DAFTAR PUSTAKA
Ahmad, Subagyo. (2010). Marketing In Business,Studi Kasus UMK dan LKM. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Alamri, Moh.Zedzaky. (2015). Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Mandiri,Tbk Cabang Gorontalo. Universitas Negeri Gorontalo.
Ali, Hasan. (2008). Marketing.Yogyakarta : Med Press.
Bachman, R dan Akbar, Z. 2006.Handbook Of Trust Research. USA :Edward Elgar Publishing Inc.
Ciptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Edisi Pertama.Yogyakarta : Andi Offset.
Darsono. (2008). Hubungan Perceived Service Quality dan Loyalitas : Peran Trust dan Satisfaction Sebagai Mediator, The 2nd
Ferrinadewi, Erna. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen.Jakarta : Graha Ilmu
National Confrence UKWMS. Surabaya.
Ferrinadewi, Erna (2004).Pengaruh Threat Emotion Konsumen dan Brand Trust Pada Keputusan Pembelian Produk. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.Vol6/1:5-7
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, (2008).Filsafat Ilmu dan Metode Riset.Medan : USU Press.
Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty.Jakarta : Erlangga.
Husain, Umar. (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen.Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Irawan.(2003). Pendekatan Mutu dan Kepuasan Pelanggan Dalam Pelayanan Kesehatan.Tesis (dipublikasikan) UNHAS.
Iskandar.(2008). Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan Kualitatif).Jakarta : Gaung Persada Press.
Kasmir.(2008). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi Revisi 2008.Jakarta : PT Rasagrafindo Persada.
Kotler, Philip. (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 12.Jakarta : PT Indeks
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran,MM. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. (2001). Manajemen Pemasaran Di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat.
Kurniawan, Benny. (2012). Metodologi Penelitian.Tangerang : Jelajah Nusa.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani.(2006). Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta : Salemba Empat.
Mowen, John, C dan Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen Edisi Kelima.Jakarta : Erlangga.
Segoro, Waseso. (2013). The Influence Of Perceived Service Quality, Mooring Factor and Relationship Quality On Customer Satisfaction and Loyalty.Gunadarma University, Jakarta, Indonesia.
Setiawan, Mulyo Budi dan Ukudi.(2007). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada PD. BRP Bank Pasar Kendal).Universitas Stikubank.
Situmorang, Syafrizal. (2014). Analisis Data Penelitian : Menggunakan Program Spss, Cetakan 1. Medan : USU Press.
Sugiyono.(2012). Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan 16.Bandung : Alfabeta.
Sunarto.(2004). Prinsip-Prinsip Kepuasan Pelanggan.Yogyakarta : UST Press.
Sunarto.(2006). Manajemen Pemasaran 2.Yogyakarta : Adityamedia.
Supriana, Tavi. (2016). Metode Penelitian Sosial Ekonomi.USU Press. Medan
Suriyani, Tatik. (2008). Perilaku Konsumen : Implikasi Pada Strategi Pemasaran, Edisi Pertama. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Wedarini, Ni Made Sinta. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi.Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Bali.
Yunita.(2007). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada Restoran Kentucky Fried Chicken Cabang Medan Mall Medan.Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
(http:
Maret 2017
