SKRIPSI
PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA, KOMPENSASI, MOTIVASI, TERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITA
PADA HOTEL NIAGARA PARAPAT
OLEH
LIDIA MENTARI SIDABUTAR 140521069
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA, KOMPENSASI,
MOTIVASI,TERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITAPADA HOTEL NIAGARAPARAPAT
Keberadaan sumber daya manusia di dalam suatu Hotel memegang peranan sangat penting.Dunia bisnis sekarang dituntut menciptakan kinerja karyawan yang tinggi untuk pengembangan bisnis perhotelan dan mampu bersaing.Hotel harus mampu membangun dan meningkatkan kinerja di dalam lingkungannya. Dalam meningkatkan kinerja karyawannya perusahaan menempuh beberapa cara misalnya melalui pemberian kompensasi yang layak, pengembangan motivasi, dan memperhatikan konflik peran ganda yang dialami karyawan wanita. Dewasa ini, semakin ketatnya tingkat persaingan bisnis mengakibatkan perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk dapat mempertahankan kelangsungan hidup.Konflik peran ganda, kompensasi dan motivasi sangat berkaitan langsung dengan kinerja karyawan wanita.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh konflik peran ganda, kompensasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat . Jenis penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif.Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder.Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan wanita Hotel Niagara Parapat. Sedangkan data sekunder diperoleh dari observasi yang didapat dari berbagai informasi yang dimiliki Hotel Niagara Parapat . Populasi penelitian ini 41 karyawan wanita tetap di Hotel
Niagara Parapat , teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling yakni
karyawan wanita yang sudah menikah 33 orang karyawan.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa konflik peran ganda , kompensasi , dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat . HasilUji Signifikansi Parsial (Uji-t)bahwa konflik peran ganda , kompensasi , dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat, dengan konflik peran ganda yang lebih berpengaruh besar dari variabel lainnya disebabkan karena penelitian ini mengambil sampel khusus karyawan wanita Hotel Niagara Parapat , hanya untuk wanita menikah dan kinerja wanita sangat dipengaruhi oleh konflik peran ganda yang dialami di Hotel Niagara Parapat.
ABSTRACT
EFFECT OF MULTIPLE ROLE CONFLICT, COMPENSATION, MOTIVATION, THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES AT THE HOTEL NIAGARA WOMEN
PARAPAT
The existence of human resources inside a hotel holds a very important role. The business world is now required creating high employee performance for the hospitality business development and ability to compete. The hotel should be able to build and improve performance in their environment. In improving the performance of employees of companies employ several ways, for example through the provision of adequate compensation, development of motivation, and attention to the dual role conflict experienced by female employees. Today, increasingly intense business competition resulted in the company faced with the challenge to maintain viability. Conflicts of multiple roles, compensation and motivation is directly related to the performance of female employees.
The purpose of this study was to determine and analyze the impacts of the conflict of
roles, compensation and motivation on the performance of female employees at the Niagara Hotel Parapat. This type of research is quantitative descriptive analysis. The data used are primary and secondary data. Primary data were collected through questionnaires distributed to a female employee Niagara Hotel Parapat. While secondary data obtained from observations obtained from a variety of information held by Niagara Hotel Parapat. The population of this study 41 female employees remain at the Niagara Hotel Parapat, with purposive sampling technique sampling the employee a married woman 33 employees.
The analytical method used is multiple linear regression analysis. The results based on multiple linear regression analysis showed that the dual role conflict, compensation, and motivation positive and significant impact on the performance of female employees at the Niagara Hotel Parapat. Test Results Significance Partial (t-test) that a conflict of roles, compensation, and motivation positive and significant impact on the performance of female employees at the Hotel Niagara Parapat, with conflict of dual role that is more influential than any other variable is because this study takes special sample of employees Niagara Hotel Parapat woman, only for married women and women's performance is strongly influenced by the dual role conflict experienced at Niagara Hotel Parapat.
4
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus karena atas kasih dan anugerah-Nya penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Pengaruh konflik peran ganda, kompensasi, dan
motivasi terhadap kinerja karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat”.
Penulis mengucapkan terimakasih terkhusus untuk orangtua yang saya
sayangiAyahManahan Sidabutar danIbu Restaulina Situmorang atas kasih sayang, doa,
dukungan, dan nasehatnya selama ini. Selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini,
penulis telah banyak mendapat bimbingan, dukungan, saran dan doa dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, SE, ME. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si. selaku Ketua Program Studi Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan , SE , M.ec. selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing dan memberikan arahan, masukan dan pemikirannya bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih banyak ibu.
6. Ibu Dra.Lucy Anna . MA selaku Dosen Penguji yang telah memberikan arahan dan
masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
telah membimbing dan membantu selama proses penulisan skripsi ini.
8. General Manager pada Hotel Niagara Parapat dan seluruh Karyawan Hotel Niagara Parapat yang menjadi responden untuk skripsi ini.
9. Keluargaku terkasih, Adik saya Martahi, Paulina, Riski, dan seluruh keluarga atas
10.Terima kasih penulis ucapkan kepada seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan Manajemen Sumber Daya Manusia Ekstensi 2014.
11.Terima kasih penulis ucapkan secara khusus kepada Andre Sirait, Agustina
Nainggolan, Tini Manurung, Helen Situmorang, Desy Simanjuntak, Rista Dewi Sihombing, Mutiara Sihombing , Nikson Ompusunggu, Steva Marsonta dan Novi Purba yang telah memberikan semangat, harapan dan motivasi yang besar terhadap peneliti sampai selesainya skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak demi perkembangan dan kemajuan akademika.
Medan, Oktober 2016 Penulis
6
2.1.4 Kriteria-kriteria Kinerja ………. 22
2.1.5 Penilaian Kinerja ……….. 24
2.1.5 Tujuan Penilaian Kinerja ……… 25
2.2 Konflik Peran Ganda ………. 26
2.2.1 Pengertian Konflik Peran ganda ……….. . 29
2.2.2 Faktor- Faktor Penyebab Konflik Peran Ganda ………... . 30
2.2.3 Strategi Penyelesaian Konflik Peran Ganda ………… 34
2.2.4 Indikator-Indikator Konflik Peran Ganda ……… ... 35
2.2.5 Hubungan Konflik Peran Ganda dengan kinerja ………. … 35
2.3 Kompensasi ……… 36
2.3.1 Pengertian Kompensasi ……… … 37
2.3.2 Jenis- Jenis Kompensasi ……… … 38
2.3.3 Tujuan Diadakan Pemberian Kompensasi ………... 40
2.3.4 Sistem Kompensasi ……….. 42
2.3.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kompensasi ……… .. 44
BAB III METODE PENELITIAN
3.11Pengujian Hipotesis……… 77
3.11.1 Analisis Regresi Berganda ……… 77
3.11.1.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) ………. 78
3.11.1.2 Uji t ……… 78
3.11.1.3 Uji F ………. 78
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Hotel ………... 79
4.1.1 Sejarah Singkat Hotel ... …… 85
4.1.2 Pengklasifikasian Dan Lokasi Hotel ... …… 86
4.1.3 Fasilitas Yang Dimiliki……… 87
4.1.4 Bagian Kepegawaian ……….. 89
4.1.5Struktur Organisasi Hotel ……... ... 91
4.2Analisis Deskriptif ... 92
4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden ... 93
4.2.2 Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden………. . 94
4.3Uji Asumsi Klasik ... 109
4.3.1 Uji Normalitas ... 109
4.3.2 Uji Multikolenieritas ... 109
4.4Uji Heteroskedastisitas 4.4.1Analisis Regresi Linear Berganda ... 114
4.5Uji Hipotesis ... 116
4.5.1 Uji Signifikansi Simultan F ... 116
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ... 118
4.5.3 Koefisien Determinasi ... 120
4.6Pembahasan... 137
8
5.2Saran ... 139 ...
DAFTAR PUSTAKA ... 140
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
Tabel 1.1 Summary Kinerja Karyawan Hotel Niagara Parapat ………. 1
Tabel 1.5 Data Keluhan Tamu Hotel Niagara Parapat ……….. .... 15
Tabel 2.1 Peneliti terdahulu ……… ... 56
Tabel 3.2 Operasonalisasi variabel ……… 74
Tabel 3.3 Instrument Skala Likert ………. 78
Tabel 3.4 Uji validitas ……… 79
... Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ... 80
Tabel 4.1 Divisi dan jumlah Karyawan Hotel Niagara Parapat ... 89
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 93
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 94
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa kerja ... 94
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Anak ... 95
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menikah ... 95
Tabel 4.7 Frekwensi Jawaban Responden Tentang Konflik Peran Ganda ... 96
Tabel 4.9 Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kompensasi ... 99
Tabel 4.11 Frekwensi Jawaban Responden Motivasi ... 103
Tabel 4.11 Frekwensi Jawaban Responden Kinerja ... 106
Tabel 4.9 One Sample Kolmogorof ... 113
Tabel 4.10 Coeffisients ... 114
Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 114
Tabel 4.12 Hasil Uji F ... 117
Tabel 4.13 Hasil Uji-t ... 119
10
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 65
Gambar 4.1 Gambar Histogram Uji Normalitas………..
109
Gambar 4.2 Kurva Normal P-Plot……….. 110
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian……… 93
Lampiran 2 Data Uji Validitas……… 96
Lampiran 3 Reliability……… 95
Lampiran 4 Jawaban Responden……… 99
