Strategi Marketing Public Relations Kantor Cabang Bank Mandiri Antasari Samarinda di tengah Pandemi Covid – 19 dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pengguna Applikasi Livin’
by Mandiri
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang
sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh :
Faiza Binar Kristal 201710040311040
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
xi
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidayah-Nya, penulis diberikan kelancaran dan kemudahan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Strategi Marketing Public Relations Kantor Cabang Bank Mandiri Antasari Samarinda di tengah Pandemi Covid – 19 dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pengguna Applikasi Livin’ by Mandiri”.
Skripsi ini merupakan salah satu hasil dalam proses perjalanan penulis semasa perkuliahan Strata Satu (S1) prodi Ilmu Komunikasi di Universitas Muhammadiyah Malang. Berbagai ilmu serta pengalaman hidup yang diperoleh selama di bangku perkuliahan ini sangat bermanfaat bagi penulis hingga skripsi ini. Penyusunan skripsi ini tidak akan berlangsung dengan baik tanpa adanya dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak yang terkait. Untuk itu, pada kesempatan ini dengan rasa hormat penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang amat besar kepada:
1. Tuhan yang Maha Esa yang selalu menguatkan, memberi nikmat, serta senantiasa memberikan kemudahan untuk penulis dalam segala hal.
2. Kedua orang tua penulis, Arybowo Soedarsono dan Yusie Celvianty yang selalu mendoakan putrinya serta memberikan kepercayaan kepada penulis untuk balik ke Malang agar dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.
Tidak lupa kepada adik penulis, Shafana Tahani yang senantiasa memberikan dukungan kepada penulis.
3. Keluarga di Malang, uwak – uwak yang senantiasa mendukung, membantu, dan memberi arahan kepada penulis selama di Malang.
4. Dosen pembimbing penulis, Bapak Nurudin yang telah berkenan meluangkan waktu untuk memberikan masukan serta membimbing penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Malang yang telah
xii
berbagi ilmu pengetahuan kepada penulis selama menempuh masa perkuliahan.
6. Seluruh pihak kantor cabang Bank Mandiri Antasari Samarinda terkhusus Branch Manager dan customer service yang telah bersedia menjadi narasumber dalam penelitian ini.
7. Sobat permusiman yang telah menemani penulis selama di Malang terkhusus Syifa dan Akbar yang mau diajak kemana saja oleh penulis dengan alasan healing.
8. Sobat – sobat yang dipertemukan karena pandemi covid – 19 yang telah memberikan pandangan - pandangan baru kepada penulis serta terus memberikan dukungan kepada penulis.
9. Wuri Maharani yang terus menerus penulis repotkan hingga pendaftaran sidang sehingga penulis dapat mendaftar sidang periode ini.
10. Teman – teman timses KKN, Vira, Bella, dan Debbie yang dapat menyelesaikan KKN dengan sukses dan diluar ekspektasi serta sangat baik kepada penulis.
11. Teman – teman IKOM A 2017, serta teman – teman lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
12. Kine klub UMM yang juga menjadi tempat penulis selama berproses selama tiga tahun dan menemui banyak teman – teman baru.
13. Faiza Binar Kristal selaku diri sendiri yang telah berhasil sampai di titik ini bersama dengan proses – proses yang telah dilewati selama masa perkuliahan.
13 DAFTAR ISI
ABSTRAK ... viii
KATA PENGANTAR ... ix
DAFTAR ISI ... xi
1 BAB I PENDAHULUAN ... 16
1.1 LATAR BELAKANG ... 16
1.2 RUMUSAN MASALAH ... 20
1.3 TUJUAN PENELITIAN ... 20
1.4 MANFAAT PENELITIAN ... 20
2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 20
2.1 Public Relations ... 20
2.1.1 Pengertian Public Relations ... 22
2.1.2 Peran Public Relations ... 23
2.2 Marketing ... 24
2.2.1 Pengertian Marketing ... 24
2.2.2 Keterkaitan antara Marketing dan Public Relations... 25
2.3 Marketing Public Relations ... 27
2.3.1 Konsep Marketing Public Relations... 27
2.3.2 Pengertian Marketing Public Relations ... 28
2.3.3 Tujuan Marketing Public Relations ... 29
2.3.4 Peranan Marketing Public Relations ... 30
2.3.5 Strategi Marketing Public Relations ... 31
2.3.6 Kegiatan Marketing Public Relations ... 36
2.4 Penelitian Terdahulu ... 38
3 BAB III METODE PENELITIAN... 40
3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian... 40
3.2 Subjek Penelitian ... 40
3.3 Tempat Penelitian... 41
14
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 42
3.5 Teknik Analisa Data ... 43
3.6 Uji Keabsahan Data... 44
4 BAB IV GAMBARAN DAN OBJEK PENELITIAN ... 45
4.1 Profil Bank Mandiri ... 45
4.1.1 Sejarah Bank Mandiri ... 45
4.1.2 Visi dan Misi Bank Mandiri ... 46
4.1.3 Logo Bank Mandiri ... 47
4.1.4 Struktur Lembaga Kantor Cabang Bank Mandiri Antasari Samarinda ... 47
4.1.5 Lokasi Kantor Cabank Bank Mandiri Antasari Samarinda 48 4.2 Applikasi Livin’ by Mandiri ... 48
4.2.1 Logo Livin’ by Mandiri ... 50
5 BAB V HASIL TEMUAN DAN ANALISA ... 51
5.1 Strategi Marketing Public Relations ... 51
5.1.1 Pull Strategy ... 53
5.1.2 Push Strategy ... 59
5.1.3 Pass Strategy ... 65
5.1.4 Peta Konsep ... 71
6 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ... 72
6.1 Kesimpulan ... 72
6.2 Saran ... 73
7 DAFTAR PUSTAKA ... 75
15 Daftar Gambar
Gambar 4.1 Logo Bank Mandiri ... 47
Gambar 4.2 Struktur Kantor Cabang Bank Mandiri Antasari Samarinda ... 47
4.3 Logo Livin’ by Mandiri ... 50
4.4 Logo baru Livin’ by Mandiri ... 50
Gambar 5.1.1 Akun TikTok milik Karyawan ... 55
Gambar 5.1.2 Akun Tiktok milik Karyawan ... 56
Gambar 5.1.3 Mengarahkan Karyawan PT Global Sumalindo Lestari Jaya untuk menggunakan applikasi Livin’ by Mandiri ... 63
Gambar 5.1.4 Karyawan PT Global Sumalindo Lestari Jaya telah menjadi nasabah baru pengguna applikasi Livin’ by Mandiri ... 63
Gambar 5.1.5 Karyawan Kantor Cabang Bank Mandiri Antasari Samarinda Melakukan Kegiatan Sosial... 66
Gambar 5.1.6 Karyawan Kantor Cabang Bank Mandiri Antasari Samarinda Melakukan Kegiatan Sosial... 66
Gambar 5.1.7 Sertifikat Kategori Pembukaan Nasabah Pengguna Livin’ by Mandiri ... 70
75 DAFTAR PUSTAKA
Alfaris, R. A. (2020). Analisis Efektivitas Marketing Public Relations Maesa Hotel dalam Membangun Brand Awareness. UMPO.
Alifahmi, H. (2008). Dalam M. C. Orchestra. Bandung: Examedia Publishing.
Aryani, D., & Fatmawati, F. (2021). Strategi Marketing Public Relations Butik Zaskia Sungkar dalam Memasarkan Busana Muslim. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis.
Cahyadi, S. A., & Sudarto, R. L. (2021). Strategi Marketing Public Relations Kopi Kenangan dalam Membangun Brrand Awareness. PROLOGIA.
Choirul Fajri, d. (2019). Public Relations dan Periklanan Menghadapi Revolusi Industri 4.0. Yogyakarta: Buku Litera Yogyakarta.
Dr. Hamidi, M. (2004). Metode Penelitian Kualitatif Aplikasi Praktis Pembuatan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang.
Dr. M. Elfan Kaukab, S. M. (2020). Public Relations. Wonosobo : Universitas Sains Al - Qur'an Jawa Tengah.
Evita, & Setyanto, Y. (2018). Strategi Marketing Public Relations dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan di PT. Bach Multi GLobal. Prologia.
Heryati, I., & Fitriawati, D. (2020). Analisis Strategi Marketing Public Relations Pizza Hut Cimahi di Tengah Pandemi Covid - 19. KOMUNIKOLOGI : Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi dan Sosial.
IDN FINANCIALS. (2021, Juli 22). Diambil kembali dari IDN FINANCIALS:
https://www.idnfinancials.com/id/news/39865/bank-mandiri-closed- branch-offices-june
Kotler, P., & Keller, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Kusnandar, V. B. (2021, November 21). Diambil kembali dari databoks:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/14/pengguna-internet- indonesia-peringkat-ke-3-terbanyak-di-asia
Machmud, M. (2016). Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Selaras.
Maryam. (2017). Strategi Marketing Public Relations dalam Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai Marina Bengkalis. Jom FISIP.
76 Mudillah. (2016). Strategi Marketing Public Relations Jenahara dalam Memasarkan
Busana Muslim. skripsi.
Murdaniati, K., & Widodo, H. P. (2018). Strategi Marketing Public Relations Matos Mall dalam Menjaga Mitra Bisnis. JISIP.
Nurfajrianto, R. (2018). Strategi Marketing Public Relations PT Wahanan Mitra Wisata dalam Meningkatkan Penjualan Produk Umrah. Skripsi.
Prof. Dr. Ir. Dermawan Wibisono, M. (2013). Panduan Penyusunan Skripsi, Tesis
& Disertasi. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
Rosyadi, M. I. (2018). Analisis Strategi Marketing Public Relations PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) tbk dalam Meningkatkan Pengguna Kartu Brizzi. Jurnal Komunikator.
Ruslan, R. (2002). Manajemen Humas dan Komunikasi : Konsep & Aplikasi.
Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ruslan, R. (2004). Public Relations edisi revisi kedua. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ruslan, R. (2005). Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ruslan, R. (2012). Manajemen Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Salamah, S. (2017). Strategi Digital Marketing PT. Wahana Mitra WIsata (Wahana Haji Umrah). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Samsu. (2017). Metode Penelitian (Teori dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research & Development). Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
Setiyawan, D. (2012). Kegiatan Marketing Public Relation di Departement Marketing Communication PT. Global Informasi Bermutu ( Global TV).
Tugas Akhir digilib.uns.ac.id.
Soemirat, S., & Ardianto, E. (2007). Dasar - Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Soffya. (2021, Oktober 02). Diambil kembali dari inmarketing:
https://inmarketing.id/push-dan-pull-marketing-adalah.html
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
CV Alfabeta.
77 Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 1998 tentang Perbankan.
(1998). Diambil kembali dari Badan Pembinaan Hukum Nasional:
https://www.bphn.go.id/data/documents/98uu010.pdf
