LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)

(1)

LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN

(Informed Consent)

Saya; Arianto Sidasuha Purba mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan

Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang sedang

melakukan penelitian mengenai pelayanan profesional dokter spesialis terhadap

kepuasan pasien di ruang rawat inap penyakit dalam RSUP HAM Medan 2014.

Tujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan

pelayanan profesionalisme dokter dokter spesialis dengan kepuasan pasien umum di

Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik

Medan.

Agar tercapainya tujuan dari penelitian ini, saya selaku peneliti mengharapkan

partisipasi Bapak/Ibu sebagai responden. Peneliti akan menjamin kerahasiaannya, dan

semua data akan digunakan hanya untuk kepentingan penelitian. Informasi yang kami

dapatkan dari Bapak/Ibu akan dipergunakan untuk kepentingan akademisi.

Apabila Bapak/Ibu tidak menginginkan menjadi bagian dari responden

penelitian ini, Bapak/Ibu berhak menolak dan tidak ikut berperan serta dalam

penelitian ini tanpa ada ganjaran apapun. Keikutsertaan sebagai responden dalam

penelitian ini adalah bersifat suka rela. Apabila Bapak/Ibu setuju berpartisipasi maka

kami mohon untuk bersedia menandatangani lembar persetujuan menjadi responden.

Atas perhatian dan kesediaannya, sebelumnya saya terima kasih

Medan, Juli 2014

Responden

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

(2)

KUESIONER PENELITIAN

HUBUNGAN PELAYANAN PROFESIONAL DOKTER SPESIALIS DENGAN

KEPUASAN PASIEN UMUM DI RUANG RAWAT INAP

PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT

HAJI ADAM MALIK MEDAN

1. Berilah tanda (

√) pada kotak jawaban yang tersedia pada identitas responden

dengan benar

2. Jawablah kuesioner dengan memberi tanda (

√) pada kolom jawaban yang tersedia

sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu

3. Pernyataan yang tidak jelas atau kurang dimengerti dan silahkan bertanya kepada

peneliti.

A. Identitas Responden

1. Umur/Tgl Lahir

:……….., tahun…………

2. Jenis Kelamin

:

Laki-laki

Perempuan

3. Status

: …

Menikah

Belum Menikah

4. Tempat tinggal

:.

Luar kota.

Kota Medan

5. Pendidikan

:

Tidak Sekolah

SD/Sederajat

SLTP/Sederajat

SLTA/Sederajat

Akademi/Perguruan Tinggi

6. Pekerjaan

:

Karyawan Swasta/PNS

Wiraswasta/pedagang

Ibu rumah tangga

Lainnya sebutkan ………

7. Inisiatif Berobat ke RSUP HAM

:

Sendiri

Keluarga

Rujukan

(3)

8. Sudah pernah datang ke RSUP HAM

sebelumnya

: Ya

Tidak, jika Ya sebutkan

berapa kali...

B. Pelayanan Profesional Dokter Spesialis

KOMPETENSI DOKTER

Petunjuk Pengisian

Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai Perilaku Profesional Dokter Spesialis di

ruang rawat inap penyakit dalam RSUP H Adam Malik Medan dalam memberikan

pelayanan, untuk itu mohon kesediaan Bapak/Ibu menjawab pertanyaan dengan

alternatif jawaban yang sesuai pada:

4 = Sangat Setuju

(SS)

3 = Setuju

(S)

2 = Tidak Setuju

(TS)

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

Berilah tanda cek (

√) pada kolom yang telah disediakan sebagai jawaban

a. Persiapan

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3 2

1 1 Dokter menanyakan identitas diri pasien

2 Dokter memperhatikan perilaku atau sikap pasien

3 Dokter menanyakan keadaan pasien

4 Dokter menanggapi setiap keluhan pasien

5 Dokter mempersiapkan alat-alat catatan untuk anamnesis

b. Anamnesis

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3 2

1 1 Dokter menanyakan riwayat kesehatan keluarga

2 Dokter menanyakan riwayat kesehatan terdahulu

3 Dokter menanyakan riwayat penggunaan obat

4 Dokter menanyakan riwayat kesehatan sekarang

5 Dokter menanyakan kebiasaan pola hidup sehari-hari

(4)

c. Pemeriksaan fisik

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3 2

1 1 Dokter melakukan pemeriksaan bagian kepala

2 Dokter melakukan pemeriksaan bagian leher

3 Dokter melakukan pemeriksaan bagian badan

4 Dokter melakukan pemeriksaan bagian tangan dan kaki

5 Dokter melakukan pemeriksaan bagian kelamin

d. Memberikan Terapi

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3

2

1 1 Dokter menjelaskan penyebab terjadinya penyakit

2 Dokter menjelaskan akibat terjadinya penyakit

3 Dokter menjelaskan rencana pengobatan

4 Dokter menjelaskan dimulainya pelaksanaan pengobatan

5 Dokter menjelaskan tentang efek samping pengobatan

e. Terminasi

No

Pernyataan

SS S TS STS

4 3

2

1 1 Dokter memberikan pendidikan kesehatan kepada pasien/

keluarga

2 Dokter menjelaskan pasien agar selalu menjaga kebersihan

untuk mencegah terjadinya infeksi lainnya

3 Dokter asupan gizi baik untuk mempercepat kesembuhan

4 Dokter menjelaskan gaya atau pola hidup yang sehat dari

penyakit diderita

5 Dokter menyarankan berdoa kepada Tuhan Yang Maha Esa

LAYANAN DOKTER

Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu

terhadap kualitas pelayanan dokter spesialis dengan memberi tanda cek (

√) di kolom

yang sesuai pada :

SS

: Sangat Setuju

(4)

S

: Setuju

(3)

TS

: Tidak Setuju

(2)

(5)

a. Reliability atau Keandalan

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana jadwal visite dokter dalam memberikan pelayanan

2 Bagaimana kecepatan dokter dalam pemeriksaan fisik pasien

3 Bagaimana kecepatan dokter dalam menentukan diagnosis

penyakit pasien

4 Bagaimana kecepatan dokter dalam tindakan pengobatan

pasien

5 Bagaimana kemudahan menghubungi dokter ketika

dibutuhkan pasien

b. Responsiveness atau Ketanggapan

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana ketanggapan dokter dalam anamnesis pasien

2 Bagaimana kemampuan dokter dalam pemeriksaan fisik

pasien

3 Bagaimana ketanggapan dokter dalam menyampaikan

informasi atas pemeriksaan fisik pasien

4 Bagaimana penyampaian informasi oleh dokter tentang terapi

yang dilakukan

5 Bagaimana penyampaian informasi oleh dokter tentang hasil

terapi yang dilakukan

c. Assurance atau Jaminan

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana pengetahuan dokter tentang anamnesis penyakit

2 Bagaimana kemampuan yang dimiliki dokter tentang

pemeriksaan fisik pasien

3 Bagaimana keterampilan dokter dalam mendiagnosa

penyakit yang dikeluhkan

4 Bagaimana terapi yang diberikan dokter kepada pasien

5 Bagaimana penjelasan dokter atas efek samping obat yang

diberikan

(6)

d. Empathy atau Perhatian

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana perhatian dokter dalam menjawab pertanyaan

tentang anamnesis penyakit yang dikeluhkan pasien

2 Bagaimana kepedulian dokter atas keluhan pasien

3 Bagaimana kesabaran dokter dalam mendengar keluhan

pasien

4 Bagaimana interaksi dokter dengan pasien ketika

memberikan penjelasan tentang penyakit pasien

5 Bagaimana perhatian dokter tetang perkembangan terapi yang

dilakukan

e. Tangibles atau Penampilan

No

Pernyataan

SB B TB STB

4 3

2

1 1 Bagaimana keramahan dokter dalam anamnesis pasien

2 Bagaimana penampilan dokter dalam pemeriksaan fisik

pasien

3 Bagaimana kesopanan dokter dalam memberikan penjelasan

kepada pasien

4 Bagaimana kesediaan dokter untuk dihubungi

5 Bagaimana kenyamanan berkomunikasi dengan dokter

dalam memberikan pelayanan

C. Kepuasan Pasien Umum

Jawablah pertanyaan dibawah ini yang menyangkut kepuasan Bapak/Ibu

terhadap pelayanan dokter spesialis dengan memberi tanda cek (

√) di kolom yang

sesuai pada :

SP

: Sangat Puas

(4)

P

: Puas

(3)

TP

: Tidak Puas

(2)

(7)

No

Pernyataan

SP P TP STP

4 3

2

1

1 Kehadiran dokter ahli setiap hari untuk memeriksa Bapak/

Ibu selama dirawat di rumah sakit

2 Perhatian dokter ahli atas keluhan penyakit pasien

3 Kemampuan dokter ahli untuk cepat tanggap

menyelesaikan keluhan pasien

4 Kesungguhan dokter ahli pada saat memeriksa dan

mengobati Bapak/Ibu

5 Penjelasan/ informasi yang diberikan dokter tentang

prosedur pemeriksaan/ tindakan yang akan dilakukan pada

Bapak/Ibu

6 Penjelasan/informasi yang diberikan dokter tentang

diagnosis penyakit Bapak/Ibu

7 Penjelasan/ informasi yang diberikan dokter tentang terapi/

pengobatan yang akan diberikan

(8)

PENGOLAHAN DATA

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excluded(

a) 0 ,0

Total ₃₀ _100,0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure,

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,950 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pr1 _12,2667 _13,237 _,816 _,948 Pr2 12,3333 13,471 ,869 ,937 Pr3 12,5333 13,982 ,890 ,935 Pr4 _12,4000 _13,145 _,876 _,936 Pr5 _12,4667 _14,257 _,888 _,936

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total ₃₀ _100,0

(9)

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,937 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted A1 _12,3333 _9,057 _,682 _,957 A2 12,6333 9,137 ,869 ,915 A3 _12,5667 _9,082 _,883 _,913 A4 12,4667 8,947 ,902 ,909 A5 _12,4000 _9,421 _,865 _,917

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total ₃₀ _100,0

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,985 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pf1 _11,9667 _11,344 _,948 _,983 Pf2 11,9333 11,099 ,964 ,981 Pf3 _11,8667 _10,740 _,976 _,979 Pf4 11,8333 10,626 ,972 ,979 Pf5 11,7333 10,478 ,933 ,986

(10)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Cases Valid ₃₀ _100,0

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,963 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tr1 16,1000 19,334 ,967 ,946 Tr2 _16,1333 _19,844 _,959 _,948 Tr3 16,1000 19,748 ,954 ,948 Tr4 _16,0333 _19,826 _,911 _,952 Tr5 15,9000 20,162 ,724 ,974 Tm1 _15,9000 _19,403 _,819 _,963

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total ₃₀ _100,0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

(11)

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Tm1 13,63 12,723 ,917 ,912 Tm2 _13,63 _12,654 _,929 _,910 Tm3 13,60 14,593 ,681 ,954 Tm4 13,50 13,569 ,836 ,928 Tm5 _13,50 _13,983 _,846 _,926

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,790 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted K1 14,00 8,069 ,705 ,702 K2 13,97 8,930 ,624 ,733 K3 _13,97 _8,309 _,721 _,699 K4 _13,77 _9,289 _,436 _,796 K5 13,77 10,116 ,386 ,804

(12)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,921 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted T1 12,7000 9,941 ,841 ,895 T2 _12,6333 _9,895 _,855 _,892 T3 12,5333 9,913 ,844 ,895 T4 _12,4667 _10,120 _,872 _,891 T5 12,4667 10,120 ,623 ,945

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

(13)

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted J1 12,73 11,651 ,643 ,850 J2 _12,70 _11,390 _,679 _,841 J3 12,63 10,861 ,724 ,830 J4 12,73 11,168 ,727 ,829 J5 _12,93 _11,926 _,675 _,843

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,900 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Ph1 12,4000 9,007 ,806 ,868 Ph2 12,5000 9,983 ,816 ,865 Ph3 _12,2333 _10,392 _,627 _,907 Ph4 _12,5333 _10,326 _,814 _,868 Ph5 12,4667 10,671 ,741 ,882

(14)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,921 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pn1 12,0000 8,414 ,727 ,917 Pn2 _11,9667 _8,930 _,685 _,924 Pn3 12,3000 8,217 ,856 ,892 Pn4 _12,2333 _7,771 _,904 _,881 Pn5 12,1667 7,868 ,819 ,899

(15)

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

N %

Excluded(

a) 0 ,0

Total 30 100,0

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,977 7 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kp1 19,2000 28,097 ,934 ,971 Kp2 _19,2667 _28,271 _,899 _,974 Kp3 19,2333 27,771 ,943 ,971 Kp4 _19,2667 _28,271 _,944 _,971 Kp5 19,2333 27,978 ,963 ,969 Kp6 _19,2000 _28,028 _,942 _,971 Kp7 19,0000 28,345 ,787 ,983

(16)

Crosstabs

**Persiapan * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total

Baik Cukup puas Kurang puas

Persiapan Baik Count 13 19 7 39

% within Persiapan 33,3% 48,7% 17,9% 100,0% Cukup Count 12 44 12 68 % within Persiapan 17,6% 64,7% 17,6% 100,0% Kurang Count 7 8 9 24 % within Persiapan 29,2% 33,3% 37,5% 100,0% Total Count 32 71 28 131 % within Persiapan 24,4% 54,2% 21,4% 100,0%

**Anamnese * Kepuasan_pasien**

Crosstab Kepuasan_pasien Total

Anamnese Baik Count 10 25 8 43

% within Anamnese 23,3% 58,1% 18,6% 100,0% Cukup Count 17 42 12 71 % within Anamnese 23,9% 59,2% 16,9% 100,0% Kurang Count 5 3 9 17 % within Anamnese 29,4% 17,6% 52,9% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Anamnese 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

(17)

**Pemeriksaan_Fisik * Kepuasan_pasien**

Crosstab Kepuasan_pasien Total Baik Cukup puas Kurang puas Pemeriksaan_Fi sik Baik Count 15 22 9 46 % within Pemeriksaan_Fisik 32,6% 47,8% 19,6% 100,0% Cukup Count 16 48 9 73 % within Pemeriksaan_Fisik 21,9% 65,8% 12,3% 100,0% Kuran g Count 1 2 9 12 % within Pemeriksaan_Fisik 8,3% 16,7% 75,0% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Pemeriksaan_Fisik 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

**Terapi * Kepuasan_pasien**

Terapi Baik Count 16 33 8 57

% within Terapi 28,1% 57,9% 14,0% 100,0% Cukup Count 14 33 9 56 % within Terapi 25,0% 58,9% 16,1% 100,0% Kurang Count 2 4 12 18 % within Terapi 11,1% 22,2% 66,7% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Terapi 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

(18)

**Terminasi * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total

Terminasi Baik Count 12 22 8 42

% within Terminasi 28,6% 52,4% 19,0% 100,0% Cukup Count 19 46 15 80 % within Terminasi 23,8% 57,5% 18,8% 100,0% Kurang Count 1 2 6 9 % within Terminasi 11,1% 22,2% 66,7% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Terminasi 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

**Kehandalan * Kepuasan_pasien**

Kehandalan Baik Count 13 30 5 48

% within Kehandalan 27,1% 62,5% 10,4% 100,0% Cukup Count 15 29 12 56 % within Kehandalan 26,8% 51,8% 21,4% 100,0% Kurang Count 4 11 12 27 % within Kehandalan 14,8% 40,7% 44,4% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Kehandalan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

(19)

**Ketanggapan * Kepuasan_pasien**

Crosstab

Kepuasan_pasien

Total

Ketanggapa n Baik Count 11 24 4 39 % within Ketanggapan 28,2% 61,5% 10,3% 100,0% Cukup Count 18 39 15 72 % within Ketanggapan 25,0% 54,2% 20,8% 100,0% Kurang Count 3 7 10 20 % within Ketanggapan 15,0% 35,0% 50,0% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Ketanggapan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

**Jaminan * Kepuasan_pasien**

Jaminan Baik Count 11 19 6 36

% within Jaminan 30,6% 52,8% 16,7% 100,0% Cukup Count 20 48 16 84 % within Jaminan 23,8% 57,1% 19,0% 100,0% Kurang Count 1 3 7 11 % within Jaminan 9,1% 27,3% 63,6% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Jaminan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

(20)

**Perhatian * Kepuasan_pasien**

Crosstab Kepuasan_pasien Total Baik Cukup puas Kurang puas Daya tanggap 1 Baik Count 6 12 6 24 % within Daya tanggap 1 25,0% 50,0% 25,0% 100,0% Cukup Count 24 49 12 85 % within Daya tanggap 1 28,2% 57,6% 14,1% 100,0% Kurang Count 2 9 11 22 % within Daya tanggap 1 9,1% 40,9% 50,0% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Daya tanggap 1 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

**Penampilan * Kepuasan_pasien**

Jaminan Baik Count 12 25 8 45

% within Jaminan 26,7% 55,6% 17,8% 100,0% Cukup Count 18 40 9 67 % within Jaminan 26,9% 59,7% 13,4% 100,0% Kurang Count 2 5 12 19 % within Jaminan 10,5% 26,3% 63,2% 100,0% Total Count 32 70 29 131 % within Jaminan 24,4% 53,4% 22,1% 100,0%

(21)

Correlations

Correlations Kompetensi dokter spesialis Kepuasan pasien Kompetensi dokter spesialis Pearson Correlation 1 .550(**) Sig. (2-tailed) .000 N ₁₃₁ ₁₃₁ Kepuasan pasien Pearson Correlation . 550(**) 1 Sig. (2-tailed) _.000 N 131 131

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

Correlations Layanan dokter spesialis Kepuasan pasien Layanan dokter spesialis Pearson Correlation ₁ _{. 589(**)} Sig. (2-tailed) _.000 N ₁₃₁ ₁₃₁ Kepuasan pasien Pearson Correlation .589(**) 1 Sig. (2-tailed) _.000 N ₁₃₁ ₁₃₁

(22)

Frequency Table

Umur

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Dewasa dini

(18-40 tahun) 45 34,4 34,4 34,4 Dewasa madya (41-60 tahun) 80 61,0 61,0 95,4 Tua (> 60 tahun) ₆ _4,6 _4,6 _100,0 Total 131 100,0 100,0 Jenis Kelamin

Cumulative Percent Valid Perempuan 57 43,5 43,5 43,5 Laki-laki ₇₄ _56,5 _56,5 _100,0 Total ₁₃₁ _100,0 _100,0 St_perkawinan

Cumulative Percent

Valid Belum menikah 28 21,4 21,4 21,4

Menikah ₁₀₃ _78,6 _78,6 _100,0

Total 131 100,0 100,0

Tempat_tinggal

Cumulative Percent Valid Luar Kota Medan 35 26,7 26,7 26,7 Kota Medan 96 73,3 73,3 100,0 Total ₁₃₁ _100,0 _100,0 Pendidikan

Cumulative Percent

Valid Tinggi (Sarjana) 27 20,6 20,6 20,6

Menengah (SMA) ₉₁ _69,5 _69,5 _90,1

Rendah (SD/SMP) 13 9,9 9,9 100,0

(23)

Pekerjaan

Cumulative Percent

Valid Karyawan swasta/ PNS ₂₆ _19,8 _19,8 _19,8

Wiraswasta 65 49,6 49,6 69,5

Ibu rumah tangga ₃₂ _24,4 _24,4 _93,9

Tidak bekerja 8 6,1 6,1 100,0

Total ₁₃₁ _100,0 _100,0

Inisitif_Berobat

Cumulative Percent Valid Sendiri 76 58,0 58,0 58,0 Keluarga 42 32,1 32,1 90,1 Rujukan 13 9,9 9,9 100,0 Total 131 100,0 100,0 Riwayat_kedatangan

Cumulative Percent Valid Pernah 87 66,4 66,4 66,4 Tidak pernah 44 33,6 33,6 100,0 Total 131 100,0 100,0 Persiapan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Baik 39 29,8 29,8 29,8

Cukup 68 51,9 51,9 81,7

Kurang 24 18,3 18,3 100,0

Total 131 100,0 100,0

Anamnese

Valid Baik 43 32,8 32,8 32,8

Cukup 71 54,2 54,2 87,0

Kurang 17 13,0 13,0 100,0

(24)

Pemeriksaan_Fisik

Cumulative Percent Valid Baik 46 35,1 35,1 35,1 Cukup 73 55,7 55,7 90,8 Kurang 12 9,2 9,2 100,0 Total 131 100,0 100,0 Terapi

Cumulative Percent Valid Baik 57 43,5 43,5 43,5 Cukup 56 42,8 42,8 86,3 Kurang 18 13,7 13,7 100,0 Total 131 100,0 100,0 Terminasi

Cumulative Percent Valid Baik 42 32,1 32,1 32,1 Cukup 80 61,0 61,0 93,1 Kurang 9 6,9 6,9 100,0 Total 131 100,0 100,0 Kehandalan

Cumulative Percent Valid Baik 48 36,6 36,6 36,6 Cukup 56 42,7 42,7 79,4 Kurang 27 20,7 20,7 100,0 Total 131 100,0 100,0 Ketanggapan

Cumulative Percent Valid Baik 39 29,8 29,8 29,8 Cukup 72 55,0 55,0 84,7 Kurang 20 15,2 15,2 100,0 Total 131 100,0 100,0

(25)

Jaminan

Cumulative Percent Valid Baik 36 27,5 27,5 27,5 Cukup 84 64,1 64,1 91,6 Kurang 11 8,4 8,4 100,0 Total 131 100,0 100,0 Perhatian

Cumulative Percent Valid Baik 24 18,3 18,3 18,3 Cukup 85 64,9 64,9 83,2 Kurang 22 16,8 16,8 100,0 Total 131 100,0 100,0 Penampilan

Cumulative Percent Valid Baik 45 34,4 34,4 34,4 Cukup 67 51,1 51,1 85,5 Kurang 19 14,5 14,5 100,0 Total 131 100,0 100,0 Kepuasaan pasien

Cumulative Percent Valid Puas 32 24,4 24,4 24,4 Cukup puas 71 54,2 54,2 78,6 Kurang puas 28 21,4 21,4 100,0 Total 131 100,0 100,0 Pr1

Cumulative Percent

Valid Sangat setuju 16 12,2 12,2 12,2

Setuju 82 62,6 62,6 74,8

Tidak setuju 25 19,1 19,1 93,9

(26)

Pr2

Cumulative Percent

Setuju 67 51,1 51,1 67,9

Tidak setuju 26 19,8 19,8 87,8

Sangat tidak setuju 16 12,2 12,2 100,0

Total 131 100,0 100,0

Pr3

Cumulative Percent

Setuju 52 39,7 39,7 58,8

Tidak setuju 40 30,5 30,5 89,3

Total 131 100,0 100,0

Pr4

Cumulative Percent

Setuju 53 40,5 40,5 58,8

Tidak setuju 42 32,1 32,1 90,8

Total 131 100,0 100,0

Pr5

Cumulative Percent

Setuju 71 54,2 54,2 70,2

Tidak setuju 36 27,5 27,5 97,7

Total 131 100,0 100,0

A1

Cumulative Percent

Setuju 52 39,7 39,7 78,6

Tidak setuju 25 19,1 19,1 97,7

(27)

A2

Cumulative Percent

Setuju 58 44,3 44,3 64,9

Tidak setuju 32 24,4 24,4 89,3

Total 131 100,0 100,0

A3

Cumulative Percent

Setuju 53 40,5 40,5 71,8

Tidak setuju 32 24,4 24,4 96,2

Total 131 100,0 100,0

A4

Cumulative Percent

Setuju 55 42,0 42,0 51,1

Tidak setuju 52 39,7 39,7 90,8

Total 131 100,0 100,0

A5

Cumulative Percent

Setuju 68 51,9 51,9 67,2

Tidak setuju 40 30,5 30,5 97,7

Total 131 100,0 100,0

Pf1

Cumulative Percent

Setuju 85 64,9 64,9 80,2

Tidak setuju 21 16,0 16,0 96,2

(28)

Pf2

Cumulative Percent

Setuju 73 55,7 55,7 74,0

Tidak setuju 26 19,8 19,8 93,9

Total 131 100,0 100,0

Pf3

Cumulative Percent

Setuju 38 29,0 29,0 58,0

Tidak setuju 45 34,4 34,4 92,4

Total 131 100,0 100,0

Pf4

Cumulative Percent

Setuju 46 35,1 35,1 64,9

Tidak setuju 39 29,8 29,8 94,7

Total 131 100,0 100,0

Pf5

Cumulative Percent

Setuju 69 52,7 52,7 86,3

Tidak setuju 17 13,0 13,0 99,2

Sangat tidak setuju 1 ,8 ,8 100,0

Total 131 100,0 100,0

Tr1

Cumulative Percent

Setuju 52 39,7 39,7 61,1

Tidak setuju 46 35,1 35,1 96,2

(29)

Tr2

Cumulative Percent

Setuju 53 40,5 40,5 74,0

Tidak setuju 30 22,9 22,9 96,9

Total 131 100,0 100,0

Tr3

Cumulative Percent

Setuju 53 40,5 40,5 67,2

Tidak setuju 29 22,1 22,1 89,3

Total 131 100,0 100,0

r4

Cumulative Percent

Setuju 78 59,5 59,5 69,5

Tidak setuju 37 28,2 28,2 97,7

Total 131 100,0 100,0

Tr5

Setuju 62 47,3 47,3 80,9

Tidak setuju 25 19,1 19,1 100,0

Total 131 100,0 100,0

Tm1

Setuju 84 64,1 64,1 75,6

Tidak setuju 32 24,4 24,4 100,0

(30)

Tm2

Cumulative Percent

Setuju 59 45,0 45,0 64,1

Tidak setuju 43 32,8 32,8 96,9

Total 131 100,0 100,0

Tm3

Cumulative Percent

Setuju 60 45,8 45,8 82,4

Tidak setuju 18 13,7 13,7 96,2

Total 131 100,0 100,0

Tm4

Cumulative Percent

Setuju 76 58,0 58,0 77,9

Tidak setuju 21 16,0 16,0 93,9

Total 131 100,0 100,0

Tm5

Cumulative Percent

Setuju 94 71,8 71,8 81,7

Tidak setuju 22 16,8 16,8 98,5

Total 131 100,0 100,0

K1

Cumulative Percent

Valid Sangat baik 31 23,7 23,7 23,7

Baik 46 35,1 35,1 58,8

Tidak bak 51 38,9 38,9 97,7

Sangat tidak baik 3 2,3 2,3 100,0

(31)

K2

Cumulative Percent

Baik 46 35,1 35,1 50,4

Tidak bak 54 41,2 41,2 91,6

Total 131 100,0 100,0

K3

Cumulative Percent

Baik 39 29,8 29,8 61,1

Tidak bak 42 32,1 32,1 93,1

Total 131 100,0 100,0

K4

Cumulative Percent

Baik 44 33,6 33,6 61,8

Tidak bak 47 35,9 35,9 97,7

Total 131 100,0 100,0

K5

Cumulative Percent

Baik 38 29,0 29,0 58,8

Tidak bak 48 36,6 36,6 95,4

Total 131 100,0 100,0

T1

Cumulative Percent

Baik 43 32,8 32,8 64,1

Tidak bak 37 28,2 28,2 92,4

(32)

T2

Cumulative Percent

Baik 43 32,8 32,8 51,9

31 23,7 23,7

Tidak bak 31 23,7 23,7 84,7

Total 131 100,0 100,0

T3

Cumulative Percent

Baik 40 30,5 30,5 58,7

Tidak bak 39 29,8 29,8 88,5

Total 131 100,0 100,0

T4

Cumulative Percent

Baik 43 32,8 32,8 51,1

Tidak bak 55 42,0 42,0 93,1

Total 131 100,0 100,0

T5

Cumulative Percent

Baik 41 31,3 31,3 53,4

Tidak bak 53 40,5 40,5 93,9

Total 131 100,0 100,0

J1

Cumulative Percent

Baik 66 50,4 50,4 65,6

Tidak bak 34 26,0 26,0 91,6

(33)

J2

Cumulative Percent

Baik 63 48,1 48,1 71,0

Tidak bak 21 16,0 16,0 87,0

Total 131 100,0 100,0

J3

Cumulative Percent

Baik 62 47,3 47,3 64,9

Tidak bak 29 22,1 22,1 87,0

Total 131 100,0 100,0

J4

Cumulative Percent

Baik 66 50,4 50,4 70,2

Tidak bak 32 24,4 24,4 94,7

Total 131 100,0 100,0

J5

Cumulative Percent

Baik 88 67,2 67,2 80,9

Tidak bak 19 14,5 14,5 95,4

Total 131 100,0 100,0

Ph1

Cumulative Percent

Baik 107 81,7 81,7 88,5

(34)

Ph2

Cumulative Percent

Baik 12 9,2 9,2 33,6

Tidak bak 78 59,5 59,5 93,1

Total 131 100,0 100,0

Ph3

Cumulative Percent

Baik 64 48,9 48,9 72,5

Tidak bak 27 20,6 20,6 93,1

Total 131 100,0 100,0

Ph4

Cumulative Percent

Baik 74 56,5 56,5 74,0

Tidak bak 27 20,6 20,6 94,7

Total 131 100,0 100,0

Ph5

Cumulative Percent

Baik 25 19,1 19,1 35,1

Tidak bak 79 60,3 60,3 95,4

Total 131 100,0 100,0

Pn1

Cumulative Percent

Baik 90 68,7 68,7 82,4

Tidak bak 15 11,5 11,5 93,9

(35)

Pn2

Cumulative Percent

Baik 25 19,1 19,1 42,0

Tidak bak 67 51,1 51,1 93,1

Total 131 100,0 100,0

Pn3

Cumulative Percent

Baik 76 58,0 58,0 82,4

Tidak bak 15 11,5 11,5 93,9

Total 131 100,0 100,0

Pn4

Cumulative Percent

Baik 20 15,3 15,3 35,9

Tidak bak 75 57,3 57,3 93,1

Total 131 100,0 100,0

Pn5

Cumulative Percent

Baik 85 64,9 64,9 87,8

Tidak bak 14 10,7 10,7 98,5

Total 131 100,0 100,0

Kp1

Cumulative Percent

Valid Sangat puas 1 ,8 ,8 ,8

Puas 59 45,0 45,0 45,8

(36)

Kp2

Cumulative Percent

Valid Sangat puas 20 15,3 15,3 15,3

Puas 54 41,2 41,2 56,5

Tidak puas 31 23,7 23,7 80,2

Sangat tidak puas 26 19,8 19,8 100,0

Total 131 100,0 100,0

Kp3

Cumulative Percent

Puas 60 45,8 45,8 57,3

Tidak puas 26 19,8 19,8 77,1

Total 131 100,0 100,0

Kp4

Cumulative Percent

Puas 67 51,1 51,1 59,5

Tidak puas 27 20,6 20,6 80,2

Total 131 100,0 100,0

Kp5

Cumulative Percent

Puas 72 55,0 55,0 64,9

Tidak puas 26 19,8 19,8 84,7

(37)

Kp6

Cumulative Percent

Puas 63 48,1 48,1 62,6

Tidak puas 17 13,0 13,0 75,6

Total 131 100,0 100,0

Kp7

Cumulative Percent

Puas 66 50,4 50,4 73,3

Tidak puas 20 15,3 15,3 88,5