103 Ujian A3IK

(1)

PEMUDA PANCA MARGA PEMUDA PANCA MARGA

MARKAS CABANG

MARKAS CABANG – – JAKARTA PUSAT JAKARTA PUSAT Sekretariat : M

Sekretariat : MAKODIM 0501 AKODIM 0501 JP/BS JP/BS LT IIILT III Jl. Angkasa Blok B

Jl. Angkasa Blok B Kav. 11 Kemayoran Jakarta PusatKav. 11 Kemayoran Jakarta Pusat Phone :0819 32 72 8000, 085 Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 7 18 77 8000, 0821 37 51 80000821 37 51 8000 Page 1 of 95 Page 1 of 95 MARI BERBAGI : MARI BERBAGI :

Pengguna Materi ini,

Pengguna Materi ini, mohon keikhlasannya mohon keikhlasannya menyumbangkan menyumbangkan Rp 1,000,- untuk yatim piatu dimana sajaRp 1,000,- untuk yatim piatu dimana saja 03/05/1403/05/14 Semoga

Semoga mendatangkan manfaat dan mendatangkan manfaat dan berkah untuk kita semua, amberkah untuk kita semua, amienien

INSURANCE BUSINESS AND

FINANCE

103

MATERI - PERSIAPAN

UJIAN AAMAI

UJIAN AAMAI –

– AAIK

AAIK

UNTUK LINGKUNGAN SENDIRI

Disusun Oleh : Ir. Sudarno Hardjo Saparto AAIK, QIP, ICPU,Ahli K3

Ir.Sudarnohs@Yahoo.com Ir.Sudarnohs@Yahoo.com

(2)

(3)

MARKAS CABANG

BAB I STRUKTUR BISNIS DI INDONESIA

1.1

1.1 Uraikan 3(tiga) Pengelompokan perusahaan asuransiUraikan 3(tiga) Pengelompokan perusahaan asuransi Jawaban :

Jawaban : 1.

1. Composite companyComposite company

Perusahaan asuransi yang melakukan transaksi baik bisnis jangka panjanga ( Jiwa ) Perusahaan asuransi yang melakukan transaksi baik bisnis jangka panjanga ( Jiwa ) dan asuransi umum .

dan asuransi umum . 2.

2. Life CompanyLife Company

Perusahaan asuransi jiwa yang hanya bisa bertransaksi bisnis jangka panjang. Perusahaan asuransi jiwa yang hanya bisa bertransaksi bisnis jangka panjang. 3.

3. General InsuranceGeneral Insurance

Perusahaan asuransi yang hanya bisa bertransaksi bisnis umum . Perusahaan asuransi yang hanya bisa bertransaksi bisnis umum .

1.2

1.2 Uraikan 3(tiga) pihak yang berhubungan denganUraikan 3(tiga) pihak yang berhubungan dengan Pasar asuransi Pasar asuransi

Jawaban : Jawaban :

1. Seller

Perusahaan asuransi dan Lloyd Perusahaan asuransi dan Lloyd

2. Buyer

General public

General public , industry and com, industry and commerce merce and and public authoritiespublic authorities

3. Middlemen

Broker asurasi dan intermediary Broker asurasi dan intermediary

1.3

1.3 Jelaskan Jelaskan 4(empat) 4(empat) Jenis Jenis asuransiasuransi

Jawaban : Jawaban : 1

1 Proprietary CompaniesProprietary Companies

Perusahaan yang memiliki wewenang dan menerbitkan lembar saham dimana sebagai Perusahaan yang memiliki wewenang dan menerbitkan lembar saham dimana sebagai pemilik

pemilik saham saham dan dan memmemberikan berikan keuntungan keuntungan setelah setelah biaya biaya provisi,cadangan provisi,cadangan dandan bonus keuntungan pe

bonus keuntungan pemegang megang polis.polis. Liability pemega

Liability pemegang polis terbatas padng polis terbatas pada nilai a nilai nominal pada nominal pada saham,tapi pesaham,tapi perusahaanrusahaan bertanggung jawab

bertanggung jawab atas debts atas debts dan solvensi dan solvensi margin yang tidak margin yang tidak bisa dipenubisa dipenu hi asuransihi asuransi yang mengakibatka

yang mengakibatkan ln likuidasi.ikuidasi.

2.

2. Mutual Mutual companiescompanies

-- Dibentuk atas deed of settlement atau pendaftaran berdasarkan undangDibentuk atas deed of settlement atau pendaftaran berdasarkan undang – – undang

undang

-- Dimiliki oleh pemegang polis diDimiliki oleh pemegang polis dimana ada pembagmana ada pembagian setiap keuntungan yangian setiap keuntungan yang diperoleh

diperoleh

-- Beroperasi dalam sektor jangka panjang ( life ) menawarkan santunan secaraBeroperasi dalam sektor jangka panjang ( life ) menawarkan santunan secara penuh kepada

penuh kepada nasabah dalam nasabah dalam jangka panjang .jangka panjang .

(4)

MARKAS CABANG

Semoga mendatangkan manfaat dan mendatangkan manfaat dan berkah untuk kita semua, amberkah untuk kita semua, amienien 3

3 Captive Captive insurance insurance companycompany

-- Metode efisien dalam pajak dari transaksi transfer resiko dimana lebih umumMetode efisien dalam pajak dari transaksi transfer resiko dimana lebih umum pada perusaha

pada perusahaan nasional yang bean nasional yang besar dan multinasional.sar dan multinasional.

-- Bentuk perusahaan induk yang merupakan bagian perusahaan untukBentuk perusahaan induk yang merupakan bagian perusahaan untuk melakuk

melakukan proses underwriting an proses underwriting atas kepastian kepentingan resiko.atas kepastian kepentingan resiko.

-- memperoleh bantuan penuh dari group atas tekhnik pengendalian resikomemperoleh bantuan penuh dari group atas tekhnik pengendalian resiko pembay

pembayaran aran premi premi berdasarkan berdasarkan pengalamapengalaman n sendiri sendiri atau atau menghindamenghindari ri biayabiaya overhead melalui secara langsung.

overhead melalui secara langsung.

-- Memperoleh level premi dengan risiko yang lebih kecil Memperoleh level premi dengan risiko yang lebih kecil ..

4.

4. Perusahaan Perusahaan asuransi asuransi takafultakaful

Berdasarkan hukum islam,polis asuransi tradisional yang bertentangan dengan Berdasarkan hukum islam,polis asuransi tradisional yang bertentangan dengan beberapa prinsip2 dasar islam

beberapa prinsip2 dasar islam;; 1.

1. gharar gharar - - uncertantyuncertanty

2. maisir

2. maisir – – gambling gambling 3.

3. riba riba - - interestinterest

Prinsip2 dalam asuransi Takaful : Prinsip2 dalam asuransi Takaful :

1.

1. saling saling menguntungmenguntungkan kan dan dan kerjasamakerjasama 2.

2. pembagian pembagian tanggung tanggung jawabjawab 3.

3. ganti ganti rugi rugi bersamabersama 4.

4. kepentingan bersamakepentingan bersama

5. solidaritas

1.4

1.4 Jelaskan Jelaskan 10(sepuluh) 10(sepuluh) perbedaan perbedaan Penjual Penjual AsuransiAsuransi Jawaban :

Jawaban : 1

1 Direct insurerDirect insurer

-- Tidak diperlukan perluasan kantor cabang dalam layanan bisnisTidak diperlukan perluasan kantor cabang dalam layanan bisnis

-- Penanganan langsung ketika handle claim dan mengatur kendaraan dalamPenanganan langsung ketika handle claim dan mengatur kendaraan dalam perbaikan.

perbaikan. 2.

2. InternetInternet

-- Nasabah Nasabah telah telah memiliki memiliki reservasi reservasi menangamenangani ni data data security security , , khususnyakhususnya transaksi keuangan asuransi jiwa(data sensitivitas)

transaksi keuangan asuransi jiwa(data sensitivitas) -- Penjualan asuransi kendaraan dan rumah via internetPenjualan asuransi kendaraan dan rumah via internet

Menghadapi pertumbuhan tekanan dari pemain baru khususnya bank, online broker Menghadapi pertumbuhan tekanan dari pemain baru khususnya bank, online broker asuransi dan rekanan layanan internet.

(5)

PEMUDA PANCA MARGA

MARKAS CABANG – JAKARTA PUSAT Sekretariat : MAKODIM 0501 JP/BS LT III

Jl. Angkasa Blok B Kav. 11 Kemayoran Jakarta Pusat

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

Page 4 of 95 MARI BERBAGI :

Pengguna Materi ini, mohon keikhlasannya menyumbangkan Rp 1,000,- untuk yatim piatu dimana saja 03/05/14 Semoga mendatangkan manfaat dan berkah untuk kita semua, amien

3. Independent intermediary

- Termasuk broker dan konsultan asuransi

- Keduanya beroperasi full time yang ahli asuransi dan dapat menawarkan

variasi produk asuransi personal dengan asuransi

- Memberikan layanan personal kepada nasabah untuk dapat mengakses

produk dan memberikan saran dan pilihan

- Bekerja atas kepentingan nasabah dan merekondisikan asuransi yang tepatt

berdasarkan harga,fitur produk,kenyamanan dan keamanan,negosiasi dengan asuransi

- Mengumpulkan premi atas nama asuransi dan menerbitkan dokumen polis

- Memberikan saran dan petunjuk kepada nasabah ketika pengajuan klaim

4. Agents

Bisnis utama seorang Agents tidak hanya bertransaksi dengan asuransi dan termasuk agents perumahan dan profesi lainnya dimana klien memiliki permintaan asuransi dengan jenis khusus, contoh ketika sedang ada pembedahan hewan dimungkinkan menjadi agent untuk asuransi hewan

5. Building societies

- Building societies memberikan hipotik dan pihak-pihak yang terlibat

asuransi datang melalui hipotik yang berhubungan dengan produksi asuransi jiwa, asuransi household atas bangunan dan bisnis jaminan hipotik.

- Financial services act 1986,building societies act 1986,uu baru financial

services market act 2000.

- Building societies dapat akses pendanaan yang besar untuk mengembangkan

operasi di wilayah yang baru.

6. Banks

Memiliki keuntungan customer base yang dan ekstensif jaringan untuk mengembangkan customer yang baru.

7 . Retailers & Affinity Group

- Dikenal Brand Assurance dimana organisasi menawarkan Brand produk

dengan nama yang dimiliki, Polis mengacu “ White Label “

- Adanya peluang komersial yang dapat dikembangkan melalui nama brand

baru dengan jaringan distribusi ekstensif.

(6)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

8. Travel agent & tour operators

- Operator Travel memberikan paket liburan, yang biasanya menawarkan

fasilitas asuransi perjalanan kepada nasabah .

- Peluang menjual kepada customer “ point sale “ untuk kelancaran pilihan

skema dan menerima pendapatan komisi .

- Pelancong dapat membeli polis dalam bentuk kupon yang diperoleh melalui

mesin di Bandara .

Metode ini memiliki keuntungan atas ketertarikan nasabah pada waktu membutuhkan asuransi perjalanan

9. Aggregators

- Hampir di setiap Supermarket memerlukan perbandingan harga di Website .

- Adanya konsep baru melalui internet dan mengacu pada aggregators.

- Transaksi secara langsung dengan publik .

- Internet – based distribution chanel dimana melalui kerjasama antara asuransi

dan intermediary untuk mengakses risiko yang berbeda .

- Tujuannya memberikan layanan di mana 1 set pertanyaan Nasabah dan

diberikan penawaran dari berbagai rekanan asuransi .

Pendekatan secara langsung melalui “ Link “ dari website aggregators dalam melengkapi pembelian produk asuransi .

10 The state

- Sejalan dengan kejadian teroris di UK maka Pool Re didirikan pada tahun

1993 melalui UU sebagai perusahaan reasuransi mutual yang memberikan jaminan kerusakan atas harta benda dan kehilangan keuntungan dari

kebakaran atau peledakan yang disebabkan oleh tindakan teroris .

- Jan 2003, Industri asuransi UK memiliki kapasitas Jaminan Teroris ( 30 juta

per Event ) dan 60 juta per tahun .

- Pool Re menetapkan suku premi tersendiri. Limit asuransi UK berdasarkan

pangsa pasar

11 Self insurance

- Perusahaan publik dan industri besar sangat perhatian untuk menyisihkan

dana dalam menghadapi risiko terhadap assetnya .

Perusahaan memutuskan Self Insurance karena kondisi keuangan yang cukup untuk menutupi kerugian dan biaya yang akan timbul dimana kerugian tersebut telah dapat diperkirakan

1.5 Uraikan 4(empat) hal penting mengenai Customer (pelanggan)

(7)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

1 Customer expectation

- Nasabah sangat mudah pindah ke pesaing jika tidak menemukan harapannya

- Harga tidak selalu penentu faktor bagi nasabah dimana hasil penelitian

menunjukkan ; 10 % : ketika nasabah menemukan apa yang disukai aas barang dan jasa pesaing. 70 % lari karena layanan Statnya buruk .

2 Customer focus

- Nasabah ibarat “ Lifeblood “ dalam organisasi dan mengharapkan layanan

prosedur perusahaan asuransi yang efisien .

- Nasabah dapat memberikan motivasi dalam perusahaan dimana perlakuan

yang baik akan memberikan produk yang berkualitas tinggi atau harga jasa yang wajar .

- Pendekatan dan perilaku harus ada melalui organisasi secara keseluruhan (

Top – Bottom ) .

- External dan Internal Customer .

3 Customer relationship management ( CRM )

- Perluasan layanan kepada nasabah dan berpindah menjadi lingkungan yang

positif.

- Membangun hubungan dengan nasabah yang memahami kebutuhan dan

menawarkan produk dan layanan sesuai dengan kebutuhan.

- Nasabah memperoleh beberapa produk dari perusahaan dan tidak mudah

pindah ke pesaing .

4 Internet dan e-commerce

- Melalui internet komunikasi dapat berupa tulisan email atau paperles fac dan

berkesempatan “chat “ secara tertulis dengan orang lain dengan

menggunakan peralatan video linking .

- E-commerce merupakan nama yang diberikan pada bisnis yang menggunakan

elektonik.

- Transaksi bisnis dapat dilaksanakan dengan efisien melalui internet dengan

pembayaran yang cepat melalui kartu kredit atau kartu debit .

1.6 Uraikan 4(empat) Layanan keuangan Perusahaan dapat dibentuk secara langsung

berhubungan melalui internet dengan nasabah , afiliasi dan asosiasi dengan transaksi yang lengkap atau informasi perdagangan lebih mudah .

Jawaban :

1 Sales

Perusahaan asuransi dapat menawarkan pada tingkat layanan yang sama melalui internet.

(8)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

2 Personal records

Perusahaan jasa keuangan dapat menggunakan teknologi internet dan interaksi secara personal dengan nasabah serta dapat membangun loyalitas nasabah .

3 Internet portal

Websites dimana seseorang bisa berkunjung dimana informasi dapat diperoleh dan link mengenai topik yang khusus.

Tujuannya spesialisasi dalam jenis produk atau layanan, segmentasi khusus nasabah , industri secara keseluruhan atau model bisnis yang unik.

4 Treating customer fairly

Sebuah tema sentral dari regulasi FSA adalah prinsip `Memperlakukan Pelanggan Cukup '(TCF). FSA melihat tema ini sebagai sangat penting yang dianggap perlu menjadi bagian sentral dari filosofi bisnis asuransi. Akibatnya, FSA bertujuan untuk mencapai sejumlah hasil berkaitan dengan filosofi rezim asuransi umum sehingga:

1. Konsumen dapat yakin bahwa mereka berhadapan dengan perusahaan di

mana perlakuan yang adil dari pelanggan adalah pusat budaya perusahaan.

2. Produk dan jasa yang dipasarkan dan dijual di pasar ritel yang dirancang

untuk memenuhi kebutuhan diidentifikasi dari kelompok konsumen dan ditargetkan sesuai.

3. Konsumen diberikan informasi yang jelas dan disimpan informasi yang tepat

sebelum, selama dan setelah titik penjualan.

4. Dimana konsumen menerima nasihat, saran ini cocok dan memperhitungkan

mereka keadaan.

5. Konsumen disediakan bersama produk yang tampil sebagai perusahaan telah

memimpin mereka untuk mengharapkan, dan layanan terkait adalah standar yang dapat diterima dan karena mereka telah menyebabkan harapkan.

6. Konsumen tidak masuk akal menghadapi purnajual hambatan yang dikenakan

oleh perusahaan untuk mengubah produk,beralih penyedia, mengajukan klaim atau mengajukan keluhan.

1.7 Uraikan 7 (tujuh) stakeholder dalam perusahaan asuransi (mar 2013 no 9)

Jawaban :

1. _{Pemegang Saham}_{yang akan tertarik pada:}

- Return on keuntungan investasi mereka, dividen, pertumbuhan modal;

- Stabilitas perusahaan, solvabilitas dan apakah mungkin ada kebutuhan untuk

hal itu meningkatkan modal ekstra

- Keuntungan masa depan perusahaan, termasuk jenis dan penyebaran

(9)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

2. _{Pemegang polis}_{akan tertarik pada:}

- Stabilitas perusahaan termasuk solvabilitas sebagai jaminan kemampuannya

untuk memenuhi kewajibannya kepada mereka

- Apakah mereka mendapatkan nilai untuk uang atau jika premi termasuk

margin keuntungan yang tidak semestinya

- Polis memiliki hak tertentu yang timbul dari pembelian polis asuransi, yang

paling penting adalah hak untuk menerima manfaat dari kontrak asuransi. 3. Analis investasi dan komentator tertarik

Kinerja saham perusahaan, yang tergantung pada persepsi pasar masa depan, dipengaruhi oleh, antara faktor-faktor lain, jenis dan penyebaran bisnis, profitabilitas, cadangan didistribusikan, kebijakan dividen, kebijakan manajemen dan kemampuan serta tren general economic.

4. Penasihat keamanan Reasuransi tertarik dalam:

- Tingkat kesehatan underwriting perseroan,

- Keamanan perusahaan seperti yang ditunjukkan pada solvabilitas

- Daya tahan perusahaan

- Kekuatan kelompok mana perusahaan berada.

5. Asuransi lain tertarik

- Underwriting dan laba perbandingan

- Kebijakan pemasaran dan perkembangan.

6. Karyawan (termasuk manajemen) tertarik:

- Efisiensi dan profitabilitas perusahaan secara keseluruhan;

- Rencana masa depan;

- Keamanan perusahaan, termasuk kemungkinan pengambilalihan.

7. Pemerintah dan regulator tertarik

- profitabilitas perusahaan itu akan mampu:

o memenuhi pajaknya?

o terus mempekerjakan orang?

o menjadi pesaing kuat di pasar global?

- sesuai dengan persyaratan hukum dan peraturan

(10)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

1.8 Uraikan 3(tiga)global perspective

Jawaban :

1. International

Aktivitas perusahaan yang berada di LN tapi pengelolaan di wilayah terpisah ( IBM )

2. Multinasional

- Perusahaan yang beroperasi dalam jumlah negara yang berbeda tapi memiliki

home based .

- Tujuannya pendekatan dalam merespon permintaan lokal

3. Global

- Dimana perusahaan melihat seluruh dunia sebagai satu pasar dan satu sumber

penawaran .

- Adanya keterbatasan respon atas permintaan lokal dimana bisnis fokus pada

satu pasar dunia

1.9 Uraikan pengertianOrganic Growth dari suatu perusahaan. (sept 2012 no 1)

Jawaban :

Dimana perusahaan mengembangkan dan memperluas melalui peningkatan penjualan, pendapatan dan hasil melalui bisnis terkini, aktivitas, usaha melalui merger dan akuisisi .

1.10 Dalam kaitan dengan organic growth, uraikan : (mar 2013 no 10)

a. 7 (tujuh) keuntungannya

b. 2 (dua) kelemahannya

Jawaban :

a. 7(tujuh) keuntungan

1 Kunci Perusahaan banyak yang telah mengikuti pendekatan pertumbuhan

organik telah menemukan bahwa hal itu dapat memberikan manfaat tren panjang dan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan.

Bila dibandingkan dengan pendekatan non-organik, pertumbuhan organik dapat memberikan biaya yang lebih rendah dan keuntungan investasi lebih baik karena membuat perusahaan meregangkan batas-batasnya dan

mengambil inovasi.

2 Pendekatan. memungkinkan. eksekutif untuk berkonsentrasi pada pencapaian

tujuan strategis dan tidak dibelokkan oleh harus memimpin integrasi merger atau bisnis yang diperoleh.

(11)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

3 Budaya orang bentrokan dan masalah moral, yang sering timbul melalui

merger atau akuisisi, yang dihindari mampu terus fokus dan berkonsentrasi pada pencapaian tujuan bisnis tanpa perbedaan yang jelas dalam pendapat

tentang norma-norma dan bagaimana mereka harus bekerja sama

4. Ketika ada merger atau akuisisi perusahaan, karyawan akan mengharapkan

pengurangan staf dan penghematan biaya. Ini akan memperkenalkan ketidakpastian di kalangan staf, konsekuensi yang sering cenderung menurunkan produktivitas. Suatu pendekatan organik membantu staf untuk merasa lebih aman sehingga memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada tuntutan internal. Juga dengan pendekatan ini, staf sering terlibat dalam generasi ide untuk meningkatkan kinerja dan mengurangi biaya operasi.

5. Pertumbuhan organik dapat lebih ekonomis dibandingkan dengan akuisisi.

Ketika ada akuisisi perusahaan, sering premi dibayar untuk bisnis dan ini bisa mengurangi re-nilai akuisisi dan tidak meningkatkan nilai pemegang saham seperti yang diharapkan.

6. Dari sudut pandang seorang analis, pendekatan ini memiliki manfaat nyata

dalam bahwa mereka dapat mengukur efektivitas, bisnis yang telah dicapai melalui upaya internal tanpa sosok yang terdistorsi melalui merger atau akuisisi. Ini berarti cek dapat dibuat, apakah pertumbuhan bisnis adalah nyata, berkelanjutan atau benar-benar tertular.

7. Pendekatan pertumbuhan organik juga bisa menjadi salah satu kurang

berisiko. Sebuah contoh yang baik di mana hal yang salah di jalur non-organik adalah Royal Bank of Scotlands (RBS) akuisisi ABN AMRO Bank Belanda, yang mengakibatkan RBS harus diselamatkan oleh pemerintah Inggris sebagian besar disebabkan oleh portofolio beracun Bank Belanda.

b. Kekurangan dari pertumbuhan organik

1. Dengan pertumbuhan bisnis organik rute biasanya membutuhkan lebih

banyak waktu untuk tumbuh karena permintaan karyawan yang dapat menangani proses pertumbuhan seiring dengan tindakan lain yang diperlukan untuk memajukan bisnis. Ini bisa berarti komitmen waktu besar dan sumber daya sebagai personil mungkin perlu ditemukan, direkrut dan dilatih, aset tetap yang diperoleh, saluran penjualan didirikan dengan pemasaran yang luas untuk mendapatkan productsknown di lapangan baru mereka.

2. Risiko yang lebih dapat terlibat dalam rute organik, sebagai sebuah bisnis

akan perlu menanggung biaya seluruh risiko itu sendiri. Dikombinasikan dengan harus menyiapkan jalan bisnis baru dapat berarti generasi pendapatan dan keuntungan mungkin lambat.

(12)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

Selain itu, aspirasi pangsa pasar dan alasan target ditetapkan, bisnis yang berisiko dan berpotensi menguntungkan dapat diambil pada sehingga tidak hanya membahayakan prospek pertumbuhan yang sehat tetapi juga keuangan stabilitas perusahaan itu.

1.11. Jelaskan 6 (enam) kelemahan dari merger and acquisitions(mar 2013 no 11)

Jawaban :

1. Mengurangi pilihan pelanggan melalui pengurangan jumlah organisasi yang

menawarkan produk kepada pelanggan. Ini berarti akan ada pengurangan dalam kompetisi. Untuk menjaga terhadap hal ini Pemerintah membentuk Komisi Persaingan (sebelumnya Merger & Komisi Monopoli). Selain itu, sebagai akibat dari krisis perbankan dan kebutuhan: Pemerintah untuk masuk dan bale beberapa bank, komisaris persaingan Uni Eropa telah terlibat dan terdaftar kekhawatiran pada kurangnya kompetisi di industri perbankan di Inggris . Hal ini mungkin berarti bahwa bank-bank yang telah menerima dana akan gol publik harus dipecah untuk

menciptakan persaingan yang lebih besar.

2 Dampak pada staf yang terkena dan biaya moral staf redudansi dapat dipengaruhi

jauh, terutama jika proses perubahan keseluruhan tidak dikelola secara efektif. Seringkali biaya redudansi dan / atau penugasan kembali staf tinggi dengan kerugian yang signifikan dari pengalaman staf yang berharga, keterampilan dan pengetahuan.

3. Clash budaya budaya perusahaan perusahaan dapat digambarkan sebagai kepribadian

organisasi. Jika ini adalah sangat berbeda dari satu sama lain itu mungkin sulit untuk menyetujui pendekatan budaya yang akan memungkinkan organisasi untuk bekerja sama secara efektif dan bergerak maju. Ada beberapa kasus di mana bentrokan budaya dicegah merger akan maju.

4. Mata dari bola 'perubahan saat mengambil tempat sering merger atau akuisisi akan

menyebabkan besar' jumlah perubahan. Akibatnya, sebagian besar energi organisasi 'mungkin diarahkan terhadap proses perubahan bukannya menumbuhkan bisnis dan memberikan layanan kepada pelanggan.

5. Mengurangi layanan pelanggan sementara perubahan yang dilaksanakan sejumlah

faktor dampak mungkin 'pada layanan pelanggan seperti semangat staf berkurang, kurangnya komunikasi, staf tidak tahu apa yang sedang terjadi atau apa produk mereka untuk menjual atau apa yang mereka katakan kepada pelanggan dengan akibat peningkatan dalam keluhan dan kerugian bisnis.

6. Diharapkan M & A tidak benar-benar disadari setiap kali merger atau akuisisi

diumumkan, janji-janji besar yang dibuat oleh direksi dengan biaya yang dapat disimpan dan nilai pemegang saham akan ditingkatkan. Seringkali janji tidak datang ke hasil penuh atau tidak benar diukur sehingga nilai riil dari perubahan ini tidak jelas terlihat.

(13)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

1.12 Perusahaan dalam sektor jasa keuangan dapat mengalihkan sebagian fungsi

operasionalnya kepada pihak lain secaraoutsourcing. (sept 2012 no 9, sept 2013 no 10

a. Uraikan apa yang dimaksud dengan outsourcing.

b. uraikan masing-masing 5 (lima) kelebihan dan kekurangan dari outsourcing.

Jawaban :

a. yang dimaksud dengan outsourcing.

Menggunakan ketrampilan bersumber dari luar perusahaan untuk melaksanakan pekerjaan ( Cleaning & Catering Services )

b. Masing-masing 5 (lima) kelebihan dan kekurangan dari outsourcing.

Keuntungan outsourcing

1. Sebagai kebutuhan bisnis berubah, perusahaan memiliki keuntungan dari

hanya membayar untuk apa yang mereka butuhkan daripada mempertahankan mereka sendiri di-rumah layanan. Hal ini terlihat ketika tidak ada permintaan untuk layanan dan perusahaan yang tersisa dengan sumber daya yang tidak terpakai. Dengan outsourcing dapat menyelesaikan dengan kontrak untuk biaya kurang dari menutup daerah rumah di-down.

2. Bisnis ini dijamin tingkat pelayanan tertentu sebagaimana diatur dalam

kontrak.

3. Bisnis dapat anggaran untuk biaya pra-disepakati tetap untuk jasa yang telah

disepakati.

4. Perusahaan outsourcing biasanya spesialis dalam wilayah mereka dan akan

membawa keterampilan baru dan metode bekerja untuk sebuah perusahaan.

5. Banyak kontrak outsourcing menyebabkan peluang kemitraan baru antara

bisnis dan perusahaan outsourcing, karena mereka belajar cara-cara baru dalam melakukan proses bisnis.

6. Usaha yang outsourcing klaim untuk menjadi jauh l ebih fleksibel dalam sikap

karena mereka tidak terikat dalam rumah-praktek dan poli tik.

7. Bisnis dapat meningkatkan kemampuan untuk mengembangkan produk baru

dan kecepatan mereka ke pasar.

8. Usaha yang melakukan outsourcing memiliki lebih banyak waktu untuk fokus

pada area bisnis inti mereka.

Kekurangan outsourcing

1 Setiap bentuk kontrak yang memungkinkan bisnis untuk melakukan

(14)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

2 Bahkan jika kerusakan dapat diberikan untuk layanan yang buruk, bisnis akan

kehilangan, karena pelanggan tidak akan memahami seluk-beluk kebutuhan untuk outsourcing, sehingga kerusakan pada reputasi sulit untuk membalikkan.

3 Di daerah tertentu, ada risiko nyata bahwa informasi rahasia atau rahasia

akan hilang atau bocor ke luar sebagai staf eksternal tidak menyadari pentingnya mereka.

4 Jika bisnis terlalu tergantung pada proses outsourcing, maka akan terbuka

untuk biaya yang lebih tinggi, karena harus mempertahankan kontrak eksternal, bahkan jika ada alternatif yang lebih murah internal

5 Jika perusahaan outsourcing masuk ke masalah keuangan bisnis akan

menghadapi masalah untuk menemukan penyedia alternatif.

1.13 Uraikan manfaat pedelegasian otoritas bagi Penaggung dan Perantara

Jawaban :

Manfaat perusahaan asuransi atau underwriter :

1 Mendapatkan akses ke bisnis itu tidak mungkin biasanya memiliki kesempatan untuk

melihat

2. Memperoleh bisnis di bagian dunia di mana ia tidak memiliki kantor tidak

3. Mendapatkan manfaat dari keahlian lokal dan pengetahuan, yang mungkin tidak

dimiliki

4. Memperoleh pendapatan dengan biaya rendah dan tanpa biaya dan risiko membangun

cabang atau mempekerjakan underwriter untuk mendapatkan bisnis. Manfaat bagi perantara dalam:

1. Mereka dikenakan biaya kurang dalam menempatkan bisnis

2. Dalam banyak kasus, mereka dapat memberikan cover segera

3. Mereka menerima peningkatan tingkat komisi yang mencerminkan pada pekerjaan

tambahan yang diambil

4. Mereka dapat berpartisipasi dalam keuntungan dari risiko ditulis dalam skema

tersebut.

1.13 Uraikan 4 (empat) manfaat bagi intermediaries jika diberikan wewenang akseptasi

oleh perusahaan asuransi dalam suatu line slip. (sept 2012 no 2, sept 2013 no 2) Jawaban : Lihat diatas

(15)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

1.14 Uraikan 4(empat) hal yang mnjadi batasan ketat kepada otoritas perantara

Jawaban :

1. Apa risiko dapat ditutupi dan apa yang tidak bisa, misalnya kelas bisnis yang dapat

terikat, perdagangan (atau alist perdagangan dikecualikan) dll

2. Tarif premi yang akan dibebankan, termasuk tingkat minimum.

3. Batas, misalnya batas ganti rugi, setiap ekses minimum untuk menerapkan dll

4. Penutupan bahwa mungkin diberikan dan wording yang akan digunakan.

Ini juga akan menjadi biasa bagi otoritas untuk menetapkan batas-batas geografis untuk bisnis untuk terikat

Sebuah aspek penting dari otoritas adalah batas premium secara keseluruhan yang dapat diterima perantara dalam salah satu, satu tahun / bulan / triwulan. Hal ini untuk memastikan bahwa kapasitas batas pembawa risiko tidak dilanggar.

1.15 Uraikan 3(tiga) hal operasi pendelegasian otoritas

Jawaban :

1 Pentingnya catatan

Jenis berwenang memerlukan catatan yang akurat dan tepat untuk disimpan untuk berbagai alasan. Biasanya catatan ini akan berada dalam bentuk bordereaux

mengandung rincian informasi mengenai risiko diterima dan jika klaim otoritas penanganan disertakan det dari semua klaim yang dibayarkan dan luar biasa. Rincian masing-masing bordereaux alami akan tergantung pada ketentuan otoritas tetapi biasanya akan mencakup informasi tentang:

• identitas klien

• lokasi resiko

• nilai pertanggungan dan, dalam kaitannya dengan portofolio utama, jumlah

maksimum potensial atau kerugian satu

• rincian bagian penghasilan demi bagian serta rincian dari premi individu

ditulis

• Tingkat retensi bisnis ditransaksikan.

di samping itu, pembawa khusus dapat meminta informasi manajemen lainnya untuk memungkinkan mereka untuk mengevaluasi kontrak dan membangun kelangsungan hidupnya.

(16)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

2 Audit dan pemantauan

Pembawa Risiko secara teratur akan melakukan audit selama tahun untuk memastikan persyaratan dan prosedur skema sedang dipatuhi. Pada akhir tahun (atau lebih sering jika skema besar) kedua pihak yang bersepakat meninjau hasil dan pembawa risiko akan memutuskan apakah atau tidak itu willcontinue dengan pengaturan.

3 ProbIems dengan otoritas didelegasikan

salah satu potensi masalah dengan otoritas didelegasikan adalah hubungan hukum yang ada di mana underwriting dan penerimaan otoritas telah diberikan kepada perantara

lingkup wewenang yang diberikan harus sulit diungkapkan dan untuk menghindari konflik kepentingan sangat penting sebagai perusahaan asuransi atau underwriter untuk memastikan bahwa perantara memiliki pemisahan yang jelas tugas antara akuisisi bisnis (di mana perantara yang dianggap bertindak sebagai agen untuk klien / tertanggung) dan fasilitas penjaminan (di mana perantara dianggap the'agent perusahaan asuransi).

Kewajiban risiko ditulis di bawah otoritas didelegasikan tetap dengan perusahaan asuransi atau underwriter dengan cara yang sama TTW. seolah-olah mereka telah menulis risiko tersebut secara individual sendiri. Namun, masalah bisa timbul jika ketentuan otoritas yang jelas dengan kemungkinan perantara menerima risiko yang melanggar ketentuan otoritas dalam hal ini mereka dapat dikenakan kewajiban sebagai akibat dari kegiatan mereka.

1.16 Uraikan apa yang dimaksud denganLine Slip

Jawaban :

Line slip adalah perjanjian antara broker individu dan kelompok dari dua atau lebih perusahaan asuransi atau underwriter dimana setiap perusahaan asuransi atau penanggung setuju untuk menerima sebagian yang disepakati hukum sebagaimana ditentukan risiko. Kriteria umum untuk penerimaan risiko dan syarat dan kondisi yang disepakati di awal antara asuransi dan underwriter dan biasanya ada beberapa bentuk pra-disepakati Peringkat (pricing) skema yang digunakan untuk perhitungan premium. The underwriting dari 'risiko individu untuk dimasukkan dalam line slip didelegasikan kepada satu atau lebih ditunjuk anggota kelompok yang bertindak sebagai underwriter `leader' dan menerima risiko atas nama semua perusahaan asuransi.

(17)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

Line slip digunakan untuk kenyamanan administrasi ketika broker menempatkan sejumlah besar risiko yang sama dengan kelompok yang sama dari underwriter. Risiko ditempatkan pada slip garis biasanya diberitahukan kepada perusahaan asuransi tindak melalui bordereaux bulanan / triwulanan / tahunan dan diproses dalam jumlah besar untuk mengurangi biaya.

Line Slip adalah cara umum penulisan bisnis di pasar London. Mereka biasanya digunakan untuk jenis tertentu dari risiko seperti penutupan liability untuk uji klinis atau penutup blok perhiasan

(18)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

BAB II MANAJEMEN BISNIS ASURANSI

2.1 Komposisi Boad of Director ( BOD )

Jawaban :

• Shareholder dari perusahaan publik menetapkan direktur dari dewan direksi dan

memilih seorang Pimpinan dari anggotanya .

• Tugas Pimpinan memastikan pertemuan berjalan sesuai dengan kebutuhan dan efisien

.

• Mewakili perusahaan dalam interaksi dengan dunia luar .

Jenis Direktur

1. Executive Director

Bekerja full time dan bertanggung jawab menjalankan bisnis perusahaan . Dewan direksi menetapkan salah satu executive director yang akuntable menjalankan perusahaan dari day – to day – basis dan sering diketahui sebagai Chief Executive

Officer ( CEO ).

2. Non Executive Director

Bekerja part time dan dipilih atas keahlian khusus dan tidak muncul dalam susunan manajemen Eksekutif perusahaan . Kehadiran dalam pertemuan dewan direksi dan sebagai anggota dari sub – komite untuk memberikan pandangan secara independent seperti audit , mgt remunerasi , risk mgt .

2.2 Uraikan 4(empat) Tanggung Jawab board

Jawaban :

1. Memastikan Executive Director dan senior management menjalankan kepentingan

Shareholder dan melaksanakan bisnis sesuai peraturan pemerintah

2. Menyetujui laporan perusahaan dan akuntansi, annual budget, strategi dan other

important plan .

3. Selecting, appraising,rewarding CEO dan memastikan succession planning .

4. Melihat proses analisa risiko dan memastikan tindakan mitigasi terhadap risiko .

Memastikan perusahaan terintegrasi dengan prinsip – prinsip dengan baik Seperti Akurasi laporan keuangan , pemenuhan legal dan regulasi serta dengan peraturan etika standard perusahaan

2.3 Uraikan 4(empat) Senior Executive

Memiliki “ cabinet responsibility “ untuk mengembangkan strategi perusahaan yang akan didiskusikan di Board .

(19)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

Board menyiapkan dokumen yang tersusun dimana masalah sebagai cadangan untuknya dan didelegasikan kepada CEO dan member lainnya Tim Senior Executive

1 CEO / Managing Director

• Hubungan antara board dan manajemen dari perusahaan adalah CEO atau

Managing Director ( atau GM dengan kedudukan di board jika tidak managing director ).

• Sama seperti direktur , bertanggung jawab fungsi bisnis dan day – to – day

aktivitas perusahaan .

2 Finance Diirector & Company Secretary

Direktur keuangan (FD), kadang-kadang disebut sebagai chief financial officer, biasanya akan menjadi anggota tim eksekutif senior dan biasanya t etapi tidak harus

seorang direktur perusahaan. FD biasanya akan memiliki tanggung jawab untuk, atau setidaknya berpengaruh secara signifikan, sebagai berikut:

• Model ekonomi modal untuk membantu dalam penentuan tingkat yang sesuai

modal bagi perusahaan untuk menahan (lihat bab 11).

• Stres dan pengujian skenario untuk membantu dalam penentuan jumlah risiko

ekstrim perusahaan dapat dikenakan (lihat bab 11).

• Proposal ke dewan pada bentuk modal untuk menahan selain modal ekuitas,

seperti utang subordinasi (lihat bab 7, D1 bagian).

• Persiapan kertas untuk papan untuk membantu dalam penentuan tingkat yang

tepat

untuk membayar dividen kepada pemegang saham.

• Membuat rekomendasi kepada dewan pada tingkat yang sesuai ketentuan

klaim untuk menahan (Lihat bab 9).

• Persiapan rekening hukum perusahaan untuk disetujui oleh dewan dan

pemegang saham (lihat bab 7).

• Membuat presentasi untuk, dan mengelola hubungan dengan analis investasi

yang menyiapkan laporan kinerja perusahaan dan pemegang utang perusahaan.

• Persiapan informasi keuangan yang dibutuhkan oleh FSA dan menjadi salah

satu utama kontak FSA telah dengan perusahaan (lihat bab 11).

• Persiapan informasi manajemen, seperti indikator terkemuka keuangan

kinerja, untuk tim eksekutif dan dewan.

• Pengelolaan utang, likuiditas arus kas, dan hal-hal treasury.

• Pengelolaan portofolio investasi.

• Pengelolaan aspek keuangan dari proses perencanaan, proses anggaran dan

memperkirakan proses.

(20)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

• Persiapan dan perencanaan untuk audit eksternal wajib dilakukan oleh

independent auditor (lihat bab 4, bagian D).

• Manajemen proses akuntansi reasuransi.

3 Company Secretary

Companies Act tahun 2006 mewajibkan semua perusahaan publik untuk memiliki sekretaris perusahaan, meskipun perusahaan swasta tidak perlu memiliki satu. Lihat bab 4, bagian C3 untuk detail lebih lanjut tentang peran sekretaris perusahaan.

4 Chief Actuary

Status Chief actuary ditetapkan di Life Insurer . Dalam perkembangannya actuary dipekerjakan di Non Life Business .

Tanggung jawab chief actuary :

1. Perhitungan kerja secara tekhnik baik produk baru dan existing .

2. Menghitung cadangan klaim

3. Menghitung persyratan RBC

4. Analisa resiko investasi dan dana untuk mendukung cadangan tekhnik

2.4 Uraikan 4(empat) hal Management actions

Jawaban :

1. Planning

Sebuah proses kelanjutan dan ulangan yang dibuat berbeda pada fase yang banyak . Meliputi sumber fisik, alokasi taggung jawab, waktu dan anggaran dan tujuan dari hasil pencapaian harus jelas.

2. Organising

Berhubungan dengan proses perencanaan,pengorganisasian sumber aset dan manusia dengan sepenuhnya dan membantu dlm mencapai tujuan bisnis dengan kerangka waktu yang telah disetujui.

3. Leading

Adanya hubungan antara leadership dan management, keterampilan leadership dan management efektif.

Perbedaan manager dan karyawan lain dengan organisasi yang faktanya diharapkan mengatur subordinatnya meskipun organisasi memiliki struktur “flat” managemen (struktur tidak sesuai dengan model hirarki)

Salah satu aspek yang penting dalam leadership adalah akuntabilitas . Keputusan seorang leaders merupakan tanggung jawab atas aktualisasi diri dari organisasi atau bagian yang bersumber bahan atau sdm dan hasil dari keputusan.

(21)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

4. Controliling

Setiap perencanaan membutuhkan pengawasan dan salah satu aturan manager melakukan monitoring dan evaluasi setiap progressnya.

2.5 Uraikan 3(tiga) sumber Komponen Bisnis

Jawaban :

1. Material Resources

Sumber bahan termasuk fisik seperti pabrik, peralatan, t empat / ruang kantor, kendaraan dan peralatan modal seperti sistim informasi .

2. Financial Resources

Sumber keuangan untuk mengumpulkan dana yang tersedia bagi manager untuk melaksanakan operasional ( day to day ) .

3. Human resources

Sdm dimana orang bekerja untuk perusahaan secara permanen, sementara, full time atau part time dan bekerja secara langsung atau tidak langsung .

Kemampuan dalam mengelola personal menjadi penting sehingga diperlukan peningkatan ketrampilan manajemen .

Khususnya masalah demokrasi sosial dimana seseorang membutuhkan kepastian , kebebasan dan hak dalam perlindungan pada saat kerja .

2.6 Uraikan 4(empat) peran Individual Manager’s

Jawaban :

Manager membutuhkan ketrampilan baru terkait dengan perubahan pola pekerjaan, teknologi baru dan deregulasi secara perlahan baik domestik dan internasional .

a. Earing the respect of subordinates & colleagus

Sesuai dengan perubahan ke arah demokrasi maka manager harus mampu memberikan jawaban kepada subordinatnya baik sekarang ata yad .

b. Focusing On Customer

Manager harus lebih memperhatikan atas dampak keputusannya terhadap nasabah yang potensial .

c. Multi – Tasking

Manager dapat memanfaatkan atas kemajuan teknologi seperti sistim penyimpanan data, cara berkomunikasi, dan mudah dalam mengakses komunikasi .

d. Mobility and Global Out – Look

Manager diharapkan dapat menjalankan bisnis dalam situasi ekonomi yang berbeda , budaya dan lingkungan keuangan .

(22)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

2.7 Sebutkan 6 (enam) karakteristik dari komunikasi internal agar dapat berjalan efektif.

(sept 2012 no 3) Jawaban :

Ciri – ciri komunikasi yang efektif

1. Akurat

2. Jelas

3. Relevan

4. Realitas

5. Kredibilitas

6. Batasan waktu yang jelas

2.8 Uraikan 6 (enam) Kendala dan 3(tiga) manfaat komunikasi efektif

Jawaban :

Kendala komunikasi effektif

1. Sifat alamiah / ketakutan / tidak percaya diri .

2. Pengetahuan yang memiliki kekuatan

3. Masalah bahasa dan waktu

4. Pelatihan

5. Gagal menemukan kebutuhan

6. Ketidakmampuan dalam mendengar

Manfaat komunikasi efektif

1. Membawa perubahan budaya dan struktur bisnis yang cepat

2. Mendorong staf bisa bekerjasama dan memiliki inovasi .

3. Memastikan ada relevansi dengan staf sesuai sasaran perusahaan .

2.9 Uraikan 3(tiga) Team Leader yang efektif

Jawaban :

1. The Task : Kebutuhan utama dalam memperoleh pekerjaan .

2. The Team : Kebutuhan membangun satu tim yang kuat

3. The Individual : Adanya variasi kebutuhan memberikan motivasi untuk melakukan

tindakan yang memuaskan

2.10 Uraikan 4(empat) tambahanketrampilan Staf

Jawaban :

(23)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

2. Flexibilitas dan dapat beradaptasi

3. Memiliki inisiatif

4. Dapat berorganisasi dan mengatur waktunya sendiri secara efektif .

2.11 Dalam kaitan dengan Gaya Manajemen (Management Style), uraikan 3 (tiga)model

manajemen dan karakteristiknya. (mar 2009 no 4)

Jawaban :

1. Open Door

Manager dapat ditemui oleh staf setiap saat

2. Autocratic

Pengawasan dan kemampuan kecil dilakukan oleh individu . Seperti Chief Excecutive

3 Paternalistic

Perusahaan melihat seperti ketika karyawan bekerja seperti cara kebapakan , karyawan patuh kepada Manager perusahaan , seperti seorang anak patuh kepada orang tuanya

4. Militaristic / Hierarchical

Manajemen dibentuk dengan cara formal dengan batasan pekerjaan yang jelas

5. Democratic / Consultative

(24)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

BAB III MANAGEMENT OF THE INSURANCE BUSINESS :

PLANNING AND CONTROL

3.1 Jelaskan 3(tiga) Proses Perencanaan

Jawaban :

1. Setting strategic business planing

Perencanaan strategis adalah proses dimana arahan ke depan dari entitas bisnis yang diputuskan melalui dari pernyataan (perencanaan) yang dikembangkan secara detail untuk tujuan jangka panjang dan memastikan pencapaian dari tujuan.

Managemen dan perencanaan strategis yang memutuskan strategi organisasi dalam jangka panjang.

2 Implementasi perencanaan bisnis

- Sasaran dari perencanaan ( SMART ) spesific, measurable, acherevable,

relevant,and time defined)

- strategi atas pencapaian dari sasaran.

- aktivitas yang khusus yang akan dilaksanakan

- alokasi dari tanggung jawab khusus atas pelaksanaan setiap aktivitas

- tanggal dimulai dan akhir dari setiap aktivitas

- estimasi persyaratan sumber daya khusus

- biaya yang diharapkan dari setiap aktivitas

- hasil yang diharapkan

Identifikasi kriteria sukses atau gagal setiap tahapannya

- pendapatan penjualan

- biaya overhead & produksi

- dampak pendidikan

- overtime&undertime

- penolakan dan gesekan

- T/O pegawai & implikasi biaya

- produktivitas & efisiensi

- kinerja pasar terhadap persaingan

- Keuntungan

- survey kepuasan pelanggan

3 Control system & models

- Esensi dari semua perencanaan monitoring yang efektif

- Pengawasan adalah proses managemen yang memastikan aktivitas dapat

(25)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

Control model yang biasa digunakan :

- Management accounting

- Budgetting

- Critical success factor

- Key performance indicator

- Balanced scorecards

- Benchmarking

- Management by objective

- Network diagram

- Closed – loop feedback system

- ‘s’ graph

- Gantt charts

3.2 Uraikan 6 (enam) model pengawasan agar manajemen dapat memonitor

pencapaian dari business plan. (sept 2012 no 13, sept 2013 no 13 ) Jawaban :

1. Management accounting

2. Budgetting

3. Critical success factor

4. Key performance indicator

5. Balanced scorecards

6. Benchmarking

7. Management by objective

8. Network diagram

9. Closed – loop feedback system

10. ‘s’ graph

11. Gantt charts

3.3 Uraikan Perbedaan mendasar dari Financial & management Accounting :

Jawaban :

- Financial Accounting menyajikan data aktivitas keuangan yang telah terjadi

- Management Accounting menyajikan data keuangan yang updated & perkiraan

dimasa datang

3.4 Uraikan apa yang dimaksud dengan MANAGEMENT ACCOUNTING

Jawaban :

Manajemen Akuntansi pada umumnya digunakan sebagai alat kontrol bagi manajemen yang berdasarkan pada konsep dimana sumber diperoleh dan digunakan secara efesien dan efektif

(26)

PEMUDA PANCA MARGA

Phone :0819 32 72 8000, 0857 18 77 8000, 0821 37 51 8000

- Sistim utama dan teknik yang tersedia pada saat ini mengenai manajemen akuntasi :

- Historical costing

- Standard costing

- Bugdetary costing

- Marginal costing

- Cost / profit / volume relationship and ratios

- Uniform costing

- Interfirm comparisons

- Capital investment appraisal

3.5 Dalam kaitan dengan manajemen strategis, uraikan pengertian critical success factore (CSF)

(401 Sept 2007 no 5)

Jawaban :

- Perusahaan harus mengidentifikasi faktor yang penting untuk merealisasikan dengan

mengeksploitasi peluang atau menjaga dari bahaya yang bersumber dari ancaman eksternal dan kelemahan internal .

- Faktor – faktor penting itu disebut Critical Success factors (CSFs ) atau SWOT

(Strengths, weaknesses, opportunies and threats ) .

- CSFs merupakan rencana strategis agar bisa bertahan dalam persaingan dari

perusahaan lain

3.6 Uraikan apa yang dimaksud dengan Key performance indicators ( KPI )

Jawaban :

 KPI merupakan Expresi yang mencerminkan pengukuran sasaran yang telah

ditetapkan sebelumnya .

 KPI merupakan bobot kuantitatif untuk mengembangkan strategi perusahaan yang

menunjukkan apakah perusahaan telah tercapai target dan sasaran atau tidak .

 KPI dapat berupa orientasi hasil atau orientasi usaha .

Contoh kinerja berorientasi hasil ( Sale volumes and / or revenues , rate of return in investment, Market share dan asset growth )

Contoh kinerja berorientasi usaha :

- Jumlah nasabah potensial yang dihubungi

- Jumlah penanganan keluhan

- perluasan hubungan nasabah

- Usaha yang diaplikasikan dalam memperbaiki hubungan Staf

- urn Over Staf dan absence rate

- Penagihan secara aktif kepada debitur

Pengukuran orientasi hasil biasanya mewakili bottom line , sedangkan orientasi usaha mengindikasikan tingkat pencapaian efektivitas .

(27)

MARKAS CABANG

3.7

3.7 Uraikan penggunaanUraikan penggunaan balances scorecardsbalances scorecards sebagai salah satu model control dalam suatusebagai salah satu model control dalam suatu organisasi (401 maret 2006 no 5)

organisasi (401 maret 2006 no 5) Jawaban ;

Jawaban ;

Pendekatan penguku

Pendekatan pengukuran kinerja organisasi berdasarkan aktivitas dari ran kinerja organisasi berdasarkan aktivitas dari 4 perspektif :4 perspektif :

1. Keuangan

Keuangan yang sukses bagaimana kita tampak oleh pemegang saham. Keuangan yang sukses bagaimana kita tampak oleh pemegang saham.

2. Internal

Memuask

Memuaskan sharean shareholders dan holders dan customer customer bagaimabagaimana na proses proses bisnis harus bisnis harus bisabisa melampauinya .

melampauinya .

3. Nasabah

Tercapai visi bagaimana kita harus

Tercapai visi bagaimana kita harus tampak terhadap nasabahtampak terhadap nasabah 4.

4. Belajar Belajar dan dan pertumbuhanpertumbuhan

Tercapai visi , bagaimana kita berkelanjutan untuk

Tercapai visi , bagaimana kita berkelanjutan untuk berubah dan memperbaikiberubah dan memperbaiki

Balanced scorecards adalah identifikasi pengetahuan, ketrampilan dan sisim ( Learning and Balanced scorecards adalah identifikasi pengetahuan, ketrampilan dan sisim ( Learning and growth ) dimana karyawan membutuhkan inovasi dan membangun strategi kapabilitas yang growth ) dimana karyawan membutuhkan inovasi dan membangun strategi kapabilitas yang lebih baik dan efisiensi ( internal process ) dimana memberikan nilai khusus kepada pasar ( lebih baik dan efisiensi ( internal process ) dimana memberikan nilai khusus kepada pasar ( customer ) yang pada akhirnya mengarah ke nilai yang lebih tinggi kepada pemegang saham ( customer ) yang pada akhirnya mengarah ke nilai yang lebih tinggi kepada pemegang saham ( financial ) .

financial ) .

Dapat menunjukkan sasaran perusahaan yang membangun dari tingkat bawah ( learning dan Dapat menunjukkan sasaran perusahaan yang membangun dari tingkat bawah ( learning dan growth objectives ) ke tingkat atas (

growth objectives ) ke tingkat atas ( improving shareholder value ) .improving shareholder value ) .

BSC adalah pemetaan strategi yang digunakan sebagai Blue Prints untuk pencapaian dan BSC adalah pemetaan strategi yang digunakan sebagai Blue Prints untuk pencapaian dan tujuan perusahaan

tujuan perusahaan 3.8

3.8 Uraikan Uraikan apa apa yang yang dimaksuddimaksuddengan Benchmarkingdengan Benchmarking(401 mar 2007 no 6)(401 mar 2007 no 6) Jawaban :

Jawaban :

Benchmarking adalah proses yang membolehkan sebuah perusahaan membanding Benchmarking adalah proses yang membolehkan sebuah perusahaan membanding progressnya

progressnya dengan dengan standard standard komprehenkomprehensif sif . . Contoh Contoh : : pertumbuhan pertumbuhan perusahaan perusahaan diukurdiukur terhadap pertumbuhan ekonomi UK secara keseluruhan .

terhadap pertumbuhan ekonomi UK secara keseluruhan . Tiga (tiga) jenis Benchmark yang biasa digunakan : Tiga (tiga) jenis Benchmark yang biasa digunakan : 1.

1. InternalInternal

Perbandingan kinerja Divisi

Perbandingan kinerja Divisi dengan Departemen dengan perusahaan yang samadengan Departemen dengan perusahaan yang sama

2. External

Berbanding terbalik dengan kinerja perusahaan secara keseluruhan dengan Berbanding terbalik dengan kinerja perusahaan secara keseluruhan dengan perusahaan

perusahaan pesaing pesaing . . Keuntungan, Keuntungan, rate rate of of return return modal modal yang yang dipakai, dipakai, pertumbuhan,pertumbuhan, Pangsa pasar

(28)

MARKAS CABANG

.. 3.

3. FunctionalFunctional

Meliputi analisa fungsi utama perusahaan dan proses dibandingkan terhadap fungsi Meliputi analisa fungsi utama perusahaan dan proses dibandingkan terhadap fungsi dan proses di perusahaan lain tapi

dan proses di perusahaan lain tapi tidak diperlukan pesaingtidak diperlukan pesaing Hal

Hal – – hal hal penting yang dilakukan agar pengukuran Bencmarkpenting yang dilakukan agar pengukuran Bencmarking berjalan baik ing berjalan baik ::

-- Informasi komprehensif & akurat harus tersedia pada perbandingan pesaing danInformasi komprehensif & akurat harus tersedia pada perbandingan pesaing dan industri .

industri .

-- Benmark berdasarkBenmark berdasarkan praktik industri an praktik industri terbaikterbaik

-- Benmark yang digunakan fleksible dan dapat diubah jika terdapat perubahanBenmark yang digunakan fleksible dan dapat diubah jika terdapat perubahan lingkungan external .

lingkungan external .

-- Bencmark berhubungaBencmark berhubungan dengan strategi n dengan strategi dan rencana korporasi perusahaandan rencana korporasi perusahaan -- Proses audit internal berjalan baikProses audit internal berjalan baik

3.9

3.9 Uraikan apa yang dimaksud denganUraikan apa yang dimaksud dengan Management by objectiveManagement by objective

Jawaban : Jawaban :

Sebuah unsur penting dalam pencapaian tujuan dan sasaran perusahaan adalah kontribusi Sebuah unsur penting dalam pencapaian tujuan dan sasaran perusahaan adalah kontribusi yang dilakukan oleh Manager dan Staf .

yang dilakukan oleh Manager dan Staf .

Menurut Peter Drucker MBO merupakan proses kunci dari perencanaan dan pengawasan Menurut Peter Drucker MBO merupakan proses kunci dari perencanaan dan pengawasan yang membe

yang memberikan koordinasi . rikan koordinasi . Contohnya :Contohnya :

-- Koordinasi dari rencana jangka pendek dengan rencana dan tujuan jangka panjang .Koordinasi dari rencana jangka pendek dengan rencana dan tujuan jangka panjang . -- Koordinasi dari rencana dan komitment Manajemen Junior dan SeniorKoordinasi dari rencana dan komitment Manajemen Junior dan Senior

-- Koordinasi usaha lintas BagianKoordinasi usaha lintas Bagian 3.10

3.10 Uraikan 5(lima) Uraikan 5(lima) Faktor Faktor kuncikuncimanajemen dalam MBOmanajemen dalam MBO

Jawaban : Jawaban : 1.

1. Setiap pekerjaan dilakukan menuju tujuan Setiap pekerjaan dilakukan menuju tujuan perusahaan.perusahaan. 2.

2. Setiap target kinerja manager harus diperoleh dari target pencapaian dari perusahaanSetiap target kinerja manager harus diperoleh dari target pencapaian dari perusahaan secara keseluruhan .

secara keseluruhan . 3.

3. Hasil kinerja manager harus diukur sesuai kontribusi bisnis secara keseluruhan.Hasil kinerja manager harus diukur sesuai kontribusi bisnis secara keseluruhan. 4.

4. Setiap manager harus mengetahui target kinerjanya.Setiap manager harus mengetahui target kinerjanya. 5.

5. Kepala Manager harus mengetahui permintaan Manager dan bagaimana memutuskanKepala Manager harus mengetahui permintaan Manager dan bagaimana memutuskan kinerjanya

kinerjanya 3.11

3.11 Menurut JohnMenurut John Humble menyatakan bahwa latar belakang dari rencana jangka panjangHumble menyatakan bahwa latar belakang dari rencana jangka panjang

perusahaan, operasi dan unit

perusahaan, operasi dan unit fungsional dari sebuah fungsional dari sebuah perusahaan (cabang, daerah, departemperusahaan (cabang, daerah, departemenen

pemasaran

pemasaran dll) harus menjelaskan tujuan mdll) harus menjelaskan tujuan mereka sendiri, jelaskanereka sendiri, jelaskan

Jawaban :

•

• Kedua tujuan tim dan tujuan manajer individu harus diidentifikasi, karena itu, tugasKedua tujuan tim dan tujuan manajer individu harus diidentifikasi, karena itu, tugas utama harus dianalisis dan