i
i ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH RETAILING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA
IDO SWALAYAN MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh retailing mix yang terdiri dari lokasi, merchandise, harga, pelayanan, promosi, dan atmosfer, terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada Ido Swalayan Medan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Ido Swalayan Medan, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur dengan nilai signifikansi α = 5% (0,005).
Secara simultan, lokasi, merchandise, harga, pelayanan, promosi, atmosfer, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Secara parsial lokasi, harga, pelayanan, promosi, dan atmosfer berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel merchandise berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial lokasi, harga, pelayanan, promosi, dan atmosfer berpengaruh positif dan signifikan terhadap berpengaruh postif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Retailing mix, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan
ii
ii ABSTRACT
THE INFLUENCE OF RETAILING MIX TO COSTUMER SATISFACTION AND COSTUMER LOYALTY
BASED ON VISITORS OF IDO SWALAYAN MEDAN
This research aim are to examine effects of retailing mix which are location, merchandise, price, service, promotion, and atmosfer in costumer satisfaction and costumer loyalty based on visitors of ido Swalayan Medan. This research type is descriptive associative research. Population of this research is the visitors of Ido Swalayan Medan, with number of samples are 100 visitors, which are taken by Purposive Sampling method. Primary data collection are taken using questionnaires, and secondary data from literature studies. The hyphothesis of this research is analyzed using Path Analysis with signification level of α = 5 % (0,005).
Simultaneously, retailing mix consists of location, merchandise, price, service, promotion, and atmosfer are affecting positively and significantly in customer satisfaction and customer loyalty. Partially, location, price, service, promotion, and atmosfer are affecting positively and significantly in customer satisfaction In the other hand, merchandise is affecting positively but not significant in customer satisfacion. Partially, location, merchandise, price, service, promotion, and atmosfer are affecting positively and significantly in customer loyalty.
Keyword: Retailing mix, Customer satisfaction, Customer loyalty
