63 Lampiran 1
KUESIONER
Responden yang terhormat,
Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra Surabaya, yang sedang mengadakan penelitian mengenai “Profil Pengguna Produk Indosat”. Untuk itu saya mengharapkan kesediaan saudara untuk mengisi kuesioner ini. Terima kasih atas waktu, dan perhatian saudara..
BAGIAN I: SCREENING
1. Anda merupakan pengguna produk Indosat a. Ya
b. Tidak (Kalau tidak, berhenti sampai di sini BAGIAN II: DEMOGRAFI
2. Jenis kelamin anda a. Laki-laki b. Perempuan 3. Status pernikahan:
a. Menikah b. Belum menikah 4. Usia anda
a. 17 – 25 tahun b. >25 – 33 tahun c. >33 – 41 tahun d. >41 – 49 tahun e. >49 – 57 tahun f. >57 tahun
5. Pendidikan terakhir anda a. SMA
b. Diploma c. S1 d. S2 dan S3 e. Lain-lain 6. Pekerjaan
a. Pelajar b. Mahasiswa c. Pegawai Negeri d. TNI
e. Karyawan swasta f. Wiraswasta
g. Profesional (dokter, lawyer, notaris, dll) h. Ibu rumah tangga
7. Pengeluaran Rumah Tangga per bulan a. < Rp. 800.000
b. Rp. 800.001 – Rp. 1.200.000
64
c. Rp. 1.200.001 – Rp. 1.600.000 d. Rp. 1.600.001 – Rp. 2.500.000 e. Rp. 2.500.001 – Rp. 3.500.000 f. Rp. 3.500.001 – Rp. 5.000.000 g. > Rp. 5.000.000
8. Nilai pulsa yang dibeli dalam satu kali pembelian jika anda memakai produk indosat pra bayar
a. Rp. 10.000,00 b. Rp. 25.000,00 c. Rp. 50.000,00 d. Rp. 100.000,00
BAGIAN III: PERILAKU KONSUMEN 9. Produk Indosat apa yang pernah anda beli
a. Mentari b. IM3 c. Matrix d. Star one
(Responden diperbolehkan untuk memilih lebih dari satu jawaban).
10. Berapa lama Anda menggunakan produk Indosat a. > 3 tahun
b. >2-3 tahun c. 1-2 tahun d. < 1 tahun
11. Berapa besar uang yang dikeluarkan per bulan untuk pembelian pulsa a. > 200 ribu
b. >150 ribu – 200 ribu c. >100 ribu – 150 ribu d. >50 ribu – 100 ribu e. 10 ribu – 50 ribu f. < 10 ribu
12. Anda mendapatkan informasi tentang produk-produk Indosat melalui a. Keluarga
b. Teman
c. Iklan cetak (brosur dan selebaran) d. Iklan elektronik (radio dan televisi)
13. Anda tertarik menggunakan produk Indosat karena a. Tarif SMS murah
b. Tarif Telepon murah c. Sinyal kuat
d. Suara jernih
e. Tarif perdana murah f. Lain-lain…..
14. Di mana anda membeli produk Indosat (kartu perdana) a. Kantor Indosat
b. Gerai c. Lain-lain...
15. Dalam bentuk apa anda melakukan isi ulang
65
a. Voucher b. Elektrik c. Lain-lain...
16. Fitur apa yang sering dipakai a. MMS
b. 3G c. SMS
17. Seberapa sering isi pulsa jika anda memakai produk indosat pra bayar a. < 1 minggu sekali
b. 1- 2 minggu sekali c. > 2-3 minggu sekali d. >3-4 minggu sekali e. >4 minggu sekali
BAGIAN IV: PSIKOGRAFI
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya yakin bahwa saya dapat mengarahkan orang lain 2. Saya senang memimpin orang lain
3. Saya senang mencoba hal baru (seperti teknologi dan ide baru)
4. Saya bersedia membeli dengan harga tinggi untuk produk yang berkualitas
5. Saya adalah orang yang intelektual
6. Saya mencari informasi yang akurat yang berhubungan dengan keputusan yang akan saya ambil
7. Saya harus dapat mempertanggungjawabkan keputusan saya 8. Saya menyukai produk yang mudah digunakan
9. Saya adalah orang yang menghargai tradisi
10. Saya senang memperhitungkan segala sesuatunya dengan cermat
11. Saya tidak menyukai adanya perubahan yang menyolok akibat keputusan yang saya ambil
12. Saya menyukai hal yang telah biasa dilakukan secara umum 13. Keluarga merupakan hal yang paling penting bagi saya
14. Saya bangga menjadi bagian keluarga saya
15. Keputusan yang saya ambil tidak boleh merugikan orang lain
16. Menurut saya kualitas adalah hal yang utama 17. Saya menginginkan kegembiraan dalam hidup 18. Saya mengikuti perkembangan trend dan fashion yang
paling baru
19. Saya menyukai variasi dalam hidup
20. Saya menyukai hal yang berbeda dari yang lain (seperti, produk baru yang unik)
21. Saya menyukai tantangan
22. Saya senang menjaga hubungan baik dengan teman 23. Saya adalah orang yang moderen
24. Saya menyenangi membuat sesuatu yang dapat saya
gunakan tiap hari
66
25. Saya lebih senang membuat sesuatu daripada membelinya 26. Saya mengerjakan hal-hal yang praktis (tidak bertele-tele) 27. Saya tidak menyukai tantangan
28. Saya lebih mementingkan keselamatan
29. Jika melakukan pembelian, maka harga merupakan
pertimbangan utama
67 Lampiran 2
1. Reliabilitas
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.798 29
2. Validitas
Correlations
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
VAR00030
VAR00001 Pearson Correlation
0,734(
**) VAR00002 Pearson Correlation0,616(
**) VAR00003 Pearson Correlation0,499(*)
VAR00004 Pearson Correlation
0,735(
**)VAR00005 Pearson Correlation
0,813(
**)VAR00006 Pearson Correlation
0,796(
**)VAR00007 Pearson Correlation
0,642(
**) VAR00008 Pearson Correlation0,572(
**) VAR00009 Pearson Correlation0,654(
**) VAR00010 Pearson Correlation0,572(
**)VAR00011 Pearson Correlation
0,695(
**)VAR00012 Pearson Correlation
0,657(
**)VAR00013 Pearson Correlation
0,588(
**)VAR00014 Pearson Correlation
0,633(
**)VAR00015 Pearson Correlation
0,513(
**) VAR00016 Pearson Correlation0,675(
**) VAR00017 Pearson Correlation0,820(
**)VAR00018 Pearson Correlation
0,771(
**)VAR00019 Pearson Correlation
0,389(*)
VAR00020 Pearson Correlation
0,642(
**)VAR00021 Pearson Correlation
0,757(
**)VAR00022 Pearson Correlation
0,691(
**) VAR00023 Pearson Correlation0,686(
**) VAR00024 Pearson Correlation0,75(
**) VAR00025 Pearson Correlation0,776(
**)VAR00026 Pearson Correlation
0,84(
**)VAR00027 Pearson Correlation
0,35(*)
VAR00028 Pearson Correlation
0,61(
**) VAR00029 Pearson Correlation0,93(
**)VAR00030 Pearson Correlation
1
68 Lampiran 3
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
L 181 45.3 45.3 45.3
P 219 54.8 54.8 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Status Pernikahan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent belum
me 213 53.3 53.3 53.3
sudah
me 187 46.8 46.8 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
>25-33 138 34.5 34.5 34.5
>33-41 48 12.0 12.0 46.5
>41-49 65 16.3 16.3 62.8
>49-57 24 6.0 6.0 68.8
>57 14 3.5 3.5 72.3
17-25 111 27.8 27.8 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Pendidikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
diploma 30 7.5 7.5 7.5
S1 155 38.8 38.8 46.3
S2 61 15.3 15.3 61.5
S3 15 3.8 3.8 65.3
SMU 139 34.8 34.8 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
69
Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
ibu RT 12 3.1 3.1 3.1
Mahasis
w 94 23.5 23.5 26.5
Pedagan
g 10 2.5 2.5 29.0
Pelajar 20 5.0 5.0 34.0
PNS 80 20.0 20.0 54.0
Profesio 10 2.5 2.5 56.5
Swasta 128 32.0 32.0 88.5
Wiraswa
s 46 11.5 11.5 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Pengeluaran
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <800000 297 74.3 74.3 74.3
800001-1200000 75 18.8 18.8 93.1
1200001-1600000 23 5.8 5.8 98.9
1600001-2500000 1 .3 .3 99.2
2500001-3500000 1 .3 .3 99.5
3500001-5000000 1 .3 .3 99.8
>5000000 1 .2 .2 100.00
Total 400 100.0 100.0
Nilai Pulsa
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
10000.00 174 43.5 43.5 43.5
25000.00 124 31.0 31.0 74.5
50000.00 65 16.3 16.3 90.8
100000.0
0 37 9.3 9.3 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Produk Indosat
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
IM3 181 45.3 45.3 45.3
Matrix 24 6.0 6.0 51.3
Mentari 170 42.5 42.5 93.8
Star
one 25 6.3 6.3 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
70
Lama Penggunaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
<1 74 18.5 18.5 18.5
>3 76 19.0 19.0 37.5
1-2 124 31.0 31.0 68.5
2-3 126 31.5 31.5 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Besar Uang Freq
uen
cy Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Besar 55 13.8 13.8 13.8
Kecil 250 62.5 62.5 76.3
Sangat B 20 5.0 5.0 81.3
Sangat k 13 3.3 3.3 84.5
Sedang 62 15.5 15.5 100.0
Total 400 100.0 100.0
Informasi Produk
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Iklan Ce 39 9.8 9.8 9.8
Iklan el 120 30.0 30.0 39.8
Keluarg
a 98 24.5 24.5 64.3
Teman 143 35.8 35.8 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Alasan Penggunaan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
sinyal k 13 3.3 3.3 3.3
Sms
mura 197 49.3 49.3 52.5
suara je 14 3.5 3.5 56.0
Telpon m 176 44.0 44.0 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Pembelian Kartu Perdana Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Gerai 400 100.0 100.0 100.0
71
Isi Ulang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
elektrik 169 42.3 42.3 42.3
Pasca
ba 24 6.0 6.0 48.3
voucher 19 4.8 4.8 53.0
Voucher 188 47.0 47.0 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
Fitur
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SMS 400 100.0 100.0 100.0
Isi Pulsa
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
19 4.8 4.8 4.8
<1 10 2.5 2.5 7.3
>1 270 67.5 67.5 74.8
1 101 25.3 25.3 100.0
Valid
Total 400 100.0 100.0
71 Lampiran 4
1. Tabulasi Silang antara Jenis Kelamin, Lokasi tempat Tinggal dan Produk Indosat
Chi-Square Tests Jenis Kelamin
dan Produk Indosat
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 18.646(a) 3 .000
Likelihood Ratio 18.754 3 .000
N of Valid Cases 400
a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10.86.
Chi-Square Tests
Lokasi tempat Tinggal dan Produk Indosat
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 17.802(a) 12 .022
Likelihood Ratio 24.015 12 .020
N of Valid Cases 400
a 0 cells (30.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.00.
Cross tabulation Jenis Kelamin, Lokasi tempat Tinggal dan Produk Indosat
Jenis Kelamin Produk Indosat Total
IM3 Matrix Mentari Star one
L Lokasi Surabaya Barat 9 3 16 0 28
Surabaya Pusat 10 1 11 0 22
Surabaya
Selatan 18 1 25 3 47
Surabaya Timur 20 2 29 4 55
Surabaya Utara 10 1 17 1 29
Total 67 8 98 8 181
P Lokasi Surabaya Barat 16 4 10 0 30
Surabaya Pusat 18 0 10 0 28
Surabaya
Selatan 27 5 19 6 57
Surabaya Timur 33 2 19 6 60
Surabaya Utara 20 5 14 5 44
Total 114 16 72 17 219
2. Tabulasi Silang antara Pekerjaan dengan Produk yang digunakan
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 101.593(a) 24 .000
Likelihood Ratio 94.098 24 .000
N of Valid Cases 400
a 21 cells (58.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .30.
72
Cross tabulation Produk
IM3 Matrix Mentari Star one Total
ibu RT 5 1 6 0 12
Mahasiswa 31 3 35 25 94
Pedagang 7 0 3 0 10
Pelajar 14 0 6 0 20
PNS 36 5 39 0 80
Profesional 5 1 4 0 10
Swasta 64 12 52 0 128
Pekerjaan
Wiraswasta 19 2 25 0 46
Total 181 24 170 25 400
3.Tabulasi Silang antara pendidikan dan Produk Indosat
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 27.621(a) 12 .006
Likelihood Ratio 38.224 12 .000
N of Valid Cases 400
a 6 cells (30.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .90.
Cross tabulation
Produk Total
IM3 Matrix Mentari Star one
Pendidikan diploma 14 0 13 3 30
S1 69 4 66 16 155
S2 21 6 28 6 61
S3 7 2 6 0 15
SMU 70 12 57 0 139
Total 181 24 170 25 400
4. Tabulasi Silang antara Usia dengan Produk Indosat
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 12.852(a) 12 0.030
Likelihood Ratio 15.202 12 0.023
N of Valid Cases 400
a 6 cells (30.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.32.
Cross tabulation Produk
IM3 Matrix Mentari Star one Total
18-25 54 7 39 11 111
26-33 65 8 71 10 154
33-41 23 4 19 2 48
42-49 31 5 27 2 65
Usia
50-59 8 0 14 0 22
Total 181 24 170 25 400
73
5. Tabulasi Silang antara Status Pernikahan dan Produk Indosat
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 1.334(a) 3 0.021
Likelihood Ratio 1.337 3 0.020
N of Valid Cases 400
a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11.22.
Cross tabulation Produk
IM3 Matrix Mentari Star one Total belum
menikah 100 12 86 15 213
Status Pernikahan
sudah
menikah 81 12 84 10 187
Total 181 24 170 25 400
6.Tabulasi Silang antara Produk dan besar uang untuk Pulsa
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 27.634(a) 12 .006
Likelihood Ratio 35.402 12 .000
N of Valid Cases 400
a 10 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .66.
Cross tabulation
Besar uang Total
<10 rb >100rb-200rb >200rb >50rb-100rb 10rb-50rb
Produk IM3 11 22 12 27 109 181
Matrix 0 7 0 4 13 24
Mentari 0 26 9 29 106 170
Star one 0 0 1 2 22 25
Total 11 55 22 62 250 400
7. Tabulasi Silang antara Produk dan Alasan Pemakaian Produk
Chi-Square Tests
Value df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square 711.559(a) 9 .000
Likelihood Ratio 658.186 9 .000
N of Valid Cases 400
a 4 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .78.
Cross tabulation
Alasan pemakaian Total
sinyal kuat Sms murah suara jernih Telpon murah
Produk IM3 0 181 0 0 181
Matrix 11 1 12 0 24
Mentari 0 0 0 170 170
Star one 2 6 2 15 25
Total 13 197 14 176 400
