• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

69 DAFTAR PUSTAKA

Adisaputro, Gunawan, 2014. Manajemen Pemasaran: Analisis untuk Perancangan Strategi Pemasaran, Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Yogyarkarta: UPP STIE YKPN.

Chandra, Gregorius, 2005. Strategi dan Program Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta: Andi.

Gaspersz, Vincent, 2003. Total Quality Management, Cetakan Keempat, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS, Edisi Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik), Edisi Pertama, Jakarta: Salemba Empat.

Kasmir, 2005. Pemasaran Bank, Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Jakarta: Kencana.

Kasmir, 2015. Dasar-dasar Perbankan, Edisi Ketiga Belas, Jakarta: Rajawali Pers.

Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa: Benyamin Molan, Jilid Dua, Edisi Kesebelas, Jakarta: Indeks.

Kristianto, Paulus Lilik, 2011. Psikologi Pemasaran, Cekatan Pertama, Jakarta: Caps.

Manullang, Ida, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT Garuda Indonesia Airlines Bandara Polonia Medan. Tesis Sekolah Pascasarjana USU Medan.

M. Afifuddin, 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada PT Angkasa Pura I di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang, Tesis: Pascasarjana Universitas Terbuka Jakarta.

Ratminto dan Winarsih, Atik Septi. 2006. Manajemen Pelayanan, Cetakan Kedua, Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.

Republik Indonesia. Surat Keputusan MenPan No: 25/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.

Sitorus, Monang. 2014. Manajemen Pelayanan Publik, Bandung: Unpad.

(2)

70 Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis, Edisi Keduabelas, Bandung: CV.

Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna. 2014. SPSS Untuk Penelitian, Cetakan Pertama. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Baru Pers

Sunyoto, Danang, 2014. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran: Konsep, Strategi dan Kasus, Cetakan Pertama, Yogyakarta: Caps.

Syamsi, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Tehadap Kepuasan Konsumen Pada Siswa Bimbingan dan Konsultasi Belajar AL Qolam Bandar Lampung, Jurnal Ekonomi & Pendidikan, Volume 5 Nomor 1, April 2008.

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Yogyakarta: Andi.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 461.35 KB )

Dokumen terkait

DAFTAR PUSTAKA Analisis Pengaruh Credit Risk dan Liquidity Risk Terhadap Profitability Perbankan Syariah di Indonesia Periode 2012-2014.

Analisis Ekonometrika dan Statistik dengan Eviews Edisi Kedua. Yogyakarta: UPP

KESIMPULAN DAN SARAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERTUMBUHAN EKONOMI DI PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA TAHUN 1989-2009.

Arsyad, Lincolin, 1992, Ekonomi Pembangunan, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Bagian Penerbit, STIE YKPN, Yogyakarta. Arsyad, Lincolin, 1999, Ekonomi Pembangunan, Bagian

Analisis Pengeluaran Kas Pada Inspektorat Kabupaten Deli Serdang

Jusuf, Haryono, 2011, Dasar – Dasar Akuntansi jilid II, Edisi Ketujuh, Cetakan Pertama, STIE YKPN, Yogyakarta.. Mulyadi, 2001, Sistem Akuntansi, Edisi I, Cetakan Tiga,

Pengaruh Promosi Jabatan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pusat PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) Medan

Simamora, Hery, 2001, Manajemen Sumber Daya dan Manusia, Edisi Kedua Cetakan Ketiga.. Bagian Penerbit

Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut

Untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan yang diukur dari lima dimensi ( tangibles , reliability , responsiveness , assurance dan empathy ) terhadap kepuasan nasabah pada

Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sumut

Kepuasan diperoleh jika kinerja pelayanan dapat memenuhi atau melebihi harapan pelanggan; dan pelanggan akan merasa tidak puas jika kinerja pelayanan kurang dari yang

Reference Sistem Pengawasan Internal Piutang Pelanggan Pada PT. Bank Sumut Kcp Pangkalan Brandan

Teori Akuntansi, Cetakan Kedua, Edisi Pertama, Kencana Prenada Media Group, Jakarta.. Sistem Akuntansi, Edisi Pertama, Cetakan Ketiga, Salemba

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SERTA TINJAUANNYA DALAM SUDUT PANDANG ISLAM : (STUDI KASUS PADA KONSUMEN PIZZA HUT DI RAWA LUMBU BEKASI BARAT) - Universitas YARSI Repository

2009, Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh, Yogyakarta : Andi Offset.. Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra