Peranan Audit Operasional terhadap Efektivitas Peningkatan Kinerja Karyawan pada PT. Pos Indonesia (Persero).

(1)

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Employee performance is one of the most important factor in good company because the company's poor performance can be seen from the performance of employees. Required operational audits conducted by internal auditors in the company to avoid the possibility of poor employee performance. It is expected to assist management in check, and supervise all activities performed by employees to comply with the procedure or its intended purpose so as to enhance the effectiveness of employee performance. The study was conducted to determine the extent of the role of operational audit of the effectiveness of employee performance improvement in PT Pos Indonesia(Persero).

The method used in this research is descriptive analytical case study approach. Data collection techniques by performing observation of records and documents audit procedures that are owned PT Pos Indonesia, the interview on the internal auditors in PT Pos Indonesia (Persero), as well as distributing questionnaires on internal auditors in PT Pos Indonesia (Persero) to streng then the result sresearch.

The results showed that the role of operational audit on PT Pos Indonesia (Persero) Bandung has been adequate, it is evident every step of the audit has been conducted properly. Operational audit of PT Pos Indonesia (Persero) also play a role in terms of improving the effectiveness of employee performance.

(2)

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Kinerja karyawan merupakan salah satu faktor yang terpenting di dalam perusahaan karena baik buruknya kinerja perusahaan dapat dilihat dari kinerja karyawannya. Diperlukan audit operasional yang dilakukan oleh auditor internal di perusahaan untuk menghindari kemungkinan adanya kinerja karyawan yang buruk. Hal tersebut diharapkan dapat membantu manajemen dalam memeriksa, dan mengawasi seluruh aktivitas yang dilakukan oleh karyawan agar sesuai dengan prosedur atau tujuan yang telah ditetapkan sehingga dapat meningkatkan efektivitas kinerja karyawan. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui sejauh mana peranan audit operasional terhadap efektivitas peningkatan kinerja karyawan pada PT Pos Indonesia (Persero).

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analitis dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan observasi terhadap catatan-catatan dan dokumen prosedur audit yang dimiliki PT Pos Indonesia, wawancara pada auditor internal di PT Pos Indonesia (Persero), serta menyebarkan kuesioner pada auditor internal di PT Pos Indonesia (Persero) untuk memperkuat hasil penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan audit operasional pada PT Pos Indonesia (Persero) Bandung telah memadai, terbukti setiap tahapan audit telah dilaksanakan dengan baik. Audit operasional PT Pos Indonesia (Persero) juga berperan dalam hal meningkatkan efektivitas kinerja karyawan.

(3)

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL……… i

HALAMAN PENGESAHAN ………..ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI……… iii

KATA PENGANTAR………iv

1.2 Identifikasi Masalah ... .3

1.3 Tujuan Penelitian ... .3

1.4 Kegunaan Penelitian ... .4

1.5 Sistematika Penelitian ... .5

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Konsep Auditing ... 6

2.1.1 Pengertian Audit... 6

2.1.2 Jenis-jenis Auditing ... 6

(4)

x Universitas Kristen Maranatha

2.2.1 Tujuan Audit operasional ... ..10

2.2.2 Ruang Lingkup Audit Operasional ... 12

2.2.3 Keterbatasan Audit Operasional ... ..13

2.2.4 Proses Audit Operasional ... ..14

2.2.4.1 Independensi Pemeriksaan ... .. 14

2.2.4.2 Kompetensi Pemeriksaan ... .. 15

2.2.5 Tahap-tahap Audit Operasional ... .. 16

2.2.6 Kriteria Audit Operasional ... .. 20

2.2.7 Pengertian Efektivitas ... .. 21

2.3 Kinerja Karyawan ... .. 22

2.3.1 Pengertian Kinerja Karyawan ... .. 22

2.3.2 Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 22

2.3.3 Tujuan Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 24

2.3.4 Manfaat Penilaian Kinerja ... .. 25

2.3.5 Sistem Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 25

2.3.6 Metode Penilaian Kinerja ... .. 26

2.3.7 Penyebab Kesalahan Dalam Penilaian ... .. 29

2.3.8 Pelaksanaan Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 30

2.3.9 Unsur-unsur Penilaian Kinerja Karyawan ... .. 30

(5)

xi Universitas Kristen Maranatha

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian ... .. 34

3.1.1 Sejarah Singkat PT Pos Indonesia (Persero) ... .. 34

3.1.2 Visi,Misi, Maksud dan Tujuan PT Pos Indonesia (Persero) ... .. 38

3.1.3 Strategi Pokok Perusahaan ... .. 40

3.1.4 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ... .. 40

3.2 Metode Penelitian ... .. 50

3.2.1 Teknik Pengumpulan Data ... .. 50

3.2.2 Operasional Variabel... .. 52

(6)

xii Universitas Kristen Maranatha

4.2 Pembahasan ... .. 61

BAB V SIMPULAN DAN SARAN SERTA KETERBATASAN PENELITIAN 5.1 Simpulan ... 68

5.2 Saran... ... 69

5.3 Keterbatasan Penelitian... ... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 71

LAMPIRAN ... 73

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Aspek Penilaian ... 31

Tabel 2 Indikator Peranan Audit Operasional... 53

Tabel 3 Indikator Efektivitas Kinerja Karyawan ... 55

Tabel 4 Hasil Kuesioner Pengenalan Audit Operasional ... 82

Tabel 5 Hasil Kuesioner Survei Audit Operasional ... 82

Tabel 6 Hasil Kuesioner Pengembangan Program Audit ... 83

Tabel 7 Hasil Kuesioner Pelaksanaan Audit ... 83

Tabel 8 Hasil Kuesioner Pelaporan Audit... 83

Tabel 9 Hasil Kuesioner Relevance ... 84

Tabel 10 Hasil Kuesioner Acceptability... 84

Tabel 11 Hasil Kuesioner Reliability ... 84

(8)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A. Struktur Organisasi PT Pos Indonesia (Persero) ...74

Lampiran B. Surat Ijin Penelitian ... 75

Lampiran C. Kuesioner ... 76

Lampiran D. Daftar Pertanyaan Wawancara ... 81

(9)

Bab I Pendahuluan

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Indonesia sedang mengalami perkembangan yang pesat di segala sektor, salah

satunya perkembangan sektor jasa. Hal tersebut ditandai dengan kontribusi sektor

jasa terhadap produk nasional bruto Indonesia dari tahun ke tahun yang terus

meningkat (http://www.digilib.petra.ac.id). Pertumbuhan sektor jasa akan terus

dibutuhkan untuk mendukung pertumbuhan sektor-sektor ekonomi yang lain. Salah

satu sektor jasa yang sangat dibutuhkan untuk menjamin kelancaran distribusi fisik

barang dalam perekonomian adalah jasa pengiriman barang. Salah satu contoh badan

usaha yang bergerak dibidang pelayanan jasa adalah PT Pos Indonesia.

PT Pos Indonesia menyediakan solusi handal dalam mail, logistik dan jasa

keuangan dengan menggunakan jejaring bisnis dan infrastruktur terluas dan terpadu

serta mengembangkan hubungan kolaboratif (http://www.posindonesia.co.id). Jasa

pengiriman yang ada pada saat ini bukan hanya PT Pos Indonesia, tetapi sudah ada

jasa pengiriman barang lain salah satunya TIKI JNE yaitu suatu perusahaan yang

bergerak dibidang pelayanan jasa pengiriman barang yang mempunyai visi menjadi

perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi yang mampu

melayani kebutuhan segenap lapisan masyarakat dan dapat diterima menjadi tuan

rumah di negeri sendiri (http://www.jne.co.id). PT Pos harus benar-benar bersaing

dengan perusahaan pesaing lainnya, agar para konsumen PT Pos Indonesia tetap setia

(10)

Bab I Pendahuluan

Perusahaan membutuhkan banyak sumber daya yang bermanfaat untuk

mencapai tujuannya. Sumber daya manusia adalah satu-satunya sumber daya yang

memiliki akal, perasaan, keinginan, kemampuan, keterampilan, pengetahuan,

dorongan, daya, karya yang merupakan sumber daya yang terpenting dan sangat

menentukan. Semua potensi sumber daya manusia tersebut sangat berpengaruh

terhadap upaya organisasi dalam mencapai tujuan. Perusahaan harus dapat

menyelaraskan tujuan individu (tenaga kerja) dengan tujuan perusahaan sehingga

tenaga kerja dapat bertindak sesuai dengan tujuan perusahaan dan tujuan perusahaan

dapat tercapai.

PT Pos Indonesia harus memiliki kinerja perusahaan yang baik, dimana salah

satu indikator kinerja perusahaan yang terpenting yaitu kinerja para karyawannya.

Oleh karena itu untuk mencapai suatu kinerja karyawan yang baik, maka manajemen

puncak harus meyakini bahwa salah satu faktor pencapaian keunggulan bersaing bagi

suatu perusahaan adalah efisiensi, dan efektivitas seluruh aktivitas operasi

perusahaan disamping faktor kunci lainnya.

Manajemen yang baik sangat diperlukan dalam mengelola faktor operasional

yang saling berhubungan dan berpengaruh terhadap sumber daya manusia, maka dari

itu perlu adanya suatu tinjauan dari perusahaan mengenai penilaian kemampuan dan

prestasi karyawannya. Diperlukan suatu jasa audit untuk meyakini tercapainya

kondisi sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan. Jasa audit yang dibutuhkan

yaitu audit operasional. Audit operasional dalam suatu perusahaan sangat penting

karena merupakan audit atas pelaksanaan prosedur-prosedur dan menilai apakah

seluruh aktivitas perusahaan yang ada didalam perusahaan telah sesuai dengan

(11)

Bab I Pendahuluan

pengendalian yang membantu mengelola perusahaan dengan penggunaan sumber

daya yang ada dalam pencapaian tujuan perusahaan dengan efektif dan efisien.

Keberadaan audit operasional pada PT Pos Indonesia diharapkan dapat

mendorong PT Pos Indonesia untuk mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan

lainnya, dan dapat meningkatkan efektivitas kinerja karyawan yang sesuai dengan

prosedur dan metode yang telah ditetapkan.

Berdasarkan uraian yang dikemukakan diatas, maka penulis tertarik untuk

melakukan penelitian yang berjudul:

PERANAN AUDIT OPERASIONAL TERHADAP EFEKTIVITAS

PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT POS INDONESIA

(PERSERO)

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang penelitian, maka dapat diidentifikasikan

masalah dalam penelitian ini, adalah:

1. Apakah pelaksanaan audit operasional pada PT Pos Indonesia sudah memadai?

2. Sejauh mana peranan audit operasional terhadap efektivitas peningkatan kinerja

karyawan pada PT Pos Indonesia?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka ditetapkan tujuan dari

penelitian ini adalah:

(12)

Bab I Pendahuluan

2. Mengetahui peranan audit operasional terhadap efektivitas peningkatan kinerja

karyawan pada PT Pos Indonesia.

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi:

1. Bagi penulis

Hasil Penelitian ini dapat menambah wawasan serta gambaran yang jelas akan

bidang audit operasional khususnya audit operasional di suatu perusahaan.

2. Bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan yang

bermanfaat bagi pihak manajemen perusahaan untuk mengevaluasi efisiensi dan

efektivitas prosedur dan metode operasional, serta mendapatkan informasi yang

dapat meningkat efektivitas kinerja karyawan yang berguna bagi perbaikan dan

pengembangan perusahaan.

3. Bagi pihak lain

Diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan

pengetahuan mengenai peranan audit operasional di dalam perusahaan, serta

dapat menjadi referensi untuk mengkaji topik-topik yang berkaitan dengan

(13)

Bab I Pendahuluan

1.5 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dari penelitian ini terdiri atas:

a. Bab 1

Berisi latar belakang masalah, identifikasi masalah, tujuan penelitian, kegunaan

penelitian, dan sistematika penulisan dari peranan audit operasional dalam

meningkatkan efektivitas kinerja karyawan.

b. Bab II

Berisi tentang penjelasan atas teori-teori konsep auditing, konsep audit operasonal,

kinerja karyawan, dan rerangka pemikiran

c. Bab III

Berisi aspek-aspek yang akan dikembangkan yaitu: objek penelitian, metode

penelitian, dan teknik pengumpulan data.

d. Bab IV

Berisi tentang semua hasil penelitian dan pembahasan atas penelitian yang telah

dilakukan.

e. Bab V

Berisi kesimpulan dari keseluruhan penelitian, saran-saran, serta keterbatasan

(14)

Bab V Simpulan Dan Saran

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang penulis lakukan pada PT

Pos Indonesia (Persero) mengenai peranan audit operasional terhadap efektivitas

peningkatan kinerja karyawan, penulis dapat mengambil simpulan sebagai berikut:

1. Pelaksanaan audit operasional pada PT Pos Indonesia (Persero) telah memadai,

hal ini terbukti bahwa setiap tahapan audit dilaksanakan sebagai berikut:

a. Auditor operasional PT Pos Indonesia (Persero) mengenali berbagai aktivitas

dan fungsi yang akan diaudit, selain itu auditor operasional juga memahami

jelas tujuan dan ruang lingkup penugasan serta sifat pelaporan yang akan

diterbitkan.

b. Para auditor sebelum melakukan audit di PT Pos Indonesia (Persero) akan

meneliti terlebih dahulu sebelum melakukan proses audit yang sesungguhnya,

akan tetapi survei yang dilakukan bersifat rahasia agar pada saat proses audit

dilakukan yang bersangkutan tidak akan menghilangkan barang bukti.

c. Program audit pada PT Pos Indonesia (Persero) disusun berdasarkan

kebutuhan perusahaan. Pengembangan program audit akan selalu ada

disesuaikan dengan kasus yang terjadi. Biasanya terdapat pengembangan

program audit baru 2 (dua) tahun sekali melalui perjanjian kerja bersama

(PKB).

d. Auditor operasional PT Pos Indonesia (Persero) melaksanakan prosedur audit

(15)

menganalisis, mengambil kesimpulan, dan memberikan rekomendasi

mengenai aktivitas kinerja karyawan PT Pos Indonesia (Persero).

e. Laporan audit di PT Pos Indonesia (Persero) sifatnya terbuka dan disusun

secara tertulis dalam bentuk surat. Dilakukan tindak lanjut atas rekomendasi

yang telah dibuat dalam laporan audit.

2. Audit operasional sangat berperan terhadap efektivitas peningkatan kinerja

karyawan di PT Pos Indonesia (Persero). Pelaksanaan audit operasional berperan

dalam menilai kinerja karyawan sesuai kondisi sebenarnya sehingga kinerja

karyawan dari tahun ke tahun akan mengalami peningkatan yang besar, karena

karyawan akan lebih termotivasi untuk meningkatkan kinerjanya agar

memperoleh hasil penilaian yang baik (hasil penilaian yang dapat diterima dan

dipercaya), selain itu pelaksanaan audit yang berhubungan dengan kinerja

karyawan berperan dalam hal menunjukkan kegiatan-kegiatan yang berhasil dan

kegiatan-kegiatan yang tidak berhasil serta hasil pelaksanaan audit atas kinerja

karyawan dapat merekomendasikan cara mempertahankan kegiatan_kegiatan

yang berhasil dan meningkatkan kegiatan-kegiatan yang berhasil.

5.2 Saran

Setelah dilakukan penelitian atas peranan audit operasional terhadap

efektivitas peningkatan kinerja karyawan pada PT Pos Indonesia (Persero) penulis

mencoba mengemukakan beberapa saran sebagai berikut:

a. PT Pos Indonesia (Persero) sebaiknya memberikan seminar-seminar maupun

(16)

jabatannya masing-masing, agar kinerja pengelolaan yang dilakukan karyawan

dapat lebih baik dan efektif serta efisien.

b. PT Pos Indonesia (Persero) seharusnya meningkatkan jumlah auditor

internalnya dengan latar belakang pendidikan dan pelatihan yang sesuai

dengan bidang audit untuk meningkatkan kualitas audit.

5.3 Keterbatasan Penelitian

Saat penyusunan penelitian ini, penulis mengalami kesulitan dalam

pengumpulan data karena keterbatasan data yang diperlukan serta sebagian besar

(17)

DAFTAR PUSTAKA

Arens, Alvin.A., and James K. Loebbecke. 2003. Auditing Pendekatan Terpadu. Diterjemahkan oleh: Amir Abadi Jusuf. Salemba Empat, Jakarta.

Arens, Alvin.A., Randal, J.Elder., and Mark, S.Beasley. 2005. Auditing dan Pelayanan Verifikasi. Jilid 2, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Arens, Alvin.A., Randal, J.E., and Mark, S.Beasley. 2006. Auditing and Assurance Service: An Integrated Approach. 9th_{Edition, New Jersey, Prentice Hall.}

Desler, Gary. 2005. Human Resource Management. 10th_{Edition, New Jersey,}

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2006. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Refika Aditama, Bandung.

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2008. Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Refika Aditama, Bandung.

Messier, William.F., Steven M. Glover., Douglas F. Prawitt. 2005. Auditing and Assurance Service. Salemba Empat, Jakarta.

Mulyadi. 2002. Auditing. Edisi Enam, Salemba Empat, Jakarta.

Reider, Rob. 2002. Operational Review: Maximum Results at Effecienct Cost . Third Edition, New Jersey, John Wiley and Sons,Inc.

Sedarmayanti. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Refika Aditama, Bandung.

(18)

http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=1&submit.x=0&submit.y=0&qual=high&f

name=/jiunkpe/s1/eman/2006/jiunkpe-ns-s1-2006-31401385-9677-ibec_cargo-chapter1.pdf

http://www.jne.co.id/index.php?mib=pages&id=2008081110525004&lang=IN