Analisis Persaingan Travel (Studi Kasus Di Andi's Travel, Indramayu).

(1)

iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Andi’s Travel adalah jasa travel yang mulai berdiri pada tahun 2003 yang memiliki 5 cabang di seluruh Indonesia. Kantor pusatnya terletak di Jl. Padjajaran No. 103 Bandung Selama ini Andi’s Travel merupakan satu-satunya jasa travel yang bergerak pada jurusan Bandung – Indramayu & sebaliknya, namun pada tahun 2013 Cipaganti membuka cabang travel baru yang bergerak pada jurusan Bandung – Indramayu & sebaliknya sehingga perusahaan mengalami penurunan jumnlah konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih jasa travel, selain itu juga untuk mengetahui strategi-strategi dan upaya yang perlu dilakukan oleh pihak Andi’s Travel untuk dapat menarik kembali minat konsumen dan bersaing dengan pesaingnya.

Variabel penelitian disusun berdasarkan Marketing Mix 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Kemudian dilakukan uji konstruk kepada 3 dosen manajemen. Penyebaran kuesioner awal sebanyak 30 kuesioner, bertujuan untuk mengetahui atribut yang dianggap penting oleh responden dalam memilih travel. Dan setelah selesai menyebarkan kuesioner sebanyak 30 buah maka selanjutnya dilakukan Cochran Q Tests terhadap setiap atribut yang ada untuk mengetahui atribut mana saja yang memiliki kesamaan pendapat responden.

Setelah itu melakukan penyusunan kuesioner penelitian yang terbagi ke dalam 3 bagian yaitu bagian profil responden, bagian tingkat kepentingan dan performansi, serta ranking dari Andi’s Travel dan Cipaganti. Kuesioner penelitian disebar sebanyak 110 kuesioner. Metode pengolahan data menggunakan Statistika Deskriptif untuk mengetahui segmentasi dari konsumen. Uji Hipotesis untuk

mengetahui perbandingan performansi Andi’s Travel dengan kepentingan

konsumen. Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui perbandingan antara Andi’s Travel dengan Cipaganti. Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen dengan performansi yang perusahaan. Kemudian dilakukan prioritas usulan perbaikan berdasarkan perbandingan hasil dari CA, IPA dan Uji Hipotesis, sehingga diketahui atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan.

Target dari Andi’s Travel adalah wanita dan pria, pekerjaan / profesi sebagai pelajar / mahasiswa dengan uang saku sebesar 500 ribu – 1 juta rupiah. Informasi mengenai Andi’s Travel banyak diketahui dari keluarga, dan jadwal keberangkatan yang paling banyak dimintai adalah waktu pagi dini hari / subuh. Intensitas penggunaan dalam satu bulan paling banyak 1 kali dan 2-4 kali, dan alasan penggunaan adalah untuk pulang kampung / mudik.

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... iii

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH ... iv

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... x

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR LAMPIRAN ... xii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ...1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-1 3.2 Kajian Pustaka ... 3-1 3.3 Identifikasi Masalah ... 3-1 3.4 Pembatasan Masalah dan Asumsi ...3-2 3.5 Perumusan Masalah ... 3-2 3.6 Tujuan Penelitian ... 3-3 3.7 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-3 3.8 Penyusunan Kuisioner Awal ... 3-8 3.9 Penentuan Teknik Sampling Kuisioner Awal ... 3-9 3.10 Penyebaran Kuisioner Awal ... 3-9 3.11 Penyusunan Kuisioner Penelitian ... 3-10 3.12 Uji Validasi Konstruksi ... 3-10 3.13 Penentuan Teknik Sampling Kuisioner Penelitian ... 3-10 3.14 Penentuan Jumlah Sampel ... 3-11 3.15 Penyebaran Kuisioner Penelitian ... 3-12 3.16 Pengujian Validitas (SPSS) ... 3-12 3.17 Pengujian Reliabilitas (SPSS) ... 3-12 3.18 Pengumpulan Data ... 3-13 3.19 Pengolahan Data dan Analisis ... 3-13. 3.20 Usulan ... 3-14 3.21 Kesimpulan dan Saran ... 3-15

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Uji Validasi Konstruk ... 5-1 5.2 Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.2.1 Uji Cochran ... 5-1 5.2.2 Hasil Uji Cochran Q Test ... 5-3 5.3 Pengolahan Kuesioner Penelitian ... 5-5

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Data Penurunan Jumlah Penumpang 1-2

3.1 Prioritas Perbaikan Berdasarkan CA, GAP dan IPA 3-14

4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan 4-6

4.2 Data Responden 4-7

4.3 Rangkuman Jawaban Tingkat Kepentingan Konsumen 4-8

4.4 Rangkuman Jawaban Tingkat Performansi Konsumen 4-9

4.5 Rangkuman Jawaban Peringkat Berdasarkan Atribut 4-10

5.1 Rangkuman Hasil Cochran Q Test 5-2

5.2 Atribut Yang Tereduksi 5-3

5.3 Atribut Yang Digunakan Dalam Kuesioner Penelitian 5-4

5.4 Hasil Output SPSS Tingkat Kepentingan 5-5

5.5 Validitas Kepentingan 5-6

5.6 Hasil Output Tingkat Performansi 5-7

5.7 Validitas Performansi 5-8

5.8 Reliabilitas Kepentingan 5-9

5.9 Reliabilitas Performansi 5-9

5.10 Rangkuman Jumlah Bobot 5-10

5.11 Rangkuman Jarak Antar Atribut 5-12

5.12 Atribut-Atribut yang Tertinggal 5-13

5.13 Atribut Unggul 5-13

5.14 Rata-Rata Kepentingan dan Performansi Konsumen 5-14

5.15 Atribut-Atribut Dalam Kuadran I 5-16

5.16 Atribut-Atribut Dalam Kuadran II 5-17

5.17 Atribut-Atribut Dalam Kuadran III 5-18

5.18 Atribut-Atribut Dalam Kuadran IV 5-19

5.19 Uji Hipotesis 5-20

5.20 Jawaban Terbanyak Data Responden 5-28

5.21 Prioritas Perbaikan 5-30

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Teknik Sampling 2-7

2.2 Grafik Chi-Square 2-26

2.3 Peta Posisi Importance-Performance Analysis 2-29

3.1 Sistematika Penelitian 3-1

3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan) 3-2

3.1 Sistematika Penelitian (Lanjutan) 3-3

4.1 Struktur Organisasi 4-2

5.1 Grafik Baris dan Kolom 5-11

5.2 Grafik Important Performance Analysis 5-15

5.3 Wilayah Kritis Kurva Normal 5-21

5.4 Diagram Presentase Profil Konsumen – Jenis Kelamin 5-22

5.5 Diagram Presentase Profil Konsumen – Pekerjaan 5-22

5.6 Diagram Presentase Profil Konsumen – Usia 5-23

5.7 Diagram Presentase Profil Konsumen – Penghasilan 5-24

5.8 Diagram Presentase Profil Konsumen – Uang Saku 5-25

5.9 Diagram Presentase Profil Konsumen – Informasi 5-25

5.10 Diagram Presentase Profil Konsumen – Jadwal Keberangkatan 5-26

(7)

(8)

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i Responden konsumen Andi’s Travel

Kuesioner ini dibagikan kepada Anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang mempengaruhi Anda dalam memilih travel yang nyaman untuk menemani perjalanan anda menuju kota tujuan anda.

BERIKAN TANDA CHECKLIST ( √ ) PADA ATRIBUT YANG PENTING

DALAM MEMILIH TRAVEL

( BOLEH LEBIH DARI SATU JAWABAN ).

[ ] Tempat yang mudah dijangkau ( pool / kantor ) [ ] Area parkir pool / kantor yang luas dan memadai

[ ] Tersedianya tempat menunggu yang nyaman didalam pool / kantor [ ] Tersedianya tempat menunggu yang nyaman didalam tempat singgah /

tempat peristirahatan

[ ] Kenyamanan tempat duduk didalam mobil [ ] Berfungsinya pendingin udara didalam mobil

[ ] Pelayanan door to door atau layanan antar jemput yang disediakan [ ] Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan travel lainnya [ ] Promo tiket gratis untuk penukaran beberapa tiket

[ ] Promosi melalui media cetak (koran)

[ ] Karyawan cepat tanggap dalam melayani permintaan konsumen [ ] Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah

[ ] Keterbukaan pihak travel untuk menerima kritik dan saran [ ] Kecepatan dalam pelayanan yang diberikan pihak travel [ ] Kecepatan dalam proses pembayaran

[ ] Ketepatan dalam memberikan kembalian [ ] Ketepatan dalam perhitungan total harga

[ ] Cara pembayaran dapat menggunakan kartu debit maupun kredit (khusus untuk di kantor)

[ ] Ketepatan jam berangkat travel [ ] Variasi jam keberangkatan travel [ ] Kebersihan didalam mobil

[ ] Aroma dalam mobil yang bersih dan segar

[ ] Kondisi mobil yang baik saat akan melakukan perjalanan [ ] Kenyamanan suhu di dalam mobil

♥ Hal – hal lain yang menurut Anda penting

(9)

Kuesioner Penelitian

Kepada Yth,

Bapak/Ibu/Sdr/i Responden yang pernah menggunakan jasa travel Andi’s Travel dan Cipaganti Travel.

Dalam rangka penyusunan Tugas Akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha Bandung, dengan judul “Analisis Persaingan Travel (Studi Kasus di Andi’s Travel)”, kepada Bapak/Ibu/Sdr/i dimohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner penelitian ini sebagai bahan untuk kepentingan penelitian.

Akhir kata, saya ucapkan Terima Kasih atas bantuan, kerjasama, dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i dalam meluangkan waktu untuk membaca dan mengisi kuesioner ini.

Jawaban Bapak/Ibu/Sdr/Sdr/i dijamin kerahasiaannya.

Hormat Saya,

Sherly Novianty

Bagian 1

DATA RESPONDEN

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist [ √ ] pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan

Bapak/Ibu/Sdr/i. 1. Jenis kelamin anda :

[ ] Pria [ ] Wanita

2. Usia anda saat ini :

(10)

3. Pekerjaan anda saat ini :

[ ] Pelajar / mahasiswa/i [ ] Pegawai swasta

[ ] Wiraswasta [ ] Pegawai negeri

[ ] Lainnya ...

4. Berapa tingkat penghasilan anda per bulan saat ini :

[ ] Penghasilan ≤ 2 juta

[ ] 2 juta < penghasilan ≤ 5 juta

[ ] 5 juta < penghasilan ≤ 10 juta [ ] Penghasilan > 10 juta

5. Berapa uang saku anda per bulan saat ini : ( jika Anda masih pelajar / mahasiswa/ i )

[ ] Uang saku ≤ 500 ribu

[ ] 500 ribu < uang saku ≤ 1 juta [ ] 1 juta < uang saku ≤ 2 juta

[ ] uang saku > 2 juta

6. Anda mengetahui Andi’s travel dari :

[ ] Teman / kerabat [ ] Keluarga

[ ] Rekan bisnis [ ] Media massa [ ] Lainnya ...

7. Waktu atau jadwal travel yang anda sering gunakan pada saat :

[ ] Pagi dini hari / subuh [ ] Siang hari [ ] Malam hari

[ ] Pagi hari [ ] Sore hari

8. Seberapa sering anda menggunakan jasa travel dalam satu bulan : [ ] 1 kali

[ ] 2 < intensitas ≤ 4 kali

(11)

9. Tujuan Anda menggunakan jasa travel :

[ ] Pekerjaan / Bisnis [ ] Pulang kampung / mudik

[ ] Wisata [ ] Lainnya ...

Bagian 2

Anda diminta untuk menilai Harapan pengguna Andi’s Travel dan Kinerja Andi’s Travel selama ini menurut Anda.

♥ Berikan tanda lingkaran pada setiap atribut untuk kolom harapan dan

kinerja Andi’s Travel dibawah ini.

Tersedianya tempat menunggu yang nyaman di tempat singgah / tempat

peristirahatan 1 2 3 4 1 2 3 4 3 Kenyamanan tempat duduk didalam travel 1 2 3 4 1 2 3 4 4 Berfungsinya pendingin udara didalam travel 1 2 3 4 1 2 3 4 5 Pelayanan door to door atau layanan antar jemput yang disediakan 1 2 3 4 1 2 3 4 6 Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan travel lainnya 1 2 3 4 1 2 3 4 7 Promo tiket gratis untuk penukaran beberapa tiket 1 2 3 4 1 2 3 4 8 Promosi melalui media cetak (koran) 1 2 3 4 1 2 3 4 9 Promosi melalui jejaring sosial (facebook, twitter,dsb) 1 2 3 4 1 2 3 4 10 Keramahan karyawan kantor travel 1 2 3 4 1 2 3 4 11 Keramahan supir travel 1 2 3 4 1 2 3 4 12 Kesopanan karyawan kantor travel 1 2 3 4 1 2 3 4 13 Kesopanan supir travel 1 2 3 4 1 2 3 4 14 Cara menyetir supir yang baik ( tidak ugal -ugalan ) 1 2 3 4 1 2 3 4 15 Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah 1 2 3 4 1 2 3 4 16 Keterbukaan pihak travel untuk menerima kritik dan saran 1 2 3 4 1 2 3 4 17 Kecepatan dalam pelayanan yang diberkan pihak travel 1 2 3 4

1 2 3 4 18

Cara pembayaran dapat menggunakan kartu debit maupun kredit (khusus untuk

di kantor) 1 2 3 4 1 2 3 4 19 Ketepatan jam keberangkatan travel 1 2 3 4 1 2 3 4 20 Variasi jam keberangkatan travel 1 2 3 4 1 2 3 4 21 Kebersihan didalam travel 1 2 3 4 1 2 3 4 22 Aroma dalam travel yang bersih dan segar 1 2 3 4 1 2 3 4 23 Kondisi mobil yang baik saat akan melakukan perjalanan 1 2 3 4 1 2 3 4 24 Kenyamanan suhu travel 1 2 3 4 Kinerja Andi's Travel

NO VARIABEL

(12)

Bagian 3

Anda diminta untuk membandingkan atribut pada kedua jasa travel dibawah ini.

♥ Beri tanda checklist ( √ ) untuk jasa travel yang menurut Anda terbaik pada

atribut-atribut dibawah ini.

Andi's Travel Cipaganti 1 Tempat yang mudah dijangkau ( pool / kantor )

2 Tersedianya tempat menunggu yang nyaman di tempat singgah / tempat peristirahatan

3 Kenyamanan tempat duduk didalam travel 4 Berfungsinya pendingin udara didalam travel

5 Pelayanan door to door atau layanan antar jemput yang disediakan 6 Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan travel lainnya 7 Promo tiket gratis untuk penukaran beberapa tiket 8 Promosi melalui media cetak (koran) 9 Promosi melalui jejaring sosial (facebook, twitter,dsb) 10 Keramahan karyawan kantor travel

11 Keramahan supir travel 12 Kesopanan karyawan kantor travel 13 Kesopanan supir travel

14 Cara menyetir supir yang baik ( tidak ugal -ugalan ) 15 Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah 16 Keterbukaan pihak travel untuk menerima kritik dan saran 17 Kecepatan dalam pelayanan yang diberkan pihak travel

18 Cara pembayaran dapat menggunakan kartu debit maupun kredit (khusus untuk di kantor)

19 Ketepatan jam keberangkatan travel 20 Variasi jam keberangkatan travel 21 Kebersihan didalam travel 22 Aroma dalam travel yang bersih dan segar 23 Kondisi mobil yang baik saat akan melakukan perjalanan 24 Kenyamanan suhu travel

(13)

Data Mentah Tingkat Kepentingan Andi’s Travel Std Dev0,74 0,57 0,58 0,55 0,56 0,54 0,52 0,56 0,52 0,54 0,52 0,54 0,60 0,76 0,77 0,74 0,78 0,74 0,60 0,77 0,76 0,78 0,74 0,52

Variansi0,49 0,50 0,39 0,40 0,43 0,39 0,40 0,40 0,49 0,44 0,40 0,34 0,46 0,47 0,48 0,49 0,44 0,60 0,44 0,39 0,41 0,39 0,41 0,39

(14)

Data Mentah Tingkat Performansi Andi’s Travel Std Dev 0,59 0,58 0,74 0,71 0,64 0,59 0,54 0,79 0,77 0,59 0,64 0,79 0,59 0,69 0,71 0,64 0,72 0,63 0,64 0,59 0,74 0,74 0,74 0,71 Variansi 0,57 0,49 0,47 0,63 0,49 0,48 0,61 0,47 0,49 0,60 0,57 0,54 0,48 0,55 0,72 0,67 0,55 0,56 0,67 0,55 0,55 0,49 0,44 0,54

Resp

(15)

Tabel r Produk Moment

R = 0,195  n = 100

(16)

(17)

♥ Grafik Important Performance Analysis (IPA)

I II

(18)

DATA PENULIS

Nama : Veronika Sherly Novianty

Alamat di Bandung : Jln. Surya Sumantri no 48, Bandung

Alamat Asal : Jln. Aster Blok IV no.11 Jatibarang

No Telp. Asal : (0234) 353133 ; (0234) 352588

No. Handphone : 081804620085

Alamat Email : veshernov@gmail.com

Pendidikan : TK St. Yusup, Jatibarang

SD St. Yusup, Jatibarang SMP Yos Sudarso, Jatibarang SMA St. Maria 1, Cirebon

(19)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan transportasi yang ada di Indonesia, saat ini penggunaan travel untuk berpergian dari satu kota ke kota lainnya banyak digunakan oleh masyarakat luas. Travel dinilai praktis sebagai alat transportasi umum. Adanya ketertarikan konsumen dalam menggunakan travel sebagai alat transportasi membuat para pengusaha berlomba-lomba membuka usaha travel dengan inovasi yang beragam. Salah satu usaha travel yang bernama Andi’s Travel dengan jurusan Bandung – Indramayu, Bandung – Cirebon, Bandung – Kuningan, Bandung – Tegal dan Bandung – Pekalongan.

Pada jurusan Bandung – Indramayu, Andi’s Travel hanya bersaing dengan bus damri yang merupakan alat transportasi lain dari Indramayu menuju Bandung, dan Andi’s Travel hanya satu-satunya travel dengan jurusan Indramayu- Bandung saat itu, namun pada Maret tahun 2013 salah satu usaha travel Cipaganti memperluas jangkauan area ke Indramayu, sehingga saat ini Andi’s Travel memiliki kompetitor yang sama-sama bergerak di bidang transportasi Indramayu- Bandung dalam jenis travel.

(20)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Tabel 1.1

Data Penurunan Jumlah Penumpang Jurusan Bandung - Indramayu

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan kondisi pasar yang terjadi setelah kemunculan pesaing, dimana terjadi penurunan penumpang, maka Andi’s Travel perlu mempertimbangkan faktor-faktor yang ada untuk dapat kembali meningkatkan penjualan. Berikut beberapa kemungkinan penyebab terjadinya penurunan penumpang di Andi’s Travel :

1. Adanya ketidakpuasan konsumen Andi’s Travel.

2. Tidak diketahui apa saja yang dipentingkan konsumen dalam memilih jasa travel

3. Andi’s travel tidak mampu bersaing dengan kompetitor baru,yaitu Cipaganti Travel yang sama-sama bergerak pada jurusan Indramayu – Bandung & sebaliknya.

4. Belum diketahuinya Segmentation, Targeting, Positioning dari Andi’s Travel yang tepat.

5. Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Andi’s Travel kurang tepat.

Jumlah Penumpang

Agustus 1547

September 1376

Oktober 1477

Nopember 1384

Desember 1426

Januari 1503

Februari 1084

Maret 987

April 726

Mei 770

Juni 827

Juli 708

Agustus 1146

September 864

Oktober 872

Tahun / Bulan

2012

(21)

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi

Pada penelitian ini diberikan pembatasan masalah dan asumsi agar tidak menyimpang dari tujuan penelitian dan lingkup pembahasan. Pembatasan masalah dan asumsi tersebut adalah :

1. Persaingan yang akan dibahas adalah persaingan antara Andi’s Travel dengan Cipaganti yang bergerak pada jurusan Indramayu-Bandung & Bandung- Indramayu.

2. Persaingan dengan angkutan jasa lain seperti bus atau kereta api tidak dibahas dikarenakan keterbatasan waktu dan biaya.

1.4 Perumusan Masalah

Perumusan-perumusan masalah yang akan dilakukan didalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih jasa travel?

2. Bagaimana tingkat kepentingan dan kinerja Andi’s Travel dari hasil penelitian yang dilakukan?

3. Bagaimanakah kelebihan dan kelemahan dari Andi’s Travel

dibandingkan dengan pesaingnya?

4. Bagaimana Segmentation, Targeting, Positioning Andi’s Travel dari hasil penelitian?

5. Usulan strategi pemasaran yang bagaimana yang akan diberikan kepada pihak Andi’s Travel agar dapat menarik kembali minat pelanggan?

1.5 Tujuan Penelitian

Setelah menentukan perumusan masalah, maka yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk :

1. Mengetahui faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh

konsumen dalam memilih jasa travel.

(22)

3. Mengetahui hasil dari Segmentation, Targeting, Positioning Andi’s Travel dari hasil penelitian.

4. Mengetahui kelebihan serta kelemahan dari Andi’s Travel dibandingkan dengan pesaingnya.

5. Mengetahui usulan perbaikan strategi pemasaran seperti yang akan diberikan kepada pihak Andi’s Travel agar dapat menarik kembali minat pelanggan.

1.6 Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah pengolahan, penganalisisan serta pemecahan masalah dengan lebih terstruktur, maka penulisan laporan ini disusun menurut sistematika sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN

Berisi gambaran mengenai latar belakang permasalahan, identifikasi masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian dan sistematika penulisan yang memberikan gambaran umum mengenai penelitian yang dilakukan.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Berisi konsep-konsep yang dapat dijadikan acuan teoritis dalam menyelesaikan suatu masalah. Tinjauan pustaka ini berisikan definisi dan metode-metode yang digunakan dalam usaha pencarian solusi pemecahan masalah pada penelitian ini.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Berisi langkah-langkah sistematis dalam melakukan penelitian yang digambarkan dalam bentuk flowchart, dimulai dari penelitian pendahuluan hingga akhir penulisan laporan Tugas Akhir.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

(23)

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data-data yang sudah diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(24)

6 - 1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Atribut-Atribut yang di anggap penting oleh konsumen travel

o Tempat yang mudah dijangkau ( pool / kantor )

o Tersedianya tempat menunggu yang nyaman di tempat singgah /

tempat peristirahatan

o Kenyamanan tempat duduk didalam mobil o Berfungsinya pendingin udara didalam mobil

o Pelayanan door to door atau layanan antar jemput yang disediakan o Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan travel lainnya o Promo tiket gratis untuk penukaran beberapa tiket

o Promosi melalui media cetak (koran)

o Promosi melalui jejaring sosial (facebook, twitter,dsb) o Keramahan karyawan kantor travel

o Keramahan supir travel

o Kesopanan karyawan kantor travel o Kesopanan supir travel

o Cara menyetir supir yang baik ( tidak ugal -ugalan ) o Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah

o Keterbukaan pihak travel untuk menerima kritik dan saran o Kecepatan dalam pelayanan yang diberikan pihak travel

o Cara pembayaran dapat menggunakan kartu debit maupun kredit

(khusus untuk di kantor)

(25)

Bab 6 Kesimpulan Dan Saran 6 - 2

o Aroma dalam mobil yang bersih dan segar

o Kondisi mobil yang baik saat akan melakukan perjalanan

o Kenyamanan suhu di dalam mobil

2. Tingkat kepentingan dan kinerja Andi’s Travel dari hasil penelitian adalah :

Untuk kepentingan dan kinerja dari Andi’s Travel harus dilakukan perbaikan dalam hal promosi melalui jejaring sosial seperti facebook, twitter, dsb, kesopanan karyawan kantor travel, promosi melalui media cetak, kenyamanan suhu di dalam mobil, berfungsinya pendingin udara di dalam mobil dan kenyamanan tempat duduk di dalam mobil

3. Kelemahan dan kelebihan Andi’s Travel dibandingkan dengan pesaingnya yaitu :

 Kelebihan

 Promo tiket gratis untuk penukaran beberapa tiket

 Harga yang lebih terjangkau dibandingkan dengan travel

lainnya

 Keramahan supir travel

 Pelayanan door to door atau layanan antar jemput yang

disediakan

 Kesopanan supir travel

 Ketepatan jam keberangkatan travel

 Variasi jam keberangkatan travel

 Cara menyetir supir yang baik ( tidak ugal -ugalan )

 Keramahan karyawan kantor travel

 Tersedianya tempat menunggu yang nyaman di tempat singgah / tempat peristirahatan

(26)

 Kelemahan

 Kesopanan karyawan kantor travel

 Kecepatan dalam pelayanan yang diberikan pihak travel

 Keterbukaan pihak travel untuk menerima kritik dan saran

 Berfungsinya pendingin udara didalam travel

 Karyawan cepat tanggap dalam mengatasi masalah

 Aroma dalam travel yang bersih dan segar

 Cara pembayaran dapat menggunakan kartu debit maupun

kredit (khusus untuk di kantor)

 Kondisi mobil yang baik saat akan melakukan perjalanan

 Kenyamanan tempat duduk didalam travel

 Kenyamanan suhu di dalam mobil

 Kebersihan didalam mobil

 Promosi melalui media cetak (koran)

 Promosi melalui jejaring sosial (facebook, twitter,dsb)

4. Segmentation, Targeting, Positioning Andi’s Travel • Segmentation

Berdasarkan hasil segmentasi yang ada di dapatkan konsumen yang menjadi terget pasar yaitu konsumen yang berprofesi sebagai pelajar / mahasiswa yang berusia 20 tahun – 30 tahun. Memiliki uang saku sebesar Rp. 500.000- Rp. 1.000.000 dan intensitas penggunaan travel 1 kali di dalam sebulan, alasan penggunaan travel untuk pulang ke kota masing-masing. Jadwal keberangkatan yang paling banyak dimintai adalah waktu pagi dini / subuh.

• Targeting

(27)

kali dan 2 hingga 4 kali serta alasan penggunaan adalah untuk pulang kampung / mudik.

• Positioning

Andi’s adalah salah satu travel yang memiliki harga terjangkau dibandingkan dengan travel pesaingnya. Oleh karena itu Andi’s adalah travel yang banyak diminati oleh para pelajar / mahasiswa, dan banyak dari mereka menggunakan Andi’s untuk pulang ke kota mereka. Oleh karena itu Andi’s memposisikan diri sebagai travel yang digunakan oleh para pelajar / mahasiswa untuk pulang dan pergi dari kota mereka untuk mudik dan juga sebagai travel dengan harga yang cukup terjangkau untuk banyak digunakan oleh pelajar / mahasiswa yang belum berpenghasilan.

Slogan yang dapat digunakan untuk mewakili Andi’s adalah “ Andi’s, PASTI MURAHNYA PASTI SAMPAI TUJUANNYA “

5. Usulan strategi pemasaran yang dapat diberikan kepada Andi’s Travel agar dapat menarik kembali minta konsumen :

 Product

o Tempat duduk menjadi suatu kebutuhan yang sangat penting

didalam sebuah mobil. Andi’s Travel harus menyediakan tempat duduk yang nyaman bagi para konsumen. Perlu adanya pemeriksaan tempat duduk, seperti memastikan tidak ada tempat duduk yang sobek / rusak, memastikan alat pengatur maju mundur kursi berjalan dengan baik, dsb.

o Andi’s Travel perlu memastikan berfungsinya pendingin udara

di dalam mobil. Hal tersebut dilakukan agar konsumen dapat merasa nyaman selama berada didalam mobil.

 Price

o Andi’s Travel dapat melakukan promosi kepada para pelajar /

(28)

 Place

o Andi’s Travel dapat menambah pool / kantor yang ada di

Bandung untuk dapat memperluas jangkauan. Saat ini kantor Andi’s Travel berada di Bandung Barat, oleh karena itu Andi’s Travel dapat memperluas jangkauan service area dengan cara menambah outlet yang tersebar di seluruh Bandung agar pelayanan door to door lebih efisien.

 Promotion

o Andi’s Travel sebaiknya lebih memperhatikan promosi melalui

jejaring sosial dikarenakan saat ini banyak orang yang menggunakan jejaring sosial, oleh karena itu promosi melalui jejaring sosial merupakan suatu kesempatan yang baik untuk dapat menyampaikan informasi mengenai Andi’s Travel dengan lebih cepat, dan mudah diakses oleh para konsumen.

o Promosi Andi’s Travel melalui media cetak pun harus dibuat

lebih menarik agar dapat menarik perhatian calon konsumen. Promosi pun dapat dilakukan dengan menyebarkan brosur-brosur di kalangan pelajar / mahasiswa untuk dapat memperluas informasi mengenai Andi’s Travel.

 People

o Andi’s Travel harus memberikan pelatihan kepada setiap

pegawainya untuk mampu melayani keinginan konsumen dan dapat melatih cara berkomunikasi, cara menanggapi konsumen yang baik pada saat pekerja berhadapan dengan konsumen.

 Process

o Andi’s Travel sebaiknya menambah kerjasama dengan bank

yang dapat melakukan pembayaran dengan kartu kredit ataupun debit sehingga dapat mempermudah kosnsumen untuk dapat melakukan transaksi dengan praktis dan mudah.

o Sebaiknya pihak Andi’s Travel memberikan training serta

(29)

dalam memberikan pelayanan kepada para konsumen. Serta diharapkan pihak Andi’s dapat terus memantau karyawannya dalam memberikan pelayanan kepada konsumen supaya apabila terjadi kesalahan dapat diarahkan.

 Physical Evidence

o Andi’s Travel sebaiknya lebih memperhatikan kebersihan

didalam mobil dan menjaga aroma yang bersih dan segar di dalam mobil. Hal tersebut dilakukan untuk menjaga kenyamanan konsumen selama melakukan perjalanan.

o Andi’s Travel sebaiknya lebih memperhatikan kondisi mobil

sebelum maupun sesudah melakukan perjalanan, agar mengurangi resiko kecelakaan dalam perjalanan yang dikarenakan kondisi kendaraan yang kurang baik.

6.2 Saran

Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan, yaitu:

• Mengutamakan atribut yang masih dirasakan belum puas oleh konsumen dan yang tertinggal dari pesaing.

• Sebaiknya dilakukan penelitian tentang kualitas dari sebuah jasa untuk

(30)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Aaker, David A. And John G. Myers. Advertising Management. India: Prentice Hall of India, Private Ltd. 1995.

2. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

3. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

4. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Intan Sejati Klaten, Jakarta, 2004.

5. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.

6. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004 7. Rangkuti, Freddy;”Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, 2002.

8. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.

9. Sugiyono, Prof., DR.;”Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

10. Sugiyono, Prof., DR.;”Statistika Untuk Penelitian”, CV. Alfabeta, Bandung, 2004.

11. Supranto, MA.;“Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar ”, PT. Rineka Cipta, Jakarta,2001.

12. Tim Asisten Rekua.; “Modul Praktikum Rekaysa Kualitas”, Bandung, 2009.

13. http://trifanuad.files.wordpress.com/2012/01/pengenalan-spss.pdf