Universitas Sumatera Utara DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Ellitan, Lena & Lina Anatan. 2009. Manajemen Innovasi Transformasi Menuju Organisasi Kelas Dunia, Penerbit : Alfabeta Bandung
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang. 2008. Filsafat Ilmu Dan Metode Riset. Medan: USU Press.
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis. Medan: M2000
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II, terjemahan Hendra Teguh. Jakarta : PT. Prenhalindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Rangkuti, Freddy, 2004, Riset Pemasaran. Cetakan Kelima. PT. Gramedia
Pustaka Utama. Jakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lutfi. 2011. Analisis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis, Edisi 2. Medan: USU Press.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management : Mewujudkan Layanna Prima. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Universitas Sumatera Utara Penelitian Terdahulu:
Fitria (2013) dengan judul skripsi Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Klien Mandiri Tabungan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”.
Afriani (2012) dengan judul skripsi Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Fachruzi Amir (2012) dengan judul skripsi: Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada PT. Hasjrat Abadi di Makassar. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UNHAS Makassar.
Uchik Triswandari (2011), dengan judul skripsi Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (persero) rayon makassar timur.
Ratih Hardiyati (2010), dengan judul skripsi analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa penginapan (villa)
agrowisata kebun teh Pagilaran.
Website:
diakses pada tanggal 28 Februari 2015
2015
