EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV. PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Disusun Oleh :
SURYANINGSIH KURNIAWANTO
NIM : F3210077
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING CV. PUTRA NUGRAHA SURAKARTA
Oleh :
SURYANINGSIH KURNIAWANTO
NIM : F3210077
Penelitian ini tentang “Efektivitas Personal Selling di CV. Putra Nugraha”. Permasalahan yang diambil yaitu bagaimana gambaran efektivitas personal selling dilihat dari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi tingkat keefektivitasannya, yang meliput dari kemampuan memberkan informasi, presentasi, pelayanan yang diberikan, pemenuhan kebutuhan konsumen, dan hubungan baik dengan konsumen.
Penelitian ini dilakukan di CV. Putra Nugraha, yang beralamatkan Jalan Merapi Raya No 17 Rt. 06/Rw. 09 Mojosongo Surakarta, terutama pada tenaga personal selling.
Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode penelitian yang digunakan dengan pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan kuesioner. Teknis pembahasan yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dan penelitian terhadap kuesioner dilakukan dengan penentuan nilai atau skor dari alternatif jawaban.
Hasil analisis data diketahui bahwa keberhasilan personal selling
dalam mempengaruhi konsumen yaitu, beberapa responden menyatakan bahwa tenaga penjual telah dapat mempengaruhi konsumen dengan baik melalui pemberian informasi, melakukan presentasi, pemberian keterangan produk, memberikan pelayanan, memenuhi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan, mengutamakan kepentingan pelanggan. Akan tetapi masih ada satu faktor yang belum dapat di penuhi oleh tenaga penjual, yaitu tenaga penjual belum dapat menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Berdasarkan kesimpulan tersebut penulis memberikan beberapa saran yaitu: 1) Hendaknya tenaga penjual lebih mempertahankan dan meningkatkan kemampuan tenaga penjual yang dianggap baik oleh konsumen 2) perusahaan lebih baik merencanakan program baru untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjualan, seperti memberikan pelatihan relationship, dan pelatihan mengenai CRM (Customer Relation
Management).
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir ini dengan judul:
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV PUTRA NUGRAHA
Surakarta, Juni 2013
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir ini dengan judul :
EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI CV PUTRA NUGRAHA
SURAKARTA
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 20 Juli 2013 Tim Penguji Tugas Akhir
1. Harmadi ( ) NIP. 19580513 1984031001 Penguji
MOTTO
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan) kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain dan hanya kepada Allah lah hendaknya kamu berharap
HALAMAN PERSEMBAHAN
Dengan penuh rasa syukur, ku ucapkan
terimakasih dan kupersembahkan tugas akhir ini
kepada :
· Bapak dan Ibu tercinta yang selalu
memberikan kasih sayang dan motivasi
· Kakak ku tersayang Kusumandari Restu
Kartikawanto yang selalu memberikan
dukungan
· My soulmate tugas akhir Dyah Ruthyka
Pandya Dewi dan Titin Haryati atas perhatian
dan kasih sayang serta bantuan.
· Sahabat-sahabatku rumpik dan
teman-temanku.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SW T yang telah melimpahkan Rahmat dan KaruniaNya sehinga Tugas Akhir dengan Judul “EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING DI. CV PUTRA NUGRAHA”. Dapat terselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada Program Diploma III Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tugas Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik adanya bantuan, dorongan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Sehingga dalam kesempatan ini dengan segenap kerendahan hati, penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, Msi selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Ibu Yenni Fajarianti, SE, M. SI. selaku Dosen Pembimbing Akademik
5. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi UNS yang telah memberikan banyak ilmu selama masa perkuliahan.
6. Bapak H. Slamet Haryadi selaku Pemimpin CV. Putra Nugraha yang telah berkenan memberikan kesempatan magang kerja dan penelitian.
7. Seluruh karyawan CV. Putra Nugraha yang telah membantu penulis dalam memperoleh data dan informasi yang di butuhkan dalam mengerjakan Tugas Akhir.
8. Teman-teman seperjuanganku Manajemen Pemasaran angkatan 2010. Sukses untuk kita semua.
Penulis menyadari bahwa hasil Tugas Akhir ini masih sangat jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dankurangnya pengalaman penulis. Maka penulis sangat mengharapkan kritik dan saran guna perbaikan dan penyempurnaan Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Surakarta, Juni 2012
DAFTAR ISI
Halaman Judul ... i
Abstrak ... ii
Halaman Persetujuan Pembimbing ... iii
Halaman Pengesahan ... iv
Motto ... v
Persembahan ... vi
Kata Pengantar ... vii
Daftar isi ... ix
Daftar Tabel ... x
Daftar Gambar... ix
Bab I ... 1
Latar Belakang Masalah ... 1
Rumusan Masalah ... 4
Tujuan ... 4
Manfaat ... 4
Metode Penelitian ... 5
Bab II Tinjauan Pustaka ... 10
Bab III Pembahasan ... 25
Gambaran Objek Penelitian ... 25
Laporan Kerja Magang ... 33
Analisis Data ... 35
Bab IV Penutup ... 56
Daftar Pustaka... 60
DAFTAR TABEL
Tabel III.1 Tabel Tenaga Kerja ...32
Tabel III.2 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...36
Tabel III.3 Profil Responden Berdasarkan Usia ...37
Tabel III.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan...38
Tabel III.5 Profil Responden Berdasarkan Pendapatan ...39
Tabel III.6 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual Memberikan Informasi dengan baik ...40
Tabel III.7 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual Memberikan Keterangan Produk dengan Baik ...42
Tabel III.8 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual Memberikan Presentasi dengan Baik ...44
Tabel III.9 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual Memberikan Pelayanan dengan Baik ...46
Tabel III.10 Penilaian Respon den Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual Memenuhi Kebutuhan Konsumen ...48
Tabel III.11 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual Menjawab Pertanyaan Pelanggan dengan Baik ...50
Tabel III.12 Penilaian Responden Terhadap Kemampuan Tenaga Penjual Mengutamakan Kepentingan Konsumen ...51
DAFTAR GAMBAR
Gambar III.1 Struktur Organisasi CV. Putra Nugraha... 29
Gambar III.2 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan informasi ... 41
Gambar III.3 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan keterangan produk ... 43
Gambar III.4 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan presentasi .... 45
Gambar III.5 Diagram Tenaga Penjual dalam memberikan pelayanan .... 47
Gambar III.6 Diagram Tenaga Penjual dalam memenuhi kebutuhan pelanggan ... 48
Gambar III.7 Diagram Tenaga Penjual dalam menjawab pertanyaan pelanggan ... 50
Gambar III.8 Diagram Tenaga Penjual dalam mengutamakan kepentingan
pelanggan ... 52
Gambar III.9 Diagram Tenaga Penjual dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan... 54