commit to user
STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK TERHADAP
PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS
LOLSHOES SHOP TAHUN 2011
Skripsi
Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Jurusan Komunikasi
Disusun Oleh :
NOVIA KUSUMAWATI D 1208601
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul :
STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK TERHADAP
PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS
LOLSHOES SHOP TAHUN 2011
Diajukan Oleh :
NOVIA KUSUMAWATI D 1208601
Telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan panitia penguji skripsi pada
jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing I Pembimbing II
Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si Drs. Subagyo, SU
commit to user
iii
PENGESAHAN
Skripsi ini telah disetujui dan disahkan oleh panitia penguji skripsi Porgram Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Hari :
Tanggal :
Tim Penguji Skripsi :
1. Ketua : Drs. H. Widodo Muktiyo, SE, M.Com (……….)
NIP. 19640227 198803 1 002
2. Sekretaris : Drs. Hj. Sofiah, M.Si (……….)
NIP. 19530726 197903 2 001
3. Anggota : Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si (……….)
NIP. 19500926 198503 1 001
4. Anggota : Drs. Subagyo, SU (……….)
NIP. 19520917 198003 1 001
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA DEKAN
Prof.Drs.Pawito, Ph.D
commit to user
iv
MOTTO
- Kenali dirimu niscaya kau akan mengerti segala kekurangan dan kelebihanmu
(Penulis)
- Manfaatkan waktumu untuk beribadah, berdoa dan berusaha, kamu akan
mendapatkan kebahagiaan dunia dan akhiera
commit to user
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Ayahanda dan Ibunda Tercinta
Terima kasih atas bantuan yang tak ternilai harganya, semoga karya kecil ini membuat aku bisa menjadi apa yang kalian inginkan
Saudara-saudaraku
Terima kasih atas perhatian, cinta kasih dan persaudaraan ini
Belahan hatiku
Terima kasih untuk semuanya
Teman-teman
Sekelumit kisah dan cerita waktu kuliah akan menambah deretan memori yang panjang dalam hidupku
Almamater
commit to user
vi
KATA PENGANTAR
Penulis panjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan berkat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan skripsi: STUDY FUNGSI JEJARING SOSIAL FACEBOOK
TERHADAP PENJUALANONLINE PADA KOMUNITAS LOLSHOES SHOP
TAHUN 2011.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana
Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta. Pada kesempatan ini penulis menghaturkan terima kasih yang
sebesar-besarnya atas segala bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak baik secara
langsung maupun tidak langsung dalam rangka penyusunan dan penyelesaian
skripsi ini. Ucapan terima kasih ini terutama penulis haturkan kepada :
1. Bp. Prof.Drs.Pawito, Ph.D, selaku Dekan FISIP Universitas Sebelas Maret
Surakarta yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melakukan
penelitian.
2. Drs. Surisno Satriyo Utomo, M.Si, dan Drs. Subagyo, SU, selaku Pembimbing
Skripsi yang telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis.
3. Segenap Dosen Fakultas ISIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan bekal ilmu kepada penulis.
4. Ayah dan Ibuku terima kasih atas segala bantuan dan doanya yang telah
diberikan, semoga kau bisa lebih berbangga diri atas terselesaikannya studiku.
5. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis
commit to user
vii
Penulis menyadari bahwa masih sangat jauh dari kesempurnaan, skripsi ini
tidak lepas dari kekurangan dan kecacatan, masih banyak yang perlu digali dan
diungkap agar dapat memberikan manfaat untuk pembacanya. Dengan kebesaran
hati penulis menerima kritik dan saran dari para pembaca.
Surakarta, April 2012
commit to user
viii
ABSTRAK
Novia Kusumawati, D 1208601, Study Fungsi Jejaring Sosial Facebook Terhadap Penjualan Online Pada Komunitas Lolshoes Shop Tahun 2011
Penggunaan facebook saat ini tidak hanya terbatas hanya pada konsep just
fun, namun dapat juga digunakan sebagai salah satu sarana penjualan secara
online yang lebih dikenal sebagai e-comerrce, atau pemasaran secara elektronik. Jangkauan yang luas yang meliputi seluruh dunia serta akses yang terus menerus
terbuka menjadikan facebook media pemasaran yang efektif dan efisien. Lolshoes
shop sebagai salah satu pelaku industri yang bergerak dalam bidang industri sepatu, menggunakan facebook sebagai salah satu media pemasaran. Penggunaan
media facebook dengan menampilkan contoh desain yang ada adalah merupakan
daya tarik bagi konsumen utuk mengetahui lebih dalam mengenai Lolshoes shop. Dengan menggunakan media jejaring sosial yang cukup populer ini, diharapkan dapat membantu di dalam penjualan produk.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Facebook dalam penjualan produk Lolshoes Shop.
Penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sampel pada
penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling dengan informan adalah
bagian pemasaran dan konsumen yang dilakukan secara online melalui media
facebook. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan wawancara langsung dan tidak langsung. Wawancara langsung dengan bagian pemasaran, sedangkan wawancara tidak langsung dengan 3 orang konsumen melalui facebook sedangkan data sekunder melalui studi pustaka. Validitas data menggunakan teknik triangulasi sumber dengan teknik analisis data yaitu analisis interaktif.
commit to user
ix
ABSTRACT
Novia Kusumawati, D 1208601, Study The Functioning of A Social Network
Facebook to Online Sales On A Lolshoes Shop Community In 2011
The use of facebook is currently not only restricted the concept of just fun but can also be used as a means of selling online is better known as e-marketing comerrce or electronically. An extensive range that covers the whole world and the ongoing open access makes facebook media marketing is effective and efficient. Lolshoes shop as one industries in the sectors footwear industry , use up as one of the media marketing . Media uses facebook by displaying example design which there is became an attraction for consumers to know any more in about lolshoes shop . Using media social network that quite popular this expected to help in the sale of products .
The purpose of this research is to know the role of facebook in the sale of products lolshoes shop .
This is a descriptive study with qualitative approaches. The samples on this research Purposive Sampling technique with using informants is part of marketing and consumers are done online via the medium of facebook. The data type used is the primary data with interviews directly and indirectly. Live interview with the marketing, whereas indirect interview with 3 people consumers via facebook whilst secondary data through the study library. The validity of the data using triangulation techniques with source data analysis techniques including interactive analysis.
commit to user
xi
D. Logo... 37
E. Program Kegiatan ... 38
BAB III. PENYAJIAN DATA
A. Media Sosial Sebagai Marketing Tool Lolshoes Shop ... 40
B. Fungsi Facebook dalam Penjualan Online Lolshoes Shop ... 44
BAB IV. PENUTUP
A. Kesimpulan ... 68
B. Saran-Saran ... 68
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
xii
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
1. Diagram Teknik Triangulasi ... 30
2. Analisis Interaktif ... 32
3. Struktur Organisasi Lolshoes Shop ... 36
4. Grafik Penjualan Lolshoes April 2010 – Desember 2010 ... 48
commit to user BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Manusia adalah mahluk sosial. Karakter ini ternyata tetap muncul
dalam dunia teknologi informasi khususnya internet, namun adanya media
facebook juga menjadikan perbedaan dalam hubungan dengan manusia.
Perkembangan internet telah merubah cara orang-orang untuk berinteraksi,
bekeria dan berkomunikasi. Perbedaan budaya, letak geografis dan jarak
ternyata tidakmembuat intensitas serta kualitas interaksi menjadi berkurang.
Saat awal-awal berkembangnya teknologi internet, e-mail merupakan
teknologi yang dirasakan sangat signifikan membah cara orang-orang untuk
berkorespondensi dan berinteraksi. Sekarang ini telah muncul suatu fenomena
dalam perkembangan teknologi internet yang cukup menarik, yaitu situs
jejaring sosial. Situs jejaring sosial marak bermunculan beberapa tahun
belakangan ini.
Dengan situs web tersebut manusia dapat bergabung dengan komunitas
pengguna situs tersebut. Mungkin sebagian besar pengguna komunitas yang
kita kunjungi adalah rekan-rekan kita atau bisa jadi teman baru yang kita kenal
di dunia "maya". Ibarataya bagaikan suatu ruangan yang sangat luas di "dunia
internet", tempat berkumpul banyak orang yang sudah dikenal atau barangkali
ingin dikenal. Masyarakat juga bisa "mengundang" orang-orang yang dikenal
tapi belum tergabung dengan komunitas jejaring sosial tersebut untuk ikut
commit to user
bergabung. Selanjutnya dalam komunitas jejaring sosial tersebut bisa bertukar
informasi, berkomunikasi secara virtual, membentuk sub-sub komunitas
berdasarkan kesamaan suatu hal. Banyak lagi kegiatan interaksi yang bisa
dilakukan tergantung fasilitas yang disediakan masing-masing situs. Pada
awalnya situs-situs jejaring sosial isinya lebih banyak terkait hal-hal yang
sifatnya "fun" dan nostalgia tapi selanjutnya terjadi perkembangan yang
mengarah ke arah profesionalisme. Dari sekedar komunitas biasa/ pertemanan,
lalu bertransformasi menjadi tempat untuk melakukan kontak bisnis atau
komunitas yang lebih serius. Para pengguna mulai memanfaatkan situs-situs
jejaring sosial sebagai alat yang mendukung profesi ataupun wirausaha. Info
kontak person dapat membantu menemukan beragam rute dan informasi
menuju jenis perusahaan yang diinginkan ataupun peluang bisnis baru. Para
pengguna situs jejaring sosial pun mulai bergeser, tidak hanya didominasi oleh
generasi muda atau remaja, golongan tua pun sudah mulai melirik situs
jejaring sosial sebagai tempat favorit bersosialisasi. Ray (2008: 58)
berpendapat bahwa situs jaringan sosial adalah salah satu perkembangan
utama dalam jaringan abad ke dua puluh satu, digunakan oleh jutaan orang
telah mengubah perilaku manusia di web.
Beberapa situs-situs jejaring sosial yang dapat dipertimbangkan untuk
mengembangkan daftar kontak di dunia cyber seperti linkedin, doostang,
myspace, friendster, hi5, twitter, plurk, multiply atau yang paling popular saat
ini, yakni facebook. Facebook menarik dan menyediakan pengguna untuk
commit to user
pesaingnya. Facebook adalah sebuah web jejaring sosial yang didirikan oleh
Mark Zuckerberg yang memungkinkan para pengguna dapat menambahkan
profil dengan foto, kontak, ataupun informasi personil lainnya dan dapat
bergabung dalam komunitas untuk melakukan koneksi dan berinteraksi
dengan pengguna lainnya (idafazz.com).
Facebook adalah salah satu media sosial paling menarik yang saat ini
ada. Beberapa keunggulan facebook dibandingkan dengan media jejaring
sosial lainnya adalah tampilan facebook lebih simpel dibanding situs jaringan
sosial lainnya yang lebih menonjolkan grafis seperti friendster, myspace, dan
lain lain. Sehingga tampilan yang lebih familiar ini menjadikan pengguna
dapat merasa lebih nyaman. Selain itu, menu lebih lengkap dan mudah untuk
dimengerti sehingga memudahkan para pengguna facebook yang masih
pemula (newbie).
Di facebook dapat mengetahui siapa-siapa saja teman yang sedang
online dan terdapat fasilitas chatting online, sehingga pengguna dapat
melakukan chatting secara langsung dengan pengguna lainnya yang sedang
online. Dalam sisi bahasa adanya fasilitas penterjemah menjadikan facebook
nomor satu, karena facebook menyediakan layanan pengalih bahasa yang
lebih lengkap dibandingkan dengan situs sosial lainnya.
Adanya kemudahan dan beragram info dalam facebook seperti
lowongan pekerjaan, universitas, juga mejadikan kenapa situs jejaring sosial
ini menjadi pilihan yang pertama. Selain itu faktor keamanan yang merupakan
commit to user
yang terakhir dan juga menjadi daya tarik dari adalah aplikasi di facebook
tidak kalah menarik dengan aplikasi situs jaringan sosial lainnya.
Pengguna Facebook di Indonesia didominasi para pelajar, mahasiswa,
dosen, pekerja, politisi serta beberapa tokoh-tokoh nasional. Terhitung sampai
22 Februari 2009, 1.333.649 user Indonesia telah terdaftar di Facebook dan
sekitar 73% (976.372 orang di antaranya adalah userusia produktif (18-34
tahun). Dilihat dari gender, 688.306 user laki-laki dan 600.045 user
perempuan (Allfacebook.com; 2009).
Demam Facebook adalah kelanjutan dari keberhasilan situs komunitas
Friendster yang berhasil menjaring 12 juta "registered users" atau sekitar
60% pengguna internet di Indonesia (Friendster.com; Juli 2008). Bahkan
banyak pengguna Friendster yang melakukan migrasi ke Facebook karena
layanan yang diberikan lebih lengkap dan mengikuti selera masyarakat.
Facebook memiliki sederet fitur yang memungkinkan penggunanya
berinteraksi langsung (real time), seperti chatting, tag foto, blog, game, dan
update status "what areyou doing now" yang dinilai lebih keren dari
Friendster.
Pada saat ini penggunaan facebook seperti yang telah diungkap
dimuka tidak hanya terbatas hanya pada konsep just fun, namun dapat juga
digunakan sebagai salah satu sarana penjualan secara online yang lebih
dikenal sebagai e-comerrce, atau pemasaran secara elektronik. Jangkauan
yang luas yang meliputi seluruh dunia serta akses yang terus menerus terbuka
commit to user
sebagai e-commerce ini dapat dilakukan karena sebagai salah satu situs
jaringan sosial yang terbesar tentu mempunyai banyak anggota sehingga
ketertarikan masyarakat untuk mengakses situs ini juga merupakan daya tarik
yang dapat dimanfaatkan oleh pelaku usaha. Dalam penelitian terakhir di
Indonesia (vivanews.com) bahkan menyebutkan bahwa situs yang paling
banyak diakses adalah facebook yang juga mengungguli mesin pencari google.
Facebook sebagai media pemasaran mempunyai kelebihan dan
kekurangan, diantaranya adalah sebagai berikut (vivanows.com):
1. Kelebihan
a. Clean Layout, layout yang sangat baik walaupun ada beberapa menu
yang posisinya tidak gampang ditemukan.
b. No advertising, tanpa banner ataupun iklan gambar yang mencolok.
Facebook memiliki block atau feature yaitu flayer untuk mengiklankan
sesuatu tapi pengguna tidak akan menyangka itu adalah iklan.
c. Network, pada awal pembuatan account kita disuruh memilih jaringan
utama berdasarkan domisili/negara. Dengan fitur ini maka dengan
mudah menemukan teman yang berada di Indonesia.
d. Group, di Facebook bisa membuat group dimana group ini memiliki
fitur yang sangat baik untuk membentuk komunitas online seperti
diskusi, foto, wall atau testimonial, dan fitur lainnya.
e. Photo Album, kita bisa membuat foto album sehingga foto kita bisa
dibuat kategori. Dan fantastisnya jumlah foto tidak dibatasi alias
commit to user
f. Selling, Facebook memiliki fitur yang memungkinkan kita
menawarkan barang atau jasa ke pengguna lainnya.
g. Event, kita bisa mengisi event atau kegiatan yang kita ingin pengguna
lain tahu. Misalnya ada party, atau launching produk kita bisa mengisi
event dan pengguna lain bisa melihatnya. Di friendster lagi-lagi Cuma
bisa masuk di bulletin.
h. Status update, kita bisa mengisi status kita sedang apa saja. Misalnya
lagi dirumah, pergi kuliah, semua itu bisa diupdate dan bisa dilihat
oleh pengguna lain.
i. Mobile access, fitur yang sangat mobile. Kita bisa update status, add
friend, atau kegiatan di Facebook lainnya dengan mengirim SMS.
Hampir sama dengan SMS Banking.
j. Mobile Browsing, bisa mengakses website Facebook langsung dari
handphone. Dengan tampilan yang disesuaikan kondisi handphone
akses lebih mudah dan cepat dibanding mengakses website dengan
tampilan desktop dari handphone.
k. Anti Fake account and Spam, Facebook memiliki fitur yang mantap
mencegah account palsu dan spam. Untuk mendaftar dengan nama
yang bisa dicurigai account palsu maka harus mengirim request ke
email untuk dibuatkan account oleh technical support Facebook.
Untuk tiap aksi posting maka harus mengisi CAPTCHA untuk
mencegah spam, bilatidak ingin terus menggunakan CAPTCHA, maka
commit to user
kemudian mengisi form verifikasi sesuai kode yang dikirim ke
account.
l. Develop your Facebook widget, bisa membangun aplikasi kemudian
dipasang di profil menggunakan API dari Facebook platform. Bisa
buat game, feed reader, dan aplikasi lainnya.
m. Tag Photo dengan fitur ini, maka saat foto bersama, sesama pengguna
facebook bisa "tagging" atau menandai orang lain yang ada dalam foto
tersebut, dan akan terkirim ke facebook orang yang di tag.
2. Kekurangan
a. Pada saat sign up terkadang membingungkan para pengguna yang
awam.
b. Karena banyaknya fitur sehingga buat user yang masih awal pasti
merasa bingung.
c. Aplikasinya tidak dibatas, sehingga banyaknya aplikasi yang dipasang
membuat beberapa orang jengkel karena harus lama meload halaman.
Selain itu menurut beberapa orang mengalami kesulitan ketika join
aplikasi.
d. Banyaknya invitasi aplikasi terkadang membuat beberapa orang
jengkel.
e. Facebook kurang friendly sama orang yang suka gonta ganti
background dan layout. Sehingga terasa lebih monoton.
Lolshoes shop, sebagai salah satu pelaku industri yang bergerak dalam
commit to user
pemasaran. Penggunaan media facebook dengan menampilkan contoh desain
yang ada adalah merupakan daya tarik bagi konsumen utuk mengetahui lebih
dalam mengenai Lolshoes shop. Dengan menggunakan media jejaring sosial
yang cukup populer ini, diharapkan pertumbuhan pangsa pasar yang selama
ini telah ada akan dapat meningkat dengan cukup signifikan. Beberapa
keuntungan yang diperoleh Lolshoes Shop dengan menggunakan media
facebook sebagai sarana penjualan online diantaranya adalah :
1. Jangkauan facebook yang telah menjangkau seluruh wilayah Indonesia
bahkan juga luar negeri, tanpa mengenal perbedaan bahasa dan batas
negara.
2. Transaksi dapat dilakukan kapan saja, dan tidak terikat oleh waktu karena
sistem yang terus menerus online.
3. Biaya prmosi yang lebih murah dan efisien hingga pada akhimya akan
meningkatkan keuntungan Lolshoes Shop secara keseluruhan.
4. Ragam produk yang ditawarkan oleh Lolshoes Shop tergantung dari
pemesanan konsumen.
Dengan beberapa kemudahan tersebut maka penggunaan media
facebook sebagai media penjualan online diharapkan dapat meningkatkan
omset dari Lolshoes Shop.
Dari teori-teori yang telah dikemukakan di atas maka peneliti tertarik
untuk melakukan penelitian yang berkenaan dengan penggunaan media
internet jejaring sosial, khususnya media Facebook, dalam hubungannya
commit to user
diambil dalam penelitian ini adalah : Study Fungsi Jejaring Sosial Facebook
Terhadap Penjualan Online Pada Komunitas Lolshoes Shop Tahun 2011.
B. Perumusan Masalah
Dari uraian singkat pada latar belakang diatas maka peneliti
merumuskan permasalahan yang akan diteliti adalah : Bagaimana peran
Facebook dalam penjualan produk Lolshoes Shop ?
C. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah di atas, maka
tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran Facebook dalam
penjulan produk Lolshoes Shop.
D. Tinjauan Pustaka
1. Jejaring Sosial (Social Networking Sites)
Eksistensi social networking sites atau jejaring sosial lewat internet
makin meluas baik di dunia maupun di Indonesia. Dengan adanya
kekuatan situs jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter, connectivity
antar pelanggan menjadi kekuatan tersendiri yang terlepaskan (unleashed).
Sejumlah perusahaan nasional baru sebatas menjadikannya sebagai sarana
promosi, tetapi banyak perusahaan di dunia telah mampu mengoptimalkan
commit to user
Wajah dunia dalam beberapa tahun ke depan diperkirakan akan
berubah secara dramatis dan revolusioner. Saat-saat di mana masyarakat
hanya sekedar menjadi obyek informasi akan segera berakhir seiring
makin eksisnya social networking sites (situs jejaring sosial) di dunia
maya atau internet. Eksistensi jejaring sosial lewat internet seperti
Facebook danTwitter telah menyusup ke wilayah pribadi banyak orang.
Jejaring sosial, sebuah istilah yang diperkenalkan oleh Profesor J.A
Barnes di tahun 1954, kali ini kerap menjadi perbincangan dikarenakan
dampaknya yang meluas : positif maupun negatif. Dapat diartikan bahwa
jejaring sosial adalah suatu struktur sosial yang dibentuk dari
simpul-simpul (individu atau organisasi) yang terikat dengan satu atau lebih tipe
relasi spesifik seperti nilai, visi, teman, ide, dan keturunan.
Jaringan sosial dapat beroperasi di banyak tingkatan mulai dari
individu, keluarga hingga negara. Menurut penelitian akademik Jaringan
ini memegang peranan penting dalam menentukan cara memecahkan
masalah bagi seseorang maupun organisasi, bahkan derajat keberhasilan
individu dalam mencapai tujuannya.
Dengan perkembangan teknologi, berbagai situs bermunculan, situs
komunitas atau jaringan sosial sebuah fenomena internet yang mewakili
generasi muda. Situs-situs ini awalnya sering digunakan untuk mencari
jodoh. Namun pada perkembangannya modus yang sama juga digunakan
commit to user
Indonesia adalah Friendster (juga merupakan yang pertama) dan Myspace
serta facebook.
Munculnya jejaring sosial versi maya ini dapat mempengaruhi
relasi antar manusia sebagai mahluk sosial. Situs komunitas di atas dibuat
untuk memenuhi keinginan individu untuk berkomunikasi tanpa ada
batasan waktu dan ruang. Tak jarang jejaring sosial kerap berpotensi
mempengaruhi pola berpikir seseorang dan membentuk kepribadian
individu.
Jejaring sosial maya yang semula digunakan sebatas menjalin
ikatan diantara teman, sahabat dan keluarga, kini bermetamorfosa menjadi
gerakan sosial baru. Solidaritas kebersamaanpun terbangun seketika lewat
situs jejaring ini ketika Jakarta diguncang bom, bencana (Sumatera Barat),
sosial (koin cinta Bilqis, koin untuk Prita). Berbagai aksi simpati dan
solidaritas ini pun cepat terjalin lewat jejaring sosial maya.Tidak hanya itu,
situs jejaring ini juga bisa menjadi media politik alternatif. Hal ini terlihat
dari dukungan aksi solidaritas terhadap Komisi Pemberantasan Korupsi
(KPK).Tidak hanya garang di wadah digital sajadengan dukungan kurang
lebih 1 juta pengguna Facebook. Akan tetapi, jejaring maya ini pula tampil
nyata dalam aksi di Bundaran HI. Kekuatan era digital ini menjelma
menjadi kekuatan riil, dimana setiap individu memiliki kekuatan penuh
untuk menyuarakan ide atau gagasannya sendiri. Akan tetapi media ini
commit to user
Berkembangnya situs jejaring sosial sebagai tren komunikasi
masyarakat modern, perlu disikapi dengan jernih. Khususnya bagi
anak-anak, dikhawatirkan dapat terpengaruh negatif dengan arus informasi yang
sangat bebas dalam situs jejaring sosial (www.id.wikipedia.org).
Fenomena situs jejaring sosial ini bahkan diperkirakan akan mampu mengubah paradigma perusahaan di dunia dalam menjalankan aktivitas bisnisnya. "Tahun 2010, saya rasa dunia bisnis akan makin mempertimbangkan 'isu-isu' yang beredar dalam jejaring sosial di ranah maya untuk menjalankan aktivitas bisnisnya,. Bahkan, seiring perkembangan jejaring sosial maya yang kian membesar, maka akan teriadi aliansi taktis maupun strategis antara pola bisnis yang selama ini dijalankan dengan
konsep jejaring sosial maya yang kini marak
(www.jumalhukum_online_com).
Sejak situs jejaring sosial ini tumbuh dan berkembang pesat, situs
ini turut berperan dalam menopang aktivitas bisnis primer seperti
penjualan dan distribusi yang dijalankan oleh pelaku usaha menengah dan
kecil. Dengan mengadopsi konsep word of mouth, para pelaku usaha ini,
baik langsung maupun tidak langsung, menggunakan para konsumennya
untuk bertindak selaku promotor dan penjual dari produk yang dijualnya.
Caranya cukup sederhana, di mana cukup menanyakan pengalaman
konsumen yang telah menggunakan produknya lalu menautkannya ke
anggota jaringan atau teman-teman yang berada dalam jaringan Facebook,
Twitter, atau situs jejaring sosial lainnya (Kartajaya dan Yuswohady, 2005
: 27). Sebuah survei yang dilakukan Nielsen Online Global Customer
Study pada 2007 menyebutkan sekitar 91% konsumen membeli sebuah
commit to user
bukan dari media massa seperti TV, radio, atau media cetak (Kartajaya dan
Yuswohady, 2005 : 45).
Adanya kekuatan social networking sites, connectivity antar
pelanggan menjadi kekuatan tersendiri yang terlepaskan (unleashed). Satu
pelanggan, tambahnya, bisa dengan mudah mengenal dan berteman dengan
pelanggan yang lain. Jika sudah demiklan, tugas pemasar otomatis menjadi
lebih terbantu. "Jadi, tidak perlu lagi membombardir lewat hal-hal yang
sifatnya top-down secara vertikal, tetapi malah masuk dengan pendekatan
yang horizontal dalam arti melakukan pendekatan pemasaran yang lebih
bersahabat," (Kotler; 2002: 95).
Social network lewat internet kini telah menjadi salah satu aktor
utama dalam perubahan mainstream informasi. Sebelumnya, informasi
hanya diproduksi sepihak oleh korporasi, baik media maupun non-media,
dan memosisikan masyarakat sebagai objeknya. Akan tetapi, kini
pemahaman seperti itu tidak berlaku lagi alias out of date. Kini ialah masa
ketika konsumen dapat memproduksi dan menjadi penikmat dari informasi
sekaligus.
Konsumen kini dapat memberikan dan mengonsumsi informasi
lewat berbagai media seperti blog atau situs jejaring sosial lainnya. Jadi,
konsumen dapat bertindak sebagai penyedia dan penikmat informasi itu
sendiri. Dalam hal ini, para konsumen diposisikan agar bertindak dan
bersikap lebih cerdas sehingga informasi yang diperolehnya bisa dicerna
commit to user
Dalam perjalanannya, fenomena ini berkembang lebih jauh.
Korporasi tidak lagi sekadar menyajikan informasi sepihak, tetapi juga
mengolaborasikan dengan berbagai sumber lainnya, terutama yang berasal
dari dunia maya. Hasilnya, informasi yang diproduksi korporasi menjadi
lebih dinamis dengan kualitas konten lebih baik. Bahkan, situs jejaring
sosial ini juga mendorong berkembangnya konsep customer centric.
Dalam konsep ini, konsumen menjadi poros dari berbagai kebijakan yang
akan dikeluarkan perusahaan.
2. Situs Jejaring Sosial Facebook
Facebook adalah situs web jaringan sosial yang diluncurkan pada 4
Februari 2004 dan didirikan oleh Mark Zuckerberg, awalnya hanya untuk
lingkungan sendiri dimana digunakan untuk komunikasi antar mahasiswa
lulusan Harvard dan mantan murid Ardsley High School (Made
Lasmadiarta, 2010:1).
Dalam dua bulan selanjutnya, keanggotaannya diperluas ke sekolah
lain di wilayah Boston (Boston College, Boston University, MIT, Tufts),
Rochester, Stanford, NYU, Northwestern, dan semua sekolah yang
termasuk dalam Ivy League. Banyak perguruan tinggi lain yang
selanjutnya ditambahkan berturut-turut dalam kurun waktu satu tahun
setelah peluncurannya (Lasmadiarta, 2010 : 5).
Tetapi karena para mahasiswa tersebut mempunyai teman lain dan
mengajak teman temannya juga bergabung sehingga anggotanya hampir
commit to user
sekolah-sekolah tingkat atas dan beberapa perusahaan besar. Sejak 11
September 2006, orang dengan dengan alamat surat apa pun dapat
mendaftar di Facebook. Pengguna dapat memilih untuk bergabung dengan
satu atau lebih jaringan yang tersedia, seperti berdasarkan sekolah tingkat
atas, tempat keria, atau wilayah geografis (Lasmadiarta, 2010 : 16).
Hingga Juli 2007, situs ini memiliki jumlah pengguna terdaftar
paling besar di antara situs-situs yang berfokus pada sekolah dengan lebih
dari 34juta anggota aktif yang dimilikinya dari seluruh dunia. Dari
September 2006 hingga September 2007, peringkatnya naik dari posisi
ke-60 ke posisi ke-7 situs paling banyak dikunjungi, dan merupakan situs
nomor satu untuk foto di Amerika Serika, mengungguli situs publik lain
seperti Flickr, dengan 8,5juta foto dimuat setiap harinya ((Lasmadiarta,
2010 :17).
Sekarang Facebook merupakan situs peringkat No 1 yang di cari
orang Indonesia di google search dengan kata kunci facebook login
facebook, cara membuat facebook, dan semua kata yang ada facebook nya.
3. Facebook merupakan Komunikasi Massa
Wexley dan Yulk dalam Wursanto (2002:153) mengemukakan
komunikasi adalah communication can be defined as the transmission of
information between two or more person (komunikasi dapat diberikan
commit to user
Salah satu bentuk komunikasi adalah komunikasi massa. Wiryanto
(2005 : 4) menyatakan bahwa komunikasi massa berasal dari istilah bahasa
Inggris, mass communication, sebagai kependekan dari mass media
communication. Artinya, komunikasi yang menggunakan media massa
atau komunikasi yang mass mediated. Istilah mass communication atau
communications diartikan sebagai salurannya, yaitu media massa (mass
media) sebagai kependekan dari media of mass communication. Massa
mengandung pengertian orang banyak, mereka tidak harus berada di lokasi
tertentu yang sama, mereka dapat tersebar atau terpencar di berbagai
lokasi, yang dalam waktu yang sama atau hampir bersamaan dapat
memperoleh pesan-pesan komunikasi yang sama.
Komunikasi massa merpakan pesan yang dikomunikasikan melalui
media massa pada sejumlah besar orang (Ardiyanto dan Erdinaya, 2004:3)
Berbeda halnya dengan Effendy yang mendefinisikan komunikasi massa
sebagai komunikasi yang melalui media massa modern, yang meliputi
surat kabar yang mempunyai sirkulasi yang luas, siaran radio dan televise
yang ditujukan kepada kepada umum, dan film yang dipertunjukan
gedung-gedung bioskop. (Effendy, 2003:79).
Media massa merupakan salah satu alat dalam proses komunikasi
massa, karena media massa mampu menjangkau khalayak yang lebih luas
dan relatif lebih banyak, heterogen, anonim, pesannya bersifat abstrak dan
terpencar. Media massa sendiri dalam kajian komunikasi massa sering
commit to user
berkomunikasi secara terbuka dan pada situasi yang berjarak kepada
khalayak luas dalam waktu yang relatif singkat (McQuail, 2000:17).
Media massa adalah media komunikasi dan informasi yang melakukan
penyebaran informasi secara massa dan dapat diakses oleh masyarakat
secara massal (Bungin, 2006:7).
Sebagian kalangan mengkategorikan internet ke dalam media massa,
karena pesannya bisa diterima oleh banyak orang. Media internet memiliki
beberapa karakteristik, yakni sifat komunikasinya dua arah (interaktif),
komunikatornya bisa lembaga dan personal, isi pesannya lebih
personal/individual, informasi diterima publiknya tidak serentak namun
sesuai dengan kebutuhan komunikannya, serta publiknya homogen
(Wardhani 2008:22-23)
Facebook merupakan media massa yang merupakan salah satu
jaringan social pertemanan di internet, melalui jejaring pertemanan sosial
ini, banyak masyarakat yang melakukan berbagai macam hal baik dilihat
dari sisi positif dan negatif. Komunikasi dalam facebook memiliki
konteks komunikasi massa tetapi juga membentuk komunikasi personal
dalam jumlah banyak. Konteks komunikasi personal dalam jumlah banyak
disini memiliki arti bahwa pengguna internet dalam melakukan
komunikasi berhadapan dengan pengguna lain dalam jumlah banyak yang
masing-masing berperan sebagai komunikator dan komunikan. Sedangkan
dalam komunikasi tatap muka, komunikan hanya dapat melakukan
commit to user
Dominic menyatakan bahwa dampak komunikasi massa adalah
perubahan pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa,
misalnya facebook menjadi agen sosialiasasi (penyebaran nilai-nilai)
memainkan peranan penting dalam transmisi sikap, persepsi dan
kepercayaan (Ardianto dan Erdinaya, 2004 : 8).
4. Pemasaran Facebook
a. Facebook Marketing
Salah satu yang mempengaruhi berkembangnya dunia
marketing adalah pemanfaatan teknologi online sebagai trend setter.
Menjamurnya jejaring social seperti facebook membuka peluang yang
sangat baik untuk melakukan aktivitas marketing yang lebih baik dan
berbiaya murah.(Lasmadiarta, 2010:3).
Sarah Mart, Jacob Mergendoller, Michele Simon (2010)
berasal dari Amerika Serikat yang melakukan penelitian menenai
peran facebook dalam mempromosikan alkohol. Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitiannya
menyatakan bahwa :
commit to user
found in popular aspects of Facebook profiles. We also identified aspects of Facebook that contain a great deal of alcohol content and are accessible by anyone, regardless of age. We offer recommendations for both Facebook and the alcohol industry to remove paid ads and other types of content promoting alcohol products and dangerous drinking behaviors in order to protect youth and young adults from the harmful effects of alcohol advertising.
Facebook merupakan jaringan sosial dengan terminologi tertentu yang menyediakan fitur kepada pengguna individu, serta untuk perusahaan yang ingin menggunakan Facebook sebagai pemasaran dan media iklan. Iklan di facebook menyatakan bahwa ketika sebuah perusahaan membeli ruang iklan di Facebook maka perusahaan dapat mengakses
informasi daftar pengguna diprofil mereka termasuk
kepentingan mereka, kegiatan, dan foto dan pengguna hadir dengan konten promosi yang disesuaikan dengan produknya mereka. Facebook mengubah kebijakan dan peraturan dari iklan untuk tidak menawarkan iklan online gratis untuk produk alkohol. Meskipun perusahaan bersedia membayar biaya iklan kepada facebook dengan disertai berbagai batasan mengenai usia, kadar alkohol, di mana sebaiknyafacebook dan alkohol dapat menghapus iklan berbayar dan beberapa jenis konten dalam mempromosikan produk berbahaya minum alkohol dan perilaku dalam rangka untuk melindungi remaja dan dewasa muda dari efek berbahaya dari iklan alkohol.
Facebook benar-benar merupakan tempat yang bagus untuk
melakukan pemasaran bisnis jika dilakukan dengan cara yang benar.
Jumlah pengunjung yang mereka terima di situs web mereka setiap
harinya adalah sangat luar biasa. Bagian yang terpenting adalah
masyarakat dapat memasarkan di Facebook dengan gratis.Tidak ada
yang lebih baik daripada pemasaran yang gratis.
Merupakan hal yang penting untuk membuat page Facebook
terpisah dari halaman profile usaha dari seseorang jika seseorang ingin
commit to user
menciptakan perhatian terhadap brand dan juga meningkatkan
peringkat di mesin pencari. Seseorang mungkin hanya memiliki satu
profile saja, tetapi juga dapat memiliki banyak halaman bisnis yang
terhubung ke profilenya.
Cara membangun peringkat halaman facebook adalah dengan
meningkatkan jumlah penggemar yang diterima. Semakin banyak
orang yang menjadi penggemar, semakin bagus peringkat facebook.
Kita dapat mempromosikan halaman bisnis Facebook dengan
menghubungkannya ke situs web, blog, lensa Squidoo atau banyak
situs media sosial lainnya. Jika memiliki akun Twitter maka juga dapat
menghubungkannya ke profile Facebook. Saat melakukan
pembaharuan di Twitter, maka juga akan otomatis mengupdate
Facebook.
Menurut Mohammed et al dalam Tri Pujadi dan Rendra
Setiadi (2010) dengan penggunaan internet melalui facebook markting
akan terus mempengaruhi strategi pemasaran pada suatu perusahaan
dengan sistem perekonomiannya yang baru. Pengaruh facebook
marketing melalui internet terhadap pemasaran, antara lain :
1) Tingkatan segmentasi yang lebih baik.
Dengan berkurangnya biaya dalam pengumpulan dan pemrosesan
informasi pada internet, perusahaan dapat lebih akurat lagi dalam
commit to user
2) Perputaran waktu yang lebih cepat dalam mengambil keputusan
tentang strategi pemasaran.
Dengan adanya internet, strategi pemasaran akan terpengaruh
karena perusahaan akan lebih cepat dan mudah mengumpulkan
informasi, sehingga strategi pemasaran yang disusun akan lebih
cepat direncanakan.
3) Meningkatkan usaha pemasaran.
Karena dengan adanya internet pengumpulan informasi menjadi
lebih cepat dan mudah, maka pelacakan terhadap usaha pemasaran
yang dilakukan juga semakin cepat dan mudah.
4) Meningkatkan integritas antara strategi pemasaran dengan strategi
bisnis dan operasi.
b. Tujuan Facebook Marketing
Berikut adalah tujuan facebook marketing atau hal-hal yang
dapat dilakukan dalam facebook marketing (Lasmadiarta, 2010:15) :
1) Communitization
Communitization adalah pembentukan komunitas yang terdiri dari
orang-orang yang memiliki kepentingan dan ketertarikan yang
sama yang terkait dengan produk. Atau lebih dikenal dengan
prospek. Prospek inilah yang menjadi target market yang harus
diubah menjadi customer.
commit to user
Dalam Clarification maka produsen harus mampu menjawab dan
memperjelas konsumen yang masih bingung dan memiliki persepsi
yang berbeda tentang produk.
3) Commercialization
Commercialization adalah terjadinya penjualan. Dalam
commercialization, produsen kemudian membangun hubungan
yang lebih dekat dengan konsumen agar terjadi penjualan yang
berkelanjutan.
4) Connection
Connection adalah menjaga hubungan agar selalu dekat dengan
pelanggan, melalui kedekatan ini perusahaan menjaga agar
pelanggan tidak meninggalkan mereka. Hal ini untuk menciptakan
penjualan yang berkelanjutan dan menjadikan mereka fans berat
atas produk atau brand yang dimiliki.
5) Characterization
Characterization adalah program agar produk atau brand yang
dimiliki agar mempunyai karakter khas yang membuat konsumen
tetap mengingatnya.
6) Conversation
Conversation yaitu dengan membuat komunitas agar
membicarakan apa yang dilakukan produsen. Jadi konsumen turut
commit to user
Sementara itu dalam Silvar, Iva (2009) menyatakan bahwa :
Since the primary purpose of Facebook is socialization, it makes it unrealistic to expect direct sales from such promotion, but rather expansion of brand awareness. Benefits of creating a Facebook page are numerous:
1) Direct contact with users (mostly young people who use their real identity) and also with prospective employees; 2) Possibility of user segmentation;
3) Loyalty of Facebook users and expansion of the network on the market;
4) Possibility of transparent feedback collection;
5) Minimum marketing costs since creating a page is free of charge and administrating does not require any specific knowledge;
6) Access to statistics counting the number of visitors to the site;
7) Possibility of creating a link on the official site but with no SEO1value;
8) Possibility for fans to upload photos or video content; 9) Facebook pages get indexed by Google;
10)“Free ads” automatically appear on Facebook profiles of friends showing the name of the page and sending an invitation to become fans. (Silvar, Iva, 2009).
Tujuan utama Facebook adalah sosialisasi, sehingga realistis bahwa perusahaan dapat mengharapkan penjualan langsung dari promosi tersebut juga melakukan perluasan image produk. Beberapa manfaat menciptakan Facebook antara lain adalah :
1) Kontak langsung dengan pengguna (kebanyakan orang muda
yang menggunakan identitas asli mereka) dan juga dengan calon karyawan
2) Kemungkinan segmentasi pengguna
3) Loyalitas pengguna Facebook dan perluasan jaringan di
pasar;
4) Kemungkinan mendapatkan umpan balik secara transparan
dari calon konsumen;
5) Minimalisasi biaya pemasaran karena gratis dan tidak
memerlukan pengetahuan khusus dalam hal administrasi
6) Akses statistik untuk menghitung jumlah pengunjung ke
situs;
7) Kemungkinan membuat link di situs resmi
8) Kemungkinan untuk para penggemar untuk meng-upload
foto atau konten video;
commit to user
10)"Iklan gratis" secara otomatis muncul pada profil pengguna
sekaligus menunjukkan nama halaman dan mengirim undangan untuk menjadi fans.
Silvar, Ira (2009) melakukan penelitian pada agen wisata khusus
untuk pemuda di Serbia dan Kroasia. Metode penelitian adalah
deskriptif kualitatif dengan hasil bahwa media sosial merupakan salah
satu fenomena baru yang dapat mempengaruhi pilihan pelancong,
dimana pelancong dapat memilih agen-agen travel wisata melalui
promosi yang dilakukan oleh agen wisata tesebut melalui facebook.
c. Mekanisme Penjualan Lewat Facebook
Facebook sebagai media sosial di dunia maya memang dapat
menghubungkan satu individu ke individu lainnya dan dapat saling
berkomunikasi dengan layanan chating dan lain-lain, namun dalam hal
ini individu atau pengguna facebook tersebut tidak dapat melihat
langsung aktifitas dari masing–masing pengguna. Berbeda dengan
beberapa pendapat pegguna bisnis online, berjualan lewat jejaring
sosial ini tidaklah sulit, bahkan hanya dalam tempo dua hari barang
dagangannya dapat terjual hingga 78 potong t-shirt, padahal para
konsumennya sama sekali tidak dapat menyentuh, merasakan dan
melihat langsung bagaimana kualitas barang yang dijual secara fisik.
Bukan hanya pengusaha besar yang mempromosikan barang
dagangannya lewat media ini, mahasiswa yang hanya bermodal akun
Facebook, kini dapat membiayai kuliah dan kebutuhan sehari – hari
commit to user
banyak sekali peluang, bisnis ini juga memiliki beberapa resiko yang
akan dihadapi oleh si pemilik bisnis online. Semakin luas peluangnya,
makin ramai pesaingnya, bila si pelaku bisnis kurang inovatif pada
produknya tentu ia akan tertinggal atau bahkan produknya sama sekali
tidak akan ditengok oleh calon pembeli. Menerima komplain dari
konsumen, menjadi hal yang perlu diperhatikan.
Facebook telah lama menjadi salah satu media bagi penjual dan
pembeli untuk bertemu dan melakukan transaksi jual maupun beli,
baik dalam jumlah kecil (partai eceran) maupun besar (partai grosir).
Secara umum transaksi aman dan sehat yang terjadi melalui tahapan
sebagai berikut ini:
1) Pembeli melihat-lihat produk yang dijajakan penjual melalui
media internet seperti facebook.
2) Pembeli menghubungi penjual untuk bertanya atau konfirmasi.
3) Pembeli mengirim atau transfer sejumlah uang kepada penjual,
lalu melaporkan setelah uang berhasil dikirim.
4) Penjual mengirim barang yang dipesan pembeli dan
menginformasikan pembeli jika telah berhasil mengirim produk.
5) Pembeli konflrmasi kepada penjual jika barang telah diterima
dan dicek kelengkapan isinya (http://id-id.facebook.com).
Dalam usaha untuk mempertahankan dan mengembangkan
commit to user
optimal. Sumber pendapatan yang utama bagi perusahaan adalah
penjualan, baik penjualan barang maupun jasa. Sehingga dapat dikatakan
bagi setiap perusahaan tidak terlepas dari aktifitas bagian penjualan.
Adapun pengertian penjualan menurut Kotler (2005 : 457) adalah
merupakan sebuah proses dimana kebutuhan pembeli dan kebutuhan
penjualan sipenuhi, melalui antar pertukaran informasi dan kepentingan.
Menurut Hermawan Kartajaya (2006:15) pengertian penjualan
adalah aktivitas menjual produk kepada pelanggan, termasuk bagaimana
cara membuat pelanggan bisa membeli produk barang atau jasa.
Berdasarkan pengertian-pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa
penjualan adalah suatu persetujuan dari kedua belah pihak antara penjual
dan pembeli, dimana seorang penjual menawarkan barang daganganya
atau produknya dengan harapan pembeli dapat menyerahkan sejumlah
uang sebagai alat ukur produknya tersebut sebesar harga yang telah
disepakati.
Basu Swastha (2000 : 13) menyatakan bahwa pada umumnya
penjualan mempunyai tiga tujuan umum, diantaranya adalah mencapai
volume penjualan, mendapatkan laba tertentu dan menunjang
pertumbuhan perusahaan.
a. Mencapai volume penjualan
Perusahaan perlu menetapkan target penjualan yang akan dicapai
untuk suatu periode waktu, biasanya dalam satu tahun. Target
commit to user
manajer promosi penjualna, karena dengan menetapkan target
penjualan, maka volume penjualan akan dicapai.
b. Mendapatkan laba tertentu
Pada saat mendirikan suatu perusahaan setiap individu dalam
perusahaan tentu mempunyai tujuan masing-masing, dan tujuan
tersebut harus diarahkan menuju tercapainya tujuan perusahaan secara
keseluruhan yaitu untuk memperoleh laba yang optimal. Pengakuan,
pengukuran dan pelaporan (penyajian) laba perusahaan sangat penting,
hal ini membantu manajemen untuk mengetahui seberapa hasilkah
kegiatan penjualan yang telah dilaksanakan.
c. Menunjang pertumbuhan perusahaan
Penjualan yang efektif sangat membantu dalam meningkatkan volume
penjualan, sehingga laba yang diharapkan oleh perusahaan dapat
tercapai. Dengan adanya laba maka secara tidak langsung dapat
menunjang pertumbuhan perusahaan, sehingga perusahaan dapat
mengembangkan usahanya.
E. Definisi Konsep
1. Facebook
Facebook adalah sebuah web jejaring sosial yang didirikan oleh Mark
Zuckerberg dan diluncurkan pada 4 Februari 2004 yang memungkinkan
para pengguna dapat menambahkan profil dengan foto, kontak, ataupun
commit to user
melakukan koneksi dan berinteraksi dengan pengguna lainnya.
(Lasmadiarta, 2010:3)
2. Media Pemasaran
Media pemasaran adalah media atau saran yang digunakan oleh suatu
perusahaan atau instansi untuk mengenalkan produk dan jasa yang
ditawarkan kepada para konsumen. Keberadaan internet, khususnya situs
jejaring sosial (social network), mempakan salah satu media yang dapat
dimanfaatkan untuk mendongkrak kinerja pemasaran (marketing)
(Lasmadiarta,2010:5):
F. Implementasi Konsep
Facebook dalam bisnis digunakan untuk pertukaran informasi, katalog
produk dan media promosi. Facebook juga bisa digunakan untuk berdialog,
berdiskusi, dan konsultasi dengan konsumen ataupun grup secara on-line,
sehingga konsumen dapat dilibatkan secara proaktif dan interaktif dalam
perancangan, pengembangan, pemasaran, dan penjualan produk sepatu dari
Lolshoes. Keunggulan strategi bisnis yang dapat diperoleh dari promosi
melalui facebook adalah komunikasi global dan interaktif; menyediakan
informasi dan pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen; meningkatkan
kerja sama; memungkinkan untuk membuka pasar, produk, atau pelayanan
baru; serta mengintegrasikan aktivitas secara on-line.
Penggunaan internet dalam hal ini facebook mampu merubah bisnis
berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran informasi secara elektronik
commit to user
pelayanan pelanggan secara online. Pemasaran di internet cenderung
menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan yang
baku. Lolshoes menjadi salah satu perusahaan sepatu handmade yang
berupaya memasarkan produknya melalui jejaring sosial yaitu facebook. Bagi
Lolshoes Shop, facebook merupakan salah satu media yang berfungsi dua hal
yaitu sebagai berikut :
1. Public Relations
Lolshoes membuat halaman khusus di facebook yang fungsinya
adalah mengkomunikasikan semua kegiatan bisnis pada para pelanggan
maupun media
2. Marketing/Promosi
Banyak sekali strategi marketing dan promosi yang bisa
dimanfaatkan di facebook. Melalui mekanisme yang disediakan di
facebook, Lolshoes tidak mungkin dianggap mengganggu privasi orang
lain ataupun menjadi spammer ketika melakukan aktivitas tersebut.
Mekanisme marketing tersebut meliputi penulisan status, pemasangan
koleksi foto dan video, pembuatan grup dan halaman penggemar.
Promosi yang dilakukan Lolshoes Shop melalui facebook adalah
dengan meng upload gambar gambar sepatu yang diperjualkan. Pada
gambar sepatu tersebut juga terdapat spesifikasi seperti ukuran yang
tersedia, harga, pilihan warna dan lain-lain. Secara garis besar
langkah-langkah promosi Lolshoes melalui facebook adalah:
a. Membuat email Lolshoes
commit to user
c. Masuk account facebook
d. Upload gambar produk sepatu
e. Memberi keterangan sepsifikasi
f. Add teman atau konsumen
G. Metode Penelitian
Dalam suatu penelitian diperiukan suatu data yang dapat menunjang
penyelesaian penelitian itu sendiri, sehingga dapat memperoleh hasil
penelitian yang dapat dipercaya dan dapat dipertanggungjawabkan, oleh
karena itu diperlukan suatu metode tertentu. Metode penelitain pada dasarnya
adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan atau kegunaan
tertentu (Sugiyono, 2009 : 2).
Maka metode penelitian adalah cara yang teratur dan berpikir secara
runtut dan baik dengan menggunakan metode ilmiah yang bertujuan untuk
menemukan, mengembangkan dan guna menguji kebenaran maupun ketidak
benaran dari suatu pengetahuan, gejala atau hipotesa. Adapun metode
penelitian yang dipergunakan dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai
berikut:
1. Unit Penelitian
Dalam suatu penelitian diperlukan unit analisis untuk
mempersempit dan lebih memfokuskan pemecahan dan analisis persoalan
yang akan dibahas. Unit analisis adalah bagian utama dalam suatu
commit to user
adalah pengaruh penggunaan internet, jejaring sosial, khususnya facebook
pada penjualan produk Lolshes shop.
2. Sifat Penelitian
Penelitian yang penulis susun adalah termasuk penelitian yang
bersifat deskriptif. Penelitian deskriptif menurut Soerjono Soekanto adalah
suatu penelitian yang dimaksud untuk memberikan data yang seteliti
mungkin tentang manusia, keadaan atau gejala-gejala lainnya.Maksudnya
adalah terutama mempertegas hipotesa-hipotesa, agar dapat membantu
memperkuat teori-teori lama, atau di dalam kerangka penyusunan
kerangka baru. (Soerjono Soekanto, 2001 : 10).
Dalam pelaksanaan penelitian deskriptif ini tidak terbatas
hanyasampai pengumpulan dan penyusunan data saja, tetapi juga
meliputianalisa dan interpretasi data yang pada akhimya dapat
diambilkesimpulan-kesimpulan yang dapat didasarkan penelitian data itu.
3. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian empiris. Penelitian empirisa
dalah penelitian yang menggunakan data primer sebagai data utama,
dimana untuk mendapatkan data yang objektif penulis langsung terjun ke
lokasi penelitian.
4. Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis pendekatan kualitatif, yaitu
pendekatan yang digunakan oleh peneliti dengan mendasarkan pada
commit to user
yang nyata, diteliti dan dipelajari sebagai suatu yang utuh (Soerjono
Soekanto, 2001 : 250).
5. Teknik Pengambilan Sampel
Sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive
Sampling. Sesuai dengan namanya, sampel diambil dengan maksud atau
tujuan tertentu. Seseorang atau sesuatu diambil sebagai sampel karena
peneliti menganggap bahwa seseorang atau sesuatu tersebut memiliki
informasi yang diperlukan bagi penelitiannya. Sampel dalam penelitian ini
adalah bagian pemasaran dan konsumen yang dilakukan secara online
melalui media facebook.
6. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah data
primer dan data sekunder.
a. Data Primer
Adalah sejumlah keterangan atau fakta yang diperoleh secara langsung
melalui penelitian lapangan, baik dengan wawancara langsung dan
tidak langsung. Wawancara langsung dengan bagian pemasaran,
sedangkan wawancara tidak langsung dengan 3 orang konsumen
melalui facebook.
b. Data Sekunder
Adalah sejumlah keterangan atau fakta yang diperoleh secara tidak
commit to user
7. Validitas Data
Triangulasi menurut Susan Stainback dalam Sugiyono (2009:330)
merupakan '''the aim is not to determinate the truth about same social
phenomenon, rather than the purpose of triangulation is to increase
one'sunderstanding of what ever is being investigated.". Dengan demikian
triangulasi bukan bertujuan mencari kebenaran, tapi meningkatkan
pemahaman peneliti terhadap data dan fakta yang dimilikinya.
Dalam hal ini peneliti dengan menggunakan teknik triangulasi
dengan sumber, yaitu dengan cara membandingkan hasil wawancara
dengan suatu dokumen yang terkait dengan suatu penelitian. Dengan
demikian keberadaan data yang satu akan dikonfirmasikan dengan data
yang diperoleh dari sumber data yang lain, sehingga diangap valid oleh
karena itu perlu dilakukan reduksi agar data yang dianalisis benar-benar
memiliki validitas dan variabel yang tinggi seperti yang tampak dalam
diagram ini:
Wawancara Obervasi
Dokument
Gambar 3
commit to user
8. Teknik Analisis Data
Analisis data merupakan proses pengorganisasian dan pengurutan
data dalam pola, kategori dan uraian dasar, sehingga akan ditemukan tema
dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data.
(Lexy J Moelong, 2002: 103). Penulis menggunakan model analisis
interaktif (interaktif model of analysis), yaitu data yang dikumpulkan akan
dianaisa melalui 3 tahap, yaitu mereduksi data, menyajikan data, dan
menarik kesimpulan. Dalam model ini dilakukan suatu proses siklus antar
tahap-tahap, sehingga data yang terkumpul akan berhubungan dengan satu
sama lain dan benar-benar data yang mendukung penyusunan laporan
penelitian. (HB. Sutopo, 2002 :98). Tiga tahap tersebut adalah:
a. Reduksi Data
Kegiatan ini merupakan proses pemilihan, pemusatan perhatian yang
bertujuan untuk mempertegas, memperpendek, membuat fokus,
membuang hal-hal yang tidak penting yang muncul dari catatan dan
pengumpulan data. Proses ini berlangsung terus-menerus sampai
laporan akhir penelitian selesai.
b. Penyajian Data
Sekumpulan informasi yang memungkinkan kesimpulan riset dapat
dilaksanakan.
c. Menarik Kesimpulan
Setelah memahami arti dari berbagai hal yang meliputi berbagai hal
commit to user
pemyataan-pemyataan, konfigurasi-konfigurasi yang mungkin, alur
sebab-akibat, akhimya peneliti menarik kesimpulan (HB. Sutopo,
2002:98).
Adapun skema analisis interaktif dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar 4 Analisis Interaktif
commit to user BAB II
GAMBARAN UMUM LOLSHOES SHOP
A. Sejarah Berdirinya
Lolshoes Shop merupakan perusahaan yang memproduksi
“handmade” produk sepatu, awal mulanya adalah bahwa pemilik Lolshoes
Shop membutuhkan banyak model sepatu untuk keperluan ngedance,
kemudian pemilik Lolshoes Shop mulai memutar otak agar punya
sepatu-sepatu yang unik, tidak menemukan sepatu-sepatu dengan harga murah maka pemilik
Lolshoes Shop mencoba modifikasi sepatu-sepatunya sendiri. Saat sepatu
buatannya mulai disanjung orang, ia mulai mencoba menawarkan bisnis
modifikasi sepatu yang tidak ditemukan di toko sepatu lain. Tahun 2008,
Pemilik Lolshoes Shop sebetulnya masih bekerja sebagai crew sebuah event
organizer di kota Surakarta.
Bosan dengan model sepatu yang banyak dijual di pasaran,
menginspirasi gadis kelahiran 5 November 1986 ini mengkreasikan sepatu
handmade yang bisa menjadi bisnis menjanjikan.Meski pernah gagal dalam
bisnis sebelumnya, Pemilik Lolshoes Shop tak patah arang dalam mencoba
bisnis baru. Akhirnya, pemilik Lolshoes Shop mencari tukang yang bisa
memodifikasi sepatu, dengan modal seadanya, Pemilik Lolshoes Shop nekat
memulai bisnis ini, dan menjual cincin emas sebagai modal untuk
berlangganan internet Rp. 200.000/bulan untuk buka online shop khusus
sepatu handmade di FB. Sisa uang yang lain dibelikan bahan dengan corak
commit to user
warna yang masih standart banget. Pemilik Lolshoes Shop menemukan
produsen yangmenjual bahan baku sepatunya, di mana keseluruhan produk
seperti bahan suede, glossy, kulit imitasi atau kulit ash ada di Solo,
kesulitannya adalah mencari sol (bagian bawah sepatu).
Para pelanggan yang pesan, biasanya mereka punya sepatu dan desain
sendiri. Mereka tinggal mengirim sepatunya ke Lolshoes (Solo) untuk
dimodif, dengan tinggal mentransfer biaya + ongkos kirim jika status sudah
selesai. Banyak kendala yang dialami dalam perjalanan bisnisnya ini, misalnya
kesulitan mencari tukang tambahan dalam pengerjaan sepatu, penipuan dan
lain sebagainya hal tersebut merupakan hal yang biasa karena di dalam bisnis
online susah membuat orang percaya.
Pemilik Lolshoes Shop juga menjamin keunggulan modifikasinya
bagus dengan harga yang terjangkau demi kepuasan pelanggan, jika ada
kerusakan, maka produsen siap menggantikannya sesuai kesepakatan dengan
pembeli.Konsumen bisa memilih bahan dan warna sesuai selera dan bisa
memilih model sesuka hati. Harganyajuga masih terjangkau, dari Rp. 200.000
sampai Rp. 300.000 dan freeongkos kirim ke seluruh Indonesia.
Selain system online shop yang dipilih, Pemilik Lolshoes Shop kini
punya beberapa reseller tetap yang berasal dari Jakarta, Jawa Timur,
Jogja,Tangerang dan Solo.Meski target marketnya adalah anak muda para
pembeli di Lolshop malah lebih banyak pria dibanding wanita dengan usia
20-30 tahun. Untuk model, banyak pemesan yang nyatanya suka dipakai Justin
penyanyi-commit to user
penyanyi di Purwodadi, JawaTengah. Dengan keunikan yang disuguhkan
Lolshoes, minat pembeli yang ingin tampil beda dapat terwujud. Dalam
berbisnis, Pemilik Lolshoes Shop punya prinsip kuat."Jujur, ulet, bertanggung
jawab dalam menjalani semua hal, dan jangan takut untuk gagal.
B. Visi dan Misi
Visi dari Lol Shoes Shop adalah: "Menjadi Perusahaan Sepatu yang Berskala
Besar dan Bertaraf Intemasional".
Misi dari perusahaan Lol Shoes Shop adalah : "Menyediakan Keperluan
Sepatu Bagi Seluruh Kalangan”
C. Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan gambaran skematis tentang
hubungan-hubungan dan kerjasama diantara fungsi-fungsi, bagian-bagian yang
menggerakkan organisasi untuk mencapai tujuan. Struktur ditentukan atau
dipengaruhi oleh badan usaha, jenis usaha, besarnya usaha dan sistem
produksi perusahaan tersebut.
Lol Shoes Shop merupakan industri berskala kecil dan menengah yang
memiliki deskripsi pekerjaan dengan baik. Lol Shoes Shop memiliki struktur
commit to user
Gambar 2
Struktur Organisasi Lolshoes Shop
Pembagian tugas pada Lol Shoes Shop dibagi menurut fungsi yang
telah ditetapkan. Uraian tugas dan tanggung jawab di Lolshoes Shop adalah
sebagai berikut:
1. Pimpinan (Pemilik)
Pimpinan di Lolshoes Shop merupakan pemilik usaha tersebut yang
merupakan pimpinan tertinggi dalam perusahaan yang diberikan
wewenang atau kekuasaan melakukan tindakan untuk dan atas
perusahaan.Tugas :
a. Pemimpin merupakan pemegang tertinggi dalam perusahaan.
b. Melakukan pengawasan dengan mengadakan pemeriksaan serta
penilaian seluruh kegiatan perusahaan.
c. Memimpin dan mengendalikan semua usaha, kegiatan pekerjaan untuk
mencapai tujuan.
d. Memperhatikan, memelihara dan mengawasi kelancaran administrasi,
pengamanan dan pelaksanaan tugas secara seimbang dan berhasil.
e. Mengatur pembelian dan penjualan produk.
commit to user
2. Bagian Produksi
Uraian tugas dan tanggung jawab karyawan bagian produksi adalah
sebagai berikut:
a. Membuat/menggambar pola dasar model sepatu menjadi mal pola
b. Mencetak pola dan menggunting pola
c. Menjahit/menyatukan model yang telah digunting
3. Bagian Pemasaran
a. Melakukan analisa harga sepatu yang ada di pasaran
b. Memasarkan produk kepada konsumen
c. Membuat strategi untuk mempromosikan dan memperkenalkan produk
kepada konsumen
4. Bagian Administrasi
a. Membuat laporan rugi laba
b. Membuat laporan dan mencatat transaksi keuangan
c. Membuat laporan administrasi
commit to user E. Program Kegiatan
Internet marketing adalah sebuah generasi baru dalam sistem
pemasaranera ini. Hal ini sangat berbeda dari pemasaran di dunia nyata /
offline, dan bagi kebanyakan orang, pemasaran internet dibilang cukup rumit
untuk dilakukan.Strategi pemasaran pada salah satu yang paling populer dari
situs-situs jejaringsosial yang tersedia saat ini, yang tak lain adalah Facebook.
Facebook terutama situs-situs jejaring sosial lainnya dirancang untuk
membiarkan orang-orang berkomunikasi dengan teman-teman / rekanan
mereka dalam cara yang dinamis. Hal ini juga melayani cara berbagi
seseorang untuk bertemu orang baru dan menjalin sebuah hubungan baru /
relationship.
Tidak dipungkiri lagi bahwa facebook telah menyediakan
platformuntuk membangun dan mengembangkan komunitas dengan sangat
baik, oleh karena itu, perusahaan tinggal manfaatkan Facebook sebagai tempat
