ABSTRAK
PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel pemasaran relasional yang terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural terhadap loyalitas pelanggan hotel Inna Dharma Deli Medan. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung hotel Inna Dharma Deli Medan yang menginap. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan populasi sasaran adalah pengunjung yang telah menginap minimal dua kali. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, variabel yang diukur menggunakan skala likert. Data sekunder diperoleh dari buku-buku yang berkaitan dengan penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan analisis regresi linier berganda.
Uji statistik F menunjukkan bahwa variabel pemasaran relasional yang terdiri dari manfaat keuangan, manfaat sosial, dan ikatan struktural secara bersama sama berpengaruh positif dan signifikan loyalitas pelanggan hotel Inna Dharma Deli Medan. Hasil koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,477 berarti 47,7% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh pemasaran relasional, sedangkan sisanya 52,3% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci : Pemasaran Relasional dan Loyalitas Pelanggan.
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF RELATIONSHIP MARKETING AGAINTS CUSTOMER LOYALTY
AT INNA DHARMA DELI HOTEL MEDAN
The purpose of this research is to know the influence of relationship marketing consisting of financial benefit, social benefit, and structural ties to customer loyalty at Inna Dharma Deli Hotel Medan.
This research is associative, that is an observation which looks for the relation between one variable with another variable. The population in this study were all visitor that lodges at Inna Dharma Deli Hotel. The sample in this observation was 100 respondent. The sampling technique used was purposive sampling method, with the target population are the visitor who was lodge twice or more . The collecting of primary data is done by using questionnaire which is measured by Likert Scale. Secondary data was obtained from books related to the observation. The analysis method was descriptive analysis and multiple linear regression analysis.
F-test results showed that financial benefit, social benefit and structural ties simultaneously give a positive and significant influence to customer loyalty of Inna Dharma Deli Hotel Medan. Results determinant coefficient Adjusted R Square was 0,477 which means that the value of 47,7% increase in customer loyalty at Inna Dharma Deli Hotel Medan can be explained by the variable of financial benefit, social benefit and structural ties, while the remaining 52,3% can be explained by other variables which are not examined in this study.
Keywords: Relationship Marketing and Customer Loyalty.
