MC11V4.PPT 181KB Jun 05 2011 09:30:27 PM

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###########################A#########A###@�� # d#########d#########2## ### ] #� � � #

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###��####@�� # d#########d######### ###Joseph S. MartinichUniversity of Missouri� - St. LouisPrepared byLance A. Matheson, Ph.D.Virginia Tech Copyright 1997 � � John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Reproduction or translation of this work beyond that permitted in Section 117 of the 1976 United States Copyright Act without the express written permission of the copyright owner is unlawful. Request for further information should be addressed to the Permission

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Incoming mat l inspection� Quality planningIn-process inspect & test Product design & reviewMaintain test equipment Process design & reviewEvaluation of stocks Job design & training Process control Data

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#################,#########################@�� # d#########d#########2## ### ] #� � � # #### ####@ # d#########F#########f###External failure costs

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Internal failure costs Comp. invest. & adjust 43 Disposition 105 Return, replace or allow 610 Scrap 290Warranty expense 24 Rework

2150Liability 38 Retest 120Goodwill 200 Yield losses 65 Total (14%) 915 Downtime 910 Inv. safety stocks 50

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#################,#########################@�� # d#########d#########2## ### ] #� � � # #### ####@ # d#########F#########~###Appraisal costs

� �� Prevention

costs Incoming inspection 60 Quality planning 135In-process inspection 630 Product des. & rev. 90Maintaining test equip. 120 Process des. & rev. 100Evaluation of stocks * Job design & train 75Total (13%) 810 Process control 15 Data collect/report 95

Quality imp. prog. 70 Total (9%) 580 Total

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#################,#########################@�� # d#########d#########2## ##� �� m # #### ####@ # d#########F######### ###External failure costs

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Internal failure costs Complaint investigation 310 Reprocess claims 375 Reprocess claims 760 Recheck reproc. claims 40Overpayment errors 410

Forms & worksheets 5Appeals to hearing board 90 Excess capacity 100+Goodwill loss * Total (18%) 520Total (55%) 1570+ Appraisal costs Prevention costs Review claims 390 Quality planning 70Review std data 90 Training 120Total (17%) 480 Data collect/report 110

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