PENGARUH PEMAHAMAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN SISTEM PERPAJAKAN TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK
(Survei pada UMKM yang Terdaftar di KPP Pratama Batu)
SKRIPSI
Disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Strata 1 Pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Oleh : Izzatul Kauniyah 201710170311089
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Dengan memanjat puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-MU peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Pemahaman Pajak, Kualitas Pelayanan Pajak Dan Sistem Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada UMKM Yang Terdaftar Pada KPP Pratama Kota Batu)”.
Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan mengenai pemahaman pajak, wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, sistem perpajakan, kepatuhan wajib pajak, serta penyebab seseorang dengan usaha kecil menengah tidak melakukan kepatuhan pajak dengan benar.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan, inspirasi dan motivasi dari berbagai pihak, yaitu:
1. Ayah dan Ibu sebagai motivator yang selalu memberikan dukungan berupa doa, materi, nasehat dan kasih sayang. Buat saudara-saudaraku, Mas Faruq, Mbak Abidah, dan Habib makasih doa, keceriaan, dan semangatnya.
2. Dr. Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Masiyah Kholmi, M.M.,Ak.,CA., selaku Ketua Program Studi Akuntansi.
4. Drs. A. Waluya Jati,M.M. dan Agustin Dwi Haryanti, S.E.,M.M.,Ak.
selaku pembimbing dalam penelitian ini.
5. Dr. Ahmad Juanda., M.M., Ak., selaku Dosen Wali kelas B angkatan 2017.
6. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Akuntansi dan Staf Tata Usaha FEB-UMM terimakasih atas didikan, bantuan dan bimbingannya selama ini.
7. Bapak Ibu yang berada di KPP Pratama Kota Batu tempat peneliti menyebarkan kuesioner, terima kasih atas bantuan sehingga penelitian berjalan lancar.
8. Untuk Alfriyandy Eka Putra (as my best partner) terimakasih telah menjadi support system terbaik dalam memberi semangat, doa dan pendengar yang baik. Semangat untuk skripsinya Andy. Sukses selalu.
Aamiin
9. Sahabat seperjuangan GRUP SEMANGAT SKRIPSI SMT.7 (Emil, Bila, Aqilla, serta anak-anak kelas Akuntansi B) bangga punya sahabat seperti kalian yang selalu ada disaat susah, sedih, bahagia, maaf sering menyusahkan, terus kompak dan silaturahmi tetap terjaga. Aamiin
10. Teman-teman Kos Jus Anam, Tirto Utomo No.6c (mbak ira, mbak merry, mbak wiwid, mbak novi, mbak adel, mbak nunu, mbak erika, mbak milza, mbak ajeng, mbak ema, mbak desi, lovie, diana, jannah, ica, dll) makasih buat kebersamaannya.
11. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, April 2021
Peneliti
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ... i
DAFTAR TABEL ... iii
DAFTAR GAMBAR ... iv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 7
C. Batasan Masalah ... 7
D. Tujuan penelitian ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ... 9
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ... 9
B. Teori dan Tinjauan Pustaka ... 12
1. Teori Pembelajaran Sosial... 12
2. Teori Atribusi ... 12
3. Pajak ... 13
4. Wajib Pajak ... 14
5. Kepatuhan Wajib Pajak ... 14
6. Pemahaman Pajak ... 15
7. Kualitas Pelayanan Pajak ... 16
8. Sistem Perpajakan ... 17
9. Pengembangan Hipotesis ... 19
10. Kerangka Pemikiran Teoritis : ... 21
BAB III METODE PENELITIAN ... 23
A. Jenis Penelitian ... 23
B. Populasi dan Sampel ... 23
C. Jenis dan Sumber Data ... 24
D. Teknik Pengumpulan Data ... 24
E. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel ... 25
1. Variabel Independen (Variabel Bebas) ... 25
2. Variabel Dependen (Variabel Terikat) ... 28
F. Teknik Analisis Data ... 29
G. Metode Analisis Data ... 29
1. Uji Validitas dan Realibitas ... 29
2. Statistik Deskriptif ... 30
3. Uji Asumsi Klasik ... 30
4. Uji Hipotesis ... 31
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 34
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 34
B. Teknik Pengumpulan Data ... 35
C. Karakteristik Responden ... 36
D. Uji Instrumen ... 39
1. Uji Validitas ... 39
2. Uji Reabilitas ... 44
3. Statistik Deskriptif ... 46
4. Uji Asumsi Klasik ... 48
E. Pembahasan ... 55
1. Pengaruh Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 55
2. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 57
3. Pengaruh Sistem Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. ... 58
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 60
A. Kesimpulan... 60
B. Keterbatasan Penelitian ... 61
C. Saran ... 61
DAFTAR PUSTAKA ... 63
LAMPIRAN ... 65
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Realisasi Penerimaan Pajak ... 3
Tabel 1.2 Anggaran dan Realisasi Penerimaan Pajak Kota Batu tahun 2018- 2019 ... 4
Tabel 1.3 Perbandingan Jumlah UMKM di Kota Batu dengan UMKM yang terdaftar di KPP Pratama Batu ... 5
Tabel 4.1 Hasil Pengumpulan Kuesioner ... 36
Tabel 4.2 Gambaran Sampel UMKM Penelitian ... 37
Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden ... 37
Tabel 4.4 Pendidikan Responden ... 38
Tabel 4.5 Sektor UMKM Responden ... 38
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ... 39
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Untuk Variabel Pemahaman Pajak ... 40
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Untuk Variabel Kualitas Pelayanan Pajak ... 41
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Untuk Variabel Sistem Perpajakan ... 42
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Untuk Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ... 43
Tabel 4.11 Hasil Uji Reabilitas Indikator Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ... 45
Tabel 4.12 Hasil Uji Reabilitas Per Variabel ... 45
Tabel 4.13 Hasil Uji Statistik Deskriptif ... 46
Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas ... 49
Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolinearitas ... 51
Tabel 4.16 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ... 52
Tabel 4.17 Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ... 53
Tabel 4.18 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 54
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 22 Gambar 4.1 Uji Asumsi Klasik ... 48 Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedasitas ...50
DAFTAR PUSTAKA
Ananda, Et Al (2015). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Tarif Pajak, Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada UMKM Yang Terdaftar Sebagai Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batu) . Jurnal Perpajakan (JEJAK), 9.
As’adi. (2018). Pengaruh Penegak Hukum Dan Modernisasi Sistem Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Di Kecamatan Gempol. 3, 1–6.
Amin, & Ahmad, J. (2019, Juny 20). Pengaruh Sanksi Pajak, Kesadaran Perpajakan, Pelayanan Fiskus Dan Tingkat Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Umkm Di Kota Batu (Studi Empiris Pada Umkm Di Kota Batu). Dipetik October 30, 2020, Dari Http://Eprints.Umm.Ac.Id: Http://Eprints.Umm.Ac.Id/Id/Eprint/46525
Cahyani, L. P. G., & Noviari, N. (2019). Pengaruh Tarif Pajak, Pemahaman Perpajakan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. E-Jurnal Akuntansi, 26, 1885.
Https://Doi.Org/10.24843/Eja.2019.V26.I03.P08
Christover, A. P. (2016). Pemahaman Ekstensifikasi Wajib Pajak Dan Intensifikasi Pajak Terhadap Persepsi Fiskus Tentang Penerimaan Pajak. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1), 1241–1253. Https://Doi.Org/10.35794/Emba.V4i1.12294 Farah Alifa Riadita, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan
Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Umkm Yang Terdaftar Di Kpp Pratama Semarang Selatan). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 105–113.
Kadek Juniati Putri, P. E. S. (2017). Pengaruh Kesadaran, Pengetahuan Dan Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
E-Jurnal Akuntansi, 18, 1112–1140.
(Kemenkeu), K. K. (2017, July 12). Pentingnya Penguatan Sistem Pajak. Retrieved November 1, 2020,FromPentingnya-Penguatan-Sistem-Perpajakan:
Https://Www.Kemenkeu.Go.Id/Publikasi/Berita/Pentingnya-Penguatan-Sistem-Perpajakan/
Nurkhin, A., Novanty, I., Muhsin, M., & Sumiadji, S. (2018). The Influence Of Tax Understanding, Tax Awareness And Tax Amnesty Toward Taxpayer Compliance. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 22(2), 240–255. Https://Doi.Org/10.26905/Jkdp.V22i2.1678 Niswatun Hasanah, M. K. (2014). Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Di Kabupaten Jepara.
Accounting Analysis Journal (AAJ), 9.
Pajak, D. J. (2020). Istilah Umum Perpajakan. Retrieved October 31, 2020, From Istilah-Umum- Perpajakan: Https://Www.Pajak.Go.Id/Id/Istilah-Umum-Perpajakanpasca
Prima Putri, N., Tanno, A., & Kurniawan, R. (2019). Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Modern, Akuntabilitas Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Benefita, 4(2), 386. Https://Doi.Org/10.22216/Jbe.V4i2.4228
Pratama, R. A., & Mulyani, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan, Dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di
Kota Padang. Jurnal Eksplorasi Akuntansi, 1(3), 1293–1306.
Http://Jea.Ppj.Unp.Ac.Id/Index.Php/Jea/Article/View/143
Rosi, R. A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Pelaku UMKM Dalam Melaksanakan Kewajiban Perpajakan (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Pelaku UMKM Yang Terdaftar Di KPP Pratama Kabupaten Karanganyar). 1–16.
Tambunan, M. R. (2020). KEBIJAKAN PERPAJAKAN DI INDONESIA UNTUK KEMUDAHAN. JAKP (Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik), 20.
