Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA
(PERSERO),Tbk KANTOR CABANG
SISINGAMANGARAJA MEDAN
No. Kuisioner
:
Tanggal
:
Responden Yth,
Bersama ini, saya Sri Fitriyani mahasiswa jurusan Manajemen, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara memohon kesediaan Saudara
untuk mengisi daftar kuesioner yang saya berikan. Pertanyaan yang ada di
kuesioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka
penyusunan skripsi dengan judul:
“Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan”.
Oleh karena itu kepada responden saya sebagai penulis mengharapkan :
1.
Saudara dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya. Dan
perlu diketahui bahwa jawaban dari kuesioner ini tidak berhubungan
dengan benar atau salah.
2.
Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (
√) pada salah satu jawaban
yang paling sesuai menurut Saudara.
Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :
Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : 1
Jawaban Tidak Setuju (TS)
: 2
Jawaban Kurang Setuju (KS)
: 3
Jawaban Setuju (S)
: 4
Identitas Responden
Nama :
Jenis Kelamin :
Usia :
Menjadi Nasabah selama : Kurang dari 1 Tahun
1 – 5 Tahun
Lebih dari 5 Tahun
DAFTAR PERNYATAAN I. VARIABEL KEPUASAN
No.
Variabel Kepuasan
(X
1produk
tabungan
yang ditawarkan oleh
Bank BRI Kantor
Cabang
Sisingamangaraja
Medan
2
Saya merasa puas
dengan
kehandalan
karyawan Bank BRI
Kantor Cabang
Sisingamangaraja
Medan
3
Saya merasa puas
dengan
keramahan
karyawan Bank BRI
Kantor Cabang
Sisingamangaraja
Medan
4
Saya merasa puas
dengan
kesigapan
karyawan Bank BRI
Kantor Cabang
Sisingamangaraja
5
Saya merasa puas
dengan biaya setor
tunai yang diberikan
Bank BRI Kantor
Cabang
Sisingamangaraja
Medan
6
Saya merasa puas
dengan biaya transfer
yang diberikan Bank
BRI Kantor Cabang
Sisingamangaraja
Medan
7
Saya merasa puas
dengan
biaya
pembayaran melalui
teller yang diberikan
Bank BRI Kantor
Cabang
Sisingamangaraja
Medan
II. VARIABEL KEPERCAYAAN
No.
Variabel
bank yang memiliki
integritas yang tinggi
dengan selalu
bank yang memiliki
integritas yang tinggi
3
Saya mempercayakan
tabungan saya pada
Bank BRI Kantor
Cabang
saya kepada Bank
BRI Kantor Cabang
Sisingamangaraja
Medan
III. VARIABEL LOYALITAS NASABAH
No.
Variabel Loyalitas
Nasabah (X
2nasabah Bank BRI
Kantor Cabang
Sisingamangaraja
Medan
2
Saya akan terus
menabung di Bank
BRI Kantor Cabang
Sisingamangaraja
Medan
3
Saya tidak terbujuk
oleh ajakan bank lain.
4
Saya selalu
menceritakan hal
yang positif kepada
orang lain tentang
keberadaan Bank BRI
Kantor Cabang
Sisingamangaraja
Lampiran 2. Daftar Distribusi Jawaban Responden
79 4 5 5 5 5 4 4 32
80 4 5 4 4 4 4 4 29 81 4 4 4 4 4 4 4 28 82 4 4 4 4 4 4 4 28 83 5 5 5 5 5 5 5 35
84 4 4 4 4 4 4 4 28 85 5 5 5 5 4 4 4 32 86 5 5 5 5 4 4 4 32
87 4 4 4 4 3 3 3 25 88 4 3 4 4 3 3 3 24 89 5 5 5 5 5 4 5 34 90 5 4 5 4 4 4 4 30 91 5 4 5 4 4 4 4 30
92 5 5 5 4 5 5 5 34 93 5 5 5 5 5 5 4 34 94 5 5 5 5 4 4 5 33 95 4 5 5 5 5 4 5 33
96 5 5 5 5 4 4 4 32 97 5 5 5 5 4 4 4 32 98 5 5 5 5 4 4 4 32
99 5 5 5 5 4 4 5 33
No Variabel Kepercayaan (X2) ∑X2 P8 P9 P10 P11
1 5 5 4 4 18
2 5 5 4 4 18
3 5 5 4 4 18
4 5 5 4 4 18
5 5 5 5 4 19
6 4 4 4 4 16
7 5 4 5 3 17
8 5 5 4 4 18
9 4 4 4 4 16
10 5 5 4 3 17
11 4 4 4 3 15
12 4 5 4 3 16
13 5 5 4 3 17
14 4 4 4 4 16
98 5 5 4 4 18
99 5 5 5 5 20
77 4 4 5 4 17
78 4 4 4 4 16
79 5 5 5 5 20
80 5 5 4 5 19
81 4 4 4 4 16
82 4 4 4 4 16
83 5 5 5 5 20
84 4 4 4 4 16
85 5 5 5 5 20
86 5 5 5 5 20
87 4 4 4 4 16
88 4 4 4 4 16
89 5 4 4 5 18
90 4 5 4 4 17
91 4 4 3 4 15
92 4 4 4 4 16
93 4 5 4 5 18
94 4 4 4 4 16
95 4 5 4 5 18
96 5 5 4 5 19
97 5 5 4 5 19
98 4 4 4 4 16
Lampiran 3. Output Uji Validitas dan Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Cronbach's Alpha N of Items
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 99
Normal Parametersa,b Mean 0E-7
Std. Deviation 1,46035619
Most Extreme Differences
Absolute ,079
Positive ,079
Negative -,070
Kolmogorov-Smirnov Z ,787
Asymp. Sig. (2-tailed) ,565
a. Test distribution is Normal.
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) ,738 1,131 ,653 ,515
Kepuasan -,003 ,034 -,009 -,081 ,936
Kepercayaan ,026 ,064 ,046 ,404 ,687
a. Dependent Variable: RES2
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta Toleranc
e
VIF
1
(Constant) 5,816 1,748 3,326 ,001
Kepuasan ,127 ,052 ,230 2,422 ,017 ,811 1,234
Kepercayaa
n ,427 ,099 ,408 4,305 ,000 ,811 1,234
Lampiran 5. Output Analisis Regresi Linier Berganda
Variables Entered/Removeda
Model Variables
Entered
Variables
Removed
Method
1 Kepercayaan,
Kepuasanb . Enter
a. Dependent Variable: Loyalitas
b. All requested variables entered.
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 5,816 1,748 3,326 ,001
Kepuasan ,127 ,052 ,230 2,422 ,017
Kepercayaan ,427 ,099 ,408 4,305 ,000
a. Dependent Variable: Loyalitas
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 ,548a ,301 ,286 1,47549
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan
ANOVA
Model
a
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 89,910 2 44,955 20,649 ,000b
Residual 208,999 96 2,177
Total 298,909 98
a. Dependent Variable: Loyalitas
