STRATEGI MEDIA RELATIONS SIRCLO DALAM MEMBENTUK BRAND IMAGE
Skripsi
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Claresta Klementine 00000020667
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2021
SIRCLO’S MEDIA RELATIONS
STRATEGY ON BUILDING BRAND IMAGE
Thesis
Submitted to Meet the Obtaining Requirement Bachelor of Communications (S.I.Kom)
Claresta Klementine 00000020667
COMMUNICATION SCIENCE STUDY PROGRAM FACULTY OF COMMUNICATION SCIENCE UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2021
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh.
Tangerang, 2 Juni 2021
Claresta Klementine
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi Dengan Judul
“Strategi Media Relations SIRCLO Dalam Membentuk Brand Image”
Oleh
Claresta Klementine
Telah diajukan pada hari Jumat, tanggal 21 Juni 2021 pukul 09:15 s.d. 10:30 dan dinyatakan lulus
dengan susunan penguji sebagai berikut
Ketua Sidang
Dr. Bertha Sri Eko Murtiningsih, M. Si.
Penguji Ahli
Digitally signed by Hanif Suranto Date: 2021.06.29 12:21:39 +07'00'
Hanif Suranto, S.Sos., M. Si.
Dosen Pembimbing
Intan Primadini, S.Sos., M. Si.
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.
Digitally signed by Intan Primadini Date:
2021.07.01 20:55:11 +07'00'
HALAMAN PERSEMBAHAN
“The world is changing fast. Big will not beat small anymore.
It will be the fast beating the slow.”
–Rupert Murdoch
STRATEGI MEDIA RELATIONS SIRCLO DALAM MEMBENTUK BRAND IMAGE
ABSTRAK
Oleh: Claresta Klementine
Berbelanja online telah menjadi gaya hidup setiap orang, sehingga bisnis e- commerce mengalami peningkatan pesat terutama selama masa pandemi virus COVID-19 yang membatasi masyarakat bergerak secara langsung. Banyaknya bisnis baru yang bermunculan menjadi peluang bagi perusahaan SIRCLO dalam meraih pasar potensialnya. Oleh karena itu, public relations mengemban tugas untuk membawa nama SIRCLO sesuai dengan visi yang telah ditetapkan yaitu menjadi solusi bisnis dalam berjualan online. Sejak tahun 2019, SIRCLO merupakan perusahaan e-commerce enabler yang telah menggalakan public relations-nya dalam melaksanakan kegiatan komunikasi eksternal berupa media relations. Penelitian ini menggunakan metode perencanaan ROPE milik Jane Johnson (2013). Tujuan dalam penelitian ini yaitu ingin mencari tahu efektivitas strategi media relations SIRCLO dalam membangun brand image. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan metode studi kasus.
Pengumpulan data dilakukan melalui in-depth interview kepada tiga partisipan dan satu informan sebagai sumber utama. Hasil penelitian ini ingin memperlihatkan bahwa SIRCLO telah berhasil mencapai tujuannya menjadi thought leader melalui kegiatan media gathering, media visit, dan press release secara matang dengan PR agency sebagai penghubung perusahaan dengan media. Melalui hal tersebut, SIRCLO dapat mencapai tujuan perusahaan dan membangun kredibilitas serta citranya sebagai thought leader. Terlepas dari hal tersebut, SIRCLO perlu melakukan lebih banyak implementasi kegiatan media relations lainnya yang belum dilakukan.
Kata kunci: E-commerce, Enabler, Media Relations, Public Relations.
SIRCLO’S MEDIA RELATIONS
STRATEGY ON BUILDING BRAND IMAGE
ABSTRACT
By: Claresta Klementine
Since online shopping has become a lifestyle, e-commerce businesses have experienced a rapid increase, especially during the COVID-19 pandemic that cause people to have boundaries of physical interactions. The number of new businesses that sprung up is an opportunity for SIRCLO to reach its potential market.
Therefore, public relations has the duty to carry SIRCLO’s name in accordance with the predetermined vision, which is to become a business solution in selling online. Since 2019, SIRCLO is an e-commerce enabler company that has maximixed its public relations by carrying out external communication activities in the form of media relations. This type of research using the ROPE mode by Jane Johnson. The purpose of this research is to find out the effectiveness of SIRCLO's media relations strategy in building brand image. This qualitative research using a case study method. The source of all data was carried out through in-depth interviews with three participants and one informant as the main source. The results of this study indicate that SIRCLO has succeeded in achieving its goal of becoming a thought leader through media gatherings, media visits, and press releases with PR agencies as a liaison between companies and the media, so that SIRCLO can achieve company goals and build its credibility and image as a thought leader.
Apart from this, SIRCLO needs to carry out more implementation of other media relations activities that haven’t been carried out yet.
Keywords: E-commerce, Enaler, Media Relations, Public Relations.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa, yang senantiasa memberkati dan menyertai saya, sehingga saya dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik.
Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan mata kuliah skripsi. Terima kasih kepada pihak yang telah mendukung dan membimbing, sehinga penelitian ini dapat berjalan dengan lancar dan terselesaikan dengan tepat waktu, antara lain sebagai berikut.
1. Ibu Intan Primadini selaku dosen pembimbing skripsi. Terima kasih telah meluangkan waktu, ilmu, dan arahan sehingga penelitian ini dapat selesai dengan tepat waktu. Terima kasih banyak atas seluruh nasihat yang membangun.
2. Bapak Inco Hary Perdana, selaku Ketua Program Studi Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara.
3. Ayah, Ibu, Kakak, Adik, dan Christian, terima kasih karena tidak pernah lelah memberikan dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan penelitian ini, terima kasih telah menjadi sumber kebahagiaan.
4. Fiona, Bennedict Dhiaze, Armetta Lisya, Venny Wijaya, Gladys Sara Sagala, dan teman-teman lainnya. Terima kasih telah bersedia mendukung, menjadi tempat bercerita, dan menemani selama proses pengerjaan penelitian ini.
5. Rini Hapsoro, Jesslyn Tanmas, Renno Cantona, dan Leonardus, terima
kasih atas kesediaannya meluangkan waktu untuk melakukan proses wawancara.
6. Teman-teman Tim Digital Decathlon Indonesia terutama Laurentius Setiawan dan Feza, terima kasih telah memberi waktu untuk mengerjakan skripsi di tengah aktivitas bekerja.
7. Teman-teman bimbingan skripsi, terima kasih atas bantuan dan semangat kalian.
Tidak ada yang sempurna, begitu juga dengan penelitian ini yang tidak luput dari kesalahan dan kekurangan. Segala bentuk masukan sangat diterima oleh penulis guna menyempurnakan penelitian ini dan semoga penelitian ini dapat berguna bagi pembaca.
Tangerang, 2 Juni 2021
Claresta Klementine
DAFTAR ISI
PERNYATAAN ... III HALAMAN PENGESAHAN ... IV HALAMAN PERSEMBAHAN... V ABSTRAK ... VI ABSTRACT ... VII KATA PENGANTAR ... VIII DAFTAR ISI ... X DAFTAR GAMBAR ... XII DAFTAR TABEL ... XIII
BAB I ... 1
1.1 LATAR BELAKANG ... 1
1.2 RUMUSAN MASALAH ... 10
1.3 PERTANYAAN PENELITIAN ... 11
1.4 TUJUAN PENELITIAN ... 11
1.5 KEGUNAAN PENELITIAN ... 11
BAB II ... 13
2.1 PENELITIAN TERDAHULU ... 13
2.2 KERANGKA KONSEP ... 18
2.3 ALUR PENELITIAN ... 38
BAB III... 40
3.1 PARADIGMA PENELITIAN ... 40
3.2 JENIS DAN SIFAT PENELITIAN ... 42
3.3 METODE PENELITIAN ... 43
3.4 PARTISIPAN ... 44
3.5 TEKNIK PENGUMPULAN DATA ... 46
3.6 KEABSAHAN DATA ... 47
3.7 TEKNIK ANALISIS DATA ... 49
BAB IV ... 52
4.1 OBJEK PENELITIAN ... 52
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 52
4.1.2 Visi dan Misi ... 56
4.1.3 Ruang Lingkup Perusahaan... 56
4.1.5 SUBJEK PENELITIAN ... 59
4.2 HASIL PENELITIAN ... 61
4.2.1 METODE PERENCANAAN ROPE ... 62
4.3 PEMBAHASAN ... 81
4.3.1 PEMILIHAN SPOKESPERSON DALAM PENYAMPAIAN BERITA ... 82
4.3.2 KEGIATAN MEDIA RELATIONS YANG DIGUNAKAN... 84
4.3.3 PENGGUNAAN PUBLIC RELATIONS AGENCY SEBAGAI JEMBATAN KOMUNIKASI DENGAN MEDIA ... 87
4.3.4 KEUNGGULAN MEDIA RELATIONS DENGAN KOMPETITOR ... 90
4.3.5 PROSES EVALUASI MEDIA RELATIONS SIRCLO ... 91
4.3.6 MENGADOPSI KONSEP THOUGHT LEADER (PEMIMPIN PEMIKIRAN) SEBAGAI CITRA PERUSAHAAN ... 94
BAB V ... 98
5.1 SIMPULAN ... 98
5.2 SARAN ... 99
DAFTAR PUSTAKA ... 100
DAFTAR LAMPIRAN ... 102
FORMULIR BIMBINGAN SKRIPSI/TUGAS AKHIR ... 103
LAMPIRAN A ... 105
LAMPIRAN B ... 109
LAMPIRAN C ... 116
LAMPIRAN D ... 144
LAMPIRAN E ... 147
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Prediksi Besar Pasar Digital di Indonesia ... 3
Gambar 1. 2 Infografis Perkembangan Social Commerce di Indonesia ... 5
Gambar 2. 1 Arus Komunikasi Media Relations ... 24
Gambar 2. 2 Alur Penelitian ... 38
Gambar 4. 1 Logo SIRCLO dan Produknya ... 52
Gambar 4. 2 Struktur Organisasi SIRCLO... 58
Gambar 4. 3 Kegiatan Media Gathering 2019 ... 70
Gambar 4. 4 Logo Content Collision Agency ... 74
Gambar 4. 5 Pemberitaan Akuisisi SIRCLO dan Orami ... 73
Gambar 4. 6 Contoh Insights Yang Dibagikan Kompetitor Melalui Instagram ... 64
Gambar 4. 7 Pyramid Model of PR Research ... 91
Gambar 4. 8 Pemberitaan Trend E-commerce 2020 oleh SIRCLO Melalui Media CNN ... 94
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu ... 15
