commit to user
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS
DI PUSKESMAS SEDAYU I KABUPATEN BANTUL
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Kedokteran
Hendra Wardhana
G0010093
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSTAS SEBELAS MARET
Surakarta
commit to user
PENGESAHAN SKRIPSI
Skripsi dengan judul : Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di Puskesmas Sedayu I
Kabupaten Bantul
Hendra Wardhana, NIM : G0010093, Tahun : 2013
Telah diuji dan sudah disahkan di hadapan Dewan Penguji Skripsi
Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada hari Jum’at, Tanggal 25 Oktober 2013
Pembimbing Utama
Ketua Tim Skripsi Dekan FK UNS
Ari Natalia Probandari, dr., MPH, Ph.D Prof. Dr. Zainal Arifin Adnan, dr., Sp.PD-KR-FINASIM
commit to user
iii
PERNYATAAN
Dengan ini menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Surakarta, Mei 2013
Hendra Wardhana
commit to user PRAKATA
Alhamdulillah, segala puji penulis haturkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan nikmatnya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan penelitian ini yang berjudul Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di Puskesmas Sedayu I Kabupaten Bantul. Penelitian tugas karya akhir ini merupakan salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Program Sarjana Pendidikan Dokter di Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa penelitian tugas karya akhir ini tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu dengan penuh rasa hormat ucapan terima kasih yang dalam saya berikan kepada:
1. Prof. Dr. Zainal Arifin Adnan, dr., Sp.PD-KR-FINASIM selaku Dekan
Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. H. Endang Sutisna S., dr., M.Kes selaku Pembimbing Utama yang selalu
menyediakan waktu untuk membimbing hingga terselesainya skripsi ini.
3. Sumardiyono, SKM, M.Kes selaku Pembimbing Pendamping yang telah
membimbing hingga terselesaikannya skripsi ini.
4. H. Rifai Hartanto, dr., M.Kes selaku Penguji Utama yang telah memberikan
kritik dan saran yang membangun dalam penyusunan skripsi ini.
5. Dhoni Akbar Ghozali, dr. selaku Penguji Pendamping yang telah memberikan
kritik dan saran yang membangun dalam penyusunan skripsi ini.
6. Ari N. Probandari, dr., MPH, PhD selaku Ketua Tim Skripsi dan Anang Giri
Moelyo, dr., Sp.A, M.Kes, Mutmainah, dr., M.Kes, S.Enny N., SH, MH dan Bp. Sunardi sebagai Anggota Tim Skripsi FK UNS.
7. Yang tercinta kedua orang tua saya, Dr. H. Herry Widyastono, APU dan
Ibunda Hj. Sri Judiani, S.H., MM, serta adik saya, Ananda Hanni Wardhani dan seluruh keluarga besar yang senantiasa memberikan doa, semangat, dan dukungan penuh sehingga terselesaikannya penelitian ini.
8. Sahabat sekaligus partner skripsi saya yang terbaik dan sangat pengertian,
Adigama yang setia memberikan saya semangat, bantuan, dan mendampingi berjuang bersama saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Sahabat-sahabat terdekat, Amel, Chika, Hagung, Vidi, Yohana, Adi dan
angkatan 2010 atas semangat dan bantuannya.
10.Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu proses
commit to user
1. Kualitas Pelayanan Kesehatan………...…………... 5
2. Kepuasan Pasien Jamkesmas……….………....8
3. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas.………... 11
B.Kerangka Pemikiran……….. 15
C.Hipotesis………...………. 15
BAB III. METODE PENELITIAN……… 16
A. Jenis Penelitian……….………..……... 16
B. Lokasi ………... 16
C. Subjek Penelitian……….………. 17
D. Teknik Sampling………. 17
E. Langkah langkah Penelitian………. 18
F. Identifikasi Variabel Penelitian………...19
commit to user
H. Instrumentasi Penelitian……….………...22
I. Validitas dan Realibilitas………. 22
J. Cara Kerja……….……… 24
K. Teknik Analisis Data………... 24
BAB IV. HASIL PENELITIAN……….……….. 25
A. Analisis Univariat………..………... 25
B. Analisis Bivariat………..………..26
BAB V. PEMBAHASAN……….. 29
BAB VI. SIMPULAN DAN SARAN……… 31
A. Simpulan………... 31
B. Saran ……….………... 31
DAFTAR PUSTAKA………. 32
commit to user
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran……….15
commit to user DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Izin Penelitian dari Fakultas Kedokteran
Lampiran 2. Surat Keterangan Selesai Penelitian dari Puskesmas Sedayu I
Kabupaten Bantul
Lampiran 3. Pengantar
Lampiran 4. Pernyataan Kesediaan
Lampiran 5. Kuisioner Penelitian
Lampiran 6. Data Hasil Penelitian
commit to user
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tabel Definisi Operasional, Indikator, Skala Pengukuran, Satuan
Kategorikal……….. 22
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Pelayanan Kesehatan…... 26
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien ………. 27
commit to user
ABSTRAK
Hendra Wardhana, G0010093, 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas di Puskesmas Sedayu I Kabupaten Bantul. Skripsi. Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret, Surakarta.
Latar Belakang : Pasien Jamkesmas sebagai pelanggan yang mempergunakan jasa layanan kesehatan di Puskesmas membutuhkan pelayanan kesehatan yang berkualitas untuk penyembuhan penyakit yang dialaminya sekaligus mendatangkan rasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diterima dari petugas Puskesmas. Seperti diketahui bahwa Puskesmas merupakan suatu bentuk organisasi pelayanan kesehatan yang komprehensif mencakup aspek promosi kesehatan, pencegahan, penyembuhan dan pemulihan bagi seluruh masyarakat sehingga masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan terjangkau. Penelitian awal menunjukkan terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas. Semakin baik kualitas dari suatu pelayanan kesehatan semakin besar tingkat kepuasan yang diterima oleh pasien Jamkesmas. Buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh pemberi pelayanan kesehatan akan menurunkan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di Puskesmas Sedayu I Kabupaten Bantul.
Metode Penelitian : Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik
dengan pendekatan cross-sectional. Sebanyak 30 yang dipilih dengan purposive
quota sampling adalah adalah peserta Jamkesmas yang memeriksakan diri di Puskesmas Sedayu I Kabupaten Bantul yang memenuhi kriteria inklusi. Pengambilan data dilakukan dengan wawancara langsung ke pasien dengan menggunakan
kuesioner. Data hasil penelitian dianalisis menggunakan uji Chi Square dan diolah
dengan Statistical Product and Service Solution (SPSS) 21.00 for Windows.
Hasil Penelitian: Penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan mempunyai hubungan yang bermakna dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas (p = 0.003).
Simpulan Penelitian: Terdapat hubungan yang secara statistik signifikan antara Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas yaitu sebesar 52,80 %.
commit to user
v ABSTRACT
Hendra Wardhana, G0010093, 2013. The Relationship between Health service Quality and Satisfaction Level of Jamkesmas (Public Health Security) Patient in Puskesmas Sedayu I of Bantul Regency. Mini Thesis, Medical Faculty of Sebelas Maret University, Surakarta.
Background: Jamkesmas (Public Health Security) patient as the customers who use health care service in Puskesmas need a high-quality health service to cure the diseases they suffer from and to generate satisfaction with the health service they receive from the personnel of Puskesmas. As we know, Puskesmas is one form of comprehensive health service organizations encompassing health promotion, prevention, curing and recovery aspects for all people so that the society will get a high-quality and affordable health service. The preliminary study shows that there is a relationship between health service quality and the satisfaction level of Jamkesmas (Public Health Security) patient. The higher the quality of health service, the higher is the satisfaction level received by the Jamkesmas patient. The bad health service given by the health service provider will decrease the satisfaction level of Jamkesmas patients. This study aimed to find out and to analyze the relationship between health service quality and the satisfaction level of Jamkesmas patients in Puskesmas Sedayu I of Bantul Regency.
Method: This study was an analytical observational research with cross-sectional approach. Thirty subjects of research selected using purposive quota sampling technique were the participants of Jamkesmas who had had them examined in Puskesmas Sedayu I of Bantul Regency and met the inclusion criteria. The data collection was carried out through direct interview with the patients using questionnaire. The data of research was analyzed using Chi Square test and processed using Statistical Product and Service Solution (SPSS) 21.00 for Windows.
Result: This study showed that the Quality of Health Service was related significantly to the Satisfaction Level of Jamkesmas Patient (p = 0.003).
Conclusion: There was a statistically significant relationship between Health Service Quality and the Satisfaction Level of Jamkesmas patients of 52.80%.
