PERBEDAAN POST PURCHASE REGRET
BERDASARKAN PERILAKU PEMBELIAN PADA
KONSUMEN WANITA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Sarjana Psikologi
Oleh
DIAH FARDHANI
081301111
FAKULTAS PSIKOLOGI
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah, menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul:
Perbedaan Post Purchase Regret Berdasarkan Perilaku Pada Konsumen Wanita.
adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 19 Agustus 2013
Perbedaan Post Purchase Regret Berdasarkan Perilaku Pembelian Pada Konsumen Wanita
Diah Fardhani dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Post purchase regret adalah emosi negatif yang dirasakan konsumen setelah melakukan evaluasi atas keputusan pembelian yang telah dibuatnya, dimana evaluasi yang dilakukan didasarkan pada hasil dan proses dari pengambilan keputusan yang dilakukan konsumen.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif komparatif yang bertujuan untuk mengetahui perbedaan post purchase regret pada perilaku pembelian
unplanned dan substitute. Hipotesis penelitian ini mengatakan bahwa terdapat perbedaan post purchase regret pada perilaku pembelian unplanned dan substitute.
Penelitian ini melibatkan 200 orang yang pernah melakukan perilaku pembelian unplanned dan substitute. Subjek penelitian adalah wanita yang berdomisili di kota Medan. Penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling secara incidental. Data penelitian diolah dengan paired-sample t test. Alat ukur yang digunakan adalah skala post purchase regret.
Hasil analisa data menunjukkan terdapat perbedaan antara perilaku pembelian unplanned dan substitute dengan p = 0,00. Perilaku pembelian
unplanned memiliki skor mean yang lebih tinggi (55,52), dibandingkan dengan perilaku pembelian substitute (50,86), maka dapat disimpulkan konsumen yang melakukan unplanned purchase lebih mudah mengalami post purchase regret
dibandingkan dengan konsumen yang melakukan substitute purchase. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan pengetahuan secara khusus mengenai post-purchase regret pada perilaku pembelian substitute dengan
unplanned.
.
The Difference of Post Purchase Regret Based on Purchase Behavior of Woman Consumer
Diah Fardhani and Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
Post purchase regret is a negative emotion of consumer after evaluating the purchase decision has been made, the evaluation is conducted based on the outcome and process of consumer decision making.
This study was a comparative quantitative study aimed to determine differences on post purchase regret based on unplanned and substitute purchasing behavior. The research hypothesis was the differences in post purchase regret based on unplanned behavior and substitute purchasing.
The study involved 200 people who had done unplanned and substitute purchasing behavior. Subjects were women who live in Medan. This research use purposive non-probability sampling techniques. Data was analyzed by paired-sample t test. Measuring instruments use was scale post purchase regret.
Results of analysis of the data shows that there was a difference between unplanned and substitute purchasing behavior. Unplanned purchase behavior have a higher mean score (55.52) than the substitute buying behavior (50.86), it means that consumers who made unplanned purchase more prone to post-purchase regret compared to consumers who did substitute purchase. Results of this study are expected to provide information and knowledge specifically about post-purchase regret the substitute with unplanned purchase behavior.
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya ucapkan pada Allah SWT yang telah memberikan rahmat
dan ridho-Nya hingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul ―Perbedaan Post Purchase Regret Berdasarkan Perilaku Pembelian Pada Konsumen Wanita‖. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Fakultas Psikologi Universitas
Sumatera Utara.
Dalam penulisan skripsi ini penulis telah banyak menerima arahan dan
bimbingan serta motivasi dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak
langsung. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak, baik dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini sangatlah
sulit bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Sehingga pada kesempatan ini
penulis menghaturkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua
penulis Ir. H. Joni Pinto Karo-karo dan Hj. Ida Yuniar, serta pada M. Iqbal
Kacaribu atas doa dan dukungannya selama ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi USU
2. Eka Danta Jaya Ginting, MA, psikolog selaku Pembimbing Skripsi yang telah
sabar dan selalu memberikan banyak motivasi, serta menyempatkan
memberikan bimbingan dan pengarahan ditengah kesibukannya
3. Kak Siti Zahreni, M.Si, Psikolog selaku dosen pembimbing akademik yang
telah memberikan bimbingan selama masa perkuliahan di Fakultas Psikologi
USU
4. Kak Cherly Kemala Ulfa, S.Psi., M.Psi. dan pak Zulkarnain, Ph.D., Psikolog
selaku dosen penguji yang bersedia meluangkan waktu untuk menguji penulis
dalam mempertanggungjawabkan skripsi ini
5. Para subjek penelitian yaitu wanita yang bedomisili di kota Medan yang telah
rela meluangkan waktunya untuk membantu peneliti dalam pengambilan data
penelitian
6. Untuk teman-teman mahasiswa khususnya angkatan 2008, terima kasih atas
kebersamaan dan dukungan selama ini
7. Untuk teman-teman yang telah membantu mendapatkan data penelitian yaitu
Abdi, Dini, Nadrah, Rica, Risa, Rusly, dan Hari
8. Untuk sahabat-sahabat di kampus yang paling banyak memberikan dukungan
9. Untuk sahabat-sahabat yang selama ini membantu dan memberikan motivasi
yaitu Abdi, Fika, Susfani, Irsya, Yuda, Rozi, dan Hari terima kasih atas
kebersamaan dan semangat untuk sama-sama menyelesaikan perkuliahan
10.Seluruh keluarga besar Fakultas Psikologi USU, yang telah membantu dan
mempermudah segala urusan yang berkaitan dengan administrasi, baik saat
masa perkuliahan maupun yang berhubungan dengan penelitian
Akhir kata, penulis berharap Allah SWT berkenan membalas segala
kebaikan saudara-saudara semua. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih
banyak kekurangan dalam penelitian ini. Oleh karenanya, penulis mengharapkan
adanya masukan dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak, guna
menyempurnakan penelitian ini agar menjadi lebih baik lagi. Atas segala
kekurangan dalam penulisan skripsi ini peneliti mohon maaf. Dan semoga skripsi
ini membawa manfaat bagi kita semua.
Medan, 19 Agustus 2013
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR LAMPIRAN ... xi
BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 8
C. Tujuan Penelitian ... 9
D. Manfaat Penelitian ... 9
E. Sistematika Penulisan ... 10
BAB II : LANDASAN TEORI A. Post Purchase Regret ... 11
1. Pengertian Post Purchase ... 11
2. Pengertian Regret ... 13
6. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Regret... 20
B. Unplanned Purchase ... 23
1. Pengertian Unplanned Purchase ... 23
2. Dimensi Unplanned Purchase ... 24
C. Substitute Purchase ... 26
1. Pengertian Substitute Purchase ... 26
D. Konsumen Wanita... 27
1. Pengertian Konsumen Wanita ... 27
2. Karakteristik Perbedaan Perilaku Konsumen... 28
E. Perbedaan Post Purchase Regret pada Perilaku Pembelian Unplanned dengan Substitute ... 29
F. Hipotesis Penelitian ... 32
BAB III : METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian ... 33
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 33
C. Populasi, Sampel, dan Metode Pengambilan Sampel ... 35
1. Populasi Penelitian ... 35
2. Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ... 36
3. Jumlah Sampel Penelitian ... 37
1. Wawancara ... 38
2. Skala Post Purchase Regret ... 40
E. Uji Validitas, Uji Daya Beda Aitem, dan Uji Reliabilitas Alat Ukur ... 42
1. Uji Validitas ... 42
2. Uji Daya Beda Aitem ... 42
3. Uji Reliabilitas ... 43
F. Hasil Uji Coba Alat Ukur ... 44
1. Hasil Uji Coba Skala Post Purchase Regret ... 44
G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ... 46
H. Metode Analisa Data ... 49
1. Uji Normalitas ... 50
BAB IV : ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Subjek Penelitian ... 50
a. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ... 50
b. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ... 50
c. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 52
B. Hasil Penelitian ... 53
b. Hasil Utama Penelitian ... 55
c. Kategorisasi Data Penelitian ... 56
C. Pembahasan ... 58
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ... 63
B. Saran ... 64
DAFTAR PUSTAKA ... 66
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Daftar Pertanyaan dan Respon yang Diharapkan ... 39
Tabel 2. Blue Print Skala Post Purchase Regret ... 41
Tabel 3. Distribusi Aitem-aitem Skala Post Purchase Regret Untuk Penelitian ... 45
Tabel 4. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin ... 50
Tabel 5. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia ... 51
Tabel 6. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 52
Tabel 7. Hasil Uji Normalitas Sebaran Variabel Penelitian ... 54
Tabel 8. Deskripsi Skor Post Purchase Regret ... 55
Tabel 9. Paired-Sample T Test ... 55
Tabel 10. Perbandingan mean empirik dan mean Pada Post Purchase Regret ... 56
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Skala Try Out Post Purchase Regret ... 71
Lampiran 2. Hasil Uji Reliabilitas dan Daya Diskriminasi Skala Try Out Post Purchase Regret ... 78
Lampiran 3. Skala Penelitian ... 79
Lampiran 4. Hasil Uji Normalitas ... 87
Lampiran 5. Hasil Uji Hipotesis ... 88
Lampiran 6. Data Partisipan ... 89
