iii ABSTRAK
Dalam rangka menekan biaya kesehatan yang tinggi, masyarakat Indonesia melakukan swamedikasi dengan salah satunya membeli obat yang dapat dibeli tanpa melalui resep dokter. Masyarakat Indonesia dalam memilih obat non resep yang sesuai terhadap indikasi, perlu mencari informasi sebanyak-banyaknya yang tidak memihak, karena konsumen cenderung tidak mengetahui zat aktif dari obat tersebut. Sehingga konsumen dituntut untuk cermat dalam memilih obat sebelum dikonsumsi, guna tercapainya harapan kesembuhan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur pengaruh dari Kredibilitas sumber informasi (I) dan Keterlibatan konsumen (K) terhadap Kepuasan konsumen (S) dengan mediasi Keputusan pembelian obat non resep (P). Penelitian ini menggunakan metode Structure Equation Modeling (SEM) dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang pernah mengkonsumsi obat non-resep. Dimana dalam proses analisisnya digunakan Partial Least Square (PLS) di dalam SEM yang merupakan model statistik yang memberikan perkiraan perhitungan kekuatan hubungan hipotesis di antara variabel dalam sebuah model teoritis. Hasil penelitian ini menunjukkan beberapa hal yang menjawab hipotesis, yaitu P menunjukkan peran sebagai mediator antara I dan K terhadap S, sedangkan hubungan antara I dan K terhadap P menunjukkan pengaruh positif.
iv ABSTRACT
In order to suppress the high health costs, Indonesia n people do self-medication by buying drugs that can be purchased without a prescription. Indonesian people in choosing an appropriate non prescription drugs need to search for more and impartial information regarding the drug before purchasing, in order to achieve
the healing. So that consumers are required to be careful in choosing drugs
before consumption, in order to achieve the hope of healing. The purpose of this study was to measure the influence of Credibility of information sources(I) and Consumer involvement (K) on Consumer satisfaction (S) with Purchasing decisions (P) as mediation in non-prescription drug. This study methode using Partial Least Square (PLS) in Structure Equation Modeling (SEM) by distributing questionnaires to consumers who have used non-prescription drugs. The results of this study answer the hypothesis, which suggests the role of P as a mediator between the I and K on S, while the relationship between the I to P and K to P showed a significant positive influence.
