1 ”Analisis Diferensiasi Produk dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah Menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang”
Abstrak Oleh Silvia Anggraini / 0810005530022 Jurusan Manajemen Dibawah Bimbingan Pembimbing 1 Pembimbing 2
Gus Andri, SE, MM Hesti Mayasari, SE, MM Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara satu per satu dan secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang. Sampel penelitian adalah 100 orang nasabah tabungan pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang. Analisis data yang digunakan yaitu persamaan regresi berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Penelitian yang dilakukan menghasilkan diferensiasi produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang karena nilai t hitung (2,556) > t tabel (1,984) pada level of significant 0,05 dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi diferensiasi produk bernilai positif yaitu 0,505. Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang karena nilai t hitung (2,410) > t tabel (1,984) pada level of significant 0,05 dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi promosi bernilai positif yaitu 0,357. Diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang karena nilai F hitung 23,960 > F tabel 3,09 pada level of significant 0,05 dengan besarnya pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah 31,7% dan 68,3% dipengaruhi variabel lainnya selain model yang diteliti, seperti harga, lokasi, proses pelayanan nasabah, dan lain-lain.
Kata Kunci: Diferensiasi Produk, Promosi, dan Keputusan Pembelian.
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perekonomian dapat tumbuh jika ditunjang oleh ketersediaan dana. Selain dana dari pemerintah dan pihak swasta, peranan dana yang bersumber dari masyarakat juga memegang peranan penting. Untuk itu diperlukan kesediaan
2 masyarakat untuk menyisihkan dananya untuk disimpan di lembaga keuangan, salah satunya adalah dana yang dihimpun masyarakat dalam bentuk tabungan yang terdapat di bank-bank.
Begitu pula halnya dengan PT. Bank Danamon Tbk yang salah satu kantor cabangnya terdapat di Kota Padang. Untuk menarik masyarakat menabung di bank, PT. Bank Danamon Tbk meluncurkan dua jenis produk tabungan yaitu Danamon Lebih dan Fleximax. Kedua jenis tabungan yang dikelola PT. Bank Danamon Tbk mempunyai manfaat yang berbeda. Perbedaan manfaat dari kedua jenis tabungan ini adalah: (www.danamon.co.id)
1. Danamon Lebih, manfaat yang diberikan kepada nasabahnya adalah: a. Bebas biaya administrasi.
b. Cash back.
c. Transfer termurah melalui Danamon online banking dan gratis tarik tunai dijaringan ATM Bersama.
d. Gratis asuransi jiwa.
2. Fleximax, manfaat yang diberikan kepada nasabahnya adalah: a. Bebas biaya administrasi bulanan.
b. Bebas biaya transaksi RTGS, LLG dan Kliring.
c. Bunga berjenjang yang lebih tinggi sesuai saldo penempatan. d. Bebas biaya tarik tunai di ATM.
e. Bebas antrian untuk transaksi di cabang. f. Akses ke executive airport lounge.
g. Bebas biaya pengiriman mutasi transaksi rekening yang dikirimkan melalui fax.
h. Hadiah fantastis.
i. Business card dengan fitur menarik khusus untuk nasabah Fleximax yang terpilih.
Adanya perbedaan dari tabungan Danamon Lebih dan Fleximax bertujuan untuk mempengaruhi keputusan masyarakat untuk dapat menjadi nasabah tabungan dari salah satu produk tabungan yang ditawarkan PT. Bank Danamon Tbk yang salah satu kantor cabang utamanya berada di Kota Padang. Untuk itu
3 perlu diketahui pengaruh daripada produk tabungan ini yaitu Danamon Lebih dan Fleximax tehadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
1. Bagaimanakah pengaruh diferensiasi produk terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang? 2. Bagaimanakah pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung pada
PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang?
3. Bagaimanakah pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah:
1. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh diferensiasi produk terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
2. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
3. Untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
II. LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1. Diferensiasi Produk
Diferensiasi produk menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008:60) adalah memosisikan jasa dengan membuat jasa yang unik, berbeda dan sulit ditiru.
4 Selanjutnya Lupiyoadi dan Hamdani (2008:62) mengemukakan indikator dari diferensiasi produk, yaitu:
1. Kompleksitas.
Kompleksitas adalah cara membangun proses melalui langkah-langlah dan susunan. Jadi sebuah proses menjadi rumit bila terdapat banyak susunan dan langkah yang harus diikuti. Dilihat dari kompleksitas, maka terdapat beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mengubah proses jasa, yaitu:
a. Mengurangi kompleksitas yaitu strategi yang digunakan pada spesialisasi karena setiap langkah yang diterapkan di dapat dari sistem yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. b. Menambah kompleksitas yaitu strategi yang digunakan lebih ditujukan
untuk menembus pasar dengan menambah jasa/layanan atau memperluas jasa yang sudah ada.
2. Keragaman.
Keragaman adalah kebebasan atau kemampuan untuk memilih keanekaragaman melalui langkah-langkah dan susunan proses. Proses dapat pula menjadi sedikit berbeda jika banyak penyimpangan atau cara yang berbeda dalam menerapkan proses tersebut. Dilihat dari keragaman, maka terdapat beberapa cara yang dapat dilakukan untuk mengubah proses jasa, yaitu:
a. Mengurangi keragaman yaitu mengarahkan pada penyeragaman dan menggeser strategi positioning yang berorientasi volume pada skala ekonomis. Keuntungannya adalah mengurangi biaya, meningkatkan produktivitas dan membuat distribusi semakin mudah. Kerugiannya adalah tidak fleksibel dalam prosedur operasi dan kurangnya pilihan konsumen. b. Menambah keragaman yaitu mengarahkan pada kustomisasi dari jasa yang
ditawarkan dengan lebih spesifik menargetkan ceruk pasar yang lebih kecil. Kustomisasi adalah menyesuaikan kebutuhan proses terhadap keinginan dan pengadaptasian konsumen.
5 Promosi disebut juga dengan komunikasi pemasaran, yaitu sarana dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Intinya komunikasi pemasaran merepsentasikan suara perusahaan dan mereknya serta merupakan sarana tempat perusahaan berdialog dan membangun hubungan dengan konsumen (Kotler dan Keller, 2009:173).
Bauran promosi adalah perangkat promosi yang mencakup aktivitas periklanan, penjualan perorangan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, informasi dari mulut ke mulut dan pemasaran langsung (Lupiyoadi dan Hamdani, 2008:120).
Bauran promosi menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008:120) terdiri dari: 1. Periklanan (advertising)
Periklanan merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal (impersonal communication) yang digunakan oleh perusahaan barang atau jasa. Peranan periklanan dalam pemasaran adalah untuk membangun kesadaran (awareness) terhadap keberadaan produk yang ditawarkan, menambah pengetahuan konsumen tentang produk yang ditawarkan, membujuk calon konsumen untuk membeli atau menggunakan produk tersebut, dan membedakan diri perusahaan satu dengan perusahaan.
2. Penjualan perorangan (personal selling)
Sifat penjualan perorangan dapat dikatakan lebih luwes karena tenaga penjualan dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon pembeli. Selain itu, tenaga penjualan juga dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan sehingga dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat pada saat itu juga.
3. Promosi penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang atau jasa dari produsen sampai pada penjualan akhirnya.
6 a. Konsumen, berupa penawaran cuma-cuma, sampel, demo produk, kupon,
pengembalian tunai, hadiah, kontes, dan garansi.
b. Perantara, berupa barang cuma-cuma, diskon, advertising allowances, iklan kerja sama, distribution contests, penghargaan.
c. Tenaga penjualan, berupa bonus, penghargaan, contests dan hadiah untuk tenaga penjualan terbaik.
4. Hubungan masyarakat (public relation)
Hubungan masyarakat merupakan kiat pemasaran penting lainnya, dimana perusahaan tidak harus berhubungan dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi juga harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar.
5. Informasi dari mulut ke mulut (word of mouth)
Dalam hal ini peranan orang sangat penting dalam mempromosikan jasa. Pelanggan sangat dekat dengan penyampaian jasa. Dengan kata lain, pelanggan tersebut akan berbicara kepada pelanggan lain yang potensial tentang pengalamannya dalam menerima jasa tersebut, sehingga informasi dari mulut ke mulut ini sangat besar pengaruhnya dan dampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya.
6. Pemasaran langsung (direct marketing)
Pemasaran langsung merupakan unsur terakhir dalam bauran komunikasi dan promosi. Terdapat enam area dari pemasaran langsung, yaitu direct mail, mail order, direct response, direct selling, telemarketing dan digital marketing.
2.3. Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian konsumen menurut Kotler dan Keller (2009:184) adalah proses psikologis dasar yang memainkan peran penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka.
Proses keputusan pembelian model lima tahap yang dikemukakan Kotler dan Keller (2009:184) adalah sebagai berikut:
7 Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat dicetuskan oleh rangsangan internal atau eksternal. Dengan rangsangan internal, salah satu dari kebutuhan normal seseorang naik ke tingkat maksimum dan menjadi dorongan, atau kebutuhan bisa timbul akibat rangsangan eksternal.
2. Pencarian informasi.
Konsumen sering mencari jumlah informasi yang terbatas. Keadaan pencarian yang lebih rendah disebut perhatian tajam. Pada tingkat ini seseorang hanya menjadi lebih reseptif terhadap informasi tentang sebuah produk. Pada tingkat berikutnya, seseorang dapat memasuki pencarian informasi aktif dengan mencari bahan bacaan, menelpon teman, melakukan kegiatan online, dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk tersebut.
3. Evaluasi alternatif.
Evaluasi alternatif merupakan cara konsumen memproses informasi merek kompetitif dan melakukan penilaian nilai akhir. Beberapa konsep dasar yang dapat membantu memahami proses evaluasi konsumen yaitu, Konsumen berusaha memenuhi sebuah kebutuhan,Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk, Konsumen melihat masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan untuk menghantarkan manfaat yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan.
4. Keputusan pembelian
Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antarmerek dalam kumpulan pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen bisa membentuk lima sub keputusan, yaitu merek, penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran.
5. Perilaku pasca pembelian.
Setelah pembelian, konsumen mungkin mengalami konflik dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar hal-hal yang menyenangkan tentang merek lain dan waspada terhadap informasi yang mendukung keputusannya. Komunikasi pemasaran seharusnya memasok
8 keyakinan dan evaluasi yang memperkuat pilihan konsumen dan membantunya merasa nyaman tentang merek tersebut.
2.4. Hipotesis Penelitian
Berdasarkan uraian kajian teori dan kerangka konseptual penelitian di atas, maka hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut:
H1 Terdapat pengaruh signifikan diferensiasi produk terhadap keputusan nasabah
menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang. H2 Terdapat pengaruh signifikan promosi terhadap keputusan nasabah menabung
pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
H3 Terdapat pengaruh signifikan diferensiasi produk dan promosi secara
bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang penulis lakukan ini adalah penelitian kuantitatif yaitu melakukan pengujian hipotesis sesuai dengan rumusan masalah yang diteliti sehingga dapat diketahui ada atau tidak adanya pengaruh signifikan antara diferensiasi produk dan promosi secara satu per satu dan secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
3.2. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi penelitian adalah nasabah tabungan pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang pada akhir tahun 2013 adalah 33.694 orang. Dari rumus Slovin maka dapat diketahui besarnya jumlah sampel penelitian yang digunakan adalah 100 orang yang merupakan nasabah tabungan pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling yaitu unit-unit sampling individual yang dipilih secara random dengan menggunakan probabilitas yang setara dan tidak
9 menggunakan penggantian secara langsung dari seluruh populasi (Sarwono, 2009:322).
3.3. Jenis dan Sumber Data 3.3.1. Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian terbagi atas dua bagian, yaitu: 1. Data kualitatif yaitu daya yang berbentuk huruf atau kalimat.
2. Data kuantitatif yaitu data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkakan.
3.3.2. Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :
1. Data primer merupakan data yang tidak dipublikasikan. Untuk data primer, sumber datanya adalah pendapat masing-masing sampel penelitian dengan menggunakan jawaban angket penelitian yang didapat dari nasabah tabungan pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
2. Data sekunder yaitu data yang telah dipublikasikan dan bersumber dari PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang, buku-buku, literatur-literatur dan jurnal penelitian yang terdapat di web.
3.4. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan cara:
1. Angket dilakukan untuk memperoleh data primer dengan cara membuat daftar pernyataan yang diberikan secara tertulis kepada responden penelitian yaitu nasabah tabungan pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang yang dipilih sebagai sampel penelitian.
2. Studi kepustakaan, Metode ini dilakukan dengan cara mempelajari buku-buku, literatur, makalah, serta tulisan-tulisan yang berhubungan dengan masalah yang sedang diteliti.
10 Analisis data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis persamaan regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi.
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian
4.1.1. Analisis Persamaan Regresi Linier Berganda
Bentuk persamaan regresi linear berganda untuk pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah sebagai berikut:
Y = 0,029 + 0,505 X1 + 0,357 X2 + e
Dari persamaan regresi diatas, dapat diinterprestasikan pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang sebagai berikut :
1. Nilai konstanta adalah 0,029 artinya jika tidak terjadi perubahan diferensiasi produk dan promosi (nilai X1 dan X2 adalah 0), maka keputusan nasabah
menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang tetap sebesar 0,029 satuan.
2. Nilai koefisien regresi diferensiasi produk adalah 0,505 artinya jika diferensiasi produk meningkat sebesar 1 (satuan) dengan asumsi variabel promosi (X2) dan
konstanta (a) adalah 0 (nol), maka keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang akan mengalami peningkatan sebesar 0,505 satuan.
3. Nilai koefisien regresi promosi adalah 0,357 artinya jika promosi meningkat sebesar 1 (satuan) dengan asumsi variabel diferensiasi produk (X1) dan
konstanta (a) adalah 0 (nol), maka keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang akan mengalami peningkatan sebesar 0,357 satuan.
Dari hasil persamaan regresi linier berganda tersebut, maka diferensiasi produk dan promosi perlu mendapatkan perhatian PT. Bank Danamon Tbk Kantor
11 Cabang Utama Padang agar dapat meningkatkan keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang. Hal ini berarti semakin baiknya diferensiasi produk dan promosi akan dapat meningkatkan keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
4.1.2. Uji t
Hasil uji t untuk pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara satu per satu terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah sebagai berikut:
1. Variabel diferensiasi produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,012) lebih kecil dari level of significant 0,05 dan nilai t hitung (2,556) lebih besar dari nilai t tabel (1,984) artinya jika ditingkatkan variabel diferensiasi produk sebesar satu satuan maka keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang akan meningkat sebesar 0,505 satuan.
2. Variabel promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang. Hal ini terlihat dari nilai signifikan (0,018) lebih kecil dari level of significant 0,05 dan nilai t hitung (2,410) lebih besar dari nilai t tabel (1,984) artinya jika ditingkatkan variabel promosi sebesar satu satuan maka keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang akan meningkat sebesar 0,357 satuan.
Dari hasil uji t tersebut maka dapatlah dikemukakan, variabel diferensiasi produk mempunyai pengaruh lebih menentukan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang karena nilai t-hitung diferensiasi produk (2,556) dan nilai signifikan diferensiasi produk (0,012) lebih kecil dari variabel promosi. Sehingga untuk meningkatkan keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang, maka terlebih dahulu harus memperhatikan diferensiasi produk
12 kemudian baru promosi yang dilakukan PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
4.1.3. Uji F
Untuk membuktikan pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang, maka dilakukanlah pengujian statistik dengan melakukan uji F. Dari hasil uji F yang dilakukan menghasilkan nilai F hitung 23,960 dengan tingkat signifikansi 0,000 sedangkan F tabel pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05) adalah 3,09 sehingga nilai F hitung 23,960 lebih besar dari nilai F tabel 3,09 dan tingkat signifikansinya 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal ini menunjukkan pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan adalah signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
4.1.4. Koefisien Determinasi (R2)
Untuk mengetahui besarnya pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang, maka dilakukanlah pengujian statistik dengan melakukan uji koefisien determinasi. Nilai koefisien determinasi linier berganda (Adjusted R Square) adalah 0,317 berarti besarnya pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah 31,7% dan sisanya 68,3% dipengaruhi oleh harga, lokasi, proses pelayanan nasabah, dan lain-lain.
4.2. Implikasi Penelitian
Dari penelitian yang telah dilakukan, maka dikemukakan implikasi dari penelitian sebagai berikut:
1. Diferensiasi produk.
Penyebab tertinggi yang mendorong nasabah menabung di PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah tabungan yang mampu
13 memenuhi kebutuhan nasabah serta adanya kemudahan serta cepat dan tepatnya pelayanan yang diberikan bank kepada bank tabungan.
2. Promosi.
Penyebab tertinggi yang mendorong promosi pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah memberikan informasi kepada nasabah tabungan dan masyarakat yang belum menjadi nasabah mengenai blog tabungan PT. Bank Danamon Tbk sehingga nasabah mendapatkan informasi mengenai keunggulan menabung PT. Bank Danamon Tbk.
3. Keputusan nasabah menabung.
Penyebab tertinggi yang mendorong keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah sebelum menjadi nasabah tabungan PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang maka nasabah terlebih dahulu mencari informasi mengenai produk tabungan di PT. Bank Danamon Tbk serta mudahnya nasabah mendapatkan informasi mengenai tabungan pada PT. Bank Danamon Tbk.
V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat dikemukakan dari hasil penelitian dan analisa data mengenai pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah:
1. Diferensiasi produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang dikarenakan hasil uji t yang dilakukan menghasilkan nilai signifikan (0,012) lebih kecil dari level of significant 0,05 dan nilai t hitung (2,556) lebih besar dari nilai t tabel (1,984) dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi diferensiasi produk bernilai positif yaitu 0,505 yang menunjukkan setiap peningkatan 1 satuan diferensiasi produk akan mengakibatkan meningkatnya keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang sebesar 0,217 satuan.
14 2. Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang dikarenakan hasil uji t yang dilakukan menghasilkan nilai signifikan (0,018) lebih kecil dari level of significant 0,05 dan nilai t hitung (2,410) lebih besar dari nilai t tabel (1,984) dengan bentuk pengaruhnya adalah positif karena nilai koefisien regresi promosi bernilai positif yaitu 0,357 yang menunjukkan setiap peningkatan 1 satuan promosi akan mengakibatkan meningkatnya keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang sebesar 0,357 satuan.
3. Diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang dikarenakan hasil uji F yang dilakukan menghasilkan nilai F hitung 23,960 lebih besar dari nilai F tabel 3,09 dan tingkat signifikansinya 0,000 lebih kecil dari 0,05. Besarnya pengaruh diferensiasi produk dan promosi secara bersamaan terhadap keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah 31,7% dan 68,3% dipengaruhi variabel lainnya selain model yang diteliti, seperti harga, lokasi, proses pelayanan nasabah, dan lain-lain.
5.2. Saran-Saran
Saran yang dapat dikemukakan untuk meningkatkan keputusan nasabah menabung pada PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang yaitu: 1. Untuk diferensiasi produk disarankan agar PT. Bank Danamon Tbk Kantor
Cabang Utama Padang adalah dapat memberikan manfaat lebih kepada nasabah tabungan bangga sebagai nasabah dari tabungan PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang.
2. Untuk promosi disarankan agar PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang adalah meningkatkan promosi dalam bentuk iklan dan berita-berita yang dapat memberikan informasi mengenai keunggulan.
15 3. Untuk meningkatkan keputusan nasabah menabung maka disarankan agar PT. Bank Danamon Tbk Kantor Cabang Utama Padang melakukan evaluasi terhadap produk tabungan dengan cara meminta saran-saran dari nasabah.
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Maisya, Fitri. 2012. Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan dan Hubungan Masyarakat terhadap Keputusan Menabung di PT. Bank Negara Indonesia, Tbk Cabang Bukittinggi. http://ejournal.unp.ac.id/students/ index.php/mnj/article/view/146/133
Nugroho, Bhuono Agung. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan SPSS. Yogyakarta: Andi.
Nugroho, Riyogo Adi. 2013. Pengaruh Strategi Diferensiasi Produk, Merek, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Satria F150: Hyper Underbone. http://ejournal.umpwr.ac.id/index.php/segmen/article/ download/376/396
Rapliansyah, Bayu. 2012. Pengaruh Pelaksanaan Diferensiasi Produk terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen di PT Indri Cipta Aditama Bandung. http://digilib.unpas.ac.id/files/disk1/48/jbptunpaspp-gdl-febriyanti-2375-1-pdf.pdf
Sarwono, Jonathan. 2009. Panduan Lengkap Untuk Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Tangkuman, Victor S. 2006. Analisis Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Dua Motor Bitung. http://jaka-pramana.blogspot.com
