernyataan Skor

1 2 3 4 5

1 Lokasi Matahari department store

mudah dicapai

2 Kemudahan sarana transportasi untuk sampai ke Matahari department store

3 Matahari department store berada di pusat perbelanjaan sehingga sangat strategis

Pelayanan

No. Pernyataan Skor

1 2 3 4 5

1 Matahari department store

menyediakan tempat parkir yang nyaman dan luas

2 Matahari department store memiliki jam beroperasi yang nyaman bagi saya 3 Matahari department store menerima

Barang yang ditawarkan

No. Pernyataan Skor

1 2 3 4 5

1 Matahari department store memiliki kualitas barang yang memuaskan 2 Matahari department store memiliki

keaneragaman merek dari barang yang dijual

3 Matahari department store menjual kelengkapan barang yang dijual

Harga

No. Pernyataan Skor

1 2 3 4 5

1 Harga barang yang di jual di Matahari

department store lebih murah dari pada pesaing

2 Harga yang ditawarkan Matahari

department store sesuai dengan kualitas barangnya

3 Harga barang yang di jual di Matahari

department store sesuai dengan harga pasar

Atmosfer toko

No. Pernyataan Skor

1 2 3 4 5

1 Penerangan luar toko dan penempatan papan reklame

sangat menarik

2 Pengelompokan barang, tata cahaya lampu, warna dan music

membuat betah untuk berlama - lama berbelanja

3 Penempatan tata letak barang didalam Matahari department store mudah dicari

4 Fasilitas fisik Matahari department store menarik secara visual

5 Layout Matahari department store

memudahkan saya untuk menemukan apa yang saya butuhkan

6 Layout Matahari department store

Karyawan

No. Pernyataan Skor

1 2 3 4 5

1 Matahari department store

memberikan layanan yang sesuai dengan permintaan saya

2 Matahari department store

menyediakan barang sesuai dengan saat saya menginginkan

3 Matahari department store

memberikan layanan secara cepat sejak awal

4 Karyawan Matahari department store

tidak pernah terlalu sibuk untuk merespon permintaan saya

5 Karyawan Matahari department store

memiliki pengetahuan yang memadai untuk menjawab petanyaan konsumen 6 Karyawan Matahari department store

bersikap sopan kepada saya

7 Karyawan Matahari department store

bersedia menangani retur dan penukaran apabila terjadi kerusakan barang yang telah diterima konsumen 8 Karyawan Matahari department store

menunjukkan perhatian yang tulus untuk menyelesaikan

Masalah

9 Karyawan Matahari department store

Promosi

No. Pernyataan Skor

1 2 3 4 5

1 Kegiatan promosi iklan ( seperti catalog, TV, dll) memudahkan untuk mengetahui barang yang dijual

2 Adanya diskon atau obral yang sangat menarik untuk berbelanja di Matahari department store

3 Program undian berhadiah

dengan hadiah yang menarik di Matahari department store

Loyalitas Pelanggan

No. Pernyataan Skor

1 2 3 4 5

1 Saya akan terus melakukan pembelian di Matahari

department store baik saat ini maupun di waktu mendatang 2 Saya lebih memilih Matahari

department store daripada

department store lain

3 Saya akan merekomendasikan Matahari department store

LAMPIRAN 2

154 _{4 4 4}

155 _{5 5 4}

156 _{5 3 5}

157 _{5 5 4}

158 _{4 5 4}

159 _{3 1 5}

160 _{4 5 4}

161 _{4 4 4}

162 _{4 3 5}

163 _{5 3 5}

164 _{5 5 5}

165 _{5 2 4}

166 _{5 5 5}

167 _{4 3 4}

168 _{5 4 5}

169 _{5 5 5}

170 _{5 5 5}

171 _{5 4 5}

172 _{5 4 5}

173 _{5 5 5}

174 _{4 2 5}

175 _{5 4 5}

176 _{4 5 5}

177 _{4 3 4}

178 _{4 2 2}

179 _{4 2 4}

180 _{4 5 4}

181 _{4 3 3}

182 _{5 2 5}

183 _{5 3 4}

184 _{4 3 4}

185 _{5 3 5}

186 _{5 3 5}

187 _{5 4 5}

188 _{4 3 4}

189 _{5 4 5}

190 _{4 4 4}

191 _{3 3 3}

192 _{4 4 4}

193 _{5 5 5}

194 _{4 4 4}

195 _{4 4 4}

196 _{5 5 5}

197 _{4 4 4}

198 _{5 5 2}

199 _{5 5 5}

154 4 4 4 155 5 5 5 156 2 5 3 157 3 5 5 158 4 4 5 159 2 3 1 160 4 4 5 161 3 4 4 162 4 4 3 163 5 5 3 164 3 5 5 165 4 5 2 166 5 5 5 167 2 4 2 168 4 5 4 169 5 5 5 170 3 5 5 171 5 5 4 172 5 5 4 173 5 5 5 174 3 4 2 175 5 5 4 176 4 4 5 177 4 4 3

159 3 3 5 160 5 4 4 161 4 4 4 162 4 4 5 163 5 5 5 164 4 5 5 165 4 5 4 166 5 5 5 167 2 4 2 168 5 5 5 169 5 5 5 170 3 5 5 171 5 5 5 172 5 5 5 173 5 5 5 174 4 4 5 175 5 5 5 176 4 4 5 177 4 4 4 178 4 4 2 179 4 4 4

159 1 5 3 160 5 4 4 161 4 5 4 162 3 4 4 163 3 1 4 164 5 4 4 165 2 4 4 166 5 3 3 167 3 5 4 168 4 4 2 169 5 5 1 170 5 4 4 171 4 3 4 172 4 1 4 173 5 5 4 174 2 4 4 175 4 5 3 176 5 4 2 177 3 4 4 178 2 4 4 179 2 5 4

Bauran Penjualan Eceran

No Atm1 Atm2 Atm3 Atm4 Atm5 Atm6

1 5 5 5 4 5 4

2 3 3 4 4 3 4

3 4 4 4 4 4 4

4 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5

6 3 3 5 4 3 4

7 4 4 4 4 4 4

8 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4

10 4 4 5 5 4 5

11 4 4 4 4 4 4

12 3 3 5 4 3 4

13 3 3 4 3 3 3

14 5 5 2 4 5 4

15 3 3 4 3 3 3

16 3 3 4 3 3 3

17 3 3 5 3 3 3

18 4 4 4 4 4 4

19 4 4 4 4 4 4

20 4 4 5 4 4 4

21 4 4 5 4 4 4

22 4 4 3 5 4 5

23 4 4 5 4 4 4

24 4 4 4 4 4 4

25 4 4 5 4 4 4

26 4 4 5 4 4 4

27 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 4 4 4

29 4 4 5 5 4 5

30 4 4 5 4 4 4

31 4 4 5 5 4 5

32 4 4 5 4 4 4

33 3 3 5 4 3 4

34 3 3 5 3 3 3

35 5 5 5 4 5 4

36 4 4 4 4 4 4

37 5 5 5 5 5 2

39 2 2 4 4 2 4

40 4 4 4 4 4 4

41 4 4 4 4 4 4

42 5 5 5 5 5 5

43 2 2 5 5 2 3

44 4 4 5 5 4 5

45 3 3 4 4 3 4

46 5 5 5 5 5 5

47 4 4 5 5 4 5

48 4 4 5 5 4 5

49 3 3 4 4 3 4

50 4 4 4 4 4 4

51 4 4 4 4 4 4

52 4 4 5 5 4 5

53 3 3 4 4 3 4

54 4 4 4 4 4 4

55 5 5 5 5 5 4

56 4 4 4 4 4 4

57 5 5 5 5 5 5

58 4 4 5 5 4 3

59 5 5 5 5 5 5

60 2 2 3 3 2 3

61 3 3 4 4 3 4

62 1 4 5 1 1 2

63 5 5 4 4 5 4

64 4 4 4 4 4 4

65 3 2 3 4 4 4

66 4 4 5 5 4 5

67 4 4 5 5 4 5

68 4 4 4 4 4 4

69 4 4 5 5 4 5

70 5 5 5 5 5 5

71 5 5 5 5 5 5

72 4 4 4 4 4 4

73 2 2 4 4 2 4

74 4 4 4 4 4 4

75 3 3 5 5 3 5

76 2 2 5 5 2 5

77 5 5 5 5 5 5

79 4 4 4 4 4 4

80 5 5 5 5 5 5

81 3 3 4 4 3 4

82 4 4 4 4 4 4

83 5 5 5 5 5 5

84 4 4 5 5 4 5

85 5 5 5 5 5 5

86 4 4 4 4 4 4

87 5 5 5 5 5 5

88 4 4 5 5 4 5

89 5 5 5 5 5 5

90 5 5 5 5 5 5

91 5 5 5 5 5 5

92 4 4 5 5 4 5

93 4 4 4 4 4 4

94 4 4 4 4 4 4

95 4 4 4 4 4 4

96 4 4 4 4 4 4

97 5 5 5 5 5 5

98 4 4 4 4 4 4

99 5 5 5 5 5 5

100 4 5 4 5 5 4

101 2 5 5 5 5 5

102 1 5 4 5 5 5

103 4 4 4 4 4 4

104 4 3 5 3 3 5

105 4 5 5 5 5 4

106 4 4 5 4 4 4

107 3 5 4 5 5 4

108 4 5 5 5 4 5

109 5 5 5 5 5 5

110 4 3 4 3 3 4

111 5 5 5 5 5 5

112 4 4 4 4 4 4

113 4 4 4 4 4 5

114 4 4 5 4 4 5

115 5 4 5 4 4 5

116 5 4 5 4 4 5

117 5 4 5 4 4 4

119 4 4 4 4 4 5

120 5 5 4 5 5 5

121 1 4 3 4 4 4

122 3 4 5 4 4 5

123 2 3 3 3 3 4

124 2 3 3 3 3 4

125 5 4 5 4 4 5

126 4 3 4 3 3 4

127 4 3 4 3 3 4

128 4 5 4 5 5 4

129 3 3 4 3 3 4

130 3 5 4 5 5 2

131 4 4 4 4 4 4

132 5 4 4 4 4 4

133 4 3 4 3 3 4

134 4 4 4 4 4 4

135 5 4 5 4 4 5

136 5 5 5 5 5 5

137 4 4 4 4 4 4

138 4 4 5 4 4 5

139 3 4 4 4 4 4

140 3 4 4 4 4 4

141 3 4 5 4 4 5

142 2 4 3 4 4 4

143 4 5 5 5 5 5

144 4 5 4 5 5 4

145 4 5 4 5 5 4

146 5 3 5 3 3 4

147 4 5 4 5 5 4

148 5 3 5 3 3 5

149 5 4 5 4 4 4

150 3 3 5 3 3 4

151 2 4 2 4 4 5

152 5 3 5 3 3 4

153 4 4 5 4 4 4

154 4 5 4 5 5 4

155 5 4 5 4 4 4

156 3 4 5 4 4 5

157 5 5 5 5 5 4

159 1 3 3 3 3 5

160 5 4 4 4 4 4

161 4 4 4 4 4 4

162 3 5 4 5 5 5

163 2 4 5 4 4 5

164 3 4 5 4 4 5

165 4 4 5 4 4 4

166 2 4 5 4 4 5

167 2 5 4 5 5 2

168 2 4 5 4 4 5

169 1 4 5 4 4 5

170 1 4 5 4 4 5

171 2 5 5 5 5 5

172 1 4 5 4 4 5

173 2 3 5 3 3 5

174 1 4 4 4 4 5

175 2 4 5 4 4 5

176 3 5 4 5 5 5

177 2 4 4 4 4 4

178 2 4 4 4 4 2

179 4 4 4 4 4 4

180 4 4 4 4 4 4

181 2 4 4 4 4 3

182 1 5 5 5 5 5

183 3 4 5 4 4 4

184 4 5 4 5 5 4

185 4 4 5 4 4 5

186 3 4 5 4 4 5

187 5 4 5 4 4 5

188 2 3 4 3 3 4

189 5 4 5 4 4 5

190 2 5 4 5 5 4

191 2 4 3 4 4 3

192 3 4 4 4 4 4

193 1 4 1 4 4 5

194 2 4 4 4 2 2

195 5 4 4 5 4 5

196 5 4 2 4 4 5

197 2 4 2 3 3 2

199 3 5 2 3 4 3

38 4 4 4 4 4 4 4 5 2

39 5 4 4 4 4 5 4 4 4

40 4 4 4 4 4 4 4 2 4

41 5 1 4 5 5 5 4 4 4

42 5 5 5 5 5 5 5 5 5

43 4 4 5 5 5 4 5 2 3

44 5 5 5 5 5 5 5 5 4

45 4 3 4 4 4 4 4 4 4

46 4 5 5 4 4 4 5 2 4

47 4 5 5 4 4 4 5 4 4

48 4 4 5 4 4 4 5 4 4

49 4 3 5 5 3 4 4 2 3

50 5 4 3 4 2 5 4 4 3

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 5 5 5 5 5 5 5 2 4

53 4 4 5 5 4 4 4 4 4

54 4 4 3 4 4 4 4 2 4

55 5 5 4 4 5 5 5 5 5

56 4 4 4 5 4 4 4 4 4

57 5 5 4 5 5 5 5 2 5

58 5 5 4 4 5 5 5 4 5

59 5 5 4 5 5 5 5 5 5

60 4 4 3 5 4 4 3 4 4

61 4 4 3 4 5 4 4 4 4

62 5 5 5 4 4 5 1 3 5

63 5 4 3 4 5 5 4 2 5

64 4 4 3 4 4 4 4 4 4

65 4 3 3 4 4 4 4 5 4

66 5 4 4 5 4 5 5 1 4

67 5 5 4 5 5 5 5 5 4

68 4 4 4 4 4 4 4 5 5

69 5 5 4 4 4 5 5 1 4

70 5 5 4 4 5 5 5 4 4

71 5 5 4 4 5 5 5 1 5

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 4 4 4 4 2 5

74 5 5 4 4 5 5 4 5 4

75 5 5 4 4 5 5 5 2 5

76 5 5 4 4 5 5 5 4 5

78 5 4 4 5 5 5 4 5 5

79 4 4 4 4 2 4 4 2 3

80 5 5 4 5 5 5 5 5 5

81 4 4 3 4 4 4 4 5 4

82 4 4 3 3 4 4 4 4 4

83 5 5 5 4 5 5 5 2 5

84 5 4 4 4 5 5 5 4 4

85 5 5 5 5 5 5 5 5 5

86 4 4 4 4 4 4 4 2 4

87 5 5 2 4 4 5 5 4 5

88 4 5 4 4 4 4 5 4 4

89 5 5 4 5 5 5 5 2 5

90 5 5 5 5 5 5 5 1 5

91 5 5 2 5 5 5 5 5 5

92 5 5 4 5 5 5 5 2 5

93 4 4 3 4 4 4 4 4 2

94 4 4 5 4 4 4 4 2 2

95 4 3 4 4 4 4 4 4 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 2

97 5 5 5 5 5 5 5 2 5

98 4 4 4 4 4 4 4 4 5

99 4 5 5 5 5 4 5 5 5

100 4 4 4 4 4 4 4 4 4

101 5 5 5 5 5 4 5 3 4

102 5 4 4 5 5 3 5 4 3

103 5 4 4 4 4 4 4 5 4

104 5 5 5 5 5 4 5 4 4

105 5 4 5 4 4 4 4 5 4

106 4 5 5 4 4 4 4 4 4

107 5 5 4 5 5 2 5 5 2

108 3 4 5 5 5 4 5 5 4

109 4 5 4 5 4 4 4 5 5

110 4 4 4 4 4 4 4 1 4

111 5 5 5 5 5 5 4 5 5

112 5 4 4 4 4 5 4 4 3

113 4 5 4 5 5 4 5 4 4

114 5 5 5 5 5 5 5 3 4

115 5 5 5 5 5 5 4 5 5

116 5 5 5 5 5 5 4 5 5

118 4 5 5 4 4 4 4 2 4

119 5 4 4 5 5 5 5 4 4

120 5 4 4 5 5 5 4 4 4

121 5 5 3 4 4 5 4 5 3

122 5 4 5 5 5 5 3 4 4

123 4 4 3 4 4 4 4 3 3

124 4 4 3 4 4 4 3 3 3

125 5 5 5 5 5 5 3 3 5

126 4 4 4 4 4 4 3 4 5

127 4 4 4 4 4 4 4 3 4

128 4 4 4 4 4 4 4 4 4

129 4 4 4 4 4 4 4 3 4

130 4 3 4 2 2 4 4 4 3

131 4 4 4 4 4 4 5 3 4

132 5 4 4 4 4 5 4 5 5

133 4 4 4 4 4 4 4 4 4

134 4 4 4 4 4 4 4 3 4

135 5 5 5 5 5 5 4 5 5

136 5 5 5 5 5 5 4 3 4

137 4 5 4 4 4 4 4 5 4

138 4 4 5 5 5 4 5 4 4

139 5 4 4 4 4 5 4 4 3

140 4 4 4 4 4 4 5 4 4

141 5 5 5 5 5 5 4 5 5

142 4 4 3 4 4 4 4 5 3

143 4 4 5 5 5 4 3 5 4

144 4 4 4 4 4 4 4 4 4

145 4 4 4 4 4 4 4 4 4

146 4 5 5 4 4 4 2 5 5

147 5 5 4 4 4 5 4 5 5

148 4 5 5 5 5 4 4 5 5

149 5 5 5 4 4 5 4 5 5

150 4 5 5 4 4 4 4 5 3

151 4 4 5 5 2 4 5 5 4

152 5 5 5 4 4 5 3 5 5

153 4 5 5 4 4 4 5 5 5

154 4 4 4 4 4 4 4 4 4

155 5 5 5 4 4 5 5 5 5

156 5 4 5 5 5 5 5 5 2

158 5 5 4 4 4 5 4 5 4

159 5 3 3 5 5 5 4 5 2

160 5 5 4 4 4 5 4 5 4

161 4 4 4 4 4 4 5 4 3

162 4 4 4 5 5 4 4 4 4

163 5 5 5 5 5 5 4 5 5

164 5 4 5 5 5 5 4 4 3

165 4 4 5 4 4 4 4 4 4

166 5 5 5 4 5 5 5 5 5

167 2 2 4 5 2 2 3 4 4

168 5 5 5 4 5 5 5 5 4

169 5 5 5 4 5 5 3 5 5

170 5 3 5 4 5 5 4 5 3

171 5 5 5 5 5 5 2 5 5

172 5 5 5 4 5 5 4 3 5

173 5 5 5 3 5 5 4 5 5

174 4 4 4 4 5 4 4 4 3

175 5 5 5 4 5 5 5 5 5

176 5 4 4 5 5 5 5 5 4

177 4 4 4 4 4 4 4 4 4

178 4 4 4 4 2 4 5 3 3

179 4 4 4 4 4 4 5 4 4

180 4 4 4 4 4 4 5 5 5

181 4 4 4 4 3 4 4 4 3

182 5 5 5 5 5 5 4 5 4

183 4 5 5 4 4 4 4 5 3

184 4 4 4 5 4 4 5 4 4

185 5 3 5 4 5 5 5 5 4

186 3 4 5 4 5 3 5 4 3

187 5 4 5 4 5 5 4 5 5

188 5 4 4 3 4 5 4 4 3

189 5 5 5 4 5 5 5 5 5

190 4 4 4 5 4 4 4 4 4

191 3 3 3 4 3 3 4 4 4

192 3 4 4 4 4 4 5 4 4

193 5 5 5 4 5 5 5 5 5

194 4 4 4 5 4 4 5 4 4

195 4 4 4 4 4 4 4 4 4

196 4 2 5 5 5 5 5 5 5

198 4 5 5 5 2 5 5 5 5

199 5 3 5 5 5 5 5 4 4

159 5 4 4 160 4 5 4 161 4 4 3 162 5 4 4 163 5 5 5 164 5 4 4 165 4 5 5 166 5 5 4 167 2 5 5 168 5 3 2 169 5 4 3 170 5 4 3 171 5 4 5 172 5 4 4 173 5 4 1 174 5 5 4 175 5 5 4 176 5 4 4 177 4 5 4 178 2 5 5 179 4 5 5

159 5 5 2

160 4 5 4

161 4 4 3

162 5 4 4

163 5 5 5

164 5 5 3

165 4 4 4

166 5 5 5

167 2 2 2

168 5 5 4

169 5 5 5

170 5 5 3

171 5 5 5

172 5 5 5

173 5 5 5

174 5 4 3

175 5 5 5

176 5 5 4

177 4 4 4

178 2 4 3

179 4 4 4

180 4 4 5

181 3 4 3

182 5 5 4

183 4 4 3

184 4 4 4

185 5 5 4

186 5 3 3

187 5 5 5

188 4 5 3

189 5 5 5

190 4 4 4

191 3 3 2

192 4 4 4

193 5 5 5

194 4 4 4

195 4 4 4

196 5 5 5

197 4 5 4

198 2 5 5

199 5 5 4