PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE LEARNING MANAGEMENT SYSTEM (LMS) DENGAN METODE
WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)
(DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG)
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh :
Mohammad Rizky T. Pratama 2016 1014 0311 039
Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Malang
2022
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul
“Pengukuran Kualitas Website Learning Management System (LMS) Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Perfomance Analysis (IPA)”. Penyusunan tugas akhir ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Teknik bagi mahasiswa Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa penyusunan tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan, dan banyak kekurangan baik dalam metode penulisan maupun dalam pembahasan materi. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Tibalah saat yang paling dinantikan sekaligus mengharukan bagi penulis, yaitu menyampaikan ucapan terimakasih yang tulus dan indah kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan tugas akir ini, antara lain :
1. Yth. Ibu Shanty Kusuma Dewi, S.T., M.T., selaku selaku Dosen Pembimbing 1 penulis. Terima kasih banyak atas waktu, bimbingan, saran dengan baik.
2. Yth. Ibu Ikhlasul Amallynda, S.T., M.T., selaku Dosen Pembimbing 2 penulis.
Terima kasih banyak atas waktu, bimbingan, saran dengan baik.
3. Teruntuk Bapak & Ibu yang senantiasa mendo’akan dan selalu menjadikan inspirasi untuk menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Seluruh keluarga yang senantiasa mendo’akan dan memberikan semangat untuk meyelesaikan tugas akhir ini.
5. Terimakasih untuk Nisa Pramesti yang menjadi salah satu inspirasi ku untuk segera menyelesaikan tugas akhir ini. Selalu mendampingi, selalu support dikala aku mager, dengerin keluh kesah ku.
6. Semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya pembuatan tugas akhir maupun dalam penyusunan tugas akhir yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... ii
LEMBAR BIMBINGAN DOSEN PEMBIMBING 1 ... iii
LEMBAR BIMBINGAN DOSEN PEMBIMBINGAN 2 ... v
BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ... vi
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN... vii
SURAT PERSETUJUAN ... viii
LEMBAR FORM CEK PLAGIASI ... ix
KATA PENGANTAR ... x
ABSTRAK IN ... xi
ABSTRAK EN ... xi
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Permasalahan ... 2
1.3 Tujuan Penelitian ... 3
1.4 Manfaat Penelitian ... 4
1.5 Batasan Masalah dan Asumsi ... 4
BAB II ... 5
LANDASAN TEORI ... 5
2.1 Definisi Website ... 5
2.2 Kualitas Website ... 5
2.2.1 Jenis-jenis Website ... 5
2.2.2 Fungsi Website ... 6
2.3 Definisi Kualitas ... 7
2.4 Website Akademik ... 8
2.5 Definisi Learning Management System (LMS) ... 8
2.6 Populasi dan sampel ... 9
2.8 Webqual ... 17
2.8.1 Webqual 4.0 ... 17
2.10 Important Performance Analysis ... 21
2.10.1 Diagram Kartesius ... 22
BAB III ... 24
METODOLOGI PENELITIAN ... 24
3.1 Objek Penelitian ... 24
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian ... 24
3.3 Instrument Penelitian ... 25
3.4 Pengumpulan Data ... 27
3.4.1. Survei ... 27
3.5 Analisis dan Interpretasi Hasil... 27
3.6 Tahapan Penelitian ... 29
3.7 Tahap Identifikasi dan Penelitian Awal ... 29
3.8 Tahap Pengumpulan Data ... 30
BAB IV ... 34
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... 34
4.1 Gambaran Umum Website ... 34
4.2 Hasil Analisis ... 35
4.2.1 Data Demografis ... 35
4.2.2 Uji Validitas ... 38
4.2.3 Uji Reliabilitas ... 40
4.2.4.2 Analisis Kesenjangan (Gap Analysis)... 48
4.2.4.3. Importance Performance Analysis (IPA) ... 52
BAB V ... 55
ANALISIS PEMBAHASAN ... 55
5.1 Interpretasi Hasil dan Pembahasan ... 55
5.1.1. Interpretasi Hasil dan Pembahasan Analisis Data Demografis ... 55
5.1.2. Interpretasi dan Pembahasan Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 56
5.1.3. Interpretasi Hasil dan Pembahasan Pengolahan Data ... 57
BAB VI ... 63
KESIMPULAN DAN SARAN ... 63
6.1. Kesimpulan ... 63 6.2 Saran ... 64 Lampiran ... 70
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Dimensi Kualitas Informasi ...19
Tabel 2.2 Dimensi Kualitas Interaksi ...19
Tabel 2.3 Dimensi Kualitas Usability ...19
Tabel 3.1 Pertanyaan Kuisoner ...25
Tabel 3.2 Kriteria Reliabilitas ...32
Tabel 4.1 Hasil Validitas Tingkat Kinerja & Kepentingan ...39
Tabel 4.2 Nilai Cronboach’s Alpha Tingkat Kinerja & Kepentingan ...40
Tabel 4.3 Hasil Dari Kuisoner Tingkat Kinerja & Kepentingan ...41
Tabel 4.4 Mean of Importance, Maximum Score, Weighted Score, Webqual Index ...43
Tabel 4.5 WQI berdasarkan dimensi ...47
Tabel 4.6 Interpretasi Penilaian Kualitas Website menurut Barnes dan Vidgen dalam Muthmainah ...48
Tabel 4.7 Nilai Kesenjangan ...49
Tabel 4.8 Perbandingan Importance Perfomance Analysis ...54
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Fase dalam QFD ... 13
Gambar 2.2 Ringkasan proses pengembangan skala kualitas layanan (SERVQUAL) ... 14
Gambar 2.3 Kuadran Importance Perfomance Analysis (IPA) ... 23
Gambar 3.1 Flowchart Tahapan Penelitian ...29
Gambar 4.1 Gambaran Login LMS ...34
Gambar 4.2 Diagram Lingkaran Fakultas Responden ...35
Gambar 4.3 Diagram Lingkaran Angkatan Responden ...36
Gambar 4.4 Diagram Lingkaran Jenis Kelamin Responden ...37
Gambar 4.5 Diagram Frekuensi Menggunakan Website ...37
Gambar 4.6 WQI Berdasarkan Dimensi ...53
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Hasil Kuisoner ... 70
Lampiran 2. Hasil Uji Validitas Tingkat Kinerja ... 73
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas Tingkat Kepentingan ... 75
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas Tingkat Kinerja ... 77
Lampiran 5. Hasil Uji Validitas Tingkat Kepentingan ... 77
Lampiran 6.Hasil Perhitungan Mean of Importance, Maximum Score, Weighted Score, Webqual Index ... 80
Daftar Pustaka
Alpiandi, M. (2016). SISTEM INFORMASI AKADEMIK BERBASIS WEB DI SMP NEGERI 2 KECAMATAN GAUNG ANAK SERKA. Jurnal
SISTEMASI, Volume 5, Nomor 3, September 2016, 8 – 13.
Arikunto, S. (2010). Uji Validitas. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik.
Balfagih, Z., Norshidah Mohamed, & Murni Mahmud. (2008). In Search of a Model for Evaluating the Quality of E-Commerce Web sites. IEEE.
Bouchereau, V., & H. Rowlands. (2000). Methods And Techniques To Help Quality Function Deployment (QFD). An International Journal, 8-19.
Daniel Kartika Adhi dan Yohanes Suhardjo. (2013). Pengaruh Penerapan Standar Akuntansi Pemerintahan Dan Kualitas Aparatur Pemerintah Daerah
Terhadap Kualitas Laporan Keuangan (Studi Kasus Pada Pemerintah Kota Tual). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Fanani, I., Djati, S. P., & Silvanita, K. (2016). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) (Studi Kasus RSU UKI). Fundamental Managemen Journal, 1(1), 40–53.
Fatmala, W. S., Suprapto, & Rachmadi, A. (2018). Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung
Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(1), 175–183.
Hadi, S. (2016). Statistik. Jakarta : Pustaka Pelajar.
Hardy. (2015). Jenis-jenis Website Berdasarkan Fungsinya. Retrieved Oktober 2017, 2017, from Progresstech: http://www.progresstech.co.id/blog/jenis- website-fungsi/
Kadir, A. K. (2020). Pengaruh Kualitas Dan Harga Perumahan Kota Citra Graha
Terhadap Minat Beli Masyarakat. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 6(2), 144–
154. https://doi.org/10.35972/jieb.v6i2.330
Kapoun, J. (1998). Teaching Undergrads WEB Evaluation: A Guide for Library Instruction. College & Research Libraries News, 522-523.
Kusumawijaya, I. P., & Karyati, C. M. (2016). Pengukuran Kualitas Website Fashion E-Commerce Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Ilmiah Informatika Dan Komputer, 21(2), 113–128.
Lau, G., & Lee S. . (1999). Consumers Trust In A Brand And Link To Brand.
Journal of Marketi Focused Management.
Manik,A., Salamah, I., & Susanti, E. (2017). PENGARUH METODE WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA. Jurnal Elektro Telekomunikasi Terapan, 4(1), 477–477.
Pelayanan, K., Dengan, B., Metode, M., Dan, I. P. A., Terhadap, C. S. I., &
Nasabah, K. (2015). Kualitas Pelayanan Bank Dengan Menggunakan Metode IPA Dan CSI Terhadap Kepuasan Nasabah. 14(1), 63–76.
Rulia Puji Hastanti, B. E. P. I. U. W. (2015). Sistem Penjualan Berbasis Web (E- Commerce) Pada Tata Distro Kabupaten Pacitan. Jurnal Bianglala
Informatika, 3(2). http://lppm3.bsi.ac.id/jurnal
Rustandi, D. (2020). Menakar Pendidikan Pasca Pandemi COVID-19. Direktorat Jendral Pendidikan Tinggi Kementrian Pendidikan Dan Kebudayaan
Republik Indonesia. http://www.dikti.go.id/highlight/menakar-pendidikan- pasca-pandemi-covid-19/
Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan Terhadap Kepuasaan Pelanggan dalam
Membentuk Minat Pembelian Ulang pada Pelanggan Shopee. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444.
https://core.ac.uk/download/pdf/228321917.pdf
Santoso, B. S., & Anwar, M. F. (2015). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus. National Conference on Information Technology and Technical Engineering (CITEE), September, 1–8.
https://www.researchgate.net/publication/281497362 Diakses tanggal 1 Novemver 2019.
Sastika, W. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website (WebQual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian pada Website e-commerce Traveloka. Sentika,
2016(Sentika), 18–19.
Siakad. (2017). Sistem Informasi Akademik. Retrieved Desember 12, 2017, from Siakad.net: http://www.siakad.net/
Sridadi. (2007). Diktat Mata Kuliah Evaluasi Pembelajaran Penjas. Yogyakarta:
FIK UNY.
Subiyakto, A., & Sukmana, H. T. (2014). Pengukuran Keberhasilan Proyek Teknologi Informasi dan Komunikasi: Studi Kasus di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Subiyakto, A., Abd. Rahman Ahlan, Mira Kartiwi, & Husni Teja Sukmana.
(2015). Measurement of Information System Project Success Based on Perceptions of the Internal Stakeholders. International Journal of Electrical and Computer Engineering (IJECE) Vol. 5, No. 2, 271-279.
Subiyakto, A., Abd. Rahman Ahlan, Mira Kartiwi, & Syopiansyah Jaya Putra.
(2016). The User Satisfaction Perspectives of the Information System Projects. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 215-223.
Subiyakto, A., Abd. Rahman Ahlan, Mira Kartiwi, Syopiansyah Jaya Putra, &
Yusuf Durachman. (Vol. 4, No. 1). The User Satisfaction Perspectives of the Information System Projects. ndonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science, 215-223.
Susanto, A., Younghoon Chang, & Youngwook Ha. (2016). Determinants of continuance intention to use the smartphone banking ser
Tarigan, J. (2009). User Satisfaction Using Webqual Instrument: A Research on Stock Exchange of Thailand (SET). Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 24-47.
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tsai, I.-C., & Chung-Han Yeh. (2015). Integrating SERVQUAL and Importance- Performance Analysis for Assessing Smart Campus Service Quality; A Case Study of an English Training Programme in Vietnam. IEEE 15th
International Conference on Advanced Learning Technologies.
Syukron, A., & Hasan, N. (2017). Perancangan Sistem Rawat Jalan Berasis web Pada Puskesmas Winog. Bianglala Informatika, 3(1), 28–34.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/Bianglala/article/view/574/465
