PENGARUH PERSEPSI MANFAAT TERHADAP MINAT PENGGUNAAN APLIKASI MY TELKOMSEL DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi pada mahasiswa UMM jurusan Manajemen)
SKRIPSI
Untuk memenuhi salah satu persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Galang Dwi Destanto 201710160311392
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
i
ii
iii
iv
v
PENGARUH PERSEPSI MANFAAT TERHADAP MINAT PENGGUNAAN APLIKASI MY TELKOMSEL DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi pada mahasiswa UMM jurusan Manajemen) Galang Dwi Destanto, Marsudi, Dicky Wisnu Usdek.
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang Email : gdezta23@gmail.com
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Persepsi manfaat terhadap minat penggunaan. Kepercayaan terhadap minat penggunaan, dan peran kepercayaan sebagai variabel intervening pengaruh persepsi kegunaaan terhadap minat penggunaan. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa aktif pada jurusan manajemen Universitas Muhammadiyah Malang pada tahun 2021.
Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Non Probability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan bantuan SPSS 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi manfaat berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan. Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan. Persepsi manfaat tidak berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan melalui kepercayaan sebagai variabel intervening.
Kata Kunci: Persepsi manfaat, Kepercayaan, Minat Penggunaan
vi
PENGARUH PERSEPSI MANFAAT TERHADAP MINAT PENGGUNAAN APLIKASI MY TELKOMSEL DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi pada mahasiswa UMM jurusan Manajemen) Galang Dwi Destanto, Marsudi, Dicky Wisnu Usdek.
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang Email : gdezta23@gmail.com
Abstract
This study aims to determine the effect of perceived usefulness on interest in use.
Belief in interest in use, and the role of trust as an intervening variable influence perception of use on interest in use. The population in this study were active students in the management department of the University of Muhammadiyah Malang in 2021. The sampling in this study used a non-probability sampling technique with a total sample of 100 respondents. The data analysis technique uses path analysis with the help of SPSS 20.0. The results showed that perceived usefulness had a significant positive effect on usage interest. Trust has a significant positive effect on interest in use. Perceived usefulness does not have a significant positive effect on interest in use through trust as an intervening variable.
Keyword: perceived Usefulness, Trust, Interest to use
vii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum wr.wb
Alhamdulillah segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmad dan hidayahnya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi manfaat terhadap Minat Penggunaan Aplikasi My Telkomsel dengan kepercayaan sebagai variabel intervening (Studi Pada mahasiswa UMM jurusan Manajemen) tepat pada waktu yang direncanakan.
Shalawat serta salam tetap tercurahkan kepada junjungan Nabi Muhammad SAW, yang telah membawa ajaran Tauhid dan budi pekerti.
Saya menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi tidak jauh dari kekurangan dan keterbatasan, namun berkat dukungan dan bantuan dari banyak pihak termasuk dosen pembimbing keterbatasan dapat diminimalkan. Sebagai ucapan rasa syukur, maka penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Dr. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang
2. Dr. Idah Zuhro, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
3. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr. Marsudi, M.M, dan Drs. Dicky Wisnu Usdek R, M.M, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, mengoreksi, mengarahkan, serta mendukung guna menyelesaikan skripsi ini dengan penuh kesabaran.
5. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko,M.M, selaku Dosen Wali Manajemen H angkatan 2017 yang memberikan motivasi dalam perkuliahan semester 1 hingga 8.
viii
6. Seluruh Bapak/Ibu dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak ilmu.
7. Kedua orang tua tercinta yang selalu mendoakan, memberi ridho dan mendukung secara moral maupun materil sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi dengan baik.
8. Serta responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian dan semua pihak yang tidak disebutkan satu persatu.
Penulis percaya dengan segala kebaikan dan bantuan yang telah diberikan oleh bapak/ibu/saudara sekalian kelak akan dibalas oleh Allah SWT dengan balasan yang lebih besar dan tentunya jauh lebih baik. Penulis berharap semoga hasil tulisan ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan kedepannya.
Aamiin. Terima Kasih.
Wassalamualaikum, wr. wb
Malang, 30 Agustus 2021 Penyusun,
Galang Dwi Destanto
ix DAFTAR ISI
Abstrak ... v
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 7
C. Tujuan ... 7
D. Manfaat penelitian ... 8
BAB II ... 9
LANDASAN TEORI DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 9
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 9
B. Landasan Teori ... 12
C. Konseptual Penelitian ... 28
D. Hipotesis ... 28
BAB III ... 32
METODE PENELITIAN ... 32
A. Lokasi Penelitian ... 32
B. Jenis Penelitian ... 32
C. Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel ... 33
D. Definisi Operasional Variabel ... 35
E. Jenis dan Sumber Data ... 39
F. Teknik Pengumpulan Data ... 39
G. Teknik analisis data ... 40
BAB IV ... 50
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 50
A. Gambaran umum objek penelitian ... 50
B. Karakteristik responden ... 51
C. Hasil analisis data ... 53
x
D. Pembahasan ... 69
BAB V ... 75
KESIMPULAN DAN SARAN ... 75
A. Kesimpulan ... 75
B. Saran ... 76
DAFTAR PUSTAKA ... 77
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 hasil pra-penelitian mengenai minat penggunaan aplikasi My
Telkomsel ... 5
Gambar 1. 2 hasil pra-penelitian mengenai Persepsi manfaat aplikasi My Telkomsel ... 6
Gambar 2. 1 Technology acceptance Model ... 13
Gambar 2. 2 Proses Terbentuknya Minat ... 17
Gambar 2. 3 Tahapan keputusan pembelian ... 21
Gambar 2. 4 Kerangka Berpikir ... 28
Gambar 3. 1 Hubungan analisis jalur ... 47
Gambar 4. 1 Model 1 Variabel X terhadap Z... 62
Gambar 4. 2 Model 1 Variabel X dan Z terhadap variabel Y ... 64
Gambar 4. 3 model hubungan antar variabel ... 65
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Instrument Skala Likert ... 32
Tabel 3. 2: Definisi Operasional Variabel ... 36
Tabel 3. 3 Ringkasan hasil uji coba sementara uji validitas 30 responden ... 41
Tabel 3. 4 Ringkasan Hasil Uji coba sementara reliabilitas 30 responden ... 42
Tabel 3. 5 Kriteria Intepretasi angka indeks ... 43
Tabel 4. 1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 51
Tabel 4. 2 Karakteristik Responden berdasarkan lama penggunaan... 52
Tabel 4. 3 Karakteristik Responden berdasarkanjenis kelamin ... 52
Tabel 4. 4 Uji Validitas Persepsi manfaat, Minat Penggunaan, Kepercayaan ... 53
Tabel 4. 5 Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner ... 54
Tabel 4. 6 Distribusi frekuensi jawaban variabel Persepsi manfaat... 55
Tabel 4. 7 Distribusi frekuensi jawaban variabel Minat Penggunaan ... 56
Tabel 4. 8 Distribusi frekuensi jawaban variabel Kepercayaan ... 57
Tabel 4. 9 Kolmogorov-Smirnov Test ... 59
Tabel 4. 10 Hasil Uji Multikolinearitas... 59
Tabel 4. 11 Hasil Uji Heteroskedastisitas Glejser ... 60
Tabel 4. 12 Hasil Uji Autokorelasi ... 61
Tabel 4. 13 Pengujian Stardart Error Model I ... 61
Tabel 4. 14 pengujian Analisis Jalur Model I ... 61
Tabel 4. 15 Pengujian Standart Error model 2 ... 63
Tabel 4. 16 Pengujian Analisis Jalur Model 2 ... 63
Tabel 4. 17 Hasil analisis Uji-t (H1) ... 66
Tabel 4. 18 Hasil analisis uji-t (H2) ... 67
Tabel 4. 19 Hasil Analisis uji-t (H3) ... 67
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 80
Lampiran 2. Data karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 82
Lampiran 3. Data responden berdasarkan Jenis kelamin ... 83
Lampiran 4. Karakteristik data responden berdasarkan lama penggunaan aplikasi My Telkomsel ... 84
Lampiran 5. Data Jabaran Jawaban responden Persepsi manfaat ... 85
Lampiran 6. Data Jabaran Jawaban responden Minat Penggunaan ... 87
Lampiran 7. Jabaran Jawaban Responden Kepercayaan... 88
Lampiran 8. Uji Validitas Persepsi manfaat ... 89
Lampiran 9. Uji Validitas Minat Penggunaan ... 90
Lampiran 10. Uji Validitas Kepercayaan ... 91
Lampiran 11. Uji Reliabilitas Persepsi manfaat ... 92
Lampiran 12. Reliabilitas Minat Penggunaan ... 92
Lampiran 13. Reliabilitas Kepercayaan ... 92
Lampiran 14. Uji Normalitas ... 93
Lampiran 15. Uji Multikolinearitas ... 93
Lampiran 16. Uji Heteroskedastisitas ... 93
Lampiran 17. Uji AutoKorelasi ... 94
Lampiran 18. Model regresi 1 (Path Analysis) ... 94
Lampiran 19. Model Regresi 2 (Path Analysis) ... 94
Lampiran 20. Uji T Persepsi manfaat terhadap minat penggunaan (H1) ... 95
Lampiran 21. Uji T Persepsi manfaat terhadap Kepercayaan (H2) ... 95
Lampiran 22. Uji T kepercayaan terhadap minat penggunaan (H3) ... 95
77
DAFTAR PUSTAKA
Adji, J. and Semuel, H. (2014) ‘Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap Minat Pembelian di Starbucks The Square Surabaya’, Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), pp. 1–10. Available at: http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen- pemasaran/article/view/1394.
Al-sharafi, et. al (2017) ‘The Effect of Perceived Ease of Use and Usefulness on Customers Intention to Use Online Banking Services : The Mediating Role of Perceived Trust’, 7(1), pp. 9–14.
APJII (2020) ‘Laporan Survei Internet APJII 2019 – 2020’, Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2020, pp. 1–146. Available at:
https://apjii.or.id/survei.
Arikunto, sanusi (2010) Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Davis, F. D; Bagozzi, R. P; Warshaw, P. R. (1989) ‘User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. 982-1003.’, Management Science, 8(Manage. Sci.), pp. 982–1003.
Ernawati, N. and Noersanti, L. (2020) ‘Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Pada Aplikasi Ovo’, 10(1), pp. 1–15.
Faradila, R. S. N. and Soesanto, H. (2016) ‘Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Toko Online berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro)’, Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 13(2), p. 149. doi: 10.14710/jsmo.v13i2.13406.
Ferdinand, A. (2014) Metodologi Penelitian. Edisi 3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fradiani, Rr, Puspaningrum, A. (2018) ‘the Effect of Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use To Interest To Buy E-Book’, 16(3).
Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivarite dengan Program IBM SPSS 19.
Semarang: Universitas Diponegoro.
Indriantoro, Nur; Bambang, S. (2009) Metodologi penelitian bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Jogiyanto (2007) Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi Offset.
Kotler and Keller (2012) Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall,Inc.
Kotler, P. & G. (2010) Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lin, L. (2003) ‘A customer Loyalty Model For E-Service Context’, Journal Of
78 Electronic Commerce Research, 4.
Lupiyoadi, R. (2013) Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3).
Jakarta: Salmba Empat.
Margono (2007) Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.
Muhibbin, S. (2002) Psikologi Pendidikan dengan Pendekatan Baru, Bandung:
PT, Remaja Rosdakarya. Bandung.
Mujiasih, R. and Wiwoho, G. (2020) ‘Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Terhadap Trust dan Intention to buy KAI Access Tickets Online pada Generasi Millennial di Kabupaten Kebumen’, Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 2(3), pp. 476–490. doi:
10.32639/jimmba.v2i3.492.
Nidhi Singh, N. S. (2016) ‘How perceived trust mediates merchant’s intention to use a mobile wallet technology’, Management Science. doi:
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101894.
Nisak, A., Saryadi and Suryoko, S. (2013) ‘Pengaruh Kelompok Acuan dan Pengetahuan Tentang Perbankan Syari’ah Terhadap Minat Menabung di
Perbankan Syari’ah Semarang’, Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(1), pp. 44–50.
Available at:
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/download/1619/1613.
Pratama, A. B. and Suputra, I. D. G. D. (2019) ‘Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik’, E-Jurnal Akuntansi, 27, p. 927. doi:
10.24843/eja.2019.v27.i02.p04.
Roca, J. C., García, J. J. and de la Vega, J. J. (2009) ‘The importance of perceived trust, security and privacy in online trading systems’, Information Management and Computer Security, 17(2), pp. 96–113. doi: 10.1108/09685220910963983.
Sanusi, A. (2016) Metodologi penelitian bisnis. cetakan ke. Jakarta: Salemba Empat.
Schiffman, Leon, L. L. K. (2008) Perilaku Konsumen. Alih Bahasa : Zoelkifli Kasip. Jakarta: PT. INDE.
Siagian, H. and Cahyono, E. (2014) ‘Analisis Website Quality, Trust Dan Loyalty Pelanggan Online Shop’, Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), pp. 55–61. doi:
10.9744/pemasaran.8.2.55-61.
Stoke, S. M. (1940) ‘Avocational interest patterns: A study in the psychology of avocations.’, Psychological Bulletin, 37(8), pp. 650–651. doi: 10.1037/h0050829.
Sugiyono (2013) Metode penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Viswanath, V. and Fred, D. D. (2000) ‘A theoretical extension of the technology
79
acceptance model: Four longitudinal field studies’, Management Science, 46(2), p.
186. Available at:
http://proquest.umi.com/pqdweb?did=52438017&Fmt=7&clientId=5258&RQT=3 09&VName=PQD.
Wann-Yih Wu, C.-C. K. (2015) ‘An Online Shopping Behavior Model Integrating Personality Traits, Perceived Risk, and Technology Acceptance’, Management Science. doi: http://dx.doi.org/10.2224/sbp.2015.43.1.85.
Widayat (2004) Metode Penelitian Pemasaran. Edisi 1. Malang: UMM Press.
Widodo, J. (2007) Analisa Kebijakan Publik. Malang: Bayu Media Publishing.
