SKRIPSI
OKTAMI RIWANTI AMANN
Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Racikan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum
Universitas Muhammadiyah Malang
PROGRAM STUDI FARMASI FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2022
i
ii
68
Surat Pernyataan Orisinalitas Skripsi dan Hasil Penelitian
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“ANALISIS WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP OBAT RACIKAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG” sebagai salah satu syarat memperoleh gelar sarjana farmasi di Universitas Muhammadiyah Malang. Shalawat dan salam penulis panjatkan kepada junjungan kepada Tuhan Yang Maha Esa, keluarga, sahabat serta pengikutnya yang seti hingga akhir zaman.
Dalam penulisan skripsi ini tentunya benyak pihak yang telah memberikan bantuan baik moral maupun material. Penulis menyadari bahwa terwujudnya skripsi ini bukan semata-mata karena penulis, melainkan penulis tidak lepas dari dukungan, bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak.
Pada kesempatan yang berbahagia ini, penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan nikmat sehat dan kelancaran sehingga penulis dapat mengerjakan skripsi dengan lancar.
2. Dr. Yoyok Bekti Prasetyo, M.Kep., Sp.Kom. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Siti Rofida, S.Si., Apt, M.Farm. selaku Ketua Program Studi Farmasi Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dian Ermawati, S,Farm., Apt., M.Farm. selaku pembimbing akademik yang selalu memberikan nasihat dan semangat kepada penulis.
5. Ibu apt. Mutiara Titani., S.Farm., M.Sc selaku pembimbing I dan Ibu apt.
Sendi Lia Yunita., S.Farm., M.Sc. selaku pembimbing II yang disela kesibukan beliau masih dapat meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi pengarahan dan dorongan motivasi hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
iv
6. Ibu apt. Rizka Novia Atmadani., S.Farm., M.Sc selaku penguji I dan Ibu apt. Aghnia Fuadatul Inayah., M.Farm., Klin. Selaku penguji II yang telah banyak memberikan saran dan masukan dalam skripsi ini.
7. Bapak ibu dosen Program Studi Farmasi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang yang telah mengajar dan memberikan ilmunya
8. Kepala Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang Ibu Atika Putri Kusumaningtyas, S.Farm., Apt yang telah membantu peneliti dan mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Petugas Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang Ibu apt. Anisa Faza., S.Farm dan Ibu apt. Ardina p., S.Farm. yang telah membantu peneliti dalam mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Orang tua yaitu bapak Rikardo Amann, S.Pd dan ibu Ernie Piekier yang senantiasa mendoakan dan mendukung serta memotivasi kepada putrinya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan baik, serta kakak saya Dirgantara, S.Pd, Kakak Ipar Rapita Eka Sundari, S.M dan Keponakan Gabriel Dirra Cantona Amann yang memberikan semangat kepada penulis.
11. Sahabat yang selalu memberikan dukungan untuk menyelesaikan skripsi yaitu Alena, Rizki, Anes, Zakiya, Septyas, Irma, yang selalu memotivasi untuk menyelesaikan skripsi ini.
12. Teman-teman Farmasi B 2015, teman-teman Farmasi E 2015 dan teman- teman Angkatan 2015 atas kebersamaan selama kuliah di Universitias Muhammadiyah Malang.
13. Pihak-pihak yang tidak dapat disebut satu persatu yang telah memberikan banyak bantuan dan motivasi sehingga skripsi ini dapat terselesakan.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang terdapat pada skripsi. Oleh karena itu penulisa mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi smeua pihak, khususnya bagi penulis dan para pembaca pada umumnya.
v
Malang, 10 Juni 2022 Peneliti,
Oktami Riwanti Amann
x
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul……… ...
Lembar Pengesahan……… . i
Lembar Pengujian……… .. .ii
Kata Pengantar………. . .iii
Ringkasan……….. ... vi
Abstrak. ... viii
Abstract. ... ix
Daftar Isi... x
Daftar Tabel. ... xiii
Daftar Gambar. ... xiv
Daftar Lampiran. ... xv
Daftar Singkatan... xvi
BAB I PENDAHULUAN. ... 1
1.1 Latar Belakang……… 1
1.2 Rumusan Masalah. ... 3
1.3 Tujuan Penelitian. ... 3
1.4 Manfaat Penelitian. ... 3
1.4.1 Bagi Peneliti. ... 3
1.4.2 Bagi Responden. ... 3
1.4.3 Bagi Rumah Sakit. ... 3
1.5 Hipotesis Penelitian……… 4
1.6 Keterbaruan Penelitian……… .... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8
2.1 Rumah Sakit……… .... 8
2.1.1 Pengertian Rumah Sakit……… 8
2.12 Pelayanan Rumah Sakit……….. 8
2.2 Klasifikasi Rumah Sakit………. 9
2.2.1 Rumah Sakit Berdasarkan Pelayanan……… ... .9
xi
2.2.2 Rumah Sakit Berdasarkan Bentuk……… ... 10
2.3 Jenis Pelayanan di Rumah Sakit……… ... 10
2.3.1 Rumah Sakit Umum……… 11
2.3.2 Rumah Sakit Khusus……… ... 13
2.3.3 Rumah Sakit Tipe Kelas………...13
2.4 Instalasi Farmasi Rumah Sakit……….. 15
2.4.1 Tujuan Instalasi Farmasi Rumah Sakit……… 15
2.4.2 Tugas Pokok dan Fungsi Instalasi Farmasi Rumah Sakit……… 15
2.4.3 Pelayanan Kefarmasian dalam Penggunaan Obat dan Alkes….. 17
2.5 Resep……… . 21
2.6 Standar Pelayanan Minimal Farmasi Rumah Sakit……….. 22
2.7 Waktu Tunggu atau Waiting Timeless……….. 23
2.8 Faktor yang Mempengerahui Waktu Tunggu……… ... 24
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL………. .. 26
3.1 Kerangka Konseptual……… ... 26
3.2 Uraian Kerangka Konseptual……… ... 27
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN………. 28
4.1 Jenis Penelitian………. 28
4.2 Tempat dan Waktu Penelitian……….. 28
4.3 Populasi, Sampel dan Sampling Waktu Tunggu……….. 28
4.3.1 Populasi……… 28
4.3.2 Sampel………. 29
4.3.3 Sampling Penelitian……….... 29
4.4 Kriteria Inklusi……….. ... 30
4.5 Kriteria Ekslusi……….. ... 30
4.6 Variabel Penelitian……… 30
4.7 Definisi Operasional……….. ... 31
4.8 Pengumpulan Data……….. ... 31
4.8.1 Instrumen Penelitian……… 31
4.9 Wawancara……….. ... 34
4.10 Pengolahan Data……….. ... 35
4.10.1 Checking……… 35
xii
4.10.2 Coding………. ... 35
4.10.3 Entry Data………. ... 35
4.10.4 Processing………. ... 35
4.10.5 Cleaning Data………... 35
4.11 Tabulasi Data……….. ... 35
4.12 Analisis Data……….. ... 36
4.12.1 Analisis Data Waktu Tunggu……… 36
4.12.2 Analisis Data Wawancara……… ... 36
4.13 Penyajian Data……….. ... 37
4.14 Kode Etik Penelitian……….. ... 37
4.15 Alur Penelitian……….. ... 40
BAB V HASIL PENELITIAN……….. 41
5.1 Resep Sebagai Sampel Penelitian………. 41
5.1.1 Jumlah Lembar Resep………. 41
5.1.2 Jumlah Resep dalam per Item Resep………42
5.1.3 Karakteristik Resep Berdasarkan Jenis Kelamin………. 42
5.2 Alur dan Proses SDM Pelayanan Resep Depo Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang……… 45
5.3 Prosedur Pelayanan Resep……… .. 46
5.3.1 Penerimaan Resep……… 48
5.3.2 Skrining Resep………. 48
5.3.3 Peracikan Obat………. 49
5.3.4 Penulisan Etiket……… .. 50
5.3.5 Penyerahan Obat……… . 50
5.3.6 KIE………... 51
5.4 Analisis Univariat Waktu Tunggu………... 52
BAB VI PEMBAHASAN………. 54
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN……….. 60
7.1 Kesimpulan……… .. 60
7.2 Saran………. 60
DAFTAR PUSTAKA……… .. 61
LAMPIRAN……….. 64
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
Tabel II. 1 Indikator Pelayanan Resep ... 23 Tabel II. 2 Indikator waktu tunggu pelayanan obat ... 24 Tabel V. 1 Gambaran sampel yang didapat menurut hari ... 41 Tabel V. 2 Rerata, Standar Deviasi, median, minimun dan maksimun jumlah item
obat per resep ... 42 Tabel V. 3 Karakteristik pasien berdasarkan jenis kelamin ... 42 Tabel V. 4 Distribusi Rata-rata Waktu Tunggu Untuk Pelayanan Resep pada
Tahap Peneriman Resep di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang ... 48 Tabel V. 5 Distribusi Rata-rata Waktu Tunggu Untuk Pelayanan Resep pada
Tahap Skrining Resep di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum
Universitas Muhammadiyah Malang ... 48 Tabel V. 6 Distribusi Rata-rata Waktu Tunggu Untuk Pelayanan Resep pada
Tahap Peracikan Obat di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum
Universitas Muhammadiyah Malang ... 49 Tabel V. 7 Distribusi Rata-rata Pelayanan Resep pada Tahap Peneriman Resep di
Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang ... 50 Tabel V. 8 Distribusi Rata-rata Pelayanan Resep pada Tahap Peneriman Resep di
Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang ... 51 Tabel V. 9 Distribusi Rata-rata Pelayanan Resep pada Tahap KIE di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang . 51 Tabel V. 10 Rerata, standar deviasi, median, minimun dan maksimun total waktu
tunggu menurut tahapana resep untuk resep racikan, dalam menit.... 52
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman Gambar 3. 1 Kerangka Konseptual ... 26 Gambar 4. 1 Alur Penelitian... 40 Gambar 5. 1 Alur Pelayanan Resep di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum
Universitas Muhammadiyah Malang ... 44
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
Lampiran 1 Daftar Riwayat Hidup ... 64
Lampiran 2 Jadwal Rancangan Penelitian ... 65
Lampiran 3 Kartu Kendali Plagiasi ... 66
Lampiran 4 Surat Persetujuan Responden ... 68
Lampiran 5 Lembar Pengumpul Data ... 76
Lampiran 6 Lembar Data Resep Pasien ... 77
Lampiran 7 Daftar Pertanyaan Wawancara ... 78
Lampiran 8 Data Waktu Tunggu Pelayanan Resep Obat Racikan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang . 81 Lampiran 9 Data Resep di Instalasi Farmai Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang ... 91
Lampiran 10 Jawaban Pertanyaan Wawancara ... 136
Lampiran 11 Gambar Pelayanan Resep di Instalasi Farmasi Rawat Jalan ... 141
xvi
xvi
DAFTAR SINGKATAN
BMHP : Bahan Medis Habis Pakai
THT : Telinga Hidung dan Tenggorokan SPM : Standar Pelayanan Minimal.
KARS : Komisi Akreditasi Rumah Sakit.
WHO : World Health Organitation.
AC : Air Conditioner
PIO : Pelayanan Informasi Obat.
PTO : Pemantauan Terapi Obat.
MESO : Monitoring Efek Samping Obat EPO : Evaluasi Penggunaan Obat.
PKOD : Pemantauan Kadar Obat dalam Darah.
ROTD : Reaksi Obat yang Tidak Dikehendaki.
KIE : Komunikasi, Informasi, dan Edukasi TTK : Tenaga Teknis Kefarmasian
IGD : Instansi Gawat Darurat SDM : Sumber Daya Manusia ISHOMA : Istirahat, Sholat dan Makan
BPJS : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial SJP : Surat Jaminan Perusahaan
SOP : Standar Operasional Prosedur SIMRS : Sistem Informasi Rumah Sakit
61
DAFTAR PUSTAKA
Ambarwati, Rina, Noor Tifauzah & Setyowati. 2017. Hubungan Ketepatan Waktu Penyajian dan Mutu Makanan dengan Sisa Makanan Pasien Dewasa Non Diet di RSU PKU Muhammadiyah Bantul. Skripsi.
Yogyakarta : Jurusan Gizi Poltekkes Kemenkes Yogyakarta.
Hidayah Karuniawati., Ika Gilar Hapsari., Marwiani Arum. 2016. Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Farmasi Kategori Lama Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota Salatiga. Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Surakarta
http://ummhospital.com/post/detail/1/tentang-kami pada 26 Desember 2021 Kementerian Kesehatan RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien. Jakarta:
Kementerian Kesehatan RI; 2017.
Kementerian Kesehatan RI. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Keselamatan Pasien. Jakarta:
Kementerian Kesehatan RI; 2017.
Kementrian Kesehatan RI. 2018. Profil Kesehatan Indonesia 2017. Jakarta:
Kemenkes RI. Diakses pada tanggal 26 Desember 2021 dari http://www.depkes.go.id/resources/download/pusdatin/profil- kesehatanindonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-tahun-2017.pdf Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
129/MENKES/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Departemen Kesehatan RI. Halaman 13.
Menkes, RI. 2008.
Laeliyah (2017) Hubungan antara Waktu Tunggu Pelayanan Pasien di Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Dirawat RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal kesehatan. Universitas Muhamamdiyah Cirebon
62
Laeliyah, nur dan Heru Subekti. 2017. Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Indramayu.
Lameshow (1997).Besar Sampel dalam Penelitian Kesehatan. Gadjah mada University.
Maftuhah, Alda dan Rianto Susilo. 2016. Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan Di Depo Farmasi RSUD Gunung Jati Kota Cirebon.
Cirebon
Masturoh, I., & Anggita T., N. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan.
Jakarta: Pusat Pendidikan Sumber Daya Manusia Kesehatan, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, hal 307.
Masturoh, I., dan N. Anggita. 2018. Metodologi Penelitian Kesehatan.
Kementerian Kesehatan RI. Jakarta.
Nugraheni, R., & Kumalasari, Y. I. (2020). Evaluasi Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit X Kota Kediri.Jurnal Kesehatan,8(2), 96-105.
Nurdin, Ismail dan Sri Hartati.2019. Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya:
Media Sahabat Cendek
Nurjanah, I., Maramis, F., dan Engken, S. 2016. Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Dengan Kepuasan Pasien Di Apotek Pelengkap Kimia Farma Blu Prof. Dr.R.DKandou Manado. ISSN 2302 - 2493. Sam Ratulangi: Universitas Sam Ratulangi.
Nurma Katrinnada Purwandari., Antono Suryoputro., Septo Pawelas Arso.
2017. Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Rawat Jalan di Depo Farmasi Gedung MCEB RS Islam Sultan Agung Semarang.
Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Diponegoro Semarang.
Permenkes, 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor72 Tahun 2016 TentangStandar Pelayanan kefarmasian di Rumah sakit.Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia
Rusli. 2016. Farmasi Rumah Sakit dan Klinik. Jakarta: Pusdik SDM Kesehatan.
63
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Bandung: PT Alfabet
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung : Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung:
CV Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sukamto H., 2017, Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Rawat Jalan Rsup Dr. Wahidin Sudirohusodo Kota Makassar. Skripsi. Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Uin Alauddin : Makassar
Torry, T., Koeswo, M., & Sujianto, S. (2016). Faktor yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Kesehatan kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Klinik penyakit dalam RSUD Dr. Iskak Tulungagung.Jurnal Kedokteran Brawijaya,29(3), 252-257 pada 27 Desember 2021
Yadav R. (2017). Reducing Waiting Time of Patients in Outpatient Services of Large Teaching Hospital: A Systematic Quality Approach. IOSR Journal of Dental and Medical Sciences (IOSR-JDMS). 16(11):1-7 (online) diakses dari http://www.osrjournals.org/osr- jdms/papers/Vol16-issue11/Version-3/A1611030107.pdf pada 27 Desember 2021
Yulianthy. 2012. Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Resep Pasien Umum di Farmasi Unit Rawat Jalan Selatan Pelayanan Kesehatan Sint Carolus Tahun 2011. Tesis. Universitas Indonesia
https://idmanajemen.com/manajemen-farmasi-rumah-sakit/ diakses pada 06 Januari
67
Sertifikat Plagiasi
