PENGARUH SISTEM INFORMASI PELAYANAN SANTUNAN KECELAKAAN TERHADAP KEPUASAN KLAIMEN
(Studi Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara) SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Oleh:
ANDARU YUDO UTOMO 100903078
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015
i
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh :
Nama : Andaru Yudo Utomo
Nomor Induk Mahasiswa (NIM) : 100903078
Departemen : Ilmu Administrasi Negara
Judul : Pengaruh Sistem Informasi Pelayanan
Santunan Kecelakaan Terhadap Kepuasan Klaimen. (Studi Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara)
Medan, Juli 2015
Dosen Pembimbing Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Negara
Drs. Kariono, M.Si. Drs. Rasudyn Ginting, M.Si
NIP. 196106191987011002 NIP. 195908141986011002
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP. 196805251992031002
ii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim ... Assallamualaikum Wr.Wb
Syukur alhamdulillah penulis ucapkan ke hadirat Allah SWT atas rahmad
dan anugerah-Nya penulis mendapat kesempatan untuk menyelesaikan studi di
Departemen Ilmu Administrasi Negara FISIP USU dan atas pertolongan-Nya pula
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai jadwal. Serta salawat dan salam
kepangkuan Nabi Besar Muhammdad SAW yang telah membawa umat manusia
ke jalan kebenaran.
Skripsi ini merupakan salah satu syarat wajib bagi setiap mahasiswa
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Administrasi Negara. Hal
ini dimaksudkan agar mahasiswa mendapatkan gambaran langsung tentang ilmu
yang diperoleh dibangku kuliah dan menambah bekal pengalaman yang
berhubungan dengan ilmu sosial dan ilmu politik secara khusus.
Dalam melakukan penelitian dan penyusunan skripsi yang membahas
mengenai “Pengaruh Sistem Informasi Pelayanan Santunan kecelakaan terhadap
Kepuasan Klaimen. (Studi pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera
Utara)”, penulis dibantu oleh banyak pihak. Bantuan tersebut berupa materi,
moril, maupun spiritual sehingga penulis dapat termotivasi untuk menyelesaikan
penelitian dan penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan
iii
terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada pihak-pihak yang telah membantu
penulis, diantaranya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M. Si, selaku Dekan FISIP USU.
2. Bapak Drs. Rasyudin Ginting, M. Si, selaku PLT Ketua Depatemen Ilmu Administrasi Negara.
3. Ibu Dra. Elita Dewi, M. Sp, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Administrasi Negara.
4. Bapak Drs. Kariono, M. Si , selaku dosen pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk
serta arahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu M. Arifin Nasution, S. Sos M. Sp, selaku dosen penguji yang membantu penulis selama masa perkuliahan.
6. Seluruh dosen dan pegawai Departemen Ilmu Administrasi Negara
FISIP USU.
7. Kak Dian dan Kak Mega yang telah membantu penulis dalam urusan administrasi.
8. Abang Heri (Ai) pegawai PT. Jasa Raharja (persero) kantor Medan
beserta seluruh staf dan pegawainya yang telah memberikan
kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian di kantor
tersebut.
9. Teristimewa dan terkasih buat kedua orang tua saya, Teguh Budi
Utomo (Ayah) dan Alvi Syahrina (Umi) yang telah memberikan
banyak kasih sayang,doa dan dorongan moril yang tak pernah henti
kepada penulis, Insya Allah Penulis akan sekuat tenaga untuk selalu
membuat umi sama ayah bangga.
10.Buat mba yodit maaf kalo aku degil dan buat adek selamat ya sudah
lulus di fakultas Hukum USU
11.Buat Oma yang tiap hari bangunin aku setiap paginya sembari
mengingatkan kuliah, ma aku sudah selesaikan kuliahku.
iv
12.Buat teman – temanku di Administrasi Negara 2010, Tinus, Gembung,
Madon, Wongki, Coro, Binje, Een, sama (MARGEN) maaf aku ngga
bisa nolongin madan sama binje waktu tenggelam, Fahmi, Muda, Agri
yang sama-sama masih berjuang, dan teman yang lain gugur di medan
perkuliahan Diman, Eka, Saddam, Bima jangan sanksi kalian juga
sukses
13. Buat teman” kelompok magang Sampe Raya, Martin, Cero, Calvin,
Coro, Santa, Nata, Charty, Janet, sama dua lagi aku lupa nama klen,
kapan kita ke sana lagi woy.. Makasih buat kebersamaan yang selama
ini ada diantara kita.
biarpun seram tapi kenanganya masih teringat sampe sekarang bang.
17.Buat senior AN 2009, Ginda, Iqbal dan lain2 yang suka lek2an aku
nyusul klen ni bang
18.Buat junior AN 2011, Rici, Josua, Rippy, Tesca, Audy, Andrey, Felix
dan yang lain yang ngga bisa disebutin namanya satu per satu.
Makasih banyak buat bantuannya yaaa maaf kalo ada salah aku sama
kalian.
19.Buat junior AN 2012, Wiro, Basri, Migu, Acho, Sonya, Nesya, Anwar,
Martin dan lain2 kalian juga yang ngeramein parkiran kampus itu
20.Buat junior AN 2013, Maaf aku ngga banyak kenal kalian
21.Buat junior AN 2014, Guntur sama Fadlan yang udah kawanin aku di
kelas Etika
22.Buat Martin dan Bang Bembeng makasi banyak udh bantu nyelesaikan
skripsiku dan banyak lagi pihak-pihak yang telah membantu penulis
v
dalam penyelesaian skripsi ini tapi tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis ucapkan terima kasih banyak.
Dengan keterbatasan ilmu yang penulis miliki, penulis menyadari bahwa
skripsi ini masih banyak kekurangan dalam penelitian ini. Oleh karenanya penulis
mengharapkan adanya masukan dan saran yang sifatnya membangun dari semua
pihak, guna untuk menyempurnakan penelitian ini agar menjadi lebih baik lagi.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, Juli 2015 Penulis
Andaru Yudo Utomo NIM 100903078
vi
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ANDARU YUDO UTOMO 100903078
ABSTRAK
PENGARUH SISTEM INFORMASI PELAYANAN SANTUNAN KECELAKAAN TERHADAP KEPUASAN KLAIMEN (Studi Pada Kantor
PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara)
Pesatnya perkembangan pembangunan di Indonesia di sektor produktif seperti akses dan infrastruktur jalan, berbanding lurus dengan tingkat pertumbuhan kendaraan. Oleh sebab itu Jasa Raharja yang memiliki tugas utama memberikan perlindungan bagi pengguna jalan dan penumpang umum, selalu berusaha memberikan pelayan terbaik kepada Masyarakat. Tidak semata-mata dilihat dari persepektif pemberian santunan semata, namun juga semua pelayanan diberbagai sisi.
Penelitian ini dilakukan di Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara, bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian korelasional dengan melakukan pendekatan kuantitatif dan menggunakan rumus statistik untuk membantu menganalisa data dan fakta yang diperoleh. sampel yang diambil adalah 30 orang, dalam hal ini yang akan menjadi sampel dalam penelitian ini adalah pegawai dan masyarakat yang sedang melakukan proses klaimen di Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara.
Data yang diperoleh pada penelitian ini diolah dengan menggunakan teknik analisis data korelasi product moment, dari persamaan tersebut hasil perhitungan yang didapat 0,36 dimana hubungan antara variabel X dan variabel Y berada pada kategori rendah. Koefisien determinan yang diperoleh sebesar 12,96% artinya pengaruh antara variabel X dan Y sebesar 12,96% dan 87,04% dipengaruhi oleh faktor diluar penelitian ini. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan uji signifikan didapat harga thitung adalah 2,04 dimana
adanya hubungan antara sistem informasi pelayanan santunan kecelakaan terhadap kepuasan klaimen.
Keyword : Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan, Kepuasan Klaimen
DAFTAR ISI
vii
DAFTAR ISI ... vi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA I1.1 Sistem Informasi ... 8
I1.I.1 Pengertian Sistem ... 9
II.1.2. Karakteristik Sistem... 10
II.I.3 . Klasifikasi Sistem... 13
II.2.1. Defenisi Infrormasi... 13
II.2.2. Siklus Informasi... 14
II.2.3. Kualitas Informasi... 15
II.2.4. Nilai Informasi... 16
II.3. Sistem Informasi Pelayanan Santunan Kecelakaan... 16
II.4. Kepuasan Klaimen... 18
II.4.1. Konsep Kepuasan... 19
II.4.2. Faktor Kepuasan Klaimen... 20
II.4.3. Fungsi Kepuasan Klaimen... 20
II. 5. Keterkaitan Antar Variabel Penelitian... 21
II.6. Kerangka Berpikir... 22
viii
II.7. Hipotesis... 23
II.7. Defenisi Konsep... 24
II. 8. Defenisi Operasional... 24
BAB III METODELOGI PENELITIAN III.1 Bentuk Penelitian ... 26
III.2 Lokasi penelitian ... 26
III.3 Populasi dan sampel ... 26
III.3.1 Populasi ... 26
III.3.2 Sampel ... 27
III.4 Teknik Pengumpulan Data ... 28
III.5 Teknik Penentuan Skor ... 29
III.6 Teknik Analisa Data ... 30
BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN... . 34
BAB V PENYAJIAN DATA... 42
BAB VI ANALISA DATA... 66
BAB VII PENUTUP... 71
DAFTAR PUSTAKA... 73
