STRATEGI PEMASARAN LIFETIME VALUE TERHADAP PASlEN RAW AT INAP PERUSAHAAN DI RSU LA1~GSA

(1)

(2)

STRATEGI PEMASARAN

LIFETIME VALUE

TERHADAP

PASlEN RAW AT INAP PERUSAHAAN DI RSU

LA1~GSA

TESIS

Untuk memperoleh Gelar Magister Administrasi Rumah Sakit (MARS)

Pada Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan

Peminatan Administrasi Rumah Sakit

Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara

OLEH

RIDHA ZULKUMAR

037013013/AKK

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UT ARA

MEDAN

2005

(3)

Judul Tesis

Nama Mahasiswa

Nomor Induk Mahasiswa

Program Magister

Program Studi

Drs. Amru Nasution, M.Kes

Anggota

LEMBAR PENGESAHAN

: Strategi Pemasaran Lifetime value terhadap Pasien

Rawat inap Perusahaan di RSU Langsa

: Ridha Zulkumar

: 037013013

: IImu Kesehatan Masyarakat

: Administrasi dan kebijakan Kesehatan

Peminatan Administrasi Rumah Sakit

Dr.Parapat Gultom, MSIE

Ketua

Dra. Elly Zahara, Apt. MARS

Anggota

ulus : 17 September 2005

(4)

(5)

(6)

STRATEGI PEMASARAN

LIFETIME VALUETERHADAP PASIEN

RAWAT INAP PERUSAHAAN DI RSU LANGSA

Ridha Zulkumar

Program Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan

ABSTRAK

Rumah Sakit Umum Langsa sebagai rumah sakit rnilik Pemerintah Kota

Langsa,

mengalarni

ketidakstabilan kunjungan terhadap

pasien

rawat

inap

perusahaan. Hal ini kemungkinan disebabkan strategi pernasaran RSD Langsa belum

dirumuskan secara benar untuk menjadikan rumah sakit rujukan pilihan utama

dibandingkan RS pesaing.

Penelitian ini terrnasuk pene1itian deskriptif kualitatif dengan menggunakan

data primer dan data sekunder. Dataprirner diperoleh dari pihak manajemen RS dan

86 pasien perusahaan yang sedang dirawat , data sekunder. diperoleh dibagian

sekretariat dan rekarn medik dan dengan rnetode deskriptifkualitatif.

Hasil penelitian rnenunjukkan efektifitas bauran pemasaran yang telah

dijalankan oleh pihak manajernen secara keseluruhan termasuk kategori baik.

Sedangkan sikap dan perilaku pasien terhadap minat kunjung ulang dengan kriteria

kurang. Hasil Penelitian menunjukkan penurunan jumlah kunjungan pasien

perusahaan adalah belum dioptirnalkan penerapan bauran pernasaran yang ada dan

belum dioptimalkannya

marketing database

yang didukung sepenulmya tehnologi

komputer.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran

Lifetime Value,

Sikap dan prilaku pasien

Daftar Pustaka : 21 ( 1994 - 2004 )

1

(7)

THE MARKETING STRATEGY OF LIFETIME VALUE ON

HOSPITALIZED PATIENTS OF COMPANY

IN PUBLIC HOSPITAL LANGSA

Ridha Zulkumar

Magister of Health Administration and Policy Study Program

ABSTR<\CT

A public hospital of Langsa in government-owned hospital of Langsa city, it has

instability of visit on Hospitalized Patients of company. This is perhaps due to the

marketing strategy of Public Hospital in Langsa is not formulated

in

a such way to be

made as basic alternative for referal compared to related competitive Hospitals.

This is qualitative descriptve research by using both primary and secondary

data. The primary data was gained from management of Hospital and 86 patients

being in hospitalization, the secondary data

was

gained from division of secretariat

and medical records and bay Qualitative Descriptive Method.

The results indicate that the effectiveness of marketing mix practiced by

management entirely is categorized into "good". However, attitude and behavior of

patients on re-visit interrest as criterion of less. It means the decrease

in

number of

patient visit is a cause for suboptimal application of marketing mix available and

suboptimalization of computerized marketing database.

Keywords

: Marketing strategy of Lifetime value, Attitude and independent of

patient

Reference

: 21 ( 1994 - 2004 )

(8)

KATAPENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas rahmat dan

karuniaNya,

Sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tesis berjudul

"Strategi Pernasaran

Lifetime Value

terhadap Pasien Rawat Inap Perusahaan di

RSli Langsa ", yang merupakan persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan di

Magister Administrasi dan Kebijakan Kesehatan di Sekolah Pascasarjana USU.

Pada kesernpatan ini penulis mengaturkan terima kasih kepada Bapak

Or.Parapat Gultom, MSIE, Bapak Drs.Amru Nasution, MKes, lbu Ora.Elly Zahara,

Apt, MARS, sebagai komisi pembimbing yang telah membimbing dan meluangkan

waktu diantara kesibukannya. Kepada Bapak Syahyunan, SE, MSi dan Bapak Iuara

Simanjuntak. SE, MSi, sebagai komisi penguji . pcnulis mcngaturkan tcrirna kasih

alas kriuk dan sarannva dalam

pcnulisan

leS1S ini.

Penutis juga mengaturkan terima kasih

kepada Ibu Prof Dr. Ir.

'IChairun

Nisa 13, MSc, sebagai Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera lJtara.

Bapak I'rof dr. Harwinta lEyanoer. MSc. MPH, Dr I'll. scbag.u Kctua Program

Studi Magister Ilmu Kcschatan Masyarakat Program PascasaTiana

Ilnl\cr"tas

Sumatera Utara,

serta dosen pengajar yang telah rnembenkan

himhingan

Jan

pcngajaran sclama penults mengikuti pendidikan Ji Sckolah Pasca-ar.ana I

:nl\~r"'~lS

Sumatera lJtara.

I'cnutis juga menyampaikan ucapan teruna kasih atas bantuan

dari pihak

Manajemen RSU Langsa yang memberikan izin penelitian di RSL I.angsa dan

11

(9)

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

(45)

(46)

(47)

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

(93)

(94)

(95)

(96)

(97)