iii
ABSTRAK
Departement IT yang ada di Bank merupakan salah satu departement yang mengambil peran penting dalam kegiatan bisnis. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang perbankan perusahaan memerlukan teknologi IT untuk membantu dan meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari setiap proses bisnis yang dijalankan. Saat ini informasi merupakan salah satu asset yang berharga bagi perusahaan. Sebagai asset yang berharga, perusahaan memerlukan dukungan pengelolaan informasi sehingga informasi yang ada diperusahaan bisa di distribusikan dengan baik dan terjamin keakuratannya. Salah satu tools yang bisa dipakai dalam pengelolaan informasi yaitu Catalogue Management. Catalogue Management memiliki fungsi untuk menghasilkan suatu katalog layanan yang berisi informasi akurat pada semua operasional layanan yang ada dan yang sedang disiapkan untuk berjalan dengan operasional sehingga perusahaan dapat memiliki katalog layanan yang akurat.
ABSTRACT
IT department in the Bank is one of the department who took an active role in
business activities. As a company engaged in banking technology companies
need IT to help and improve the effectiveness and efficiency of any existing
business process. Currently, information is one tremendous asset to the
company. As a valuable asset, companies need information management
support so that the information contained in the company can be distributed
well and guaranteed accuracy. One of the tools that can be used in
information management is the Catalogue Management. Catalogue
Management has a function to generate a services catalog containing
accurate information on all operational services and who are prepared to
walk with the operation so that companies can have an accurate catalog of
services.
v
1.1 LATAR BELAKANG MASALAH ... 1
1.2 RUMUSAN MASALAH ... 2
1.3 TUJUAN PEMBAHASAN ... 2
1.4 RUANG LINGKUP KAJIAN ... 2
1.5 SUMBER DATA ... 3
1.6 SISTEMATIKA PENYAJIAN ... 3
BAB II KAJIAN TEORI ... 5
2.1 ITIL ... 5
2.2 SERVICE ... 6
2.3 FUNGSI DAN PROSES-PROSES DISELURUH LIFECYCLE ... 7
2.3.1 FUNGSI ... 7
2.5 SERVICE CATALOGUE MANAGEMENT ... 24
2.5.2 LINGKUP ... 24
BAB III ANALISIS SISTEM DAN HASIL ANAISIS ... 35
3.1 LANGKAH-LANGKAH ANALISIS PENELITIAN ... 35
3.1 PROFIL PERUSAHAAN ... 36
3.4 PROSES MANAJEMEN KATALOG LAYANAN ... 44
3.4.1 PROSES SDLC PADA BANK X ... 44
vii
3.7 INDIKATOR KINERJA UTAMA ... 51
3.8 TANTANGAN, FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN DAN RESIKO ... 51
3.8.1 TANTANGAN... 51
3.8.2 FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN ... 51
3.8.3 RESIKO ... 52
3.2 HASIL ANALISIS ... 52
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN ... 57
4.1SIMPULAN ... 57
4.2SARAN ... 58
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.Pembahasan tentang definisi dan arti layanan... 6
Gambar 2.Proses dasar ... 8
Gambar 3.Lingkup dari service design ... 12
Gambar 4. 4P ... 17
Gambar 5. IT Steering/Strategy Group ... 18
Gambar 6. Katalog Layanan Bisnis dan Katalog Layanan Teknis ... 28
Gambar 7. Contoh Katalog Layanan ... 29
Gambar 8. Struktur Organisasi Bank X ... 39
Gambar 9.Tampilan Awal Web E-Learning Bank X ... 40
Gambar 10. Web E-Learning Bank X ... 41
Gambar 11. Aplikasi Internal Bank X ... 42
Gambar 12. Proses SDLC pada Bank X ... 44
Gambar 13.Katalog Layanan pada Bank X ... 46
Gambar 14. Tampilan aplikasi BDS ... 48
Gambar 15. Internet Banking Comercial ... 49
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A Hasil Wawancara Catalogue Management
Lampiran B Hasil Wawancara penggunaan E-Learning
Lampiran C JOBDESK ISD
Lampiran D JOBDESK IT
Lampiran E Hasil Wawancara Tambahan Penggunaan website E-Learning
BAB I PENDAHULUAN
I.1 LATAR BELAKANG MASALAH
Bank NISP merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa perbankan, perusahaan membutuhkan dukungan Teknologi Informasi yang memadai. Saat ini Perkembangan Teknologi Informasi sangat diperlukan untuk kelancaran sebuah informasi bagi perusahaan karena informasi merupakan sebagian aset dari perusahaan. Analisis pengembangan Teknologi Informasi dalam sebuah institusi sangatlah diperlukan untuk memberikan deskripsi detil tentang beberapa proses yang ada di TI, serta prosedur menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI. Dengan adanya analisis pengembangan sebuah Teknologi Informasi diharapkan perusahaan dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi dari proses-proses yang ada di perusahaan, serta meningkatkan kinerja layanan di perusahaan.
2
I.2 RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana proses Service Catalogue Management pada Bank NISP?
2. Bagaimana kebijakan, prinsip, dan konsep untuk layanan TI yang dihasilkan di Bank X?
3. Bagaimana informasi kunci dalam proses manajemen katalog layanan pada Bank X ?
4. Bagaimana Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicators) yang terkait dengan katalog layanan dan manajemen di Bank X?
I.3 TUJUAN PEMBAHASAN
1. Mengetahui proses Service Catalogue Management pada Bank X.
2. Mengetahui kebijakan, prinsip, dan konsep untuk layanan TI yang dihasilkan di Bank X.
3. Mengetahui informasi kunci dalam proses manajemen katalog layanan pada Bank X.
4. Mengetahui Indikator Kinerja Utama (Key Performance Indicators) yang terkait dengan katalog layanan dan manajemen di Bank X.
I.4 RUANG LINGKUP KAJIAN
Ruang lingkup dalam dalam pengerjaan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Proses-proses yang terjadi dalam Service Catalog Management
pada perusahaan tersebut.
2. Analisis teknologi yang digunakan oleh pihak perusahaan selama masa pengambilan data berlangsung.
4. Pengambilan data berlangsung dengan melalui wawancara kepada pihak yang bersangkutan dengan proses yang ada di ITIL v3.
I.5 SUMBER DATA
Pengumpulan data merupakan bagian yang sangat penting dalam pembuatan dokumentasi mengenai ITIL V.3 Service Design. Data yang lengkap akan memberikan hasil yang maksimal dan baik sesuai dengan yang diharapkan. Metode pengumpulan data meliputi :
Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan merupakan studi yang dilakukan dengan membaca, mempelajari, dan mencatat dari buku-buku, artikel-artikel, dan bahan-bahan referensi lainnya yang berkaitan dengan topik KP. kepada sumber data atau pihak yang berkepentingan.
Daftar Pustaka
Sumber Referensi yang digunakan sebagai landasan teori atau kerangka dalam penelitian.
I.6 SISTEMATIKA PENYAJIAN
Sistematika penyajian Kerja Praktek ini adalah sebagai berikut:
Bab I: PENDAHULUAN
4
Bab II: KAJIAN TEORI
Bab ini berisi landasan pemilihan teori dan teori-teori pendukung yang digunakan sebagai pedoman dalam mengolah dan menganalisa data.
Bab III: ANALISIS SISTEM DAN HASIL ANALISIS
Bab ini berisi analisis suatu proses dalam framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) dan hasil penelitian yang telah dilakukan berdasarkan framework ITIL (InformationTechnology Infrastructure Library).
Bab IV: SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
Berisi kesimpulan yang menjawab tujuan dari Tugas Akhir ini.
5.2 Saran
BAB IV SIMPULAN DAN SARAN
IV.1 SIMPULAN
Berdasarkan analisis yang dilakukan atas Catalaogue Management pada BANK. X menurut ITIL v3 dapat diambil simpulan:
1. Perusahaan telah menerapkan sistem manajemen katalog dengan cara menerapkan aplikasi yang berfungsi sebagai pencatatan data-data aplikasi yang baru ataupun aplikasi yang diubah, untuk aplikasi yang dianggap perlu diinformasikan data-data mengenai aplikasi tersebut dipublikasikan di website E-Learning perusahaan. Untuk list aplikasi yang ada, perusahaan melakukan pencatatan didalam aplikasi Microsoft office exel.
2. Kebijakan yang ada di perusahaan yaitu dengan pemeliharaan dokummentasi data-data yang disimpan dalam suatu database dan penyediaan layanan training untuk aplikasi yang perlu dipelajari, prinsip yang di pakai perusahaan yaitu dengan menggambarkan dua aspek tentang katalog layanan yaitu aspek business service catalogue
dan technical service catalogue, dan kosep dasar yang diterapkan perusahaan yaitu dengan adanya Manajemen Katalog yaitu dengan menggunakan website E-Learning untuk menerapkan Business Service Catalogue. Sedangkan untuk aspek Technical Service Catalogue perusahaan menyimpan data-data mengenai Technical Service Catalogue di aplikasi internal yang disebut dengan portal penyimpanan project ISD.
3. Informasi kunci yang ada di perusahaan yaitu :
Pihak manjemen TI sudah membuat tentang manajemen portofolio layanan dari suatu layanan yang ada di perusahaan didalam suatu website internal yang ada di perusahaan.
Perusahaan saat ini sudah dapat menghasilkan dan mempertahankan katalog layanan hal ini terbukti dengan adanya website e-learining dan aplikasi internal yang sudah cukup lama diterapkan.
Perusahaan sudah memiliki katalog layanan bisnis yang berisikan tentang aturan-aturan ataupun panduan yang berfungsi untuk memudahkan user dalam melakukan proses bisnis sehari-hari hal ini dilakukan di dalam sebuah website E-Learning perusahaan.
Pada Bank X, informasi yang tersedia telah sejalan dengan kegiatan bisnis yang ada di dalam perusahaan, hal ini dikarenakan adanya monitoring yang dilakukan setiap hari. 4. Indikator kinerja utama yang ada di perusahaan yaitu dengan
membuat katalog layanan dan sudah ditransisikan di dalam lingkungan perusahaan.
IV.2 SARAN
Berdasarkan hasil analisis, maka pengembangan penelitian berikutnya dapat diarahkan pada analisis secara keseluruhan dari Service Design meliputi enam proses management selain catalogue management yaitu:
1. Service Level Management: untuk melakukan negosiasi, persetujuan dan dokumentasi layanan TI yang tepat sasaran dengan wakil-wakil bisnis, dan kemudian memantau dan menghasilkan laporan tentang kemampuan penyedia layanan untuk memberikan tingkat pelayanan yang disepakati.
cocok untuk kebutuhan bisnis yang telah disetujui baik pada saat ini dan masa yang akan datang, dari waktu ke waktu.
3. Availability Management: untuk memastikan bahwa tingkat ketersediaan layanan yang disampaikan dalam semua layanan cocok untuk saat ini dan masa depan sesuai kebutuhan bisnis, dengan biaya yang efektif.
4. IT Service Continuity Management: untuk mendukung keseluruhan
Business Continuity Management Process dengan memastikan keperluan teknis TI dan fasilitas layanan (termasuk sistem komputer, jaringan, aplikasi, data repositori, telekomunikasi, lingkungan, dukungan teknis dan Service Desk) dilanjutkan sesuai dengan yang diterapkan, dan disetujui, skala waktu bisnis .
5. Information Security Management: untuk menyelaraskan IT dengan keamanan bisnis, dan menjamin keamanan informasi yang dikelola secara efektif di semua layanan dan kegiatan Manajemen Layanan.
DAFTAR PUSTAKA
1. OGC (2007), ITIL V.3 Service Design.
