KAT
KATA PENA PENGANTARGANTAR
Alhamdulillahirabbil ‘alamin, puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang Alhamdulillahirabbil ‘alamin, puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat serta karuniaNya sehingga kami berhasil menyusun makalah ini telah memberikan rahmat serta karuniaNya sehingga kami berhasil menyusun makalah ini sesuai dengan kemampuan yang kami miliki!
sesuai dengan kemampuan yang kami miliki!
Adapun dalam makalah ini, kami membahas mengenai "#en$hmarking % &'nt'h Adapun dalam makalah ini, kami membahas mengenai "#en$hmarking % &'nt'h Kasu
Kasusnysnya a daldalam am PenPengapgapliklikasiaasian n (ur(urnal nal )nt)nternernasi'asi'nalnal* * yayang ng diddidalamalamnynya a menmenjelajelaskanskan menge
mengenai nai analisianalisis s de+inde+inisi isi ben$hben$hmarkimarking, ng, pr'sepr'ses s ben$hmben$hmarkinarking, g, hubuhubungan ngan ben$hben$hmarkinmarkingg dengan manajemen strategi, kelebihan dan kekurangan ben$hmarking, dan lainnya!
dengan manajemen strategi, kelebihan dan kekurangan ben$hmarking, dan lainnya! Kami menyad
Kami menyadari ari baha makalabaha makalah h ini masih jauh ini masih jauh dari kesempudari kesempurnaan, 'leh karena itu,rnaan, 'leh karena itu, kritik dan saran yang bersi+at membangun akan kami terima dengan tangan terbuka demi kritik dan saran yang bersi+at membangun akan kami terima dengan tangan terbuka demi kes
kesempempurnurnaan aan penpenyuyusunsunan an makmakalaalah h kamkami i yayang ng selselanjanjutnutnyaya! ! kamkami i berberharharap ap penpenyuyusunsunanan makalah ini dapat memberikan
makalah ini dapat memberikan man+aat bagi kami seman+aat bagi kami semua! Ammua! Amin!in!
(atinang'r, -- .esember -/01 (atinang'r, -- .esember -/01
Penyusun Penyusun
.A2TAR )S) .A2TAR )S)
KAT
KATA A PENGANTPENGANTAR!!!!!!!AR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0!!!!!!!!!!!!!0 .A2T
.A2TAR AR )S)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)S)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!- !!!!!!!!!!!!-#A#
#A# )3 )3 PEN.A4565AN!!!!!PEN.A4565AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7 !!7 8 8 99 )!)!
)!)! 6A6ATTAR AR #E6A#E6AKANG!KANG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7!!!7 )!))!
)!))! T5(5AT5(5AN!!!!N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!77 )!)))!
)!)))! R5:5SR5:5SAN AN :ASA6:ASA6A4 A4 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9!!9 #A# ))
#A# )) 3 3 PE:#A4ASAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!PE:#A4ASAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1 -0-0 ))!)!
))!)! SE(ARSE(ARA4 A4 .AN .AN .E2)N.E2)N)S) )S) #EN&#EN&4:ARK4:ARK)NG!!)NG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1!!!1 ))!))!
))!))! T5(5AT5(5AN N #EN&#EN&4:ARK4:ARK)NG )NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!;; ))!)))!
))!)))! &ARA :EN&ARA :EN&)PT&)PTAKAKAN AN 6)NG6)NGK5NGAK5NGAN N #EN&#EN&4:ARK4:ARK)NG !!!!!!!!!)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!;!; ))!)<
))!)<!! PR=SES PR=SES #EN&4:ARK)NG #EN&4:ARK)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!>!!!!!!!!!!!!!!!!!!> ))!<
))!<!! 4A:#A4A:#ATTAN .AN KE6E#AN .AN KE6E#)4AN #EN&4)4AN #EN&4:ARK):ARK)NG !!!!!!!!NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!07!!07 ))!<)!
))!<)! (EN)S(EN)S (EN)S(EN)S #EN&4:ARK)NG #EN&4:ARK)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!01!!!!!01 ))!<))!
))!<))! G=A6 STRAG=A6 STRATTEG) #EN&4:ARK)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!EG) #EN&4:ARK)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0?!!0? ))!<)))!
))!<)))!PERANAN #EN&4:ARK)NG SE#AGA) :ANAGE:ENT T==6S!!!!!!!!!!!!!!!!PERANAN #EN&4:ARK)NG SE#AGA) :ANAGE:ENT T==6S!!!!!!!!!!!!!!!!!0>!0> ))!)@!
))!)@! &=NT&=NT=4 KAS=4 KAS5S3 PE5S3 PERANAN RANAN #EN&4#EN&4:ARK):ARK)NG .A6NG .A6A: :ANAA: :ANA(E:EN(E:EN STRA
STRATTEG)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!EG)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-0-0 #A#
#A# ))3 ))3 PEN5T5PPEN5T5P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-? )))!)!
)))!)! KES):P56AN KES):P56AN .AN .AN SARAN SARAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-?!!!!!!!!!!!!!!!-? .A2T
.A2TAR AR P5STAP5STAKA!!!!!!!!!!!!!!!!!KA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-;!-; 6A:P)RAN
.A2TAR )S) .A2TAR )S)
KAT
KATA A PENGANTPENGANTAR!!!!!!!AR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0!!!!!!!!!!!!!0 .A2T
.A2TAR AR )S)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)S)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!- !!!!!!!!!!!!-#A#
#A# )3 )3 PEN.A4565AN!!!!!PEN.A4565AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7 !!7 8 8 99 )!)!
)!)! 6A6ATTAR AR #E6A#E6AKANG!KANG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7!!!7 )!))!
)!))! T5(5AT5(5AN!!!!N!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!77 )!)))!
)!)))! R5:5SR5:5SAN AN :ASA6:ASA6A4 A4 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9!!9 #A# ))
#A# )) 3 3 PE:#A4ASAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!PE:#A4ASAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1 -0-0 ))!)!
))!)! SE(ARSE(ARA4 A4 .AN .AN .E2)N.E2)N)S) )S) #EN&#EN&4:ARK4:ARK)NG!!)NG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1!!!1 ))!))!
))!))! T5(5AT5(5AN N #EN&#EN&4:ARK4:ARK)NG )NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!;; ))!)))!
))!)))! &ARA :EN&ARA :EN&)PT&)PTAKAKAN AN 6)NG6)NGK5NGAK5NGAN N #EN&#EN&4:ARK4:ARK)NG !!!!!!!!!)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!;!; ))!)<
))!)<!! PR=SES PR=SES #EN&4:ARK)NG #EN&4:ARK)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!>!!!!!!!!!!!!!!!!!!> ))!<
))!<!! 4A:#A4A:#ATTAN .AN KE6E#AN .AN KE6E#)4AN #EN&4)4AN #EN&4:ARK):ARK)NG !!!!!!!!NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!07!!07 ))!<)!
))!<)! (EN)S(EN)S (EN)S(EN)S #EN&4:ARK)NG #EN&4:ARK)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!01!!!!!01 ))!<))!
))!<))! G=A6 STRAG=A6 STRATTEG) #EN&4:ARK)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!EG) #EN&4:ARK)NG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0?!!0? ))!<)))!
))!<)))!PERANAN #EN&4:ARK)NG SE#AGA) :ANAGE:ENT T==6S!!!!!!!!!!!!!!!!PERANAN #EN&4:ARK)NG SE#AGA) :ANAGE:ENT T==6S!!!!!!!!!!!!!!!!!0>!0> ))!)@!
))!)@! &=NT&=NT=4 KAS=4 KAS5S3 PE5S3 PERANAN RANAN #EN&4#EN&4:ARK):ARK)NG .A6NG .A6A: :ANAA: :ANA(E:EN(E:EN STRA
STRATTEG)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!EG)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-0-0 #A#
#A# ))3 ))3 PEN5T5PPEN5T5P!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-? )))!)!
)))!)! KES):P56AN KES):P56AN .AN .AN SARAN SARAN !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-?!!!!!!!!!!!!!!!-? .A2T
.A2TAR AR P5STAP5STAKA!!!!!!!!!!!!!!!!!KA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!-;!-; 6A:P)RAN
#A# ) #A# )
PEN.A4565AN PEN.A4565AN ))!!))!! 66AATTAAR R ##EE66AAKKAANNGG
#agaimana suatu perusahaan mengukur pen$apaian kinerjanya dengan baik, #agaimana suatu perusahaan mengukur pen$apaian kinerjanya dengan baik, kh
khususususnynya a agagar ar mamampmpu u bebersrsainaing g dadalam lam ininduduststri, ri, kakalalau u titidadak k memelalakukukakan n stustudidi perbandingan
perbandingan dengan dengan aktiitas aktiitas bisnis bisnis pada pada perusahaan perusahaan lain lain yang yang sejenis!sejenis! Benchmark Benchmark ada
adalah lah sebusebuah ah metmet'de 'de penpeningingkatkatan an kinkinerja erja se$ase$ara ra sistsistemaematis tis dan dan l'gl'gis is melmelalualuii pengukuran
pengukuran dan dan perbandingan perbandingan kinerja kinerja dan dan kemudian kemudian menggunakannymenggunakannya a untuk untuk meningkatkan kinerja!
meningkatkan kinerja! “Best
“Best practipractices”ces” merujuk pada praktik bisnis yang dilakukan dengan sangat merujuk pada praktik bisnis yang dilakukan dengan sangat baik melebihi apa
baik melebihi apa yang dapat dilakukan perusahaan lain yang dapat dilakukan perusahaan lain dalam suatu industri tertedalam suatu industri tertentu!ntu! .en
.engan kata gan kata lailain, n, tak ada tak ada perperusausahaahaan n lain yang melaklain yang melakukaukannynnya a leblebih ih baibaik!k! Best Best practices
practices dapdapat at dirdiraih aih memelalulalui i in'in'asasi i di di daldalam am perperusausahaahaan! n! NamNamun, kalau un, kalau kitkitaa perhatikan akan ada banyak sekali in'asi yang dilakukan dan diterapkan 'leh banyak perhatikan akan ada banyak sekali in'asi yang dilakukan dan diterapkan 'leh banyak perusahaan di mana saja!
perusahaan di mana saja! Karena
Karenanya untuk men$apainya untuk men$apai best practicesbest practices di di dalam suatu dalam suatu indusindustri, tri, sebaiksebaiknyanya kita melihat ke luar dinding perusahaan untuk melihat apa yang sesungguhnya sedang kita melihat ke luar dinding perusahaan untuk melihat apa yang sesungguhnya sedang terjadi! .i makalah ini kami akan bi$ara tentang de+inisi dan k'nsep dari Strategi terjadi! .i makalah ini kami akan bi$ara tentang de+inisi dan k'nsep dari Strategi Benchmarking
Benchmarking yyanang g memerurupapakakan n salsalah ah satsatu u memet't'd'd'l'l'gi gi yyanang g memembmbantantu u ununtutuk k me
melaklakukukan an sepsepererti ti ititu,u, benchmarking benchmarking menmengukgukur ur pr'pr'ses ses atau atau prapraktiktik k yayang ng sansangatgat penting
penting bagi bagi peningkatan peningkatan kinerja kinerja Perusahaan, Perusahaan, dan dan melakukan melakukan hal hal itu itu di di seluruhseluruh industri! .isamping itu makalah ini menjelaskan juga tentang peranan serta $'nt'h industri! .isamping itu makalah ini menjelaskan juga tentang peranan serta $'nt'h $'nt'h penerapan k'nsep tersebut!
$'nt'h penerapan k'nsep tersebut! Benchmarking
Benchmarking ini mengidenti+ikasi ini mengidenti+ikasi best practicesbest practices yang digunakan, lepas dari yang digunakan, lepas dari p'sisi Anda di dalam
p'sisi Anda di dalam industri, dan sindustri, dan selanjutnya mempelajari elanjutnya mempelajari dengan sungguhsungguhdengan sungguhsungguh pr'ses tersebut dan menerapkan
pr'ses tersebut dan menerapkan pr'ses terbaik itu di pr'ses terbaik itu di perusahaan Anda!perusahaan Anda! Benchmarking Benchmarking bukanlah
bukanlah suatu suatu pekerjaan pekerjaan yang yang mudah mudah dilakukan! dilakukan! Pengalaman Pengalaman beberapa beberapa perusahaanperusahaan menunjukkan hanya kalau diren$anakan dan dilakukan dengan baik, ia dapat berhasil menunjukkan hanya kalau diren$anakan dan dilakukan dengan baik, ia dapat berhasil membuka perusahaan terhadap met'de dan ideide baru!
membuka perusahaan terhadap met'de dan ideide baru!
))!!))))!! TT55((55AANN :a
:akakalalah h inini i didisusususun n ununtutuk k memengngetaetahuhui i p'p'la la dede+i+ininisi si dadan n k'k'nsnsep ep dadariri benchmarking
)!)))! R5:5SAN :ASA6A4
0! Apa yang dimaksud dengan benchmarking B
-! #agaimana k'nsep benchmarking dalam pemasaranB 7! #agaimana pr'ses benchmarking B
9! Apa saja jenisjenis benchmarking B
1! #agaimana implementasi benchmarking dalam bisnisB
#A# )) PE:#A4ASAN
II.I. SE(ARA4 .AN .E2)N)S) BENCHMARKING
Se$ara singkat dapat dikatakan baha pada mulanya k'nsep ben$hmarking berkembang di bidang perindustrian! Aal tahun 0>1/an banyak pengusaha (epang mengunjungi beberapa perusahan di Amerika Serikat dan negaranegara Er'pa barat! Tujuan kunjungan mereka adalah berusaha mendapatkan dua masukan, yaitu tekn'l'gi dan penerapan bisnis atau praktik baik! :asukan itu dikemas dalam bentuk perjanjian kerja! .ari tahun 0>1- hingga tahun 0>;9 tidak kurang dari 9-!/// perjanjian kerja telah ditandatangani! 4ampir semua perjanjian itu berkisar tentang alih tekn'l'gi terbaik dan "segala sesuatu* Dkn'h' yang dimiliki negara barat! (epang menggunakan pr'ses "mengambil dan meman+aatkan* untuk kemajuan industrinya! Pada tahun 0>C/an industriindustri (epang telah menyamai industri industri barat! Keberhasilan (epang dalam menggunakan tekn'l'gi barat untuk melakukan ben$hmarking terhadap kinerja mereka sendiri, merupakan bukti reputasi mereka di dalam kan$ah perdagangan!
)stilah ben$hmarking baru mun$ul pada permulaan tahun 0>;/an dan menjadi trend dalam manajemen sebagai alat untuk meningkatkan kinerja perusahaan pada tahun 0>>/an! #ahkan pada tahun 0>>/ separuh dari perusahaanperusahaan yang termasuk dalam 2'rtune 1// menggunakan teknik ben$hmarking! #en$hmarking adalah pendekatan yang se$ara terus menerus mengukur dan membandingkan pr'duk barang dan jasa, dan pr'ses pr'ses dan praktikpraktiknya terhadap standar ketat
yang ditetapkan 'leh para pesaing atau mereka yang dianggap unggul dalam bidang tersebut! #en$hmarking sebagai t'lak ukur dalam suatu perusahaan #en$hmarking adalah suatu pr'ses yang biasa digunakan dalam manajemen atau umumnya manajemen strategis, dimana suatu unitFbagianF'rganisasi mengukur dan membandingkan kinerjanya terhadap aktiitas atau kegiatan serupa unitFbagianF'rganisasi lain yang sejenis baik se$ara internal maupun eksternal! .ari hasil ben$hmarking, suatu 'rganisasi dapat memper'leh gambaran dalam Dinsight mengenai k'ndisi kinerja 'rganisasi sehingga dapat mengad'psi best pra$ti$e untuk meraih sasaran yang diinginkan
4al yang sangat penting dan bernilai man+aat tinggi dalam ben$hmarking adalah baha dengan aktiitas ini memungkinkan k'rp'rasi untuk melihat jauh ke depan melampaui paradigma ber+ikir terkait dengan kinerja pr'ses bisnis! .engan melakukan ben$hmark terhadap perusahaan lain, k'rp'rasi dapat se$ara nyata meningkatkan kesesuaian s'lusi masa depan terhadap permasalahan saat ini! .engan pr'ses ben$hmark, k'rp'rasi dapat melakukan l'n$atan kuantum dalam kinerja dengan terjadinya penurunan aktu siklus belajar dan penetapan tujuan manajemen yang baru berdasar pada pengalaman dan praktek baik yang ada pada perusahaan pesaing yang diakui terbaik dalam bidangnya! #en$hmarking adalah alat bantu untuk
memperbaiki kualitas dengan aliansi antar partner untuk berbagi in+'rmasi dalam pr'ses dan pengkuruan yang akan menstimulasi praktek in'ati+ dan pemperbaiki kinerja! .alam aktiitas ini akan dapat ditemukan dan diterapkan praktek terbaik yang memper$epat laju perbaikan dengan memberikan m'del nyata dan merealisasikan perbaikan tujuan sehingga praktek baik ini akan mend'r'ng pr'ses yang bersi+at p'siti+, pr'akti+, terstruktur yang mempengaruhi perubahan 'perasi 'rganisasi! .engan ben$hmarking, k'rp'rasi melakukan pengukuran pr'duk, layanan, dan praktek bisnisnya dengan membandingkan terhadap pesaing utama maupun k'rp'rasi yang diakui sebagai pemimpin dalam bisnisnya! 5ntuk dapat meningkatkan kinerjanya, k'rp'rasi perlu se$ara terus menerus men$ari ide baru melalui met'de, praktek, pr'ses dengan mengad'psi +itur+itur terbaik k'rp'rasi lain untuk menjadi best '+ the best!
#en$hmarking adalah suatu pr'ses Studi #anding dan mengukur suatu kegiatan perusahaanF'rganisasi terhadap pr'ses 'perasi yang terbaik dikelasnya sebagai inspirasi dalam meningkatkan kinerja Dper+'rman$e perusahaanF'rganisasi!
#en$hmarking juga digunakan sebagai alat mengukur manajemen, alaupun sumber daya pada ben$hmarking beragam, tetapi pendekatan ben$hmarking +'kus pada pr'duk dan juga pr'sesnya, juga ben$hmarking hanya +'kus pada aspek teknis
dan kuantitati+!
Selain itu, ben$hmarking di sebut juga Pat'k .uga yang dapat mend'r'ng perusahaanF 'rganisasi untuk menyiapkan suatu dasar untuk membangun ren$ana
'perasi'nal praktek terbaik perusahaan dan menganjurkan meningkatkan perbaikan bagi seluruh k'mp'nen lingkungan perusahaanF'rganisasi!
#en$hmarking dapat diartikan sebagai inti teknis dari T'tal Huality :anagement DTH:, subjek ini di ditandai dengan adanya perbaikan dalam budaya
manajemennya se$ara terusmenerus! #en$hmarking termasuk didalamnya sebagai pr'ses pembelajaran manajemen yang memerkukan keberlanjutan se$ara k'nstan dan terusmenerus dimana kineja se$ara teratur dibandingkan dengan pelaku pekerja yang dapat ditemukan! Kun$i +il's'+i dari ben$hmarking itu sendiri adalah kemampuan untuk mengenali kekurangan akan sesuatu dan mengakui akan pekerjaan sese'rang yang lebih baik lagi, bagaimana kita mempelajarinya mengapa itu bisa terjadi dan mengimplementasikannya pada suatu bisnis!
#en$hmarking bukan berarti menyalin atau mengimitasi karya sese'rang, tetapi lebih kepada mengadaptasi pelajaran yang diambil dari suatu kekurangan untuk perkembangan perbaikan suatu 'rganisasi atau kinerja pekerjaan!
.alam praktek pengukurannya, ada 9 jenis ben$hmarking yang dikenal selama ini, yaitu3
• )nternal ben$hmarking memberikan pembandingan antara 'perasi atau pr'ses yang
sejenis dalam k'rp'rasi!
• &'mpetitie ben$hmarking memberikan pembandingan antar pesaing untuk pr'duk
atau layanan tertentu Dspesi+ik!
• 2un$ti'nal ben$hmarking memberikan pembandingan untuk +ungsi sejenis dengan
industri yang sama!
• Generi$ ben$hmarking memberikan pembandingan pr'sespr'ses yang independen
pada industri atau +ungsi se$ara keseluruhan!
#en$hmarking digunakan ketika3
• Pr'ses yang ditargetkan adalah kritis bagi keberhasilan 'rganisasi!
• 4asil analisis menunjukkan baha kinerja k'rp'rasi tidak terlalu k'mpetiti+!
• Peluang pertumbuhan yang signi+ikan terjadi dalam bisnis, namun k'rp'rasi tidak
mampu mengambil keuntungan tersebut!
• =rganisasi memahami pr'ses saat ini dan ukuran kinerjanya
• Pemilik pr'ses memiliki k'mitmen untuk perubahan meski se$ara radikal! • Stakeh'lders akan menjadi bagian dalam team ben$hmarking!
#en$hmarking tidak digunakan ketika3
• :anajemen tidak mengetahui bagaimana kinerja 'rganisasi dibandingkan dengan
pesaingnya
• :anajemen tidak memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dari pr'ses ini
• :anajemen belum melakukan pemetaan pr'ses dan tidak memiliki ukuran
kinerjanya
• Ada risistensi yang kuat untuk terjadinya perubahan 'rganisasi • 4anya diinginkan 'leh beberapa 'rang yang akan melakukan studi!
Pengertian dari ben$hmarking itu sendiri mengungkapkan baha bran$hmarking tidak hanya sebatas pengukuran akan sebuah pr'ses yang mana hasilnya dalam pengukuran kinerja yang k'mparati+, tetapi ia juga mendeskripsikan bagaimana kinerja yang luar biasa dapat di $apai! Kinerja ini yang nantinya
diidenti+ikasi sebagai indikat'r pengukuran kinerja, yang biasa dinamai dengan ben$hmarks Dpembanding dan kegiatan yang biasa mem+asilitasi disebut enabler!
II.II. T5(5AN BENCHMARKING
:enentukan kun$i atau rahasia sukses dari perusahaan pesaing yang paling unggul, kemudian mengadaptasikan dan memperbaikinya se$ara lebih baik untuk diterapkan, yang akhirnya akan mengungguli pesaing yang di ben$hmarking!
Prasyarat #en$hmarking 3
• Kemauan dan K'mitmen • Keterkaitan Tujuan Strategik
• Tujuan 5ntuk :enjadi Terbaik, #ukan 4anya 5ntuk Perbaikan • Keterbukaan Terhadap )de)de
• Pemahaman Terhadap Pr'ses, Pr'duk dan (asa Iang Ada
• Pr'ses Terd'kumentasi, karena 3.'kumentasi sebelum adanya perubahan berguna
dalam pengukuran peningkatan kinerja setelah dilaksanakannya ben$hmarking
• Ketrampilan Analisis Pr'ses
• Ketrampilan riset, k'munniksi, dan pembetukan tim
0! :anajemen K'mitmen
6angkah pertama yang diambil terhadap memulai suatu ben$hmarking adalah dengan men$iptakan manajemen k'mitmen yang baik! K'mitmen ini nantinya sangat penting untuk memastikan pr'duk atau hasil ben$hmarking itu sendiri, dimana rek'mendasi pr'ses akan diimplementasikan! :anajemen seni'r harus mendukung pr'jek atau pekerjaan dengan k'mitmen terhadap aktu, mengal'kasikan sumberdaya yang $ukup, mengurangi hambatan yang ada, mengembangkan k'munikasi, dan memberikan man+aat yang dapat dia mbil!
-! Pr'je$t Sp'ns'rship
Setiap pr'jek ben$hmarking yang berhasil memerlukan sp'ns'r untuk pr'yeknya! Sp'ns'r ini adalah sese'rang atau suatu 'rganisasi yang berminat
dalam mengimplementasikan rek'mendasi pr'ses itu! Sp'ns'r ini juga berhubungan dengan pembiayaan pr'jek!
II.IV. PR=SES BENCHMARKING
Ada beberapa m'del yang berbeda dari bren$hmarking pr'ses Dmereka membedakanannya melalui n'mer atau nama dari beberapa +ase ben$hmarking tetapi semua m'del ben$hmarking mempunyai arti yang sama atau mengarah pada tujuan yang sama! Pr'ses ben$hmarking biasanya terdiri dari enam langkah yaitu3
Fase Pre-Benchmarking
7! :enentukan Apa yang Akan .iben$hmark
4ampir segala hal dapat diben$hmark3 suatu pr'ses lama yang memerlukan perbaikan suatu permasalahan yang memerlukan s'lusisuatu peran$angan pr'ses baru suatu pr'ses yang upayaupaya perbaikannya selama ini belum berhasil! Perlu dibentuk suatu Tim Peningkatan :utu yang akan menyelidiki pr'ses dan permasalahannya! Tim ini akan mende+inisikan pr'ses yang menjadi target, batas batasnya, 'perasi'perasi yang di$akup dan urutannya, dan masukan Dinput serta
keluarannya D'utput!
9! :enentukan Apa yang Akan .iukur
5kuran atau standar yang dipilih untuk dilakukan ben$hmarknya harus yang paling kritis dan besar k'ntribusinya terhadap perbaikan dan peningkatan mutu! Tim
yang bertugas mereie elemenelemen dalam pr'ses dalam suatu bagan alir dan melakukan diskusi tentang ukuran dan standar yang menjadi +'kus! &'nt'h$'nt'h ukuran adalah misalnya durasi aktu penyelesaian, aktu penyelesaian untuk setiap elemen kerja, aktu untuk setiap titik pengambilan keputusan, ariasiariasi aktu, jumlah aliran balik atau pengulangan, dan kemungkinankemungkinan terjadinya kesalahan pada setiap elemennya! (ika memang ada pihak lain Dinternal dan eksternal yang berkepentingan terhadap pr'ses ini maka tuntutan atau kebutuhan DreJuirements mereka harus dimasukkan atau diak'm'dasikan dalam tahap ini! Tim yang bertugas dapat pula melakukan aan$ara dengan pihak yang berkepentingan terhadap pr'ses tersebut Ddapat pula dipandang sebagai pelanggan tentang tuntutan dan kebutuhan mereka dan menghubungkan atau mengkaitkan tuntutan tersebut kepada ukuran dan standar kinerja pr'ses! Tim kemudian menentukan ukuranukuran atau standar yang paling kritis yang akan se$ara signi+ikan meningkatkan mutu pr'ses dan hasilnya! (uga dipilih in+'rmasi seperti apa yang diperlukan dalam pr'ses ben$hmarking ini dari 'rganisasi lain yang menjadi tujuan ben$hmarking!
1! :enentukan kepada Siapa akan .ilakukan #en$hmark
Kemudian menentukan 'rganisasi yang akan menjadi tujuan ben$hmarking ini! Pertimbangan yang perlu adalah tentunya memilih 'rganisasi lain tersebut yang memang dipandang mempunyai reputasi baik bahkan terbaik dalam kateg'ri ini!
Fase Benchmarking
C! Pengumpulan .ataFKunjungan
Tim mengumpulkan data tentang ukuran dan standar yang telah dipilih terhadap 'rganisasi yang akan diben$hmark! Pen$arian in+'rmasi ini dapat dimulai dengan yang telah dipublikasikan3 misalkan hasilhasil studi, surei pasar, surei pelanggan, jurnal, majalah dan lainlain! Tim dapat juga meran$ang dan mengirimkan kuesi'ner kepada lembaga yang akan diben$hmark, baik itu merupakan satusatunya $ara mendapatkan data dan in+'rmasi atau sebagai pendahuluan sebelum nantinya dilakukan kunjungan langsung! Pada saat kunjungan langsung Dsite isit, tim ben$hmarking mengamati pr'ses yang menggunakan ukuran dan standar yang berkaitan dengan data internal yang telah diidenti+ikasi dan dikumpulkan sebelumnya! Tentu akan lebih baik jika ada beberapa 'byek atau pr'ses yang dikunjungi sehingga in+'rmasi yang didapat akan lebih lengkap! Asumsi yang perlu diketahui adalah
baha 'rganisasi atau lembaga yang dikunjungi mempunyai keinginan yang sama untuk mendapatkan in+'rmasi yang sejenis dari lembaga yang mengunjunginya yaitu adanya keinginan timbal balik untuk saling memben$hmark! Para pelaku ben$hmarking telah dapat menyimpulkan baha kunjungan langsung kepada 'rganisasi dengan praktik terbaik dapat menghasilkan pandangan dan pemahaman yang jauh lebih dalam dibandingkan dengan $ara$ara pengumpulan data yang manapun! Kunjungan ini memungkinkan kita untuk se$ara langsung berhubungan dengan "pemilik pr'ses* yaitu 'rang'rang yang benarbenar menjalankan atau mengel'la pr'ses tersebut!
Fase Post-Benchmarking ?! Analisis .ata
Tim kemudian membandingkan data yang diper'leh dari pr'ses yang di ben$hmark dengan data pr'ses yang dimiliki Dinternal untuk menentukan adanya kesenjangan Dgap di antara mereka! Tentu juga perlu membandingkan situasi kualitati+ misalnya tentang sistem, pr'sedur, 'rganisasi, dan sikap! Tim mengindenti+ikasi mengapa terjadi kesenjangan Dperbedaan dan apa saja yang dapat dipelajari dari situasi ini! Satu hal yang sangat penting adalah menghindari sikap pen'lakan jika memang ada perbedaan yang nyata maka kenyataan itu harus dapat
diterima dan kemudian disadari baha harus ada halhal yang diperbaiki!
;! :erumuskan Tujuan dan Ren$ana Tindakan
Tim menentukan target perbaikan terhadap pr'ses! Targettarget ini harus dapat di$apai dan realistis dalam pengertian aktu, sumber daya, dan kemampuan yang ada saat ini juga sebaiknya terukur, spesi+ik, dan didukung 'leh manajemen dan 'rang'rang yang bekerja dalam pr'ses tersebut! Kemudian tim dapat diperluas dengan melibatkan multidisiplin yang akan meme$ahkan pers'alan dan mengembangkan suatu ren$ana untuk memantapkan tindakan spesi+ik yang akan diambil, tahapantahapan aktunya, dan siapasiapa yang harus bertanggung jaab! 4asil ini akan diserahkan kepada para pelaksana penjaminan mutu Dee$utie untuk kemudian memantau kemajuan dan mengidenti+ikasi pers'alanpers'alan yang timbul! Kesenjangan standar mungkin saja tidak dapat dihilangkan karena target 'rganisasi terus saja berkembang dan memperbaiki diri! Iang lebih penting dari sematamata mengejar kesenjangan adalah menjadikan ben$hmarking sebagai suatu
kebiasaan, yang akan mend'r'ng untuk terus memperbaiki diri! (ika perlu bahkan dapat dibuat atau dibentuk suatu departemen atau diisi tersendiri yang bertanggung jaab melaksanakan ben$hmarking se$ara terus menerus Dberkelanjutan!
Fase Pengulangan
:emberikan +eedba$k sebagai dasar pengambilan keputusan untuk masa depan sangat penting pada +ase ini, ulasan dari strategi yang ada, mengulang dan mereset tujuan dan peren$aan perkebaikan se$ara berkesinambungan pada +ase ini mengarah kembali pada langkah pertama yaitu praben$hmarking!
Adapun k'nsep lain mengenai pr'ses dari ben$hmarking yang diadaptasi dari AT%TLs Nine Step #en$hmarking Pr'$ess dan @er' Pr'$ess3
II.V. 4A:#ATAN .AN KE6E#)4AN BENCHMARKING Hambatan Benchmarking
Ada beberapa hambatan atau kendala yang di dapat dan se$ara riil, yang mana men$egah suatu bisnis mengimplementasikan pr'ses ben$hmarking! (enisjenis kendala atau hambartan disesuaikan dengan tingkat dan ukuran suatu bisnis! #isnis yang besar melakukan ben$hmarking untuk mendapatkan dan mempertahankan keunggulan k'mparati+ bisnisnya! Sedangkan bisnis yang ke$il lebih lambat untuk meng'perasi'nalkan ben$hmarking pada sistem 'perasi'nalnya sendiri
#erhubung pr'ses identi+ikasi dan trans+er praktek bisnis $enderung memakan aktu Dtime $'nsuming, maka kendala yang terutama dalam melakukan ben$hmarking adalah kurangnya m'tiasi untuk mengad'psi praktek bisnis, kurangnya in+'rmasi yang memadai mengenai $ara adaptasi dan penggunaannya se$ara e+ekti+ dan kurangnya kapasitas Dsumberdaya ataupun keterampilan dalam penyerapan praktek bisnis! Adapun hambatan lainnya yaitu3
0! #uruknya peren$anaan dan ealuasi
#isnis yang ke$il biasanya mempunyai strategi peren$anaan yang buruk dan sering kali tidak k'nsisten untuk mengealuasi dan reie kembali kinerja perusahaannya! D&assar % Gibs'n, 0>>> Glen % Weeraardena, 0>>C!
:'nkh'use D0>>1 menemukan baha S:E hampir tidak menggunakan pengukuran n'n+inansial
-! #iaya
#isnis yang ke$il jarang sekali memperkerjakan k'nsultan untuk mendampingi pr'ses ben$hmarking! #iaya juga men$egah bisnis ke$il atau perusahaan ke$il dari pengambilan suatu membership untuk as'siasi yang mana
akti+ mengedepankan membernya dengan datadata ben$hmarking!
7! Kurangnya kesadaran dan pemahaman tentang ben$hmarking
#anyak pelaku pengusaha yang masih bingung tentang apa sebenarnya arti dari ben$hmarking itu sendiri dan pemahaman yang sedikit tentang bagaimana meman+aatkan data yang ada untuk perbaikan bisnisnya
9! Sta++ issues
Perusahaan ke$il banyaknya dikateg'rigak sebagai usaha mikr', yang mana hanya memperkerjakan kurang dari 1 'rang! Sta++ mungkin di butuhkan untuk hanya pada beberapa jenis pekerjaan atau peran seperti administrasi, marketing, +inan$e, dan 'perasi'nal! Sehingga menjadikan perusahaan ke$il mempunyai keterbatasan sumberdaya dan aktu!
1! Ketidakmampuan sumber daya ben$hmarking
Perusahaan ke$il biasanya enggan untuk mendekati k'mpetit'rnya untuk tujuan tertentu!
C! Kurangnya data yang akurat
?! Kurangnya skill dan atitut pekerja
Kurangnya skill dalam k'munikasi, ketakutan akan perubahan, ketidak$akapan dalam training, +'kus hanya pada jumlah bukan pada pr'ses, kehilangan +'kus pada k'nsumen dan bertentangan dengan beberapa pekerja termasuk kedalam
hambatan kurangnya skill dan atitut pekerja dalam perusahaan
#en$hmarking yang sebenarnya akan mend'r'ng kita untuk melihat jauh ke dalam pr'sespr'ses di pesaing kita Datau sejaat kita yang sejenis, yang barangkali diimplementasikan dengan lebih baik dan terbukti memberikan kualitas hasil atau keluaran yang lebih baik! (uga ben$hmarking ini dapat membantu untuk mendapatkan *jalan pintas*untuk men$apai tujuan Dtarget, dengan meniru maka banyak hal dapat dihemat, antara lain kita dapat lebih mempersingkat pr'ses pembelajaran Dlearning pr'$ess, mengurangi kemungkinan kegagalan karena bisa belajar dari kegagalan dan
kesalahan 'rang lain! Adapun kelebihan ben$hmarking yang lain adalah3
0! :eminimalisir biaya dan juga aktu untuk mengadaptasi $ara yang terbaik dari perusahaan lain daripada melakukan R%. se$ara mandiri
-! :embantu dalam mengimplementasi dari perubahan yang akan datang misalnya dari segi perbaikan tekn'l'gi, dan lainnya!
7! :enjembatani gaps yang k'mpetiti+ antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya!
9! :emulai +'rmulasi strategi untuk men$apai tujuan dan se$ara 'bjekti+ bedasarkan pada m'del eternal untuk memperbaiki pr'ses dan aktiitas dalam 'rganisasi
II.VI. ):P6E:ENTAS) BENCHMARKING Pen$arian )n+'rmasi 3
0! )denti+ikasi pr'ses dan pemanu+akturan serta 'perasi lainnya di dalam perusahaan yang membutuhkan perbaikan
-! :en$ari perusahaan lain yang sukses dalam melakukan aktiitas dan pr'ses 'perasinya
.alam rangka mengubah ben$hmarking, persyaratan untuk menganalisisnya terbagi menjadi - tipe 'utput, beberapa m'del, dan met'de yang diadaptasi dari "The =riginal Ten Step 2'ur Phase :'del* 'leh @er', untuk menjelaskan dan memandu pr'ses dari ben$hmarking itu sendiri! Seperti halnya diagram dibaah ini3
Se$ara umum yang harus kita implementasikan sebagai unsur perusahaan adalah3 :engukur Kinerja perusahaaan yang di bandingkan dengan perusahaan yang paling terbaik di kelasnya! :embandingkan bukan berarti :EN()P6AK atau men$uri
tanpa rasa malu, hanya karena saat perusahaan mendapatkan bantuan ideide untuk memper$epat peningkatn kinerja dari perusahaan yang terbaik! baha )mplementasi Strategi$ #en$hmarking adalah bukan langkah A.=PS) melainkan murni sebagai langkah A.APTAS), sehingga dapat membantu memper$epat pr'ses Re+'rmasi peningkatan kerja!
5rutan Kerja yang di )mplementasikan
No KRITERIA KINERJA UNIT PENUKURAN
0 Pangsa pasar 5nit Rupiah
- Pr'+itabilitas :argin $'ntributi'n,Return 'n t'tal $apital 'r eJuity
7 Pertumbuhan pesaing Pangsa pasar setiap segmen
9 #ahan baku Dmaterial Pr'p'rsinya terhadap biaya t'tal, 4argaF 'lume, #iaya Pengangkutan
1 #iaya tenaga kerja langsungF tidak langsung
(umlah karyaan pada setiap +ungsi, Pangsa gaji tiapF ariabel, (am kerja pr'dukti+ setiap karyaan, Pr'+il karyaan
C #iaya m'dal Tingkat turn 'er 3 T'tal asset, 2ied asset, )nent'ry
Merinci/ mengadaptasi/ memodifkasi (menyempurna kan Merencanakan studi yang !ersangkutan Mengana"isis data Mengumpu"kan data #ertinda k $engece kan Merencana kan %aksanak ann
? Karakteristik pr'duk Kebijakan depresiasi ; Kinerja 'utput Per utility
> Pelayanan Waktu ratarata tiap pelayanan, Pemr'sesan pesanan rutin, Peren$anaan pr'duksi
0/ Citra (image &ust'mer aareness, )ntensitas dan biaya pemasaran, Reaksi pelanggan terhadap kampaye pemasaran,
)ndikat'r Keberhasilan #en$hmarking
• K'mitmen yang akti+ untuk ben$hmarking dari manajemen
• Pemahaman yang jelas dan k'mprehensi+ bagaimana pekerjaan dilakukan sebagai
dasar perbandingan terhadap praktik yang terbaik
• Keinginan untuk berubah dan beradaptasi berdasarkan temuan ben$hmarking • Kesadaran baha k'mpetisi selalu berubah dan perlu mendahuluinya
• Keinginan membagi in+'rmasi dengan mitra ben$hmark
• K'nsentrasi pada perusahaan terkemuka dalam bidang yang diakui 'leh pemimpin • Ketaatan pada pr'ses ben$hmarking
• 5saha yang berkesinambungan • )nstitusi'nalisasi ben$hmarking
II.VII. T)PET)PE #EN&4:ARK)NG
#en$hmarking adalah bagaimana membandingkan pr'ses, praktik, dan juga pr'sedur! Pr'sesnya mungkin dibandingkan dalam sebuah 'rganisasi terhadap kerja 'perasi'nalnya se$ara internal atau dengan mitra diluar 'rganisasi tersebut! Ada beberapa $ara untuk mengklasi+ikasi tipetipe dari ben$hmarking, tergantung pada pr'ses ben$hmarking itu sendiri! (enisjenis ben$hmarking ini men$erminkan tentang
"apa yang akan dibandingkan* dan "terhadap apa perbandingan dilakukan*!
(enis(enis .e+inisi
Per+'rman$e #en$hmarking :enjelaskan tentang bagaimana suatu kinerja diukur yang bertujuan untuk menentukan sebaik apa 'rganisasi itu di bandingkan dengan yang lainnya Pr'$ess #en$hmarking :enjelaskan tentang perbandingan beberapa met'de
dalam suatu 'rganisasi
Strategi$ #en$hmarking :enjelaskan tentang perbandingan strategi suatu 'rganisasi dengan 'rganisasi lain yang mempunyai strategi yang telah sukses untuk memperbaiki kemampuan untuk berhubungan dengan lingkungan eksternal yang berubahubah!
)nternal #en$hmarking :enjelaskan tentang perbandingan kinerja antara suatu departemen atau diisi dalam industri atau bisnis dalam 'rganisasi yang sama hanya untuk
menemukan dan mengaplikasikan in+'rmasi kegiatan yang paling baik!
&'mpetitie #en$hmarking :enjelaskan tentang perbandingan yang dilakukan terhadap k'mpetisi terbaik dalam pasar yang sama untuk membandingkan kinerja dan hasilnya!
2un$ti'nal #en$hmarking :enjelaskan tentang perbandingan +ungsi'nal yang khusus dalam suatu industri! Tujuan dari jenis ben$hmarking ini untuk dijadikan sebagai +ungsi'nal
yang baik!
Generi$ #en$hmarking :enjelaskan tentang perbandingan pr'ses terhadap pr'ses 'perat'r yang terbaik yang terlepas dari suatu
industri!
(enisjenis ben$hmarking diatas dapat di pilih dan di gabungkan untuk tujuan yang lebih spesi+ik! Penggabungan ini bedasarkan pada releansi dari jenis ben$hmarking diatas untuk k'nteks yang lebih spesi+ik! Tabel dibaah ini menjelaskan bagaimana k'mbinasi jenisjenis ben$hmarking yang di desain 'leh #hutta dan 4uJ!
.ari apa yang bisa kita lihat dari k'mbinasik'mbinasi tersebut, beberapa jenis dari ben$hmarking lebih relean dibandingkan dengan k'nteks khusus lainnya! Sebagai $'nt'h, internal ben$hmarking diberikan relean yang rendah bila di hubungkan dengan strategi$ ben$hmarking! Namun, $'mpetitie ben$hmarking diberikan sebagai relean yang $ukup tinggi bila di hubungkan dengan strategi$ ben$hmarking, dimana itu dapat memperlihatkan in+'rmasi yang $ukup banyak dan
menyediakan banyak $ara dalam hal perbaikan!
di
ben$hmarking
internal #en$hmark
Kinerja :edium 4igh :edium 6'
Pr'ses :edium 6' 4igh 4igh
Strategi 6' 4igh 6' 6'
Wats'n G!4 D0>>7 dalam bukunya menyatakan tentang ben$hmarking sebagai pengembangan ilmu pengetahuan diagram dibaah ini menjelaskan bagaimana generasi pertama dari ben$hmarking! Generasi ini bisa dibilang sebagai "ben$hmarking yang diputarbalikan* yang melibatkan perbandingan dari pr'ses dengan beberapa k'mpetit'r! .an generasigenerasi seterusnya!
II.VIII. G=A6 STRATEG) BENCHMARKING
:an+aat yang diper'leh dari ben$hmarking dapat dikel'mp'kkan menjadi 0! Perubahan #udaya3
:emungkinkan perusahaan untuk menetapkan target kinerja baru yang realisitis berperan meyakinkan setiap 'rang dalam 'rganisasi akan kredibilitas target
A! Perbaikan Kinerja
a Pr'ses atau pr'sedur yang baru untuk standar atau target yang tetapFlama3 situasi ini dapat terjadi apabila target atau standar yang telah ditetapkan ternyata sulit untuk di$apai atau pr'sesF met'denya gagal terus men$apai standar tersebut!
b Standar baru yang lebih baik3 keadaan ini dapat terjadi dalam upaya meningkatkan mutu dengan memperbaiki atau meningkatkan standar yang telah ter$apai!
$ Pr'ses atau pr'sedur baru dan standar baru3 hal ini dapat terjadi saat belum pernah dibuat standar atau pr'sedur sebelumnya, jadi
merupakan suatu kegiatan atau t'l'k ukur yang baru!
#! Peningkatan Kemampuan Sumber .aya :anusia 3
:emberikan dasar bagi pelatihan Karyaan menyadari adanya gap antara yang mereka kerjakan dengan apa yang dikerjakan karyaan lain diperusahaan lain!Keterlibatan karyaan dalam meme$ahkan permasalahan sehingga karyaan mengalami peningkatan keampuan dan keterampilan
II.I!. PERANAN BENCHMARKING SE#AGA) MANAGEMEN" "##$
#en$hmarking adalah alat manajemen yang sangat e+ekti+ untuk mengidenti+ikasi perubahan ide dan membaa perubahan untuk mendapatkan perbaikan se$ara berkelanjutan dengan $ara yang sudah adam +ungsi, atau pr'ses yang sudah dilaksanakan! 4al ini sangat dasar atau basi$ dari pr'ses perbaikan strategi bisnis! Kegiatan ini membantu perusahaan tidak hanya menilai kinerja perusahaan sekarang ini dengan perusahaan lain, tetapi juga bagaimana belajar dari perusahaan lain dan menghasilkan ide yang baru, met'de, dan kebiasaan untuk mengubah dan memperbaiki +ungsi'nal!
.engan demikian, pr'duktiitas dan pengurangan biaya dapat ditingkatkan dan target kinerja yang baru yang mana dapat diatur dan di$apai memberikan keunggulai yang k'mpetiti+ DWheelen dkk, -//C!
:$&'rma$k mengatakan baha "Semua istilahistilah dalam manajemen dari dua dekade terakhir satusatunya yang membuat saya penasaran adalah #en$hmarking! Sebab dalam pasar yang ada ben$hmarking merupakan bagaimana $aranya men$'$'kan dan bagaimana $ara perusahaan kita dapat melebihi pesaing*! Suatu manajer perusahaan melakukan ben$hmark ketika3
0! :ereka memuji se'rang manajer yang bekerja sangat baik pada publik dan bekerja sangat kredibel
7! :ereka yang berbagi pengalaman tentang keberhasilan 'rganisasinya atau perusahaannya dan apa yang mereka dapat D:ark :$&'rma$k, 0>>?
#eberapa $'nt'h perusahaan yang mengadaptasi manajemen tersebut adalah3 A! :i$r's'+t 8 kreati+itas dan in'asi, gl'balisasi, dan keirausahaan
#! 7: 8 pengembangan pr'duk baru, dan jia keirausahaan yang tinggi &! :'t'r'la 8 C Sigma #udaya Kualitas
.! :$ Kinsey 8 leel yang tinggi terhadap seris k'nsultan E! ('hns'n % ('hns'n 8 :engedepankan etika bisnis!
II.!. ANA6)S)S PER#AN.)NGAN K=:PET)T)2 <S #EN&4:ARK)NG
Pr'ses analisis perbandingan k'mpetiti+ dan ben$hmarking dibedakan "#agaimana +'rmer mengumpulkan in+'rmasi tentang hasil yang di$apai perusahaan sedangkan yang kedua mengumpulkan in+'rmasi tentang bagaimana perusahaan men$apai hasilhasil tersebut* DSmith, Ritter, % Tuggle, P!97
Analisis Perban!ingan Kom"etiti# Benchmarking
:elihat hasil :elihat pr'ses
:enge$ek apa yang terjadi :enge$ek bagaimana semuanya terselesaikan
Perbandingan dengan industri Kemungkinan membandingkan dengan industri lain
Penelitian tanpa dilakukan bersamasama Penelitian se$ara bersamasama
Selalu k'mpetiti+ :ungkin tidak k'mpetiti+
:andiri K''perati+
#iasanya melihat k'mpetisi #iasanya untuk mendapatkan perbaikan dalam men$apai tujuan
Tujuan adalah pengetahuan dalam perusahaan
Tujuan adalah suatu pr'ses pengetahuan
2'kus pada kebutuhan perusahaan 2'kus pada kebutuhan k'nsumen
#en$hmarking adalah alat manajemen yang kuat dan bisa menjadi suatu kun$i keberhasilan untuk bisnis yang ke$il yang seharusnya dilakukan hubungannya dengan 'rang'rang dalam suatu 'rganisasi khususnya untuk menspesi+ikasi kebutuhan perusahaan tersebut!
2ungsi strategi manajemen adalah aspek dalam suatu manajemen yang mana memperlihatkan keirausahaan yang jelas! Pr'ses manajemen strategi mempunyai beberapa k'mp'nen dibaah ini3
0! :ende+inisikan misi dari 'rganisasi atau perusahaan sebagai dasar untuk apa yang harus dikerjakan 'leh perusahaan dan apa yang tidak b'leh dikerjakan perusahaan -! :embangun strategi yang 'bjekti+ dan target kinerja!
7! :em+'rmulasikan strategi untuk mendapatkan strategi yang 'bjektid dan hasil yang sudah ditarget sebelumnya
9! :engimplementasi dan mengeksekusi strategi
1! :engealuasi kinerja strategi dan membuat penyesuaian yang k'rekti+!
:anajemen strategi juga memiliki pr'ses yang di bagi menjadi tiga bagian yaitu3
0! Peren$anaan 8 ini men$akup segala kegiatan untuk mempersiapkan ren$ana aktiitas kedepannya dan mengantisipasi e+ek yang ditimbulkan
-! )mplementasi 8 melaksanakan kegiatan yang sudah diren$anakan yang mana mempin untuk hasil bisnis yang aktual
7! K'ntr'l 8 mem'nit'r segala penyimpangan pada hasil yang aktual dari beberapa peren$anaan!
Ketika mengambil suatu keputusan, perusahaan menggunakan in+'rmasi bisnis dari peren$anaan dan k'ntr'l pr'ses manajemen strateginya dan dihubungkan pada implementasi kegiatannya! .engan tambahan kegiatan seperti ben$hmarking maka perusahaan dapat memperbaiki kualitas pengambilan keputusan dalam peren$anaan
strategi, hal ini juga mempengaruhi perbaikan kualitas pengambilan keputusan untuk k'ntr'l kegiatan perusahaan, membimbing untuk mendapatkan hasil yang maksimal! :aka dari itu, hal ini sangat rasi'nal untuk membangun jia ben$hmarking dalam perusahaan pada peren$anaan dan k'ntr'l pekerjaan! .ibaah ini gambar dari
Keuntungan yang didapatkan dari ben$hmarking dalam manajemen strategi dapat dilihat dari beberapa p'in, yaitu3
0! :emungkinkan peren$anaan strategi yang lebih e+ekti+ dan terkendali -! :engurangi biaya terhadap keputusan bisnis yang salah
7! :emungkinkan e+isiensi perusahaan untuk meningkatkannya melalui desain yang baik dan implementasi atau pelaksanaan dari pr'ses bisnis restrukturisasi dan perbaikannya se$ara terusmenerus
9! :embantu dalam meme$ahkan permasalahan perusahaan
1! :enambah sebuah p'in penting untuk pendidikan yang berkelanjutan kepada karyaan, mend'r'ng in'asi karyaan, kreati+itas, dan k'ntribusi karyaan dalam men$iptakan ideide baru
Penggunaan Balance! $core %ar! &B$%'
#alan$e S$'re$ard D#S& adalah suatu kerangka kerja manajemen yang se$ara luas digunakan untuk pengukuran kinerja 'rganisasi! #S& didalamnya berk'nsep yang menunjukkan baha suatu keadaan pr'ses dalam 'rganisasi dapat dinilai baik dengan mengambil "keseimbangan* dalam pengukuran kerja!
#S& dikembangkan 'leh Kaplan dan N'rt'n D0>>C, sebagai pemimpin dalam pengukuran kinerja dan manajemen perusahaan! :elalui #S&, 'rganisasi atau perusahaan dapat mem'nit'r kinerjanya saat ini, upaya untuk meningkatkan kinerja, upaya meningkatkan pr'ses, mem'tiasi dan mendidik karyaan, dan meningkatkan sistem in+'rmasi! .ibaah ini $'nt'h #S& dan perkembangan pr'sesnya3
(engintegrasikan Benchmarking) B$%) !an (ana*emen $trategi
5ntuk mengusulkan m'del yang terintegrasi dari ben$hmarking, #S&, dan manajemen strategi, Pr'ses pengembangan #S& dibandingkan dengan m'del integrasi dari manajemen strategi dan ben$hmarking diperlihatkan dik'l'm baah ini! Pada perbandingan antara elemen yang terdapat dalam manajemen strategi Dmisi, 'bjekti+, strategi, hasil bisnis usaha dan diantaranya pengembangan pr'ses #S& Disi, perspekti+, strategi, dan lainnya k'nsistensi di temukan dan di garis baahi dibaah
4al diatas menyimpulkan baha penggunaan #S& menyediakan sarana dek'mp'sisi ertikal dari sebuah isi untuk meren$anakan aksi dan menerapkan ben$hmarking yang menyiratkan integrasi h'riM'ntal elemen #S& yang k'mpatibel
terhadap ealuasi m'del manajemen strategi! .ibaah ini integrasi ketiga elemen tersebut Dben$hmarking, #S&, dan :anajemen Strategi3
Pada $'nt'h kasus jurnal ini digambarkan met'd'l'gi yang baru yang di buat untuk mengintegrasi strategi manajemen, ben$hmarking, dan #S& D#alan$ed S$'re &ard! 5ntuk tujuan kali ini, pendekatannya masingmasing sudah dijelaskan se$ara terpisah!
.isamping beberapa perbedaan antara ben$hmarking, klasi+ikasi ben$hmarking yang terkenal lainnya dapat di aplikasikan di dalam met'de ini agar
met'de ini lebih k'mprehensi+! Klasi+ikasinya men$akup internal, eksternal, k'mpetiti+, industri dan generi$ ben$hmarking!
#A# ))) PEN5T5P
)))!)! KES):P56AN .AN SARAN
0! #en$hmarking merupakan kiat untuk mengetahui tentang bagimana dan mengapa suatu perusahaan yang memimpin dalam suatu industri dapat melaksanakan tugas tugasnya se$ara lebih baik dibandingkan dengan yang lainnya!
-! 2'kus dari kegiatan ben$hmarking diarahkan pada praktik terbaik dari perusahaan lainnya! Ruang lingkupnya makin diperluas yakni dari pr'duk dan jasa menjalar kearah pr'ses, +ungsi, kinerja 'rganisasi, l'gistik, pemasaran, dll! #en$hmarking juga berujud perbandingan yang terusmenerus, jangka panjang tentang praktik dan hasil
dari perusahaan yang terbaik dimanapun perusahaan itu berada!
7! Praktik ban$hmarking berlangsung se$ara sistematis dan terpadu dengan praktik manajemen lainnya, misalnya TH:, $'rp'rate reengineering, analisis pesaing, dll 9! Kegiatan ben$hmarking perlu keterlibatan dari semua pihak yang berkepentingan,
pemilihan yang tepat tentang apa yang akan di ben$hmarkingkan, pemahaman dari 'rganisasi itu sendiri, pemilihan mitra yang $'$'k dan kemampuan untuk melaksanakan apa yang ditemukan dalam praktik bisnis
.A2TAR P5STAKA
Shahin, Arash dan Pr'+ess'r :'hamed airi! .alam jurnal internasi'nal "Strategi$ :anagement, #en$hmarking, and The #alan$ed S$'re &ard D#S&3 An )ntegrated
:eth'd'l'gy
Salem, :'hamed! .alam jurnal internasi'nal "A Reie '+ #en$hmarking )mplementati'n Pr'blems3 The &ase '+ 5ASE )ndustrial &'mpanies!
Raa, Thijs ten! -//>! "#en$hmarking and )ndustry Per+'rman$e*!
:ark'i$, 6jub', <elimir .utina, :iljan K'a$ei$! .alam jurnal internasi'nal3 Appli$ati'n '+ #en$hmarking :eth'd )n The &'nstru$ti'n &'mpanies*
Ajelabi, )+e'lua dan Iinshang Tang! .alam jurnal internasi'nal "The Ad'pti'n '+ #en$hmarking Prin$iples +'r Pr'je$t :anagement Per+'rman$e )mpr'ement*
Sekhar, Saanam &handra! .alam jurnal internasi'nal "#en$hmarking*
#ergin, Sue! .alam jurnal internasi'nal "#en$hmarking Small #usiness Per+'rman$e3 #arriers and #ene+its*
4emme, T'rsten, :'hammad :'hi 5ddin, dan =ghaiki Asaah Ndambi! .alam jurnal internasi'nal "#en$hmarking &'st '+ :ilk Pr'du$ti'n in 9C &'untries*
6ir'++, Ri$hard! .alam jurnal internasi'nal "#en$hmarking &'rp'rate :anagement Sa+er &hemi$als in &'nsumer Pr'du$ti'n A T''l +'r )nest'rs and Seni'r Ee$utie*
Suttap'ng, Ketsarap'rn dan hil'ng Tian! .alam jurnal internasi'nal "Per+'rman$e #en$hmarking +'r #uilding #est Pra$ti$e in Small and :edium Enterprises DS:Es*
Kelessidis, <assilis! -///! .alam bukunya "#en$hmarking*
:atthes, S$'tt dan 6ester #! 6ae dalam jurnal internasi'nal "5sing input'utput analysis +'r $'rp'rate ben$hmarking*
