i ABSTRAK
PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Pada Usaha Pangkas Exclusive di Jalan Karya Wisata, Medan)
Nama : Carel Thimoty
NIM :120907035
Jurusan : Ilmu Administrasi Bisnis
Pembimbing : M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP
Latar belakang dari penelitian ini adalah saat ini, keberadaan bisnis ditengah masyarakat menjadi semakin penting. Karena itu, berbagai cara dilakukan oleh para pemilik usaha atau pebisnis untuk memberikan pelayanan yang terbaik sehingga akan mendapatkan loyalitas dari konsumennya. Salah satu cara yang dilakukan pemilik usaha atau pebisnis untuk memuaskan konsumennya adalah melalui pelayanan yang prima.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Konsumen di Pangkas Exclusive Jalan Karya Wisata Medan. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis dalam penelitian ini adalah dengan regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi R². Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable Pelayanan Prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Pangkas Exclusive Jalan Karya Wisata Medan.
Dari hasil penelitian tersebut, penulis memberikan saran yaitu pemilik usaha Pangkas Exclusive agar lebih memaksimalkan strategi tarif atau penambahan fasilitas khusus yang lebih baik untuk mempertahankan konsumen loyalitas tersebut.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Loyalitas Konsumen
ii ABSTRACT
EF F ECT OF EXCELLENT SERCIVE ON CONSUMER LOYALITY
(Case Study on Exclusive Barbershop at Karya Wisata Street, Medan)
Name : Carel Thimoty
NIM : 120907035
Department : Business Administration
Advisor : M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP
The background of this research is, currently business presence is increasingly important in the community. Because of that, many ways who business did to give their best service so the business wil get the loyality from the consumer. There is one way who business did to satisfy the consumer , is by Excellent Service.
This research is to indentify and analyze Effect of Excellent Service on Consumer Loyality. In Exclusive Barbershop at Karya Wisata Street Medan. The sampling technique used is non probability sampling with accidental sampling method, with the sample size is 100 respondent.
The data analyze method used to answer the hipotesis from this research is with simple linear regression, test t, and R² coefficient determinant. The result of this research show the Excellent Service variable is positively effected on Exclusive Barbershop Loyality Consumer.
From the result of this research, the writer give some advice for Exclusive Barbershop to increase the cost strategic and adding more good specific facility for hold the loyality of the consumer.
Keywords: Excellent Service, Consumer Loyality
