DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Alma, Buchari, 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alphabeta, bandung
Chan, Syafruddin, 2003. Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Engel, James F et al, 1995. Perilaku Konsumen, Binarupa Aksara., Jakarta.
Ginting, paham dan Syafrizal H Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, USU Press, Medan
Griffin, Jill, 2003. Customer Loyalty : How to earn it, How to keep it, An Imprint of The Free Press, Lexington.
Griffin, Jill , 2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Penerbit Erlangga, Jakarta
Hurriyati, Ratih ,2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen (Dengan Pemasaran Efektif dan Profitable), Alfabeta, Bandung.
Kotler, Philip, 1997. Marketing Management 9e: Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Revisi, Edisi Bahasa Indonesia, PT. Prenhallindo, Jakarta
Kotler, Philip dan A. B. Susanto, 2001. Pemasaran di Indonesia: Analisis, Manajemen Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, buku dua, Salemba empat, Jakarta
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid Pertama-Jilid Kedua, PT. Indeks, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Kesebelas, Alih Bahasa Benyamin Molan, PT. Indeks, Salemba Empat, Jakarta
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Erlangga , Jakarta
Kotler, Philip dan Keller, Kevin. L, 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi Ketiga Belas, Jilid Dua, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lupyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek, Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Margono, 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan, Rineka Cipta, Jakarta
Mudrajat, Kuncoro, 2003. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Erlangga, Jakarta
R, Timothy V. Foster, 2001. Customer Care: Memberikan Perhatian kepada Pelanggan, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Sandjaja, Albertus Heriyanto, 2006. Panduan Penelitian, Edisi Revisi, Prestasi Pustakaraya, Jakarta.
Setiadi, Nugroho J, 2003, Perilaku Konsumen, Prenada Media, Jakarta
Schiffman, Leon G. & Kanuk, 2000. Consumer Behaviour, Seventh Edition, Prentice-Hall Inc, New Jersey
Situmorang, Syafrizal Helmi 2012. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, Usu Press, Medan.
Sudjana, 2005. Metoda Statistika, Tarsito, Bandung
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit CV.Alfabeta, Bandung
Sulastiyono, Agus, 2002. Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Alfabeta, Bandung
Tjiptono, Fandy, 2000. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Keenam, Penerbit Andy, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang
Umar, Husein, 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Ghalia Indonesia, Jakarta
Widjaja, Amin Tunggal, 2008. Customer Relationship Management: Manajemen Hubungan Pelanggan, Konsep dan Kasus, Harvarindo, Jakarta
Yoeti, Oka, 2004. Strategi Pemasaran Hotel, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
SKRIPSI:
Erika, 2009. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olaga Food Industri Medan”, Skripsi, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi,USU
JURNAL:
Yurischa Kezia, dan Paham Ginting, 2013. “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Bank X”, Jurnal USU, Universitas Sumatera Utara, Medan
WEBSITE:
http://Goni.www.atmajaya.ac.id,2005 Diakses oleh Boby, 24 April 2013 pada pukul 18.00
Diakses oleh Boby, 15 Mei 2013 pada pukul 13.45
