128
PERANCANGAN E-MARKETING
4.1 Tahap Perancangan Internet Marketing pada Seven Stages of Internet Marketing
Berikut adalah tahapan perancangan internet marketing yang terdiri dari tahap ke empat sampai dengan tahap ke enam dari Seven Stages of Internet Marketing.
4.1.1. Tahap 4 : Creating the Customer Interface
Di tahap ini akan dilakukan perancangan interface dari website yang akan dibuat untuk PT. Java dengan menggunakan pedoman 7C’s framework yang memiliki 7 elemen dasar dalam merancang interface. 7C’s framework pada website Gambaru Point adalah sebagai berikut:
1.) Context
Context memiliki dua kategori, yaitu fungsional dan estetika, jadi pada
perancangan ini akan difokuskan pada kedua kategori tersebut. Dalam kategori fungsional lebih menekankan mengenai produk, layanan, dan informasi. Sedangkan pada kategori estetika akan lebih ditekankan mengenai keindahan tampilan web.
a) Functional
Secara fungsional ada 3 dimensi yang dijadikan dasar dalam menciptakan fungsionalitas atau kegunaan yang memberikan informasi kepada pelanggan, yaitu :
i) Section Breakdown
Pada fungsi section breakdown, menjelaskan bagaimana sebuah website dibagi kedalam subkomponen. Pada bagian atas terdapat menu utama, seperti : Home, Services, Product, About Us, Contact
Us, Locations dan franchise. Untuk bagian Product dibagi lagi
menjadi 5 bagian, yaitu : Oto Wash, Oto Detailing, Gambaru Mart, Pujasera, Café &Coffee Shop.
ii) Linking Structur
Fungsi ini adalah untuk bergerak antar halaman dengan mudah karena menu website dikelompokan secara rapih yang hanya terdapat dibagian atas website. Pada menu Services pun dikategorikan menurut jenis layanannya, seperti Oto Wash, Oto Detailing, Gambaru
Mart, Pujasera, Café &Coffee Shop untuk membantu pengguna
website dalam mencari informasi yang diinginkan.
iii) Navigation Tools
Fungsi ini memudahkan pergerakan navigasi terhadap website. Gambaru Point menyediakan fitur search untuk membantu pengguna web dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Fitur ini sangat berguna jika pengguna telah atau pernah mengakses suatu informasi secara spesifik yang ada pada web dan ingin lebih cepat untuk menemukan informasi tersebut untuk dimunculkan kembali.
b) Aesthetics
Website PT. Java menggunakan tampilan warna yang diselaraskan dengan warna yang ada pada logo perusahaan yaitu warna hijau dan putih. Bagian
header menggunakan foto Gambaru Point, background berwarna hijau,
bagian isi menggunakan warna putih dan bagian footer menggunakan warna hitam. Bagian isis menggunakan warna putih agar pengguna web dapat secara jelas membaca informasi yang disediakan. Jenis huruf yang digunakan adalah Tahoma dengan ukuran 13 berwarna hitam. Selain itu ada penggunaan foto-foto yang menampilkan secara jelas kualitas kenyamanan tempat dan layanan pada Gambaru Point.
2.) Content
Terdapat 4 dimensi dari content, yaitu:
a) Offering Mix
Offering Mix berisi gabungan penawaran yang diberikan berupa produk,
informasi, dan layanan dari website. Website Gambaru Point memberikan informasi mengenai paket pelayanan yang baru dan penawaran-penawaran dari program pemasaran yang dilakukan pada halaman home. Selain itu pelanggan pun bisa mendapat informasi dari pelanggan lain karena adanya fitur testimonial yang memungkinkan suatu pelanggan memberikan pelngalamannya atas pelayanan yang didapat dari Gambaru Point.
b) Appeal Mix
Appeal mix dibagi menjadi 2 tipe, yaitu: cognitive dan emotional. Dari sisi cognitive, lebih difokuskan pada aspek penawaran. Penawaran-penawaran
yang diberikan Gambaru Point akan ditampilkan pada halaman home dan akan sering berubah sesuai dengan promo yang diberlakukan perusahaan. Sedangkan untuk segi emosional pada website PT. Java terdapat fitur
testimonial yang langsung terintegrasi dengan social media Gambaru Point
sehingga konsumen yang telah menggunakan jasa Gambaru Point bisa memberi masukan, dengan begitu kebutuhan emosional konsumen akan berbagi pengalaman kepada konsumen lainnya dapat terpenuhi.
c) Multimedia Mix
Multimedia mix menekankan pada variasi media yang digunakan , baik
berupa teks, suara , video,gambar , animasi dan sebagainya. Website PT. Java menggunakan media visual berupa gambar dan teks , tidak menggunakan media suara, video, dan animasi karena akan memperlambat kecepatan akases web nantinya. Gambar dan teks digunakan untuk menginformasikan produk baik barang atau jasa yang ditawarkan oleh Gambaru Point.
d) Content Type
Content type mengarah pada tingkat sensitivitas waktu dari website. Pada website PT. Java, fitur yang memiliki tingkat sensitivitas waktu adalah promo
karena penawaran yang diberikan pada fitur tersbut hanya dilakukan pada jangka waktu tertentu dan penawaran tersebut akan berubah seiring dengan adanya penawaran baru yang ingin ditampilkan. Selain itu, fitur news pun memiliki tingkat sensitivitas terhadapt waktu karena berita yang diberikan akan terus berubah-ubah seiring dengan munculnya berita baru yang lebih aktual.
3.) Community
Pada bagian community, website PT. Java menggunakan testimonial yang langsung dihubungkan dengan social media online seperti twitter dan facebook, dikarenankan pertumbuhan jumlah pengguna social media tersebut sangatlah pesat maka perusahaan dapat mengambil kondisi tersebut untuk dijadikan fasilitas untuk community dalam memberikan testimonial-nya secara online. Jadi bagi para pelanggan ataupun calon pelanggan yang memiliki account twitter atau
facebook, bisa ikut berbagi pengalaman didalam social media tersebut. 4.) Customization
Bagian Customization dari website PT. Java terdapat pada pilihan dua bahasa yang dapat digunakan yaitu inggris dan Indonesia selain itu pada menu admin yang terdapat beberapa tampilan menu-menu untuk bisa melakukan manipulasi data, baik untuk create, update dan delete.
5.) Communication
Communication memiliki dua dimensi, yaitu :
a) Broadcast
Komunikasi ini merupakan komunikasi satu arah dimana informasi hanya disampaikan dari perusahaan ke pelanggan. Komunikasi ini ada pada website Gambaru Point melalui fitur news, jadi perusahaan dapat menyampaikan informasi kepada pengguna website saja dengan menampilkan berita-berita yang ingin disampaikan kepada konsumennya
b) Interactive
Komunikasi interactive merupakan komunikasi dua arah dimana perusahaan dan konsumen dapat saling berinteraksi. Website Gambaru Point memiliki fitur testimonial yang langsung terhubung dengan social media seperti twitter sebagai komunikasi dua arah.
6.) Connection
Connection adalah kemampuan website untuk langsung berpindah atau membuka
halaman website lain. Pada website Gambaru Point, connection digunakan dengan membuat beberapa links website lain seperti facebook, twitter, blog, dan sebagainya.
7.) Commerce
Commerce merupakan kemampuan website yang dapat mendukung proses
transaksi. Website Gambaru Point tidak dirancang untuk menggunakan fitur ini karena semua aktivitas proses bisnis antara perusahaan dengan pelanggannya tidak bisa dilakukan secara online.
Gambar 4.1. Rancangan Halaman Home
Gambar 4.3. Rancangan Halaman Service/otowash
About Us
Home Services About Us Contact Us Locations Franchise
Logo Perusahaan
Kritik dan saran Alamat & No.Telp perusahaan
Twitter Facebook Header
Gambar 4.5. Rancangan Halaman About Us
Gambar 4.7. Rancangan Halaman Franchise
4.1.2. Tahap 5 : Designing the Marketing Program
Website Gambaru Point dibuat untuk menjadi media promosi serta menampung
kritik dan saran yang ada dari para konsumennya. Maka dari itu perlu adanya perancangan kegiatan pemasaran yang sesuai dengan tahapan hubungan dengan pelanggan (customer relationship stages) yang terdiri dari empat tahap, yaitu :
awareness, exploration/expansion, commitment, dan dissolution.
Dalam perancangannya, kegiatan pemasaran dibuat menggunakan Marketspace
Matrix. Penggunaan Marketspace Matrix ini dimaksudkan untuk membantu perusahaan
disesuaikan dengan tahapan hubungan dengan pelanggan. Berikut adalah praktek pemasaran yang dirancang sesuai dengan categories of levers dan relationship stages yang ada pada Marketspace Matrix :
1. Product
a) Awareness
Website Gambaru Point dibuat dengan membagi kategori Services
berdasarkan 4 kategori, yaitu : oto wash, oto detailing, pujasera, mini market, dan café & coffee shop. Pengkategorian Services jasa tersebut dilakukan agar konsumen dapat lebih cepat dalam mencari informasi jasa yang diinginkan. Selain itu, agar konsumen dapat mengetahui adanya paket penawaran jasa oto
detailing yang terbaru maka pada halaman home akan ditampilkan
penawaran-penawaran tersebut, baik dengan cara memberi potongan harga atau memberikan harga khusus untuk paket dengan spesifikasi tertentu agar konsumen tertarik pada penawaran tersebut.
Selain itu untuk mempermudah konsumen melakukan pencarian suatu informasi jasa yang ada pada Gambaru Point, konsumen dapat melakukan pencarian dengan menggunakan fitur search yang tersedia.
b) Exploration / Expansion
Pelanggan bisa melihat testimonial mengenai kualitas jasa yang ditawarkan Gambaru Point dari adanya penggunaan social media seperti twitter dan
facebook. Memiliki deskripsi atau penjelasan khusus mengenai paket oto detailing yang ditawarkan Gambaru Point.
c) Commitment
Untuk menjaga komitmen konsumen yang telah loyal maka Gambaru Point selalu menjaga kualitas pelayanan yang ada dan terus menawarkan paket promo sehingga pelanggan yang ada terus menggunakan pelayanan yang disediakan Gambaru Point.
d) Dissolution
Pelanggan bisa beralih ke perusahaan lain dikarenakan beberapa hal seperti penurunan kualitas layanan dan ketika paket layanan yang diinginkan konsumen tidak disediakan Gambaru Point, contohnya seperti after floods
treatment, dsb.
2. Price
a) Awareness
Untuk menarik minat konsumen maka website Gambaru Point akan menampilkan beberapa banner promo yang ada di halaman home. Berbagai promo yang ditampilkan dihalaman home ini diharapkan dapat langsung memberikan ketertarikan kepada pelanggan yang melihat website Gambaru Point dan aware terhadapa promo-promo yang ditawarkan tersebut.
b) Exploration / Expansion
Dalam tahap eksplorasi, Gambaru Point memberikan informasi harga yang khusus ditujukan untuk pelanggan yang telah menjadi member pada layanan auto detailing di Gambaru Point.
c) Commitment
Agar pelanggan dapat melakukan pembelian secara berulang maka akan diberikan pelayanan extra dengan spesifikasi sebagai berikut:
• Pelanggan akan mendapatkan 1 kali pelayanan pencucian mobil gratis
apabila sebelumnya telah mencuci mobil sebanyak 10 kali.
• Pelanggan akan mendapatkan coupon yang bisa ditukarkan dengan
salah satu menu di café & cofeeshop jika sebelumnya telah menggunakan layanan pencucian mobil sebanyak 3 kali.
d) Disscolution
Pada tahap ini pelanggan mungkin akan berpindah kepada perusahaan pesaing yang dimiliki Gambaru Point yang bisa disebabkan karena harga yang ditawarkan pesaing lebih murah atau promo yang diberikan pesaing lebih menarik.
3. Communication
a) Awareness
Pada tahap awal komunikasi Gambaru Point melakukannya dengan menggunakan fasilitas SEO (Search Engine Optimizer) agar pelanggan yang sedang mencari kata kunci khusus seperti pencucian mobil, auto wash, dan auto detailing di mesin pencarian seperti google akan diarahkan kepada website Gambaru Point. Selain itu pihak manajemen dapat menyebarkan link Gambaru Point seperti di Social Media, atau halaman web yang terkait lainnya seperti forum atau web lain yang terkait dengan komunitas pengendara mobil.
b) Exploration / Expantion
Mengirimkan newsletter kepada pelanggan yang mensubmit alamat emailnya untuk dikirimkan email berupa promo yang ditawarkan Gambaru Point secara periodik. Selain itu akan ada artikel yang memperjelas informasi pelayanan dan keterangan perusahaan yang ada pada Gambaru Point.
c) Commitment
Penggunaan social media sebagai sarana interaksi tidak langsung dari pelanggan satu ke pelanggan lainnya dengan memberikan testimonial mengenai kualitas pelayanan yang ada pada Gambaru Point. Adapula FAQ (Frequently Answer Question) untuk mempermudah pelanggan yang sedang mencari jawaban dari suatu pertanyaan yang sering muncul dari pelanggan
lainnya. Selain itu penggunaan fitur kritik dan saran diharapakan dapat mempererat hubungan antar perusahaan dengan pelanggan, karena perusahaan dapat dengan mudah menampung kritik dan saran yang sifatnya dapat memudahkan perusahaan untuk mengetahui kebutuhan pelanggannya yang sering berubah.
d) Dissolution
Jika pelanggan memutuskan untuk berhenti berlangganan newsletter maka sudah terlihat bahwa promo atau informasi yang diberikan perusahaan kepada pelanggan kurang menarik atau kurang bermanfat bagi pelanggan tersebut. Hal tersebut dapat memutuskan pola interaksi komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan.
4. Community
a) Awareness
Pelanggan akan diinformasikan mengenai keuntungan jika menjadi member pada Gambaru Point, selain itu mereka juga akan diarahkan untuk ikut bergabung dalam komunitas Gamabru Point yang ada pada social media seperti twitter dan facebook.
b) Exploration/Expansion
Pada tahapan ini pelanggan yang tergabung kedalam komunitas Gambaru Point di social media akan terus mendapatkan informasi berupa promo yang ditawarkan atau hanya sekedar tips perwatan mobil.
c) Commitment
Komitmen dari konsumen diperoleh melalui testimonial yang ada pada social
media dan diperoleh dari pelanggan yang pernah menggunakan jasa Gambaru
Point, Gamabru Point juga akan terus meng-update promo atau informasi lainnya yang ada pada halaman komunitas di social media.
5. Distribution
a) Awareness
Secara langsung tidak ada alur distribusi pada produk jasa pelayanan perawatan otomotif khususnya jasa pencucian mobil dan auto detailing yang dapat didistribusikan sehingga dapat memperluas cakupan pasar, tetapi dengan adanya perencanaan franchise diharapakan Gambaru Point sebagai perusahaan franchisor dapat meningkatkan pendapatannya melalui royalty
fee yang dibayarkan oleh franchisee yang telah membeli franchise Gambaru
Point dan memiliki lokasi yang berbeda sehingga dapat memperluas jangkauan pasar Gambaru Point.
Tabel 4.1 Market Space Matrix Awareness Exploration/ Expansion Commitment Dissolution Product • Pembagian kategori produk jasa • Memiliki informasi produk jasa terbaru pada halaman home • Search engine untuk mencari informasi produk jasa • Testimonial dari social media • Deskripsi paket layanan oto detailing • Menjaga kualitas Layanan • Memberikan promo yang menarik • Jika kualitas layanan menurun • Jika paket layanan yang diinginka n tidak ada pada Gambaru Point Price • Potongan harga dari penawaran paket • Adanya harga promo tertentu yang • Jika telah mencuci mobil sebanyak 10 • Harga yang diberikan pesaing Relationship Stages C at e g or ie s of L ev er s
layanan tertentu yang dapat dilihat di halaman home diberikan kepada member kali dapat 1 kali gratis pencucian • Jika telah mencuci mobil sebanyak 3 kali dapat 1 coupon yang bisa ditukarkan dengan salah satu menu di café & coffee shop lebih rendah dibanding pada Gambaru Point • Promo yang diberikan pesaing lebih menarik Communicatio n • Menggunaka n layanan SEO (Search Engine Optimizer) • Menyebarka n promo dan • Mengirimka n newsletter mengenai promo melalui email • Artikel • Testimonial di social media yang menjadi sarana komunikasi tidak • Jika pelanggan berhenti berlangga nan newsletter dan
testimonial positif di social media • Menyebarka n link Gambaru Point pada forum atau web terkait mengenai informasi pelayanan dan informasi perusahaan langsung antar pelanggan • Tersedianya FAQ • Fitur kritik dan saran memutusk an untuk tidak berkomun ikasi lagi maka komunika si dengan Gambaru Point akan terputus Community • Memberikan informasi mengenai keuntungan yang didapat jika menjadi member di Gambaru Point • Pengenalan komunitas • Adanya promo yang di informasika n melalui social media • Adanya tips perawatan mobil melalui social media • Pembentuka n komunitas pada social media • Informasi yang tersebar di social media akan selalu di update
Gambaru Pointyang ada pada social media Distribution • Dengan Adanya menu franchise diharapkan dapat memperluas jangkauan pasar Branding
4.1.3 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology
Pada tahap ini Gambaru Point dapat melakukan pengumpulan informasi atas data-data mengenai konsumen melalui proses analisa terhadap konsumen yang menggunakan fitur testimonial yang terintegrasi dari penggunaan social media, sehingga perusahaan dapat mengetahui karakteristik dari konsumen dan dapat memberikan program pemasaran yang tepat berdasarkan data-data yang diperoleh dari social media.
1) Rancangan Database
a) Banner
Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi
Id_banner Integer 4 ID (autogenerated)
Title_banner Varchar 50 Judul banner
Imange_banner Varchar 50 Untuk menampung nama
gambar
b) Gambar
Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi
Id_Gambar Integer 4 ID (autogenerated)
Title_gambar Varchar 50 Judul gambar
Imange_gambar Varchar 50 Untuk menampung nama
gambar
c) Artikel
Nama Field Tipe Data Ukuran Field Deskripsi
Article_ID Integer 4 ID (autogenerated)
Article_Date Date Tanggal Artikel dimuat
Article_Content Varchar 2000 Isi berita artikel
Article_Pic Varchar 200 Link gambar dari artikel yang
berhubungan
2) Kebutuhan Implementasi
Didalam menerapkan e-Marketing harus didukung dengan penggunaan hardware dan software dengan spesefikasi sebagai berikut:
Hardware
• Client
o Processor Intel Pentium IV 3.00 Ghz atau processor lain yang
setara
o Memory RAM 1GB
o Modem Kapasitas 56 Kbps
o Resolusi layar yang disarankan adalah 800 x 600
o Monitor dan Printer
o Mouse dan Keyboard
Software
• Client
o Internet Explorer
o Browser lain yang sesuai
Selain itu untuk website Gambaru Point sendiri dapat di implementasikan dengan melakukan pemesanan domain dan hosting website. Dengan biaya Rp 150.000/tahun dengan rincian sebagai berikut :
• Kapasitas Disk 150 MB
• Data Transfer per-bulan 15 GB
• Gratis 1 Domain (dengan nama domain yang diusulkan
www.gambarupoint.com )
Sumber : http://www.hostingceria.com/web-hosting/hosting-hemat/
Brainware
Untuk mendukung jalannya kegiatan promosi dan menanggapi kritik dan saran yang ada dari para konsumen, PT. Java membutuhkan tenaga kerja yang memiliki keahlian dalam pengoperasian komputer dan juga internet. Tenaga kerja tersebut bertugas menjadi operator dan memiliki tanggung jawab atas perkembangan dan pemeliharaan aplikasi website perusahaan. Kebutuhan diatas telah terpenuhi oleh pihak Gambaru Point karena telah memiliki bagian IT.
4.1.4 Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program
Ditahap ini akan membahas mengenai bagaimana mengevaluasi kinerja dari program pemasaran, yaitu dengan menggunakan marketing metrics framework.
marketing metrics framework adalah indikator yang digunakan untuk mengukur
suskesnya program pemasran yang sedang dijalankan dan akhirnya dilakukan evaluasi pada program pemasaran tersebut terhadap semua jenis pelayanan yang diberikan diperusahaan. Pada tahapan akhir ini akan melibatkan hasil evaluasi dari implementasi e-marketing yang telah dirancang yang memiliki beberapa tujuan dari perancangannya itu sendiri seperti kelancaran kegiatan promosi, penghematan kegiatan pemasaran, memperluas jangkauan pemasaran, dan peningkatan jumlah konsumen. Rancangan
e-marketing ini belum diimplementasikan oleh pihak Gambaru Point, maka dari itu
evaluasi berikut hanyalah berupa usulan penulis kepada pihak manajemen Gambaru Point.
1. Financial Metrics
a. Sales
Untuk mengukur keberhasilan penerapan e-marketing dapat dilihat dari perbandingan tingkat penjualan yang didapatkan dengan adanya kemudahan dalam melakukan kegiatan promosi secara terus-menerus melalui website Gambaru Point.
b. Revenue
Peningkatan atau penurunan pendapatan yang diperoleh Gamabru Point dapat dijadikan salah satu tolak ukur melakukan evaluasi.
Evaluasi berdasarkan perbandingan biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pemasaran secara online dengan keuntungan yang diperoleh serta perbandingan biaya yang dikeluarkan untuk melakukan pemasaran secara offline dengan keuntungan yang diperoleh. Dari hasil ini, dapat ditentukan tingkat keberhasilan dan kelanjutan sistem e-marketing yang diimplementasikan.
2. Customer Based Metrics
Pengukuran metrics ini dapat dilakukan berdasarkan keterlibatan pelanggan dalam menggunakan fasilitas yang telah disediakan. Dari pengukuran tersebut dapat diperoleh data yang relevan untuk menilai keberhasilan implementasi strategi pemasaran yang baru diimplementasikan oleh Gambaru Point. Hal tersebut dapat dilihat dari pengukuran berdasarkan jumlah pengunjung website Gambaru Point, jumlah tersebut dapat mempresentasikan seberapa banyak pengguna web yang telah melihat website Gambaru Point, sehingga dapat menentukan keberhasilan perancangan e-marketing sebagai strategi penetrasi pasar perusahaan. Selain itu bisa juga dilakukan perhitungan terhadap jumlah pelanggan sebelum dan sesudah implementasi, perbandingan jumlah tersbeut akan memperlihatkan apakah strategi e-marketing dapat meningkatkan pendapatan finansial perusahaan.
3. Implementation Metrics
Pengukuran yang dilakukan terhadap elemen-elemen yang ada pada lingkungan internal Gambaru Point yang salah satunya dengan cara mewawancarai staff
perusahaan seperti bagian IT yang dapat menjelaskan kebutuhan apa yang kira-kira bisa terpenuhi dari adanya e-marketing, sehingga hasil wawancara tersebut dapat dijadikan sebagai masukan dalam menentukan perbaikan perancangan dan strategi yang akan dibuat dikemudian hari.
