Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus Pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara

(1)

(2)

(3)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

F

AKULTAS EKONOMl

MEDAN

PENANGGPNG JAWAB SKRIPSI

NAMA

N.I.M.

JURUSAN

JUDUL SKRIPSI

SONYA FRANSISKUS SlMATUPANG.

000503097.

AKUNTANSI (SI).

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

BALANCED SCORECARD STUDI KASUS PADA PT

JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG SUMATERA

UTARA

MEDAN,

JANUARI 2005

MENYETUJlJI,

PEMBIMBING

(Drs. ARIFIN AKHMAD, MSi, Ale)

,

..

;,

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

ABSTRAK

PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN BALANCED

SCORECARD STUDI KASUS PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO)

CABANG SUMA'fERA UTARA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja PT

Jasa Raharja (persero) Cabang Sumatera Utara jika diukur dengan

balanced

scorecard.

Periode yang dijadikan acuan adalah dari tahun 2000 sampai tahun

2003.

Penelitian yang dilakukan berupa studi kasus, dengan teknik analisa

deskriptif dan

komparatif

Pengumpulan

data

dilakukan

dengan

teknik

wawancara, dokumentasi, dan kuesioneL

Dari hasil penelitian diketahui bahwa perusahaan telah melakukan

pengukuran kinerja di keempat perspektif

balanced scorecard.

Kinerja yang

ditunjukkan perusahaan di keempat perspektif

balanced scorecard

meningkat.

Dari perspektifkeuangan diketahui bahwa besarnya laba sebelum pajak dari tahun

2000

sampai

2003

secara

berturut-turut

adalah

Rp

5.898390.410,

Rp

9.85131 Ll88 (meningkat 67,02%), Rp 12.753.428.154 (meningkat 29,50%), dan

Rp 10.515.474.240 (menurun 17,55%). Jumlah laba sebelum pajak yang

dihasilkan perusahaan sangat dipengaruhi oleh besarnya biaya underwriting yang

terjadi. Dari perspektif pelanggan diketahui bahwa jumlah pelanggan dari tahun

2000 sampai tahun 2003

secara berturut-turutadalah 362.773, 396.146

(meningkat 9,20%), 456.028 (meningkat 15,12%), 539.894 (meningkat 18,39%).

Tingkat kepuasan pelanggan pada tahun 2002 dan 2003 adalah 83,10% dan

83,67%. Dari perspektif bisnis internal diketahui bahwa tingkat kecepatan

penyelesaian santunan dari tahun 2000 sampai tahun 2003 secara berturut-turut

adalah 1,2; 1,1; 1,1; dan 1 hari. Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

diketahui bahwa tingkat produktivitas karyawan dari tahun 2000 sampai tahun

2003 secara berturut-turut adalah Rp 0,24 Milyar, Rp 0,34 Milyar (meningkat

41,67%), Rp 0,51 Milyar (meningkat 50%), Rp 0,57 Milyar (meningkat 11,76%).

Kata kunci: kinerja, seimbang,

perspektif

bisnis

pertumbuhan.

perspektif keuangan, perspektif pelanggan,

internal,

perspektif

pembelajaran

dan

III

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

(96)

(97)

(98)

(99)

(100)

(101)

(102)

(103)

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)

(110)

(111)

(112)

(113)

(114)

(115)

(116)

(117)

(118)

(119)

(120)

(121)

(122)

(123)

(124)

(125)

(126)

(127)

(128)

(129)

(130)

(131)

(132)

(133)