Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Menjadi
Nasabah Penabung Bank Mandiri Cabang Surakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas dan Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
SRI HARTONO
NIM : B 100 080 059JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
MOTTO
Mimpi adalah sebuah harapan yang dapat diwujudkan dengan upaya yang ulet, berpikir kreatif dan do’a yang tidak pernah putus
Jika Anda menginginkan sesuatu yang belum pernah Anda miliki, Anda harus bersedia melakukan sesuatu yang belum pernah Anda lakukan
(Thomas Jefferson).
Tiadanya keyakinanlah yang membuat orang takut menghadapi tantangan; dan saya percaya pada diri saya sendiri.
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur Alhamdulillah karya ini kupersembahkan untuk:
Allah SWT dengan segala Kemuliaan-Nya, setiap goresan tinta dalam lembar putih ini merupakan petunjuk dan anugerah yang tak terhingga. Tanpa-Nya tulisan ini
tiada bermakna.
Rasullullah SAW, semoga sholawat dan salam selalu tercurah kepada Beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga, serta sahabat.
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu menyebut namaku dalam setiap doanya, serta memberikan kasih sayang, cinta, pengorbanan, dukungan dan kebahagiaan yang
begitu indah dalam hidupku.
Buat Kakak’ku, terimakasih kalian yang telah memberi dorongan dan doa dalam studi ini.
Semua sahabat dan teman-temanku yang selalu bersedia membantuku, mendukungku, dan menyemangatiku.
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga skripsi dengan judul “
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan
Menjadi Nasabah Penabung Bank Mandiri Cabang Surakarta”
dapat berjalan dengan lancar.Penyusunan skripsi ini dimaksudkan guna melengkapi syarat yang diperlukan
dalam memperoleh gelar kesarjanaan Strata- 1 pada Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa suatu karya dibidang apapun tidak terlepas dari
kekurangan, disebabkan karena keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang
dimiliki oleh penulis. Penulis menyadari tanpa bantuan, bimbingan dan dorongan
yang telah diberikan berbagai pihak, baik langsung maupun tidak langsung tidak
mampu menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Pada kesempatan ini, penulis ingin
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Triyono, M.si selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
3. Terimkasih juga kepada Bank Mandiri Cabang Surakarta, khususnya kepada
kakak saya Lukas yang bekerja di Bank Mandiri yang telah membantu saya
untuk mendapatkan data yang saya perlukan dari Bank Mandiri selama
penelitian.
4. Bapak Drs.H.Mar’ruf. selaku Pembimbing Utama yang telah memberikan
pengarahan, bimbingan, nasihat dan dorongannya dengan penuh kesabaran
sampai terselesaikannya skripsi ini.
5. Bapak Basworo Dibyo, selaku dosen yang telah mengarahkan dan membimbing
demi kelancaran selama menempuh studi.
6. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang
telah membekali penulis dengan disiplin ilmu yang sangat berguna dalam
penyusunan skripsi ini.
7. Segenap karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
yang telah membantu dalam memberikan pelayanan maupun informasi.
8. Bapak dan Ibu tercinta, terima kasih untuk segala yang telah diberikan untukku.
9. Kakak’ku (Anung, Agus, Lukas), terima kasih atas semangat yang selalu kalian
berikan untukku.
10. Seseorang yang selalu spesial di hatiku, terima kasih atas dukungan, doa dan
semangatnya.
11. Sahabat-sahabatku terdekat (Arif, Agus, Nugroho, Syabit, Hendra) dan
teman-teman yang mendukungku yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu
terimakasih atas dukungannya, walaupun kita sibuk dengan urusan
masing-masing semoga kita sering berkomunikasi satu sama lain. Banyak pengalaman
dan kenangan manis bersama kalian.
12. Teman-teman manajemen angkatan 2008 khususnya kelas C semoga lebih
sukses dikemudian hari.
13. Serta semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini, mohon
maaf tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Hanya ucapan terimakasih yang
dapat penulis sampaikan.
Akhirnya semoga amal baik Bapak/Ibu/Saudara dapat diterima oleh Allah
SWT dan mendapatkan balasan sebaik mungkin, Amin. Penulis menyadari bahwa
Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu Penulis mengharap saran dan
kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini
bermanfaat khususnya bagi penulis dan para pembaca pada umumnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Maret 2012
DAFTAR ISI
HALAMAN
HALAMAN PENGESAHAN………. i
PERNYATAAN KEASLIAN………. ii
MOTTO……… iii
PERSEMBAHAN……… iv
KATA PENGANTAR………. v
DAFTAR ISI……… vi
DAFTAR TABEL……….... xii
DAFTAR GAMBAR………... xiii
ABTRAKSI……….. xiv
E. Sistematika Penyusunan Skripsi………. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Bank……… 7
B. Jenis Bank………. 8
C. Pengertian Manajemen……… 10
D. Pengertian Jasa………. 12
E. Kualitas Pelayanan……….. 13
F. Kepuasan Nasabah………... 14
G. Pengertian Nasabah……….. 15
H. Penanganan Komplain………. 15
I. Loyalitas Nasabah………. 16
J. Bauran Pemasaran……… 18
K. Penelitian Terdahulu……….. 20
L. Hipotesis………. 26
BAB III METODA PENELITIAN A. Kerangka Konseptual……… 23
B. Populasi dan Sampel………. 28
C. Metode Pengambilan Sampel……… ... 29
D. Metode Pengumpulan Data……….. 29
E. Sumber Data……….. 30
F. Analisis Data……….. 30
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Sejarah Perusahaan……… 34
B. Struktur Organisasi……….. 37
C. Visi dan Misi PT. Bank Mandiri... 38
D. Analisis Diskriptif……….... 39
E. Uji Validitas dan Reliabilitas……….. 55
F. Analisis Regresi Linier Berganda 1. Uji F ( Uji Serentak )……… 60
2. Uji T ( Uji Parsial )……….... 62
3. Identifikasi Determinan………... 69
4. Uji Asumsi Klasik………. 70
i. Uji Normalitas……….. 70
G. Pembahasan………. 72
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan……… 74
B. Saran……….. 75
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
NO HALAMAN
Tabel 1.1 Operasional Variabel………..…….. 26
Tabel 1.2 Pertumbuhan dan Perkembangan Bank Konvensional……… 36
Tabel 1.3 Laporan Jumlah Nasabah dan Saldo Deposito……… 37
Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden……… 39
Tabel 4.2 Usia Responden……… 40
Tabel 4.3 Pendapatan Responden……….... 40
Tabel 4.4 Pekerjaan Responden………... 41
Tabel 4.5 Jangka Waktu Keikutsertaan Responden……… 42
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Suku Bunga……… 43
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Fasilitas Pelayanan……….. 45
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keamanan Dana Simpanan………. 48
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Keputusan Nasabah……….. … 53
Tabel 4.11 Item Total Statistics Uji Validitas 1……… 56
Tabel 4.12 Item Total Statistics Uji Validitas 2………. ... 57
Tabel 4.13 Reability stastistics………... 58
Tabel 4.14 Regresi Berganda………. ... 58
Tabel 4.15 Anova(b)……….. 61
Tabel 4.16 Coefficient(a)………... 62
Tabel 4.17 Model Summary(b)……….. 65
Tabel 4.18 Uji Normalitas………. 70
Tabel 4.19 Uji Heteroskedastisitas……… 71
Tabel 4.20 Uji Multikoliniearitas………... 72
DAFTAR GAMBAR
NO
HALAMAN
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual………. 28
ABSTRAKSI
Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Menjadi Nasabah Penabung PT Bank Mandiri (Persero) Cabang Surakarta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel suku bunga, fasilitas pelayanan, keamanan dana simpanan dan promosi trhadap keputusan nasabah untuk penabung pada PT. Bank Mandiri(Persero) Cabang Surakarta.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis diskriptif, uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, menganalisis data yaitu: syarat-syarat uji regresi linier berganda yang terdiri dari uji F, uji t, uji koefisien determinasi dan uji asumsi klasik pengujian dilakukan dengan menngunakan bantuan SPSS 12.00 for Windows. Data yang digunakan yaitu wawancara dan kuesioner, penelitian ini mengunakan 94 responden sebagai sampel penelitian.
