d. Tamat Sarjana (S2) PangkatGolongan - Pengaruh Motivasi Dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Pendapatan Kabupten Tapanuli Tengah Provinsi Sumatera Utara

(1)

Lampiran 1

Validitas

KUISIONER PENELITIAN

Pengaruh Motivasi dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik

Pada Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengah

Provinsi Sumatera Utara

Dengan hormat,

Kuisioner penelitian ini ditujukan untuk keperluan Skripsi “

Pengaruh Motivasi dan

Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas

Pendapatan Kabupaten TAPTENG Provinsi Sumatera Utara

”. Petunjuk teknis

pengisisan adalah sebagai berikut :

1. Jawaban responden merupakan pernyataan atau kenyataan yang sebenarnya.

2. Pada pertanyaan berupa “pernyataan pilihan” berikan tanda (

X

) pada jawaban yang

paling sesuai menurut anda.

Terima kasih,

Yenni Arinda Manalu

Profil Responden

Catatan : Informasi di bawah ini dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan

untuk keperluan penelitian saja.

Nama

: ...

Usia

: a. 15 - 20 Tahun

b. 21 - 30 Tahun

c. 31 - 40 Tahun

d. 41 - 50 Tahun

e. 51 Keatas

Jenis Kelamin

: [ ] Laki-laki [ ] Perempuan

Pendidikan

: a. Tamat SMU

b. Tamat Diploma (D3)

c. Tamat Sarjana (S1)

d. Tamat Sarjana (S2)

e. Lainnya….

(2)

d.Golongan IV

e. Lainnya

Bidang/Sub Bagian

:...

Lamanya Bekerjaa

: a. 1-5 Tahun

b. 6-10 Tahun

c. 11-15 Tahun

d. 16-20 Tahun

e. 20 Tahun keatas

Berilah penilaian terhadap pernyataan dibawah ini dari skala 1 (terendah) sampai

5 (tertinggi).

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

4 = Setuju (S)

2 = Tidak Setuju (TS)

5 = Sangat Setuju (SS)

3 = Kurang Setuju (KS)

No

Variabel Motivasi (X1)

SS

S

KS

TS

STS

1 Atasan Anda memberikan penghargaan kepada

pegawai yang memperlihatkan hasil kerja yang

baik

2 Penghargaan oleh pimpinan atas partisipasi dan

disiplin kerja dapat memotivasi Anda

3 Pemimpin Anda memberikan kesempatan

kepada pegawainya untuk berpartisipasi dalam

memberikan saran dan pendapatnya

4 Saudara melaksanakan tugas dan tanggung

jawab yang diberikan tanpa terbebani

5 Saudara mampu menyelesaikan tugas hingga

mencapai pemenuhan kepuasan dalam bekerja

6 Saudara melaksanakan tugas dan

tanggungjawabnya tanpa diawasi oleh atasan

7 Pekerjaan yang diberikan dilaksanakan tanpa

terbebani

8 Pekerjaan yang diberikan membuat Anda

termotivasi

9 Pemimpin Anda

mampu menciptakan

lingkungan kerja harmonis

10 Semua pegawai berada dalam ruang kerja yang

memiliki siklus udara yang baik dan nyaman

11 Semua pegawai DISPENDA menerima jaminan

kesehatan dan keselamatan kerja

12 Dispenda menyediakan tempat parkir yang

aman bagi pegawainya

(3)

14 Pemimpin Anda berinteraksi dengan baik pada

bawahannya

No

Variabel Kemampuan Pegawai (X2)

SS

S

KS

TS

STS

1 Atasan Anda menginginkan kecepatan

dalam penyampaian laporan

2 Anda memungut pajak secara cekatan

3 Nominal wajib pajak yang harus

dibayarkan dapat Anda hitung secara cepat

dan benar

4 Anda mampu menggunakan komputer

5 Penggunaan Komputer dapat

mempermudah pekerjaan Anda

6 Anda mampu menyesuaikan pekerjaan

yang diberikan dengan ketetapan waktu

pulang kerja

7 Anda selalu mengikuti prosedur kerja

tanpa diawasi

8 Program pelatihan yang diberikan

DISPENDA

mampu meningkatkan

kemampuan Anda

9 Anda selalu mendatangi wajib pajak

dikemudian harinya secara berulang-ulang

apabila belum bisa ditemui

10 Anda memungut lebih dari 1(satu) wajib

pajak perharinya

11 Anda mendatangi lebih dari 1(satu) kali

per 1(satu) wajib pajak perharinya

12 Semua pegawai adalah yang berbadan

sehat

13 Petugas pemungut pajak yang berada

dilapangan adalah yang memiliki daya

tahan tubuh yang baik

14 Pegawai datang dan pulang dengan tepat

waktu

15 Pegawai selalu mengikuti apel pagi dan

sore

No

Variabel Kualitas Pelayanan Publik (X3)

SS

S

KS

TS

STS

1 DISPENDA menyediakan ruang tunggu bagi

penerima layanan

2 DISPENDA menyediakan fasilitas

informasi/visualisasi di ruang tunggu

(4)

penyandang cacat

4 Semua pegawai memakai pakaian yang rapi

saat memungut pajak dilapangan

5 Semua pegawai memakai pakaian yang seragam

yang telah ditetapkan

6 Semua pegawai atau petugas yang memungut

pajak memakai pakaian dengan logo khusus

sehingga memudahkan para wajib pajak untuk

mengenalinya dilapangan

7 Semua pegawai selalu memberikan informasi

yang jelas pada masyarakat wajib pajak terkait

nominal pajak yang harus dibayarkan.

8 Semua pegawai selalu melayangkan surat

pemberitahuan sebelum jatuh tempo

pembayaran pajak.

9 Semua pegawai selalu memberikan informasi

tepat waktu

10 Tingkat kesalahan yang dilakukan saya saat

pemungutan pajak di lapangan relatif rendah

11 Data pajak yang diterima oleh saya sesuai

dengan data pajak yang ada di data base

penerimaan pajak DISPENDA

12 Nominal yang tertera di surat pajak sama

dengan yang diterima saya

13 Semua pegawai menunjukkan tanggung jawab

yang memadai dalam memberikan pelayanan

14 Semua pegawai bertindak adil dalam

memberikan pelayanan

15 Saya mampu memposisikan diri saat

berhadapan dengan wajib pajak dengan masalah

tertentu, seperti orang hamil dan lanjut usia

16 Semua pegawai selalu bergerak cepat saat

dibutuhkan

17 Selalu ada petugas yang sedia di kantor

18 Semua pegawai terlihat sudah terampil dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat

19 Semua pegawai petugas pemungut pajak yang

diturunkan kelapangan adalah yang mampu

memberikan informasi/penjelasan tentang pajak

20 Semua pegawai selalu mendengarkan keluhan

wajib pajaknya dengan respons positif dan

dapat memberikan solusi bagi si wajib pajak

dilapangan

21 Ada prosedur tetap yang ditaati oleh petugas

dalam memberikan pelayanan.

22 Petugas administrasi yang ditempatkan adalah

yang berkompeten

(5)

dibayarkan

24 Petugas administrasi selalu ada di kantor

saat-saat jam kerja

25 Semua pegawai memberikan pelayanan yang

sesuai dengan keinginan masyarakat

26 Semua pegawai selalu mengawalinya dengan

membuka pembicaraan sebelum memungut

pajak

27 Semua pegawai adalah orang yang sopan dan

ramah

28 Semua pegawai memberikan informasi dengan

bahasa yang jelas dan mudah dipahami

29 Semua pegawai memberikan pelayanan dengan

ikhlas dan penuh rasa tanggung jawab

30 Semua pegawai tidak mengeluh tentang sulitnya

melayani masyarakat

TERIMA KASIH

Lampiran 2

Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji Validitas I

Scale Mean if

Item Deleted

Scale

Variance if

Item Deleted

(6)

(7)

Butir 49

119.1333 88.257 .839 .911

Butir 50

119.1333 89.706 .717 .913

Butir 51

118.7333 97.030 .147 .921

Butir 52

118.8333 95.109 .496 .917

Butir 53

118.6333 92.654 .537 .916

Butir 54

119.0000 88.897 .751 .912

Butir 55

118.5667 95.013 .260 .920

Butir 56

118.7667 95.013 .374 .918

Butir 57

118.8667 89.499 .702 .913

Butir 58

118.9667 87.206 .796 .911

Butir 59

119.1000 89.059 .678 .913

Lampiran 3

Lampiran Hasil Uji Validitas Motivasi

Uji Validitas II

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Keterangan

Butir1

38.4000 10.662 .696 .838

Valid

Butir2

38.3000 10.286 .747 .832

Valid

Butir3

38.6000 11.490 .373 .864

Valid

Butir5

38.2333 11.633 .390 .861

Valid

Butir6

38.3667 10.378 .762 .832

Valid

Butir9

38.4333 10.875 .656 .842

Valid

(8)

Butir11

38.3000 10.217 .676 .838

Valid

Butir12

38.5000 11.155 .452 .858

Valid

Butir14

38.2000 11.131 .403 .864

Valid

Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)

Lampiran Hasil Uji Realiabilitas Motivasi

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.803 10

Lampiran Hasil Uji Validitas Kemampuan Pegawai

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Keterangan

Butir1

45.7333 36.271 .423 .917

Valid

Butir2

45.5667 33.013 .659 .909

Valid

Butir3

45.6333 31.757 .797 .903

Valid

Butir4

44.9667 35.826 .510 .914

Valid

Butir5

45.4000 35.903 .403 .918

Valid

Butir6

45.6333 35.689 .423 .917

Valid

Butir7

45.5667 31.564 .743 .905

Valid

Butir8

45.6000 30.179 .901 .897

Valid

Butir10

45.6667 32.506 .811 .903

Valid

(9)

Butir13

45.6667 31.678 .797 .903

Valid

Butir14

45.5000 36.052 .427 .917

Valid

Butir15

45.4000 33.283 .613 .911

Valid

Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)

Lampiran Hasil Uji Realiabilitas Kemampuan Pegawai

Cronbach's

Alpha N of Items

.916 13

Lampiran Hasil Uji Validitas Pelayanan Publik

(10)

Butir 12

94.9333 114.892 .778 .930

Valid

Butir 13

95.0667 117.789 .610 .932

Valid

Butir 14

95.3000 118.562 .455 .935

Valid

Butir 15

94.6000 121.559 .481 .934

Valid

Butir 16

94.7667 118.323 .637 .932

Valid

Butir 17

95.1000 116.990 .751 .930

Valid

Butir 20

94.8333 116.764 .735 .930

Valid

Butir 21

95.0333 120.447 .535 .933

Valid

Butir 23

95.1667 118.351 .580 .933

Valid

Butir 24

95.0333 116.102 .649 .932

Valid

Butir 26

95.3333 113.678 .501 .937

Valid

Butir 27

94.8333 120.213 .497 .934

Valid

Butir 28

94.7667 119.357 .617 .932

Valid

Butir 29

94.9667 120.309 .454 .934

Valid

Butir 30

94.8333 120.489 .479 .934

Valid

Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS 17 (2014)

Lampiran Hasil Uji Realiabilitas Pelayanan Publik

Cronbach's

Alpha N of Items

(11)

Lampiran 4

Kuisioner Penelitian

KUISIONER PENELITIAN

Pengaruh Motivasi dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik

Pada Dinas Pendapatan Kabupaten Tapanuli Tengah

Provinsi Sumatera Utara

Dengan hormat,

Kuisioner penelitian ini ditujukan untuk keperluan Skripsi “

Pengaruh Motivasi dan

Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas

Pendapatan Kabupaten TAPTENG Provinsi Sumatera Utara

”. Petunjuk teknis

pengisisan adalah sebagai berikut :

1. Jawaban responden merupakan pernyataan atau kenyataan yang sebenarnya.

2. Pada pertanyaan berupa “pernyataan pilihan” berikan tanda (

X

) pada jawaban yang

paling sesuai menurut anda.

Terima kasih,

(12)

Profil Responden

Catatan : Informasi di bawah ini dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan

untuk keperluan penelitian saja.

Nama

: ...

Usia

: a. 15 - 20 Tahun

b. 21 - 30 Tahun

c. 31 - 40 Tahun

d. 41 - 50 Tahun

e. 51 Keatas

Jenis Kelamin

: [ ] Laki-laki [ ] Perempuan

Pendidikan

: a. Tamat SMU

b. Tamat Diploma (D3)

c. Tamat Sarjana (S1)

d. Tamat Sarjana (S2)

e. Lainnya….

Pangkat/Golongan

: a. Golongan I

b. Golongan II

c. Golongan III

d.Golongan IV

e. Lainnya

Bidang/Sub Bagian

:...

Lamanya Bekerjaa

: a. 1-5 Tahun

b. 6-10 Tahun

c. 11-15 Tahun

d. 16-20 Tahun

e. 20 Tahun keatas

Berilah penilaian terhadap pernyataan dibawah ini dari skala 1 (terendah) sampai

5 (tertinggi).

1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

4 = Setuju (S)

2 = Tidak Setuju (TS)

5 = Sangat Setuju (SS)

3 = Kurang Setuju (KS)

(13)

1 Atasan Anda memberikan penghargaan kepada

pegawai yang memperlihatkan hasil kerja yang

baik

2 Penghargaan oleh pimpinan atas partisipasi dan

disiplin kerja dapat memotivasi Anda

3 Pemimpin Anda memberikan kesempatan

kepada pegawainya untuk berpartisipasi dalam

memberikan saran dan pendapatnya

4 Saudara mampu menyelesaikan tugas hingga

mencapai pemenuhan kepuasan dalam bekerja

5 Saudara melaksanakan tugas dan

tanggungjawabnya tanpa diawasi oleh atasan

6 Pemimpin Anda mampu menciptakan

lingkungan kerja harmonis

7 Semua pegawai berada dalam ruang kerja yang

memiliki siklus udara yang baik dan nyaman

8 Semua pegawai DISPENDA menerima jaminan

kesehatan dan keselamatan kerja

9 Dispenda menyediakan tempat parkir yang

aman bagi pegawainya

10 Pemimpin Anda berinteraksi dengan baik pada

bawahannya

No

Variabel Kemampuan Pegawai (X2)

SS

S

KS

TS

STS

1 Atasan Anda menginginkan kecepatan

dalam penyampaian laporan

2 Anda memungut pajak secara cekatan

3 Nominal wajib pajak yang harus

dibayarkan dapat Anda hitung secara

cepat dan benar

4 Anda mampu menggunakan komputer

5 Penggunaan Komputer dapat

mempermudah pekerjaan Anda

6 Anda mampu menyesuaikan pekerjaan

yang diberikan dengan ketetapan waktu

pulang kerja

7 Anda selalu mengikuti prosedur kerja

tanpa diawasi

8 Program pelatihan yang diberikan

DISPENDA mampu meningkatkan

kemampuan Anda

9 Anda memungut lebih dari 1(satu) wajib

pajak perharinya

10 Semua pegawai adalah yang berbadan

sehat

(14)

12 Pegawai datang dan pulang dengan tepat

waktu

13 Pegawai selalu mengikuti apel pagi dan

sore

No

Variabel Kualitas Pelayanan Publik (X3)

SS

S

KS

TS

STS

1 DISPENDA menyediakan ruang tunggu bagi

penerima layanan

2 DISPENDA menyediakan fasilitas

informasi/visualisasi di ruang tunggu

3 Semua pegawai memakai pakaian yang rapi

saat memungut pajak dilapangan

4 Semua pegawai memakai pakaian yang

seragam yang telah ditetapkan

5 Semua pegawai atau petugas yang memungut

pajak memakai pakaian dengan logo khusus

sehingga memudahkan para wajib pajak untuk

mengenalinya dilapangan

6 Semua pegawai selalu memberikan informasi

yang jelas pada masyarakat wajib pajak terkait

nominal pajak yang harus dibayarkan.

7 Semua pegawai selalu melayangkan surat

pemberitahuan sebelum jatuh tempo

pembayaran pajak.

8 Semua pegawai selalu memberikan informasi

tepat waktu

9 Tingkat kesalahan yang dilakukan saya saat

pemungutan pajak di lapangan relatif rendah

10 Data pajak yang diterima oleh saya sesuai

dengan data pajak yang ada di data base

penerimaan pajak DISPENDA

11 Nominal yang tertera di surat pajak sama

dengan yang diterima saya

12 Semua pegawai menunjukkan tanggung jawab

yang memadai dalam memberikan pelayanan

Semua pegawai menunjukkan tanggung jawab

yang memadai dalam memberikan pelayanan

13 Semua pegawai bertindak adil dalam

memberikan pelayanan

14 Saya mampu memposisikan diri saat

berhadapan dengan wajib pajak dengan masalah

tertentu, seperti orang hamil dan lanjut usia

15 Semua pegawai selalu bergerak cepat saat

dibutuhkan

16 Selalu ada petugas yang sedia di kantor

(15)

dilapangan

18 Ada prosedur tetap yang ditaati oleh petugas

dalam memberikan pelayanan.

19 Petugas administrasi mencatat jumlah nominal

pajak yang sesuai dengan yang harus

dibayarkan

20 Petugas administrasi selalu ada di kantor

saat-saat jam kerja

21 Semua pegawai selalu mengawalinya dengan

membuka pembicaraan sebelum memungut

pajak

22 Semua pegawai adalah orang yang sopan dan

ramah

23 Semua pegawai memberikan informasi dengan

bahasa yang jelas dan mudah dipahami

24 Semua pegawai memberikan pelayanan dengan

ikhlas dan penuh rasa tanggung jawab

25 Semua pegawai tidak mengeluh tentang

sulitnya melayani masyarakat

(16)

Lampiran 5

Frekuensi Tabel

Motivasi (X1)

VAR00001

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 3,00 6 7,1 7,1 7,1

4,00 43 51,2 51,2 58,3

5,00 35 41,7 41,7 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00002

Cumulative Percent

Valid 3,00 5 6,0 6,0 6,0

4,00 42 50,0 50,0 56,0

5,00 37 44,0 44,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00003

Cumulative Percent

Valid 3,00 10 11,9 11,9 11,9

4,00 51 60,7 60,7 72,6

5,00 23 27,4 27,4 100,0

(17)

VAR00004

Cumulative Percent

Valid 3,00 4 4,8 4,8 4,8

4,00 43 51,2 51,2 56,0

5,00 37 44,0 44,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00005

Cumulative Percent

Valid 3,00 13 15,5 15,5 15,5

4,00 47 56,0 56,0 71,4

5,00 24 28,6 28,6 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00006

Cumulative Percent

Valid 3,00 5 6,0 6,0 6,0

4,00 37 44,0 44,0 50,0

5,00 42 50,0 50,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00007

(18)

Valid 3,00 6 7,1 7,1 7,1

4,00 41 48,8 48,8 56,0

5,00 37 44,0 44,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00008

Cumulative Percent

Valid 3,00 4 4,8 4,8 4,8

4,00 46 54,8 54,8 59,5

5,00 34 40,5 40,5 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00009

Cumulative Percent

Valid 3,00 5 6,0 6,0 6,0

4,00 43 51,2 51,2 57,1

5,00 36 42,9 42,9 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00010

Cumulative Percent

Valid 3,00 8 9,5 9,5 9,5

4,00 46 54,8 54,8 64,3

5,00 30 35,7 35,7 100,0

(19)

Kemampuan Pegawai (X2)

VAR00001

Cumulative Percent

Valid 3,00 13 15,5 15,5 15,5

4,00 44 52,4 52,4 67,9

5,00 27 32,1 32,1 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00002

Cumulative Percent

Valid 3,00 19 22,6 22,6 22,6

4,00 40 47,6 47,6 70,2

5,00 25 29,8 29,8 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00003

Cumulative Percent

Valid 3,00 19 22,6 22,6 22,6

4,00 43 51,2 51,2 73,8

5,00 22 26,2 26,2 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00004

Cumulative Percent

Valid 3,00 2 2,4 2,4 2,4

(20)

5,00 39 46,4 46,4 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00005

Cumulative Percent

Valid 3,00 15 17,9 17,9 17,9

4,00 42 50,0 50,0 67,9

5,00 27 32,1 32,1 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00006

Cumulative Percent

Valid 3,00 15 17,9 17,9 17,9

4,00 36 42,9 42,9 60,7

5,00 33 39,3 39,3 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00007

Cumulative Percent

Valid 3,00 22 26,2 26,2 26,2

4,00 42 50,0 50,0 76,2

5,00 20 23,8 23,8 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00008

Cumulative Percent

Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

4,00 41 48,8 48,8 67,9

(21)

VAR00008

Cumulative Percent

Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

4,00 41 48,8 48,8 67,9

5,00 27 32,1 32,1 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00009

Cumulative Percent

Valid 3,00 14 16,7 16,7 16,7

4,00 45 53,6 53,6 70,2

5,00 25 29,8 29,8 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00010

Cumulative Percent

Valid 3,00 18 21,4 21,4 21,4

4,00 40 47,6 47,6 69,0

5,00 26 31,0 31,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00011

Cumulative Percent

Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

4,00 41 48,8 48,8 67,9

5,00 27 32,1 32,1 100,0

Total 84 100,0 100,0

(22)

Cumulative Percent

Valid 3,00 20 23,8 23,8 23,8

4,00 43 51,2 51,2 75,0

5,00 21 25,0 25,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00013

Cumulative Percent

Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

4,00 43 51,2 51,2 70,2

5,00 25 29,8 29,8 100,0

Total 84 100,0 100,0

Pelayanan Publik ( Y )

VAR00001

Cumulative Percent

Valid 3,00 13 15,5 15,5 15,5

4,00 44 52,4 52,4 67,9

5,00 27 32,1 32,1 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00002

Cumulative Percent

Valid 3,00 19 22,6 22,6 22,6

4,00 40 47,6 47,6 70,2

5,00 25 29,8 29,8 100,0

Total 84 100,0 100,0

(23)

Cumulative Percent

Valid 3,00 19 22,6 22,6 22,6

4,00 43 51,2 51,2 73,8

5,00 22 26,2 26,2 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00004

Cumulative Percent

Valid 3,00 2 2,4 2,4 2,4

4,00 43 51,2 51,2 53,6

5,00 39 46,4 46,4 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00005

Cumulative Percent

Valid 3,00 15 17,9 17,9 17,9

4,00 42 50,0 50,0 67,9

5,00 27 32,1 32,1 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00006

Cumulative Percent

Valid 3,00 15 17,9 17,9 17,9

4,00 36 42,9 42,9 60,7

5,00 33 39,3 39,3 100,0

Total 84 100,0 100,0

(24)

Cumulative Percent

Valid 3,00 22 26,2 26,2 26,2

4,00 42 50,0 50,0 76,2

5,00 20 23,8 23,8 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00008

Cumulative Percent

Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

4,00 41 48,8 48,8 67,9

5,00 27 32,1 32,1 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00009

Cumulative Percent

Valid 3,00 14 16,7 16,7 16,7

4,00 45 53,6 53,6 70,2

5,00 25 29,8 29,8 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00010

Cumulative Percent

Valid 3,00 18 21,4 21,4 21,4

4,00 40 47,6 47,6 69,0

5,00 26 31,0 31,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

(25)

Cumulative Percent

Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

4,00 41 48,8 48,8 67,9

5,00 27 32,1 32,1 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00012

Cumulative Percent

Valid 3,00 20 23,8 23,8 23,8

4,00 43 51,2 51,2 75,0

5,00 21 25,0 25,0 100,0

Total 84 100,0 100,0

VAR00013

Cumulative Percent

Valid 3,00 16 19,0 19,0 19,0

4,00 43 51,2 51,2 70,2

5,00 25 29,8 29,8 100,0

(26)

Lampiran 6

Uji Asumsi Klasik

(27)

b.

Uji Heterokedatisitas

c.

Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B

Std.

(28)

1 (Constant) 79.054 11.336 6.973 .000

Motivasi .348 .385 .119 .903 .369 .691 1.446

Kemampuan_ Pegawai

.069 .271 .034 .255 .799 .691 1.446

a. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan_Publik

Lampiran 7

Regresi Linier Berganda

a.

Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 5248.725 2 2524.362 169.238 .000a

Residual 1208.227 81 14.916

Total 6256.952 83

a. Predictors: (Constant), Kemampuan_Pegawai, Motivasi

a. Dependent Variable: Kualitas_Pelayanan_Publik

b.

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta