commit to user
i
DAMPAK PELAYANAN
ACCOUNT REPRESENTATIVE
TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK
PADA KPP PRATAMA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh:
TRI RAHMAWATI
NIM F3411098
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
ii
ABSTRAK
DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE
TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA SURAKARTA
Tri Rahmawati F3411098
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi maupun Wajib Pajak Badan dengan adanya pelayanan
yang telah dilakukan oleh Account Representative. Adapun cara untuk mengetahui
tingkat kepatuhan Wajib Pajak dilakukan dengan menganalisis; (i) Tingkat
evektivitas pelayanan yang dilakukan Account Represetative; (ii) Tingkat
kepuasan Wajib Pajak atas pelayanan Account Representative; (iii) Hubungan
antara kepuasan Wajib Pajak dengan tingkat kepatuhan Wajib Pajak.
Tugas Akhir ini dilakukan dengan metode wawancara, studi pustaka dan analisis data. Data yang digunakan merupakan data primer hasil wawancara dan kuisioner, serta data sekunder yang diolah dari seksi Waskon mulai tahun 2011 hingga 2013. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan bahwa tingkat kepatuhan Wajib Pajak tergolong sedang yang seharusnya dapat lebih tinggi dengan tingkat kepuasan Wajib Pajak yang mencapai 81%.
Account Representative sebaiknya meningkatkan tugas pelayanan dan bimbingan kepada Wajib Pajak dengan cara membuat rencana konseling yang tepat sehingga konseling berjalan dengan efektif. Meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak dapat dilakukan dengan memperbanyak sosialisasi perpajakan terutama jika ada peraturan perpajakan terbaru.
Kata Kunci: Account Representative, Surat Pemberitahuan Tahunan, Tingkat
commit to user
iii
ABSTRACT
THE EFFECT OF ACCOUNT REPRESENTATIVE ON TAXPAYER COMPLIANCE LEVEL IN KPP PRATAMA SURAKARTA
Tri Rahmawati F3411098
This study aims to determine the compliance level of either personal or enterprise taxpayers in the presence of service conducted by Account Representative. As for how to determine the level of tax compliance by analyzing: (i) the effectiveness level of service conducted by Account Representative; (ii) the satisfaction level of taxpayers with Account Representative Service; (iii) relationship between taxpayer satisfaction and taxpayer compliance level.
This study carried out by interviesw, literature study and data analysi methods. The data used is primary data interviews and questionnaires, and secondary data from Waskon section processed from 2011 to 2013. The result of this study, it can be concluded that the level of tax compliance is still low with the
taxpayer’s satisfaction level reached 81%.
Account Representative should improve the ministry and guidance to taxpayers by way of planning proper counsseling so that counseling is effective. Improving tax compliance can be done by extending the tax socialization especially if the presence of the latest tax laws.
commit to user
commit to user
commit to user
commit to user
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
1. The great thing in this world is not so much where we are, but in what direction
we are moving.
2. Success is a journey, not a destination.
3. The way to success is always under construction.
4. Seberapapun gelapnya jalan yang kita tempuh, pasti akan ada setitik terang
yang akan menuntun kita.
Dengan sepenuh hati penulis mempersembahkan Tugas Akhir ini kepada:
Tuhan Yesus Kristus yang selalu membimbing dan menyayangi hambaNya.
Bapak dan Ibu yang selalu menyemangati setiap hari.
Kakak dan Kekasihku tercinta.
Teman seperjuangan DIII Perpajakan 2011.
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rahmat, anugerah dan karuniaNya serta kemudahan bagi penulis, sehingga penulis
mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan tepat waktu yang berjudul
“DAMPAK PELAYANAN ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP
TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA SURAKARTA”. Tugas akhir ini disusun sebagai syarat untuk mencapai derajat
Ahli Madya Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universita
Sebelas Maret Surakarta.
Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan banyak
bimbingan, dukungan, nasehat, dorongan serta bantuan secara langsung maupun
tidak langsung dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini dengan
penuh rasa hormat yang tulus, penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada
pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan tugas akhir ini:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si, Ak., selaku Ketua Program Studi
Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Ibu Arum Kusumaningdyah Adiati S.E., M.M., Ak. selaku dosen pembimbing
yang telah sabar dan meluangkan banyak waktu untuk membimbing dan
commit to user
viii
4. Semua Dosen Program Diploma III Perpajakan yang telah memberikan ilmu
pengetahuan selama Penulis mengikuti pendidikan.
5. Bapak Iskandar Widodo selaku Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Surakarta beserta staf yang telah membimbing dan menyediakan waktu serta
tempat bagi Penulis untuk melakukan magang.
6. Ibu dan Bapak tercinta yang senantiasa dengan tulus hati mendoakan,
menyemangati, memberi dorongan, serta menasehati Penulis.
7. Kakak-kakakku tersayang yang dengan senang hati mendoakan dan
menyemangati Penulis.
8. Kekasihku tersayang D. Gunawan Wibisono yang dengan sabar dan setia
menemani, memberi dorongan, semangat serta mendoakan penulis.
9. Sahabatku yang selalu menyemangatiku; Adri, Mayang, Hanifan, Gandhi,
Seto, Anna, Shinta, THANKYOU SO MUCH GUYS!
10. Teman-teman Perpajakan 2011 yang telah memberikan dukungan dan segala
informasi mengenai pembuatan tugas akhir ini.
11. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga segala bimbingan, bantuan, dan dukungan yang telah diberikan
dengan penuh keikhlasan kepada Penulis mendapat balasan dari Tuhan Yang
Maha Esa.
Tiada gading yang tak retak, seperti itulah Penulis menyadari sepenuhnya
bahwa Tugas Akhir ini masih terdapat kelemahan dan kekurangan. Oleh karena
commit to user
ix
menambah ilmu bagi Penulis, sehingga menjadi masukan yang bermanfaaat bagi
Penulis dan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Penulis sangat berharap agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat baik bagi
Penulis sendiri, pembaca, maupun pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, Juni 2014
commit to user
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pajak ... 11
B. Wajib Pajak ... 15
commit to user
xi
D. Pengertian Modernisasi Perpajakan ... 21
E. Pengertian Account Representative ... 24
F. Kepatuhan Perpajakan ... 26
BAB III PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta 29 B. Pembahasan ... 48
C. Temuan... 61
BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan ... 63
B. Rekomendasi ... 64
DAFTAR PUSTAKA ... 66
commit to user
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
Tabel 3.1 Pembagian Wilayah Kerja Pada KPP Pratama Surakarta .... 45
Tabel 3.2 Wajib Pajak Terdaftar di KPP Pratama Surakarta ... 47
Tabel 3.3 Wajib Pajak Efektif di KPP Pratama Surakarta ... 47
Tabel 3.4 Wajib Pajak Orang Pribadi Non Karyawan di KPP Pratama
Surakarta... 48
Tabel 3.5 Realisasi Penerimaan Pajak per Bagian Waskon ... 50
Tabel 3.6 Tabel Growth Penerimaan Pajak per Bagian Waskon ... 51
Tabel 3.7 Presentase Penyampaian SPT Tahunan Orang Pribadi
Tahun 2011 - 2013 ... 51
Tabel 3.8 Presentase Pentampaian SPT Tahunan Badan Tahun
2011-2013... 53
Tabel 3.9 Quisioner Berdasarkan Jenis Wajib Pajak ... 56
Tabel 3.10 Quisioner Wajib Pajak berdasarkan Jenis Kelamin ... 57
Tabel 3.11 Hasil Kuisioner Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Atas
Pelayanan Account Representative... 57
Tabel 3.12 Presentase Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama
commit to user
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
Gambar 3.1 Struktur Organisasi di KPP Pratama Surakarta ... 33
commit to user
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Realisasi Penerimaan Pajak Per Bagian Waskon ... 67
Lampiran 2 Growth Penerimaan Pajak Per Bagian Waskon ... 69
Lampiran 3 Presentase Penyampaian SPT Tahunan OP Tahun 2011-2013 ... 71
Lampiran 4 Presentase Penyampaian SPT Tahunan Wajib Pajak Badan Tahun 2011-2013... 73
Lampiran 5 Protokol Wawancara ... 75
Lampiran 6 Kuisioner Kepuasan Wajib Pajak ... 76
Lampiran 7 Keputusan Menteri Keuangan No. 98/KMK.01/2006 ... 77
Lampiran 8 Formulir Pendaftaran Magang Kerja
Lampiran 9 Lembar Penilaian Magang Kerja
Lampiran 10 Laporan Kegiatan Harian Magang Kerja
