R O T K A F S I S I L A N
A -FAKTORYANGMEMPENGARUHILOYALITAS N
A I X E N K E R E M R E L U L E S N O P E L E T N A G G N A L E P
i d u t
S kasuspadapelangganhandphonemerekNexiand iWliayahKecamatan irP nggodani , n
e t a p u b a
K Sleman ,DIY
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat h
e l o r e p m e
M GelarSa jranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O s il a c s a
P A p irBornokH.M. 4 0 0 4 1 2 2 7 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
R O T K A F S I S I L A N
A -FAKTORYANGMEMPENGARUHILOYALITAS N
A I X E N K E R E M R E L U L E S N O P E L E T N A G G N A L E P
i d u t
S kasuspadapelangganhandphonemerekNexiand iWliayahKecamatan irP nggodani , n
e t a p u b a
K Sleman ,DIY
I S P I R K S n
a k u j a i
D untukMemenuh iSalahSatuSyarat h
e l o r e p m e
M GelarSa jranaEkonomi i
d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O s il a c s a
P A p irBornokH.M. 4 0 0 4 1 2 2 7 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M
“Sukses aa hd l a milikmereka gy mempunyaiimpian ,danpunya n
a i n a r e b e
k kt u berusahamewujudkannyajadi .
n a a t a y n e
k ”
) si l u n e P (
a n r u p m e s g n i l a p g n a y g n a r O
“ bukanlaho rangdenganotakyang t
a p a d g n a y g n a r o n a k n i a l e m , a n r u p m e
s mempergunakansebaiknya
-a y n k i a
b d aribagianotaknyayangkurangsempurna”
) s e l e t o t si r A (
“BagisayasuksesadalahketikaKitab sialebihbaikd arikemarin.”
) si l u n e P (
a y r a
K Sederhana iI n Kupersembahkan Bagi :
j Tuhan Yesus Kristus danBunda Maria yangselalu u
k i a t r e y n e m , i g n i p m a d n e
m melaluiberkat dan kuasa cinta -.
a y N
j Bapak ,Ibu ,dan adik-adikku yang selalumemberikan .
n a g n u k u d
v
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
I M O N O K E S A T L U K A F
N E M E J A N A M N A S U R U
J -PROGRAMSTUD IMANAJEMEN S
I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P a d n a tr e b g n a
Y tangand ibawahini ,sayamenyatakanbahwaSk irpsidenganjudu:l
S I S I L A N
A FAKTOR-FAKTORYANGMEMPENGARUHILOYALITAS N
A I X E N K E R E M R E L U L E S N O P E L E T N A G G N A L E P
i d u t
S kasusp adapelangganhandphonemerekNexiand iWliayahKecamatan n
e t a p u b a K , i n a d o g g n ir
P Sleman ,DIY
a i d n a
D jukanuntukdiuijpadatangga l13Jun i2013adalahhaslikaryasaya
n a g n e
D ini ,saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam sk irpsi ii n itdak t
a p a d r e
t keseluruhan a tau sebagian tuilsan orang lain yang saya ambli dengan c ara u
a t a , n il a y n e
m menriu dalam bentuk rangkaian kailmat atau symbo l yang n
a k k u j n u n e
m gagasan ua ta pendapat ua ta pemikrian d a ir penuils l ain yang saya ua k h
a l o e
s - ho la sebagai ut ilsan saya sendiir , dan a tau itdak terdapat bagian a tau n
a h u r u l e s e
k tuilsan yangsayasailn ,saya triu ,atau sayaamb lid a irtuilsan orangl ain a
p n a
t membeirkanpengakuan( disebutkandalamreferensi )padapenu ilsasilnya. a
li
B dikemudian irh a terbukitbahwasayaternyatamelakukan itndakantersebutmaka a
y a
s bersedia mene irma sanksi yatiusk irpsi ii n digugurkan nd a gelar akademik yang a
y a
s peroleh (S.E. ) dibatalkan se tra diproses sesuai dengan aturan perundang -n
a d 5 2 l a s a p , 3 0 0 2 n u h a T 0 2 . o N U U ( u k a lr e b g n a y n a g n a d n
u pasa l70 .)
8 2 , a tr a k a y g o
Y Jun i2013 t
a u b m e m g n a
Y pernyataan,
ii v
R A T N A G N E P A T A K
a l a g e
S puj idan syuku rpenuil spanjatkan ke hadria tTuhan Yang Maha Esa , n
a h a p m il t a k r e b a n e r a
k kasih dan karunia- aN y sehingga sk irps i dengan l
u d u
j “Anailsis Faktor-fakto r yang Mempengaruhi Loyal tias Pelanggan Telepon r
e l u l e
S M ke re Nexian” Studi Kasus pada Pelangg an Handphone M ke re Nexian d i n
a t a m a c e K h a y a li
W Pirnggodani ,Kabupaten Sleman ,Yogyaka tra .Penuilsan sk irps iin i s
il u ti
d sebagai salah satu syara tuntuk memperoleh gela rSa jrana Ekonom ipada n
e m e j a n a M i d u t S m a r g o r
P , Jurusan Manajemen Fakutla s Ekonom i Univers tia s .
a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S
i r a d n a g n i b m i b n a d , n a g n u k u d , n a u t n a b a y n a d a a p n a t a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
. k i a b n a g n e d n a k i a s e l e s r e t n a k a k a d it i n i i s p ir k s , k a h i p i a g a b r e
b Untuk uti penuil s
e t n a p a c u n a k i a p m a y n e m s u s u h k a r a c e s n i g n
i irmakasihdengant ulu skepada:
.
1 Dr . rI . P . Wriyono P,SJ. . selaku Rekto r Universtia s Sanata Dharma .
a tr a k a y g o Y .
2 D . r H .Herry Ma irdjo ,M.Si,. selaku Dekan Fakutla sEkonom iUnivers tia s .
a m r a h D a t a n a S .
3 Dr . Luka s Purwoto , M.S.i , selaku Ketua Program stud i Manajemen .
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U .
4 D a. r D iah Uta ir ,BR.,M.Si,.selaku Dosen Pembimbing Iyang t elah bersedia n
a k ir e b m e m k u t n u n a ri k i p n a d a g a n e t , u t k a w n a k g n a u l e
ii i v n
a r a
s yang sanga tberharga ,dan moitvasi se tra solus isehingga sk irps iin i n
a k i a s e l e s r e t t a p a
d denganbaik. .
5 Drs .Hyginus Suseno ,T.W,.M.S. ,selaku Dosen Pembimbing I Iyang telah n
a g n i b m i b n a k ir e b m e m k u t n u a i d e s r e
b dan pengarahan sehingga sk irps iin i .
n a k i a s e l e s r e t t a p a d .
6 Seluruhdosendans ta fs ke reta iratFakutlasEkonomiyangt elahmembag ilimu n a l u g g n u e k i k il i m e m r a g a a w s i s a h a m g n i b m i b m e m n a d i k il i m i d g n a y
. k it s i n a m u h & k i m e d a k a .
7 Semua responden yang membantu saya untuk mengisikan kuesione ryang a
y a
s be irkan. .
8 Ayah ,Ibuku nd a A -dik adikku .Te irmakasih a tas semua cinta ,kasih sayang , i
d i d , a o d , n a it a h r e
p k nand a semanga tyangt elahpenuil sdapatkan . .
9 YuilusD wiPrasojo ,S.E .yangt elahmemberi bantuansecaralangsung nd ka t a g
n u s g n a
l .
. 0
1 Teman-temanku d iSanata Dharma yang banyak member imasukan maupun a
n u g r e b g n a y n a ir i d n i
s .Dedi ,Thomas ,Ryan ,Yoga ,B iran ,Adnan,R , yio B ,o h
i g i G , o r o k s a B , n a w
I ,Dony ,Ginitng ,danl ainnyayangt akbisat ersebutkan. .
1
1 Teman-temansepejruanganMan‘ 07. .
2
1 Teman-temanBacoxWar iro rMan’07danBlackHorse. .
3
1 Laptop , lfashdisk ,dankamarkuyangt elahbanyakmembantus elamai n.i .
4
1 Viva Renta ldan Predato rSpor tCente ryang t elah membantu menghliangkan .
x i d
a y n e m s il u n e
P ar i bahwa sk irps i in i masih banyak kekurangan karena n
a s a t a b r e t e
k nd a pengalaman yang dimiilki penuil .sOleh karena tiu, penuil ssanga t n
a k p a r a h g n e
m k iritk dan saran yang membangun d a ir p ara pembaca guna n
a k a n r u p m e y n e
m sk irpsi iin .Semogask irpsii n idapa tbermanfaa td anmenjadibahan n
a k u s a
m bag irekan-rekandalammenyusunskirpsi.
, a tr a k a y g o
Y 10Mei2013
Penu ils
s il a c s a
P A p irBornokH.M.
NIM :072214004
x
I S I R A T F A D
N A M A L A
H JUDUL ... i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ... ii N
A M A L A
H PENGESAHAN ... iii N
A M A L A
H MOTTODANPERSEMBAHAN ... vi N
A M A L A
H PERNYATAANKEASLIANKARYATULIS ... v N
A M A L A
H LEMBARPERNYATAANPUBLIKASI ... iv R
A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ... ii....v I
S I R A T F A D N A M A L A
H ......................................................................................x N
A M A L A
H DAFTARTABEL ... x iii HALAMANDAFTARGAMBAR... x vi
R A T F A D N A M A L A
H LAMPIRAN ... xv .. K
A R T S B A N A M A L A
H .... .. ... x iv N
A M A L A
H ABSTRACT .... .. ... xvii
N A U L U H A D N E P I B A
B ... 1
.
A Lata rBelakang ... 1 .
B RumusanMasalah ... 4 .
C PembatasanMasalah ... 4 .
D TujuanPeneilitan ... 5 .
i x .
F SistemaitkaPeneilitan ... 6
I I B A
B KAJIANPUSTAKA... 8
.
A LandasanTeo ir... 8 .
B Peneilitan- peneilitanSebelumnya ... 02 .
C KerangkaKonseptua lPeneilitan ... 12 .
D Hipotesis... 2....2
I I I B A
B METODEPENELITIAN ... 32
.
A JenisPeneilitan... 32 .
B Subyek nd a Obyek ... 32 .
C Waktu nd a LokasiPeneilitan ... 3....2 .
D Va irabelPeneilitan ... 42 .
E Jenis nd a Sumbe rData ... 72 .
F TeknikPengumpulanData ... 72 .
G Populasi ... 8....2 .
H Sampel nd a TeknikSampilng ... 9..2 .I De ifnisiOperasional... 03 .J TeknikPenguijanInsrtumen ... 1....3
.
K TeknikAnailsi sData ... 53 .
ii x B
A
B IVGAMBARANUMUMPERUSAHAAN ... 38
.
A SejarahPerusahaan... 38 .
B V nisid a M isi ... 14 .
C Penghargaan ... 24 .
D Da tfarProduk-ProdukNexian ... 3..4
V B A
B ANALISISDATADANPEMBAHASAN ... 74
.
A Anailsi sU ijVaildtias nd a Reilablitias ... 74 .
B Karakte irsitkResponden ... 05 .
C Anailsi sData ... 45 .
D Pembahasan... 76
N A S A T A B R E T E K N A D , N A R A S , N A L U P M I S E K I V B A
B ... 07
.
A Kesimpulan ... 07 .
B Saran ... 17 .
C Keterbatasan ... 27
A K A T S U P R A T F A
D ... 47 N
A R I P M A
ii i x
L E B A T R A T F A D
l e b a
T Judul Halaman
1 .
V Hasli ijU Vaildtias ... 84 2
.
V Hasli ijU Reilablitias... 94 3
.
V HasliPerh tiunganKarakte irsitkRespondenBerdasarJenisKelamin .... 05 .
V 4 HasliPerh tiunganKarakte irsitkRespondenBerdasarUmur ... 15 .
V 5 HasliPerh tiunganKarakte irsitkRespondenBerdasarPendapatan ua ta Uang u
k a
S dalam us at Bulan... 25 .
V 6 HasliPerh tiunganKarakte irsitkRespondenBerdasarkanLamaPemakaian n
a i x e N k e r e M r e l u l e S n o p e l e
T ... 35 .
V 7 Hasli ijU Mulitkoilniertias ... 55 .
V 8 Hasli ijU Regres iLinie rBerganda ... 75 9
.
V Hasli ijU t ... 85 1
.
v i x
R A B M A G R A T F A D
l u d u J r a b m a
G Halaman
I
I .1 KerangkaKonseptual ... 12 V.1 Hasli ijU Heteroskedasitstias... 65 V.2 Daerahpene irmaan nd a penolakanH0 va irabel Produk ... 06
3 .
V Daerahpene irmaan nd a penolakanH0 va irabel H aa rg ... 26
V.4 Daerahpene irmaan nd a penolakanH0 va irabel aPel yanan... 46
5 .
v x
N A R I P M A L R A T F A D
n a r i p m a
L Judul Halaman
1 n a ri p m a
L KuesionerPeneil itan... 67 2
n a ri p m a
L Tabulas iDataPeneilitan... 9....7 n
a ri p m a
L 3 ijU Vaild tias nd a Reilablitias ... 48 n
a ri p m a
L 4 ijU Asumsi lKa sik ... 88 5
n a ri p m a
i v x
K A R T S B A R
O T K A F S I S I L A N
A -FAKTORYANGMEMPENGARUHILOYALITAS N
A I X E N K E R E M R E L U L E S N O P E L E T N A G G N A L E P
i d u t
S kasuspadapelangganhandphonemerekNexiand iWliayahKecamatan irP nggodani , n
e t a p u b a
K Sleman ,DIY
s il a c s a
P A p irBornokH.M. s
a ti s r e v i n
U SanataDharma a
tr a k a y g o Y
3 1 0 2 n
a it il e n e
P ii n be trujuan untuk mengetahui apakah facto rseperit produk ,harga ,dan i
s o m o r
p berpengaruhterhadaployaltias pelangganteleponselulermerekNexian kb ai a
r a c e
s parsial nd a berganda a tau bersama-sama. Metode pengumpulan data yang n
a k a n u g i
d dalam peneil itan ii n adalah metode kuesioner. Peneilitan ii n dliakukan di n
a t a m a c e K h a y a li
W P irnggodani ,Kabupaten Sleman ,DIY. Denganjumlahresponden li
b m a i d g n a
y dalampeneilitan ii en s banyak100 responden.Teknikpengambliansampe l n
a k a n u g i d g n a
y o leh penulsi dalam peneilitan ii n adalah Non Probablitiy Sampilng. k
i n k e
T anailsi sdatayangdigunakandalampeneilitan ii n adalahanailsisregres iilnie r a
d n a g r e
b nde g an menggunakan program SPSS 16. 0.Dar ihaslipeneilitan diketahui a
w h a
b facto rproduk ,harga ,dan promosi secara parsial berpengaruh signi ifkan p
a d a h r e
t loyaltias pelanggan telepon seluler merek Nexian. Untuk facto rproduk , ,
a g r a
h d an promosi secara berganda a tau bersama-sama berpengaruh signi ifkan p
a d a h r e
t loyaltias pelanggan telepon seluler merek Nexian. Hasli anailsis koe ifsien R
( i s a n i m r e t e
d 2 )menunjukkan bahwa facto rproduk ,harga,d anpromosiberpengaruh
r a s e b e
s 3 ,12 %t erhadaployaltiaskonsumentelepon selule rmerekNexian ,sedangkan a
y n a s i
s sebesa r67,9% dipengaruhi o leh va irabel lain yang itdak dimasukkan dalam l
e d o
ii v x
T C A R T S B A
R O T C A F E H T S I S Y L A N
A SI NFLUENCINGLOYALTYCONSUMER E
N O H P E L I B O
M OFBRANDNEXIAN
y d u t s e s a
C o fconsum erhandphonebrandNexiana tRegiono fSubdist irc t Y
I D , n a m e l S y c n e g e R , i n a d o g g n ir P
. M . H k o n r o B i r p A s il a c s a P
a m r a h D a t a n a S f o y ti s r e v i n U
a tr a k a y g o Y
3 1 0 2
eT h research aimed to identtiy whether et h facto rsuch a sproduct ,p irce and f
e n o it o m o r
p fec tt o the loyatly consum er moblie phone o fbrand Nexian etihe r h
g u o r h
t paritally and doubled or t ogethe .rThedatagathe irngmethod t ha twa susedi n d
o h t e m e ri a n n o it s e u q s a w h c r a e s e r s i h
t . Thi s research took place o f Subdist irc t Y
I D , n a m e l S y c n e g e R , i n a d o g g n ir
P The respondent s o f thi s research were 100 st
n e d n o p s e
r . The sampilng gatheirng t echnique t hat t he researche rused i n t hi sresearch s
a
w Non Probablitiy Sampilng. The data analy is stechnique tha twa sused in thi s e
l p it l u m s a w h c r a e s e
r ilnearr egres isonbyu isngSPSS16.0program. Fromt hisr esearch , e
c ir p e h t , t c u d o r p e h t t a h t d n u o f s a w t
i ,and promoiton paritally affected to the f
o y tl a y o l r e m u s n o
c consume rmoblie phone o fbrand Nexian. Then, t he factor so f e
c ir p e h t ,t c u d o r p e h
t andpromoitoneffecte dtol oyatlyo fconsume rmobliephone fo n
a i x e N d n a r
b signi ifcanlty. The resul to fcoef ifcien tdeterminaiton analysi s(R2 ) d
e t a c i d n
i tha tthe facto ro fproduct ,p irce da n promoiton effected 32,1% to loyatly r
e m u s n o
c mobliephone o fbrandNexian.Then,t her es t67,9%wa saffectedbyothe r .
h c r a e s e r s i h t f o l e d o m e h t n i d e d u l c n i t o n s a w t a h t s e l b a ir a
r o t k a
f -fakto ryangmempengaruhil oyaltia spelanggandenganj udul :“ ANALISIS
R O T K A
F -FAKTOR YANG MEMPENGARUH I LOYALITAS
R E L U L E S N O P E L E T N A G G N A L E
P MERKNEXIAN “.
.
B PERUMUSANMASALAH
n a ti l u s e k i m a l a g n e m k a d it n a d k i a b n a g n e d n a k u k a li d t a p a d n a it il e n e p a y a p u S
: t u k ir e b i a g a b e s h a l a s a m n a k s u m u ri d a k a m
.
1 Apakah ada pengaruh bauran pemasaran t erhadap l oyal tia spelanggan secara
l a i s r a p ?
.
2 Apakah ada pengaruh bauran pemasaran t erhadap l oyal tia spelanggan secara
a m a s r e b u a t a a d n a g r e
b -sama?
.
C PEMBATASANMASALAH
a y n i d a jr e t i r a d n i h g n e m k u t n u n a k u lr e p i d t a g n a s h a l a s a m n a s a t a b m e P
k i a b h i b e l g n a y l i s a h g n u k u d n e m k u t n u u ti a n e r a k h e l o , n a m a h a m e p n a h a l a s e k
: h a l a d a i n i n a s a t a b m e p n u p a d a , h a l a s a m p u k g n il g n a u r i s a t a b i d u lr e p
.
1 Faktor-faktoryangakandtielti imeilput:i
.
a Prod uk,
.
.
c Promosi
.
2 Ruang ilngkuppeneilitanmeilput iwliayahYogyaka tra.
.
D TUJUANPENELITIAN
i g a b t a a f n a m n a k ir e b m e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a k a n a s k a li d g n a y n a it il e n e P
: h a l a d a t u b e s r e t t a a f n a m n u p a d A . s i n s i b a i n u d n a d n a k i d i d n e p a i n u d
.
1 Untuk mengetahu i dan menganailsi s pengaruh bauran pemasaran
a g r a h , k u d o r p
( ,promos)it erhadapl oyaltia spelanggan.
.
2 Untukmengetahu iva irabe lbauranpemasaranyangpengaruhdominandalam
. n a i x e N k u d o r p h il i m e m n e m u s n o k u k a li r e p
.
E MANFAATPENELITIAN
a p a r e b e b a d a p e k t a a f n a m n a k ir e b m e m t a p a d n k a p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
: n i a l a r a t n a , k a h i p
.
1 Bag iPerusahaan
n a d i s a u l a v e g n e m m a l a d n a a h a s u r e p i g a b n a g n a b m it r e p n a h a b i a g a b e S
r o t k a f s i s il a n a g n e
m -fakto r yang mempengaruh i loyaltia s pelanggan pada
k u d o r
I I I B A
B : METODEPENELITIAN
l e p m a s n a u t n e n e p a n a m i a g a b , n a it il e n e p s i n e j p u k a c n e m i n i n a it il e n e p e d o t e M
n a l u p m u g n e p e d o t e m , n a k a n u g i d g n a y a t a d r e b m u s n a d s i n e j , n a it il e n e
p data ,dan
. a t a d s i s il a n a e d o t e m g n a t n e t ri h k a r e t
V I B A
B : GAMBARANUMUMPERUSAHAAN
h a l e t g n a y n a it il e n e p l i s a h i r a d l a ir e j a n a m i s a k il p m i n a d n a l u p m i s e k i s ir e b i n i b a B
. n a it il e n e p n a s a t a b r e t e k a tr e s , n a k u k a li d
B A
B VHASILDANPEMBAHASAN
d n a k r a p a m e m i n i b a
B esk irps iobjek peneil itan ,gambaran umum responden,
.l i s a h i s a t e r p r e t n i n a d , a t a d s i s il a n a
N A R A S N A D N A L U P M I S E K I V B A B
n a r a s n a d s i s il a n a l i s a h i r a d n a l u p m i s e k n a k a k u m e g n e m i n i r i h k a r e t b a
B -saran
B A
B I I
A K A T S U P N A I J A K
.
A LANDASANTEORI
n a r a s a m e P n a it r e g n e P . 1
Pengeritan Pemasaran menuru tStanton adalah suatu sistem keseluruhan d iar
n a t a i g e
k - kegiatan bisni syang dtiujukan untuk merencanakan ,menentukan
a r a b n a k i s u b ir t s i d n e m n a d , n a k i s o m o r p m e m , a g r a
h ng dan Jasa untuk memuaskan
, n o t n a t S ( l a i s n e t o p i l e b m e p n u p u a m a d a g n a y i l e b m e p a d a p e k k i a b , n a h u t u b e k
n a r a s a m e p a w h a b n a r a b m a g n a k ir e b m e m t a p a d t u b e s r e t n a it r e g n e P . ) 7 9 9 1
n a t a i g e k i r a d m e t s i s u t a u s i a g a b e
s – kegiatanyangsailngberhubungan ,d tiujukan
t n
u uk merencanakan ,menentukan harga ,mempromosikan ,dan mendist irbusikan
. il e b m e p k o p m o l e k n u p u a m l a u d i v i d n i a r a c e s i l e b m e p a d a p e k a s a j / g n a r a b
n a t a i g e
K - kegiatan tersebu tberoperas idalam suatu Lingkungan yang dibatas i
r e b m u s i r a
d – sumbe rdar iperusahaaan tiu sendi ir ,peraturan-peraturan ,maupun
n a a h a s u r e p l a i s o s i s n e u k e s n o
k .
a s a m e p , ) 8 : 0 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e M n a r a s a m e
P ran adalah prose ssosia ldan
y a p a n a k t a p a d n e m k o p m o l e k n a d u d i v i d n i a n a m i d l a ir e j a n a
m ang mereka
n a k h u t u
b dan inginkan dengan menciptakan ,menawarkan dan mempe trukarkan
l k a h i p n a g n e d k u d o r
p ain .Dalamhali n ipemasaranmerupakanprose spe tremuan
k n a d u d i v i d n i a r a t n
t n a g g n a l e p n a it e s e k t a k g n it ) 2 3 2 : 0 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e
M erhadaps uatuprodukatau
s h a l a d a t u b e s r e t n a t a k g n i T . n a t a k g n it t a p m e i d a j n e m i g a b r e t a s a
j ebaga ibe irku:t
.
a Sangats eita
Konsumen yang membel isesuatu merk sepanjang waktu .Karena tiu pola
, A , A n a il e b m e
p A ,A ,A ,A dapa tmenunjukan seorang konsumen dengan
n a it e s e
k yang itdakt erbag ipadamerkA.
.
b Keseitanyangt erbag i
Konsumen yangseita pada dua atau irga merk .Pola pembeilan A ,A , B ,B ,
B ,
A menunjukankonsumendengankeseitanyangt erbag iantaraAdan B.
.
c Keseitanyangberpindah
. n i a l g n a y k r e m i d a j n e m k r e m u t a s i a k u y n e m n a d h a d n i p r e b g n a y n e m u s n o K
h a d n i p r e b g n a y n e m u s n o k n a k u j n u n e m B , B , B , A , A , A n a il e b m e p a l o P
a y n k r e m n a a it e s e
k dar iAkeB.
.
d Berganit-ganit
Konsumen yang itdak memperhaitkan keseitan merk apapun .Pola pembeilan
g n u r e d n e c g n a y a it e s k a d it g n a y n e m u s n o k n a k u j n u n e m B , D , B , E , C , A
.i s a ir a v i r a c n e m g n u r e d n e c u a t a h a r u m g n a y i r a c n e m
.
8 UNSUR-UNSURPEMBENTUKLOYALITAS
3 3 .l a h , 3 0 0 2 ( n if fi r G m a l a
D -34 ) menyatakan ada empa t aspek dalam
: s a ti l a y o l n a r u k u g n e p
.
Pelanggan yang merasa pua sdengan produk atau jasa yang dibeilnya dan
il a b m e k n a il e b m e p n a k u k a l e m n a k
a .
.
b Membeils ecaraantailn iprodukdanj asa
Selain melakukan pembeilan produk atau jasa utama dan pelanggan juga
y n a n i g n i e k r a u l i d k u d o r p i l e b m e
m angpailngpokoknya.
.
c Merekomendasikankepadaorangl ain
Membe irkan rekomendas ikepada orang lain mengena ipembeilan produk
n a
d jasapadaperusahaantersebu t
.
d Menunjukkankekebalant erhadapt a irkanpesaing
n a g g n a l e
P itdak mudah berailh pada perusahaan lain yang menawarkan
y a s a j u a t a k u d o r
p angs erupa.
.
9 Fakto rPembentukLoyaltias
i a n e g n e m y e v r u s l i s a h t u r u n e
M Indonesian Custome rLoyatly Index yang
k u t n e b m e p r o t c a f a m il a d a ) 5 0 0 2 ,i d a m r a d u S ( A W S n a d S R A M h e l o n a k u k a li d
: u ti a y n a g g n a l e p n a a it e s e k
.
a Nlia ibag ipelanggan(customervalue )
u a t a a g r a h u a t a a y a i b r a t n a n a k g n i d n a b m e m g n a y n e m u s n o k i s p e s r e p u ti a Y
g n a ti d s u r a h g n a y n a b e
b gungdanmanfaa tyangdtie irmanya.
.
b Harnbatanberpindah(swtichingbar irer)
g n u g g n a ti d s u r a h g n a y a y a i b u a t a n a b e b u a t a n a t a b m a h n a t a b m a h u ti a Y
a k g n e l e k l e b a ir a v n a d n a k if i n g i s g n a y f it i s o p h u r a g n e p n a k ir e b m e
m pan
, i s p ir k S ( . n a n i m o d g n a y h u r a g n e p i k il i m e m g n a y l e b a ir a v i d a j n e m n a il e b m e p
) g n a l a M i r e g e N s a ti s r e v i n U . 7 0 0 2 , n a m h a r r u li l o h K
.
C KERANGKAKONSEPTUALPENELITIAN
1 . 1 R A B M A G
N A R A S A M E P N A R U A B
A G R A H
N A G G N A L E P S A T I L A Y O L K
U D O R P
.
D RUMUSANHIPOTESIS
, s i s r e t o p i h n a s u m u r a u d n a k s u m u r e m s il u n e p a k a m s a t a i d i r o e t a p a r e b e b n a k r a s a d r e B
: u ti a y
.
1 Adapengaruhbauranpemasaranterhadapl oyaltia spelanggans ecaraparsia.l
.
2 Adapengaruhbauranpemasarant erhadapl oyaltia spelanggansecaraberganda
a m a s r e b u a t
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Jeni sPeneilitan
n a it il e n e p s i n e j n a k a n u g g n e m i n i n a it il e n e
P stud i kasus , yatiu jeni s
u t k a w n u r u k a m a l e s u t n e tr e t k e y b o u t a u s i a n e g n e m i c n ir h i b e l g n a y n a it il e n e p
n a d n a g n u k g n il k u s a m r e t h u r u l e y n e m n a d m a l a d n e m p u k u c n a g n e d u t n e tr e t
a h a s u r e b i ti l e n e p a y n t u j n a l e s , a y n u l a l a s a m i s i d n o
k menemukan hubunganantara
o t k a
f r-fakto ryangberpengaruhterhadapl oyaltia spelanggan.
.
B WaktudanLokas iPeneilitan
.
1 Lokas i :KecamatanPirnggodani ,KabupatenSleman ,DIY
.
2 Waktu :Novembe r2012
.
C SubyekdanObyekPene ilitan
.
1 SubyekPeneil itan
g n a r o h a l a d a n a it il e n e p k e y b u
S -orang yang terilbat dalam peneil itan dalam
a k e r e m i n i l a
h yang beritndak sebaga ipembeir i nformas iyang berhubungan
k il i m e p a r a p h a l a d a i n i l a h m a l a D . n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p n a g n e d
.
2 Obyekpeneilitan
Obyek peneilitan adalah sesuatu yang menjad ipokok pembicaraan dalam
n a it il e n e
p in iyatiubauranpemasarandanl oyaltia spelanggan.
.
D Idenit ifkas iVa irabel
n a it il e n e P e l b a ir a V
a l a d a n a it il e n e p l e b a ir a
V h suatu at irbut atau sfia t/ nliai da ir orang
b
o jek atau kegiatan yang mempunyai va iras i t e trentu yang dtietapkan oleh
1 0 0 2 , o n o y i g u S ( n a l u p m i s e k k ir a ti d n a d i r a j a l e p i d k u t n u n a it il e n e
p .)
e l b a ir a v u ti a y ,l e b a ir a v m a c a m a u d ir a d ir i d r e t i n i n a it il e n e p l e b a ir a V
( t a k ir e
t dependent variable) atau va irabel yang tergantung pada va irabel
( s a b e b l e b a ir a v a tr e s , a y n n i a
l independent variable) atau vairabel yang itdak
l e b a ir a V . a y n n i a l g n a y l e b a ir a v a d a p g n u t n a g r e
t -va irabe l yang digunakan
: h a l a d a i n i n a it il e n e p a d a p
.
1 Va irabe l te irka t (Dependen t Variable ) yatiu loyaltia s pelanggan telepon
r a l u l e
s merekNexian )( . Y
.
a HandphoneNexianmampumemenuh ikebutuhankomunikasis aya.
.
b Saya t elah memiilh produk yang t erbaik dengan membel ihandphone
.
c Sayas elalumenggunakanhandphoneNexians ebaga iala tkomunikasi
.
d Saya akan t etap menggunakan handphone Nexian walaupun ada j eni s
. n i a l g n a y e n o h p d n a h e p it n a d
.
2 Va irabe l beba s (Independen t Variable ) yatiu fakto r yang mempengaruh i
( n a i x e N k e r e m r a l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p s a ti l a y o
l X ) yang termasuk dalam
. n a r a s a m e p n a r u a b
.
a Produk( X1)
)
1 Ftiu rdan desain ponse lyang semakin berva iras imembua tsaya
n a i x e N e n o h p d n a h n a k a n u g g n e m k u t n u n a k s u t u m e m
)
2
Ftiu r yang dimiilk i handphone Nexian mena irk dan sesua i .a y a s n a h u t u b e k n a g n e d
)
3 Desainhandphone Nexianl ebih elegandengan mengusungt ema
.l e p m i s n a d , li g n u m , s i p it , n a g n ir g n a y t o b o b
)
4 HandphoneNexianmudahdioperasikanolehkonsumen
.
b Harga( X2)
)
1 Harga handphone Nexian l ebih sesua idengan keadaan ekonom i
. a y a s
)
2 Harga yang murah dan ekonomi s membua t saya memiilh
)
3 Harga perangka tpendukung handphone Nexian ,sepe tr iheadset ,
d r a c y r o m e
m ,danspeake rUSBlebiht e jrangkau.
.
c Promosi( X3)
)
1 Saya selalu meilha tseitap iklan mengena ihandphone Nexian
. a i d e m i a g a b r e b i d
)
2 Iklan mengena ihandphone Nexian d iberbaga imedia lebih
.i tr e g n e m i d h a d u m
)
3 BanyaknyaorangyangmenawarkanhandphoneNexiankepada
k u t n u i s a v it o m r e t n i k a m e s a y a s t a u b m e m a y a s
. a y n n a k a n u g g n e m
)
4 Sayasemakin t e tra irkmenggunakan handphoneNexian karena
a y n r a c n e
g promos iyangdliakukanolehoperato .r
)
5 Keputusan saya dalam menggunakan handphone Nexian
. h e l o r e p a y a s h a l e t g n a y i s a m r o f n i n a k r a s a d r e b
.
E Jeni sdanSumbe rD ata
.
1 DataP irmer
a t a d h a l a d a r e m ir p a t a
D -data yang diperoleh secara langsung dar iobyek
u ti a y , n a it il e n e
p masyaraka tkecamatan P irnggodani ,kabupaten Sleman, DIY
i g a b a m a s k a d it n a t a p m e s e k u a t a g n a u l e p i r e b m e m g n a y g n il p m a s k i n k e t
o g g n a u a t a r u s n u p a it e
s ta populas iuntuk dipiilh menjad isampel .Peneilitan
n a k a n u g g n e m i n
i Pruposive Sampilng yatiu teknik penentuan sampe lblia
n a k u k a li d g n ir e s i n i l a H . l e p m a s i a g a b e s n a k a n u g i d i s a l u p o p a t o g g n a a u m e s
.l i c e k f it a l e r i s a l u p o p h a l m u j a li
b Jumlah sampe lyang digunakan dalam
l e p m a s s u m u r ir a d h e l o r e p i d i n i n a it il e n e
p inifntie ,yatiu :
Z ( =
n �2.p.q /)d2
n=( (1,96)2(0,5)(0,5))(/0,1)2
n=96,04
: a n a m i D
n =J umlahs ampel
p =Esitmato rpors ipopulasi
q = -p 1
Z� =Hargas tanda rnormal
D =Penyimpanganyangdtioleransi
k a y n a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p k u t n u l i b m a i d g n a y l e p m a s h a l m j , a k a M
n e m u s n o k n a k a p u r e m t u b e s r e t n e d n o p s e r 0 0 1 . 0 0 1 i d a j n e m n a k t a l u b i d 4 0 , 6 9
g n a d e s g n a
y memiilk iatau pernah memiilk ihandphone merek Nexian d i
, n a m e l S , i n a d o g g n ir P n a t a m a c e
.I De ifnis iOperasional
.
a Loyaltia s pelanggan adalah keinginan kua t dar i pelanggan untuk tetap
menggunakan handphone merek Nexian pada saa tsekarang maupun masa
:i t u p il e m , m a n e a d a s a ti l a y o L r o t a k i d n I . n a p e d
)
1 Puast erhadaphandphonemerekNexian.
)
2 Senang/banggamenggunakanHandphonemerekNexian
)
3 Tidaki nginmenggant iHandphonedenganmerekl ain
)
4 Merekomendas ikepadaorangl ainuntukmemiilhNexian
)
5 MencertiakankeunggulanNexiankepadaorangl ain
)
6 MenjadikanhandphonemerekNexians ebaga ipiilhanutama.
.
b Kuailta sProduk adalaht otal tia sdar ikarakte rhandphone merek Nexian yang
u a y n n a u p m a m e k g n a j n u n e
m ntuk memenuh i kebutuhan pelanggan .
:i t u p il e m a y n r o t a k i d n I
)
1 Desainproduk
)
2 Sinyal
)
3 Faslitia sdanFtiur
)
4 RagamWarna
)
5 NliaiJ ual
)
6 DayaTahan
)
)
8 Kejernihans uara
)
9 ServiceCenter
.
c Harga adalah jumlah uang atau pengorbanan yang dibutuhkan untuk
: h a l a d a a y n r o t a k i d n I . n a i x e N k e r e m e n o h p d n a h h e l o r e p m e m
)
1 Hargat e jrangkau
)
2 Hargas esua idengankualtiasnya
)
3 Hargas ukucadangmurah
)
4 Hargas esua imanfaa tyangdriasakan
.J TeknikPenguijanI nsrtumen
.
1 Uj iVaildtias
n a k u k a li d s u r a h u l u h a d h i b e lr e t a k a m , s i s il a n a i d n a d h a l o i d a t a d m u l e b e S
a r a p n a h u g g n u s e k i u h a t e g n e m k u t n u a t a d s a ti l a u k p a d a h r e t n a ij u g n e p
r o t k a f i a n e g n e m n a a y n a tr e p b a w a j n e m m a l a d n e d n o p s e
r -fakto r yang
i h u r a g n e p m e
m loyaltia spelanggan pada pengguna handphonemerek Nexian ,
.s a ti d il a v i j u n a g n e d i n k a y
g n a y a t a d a n a m h u a j e s i a p m a s n a a y n a tr e p h a l a d a s a ti d il a v i j
U tampung pada
n i e s u H ( r u k u i d n i g n i g n a y a p a r u k u i d t a p a d r e n o i s i u k u t a u
s Umar ,2002 :101) .
g n a y k i n k e
T digunakan untuk penguijan va ildtias menggunakan teknik
e P i s a l e r o
y x r
^ `^ `
°¿ ° ¾ ½ °¯
° ®
¦ ¦ °¿
° ¾ ½ °¯
° ®
¦ ¦
¦
¦
¦
N N
N
y x y
x
y
y
x
x
2 2 2 2a n a m i
d :
y x
r =koe ifsienkorelas iva irabe lxdenganva irabe ly.
y
x =j umlahhasi lperkailanantarava irabe lxdenganva irabe ly.
x =j umlahnliais eitap tiem.
y =j umlahnlia ikonstan.
N =j umlahs ubyekpeneilitan.
.
2 Uj iReilablitias
u t a u s i s n e t s i s n o k n a k k u j n u n e m g n a y i a li n u t a u s h a l a d a s a ti li b a il e
R ala t
) 6 8 : 3 0 0 2 , r a m U ( a d a g n a y a l a j e g r u k u g n m m a l a d i d n a r u k u g n e
p seitap ala t
k u t n u n a u p m a m e k i k il i m e m a y n s u r a h e s n a r u k u g n e
p membe irkan hasi l
. n e t s i s n o k g n a y n a r u k u g n e
p Untuk menguj i reilablitia s insrtumen t dapa t
n a g n e d n a k u k a li
d menggunakan rumu sAlpha Cronbach (Umar ,2003:207 )
i s m u s a n a g n e
d bahwas uatui nsrtumen tdianggapr eilableapabliakoe ifsiena>
. 6 .
0 Perh tiungan r eilablitia sala tuku rpeneilitani n idliakukandenganbantuan
6 1 S S P P S r e t u p m o k m a r g o r
= α
¸¸¹ · ¨¨©
§ ¦ S x
j S k
k
2 2
1
1
a n a m i
D :
a h p l a s a ti li b a il e r n e i s if e o k = α
m e ti h a l m u j = k
n e d n o p s e r s n a ir a v = j
S untuk tiemI
l a t o t r o k s s n a ir a v h a l m u j = x S
.
3 Anailsi sAsums iKlasik
n a k p a r e ti d k u t n u k a y a l n a k a t a k i d t a p a d n a k s u m u ri d g n a y i s e r g e r l e d o m r a g A
: u ti a y ) 6 7 : 0 0 0 2 , ir a fi g l A ( i h u n e p i d s u r a h g n a y n a t a r a y s r e p a k a m
.
a UJ iHeteroskedasitstias
a d e k s o r e t e h i h u n e m e m k a d i
T sitstia s aritnya bahwa va iran s keputusan
a y n a d A . n a k s a l e j n e m g n a y l e b a ir a v i r a d g n u t n a g r e t k a d it n a il e b m e p
n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k u k a li d i s e r g e r u t a u s a d a p s a ti s it s a d e k s o r e t e h
g n a y l e p m a s a d a p n a k p a r e ti d t a p a d ( n a m r a e p S s n i k n a R i s a l e r o K n a ij u g n e p
k n a r u k u r e
b ecli )denganr umus:
» » ¼ º «
« ¬ ª
¦
1 6
1 2 2
n n
d
r i
s
i s o m o r P = 3 X
.
L PenguijanHipotesis
i a g a b e s s it s it a t s ij u n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k u k a li d s i s e t o p i h n a it k u b m e
P be irkut:
.
1 Uj iParsia l (Uj i)t
, o n o y i g u S ( s u m u r n a k a n u g g n e m n a g n e d l a i s r a p h u r a g n e p i j u g n e m k u t n U
: ) 2 3 : 4 0 0 2
� =�b�i
: a n a m i D
a d i a li n =
t r i thtiung
i l e b a ir a v i s e r g e r n e i s if e o k = i b
r o r e r a d n a t s = e S
: n a ij u g n e P a ir e ti r K
t ij
U htiungdant tabeldengan 5%
t a k i
J htiung t ≥ tabelmakaH1dtie irma
Jikat htiung t < tabelmakaH1dtiolak
t k u t n u s i s e t o p i
H htiungadalah:
H1 = Fakto rproduk ,harga ,dan promos isecara parsia lberpengaruh t erhadap
. n a i x e N k e r e m e n o h p d n a h n a g g n a l e p s a ti l a y o l
.
n a g n e d n a k u k a li d , a d n a g r e b r e i n il n a g n u t n a g r e t e k p a d a h r e t n a ij u g n e P
: n a k a n u g i d g n a y s u m u r a n a m i d s i s e t o p i h n a ij u g n e p
F=
�2
k
(1-�2)(n-k-1)
: a n a m i D
R2=Koe ifsienkorelas iganda
t n e d n e p e d n I l e b a ir a v h a l m u J = k
l e p m a s a t o g g n a h a l m u J = n
: n a ij u g n e P a ir e ti r K
F a k i
J htiung F≥ tabel ,makaH1dtie irma
F a k i
J htiung F< tabel ,makaH1dtiolak
F k u t n u s i s e t o p i
H htiungadalah:
H1 = Faktor produk ,harga ,promos isecara simu tlan berpergaruh terhadap
e p s a ti l a y o
A M D C l e s n o p i d a j n e m n a k t a b o n i d 3 3 3 P F n a i x e N k u d o r p 8 0 0 2 r e b m e s e D a d a p
. e ti r o v a f
m u e s u M n a a g r a h g n e p h e l o r e p m e m n a i x e N , u l a l 0 1 0 2 n u h a t i e M n a l u b a d a P
e
R ko rDunia Indonesia sebaga itelepon selule rpe trama yang menjad isarana
K N A L S k i s u M p u r G ( k i s u m m u b l a n a r u c n u l e
p – AlbumJ uru sTandu rno.18) .Ha l
a i s e n o d n I i d a m a tr e p l a k o l k e r e m i a g a b e s n a i x e N i s n e t s i s k e i p a k g n e l e m t u b e s r e t
a d n e m h a n r e p i n i n a a h a s u r e p n a
d patkan penghargaan Museum Reko rIndonesia
0 0 1 l a u j n e m s u g il a k e s i s k u d o r p m e m l i s a h r e b g n a y l a k o l k e r e m i a g a b e s ) I R U M (
. n a l u b 6 u t k a w m a l a d a y n a h l e s n o p u b ir
k u d o r p h a l a d a i n i t u k ir e
B -produk handphone merek Nexian,yatiu sebaga i
:t u k ir e b
. O
N TYPE SPECIFICATION PRODUCT
1 NXT901TVqwe try Dua lGSM900/1800MHz Colou rLCD
AnalogTV MP3Player FMRadio GPRS
Suppo tr sChatitngAppilcaiton Suppo tr sFacebook&Twitter Handsfree
Language: I ndonesianEngilsh 12MonthWarranty(Garans)i .
2 NXG381 iqwe try Dua lGSM900/1800MHz Colou rLCD
MP3Player FMRadio GPRS
Suppor tChatitngAppilcaitons Suppor tFacebook&Twitter Handsfree
Externa lMemory
Mutl i Language Indonesia h
s il g n E
Ful l12month sguarantee 3 NexianNX270D
o ir
T ThreeOn 1 + S M G u tr a K 2 (
) A M D C u tr a K
Dua l GSM + CDMA (T iro )
n O e e r h T
2,2”QVGALCD TrackpadNavigaiton MP3Player
VideoChatitng GPRS
Camera
Suppo tr sChatitng Appilcaitons : y
d d u B e , N S M , M ! Y
Facebook&Twi tter FMRadio
Bluetooth Handsfree
Addiitona lExterna lMemory Bahasa: I ndonesian– Engilsh .
4 NexianNXT910 V T g o l a n A s u l
P Dua lGSM900/1800MHz Colou rLCD
AnalogTV MP3Player FMRadio GPRS
Suppo tr sChatitngAppilcaiton Suppo tr sFacebook&Twitter Handsfree
Suppo tr sexterna lmemory Language: I ndonesianEngilsh 12MonthWarranty
.
5 NexianNXD980 e d o M l a u
D Dua lGSM900/1800MHz SwapableGSM + CDMA/GSM
M S G +
GSM900/1800MHz CDMA800MHz
TrackPadNavigaitonKeys Colou rLCD
MP3Player FMRadio GPRS Camera
.
1 Uj iVaildtias
s u m u r n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k u k a li d s a ti d il a v i j
U Pearson produc t
, t n e m o
m yatiu dengan mengkorelasikan seitap tiem dengan sko rtotalnya ,
( n a k if i n i g i s f a r a t n a g n e
d D )=5% dan derajadkebebasan ( dk= n– )2 . Untuk
1 h a l m u jr e b g n a y n e d n o p s e
r 00 ,dapa tdiperoleh deraja tbeba sd fsebesa r10 0
– 2 =98 .Untuk d f= 98dan nlia ialpha 5% ( 1 ekor) ,diperoleh nliai r t abe l
6 9 1 , 0 r a s e b e
s .Hasi luj ivaildtia sdapa tdiilha tpadat abe lV.1be irkuti ni:
1 . V l e b a T
s a ti d il a V i j U l i s a H
l e b a ir a
V Pe trtIaenmyaan Nhtiliuan ig r Ntalibale i r Keterangan )
1 X ( k u d o r
P X 1.1 0 6,27 0,196 VALID X 1.2 0 2,28 0,196 VALID X 1.3 0 1,23 0,196 VALID
) 2 X ( a g r a
H X 2.1 0 8,22 0,196 VALID X 2.2 0 1,20 0,196 VALID X 2.3 0 9,20 0,196 VALID X 2.4 0 3,2 5 0,196 VALID
) 3 X ( i s o m o r
P X 3.1 0 2,6 4 0,196 VALID X 3.2 0 8,5 5 0,196 VALID X 3.3 0 3,5 8 0,196 VALID X 3.4 0 8,6 2 0,196 VALID
5 . 3
X 0 8,69 0,196 VALID )
Y ( s a ti l a y o
L Y .1 0,620 0,196 VALID Y .2 0,683 0,196 VALID Y .3 0,762 0,196 VALID Y .4 0,792 0,196 VALID
.
1 Karakte irsitkRespondenBerdasarkanUmur
n a k r a s a d r e
B hasi ldar ipeneilitan terhadap 100 responden ,diketahu i
. h a l a d a a i s u n a k r a s a d r e b n e d n o p s e r k it s ir e t k a r a k
4 . V l e b a T
r u m U n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K
. o
N Umur Jumlah Persentase( %)
.
1 <17Tahun 8 8 %
.
2 1 -8 21Tahun 4 8 48%
.
3 2 -2 25Tahun 4 0 40%
.
4 2 -6 29Tahun 4 4 %
5 >30 Tahun 0 0 %
h a l m u
J 1 00 1 00 %
Sumber :Datap irme ryangdiolah ,2012
i u h a t e k i d t a p a d i s u n a k r s a d r e b n e d n o p s e r k it s ir e t k a r a k l e b a t a t a d i r a D
< a i s u n a g n e d n e m u s n o k u a t a n e d n o p s e r h a l m u j a w h a
b 17 t ahunsebanyak
8 1 a i s u n a g n e d n e m u s n o k , % 8 u a t a g n a r o
8 -21 tahun sebanyak 48 atau
2 2 a i s u n a g n e d n e m u s n o k , % 8
4 -25 tahun sebanyak 40 orang atau 40% ,
6 2 a i s u n a g n e d n e m u s n o
k -29 t ahunsebanyak2 orangatau2% ,konsumen
u a t a 0 k a y n a b e s n u h a t 0 3 > a i s u n a g n e
l o k it l u m a y n a d a i s k e t e d n e
m i en artias , ijka nlia i Variance Inlfaiton
r o t c a
F (VIF ) itdak lebih dar i10 maka terbeba sdar imulitkoilneartias .
i a li n l i s a
H Variance I nlfaitonFacto r(VIF )dengan menggunakanSPSS
6
1 0. dapa tdiilha tdalamt abe lV.7d ibawahi n:i
7 . V l e b a T
s a ti r a e n il o k it l u M n a ij u g n e P l i s a H
l i s a h t a h il e m n a g n e
D penguijan mulitkoilneartia sd iatas , diketahu i
i a li n i a y n u p m e m g n a y s a b e b l e b a ir a v i r a d n u p u t a s a d a k a d it a w h a b
e c n a r e l o
t lebihkeci ldar i0,1 .Begtiu j uganlia iVIFmasing-masingva irabe l
l e b a ir a v a w h a b i tr a r e b i n i l a H . 0 1 i r a d r a s e b h i b e l g n a y a d a k a d
it -va irabe l
beba syang digunakan dalam peneil itan itdak menunjukkan adanya gejala
t a p a d t u b e s r e t l e b a ir a v a u m e s a w h a b i tr a r e b g n a y , s a ti r a e n il o k it l u m
. n e d n e p e d n i g n il a s g n a y l e b a ir a v i a g a b e s n a k a n u g i d
l e b a ir a
V Tolerance V IF Keterangan k
u d o r
P 0 9,84 1,178 TidakTe jrad i s a ti r a e n il o k it l u M a
g r a
H 0 1,85 1,175 TidakTe jrad i s a ti r a e n il o k it l u M i
s o m o r
.
b Uj iHeteroskedasitstias
d t a p a d s a ti s it s a d e k s o r e t e h n a ij u g n e p l i s a
H iilha tpadagamba rV.1d i
. i n i h a w a b
Gamba rV.1
a y n k a d it a d a i u h a t e g n e m k u t n u t a h il i d t a p a d s a t a i d r a b m a g i r a D
k if a r g n a k a n u g g n e m n a g n e d n a k u k a li d t a p a d s a ti s it s a d e k s o r e t e h a l a j e g
n a g n e d n e d n e p e d l e b a ir a v i s k i d e r p i a li n a r a t n a s a ti s it s a d e k o r e t e h
i r a D . n e d e p e d n i l e b a ir a
v Scatte r Plot s diata s in i terilhat it -itk ititk
a k g n a h a w a b i d n u p u a m s a t a i d k i a b r a b e s r e t a tr e s k a c a a r a c e s r a b e y n e m
i d a jr e t k a d it a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a d i n i l a h , Y u b m u s n a d 0
k a y a l i s e r g e r l e d o m a g g n i h e s , i s e r g e r l e d o m a d a p s a ti s it s a d e k s o r e t e h
.
4 Anailsi sRegres iLinie rBerganda
i u h a t e g n e m k u t n u h a l a d a a d n a g r e B r e i n i L i s e r g e R s i s il a n A i r a d n a u j u T
i r a D . n e d n e p e d l e b a ir a v p a d a h r e t n e d n e p e d n i l e b a ir a v h u r a g n e p a y n r a s e b
s a ti l a y o L n a k b a b e y n e m g n a y l e b a ir a v i u h a t e k i d t a p a d a k a m i n i s i s il a n a l i s a h
e m u s n o
k nt erhadapt elepons elule rmerekNexian. .
8 . V l e b a T
a d n a g r e B r a e n i L i s e r g e R s i s il a n A l i s a H
s t n e i c if f e o
C a
l e d o M
s t n e i c if f e o C d e z i d r a d n a t s n U
d e z i d r a d n a t S
s t n e i c if f e o C
t S ig.
B Std .Error Beta
1 (Constan)t 2.918 1.257 2.323 .022
K U D O R
P .185 .087 .190 2.117 .037
A G R A
H .167 .079 .190 2.121 .037
I S O M O R
P .288 .068 .386 4.240 .000
S A T I L A Y O L : e l b a ir a V t n e d n e p e D . a
a t a d s i s il a n a i r a d n a k li s a h i d g n a y a d n a g r e b r e i n il i s e r g e r n a a m a s r e P
.
5 PenguijanHipotesis
.
a PenguijanSigni ifkans idenganUijt
l e b a ir a v h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k u k a li d i n i n a ij u g n e p n a u j u T
p a d a h r e t n a k if i n g i s h u r a g n e p r e b l a i s r a p a r a c e s ) n e d n e p e d n i( s a b e b
.) n e d n e p e d ( t a k ir e t l e b a ir a v
9 . V l e b a T
t ij U l i s a H
s t n e i c if f e o
C a
l e d o M
s t n e i c if f e o C d e z i d r a d n a t s n U
d e z i d r a d n a t S
s t n e i c if f e o C
t S ig.
B Std .Error Beta
1 (Constan)t 2.918 1.257 2.323 .022
K U D O R
P .185 .087 .190 2.117 .037
A G R A
H .167 .079 .190 2.121 .037
I S O M O R P
8 8 2
. .068 .386 4.240 .000
.
a Dependen tVairable :LOYALITAS
.)
1 Va irabe lProduk
h a k g n a
L -langkahpenguijans ebaga ibeirku:t
)
a MenentukanHipotesis
.)
b Menentukan itngkats igniifkansi
i s n a k if i n g i s t a k g n i
T D yangdigunakandalampeneilitani n i
. 5 2 0 , 0 u a t a % 5 , 2 = 2 : % 5 r a s e b e s h a l a d a
.)
c Menentukant htiung
r e i n il i s e r g e r n a g n u ti h r e p l i s a h 0 1 . 5 l e b a t n a k r a s a d r e B
t u p t u o a d a p a d n a g r e
b coefifcientsdiperoleht htiung bse esa r1,995
.)
d Menentukant tabel
a u d i j u , % 5 , 2 ) k d ( n a s a b e b e k t a j a r e d n a k a n u g g n e m n a g n e D
n = f d n a d i s i
s -k-1 (100-3-1 )= 96 ,α = 0,025 ,maka dapa t
t i a li n h e l o r e p i
d tabel t = 0,025 ;96=1,985atau-1,985
.)
e Krete iraPenguijan
t a k i
J htiung t ≥ tabelmakaH1dtie irma
t a k i
J htiung t < tabelmakaH1dtiolak
.)
f Membandingkant htiungdengant tabel
t i a li
N htiung t > tabel(2,117 > -1,985 )makaH1dtiolak
.)
2 . V r a b m a G
H n a k a l o n e p n a d n a a m ir e n e p h a r e a
D 0va irabe lprodukpadat ara f
% 5 , 2 i s n a k if i n g i s
DaerahPenolakan DaerahPene irmaan DaerahPenolakan
H0 H0 H0
. . .
- 1,985 1,985 2,117
)
h Olehkarena-thtiung t < tabel(2,117 > -1,985 )maka H1dtie irma ,aritnya p a d a h r e t k u d o r p a r a t n a n a k if i n g i s a r a c e s h u r a g n e p a d a a w h a b
k i a b n i k a m e s i d a J . n a i x e N k e r e m r e l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l
s a ti l a y o l i g g n it n i k a m e s a k a m n a i x e N k e r e m r e l u l e s n o p e l e t k u d o r p
. a tr a k a y g o Y n a i x e N k e r e m r e l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p
.)
4 Va irabe lHarga
h a k g n a
L -langkahpenguijans ebaga ibeirku:t
.)
H1: Ada pengaruh secara signi ifkan antara harga terhadap
. n a i x e N k e r e m r e l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l
.)
b Menentukan itngkats igni ifkansi
i s n a k if i n g i s t a k g n i
T D yangdigunakandalampeneilitani n i
u a t a % 5 , 2 = 2 : % 5 r a s e b e s h a l a d
a 0,025 .
.)
c Menentukant htiung
r e i n il i s e r g e r n a g n u ti h r e p l i s a h 0 1 . 5 l e b a t n a k r a s a d r e B
t u p t u o a d a p a d n a g r e
b coefifcientsdiperoleht htiungsebesa r2,560
.)
d Menentukant tabel
a u d i j u , % 5 , 2 ) k d ( n a s a b e b e k t a j a r e d n a k a n u g g n e m n a g n e D
n = f d n a d i s i
s -k- 1 (100-3-1 )= 96 ,α = 0,025 ,maka dapa t
t i a li n h e l o r e p i
d tabel t = 0,025 ;96=1,985
.)
e Krete iraPenguijan
t a k i
J htiung t ≥ tabelmakaH1dtie irma
t a k i
J htiung t < tabelmakaH1dtiolak
.)
f Membandingkant htiungdengant tabel
t i a li
N htiung t > tabel(2,121 > 1,985 )makaH1dtieirma.
.)
3 . V r a b m a G
H n a k a l o n e p n a d n a a m ir e n e p h a r e a
D 0vairabe lhargapadat arafs igniifkans i %
5 , 2
DaerahPenolakan DaerahPene irmaan DaerahPenolakan
H0 H0 H0
. . .
-1,985 1,985 2,121 )
h Oleh karena -thtiung t< tabel (2,121 > 1,985 )maka H1 dtie irma ,
a g r a h a r a t n a n a k if i n g i s a r a c e s h u r a g n e p a d a a w h a b a y n it r a
p a d a h r e
t loyaltia spelanggant elepons elule rmerekNexian.J ad i
n a i x e N k e r e m r e l u l e s n o p e l e t a g r a h u a k g n a jr e t k a d it n i k a m e s
l h a d n e r u a t a i g g n it n i k a m e s k a d
it oyaltia spelanggan telepon
. a tr a k a y g o Y n a i x e N k e r e m r e l u l e s
.)
4 Va irabe lPromosi
h a k g n a
L -langkahpenguijans ebaga ibe irku:t
.)
H1: Ada pengaruh secara signi ifkan antara harga terhadap
n a i x e N k e r e m r e l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l
.)
b Menentukan itngkats igni ifkansi
i s n a k if i n g i s t a k g n i
T D yangdigunakandalampeneilitani n i
. 5 2 0 , 0 u a t a % 5 , 2 = 2 : % 5 r a s e b e s h a l a d a
.)
c Menentukant htiung
r e i n il i s e r g e r n a g n u ti h r e p l i s a h 0 1 . 5 l e b a t n a k r a s a d r e B
t u p t u o a d a p a d n a g r e
b coefifcientsdiperoleht htiungsebesa r4,881
.)
d Menentukant tabel
a u d i j u , % 5 , 2 ) k d ( n a s a b e b e k t a j a r e d n a k a n u g g n e m n a g n e D
n = f d n a d i s i
s -k-1 (100-3-1 )= 96 ,α = 0,025 ,maka dapa t
t i a li n h e l o r e p i
d tabel t = 0,025 ;96=1,985.
.)
e Krete iraPenguijan
t a k i
J htiung t ≥ tabel kma aH1dtie irma
t a k i
J htiung t < tabelmakaH1dtiolak
.)
f Membandingkant htiungdengant tabel
t i a li
N htiung t > tabel(4,240>1,985 )makaH1dtieirma.
)
4 . V r a b m a G
H n a k a l o n e p n a d n a a m ir e n e p h a r e a
D 0va irabe lpromos ipada
% 5 , 2 i s n a k if i n g i s f a r a t
DaerahPenolakan DaerahPeneirmaan DaerahPenolakan
H0 H0 H0
. . .
-1,985 1,985 4,240 .)
h Oleh karena thtiung t> tabel (4,240 > 1,985 )maka H1 dtie irma ,
i s o m o r p a r a t n a n a k if i n g i s a r a c e s h u r a g n e p a d a a w h a b a y n it r a
p a d a h r e
t loyail tlapelanggant eleponselula rmerekNexian .Jad i
i s o m o r p a w h a b n a l u p m i s e k k ir a ti d t a p a d i n i s u s a k m a l a d
r a l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t fi ti s o p h u r a g n e p r e b
n a l k i k ir a n e m n i k a m e s a y n it r A . a tr a k a y g o Y n a i x e N k e r e m
k a m e s a k a m n a k r a w a ti d g n a
y in itngg i loyaltia s pelanggan
a y n k il a b e s n a d , a tr a k a y o Y n a i x e N k e r e m r a l u l e s n o p e l e t
n a i x e N k e r e m r e l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l h a d n e r
. a tr a k a y g o Y
.
b PenguijanSigni ifkans idenganUj iF
n a ij u g n e
P dengan Fhtiung tujuannya untuk mengetahu i apakah
a r a c e s h u r a g n e p r e b n a tl u m i s a r a c e s ) n e d n e p e d n i( s a b e b l e b a ir a v
.) n e d n e p e d ( t a k ir e t l e b a ir a v p a d a h r e t n a k if i n g i s
a d a p i tr e p e s F i a li n i u h a t e k i d t a p a d i s e r g e r s i s il a n a t u p t u o l i s a h i r a D
:i n i t u k ir e b l e b a t
b a
T e lV.10
F i j U l i s a H
A V O N
A b
l e d o
M Sumo fSquares d f MeanSquare F S ig.
1 Regression 178.450 3 59.483 16.574 .000a
l a u d i s e
R 344.540 9 6 3.589
l a t o
T 522.990 9 9
K U D O R P , A G R A H , I S O M O R P , )t n a t s n o C ( : s r o t c i d e r P . a
S A T I L A Y O L : e l b a ir a V t n e d n e p e D . b
h a k g n a
L -langkahuntukmelakukanuj iFadalahs ebaga ibe irku:t
)
a MenentukanHipotesis
H1: Ada pengaruh secara berganda atau bersama-sama antara
n o p e l e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t i s o m o r p , a g r a h , k u d o r p
)
b Menentukan itngkats igni ifkansi
% 5 = α n a k a n u g g n e m i n i n a it il e n e p m a l a d i s n a k if i n g i s t a k g n i T
. 5 0 , 0 u a t a
)
c MenentukanFhtiung
F n a k r a s a d r e
B tabel pada outpu tAnova diperoleh Fhtiung sebesa r
6 9 8 , 1 2
)
d MenentukanFtabel
n a g n e d % 5 = α , % 5 9 n a n i k a y e k t a k g n it n a k a n u g g n e m n a g n e D
n = f
d -k-1=100-3-1=96 ,makadeperolehFt abels ebesa r2,699.
)
e Krtie irapenguijan
F a k i
J htiung F≥ tabel ,H1dtie irma
F a k i
J htiung F< tabel ,H1dtiolak
)
f MembandingkanFhtiungdenganFtabel
F i a li
N htiung F> tabel(16,574>2,699) ,makaH1dtieirma.
)
5 . V r a b m a G
Daerahpene irmaandanpenolakanH0Uj iF
H n a a m ir e n e P h a r e a
D 0 DaerahPenolakanH0
2,699 16,574 F
)
h Oleh karena Fhtiung F> tabel (16,574 > 2,699) ,maka H1 dtie irma ,
a m a s r e b a r a c e s h u r a g n e p a d a a y n it r
a -sama atau berganda antara
s a ti l a y o l p a d a h r e t n a tl u m i s a r a c e s i s o m o r p n a d a g r a h , k u d o r p
i n i n a it il e n e p i r a d i d a J . n a i x e N k e r e m r e l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p
n a d a g r a h , k u d o r p a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a
d promos i secara
r e l u l e s n o p e l e t n a g g n a l e p s a ti l a y o l p a d a h r e t h u r a g n e p r e b n a tl u m i s
. a tr a k a y g o Y n a i x e N k e r e m
.
B PEMBAHASAN
n a k u k a li d h a l a d a a y n t u j n a l e s h a k g n a l a k a m , a t a d s i s il á n a n a k u k a l e m h a l e t e S
:t u k ir e b i a g a b e s n a s a h a b m e p
.
1 Secara matemait shasi ldar ianailsi sregres iberganda tersebu tdapa tdtiu il s
8 1 9 , 2 = Y t u k ir e b i a g a b e
s + 0,1851 + 0,1672 + 0,2883 .Dapa tdjielaskan
8 1 9 , 2 r a s e b e s a t n a t s n o K a w h a
