BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

(1)

BAB 4

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Latar Belakang Perusahaan

Maskapai Asuransi Madijo yang berdiri pada tahun 1964 di Surabaya adalah cikal bakal berdirinya PT Asuransi Wahana Tata. Dengan adanya suntikan dana sebesar Rp. 100.000.000,00 pada tahun 1975 maka berdirilah PT Asuransi Wahana Tata yang merelokasi kedudukan kantor pusatnya di Jakarta. Hingga pada tahun 1989, dengan kantor pusat barunya yang berlokasi di Jl. H.R. Rasuna Said kav. C-4, Jakarta, PT Asuransi Wahana Tata dapat dengan cepat melakukan penetrasi pasarnya melalui kerja sama yang sangat baik dengan ke 12 kantor cabangnya pada saat itu.

Memasuki era millenium, PT Asuransi Wahana Tata menjadi lebih kokoh dengan memiliki modal disetor sebesar Rp. 100.000.000.000,00 , cabang-cabang yang semakin tersebar luas di Indonesia hingga 30 cabang dan juga penerapan teknologi informasi yang bertujuan untuk dapat memperkuat pelayanan terhadap para nasabahnya. Pada tanggal 31 Desember 2005 tercatat total equity yang dimiliki oleh PT. Asuransi Wahana Tata sebesar Rp. 270,150,368,467.00. Berdasarkan peringkat Rating Perusahaan Asuransi 2007 yang diterbitkan oleh Majalah Investor, PT Asuransi Wahana Tata berada pada urutan ke 6 dalam rating perusahaan Asuransi Umum dengan premi bruto Rp. 200 Milyar keatas.

Visi dari PT Asuransi Wahana Tata adalah menjadi perusahaan asuransi umum yang terpercaya dan professional dalam memberikan perlindungan asuransi “Trust is the key to our insurance protection”. Misi dari PT Asuransi Wahana Tata dilakukan

(2)

dengan beberapa program manajemen yaitu melakukan pengembangan sumber daya manusia untuk mencapai pelayanan yang terbaik dengan memberikan berbagai macam program pelatihan bagi para karyawan baru maupun lama, penerapan teknologi informasi yang up to date dalam mendukung kualitas pelayanan dengan menerapkan sistem on-line bernama “Lintaswata” yang digunakan untuk membantu dalam pembuatan dan pengelolaan polis-polis asuransi agar dapat terorganisir dengan lebih sempurna, kemudian salah satu misi PT Asuransi Wahan Tata lainnya adalah meningkatkan penetrasi pasar melalui ekspansi cabang-cabangnya dan inovasi produk untuk mencapai pertumbuhan yang berkesinambungan. Inovasi produk sangat dibutuhkan karena dari waktu ke waktu kebutuhan akan perlindungan terhadap resiko terus berkembang dan banyak hal-hal baru yang terjadi di masyarakat.

Adapun beberapa kunci sukses dari PT Asuransi Wahana Tata adalah sebagai berikut :

• Strong commitment in growing trust with our customers and partners • Highly qualified human resource, professional team work and management • Strong and healthy financial performance

• Expansions of branches network

• Support from the world leading reinsurance companies

PT. Asuransi Wahana Tata dari sejak berdirinya hingga saat ini telah lama aktif dalam pasar industri asuransi kerugian atau yang biasa dikenal dengan sebutan asuransi umum (General Insurance) atau non-life insurance. Seiring dengan perkembangan dunia bisnis dan dengan berbagai macam resiko yang terjadi dalam dunia bisnis tersebut, PT Asuransi Wahana Tata dapat dikatakan telah banyak ikut serta dalam

(3)

memberikan layanan perlindungan terhadap asset-aset bisnis dari perusahaan-perusahaan di Indonesia melalui berbagai macam produk perlindungan yang ditawarkan. Pasar yang telah dirambah oleh PT Asuransi Wahana Tata cukup variatif, seperti contohnya adalah pasar property, automotive, marine, aviation, money dan sebagainya. Untuk memenuhi kebutuhan pasar tersebut, berikut dalam Table 4.1 adalah beberapa kategori produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Wahana Tata.

Tabel 4.1 : Deskripsi Produk

Produk Deskripsi

Property Insurance Perlindungan asuransi terhadap property untuk berbagai macam okupasi, industrial, commercial, fasilitas umum atau masyarakat. Jenis property yang dapat diasuransikan adalah :

• Building

• Furniture, Fitting and Fixtures

• Machinery, Equipments and Installation • Stock of Goods or Inventory

Marine Cargo Insurance Perlindungan asuransi terhadap pengangkutan barang via kapal laut, angkutan darat, atau pesawat udara. Jenis pengangkutan yang dapat diasuransikan adalah :

• Machinery, Equipments, or other kind of Capital good • Various class of commodities

Motor Vehicle Insurance Perlindungan asuransi terhadap penggunaan kendaraan bermotor, resiko terhadap pihak ketiga, pengemudi dan penumpang. Jenis kendaraan yang dapat diasuransikan adalah :

• Motor Cycle • Passenger Vehicle

(4)

Engineering Insurance Perlindungan asuransi yang menawarkan perlindungan terhadap jenis-jenis resiko engineering seperti :

• Construction work of buildings and infrastructures • Erection of new machinery, equipments, or installation • Accidental break down to machinery

• Accidental damage or breakdown to electronic equipment

Aviation and Marine Hull Insurance

Jenis asuransi ini didisain untuk melayani kebutuhan industry penerbangan dan pelayaran, yang memberikan perlindungan khusus terhadap rangka (hull) dari pesawat terbang atau kapal laut yang disertai dengan tunjangan hukum terhadap kargo/penumpang dan/atau pihak ketiga.

Personal Accident Insurance

Perlindungan asuransi yang diberikan terhadap seseorang dari resiko kecelakaan kerja (work accident) atau kecelakaan perjalanan (Road Accident)

Money Insurance Jenis perlindungan asuransi yang diberikan terhadap uang tunai, dengan beberapa jenis perlindungan seperti :

• Cash and Transit • Cash in Safe

• Cash in Cashier Box • Cash in ATM

Surety Bond Jenis produk asuransi yang melibatkan tiga pihak antara principal (pelaksana), Obligee dan Surety Company (asuransi), dimana perlindungan yang diberikan merupakan jaminan kepada pihak pelaksana dapat melaksanakan kewajibannya sesuai dengan perjanjian yang disepakati, jenis perlindungan asuransi surety bond adalah seperti :

• Construction Bond • Custom Bond Sumber : Company Profile ( 2008 )

(5)

4.2 Analisis 5 Kekuatan Persaingan Porter Pada PT. Asuransi Wahana Tata

Keterangan :

• Pendatang Baru Potensial (Ancaman Pendatang Baru)

Untuk saat ini tidak terlihat adanya perusahaan pendatang baru yang secara khusus memasuki bisnis asuransi surety bond, karena produk asuransi surety bond bukan merupakan produk baru, jenis perlindungan ini sudah dipasarkan sejak dulu namun belum adanya kepercayaan yang besar dari masyarakat dan belum adanya peraturan

Pendatang Baru Potensial

Pemasok

Persaingan Industri Sejenis

1. Asuransi Central Asia 2. Asuransi Tripakarta 3. Asuransi Jasindo 4. Asuransi Ramayana Produk Pengganti Pembeli / Pelanggan Ancaman Pendatang Baru Kekuatan tawar

menawar pemasok _{Kekuatan tawar}

menawar pembeli / pelanggan Ancaman Produk Pengganti • PT. Reasuransi Indonesia • PT. Tugu Re Indonesia • PT. Reasuransi Nasional Bank Garansi • Manufacture Company • Distribution Company • Property Company • Telecommunication Company Tidak Ada

Sumber : Pengolahan Data

(6)

yang mendukung pemasaran produk surety bond, cenderung obligee lebih memilih produk bank garansi ketimbang surety bond. PT Asuransi Wahana Tata merupakan perusahaan asuransi besar yang sudah lama berdiri, dan brand recognition yang sudah cukup terbangun, maka ancaman terhadap pendatang baru tidak terlalu menjadi hal yang sulit untuk dihadapi.

Kekuatan persaingan terhadap adanya ancaman pendatang baru Æ Kuat

• Pemasok (Kekuatan Tawar Menawar Terhadap Pemasok)

Kekuatan persaingan dari asuransi surety bond sangat tergantung pada perusahaan-perusahaan reasuransi dalam mem-backup segala perlindungan asuransi surety bond yang dipasarkan, treaty dimiliki atau kapasitas nilai pertanggungan yang diberikan pihak reasuransi juga sangat menentukan kemampuan perusahaan asuransi untuk dapat meng-cover resiko dengan nilai pertanggungan yang besar. PT. Asuransi Wahana Tata memiliki tiga backup reasuransi besar di Indonesia yaitu : PT. Reasuransi Indonesia, PT. Tugu Reasuransi Indonesia, dan PT. Reasuransi Nasional Indonesia, dengan treaty yang dimiliki sebesar Rp 3 Miyar untuk penutupan Surety Bond.

Kekuatan tawar menawar terhadap para pemasok Æ Kuat

• Produk Pengganti (Ancaman Produk Pengganti)

Ancaman dari produk surety bond adalah bank garansi yang dikeluarkan oleh pihak bank dalam menjamin pelaksanaan kewajiban principal, bank garansi cenderung lebih mahal karena syarat dikeluarkannya bank garansi adalah berupa deposit kepada pihak bank sebesar 100% dari nilai yang dijaminkan. Bagi pihak obligee bank garansi menjadi

(7)

prioritas karena sudah dipastikan deposit yang ada disaat terjadi kegagalan pelaksanaan pada pihak principal, namun bagi pihak principal, nilai deposit sebesar 100% tersebut dirasakan cukup berat dibandingkan dengan membeli produk asuransi surety bond yang hanya sekitar 2% s/d 3% saja dari nilai pertanggungannya, oleh karena itu saat ini surety bond sudah menjadi alternatif yang sangat diminati, terlebih lagi semakin besarnya kepercayaan masyarakat terhadap produk-produk asuransi. Ancaman dari produk pengganti ini masih dinilai cukup berat jika dilihat dari sisi kepastian jaminannya.

Kekuatan persaingan terhadap adanya ancaman produk pengganti Æ Cukup Kuat

• Pembeli/Pelanggan (Kekuatan Tawar Menawar Terhadap Pembeli)

Kekuatan persaingan PT Asuransi Wahana Tata terhadap pembeli jasa asuransi Surety Bond tergantung pada rate asuransi, prosedur, dan kecepatan service yang diberikan. Rate yang ditawarkan oleh PT Asuransi Wahana Tata cukup kompetitif mulai dari 0.30% s/d 1.30% masing-masing tergantung dari jenis bond yang ditawarkan, mengenai standar prosedur pengajuan bond di Wahana Tata dibutuhkan banyak data dan dokumen pendukung agar dapat diterbitkan, selain dari pada itu nasabah cenderung menginginkan kecepatan dalam pelayanan dan penerbitan bond tersebut dikarenakan pada umumnya keputusan final Tender cenderung waktunya sangat sempit mendekati waktu Tender tersebut, oleh karena itu nasabah menghendaki one day services, dan 80% dari permintaan akan hal tersebut dapat dipenuhi oleh Wahana Tata.

(8)

• Persaingan (Persaingan Antar Perusahaan yang Ada/Analisis Pesaing)

Kekuatan persaingan diantara perusahaan sejenis khususnya perusahaan asuransi yang memiliki izin untuk dapat menerbitkan surety bond sangat ketat, dan sangat bergantung dari kapasita treaty yang dimiliki masing-masing perusahaan yang dapat dipergunakan dalam menentukan rate yang dapat dijual. Dibeberapa perusahaan pesaing ada yang sudah dapat menerbitkan surety bond dengan nilai jaminan dibawah 1 milyar dalam waktu yang sangat singkat dengan menggunakan sistem Presign, melalui sistem ini bond dapat diterbitkan dalam waktu 3 jam. Dengan belum dimilikinya sistem presign tersebut di Wahana Tata, maka Wahana Tata harus dapat mengantisipasinya dengan berusaha mempertahankan competitive advantage yang dimiliki, salah satunya yaitu pelayanan one day service kepada setiap pelanggannya.

Kekuatan persaingan terhadap perusahaan dalam industri sejenis Æ Cukup Kuat

4.3 Analisis SWOT Pada PT. Asuransi Wahana Tata A. Strength ( Kekuatan )

• Total Equity lebih dari IDR 250,000,000,000.00 dirasakan cukup kuat untuk perusahaan sebagai modal dalam bersaing di pasar industri asuransi.

• Memiliki kantor-kantor cabang yang tersebar di seluruh Indonesia sampai dengan 33 kantor cabang dan tiap tahun terus menambah cabang – cabang baru. • Back-Up Reasuransi yang kuat mulai dari tingkat nasional hingga internasional

seperti Munich Reinsurance (Germany), Swiss Reinsurance (Switzerland), Lloyds of London (England), Reasuransi Internasional Indonesia, Tugu Reasuransi Indonesia, dan sebagainya.

(9)

• Sangat berpengalaman dan kredibel dalam segala macam bentuk penutupan produk asuransi sejak tahun 1964.

B. Weakness ( Kelemahan )

• Belum memiliki suatu media komunikasi dengan nasabah yang terencana sehingga pembukaan pasar baru seringkali tidak sesuai dengan target industri. • Proses pencetakan dan pengiriman polis asuransi yang masih lambat, oleh

karena itu sulit untuk menerapkan one day service kepada nasabah.

• Belum adanya status team product development yang secara khusus mengembangkan produk dan menciptakan prosedur pengembangan produk sesuai kebutuhan pasar.

• Sistem kepemimpinan masih konvensional sehingga sulit untuk melakukan ekspansi usaha.

C. Opportunity ( Peluang )

• Pengembangan bisnis asuransi pada sektor property yang seiring dengan pembangunan infrastruktur negara maupun proyek dari perusahaan-perusahaan swasta.

• Adanya peluang investasi yang cukup besar di Indonesia dikarenakan nilai BI Rate menguat sehingga para investor lebih banyak menanamkan modal di Indonesia.

• Perkembangan educated market akibat aplikasi manajemen resiko sehingga resiko yang dicover oleh perusahaan dapat diminimalisasikan.

(10)

• Perkembangan pasar dan kebutuhan produk asuransi surety bond di pasar SME yang semakin besar dikarenakan setiap perusahaan yang ingin mengikuti tender diwajibkan untuk memiliki bond / bank garansi terlebih dahulu.

D. Threat ( Ancaman )

• Perusahaan asuransi yang berbadan hukum milik Negara cenderung mendapatkan kepercayaan lebih dari masyarakat dibandingkan swasta dalam penutupan asuransi dengan nilai pertanggungan yang besar dalam produk surety bond

• Adanya kebijakan pemerintah yang dirasa kurang mendukung industri asuransi. • Adanya kecenderungan penurunan segmen nasabah quality buyer.

• Semakin tinggi tekanan nilai premi murah di pasar mengakibatkan persaingan harga begitu erat di dalam dunia industri asuransi. Hal ini menyebabkan perusahaan mengalami kerugian karena premi rendah namun resiko besar.

4.4 Perhitungan Analisis SWOT Pada PT. Asuransi Wahana Tata

Di dalam sub bab ini, maka akan dilakukan analisis SWOT berdasarkan hasil kuesioner yang dibagikan kepada manajemen Asuransi Wahana Tata. Dari hasil kalkulasi kuesioner diharapkan dapat memberikan suatu kesimpulan mengenai posisi perusahaan apakah strategi yang ada saat ini sudah sesuai atau belum berdasarkan pasar yang ada.

Di bawah ini kita akan memulai tahap demi tahap dimulai dari tahap pengumpulan data. Diharapkan dari pengumpulan data tersebut dapat diolah menjadi informasi yang berguna untuk perusahaan.

(11)

4.4.1 Tahap Pengumpulan Data

Pada tahap ini maka data didapatkan dengan melakukan wawancara dengan middle management. Tujuan wawancara ini adalah untuk mendapatkan berbagai rincian mengenai faktor internal perusahaan yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan serta faktor eksternal perusahaan yaitu peluang dan ancaman. Seluruh jawaban dari wawancara tersebut dituangkan dalam pembahasan di bawah ini.

4.4.1.1 Rekapitulasi Faktor Internal

Di bawah ini dituangkan hasil rekapitulasi faktor internal perusahaan yang diperoleh dari wawancara dengan Management PT. Asuransi Wahana Tata yaitu faktor kekuatan perusahaan ( Tabel 4.2 ) dan faktor kelemahan perusahaan ( Tabel 4.3 ).

Tabel 4.2 Rekapitulasi Faktor Kekuatan Internal PT. Asuransi Wahana Tata

No Faktor Kekuatan Perusahaan

1 Memiliki kekuatan nilai equity yang besar

2 Memiliki kantor cabang di 33 kota besar di Indonesia

3 Memiliki back up reasuransi dari German, Swiss dan England 4 Berpengalaman sejak tahun 1964

Sumber : Hasil wawancara dengan Assistant Manager PT. Asuransi Wahana Tata ( 2008 ) Tabel 4.3 Rekapitulasi Faktor Kelemahan Internal PT. Asuransi Wahana Tata

No Faktor Kelemahan Perusahaan

1 Belum memiliki media komunikasi dengan nasabah yang terencana

2 Belum adanya suatu pelayanan one day service kepada konsumen 3 Belum adanya team product development

4 Sistem kepemimpinan masih bersifat konvensional

Sumber : Hasil wawancara dengan Assistant Manager PT. Asuransi Wahana Tata ( 2008 )

Kedua tabel diatas menggambarkan kekuatan dan kelemahan PT. Asuransi Wahana Tata dimana kekuatan adalah Strenght ( S ) dan Kelemahan adalah Weakness ( W ). Sehingga dari hasil wawancara tersebut diperoleh data kekuatan dan kelemahan

(12)

yang dirasakan ada saat ini. Dari hasil Strength dan Weakness diatas maka akan diolah menjadi suatu informasi yang berguna untuk perusahaan.

4.4.1.2 Rekapitulasi Faktor Eksternal

Di bawah ini dituangkan hasil rekapitulasi faktor eksternal perusahaan yang didapatkan melalui wawancara dengan Management PT. Asuransi Wahana Tata yaitu faktor peluang ( Tabel 4.4 ) dan faktor ancaman ( Tabel 4.5 ).

Tabel 4.4 Rekapitulasi Faktor Peluang Eksternal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi

No Faktor Peluang Perusahaan

1 Besarnya peluang industri asuransi di dalam industri property saat ini 2 Penanaman modal asing yang cukup besar membantu perkembangan usaha 3 Perkembangan educated market akibat aplikasi manajemen resiko

4 Kebutuhan produk asuransi surety bond yang semakin besar di pasar SME Sumber : Hasil wawancara dengan Assistant Manager PT. Asuransi Wahana Tata ( 2008 )

Tabel 4.5 Rekapitulasi Faktor Ancaman Eksternal PT.Citralanggeng Sentosa Abadi

No Faktor Ancaman Perusahaan

1

Kepercayaan masyarakat terhadap asuransi milik negara masih terlalu besar terhadap produk surety bond.

2 Peraturan Pemerintah kurang mendukung industri asuransi. 3 Kecenderungan penurunan segmen nasabah quality buyer. 4 Semakin tingginya tekanan nilai premi murah dari pasar

Sumber : Hasil wawancara dengan Assistant Manager PT. Asuransi Wahana Tata ( 2008 )

Kedua tabel diatas merupakan uraian hasil dari faktor peluang dan faktor ancaman perusahaan PT. Asuransi Wahana Tata dimana faktor peluang adalah Opportunity ( O ) dan faktor ancaman adalah Threat ( T ). Sehingga dari hasil wawancara tersebut diperoleh data peluang dan ancaman yang diperkirakan akan terjadi. Dari hasil Opportunity dan Threat diatas maka akan diolah menjadi suatu informasi yang berguna untuk perusahaan.

(13)

4.4.1.3 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal dan Faktor Eksternal PT. Asuransi Wahana Tata

Setelah selesai melakukan analisa terhadap faktor eksternal dan faktor internal perusahaan maka langkah selanjutnya adalah dengan menggunakan kuesioner pembobotan faktor internal dan faktor eksternal untuk menentukkan bobot terhadap hasil rekapitulasi yang telah dilakukan sebelumnya. Berikut ini adalah hasil dari pembobotan kuesioner untuk faktor internal ( Tabel 4.6 ) dan faktor eksternal ( Tabel 4.7 ). Hasil dari pembobotan kuesioner ini mewakili kondisi rata – rata industri yang dianalisa.

1. Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal

Tabel 4.6 : Hasil Pembobotan Faktor Internal

No Pilihan / Keterangan Mana yang lebih berpengaruh A/B? Bobot 1

A Memiliki kekuatan nilai equity yang besar

A 3 B Memiliki kantor cabang di 33 kota besar di Indonesia

2

B 4 B Memiliki back up reasuransi dari German, Swiss dan England

3

A 3 B Berpengalaman sejak tahun 1964

4

B 4 B Belum memiliki media komunikasi dengan nasabah yang terencana

5

B 3 B Belum adanya suatu pelayanan one day service kepada konsumen

6

A 2 B Belum adanya team product development

7

A 2 B Sistem kepemimpinan masih bersifat konvensional

8

A Memiliki kantor cabang di 33 kota besar di Indonesia

B 3 B Memiliki back up reasuransi dari German, Swiss dan England

9

B 3 B Berpengalaman sejak tahun 1964

10

A 2 B Belum memiliki media komunikasi dengan nasabah yang terencana

(14)

Setelah dilakukan pembobotan faktor internal maka akan dilakukan pembobotan faktor eksternal yang akan dilakukan dibawah ini.

2. Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal

11

A 2 B Belum adanya suatu pelayanan one day service kepada konsumen

12

13

B 2 B Sistem kepemimpinan masih bersifat konvensional

14

A Memiliki back up reasuransi dari German, Swiss dan England

B 3 B Berpengalaman sejak tahun 1964

15

16

17

B 3 B Belum adanya team product development

18

19

A Berpengalaman sejak tahun 1964

20

21

22

23

A Belum memiliki media komunikasi dengan nasabah yang terencana

24

25

26

A Belum adanya suatu pelayanan one day service kepada konsumen

27

A Belum adanya suatu pelayanan one day service kepada konsumen

28

A Belum adanya team product development

(15)

Tabel 4.7 : Hasil Pembobotan Faktor Eksternal No Pilihan / Keterangan Mana yang lebih berpengaruh A / B? Bobot 1

A Besarnya peluang industri asuransi di dalam industri property saat ini

A 3 B Penanaman modal asing yang cukup besar membantu perkembangan usaha

2

B 4 B Perkembangan educated market akibat aplikasi manajemen resiko

3

A 3 B Kebutuhan produk asuransi surety bond yang semakin besar di pasar SME

4

A 3 B

Kepercayaan masyarakat terhadap asuransi milik negara masih terlalu besar terhadap produk surety bond.

5

B 3 B Peraturan Pemerintah kurang mendukung industri asuransi.

6

A 3 B Kecenderungan penurunan segmen nasabah quality buyer.

7

B 3 B Semakin tingginya tekanan nilai premi murah dari pasar

8

A Penanaman modal asing yang cukup besar membantu perkembangan usaha

A 4 B Perkembangan educated market akibat aplikasi manajemen resiko

9

10

B 3 B

11

12

B 3 B Kecenderungan penurunan segmen nasabah quality buyer.

13

A 3 B Semakin tingginya tekanan nilai premi murah dari pasar

14

A Perkembangan educated market akibat aplikasi manajemen resiko

15

A 4 B

16

17

(16)

Setelah selesai dilakukan perhitungan pembobotan faktor eksternal maka dilanjutkan dengan melakukan pemberian skor faktor – faktor yang berkaitan dengan PT. Asuransi Wahana Tata. Hal ini dilakukan untuk melanjutkan tahapan pengolahan data Kuesioner SWOT Asuransi Wahana Tata.

Hal ini dapat dilihat pada sub bab – sub bab dibawah ini untuk memperjelas proses kalkulasi data perhitungan Kuesioner SWOT Asuransi Wahana Tata.

19

A Kebutuhan produk asuransi surety bond yang semakin besar di pasar SME

B 4 B

20

A 4 B Peraturan Pemerintah kurang mendukung industri asuransi.

21

22

23 A

24 A

25 A

26

A Peraturan Pemerintah kurang mendukung industri asuransi.

27

A Peraturan Pemerintah kurang mendukung industri asuransi.

28

A Kecenderungan penurunan segmen nasabah quality buyer.

(17)

4.4.1.4 Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Internal dan Faktor Eksternal PT. Asuransi Wahana Tata

Setelah selesai mengumpulkan data dari kuesioner pembobotan faktor internal dan faktor eksternal PT. Asuransi Wahana Tata langkah selanjutnya adalah mengumpulkan data dengan membagikan kuesioner penilaian pada Management perusahaan untuk memperoleh skor pada faktor internal dan faktor eksternal perusahaan.

Di bawah ini akan digambarkan hasil kuesioner pemberian skor pada faktor internal dan faktor eksternal PT. Asuransi Wahana Tata. Hasil dari pemberian skor ini untuk menggambarkan kondisi perusahaan yang dianalisa.

1. Hasil Kuesioner Pemberian Skor Pada Faktor Internal Perusahaan

Tabel 4.8 : Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Internal

Internal

Kekuatan Perusahaan Rating

Memiliki kekuatan nilai equity yang besar 4

Memiliki kantor cabang di 33 kota besar di Indonesia 4 Memiliki back up reasuransi dari German, Swiss dan England 3

Berpengalaman sejak tahun 1964 3

Kelemahan Perusahaan

Belum memiliki media komunikasi dengan nasabah yang terencana 2 Belum adanya suatu pelayanan one day service kepada konsumen 1

Belum adanya team product development 2

Sistem kepemimpinan masih bersifat konvensional 2

(18)

Adapun hasil rating yang diisi oleh Management PT. Asuransi Wahana Tata adalah untuk mewakili faktor internal perusahaan yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan. Angka Rating tersebut mewakili pengertian sebagai berikut :

¾ Rating 1 : Kelemahan Utama ( sangat lemah ) ¾ Rating 2 : Kelemahan Kecil ( tidak begitu lemah ) ¾ Rating 3 : Kekuatan Kecil ( cukup kuat )

¾ Rating 4 : Kekuatan Utama ( sangat kuat )

2. Hasil Kuesioner Pemberian Skor Pada Faktor Eksternal Perusahaan Tabel 4.9 : Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Eksternal

Adapun hasil rating yang diisi oleh Management PT. Asuransi Wahana Tata adalah mewakili gambaran untuk faktor eksternal perusahaan yang terdiri dari peluang dan ancaman. Angka rating tersebut mewakili pengertian sebagai berikut :

¾ Rating 1 : Di bawah rata – rata ¾ Rating 2 : Rata – rata

¾ Rating 3 : Di atas rata – rata ¾ Rating 4 : Sangat bagus Eksternal

Peluang Perusahaan Rating

Besarnya peluang industri asuransi di dalam industri property saat ini 3 Penanaman modal asing yang cukup besar membantu perkembangan

usaha 3 Perkembangan educated market akibat aplikasi manajemen resiko 3

Kebutuhan produk asuransi surety bond yang semakin besar di pasar SME 4 Ancaman Perusahaan

Kepercayaan masyarakat terhadap asuransi milik negara masih terlalu

besar terhadap produk surety bond. 2

Peraturan Pemerintah kurang mendukung industri asuransi. 2 Kecenderungan penurunan segmen nasabah quality buyer. 1 Semakin tingginya tekanan nilai premi murah dari pasar 2 Sumber : Hasil wawancara dengan Asistant Manager PT. Asuransi Wahana Tata

(19)

4.4.2 Tahap Penginputan Data PT. Asuransi Wahana Tata

Setelah data yang dibutuhkan telah terkumpul, maka tahap selanjutnya adalah menginput data tersebut ke dalam tabel penentuan bobot dengan perbandingan berpasangan baik untuk faktor internal maupun pada faktor eksternal PT. Asuransi Wahana Tata. Kemudian hasil dari tabel penentuan bobot dilakukan normalisasi untuk memperoleh bobot akhir yang akan digunakan dalam matriks IFAS dan matriks EFAS.

4.4.2.1 Perbandingan Berpasangan Faktor Internal

Tabel 4.10 Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Internal

No Perbandingan Berpasangan S1 S2 S3 S4 W1 W2 W3 W4 TOTAL

S1 Memiliki kekuatan nilai equity yang besar 1.00 3.00 0.25 3.00 0.25 0.33 2.00 2.00 11.83 S2 Memiliki kantor cabang di 33 kota besar

di Indonesia 0.33 1.00 0.33 0.33 2.00 2.00 2.00 0.50 8.50 S3 Memiliki back up reasuransi dari German,

Swiss dan England 4.00 3.00 1.00 0.33 0.33 3.00 0.33 2.00 14.00 S4 Berpengalaman sejak tahun 1964 0.33 3.00 3.00 1.00 0.50 3.00 0.33 3.00 14.17 W1 Belum memiliki media komunikasi

dengan nasabah yang terencana 4.00 0.50 3.00 2.00 1.00 2.00 2.00 0.50 15.00 W2 Belum adanya suatu pelayanan one day

service kepada konsumen 3.00 0.50 0.33 0.33 0.50 1.00 0.50 3.00 9.17 W3 Belum adanya team product development 0.50 0.50 3.00 3.00 0.50 2.00 1.00 0.50 11.00 W4 Sistem kepemimpinan masih bersifat

konvensional 0.50 2.00 0.50 0.33 2.00 0.33 2.00 1.00 8.67 Total 13.67 13.50 11.42 10.33 7.08 13.67 10.17 12.50 92.33 Sumber : Hasil kalkulasi data kuesioner ( 2008 )

(20)

4.4.2.2 Normalisasi Faktor Internal

Tabel 4.11 Normalisasi Bobot Faktor Internal

4.4.2.3 Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal

Tabel 4.12 : Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal

No Perbandingan Berpasangan S1 S2 S3 S4 W1 W2 W3 W4 TOTAL BOBOT

S1 Memiliki kekuatan nilai equity yang besar 0.07 0.22 0.02 0.29 0.04 0.02 0.20 0.16 1.02 0.1280 S2 Memiliki kantor cabang di 33 kota besar di

Indonesia 0.02 0.07 0.03 0.03 0.28 0.15 0.20 0.04 0.83 0.1032

S3 Memiliki back up reasuransi dari German,

Swiss dan England 0.29 0.22 0.09 0.03 0.05 0.22 0.03 0.16 1.09 0.1368

S4 Berpengalaman sejak tahun 1964 0.02 0.22 0.26 0.10 0.07 0.22 0.03 0.24 1.17 0.1461 W1 Belum memiliki media komunikasi dengan

nasabah yang terencana 0.29 0.04 0.26 0.19 0.14 0.15 0.20 0.04 1.31 0.1638 W2 Belum adanya suatu pelayanan one day

service kepada konsumen 0.22 0.04 0.03 0.03 0.07 0.07 0.05 0.24 0.75 0.0939 W3 Belum adanya team product development 0.04 0.04 0.26 0.29 0.07 0.15 0.10 0.04 0.98 0.1228 W4 Sistem kepemimpinan masih bersifat

konvensional 0.04 0.15 0.04 0.03 0.28 0.02 0.20 0.08 0.84 0.1055

Total Bobot 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 8.00 1.00

Sumber : Hasil kalkulasi data kuesioner ( 2008 )

No Perbandingan Berpasangan O1 O2 O3 O4 T1 T2 T3 T4 TOTAL

O1 Besarnya peluang industri asuransi di

dalam industri property saat ini 1.00 3.00 0.25 3.00 3.00 0.33 3.00 0.33 13.92 O2 Penanaman modal asing yang cukup besar

membantu perkembangan usaha 0.33 1.00 4.00 4.00 0.33 0.33 0.33 3.00 13.33 O3 Perkembangan educated market akibat _{aplikasi manajemen resiko} 4.00 0.25 1.00 4.00 4.00 0.25 4.00 0.25 17.75 O4 Kebutuhan produk asuransi surety bond _{yang semakin besar di pasar SME} 0.33 0.25 0.25 1.00 0.25 4.00 4.00 3.00 13.08 T1

0.33 3.00 0.25 4.00 1.00 0.33 3.00 0.33 12.25 T2 Peraturan Pemerintah kurang mendukung _{industri asuransi.} 3.00 3.00 4.00 0.25 3.00 1.00 3.00 3.00 20.25 T3 Kecenderungan penurunan segmen _{nasabah quality buyer.} 0.33 3.00 0.25 0.25 0.33 0.33 1.00 0.33 5.83 T4 Semakin tingginya tekanan nilai premi

murah dari pasar 3.00 0.33 4.00 0.33 3.00 0.33 3.00 1.00 15.00

Total 12.33 13.83 14.00 16.83 14.92 6.92 21.33 11.25 111.42 Sumber : Hasil kalkulasi data kuesioner ( 2008 )

(21)

4.4.2.4 Normalisasi Faktor Eksternal

Tabel 4.13 : Normalisasi Bobot Faktor Eksternal

4.4.2.5 Matriks IFAS

Matriks IFAS diperoleh dari hasil perhitungan data yang berasal dari hasil tabel normalisasi bobot faktor internal PT. Asuransi Wahana Tata dan rating yang didapatkan dari kuesioner penentuan rating yang telah diisi sebelumnya. Oleh dari itu maka di dalam Matriks IFAS hasil akhirnya akan menunjukkan suatu posisi dengan skala 1 hingga skala 4. Skala 1 adalah pengertian paling lemah dan skala 4 adalah pengertian paling kuat.

No Perbandingan Berpasangan O1 O2 O3 O4 T1 T2 T3 T4 TOTAL BOBOT

O1 Besarnya peluang industri asuransi

di dalam industri property saat ini 0.08 0.22 0.02 0.18 0.20 0.05 0.14 0.03 0.91 0.1142 O2

Penanaman modal asing yang cukup besar membantu perkembangan usaha

0.03 0.07 0.29 0.24 0.02 0.05 0.02 0.27 0.98 0.1219 O3 Perkembangan educated market

akibat aplikasi manajemen resiko 0.32 0.02 0.07 0.24 0.27 0.04 0.19 0.02 1.17 0.1457 O4

Kebutuhan produk asuransi surety bond yang semakin besar di pasar SME

0.03 0.02 0.02 0.06 0.02 0.58 0.19 0.27 1.17 0.1465

T1

0.03 0.22 0.02 0.24 0.07 0.05 0.14 0.03 0.78 0.0981 T2 Peraturan Pemerintah kurang

mendukung industri asuransi. 0.24 0.22 0.29 0.01 0.20 0.14 0.14 0.27 1.51 0.1892 T3 Kecenderungan penurunan segmen

nasabah quality buyer. 0.03 0.22 0.02 0.01 0.02 0.05 0.05 0.03 0.42 0.0530 T4 Semakin tingginya tekanan nilai

premi murah dari pasar 0.24 0.02 0.29 0.02 0.20 0.05 0.14 0.09 1.05 0.1315

Total Bobot 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 8.00 1.0000

(22)

Tabel 4.14: Matriks IFAS

Menurut David ( 2001,pp.217-219 ) menyatakan bahwa nilai tertinggi adalah 4,0 sedangkan nilai terendah adalah 1,0 dan nilai rata – rata adalah 2,5. Bila total nilai yang dibobot jauh dibawah 2.5 ini menandakan bahwa secara internal perusahaan tersebut lemah. Sedangkan bila jumlah nilai yang dibobot jauh diatas 2.5 ini menunjukkan bahwa posisi internal perusahaan yang kuat. Total dari bobot selalu berjumlah 1,0.

Hasil total Matriks IFAS PT. Asuransi Wahana Tata setelah dijumlahkan nilainya menunjukkan 2.65 ini artinya perusahaan tersebut memiliki kekuatan internal diatas rata – rata dari seluruh kekuatan internalnya secara keseluruhan. Sehingga kekuatan internal yang dimiliki oleh perusahaan tersebut dapat menjadi kekuatan untuk mencapai peluang dan menghindari ancaman yang ada.

Strength / Kekuatan Bobot Rating

Bobot * Rating

Memiliki kekuatan nilai equity yang besar 0.1280 4 0.512010

Memiliki kantor cabang di 33 kota besar di Indonesia 0.1032 4 0.412668 Memiliki back up reasuransi dari German, Swiss dan England 0.1368 3 0.410292

Berpengalaman sejak tahun 1964 0.1461 3 0.438393

Sub Total ( Strength ) 1.773362

Weakness / Kelemahan Bobot Rating

Bobot * Rating

Belum memiliki media komunikasi dengan nasabah yang terencana 0.1638 2 0.327570 Belum adanya suatu pelayanan one day service kepada konsumen 0.0939 1 0.093868

Belum adanya team product development 0.1228 2 0.245502

Sistem kepemimpinan masih bersifat konvensional 0.1055 2 0.211063

Sub Total ( Weakness ) 0.878003

Total IFAS 1.00 2.651366

(23)

4.4.2.6 Matriks EFAS

Matriks EFAS diperoleh dari hasil perhitungan data yang berasal dari hasil tabel normalisasi bobot faktor eksternal PT. Asuransi Wahana Tata dan rating yang didapatkan dari kuesioner penentuan rating yang telah diisi sebelumnya.

Tabel 4.15: Matriks EFAS

Menurut David ( 2001, pp.161-163 ) menyatakan bahwa berapa pun jumlah Opportunity dan Threat utama yang dimasukkan dalam Matriks EFAS total nilai yang dibobot tertinggi untuk suatu perusahaan adalah 4,0 dan yang terendah adalah 1,0 sedangkan rata – rata nilai yang dibobot adalah 2,5. Jumlah nilai yang dibobot sama dengan 4,0 menunjukkan bahwa suatu perusahaan memberi respon sangat bagus terhadap peluang dan menghindari ancaman yang ada. Sedangkan bila jumlah nilai yang dibobot sama dengan 1,0 menunjukkan bahwa strategi perusahaan tidak memanfaatkan peluang atau tidak menghindari ancaman eksternal.

Oportunity / Peluang Bobot Rating

Bobot * Rating

Besarnya peluang industri asuransi di dalam industri property saat ini 0.1142 3 0.342596 Penanaman modal asing yang cukup besar membantu perkembangan

usaha 0.1219 3 0.365807

Perkembangan educated market akibat aplikasi manajemen resiko 0.1457 3 0.437052 Kebutuhan produk asuransi surety bond yang semakin besar di pasar

SME 0.1465 4 0.585801

Sub Total ( Opportunity ) 1.731256

Threat / Ancaman Bobot Rating

Bobot * Rating

Kepercayaan masyarakat terhadap asuransi milik negara masih terlalu

besar terhadap produk surety bond. 0.0981 2 0.196215

Peraturan Pemerintah kurang mendukung industri asuransi. 0.1892 2 0.378416

Kecenderungan penurunan segmen nasabah quality buyer. 0.0530 1 0.052956

Semakin tingginya tekanan nilai premi murah dari pasar 0.1315 2 0.262920

Sub Total ( Threats ) 0.890507

Total EFAS 1.00 2.621763

(24)

Sehingga total nilai dari Matriks EFAS sebesar 2,62 menunjukkan bahwa perusahaan bidang usahanya berada di atas rata – rata sehingga mampu menjalankan strategi untuk memanfaatkan peluang eksternal untuk mengatasi ancaman eksternal.

Dalam hal ini maka dapat disimpulkan bahwa PT. Asuransi Wahana Tata di dalam pangsa pasar yang ada memiliki peluang yang cukup baik serta dapat mengatasi setiap ancaman yang ada dengan peluang yang dimiliki tersebut. Di bawah ini hasil dari pengolahan data tersebut akan dihasilkan suatu informasi, strategi apa yang tepat untuk PT. Asuransi Wahana Tata sesuai dengan kondisi yang dimilikinya.

4.4.3 Tahap Pencocokan Data

Dalam melakukan pencocokan data, maka dalam hal ini penulis menggunakan beberapa metode untuk memperoleh strategi yang tepat untuk dijalankan oleh PT. Asuransi Wahana Tata. Metode tersebut adalah Matriks Internal – Eksternal, Diagram SWOT dan Matriks SWOT. Penjabarannya akan digambarkan di masing – masing sub bab dibawah ini.

(25)

4.4.3.1 Matriks Internal – Eksternal ( IE )

Berdasarkan hasil pengolahan data yang ada maka hasil dari tabel matriks IFAS ( Tabel 4.14 ) dan hasil dari tabel matriks EFAS ( Tabel 4.15 ) diketahui bahwa nilai IFAS-nya adalah 2,65 dan nilai EFAS-nya adalah 2,62. Dengan demikian maka PT. Asuransi Wahana Tata berada pada posisi kotak sel no 5 yaitu suatu keadaan dimana perusahaan berada dalam kondisi pertumbuhan dan stabilitas. Strategi yang dapat diterapkan adalah konsolidasi ( kotak sel 5 ). Tujuan strategi ini relatif lebih defensif yaitu menghindari kehilangan penjualan dan kehilangan keuntungan dari turunnya

Total nilai EFI yang diberi bobot

Sedang 2,0 – 2,99 Kuat 3,0 – 4,0 Total Nilai EFE Yang Diberi Bobot Tinggi 3,0 – 4,0 Sedang 2,0 – 2,99 Lemah 1,0 – 1,99 Rendah 1,0 – 1,99 4,0 2,0 3,0 1,0 3,0 2,0 1,0 I Pertumbuhan IV Stabilitas V Pertumbuhan Stabilitas II Pertumbuhan VI Penciutan VII Pertumbuhan VIII Pertumbuhan IX Likuidasi III Penciutan

(26)

penjualan perusahaan. Strategi pertumbuhan dilakukan melalui integrasi horizontal yaitu suatu kegiatan untuk memperluas perusahaan dengan cara mengembangkan suatu pasar yang baru dari produk yang sudah ada dan meningkatkan jenis produk serta menerapkan strategi stabilitas profit sehingga hasil dari strategi pertumbuhan dapat diperoleh dengan baik.

Dalam posisi saat ini, maka perusahaan dapat memperluas pasar, memperluas kategori produk dan sistem teknologi melalui proses pengembangan internal maupun pengembangan eksternal melalui suatu kegiatan akuisisi atau joint venture dengan perusahaan lain yang bergerak dalam bidang industri yang sama.

4.4.3.2 Diagram SWOT

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari hasil tabel matriks IFAS ( tabel 4.14 ) dan tabel matriks EFAS ( tabel 4.15 ) diketahui bahwa nilai IFAS-nya adalah 2,65 dan nilai EFAS-nya adalah 2,62. Setelah dilakukan pengjitungan untuk mencari posisi di dalam diagram SWOT maka diketahui untuk garis IFAS berada di titik 0,9. Sedangkan titik untuk garis EFAS berada di titik 0,84. Angka IFAS diperoleh dari hasil pengurangan ((subtotal bobot*rating strength ) – (subtotal bobot*rating

weakness) ). Sedangkan untuk angka EFAS diperoleh dari hasil pengurangan (( subtotal bobot*rating Opportunity ) – ( subtotal bobot*rating threat )). Hasil dari pengurangan tersebut digunakan untuk menentukkan titik X dan titik Y dalam diagram SWOT. Serta untuk menentukkan lebih lanjut di kuadran berapa posisi perusahaan tersebut dalam diagram SWOT.

(27)

Dengan demikian maka PT. Asuransi Wahana Tata di dalam diagram SWOT berada pada posisi kuadaran 1 yaitu suatu keadaan dimana PT. Asuransi Wahana Tata memiliki kekuatan dari segi internal perusahaan dan juga memiliki banyak peluang yang dapat dimanfaatkan untuk memperluas pasar. Oleh karena itu, PT. Asuransi Wahana Tata harus menggunakan serta memanfaatkan kekuatan internalnya secara maksimal dan memanfaatkan peluang yang ada untuk mengembangkan perusahaannya. Kondisi ini sangat menguntungkan perusahaan karena memungkinkan perusahaan melakukan kombinasi kekuatan internal dengan peluang yang ada untuk mengembangkan bisnisnya. Strategi yang tepat untuk kondisi ini adalah mendukung kebijakan pertumbuhan yang agresif ( growth oriented strategy ).

Di bawah ini akan digambarkan posisi PT. Asuransi Wahana Tata di dalam diagram SWOT. Adapun di dalam diagram SWOT posisi PT. Asuransi Wahana Tata berada di dalam posisi kuadran 1 dan mendukung strategi SO yaitu strategi yang memanfaatkan kekuatan internal perusahaan untuk mencapai keberhasilan dari setiap peluang yang dimiliki oleh perusahaan. Diagram SWOT adalah sebagai berikut :

(28)

Sumber : Hasil Analisis Data ( 2008 )

Gambar 4.2 : Diagram SWOT

4.4.3.3 Matriks SWOT

Berdasarkan diagram SWOT diatas maka PT. Asuransi Wahana Tata sebaiknya menjalankan strategi SO ( Strength – Opportunity ) yaitu suatu strategi dimana perusahaan menggunakan kekuatan yang dimilikinya untuk mengembangkan perusahaan dengan cara memanfaatkan setiap peluang yang dimilikinya. Dengan demikian PT. Asuransi Wahana Tata sebaiknya berkonsentrasi pada peningkatan pelayanan terhadap konsumen serta memfokuskan diri dalam melakukan pemasaran dan pengembangan produk sesuai dengan kebutuhan pasar. Oleh karena perusahaan ingin memanfaatkan setiap peluang yang ada maka strategi yang tepat adalah yang berorientasi pada growth oriented strategy.

Berbagai Peluang Berbagai Ancaman Kekuatan Internal Kelemahan Internal Kuadran 1 Kuadran 2 Kuadran 4 Kuadran 3 Mendukung Strategi Turn Around Mendukung Strategi Defensif Mendukung Strategi Agresif Mendukung Strategi Diversifikasi 0,9 0,84

(29)

Di bawah ini akan digambarkan matriks SWOT yang menggambarkan strategi – strategi yang tepat untuk pengembangan produk asuransi surety bond berdasarkan analisis SWOT.

Strength Weakness 1. Memiliki nilai ekuitas modal yang

besar.

2. Memiliki kantor cabang di 33 Kota besar di Indonesia

3. Memiliki perlindungan re-asuransi dari German, Swiss, England.

4. Pengalaman sejak tahun 1964 sehingga sudah mengetahui seluk – beluk industri Asuransi.

1. Belum memiliki media komunikasi yang baik

2. Belum tersedia pelayanan one

day service kepada konsumen.

3. Belum memiliki team product development yang solid.

4. Sistem kepemimpinan masih bersifat konvensional.

Opportunities Strategi SO Strategi WO

1. Besarnya peluang untuk bermain di dalam industri property saat ini. 2. Dukungan penanaman investasi

asing di Indonesia.

3. Perkembangan educated market akibat aplikasi manajemen resiko. 4. Besarnya kebutuhan akan

tersedia produk asuransi surety bond khususnya di pasar SME.

1. Mulai mencoba untuk keluar dari pasar yang ada dan mencoba pasar yang baru.

2. Mengembangkan dan melakukan differensiasi produk dengan menjalin kerjasama asing. 3. Mengembangkan pasar surety

bond di dalam industri property. 4. Dengan pengalaman yang ada

lebih fokus ke industri surety bond khususnya di dalam pasar SME.

1. Menciptakan media komunikasi untuk merebut peluang pasar. 2. Bekerjasama dengan pihak

investor untuk mengembangkan suatu produk secara kontinue dan sesuai kebutuhan pasar.

3. Service level ditingkatkan untuk mensupply kebutuhan pasar. 4. Melakukan pembenahan ke

dalam sistem pengambilan keputusan dengan tujuan agar dapat memenuhi permintaan pasar.

Threat Strategi ST Strategi WT

1. Masyarakat belum percaya terhadap kemampuan asuransi swasta.

2. Peraturan pemerintah kurang mendukung industri asuransi. 3. Kecenderungan penurunan

nasabah quality buyer.

4. Semakin tingginya tekanan nilai premi murah di pasar.

1. Menyakinkan pasar dan merubah persepsi ketidakpercayaan pasar melalui promosi.

2. Bekerjasama dengan investor untuk memperkuat modal perusahaan dan memperluas jaringan perusahaan.

3. Memperluas backup re-asuransi untuk mengatasi kebijakan pemerintah.

4. Melakukan edukasi pasar bahwa kekuatan pengalaman dapat menjadi modal bahwa perusahaan tersebut dapat diandalkan.

1. Melakukan edukasi pasar untuk memperkuat brand.

2. Bekerjasama dengan investor untuk memperkuat modal serta membenahi lini internal. 3. Mengembangkan suatu sistem

pemasaran dan operasi yang dilakukan satu atap.

4. Melakukan pengembangan produk dan mencoba untuk bermain dan fokus pada pasar potensial.

Sumber : Hasil Analisis Data ( 2008 )

(30)

Hal ini diyakini dapat mempercepat pengembangan produk terbaru serta menciptakan suatu perluasan usaha yang dapat menjangkau setiap kebutuhan pasar yang ada. Selain itu, untuk mempertahankan dan meningkatkan potensi yang ada serta menjaga kekuatan yang dimiliki maka PT. Asuransi Wahana Tata harus memiliki team manajemen yang tangguh sehingga dapat mengantisipasi segala perubahan yang terjadi. Untuk mendukung strategi yang agresif khususnya dalam pemasaran dan pengembangan produk terbaru sesuai kebutuhan pasar maka diperlukan suatu sistem pengelolaan terpadu dimana terdapat kerjasama antara divisi marketing yang bertugas menjual dan divisi operation yang memberikan service optimal ke konsumen sehingga tercipta service level yang baik.

Diharapkan dengan melakukan edukasi pasar memudahkan perusahaan dalam menciptakan suatu nilai brand kepada target pasar dan pada akhirnya dapat menciptakan suatu pengembangan produk baru dan memperluas daerah pemasaran perusahaan sehingga kegiatan pemasaran dapat mencakup seluruh pasar yang ada. Hal ini diyakini dapat saling mendukung satu dengan yang lain dari masing – masing strategi tersebut.

Strategi yang dapat diwujudkan dalam pengembangan produk asuransi surety bond tersebut adalah sebagai berikut :

1. Menciptakan strategi baru bagi suatu perusahaan untuk memberikan pelayanan serta menjaga hubungan dengan pelanggan dimana melalui edukasi pasar menyakinkan konsumen bahwa kekuatan perusahaan tersebut menjadi kepercayaan nasabah. Hal ini untuk menjaga loyalitas serta komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan.

(31)

2. Menciptakan suatu media bagi perusahaan untuk menampung semua informasi pemasaran yang penting seperti spesifikasi produk, informasi harga serta informasi lainnya yang berkaitan dengan pemasaran dan penjualan produk asuransi surety bond.

3. Merancang suatu strategi pengembangan produk asuransi surety bond sebagai suatu keunggulan bersaing bagi perusahaan, sarana pemasaran utama, dan meningkatkan brand image perusahaan dalam industri saat ini. Sehingga pemasaran produk asuransi surety bond ini dapat dimanfaatkan untuk mencapai hasil dari strategi yang dijalankan oleh perusahaan.

Oleh karena itu dalam merancang strategi pemasaran dan mengembangkan produk baru untuk perusahaan dilakukanlah melalui analisis terhadap SWOT perusahaan, analisis pesaing melalui analisis 5 Kekuatan Porter, melakukan penyebaran kuesioner untuk melihat posisi perusahaan dan mengembangkan produk baru sesuai kebutuhan pasar yang ada. Hal ini diyakini untuk mengkombinasikan dengan strategi bisnis perusahaan, kebutuhan pasar dan teknologi yang ada saat ini untuk mencapai keberhasilan pemasaran dan mencapai keuntungan yang tinggi untuk perusahaan.

Sehingga dengan adanya suatu pembenahan strategi pemasaran dan melakukan pengembangan produk untuk mempeluas jejaring atau cakupan perusahaan dapat mendukung perusahaan dalam pemasaran dan membantu proses penjualan produk asuransi selain produk asuransi kerugian.

(32)

4.4.4 Hasil Penelitian Pada PT. Asuransi Wahana Tata

Berikut di bawah ini adalah hasil dari penelitian yang telah dilakukan melalui tahap pengumpulan data, tahap input data dan tahap pencocokan data. Saat ini akan dibahas hasil dari tahapan diatas untuk menentukkan strategi yang tepat untuk perusahaan. Adapun hasil penelitian tersebut adalah sebagai berikut:

¾ Berdasarkan tabel dari matriks IFAS diketahui bahwa nilai IFASnya sebesar 2,65. ¾ Berdasarkan tabel dari matriks EFAS diketahui bahwa nilai EFASnya sebesar 2,62. ¾ Matriks Internal – Eksternal : PT. Asuransi Wahana Tata berada pada sel nomor 5

dimana perusahaan berada pada tahap pertumbuhan ( Growth Strategy ) dengan strategi integrasi horisontal. Strategi pertumbuhan melalui Integrasi Horisontal adalah suatu cara memperluas perusahaan dengan cara mengembangkan pasar dan menciptakan suatu produk baru di dalam pasar yang lebih potensial untuk memenuhi kebutuhan pasar tersebut.

¾ Diagram SWOT : PT. Asuransi Wahana Tata berada pada kuadran 1 dimana perusahaan memiliki kekuatan internal dan memiliki peluang yang besar. Kondisi ini sangat menguntungkan perusahaan dalam memanfaatkan setiap peluang yang ada dalam mengembangkan bisnisnya. Strategi yang tepat untuk kuadran 1 adalah strategi agresif dengan mendukung kebijakan growth oriented strategy.

¾ Matriks SWOT : PT. Asuransi Wahana Tata berada pada tahap pertumbuhan ( sel 5 ) dan terletak pada kuadran 1 maka strategi yang tepat adalah strategi SO ( Strength – Opportunity ) yaitu strategi menggunakan kekuatan yang dimilikinya untuk memanfaatkan setiap peluang yang ada.

(33)

4.5 Strategi Segmentation, Targeting dan Positioning

Di dalam manajemen pemasaran, diperlukan suatu analisis untuk mengetahu segmentasi konsumen yang ingin dituju, kemudian diolah untuk menentukan target karena tidak semua orang menggunakan produk asuransi surety bond dan terakhir positioning sebagai salah satu cara untuk menyampaikan pesan mengenai produk yang ingin disampaikan kepada konsumen dan menciptakan persepsi yang sesuai dengan keinginan perusahaan. Di bawah ini akan dijabarkan analisis STP untuk PT. Asuransi Wahana Tata terutama berkaitan dengan pemasaran produk Asuransi Surety Bond. • Segmentation

Pemasaran suatu produk menentukkan bagaimana perusahaan dapat survive di dalam pasar yang ada. Perusahaan harus menetapkan konsumen mana yang ingin dicapai untuk mempertajam kegiatan pemasarannya, karena tidak semua konsumen dalam hal ini diwakili perusahaan akan menggunakan produk surety bond dalam mengelola perusahaannya. Dalam hal ini, PT. Asuransi Surety Bond melakukan segmentasi konsumen produk surety bond yaitu : semua konsumen yang membutuhkan produk surety bond untuk dapat ikut serta dalam proyek – proyek yang mengharuskan adanya persyaratan administrasi berkaitan dengan keikutsertaan perusahaan tersebut.

Dari sisi biaya yang harus dikeluarkan, produk asuransi Surety Bond Wahana Tata memberikan harga premi yang cukup murah dibandingkan produk perusahaan lain yang rata – rata premi yang ditawarkan lebih mahaldaripada yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Wahana Tata. Sedangkan secara umum, Produk Surety Bond Wahana Tata memiliki variasi target konsumen yaitu perusahaan yang bergerak di bidang kontraktor, keuangan, kesehatan, perkapalan / kargo, dll.

(34)

• Targeting

Setelah kita menentukan segmentasi pasar yang akan dimasuki, hal berikutnya adalah menentukan target yang dapat dicakup melalui kekuatan promosi, biasanya perusahaan yang ingin memasarkan produknya akan mempersempit sasaran konsumennya, untuk itu dilakukan targeting.

Adapun target konsumen yang ingin dicapai oleh PT. Asuransi Wahana Tata adalah semua perusahaan yang bergerak di bidang civil service, logistic, manufacturing dan engineering yang sedang mengerjakan proyek dan membutuhkan produk bond untuk melengkapi setiap persyaratan administrasi yang diperlukan.

• Positioning

PT. Asuransi Wahana Tata memposisikan diri sebagai lembaga keuangan non bank yang dapat dipercaya dalam menyediakan produk Asuransi Surety Bond kepada perusahaan. Sehingga tiap perusahaan tersebut dapat menjadikan PT. Asuransi Wahana Tata sebagai rekan kerja dalam pangsa pasar yang ada saat ini.

4.6 Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )

Analisis 4P atau sering disebut bauran pemasaran ( Marketing Mix ) merupakan salah satu instrumen pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk memfokuskan strategi pemasarannya ke dalam empat kategori penting yang dianggap sebagai media yang apabila dikombinasikan dengan baik akan menghasilkan respon yang diinginkan konsumen. Adapun kategori – kategori tersebut akan dibahas di bawah ini :

(35)

• Product

PT. Asuransi Wahana Tata memiliki berbagai macam produk asuransi namun dalam analisis ini akan difokuskan kepada produk Asuransi Surety Bond. Produk Asuransi Surety Bond merupakan produk asuransi Wahana Tata yang dikembangkan dengan tujuan penyediaan layanan jasa keuangan untuk perusahaan yang memerlukan sertifikat bond untuk melengkapi persyaratan administrasi yang diperlukan untuk ikut serta dalam proyek tertentu.

Adapaun produk surety bond yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Wahana Tata adalah sebagai berikut :

1. Jaminan Penawaran ( Bid Bond / Tender Bond ) 2. Jaminan Pelaksanaan ( Performance Bond )

3. Jaminan Pembayaran Uang Muka ( Advance Payment Bond ) 4. Jaminan Pemeliharaan ( Maintenance Bond )

• Price

Produk Asuransi Surety Bond Wahana Tata memberikan biaya premi yang murah serta diberikan beberapa potongan diskon untuk nasabah dengan kriteria tertentu. Adapun jumlah premi yang harus dibayarkan oleh konsumen adalah sebagai berikut :

1. Jaminan Penawaran ( Bid Bond ) : 0.20% - 0.30% per 3 Bulan.

2. Jaminan Pelaksanaan ( Performance Bond ) : 1.00% - 1.20% per 1 Tahun.

3. Jaminan Pembayaran Uang Muka ( Advance Payment Bond ) : 1.20% - 1.30% per 1 Tahun,

(36)

Sedangkan perusahaan dapat memberikan diskon hingga 15% dari nilai premi yang dibayarkan. Sehingga konsumen akan memperoleh benefit yang sama namun dengan biaya premi yang lebih murah dibayarkan.

• Promotion

Adapun kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh PT. Asuransi Wahana Tata dalam memasarkan produk Asuransi Surety Bond antara lain melalui :

• Direct Selling / Telemarketing • Advertising

• Public Relations

• Layanan Customer Service

• Place

Produk Asuransi Surety Bond PT. Asuransi Wahana Tata dipasarkan di seluruh jaringan pemasaran PT. Asuransi Wahana Tata. Area pemasaran seperti Jabodetabek serta kota – kota besar lainnya dari wilayah Sumatera, Pulau Jawa, Kalimantan serta Sulawesi. Hal ini untuk menunjang produk Asuransi Surety Bond dapat digunakan oleh setiap perusahaan yang memiliki lokasi di luar area Jabodetabek. Sehingga masalah kendala jarak dapat diminimalisasikan, strategi ini digunakan untuk memenuhi kebutuhan pasar walaupun konsumen belum membutuhkannya. Namun ketika mereka membutuhkan dapat langsung menuju kantor cabang terdekat untuk mempelajari dan memutuskan yang terbaik.

(37)

4.7 Tahapan Strategi Pengembangan Produk

Di dalam tahap ini membahas mengenai hubungan konsumen dengan perusahaan. Tahapan inilah yang nantinya akan memberikan pengaruh kepada strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan. Adapun terdapat empat tahapan dalam pengembangan suatu produk agar bisa diterima oleh pasar yaitu :

• Tahap Awareness

Di dalam tahap ini digambarkan bagaimana Asuransi Wahana Tata membangun hubungan pertama kali dengan konsumen melalui penjualan produk asuransi surety bond. Oleh karena itu dikembangkan beberapa program pemasaran perusahaan seperti melakukan promosi melalui iklan di media cetak, direct selling melalui telemarketing program , adanya event pameran serta memberikan potongan premi untuk pembeli bila menggunakan produk asuransi yang dikeluarkan oleh PT. Asuransi Wahana Tata. Hal ini dilakukan untuk memberikan image awal ke pasar yang ada, bahwa produk yang dimiliki Asuransi Wahana Tata dapat dipercaya, memiliki keunggulan yang menguntungkan, serta harga premi yang terjangkau oleh konsumen dalam hal ini perusahaan.

• Tahap Exploration / Expansion

Setelah pelanggan mengetahui keberadaan peluncuran produk Asuransi Wahana Tata, maka kemudian perusahaan berusaha meningkatkan rasa ingin tahu pelanggan terhadap produk yang ditawarkan oleh Asuransi Wahana Tata. Untuk memfalitisasi hal tersebut maka program pemasaran yang dikembangkan adalah menyediakan fitur yang mendukung penyebaran informasi kepada konsumen sehingga tercipta

(38)

suatu kemudahan dalam memperoleh informasi produk seperti spesifikasi produk yang lengkap, perbandingan produk, melalui media cetak, telemarketing, event serta layanan call center.

• Tahap Commitment

Dalam tahap ketiga ini digambarkan bagaimana PT. Asuransi Wahana Tata memperoleh komitmen dari pelanggan dimana komitmen tersebut merupakan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan dalam membina hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu perusahaan mengembangkan beberapa program pemasaran seperti menyediakan fasilitas layanan terpadu call center, layanan customer service, adanya team relationship untuk menjaga hubungan serta berusaha untuk melakukan optimalisasi pelayanan kepada konsumen.

• Tahap Dissolution

Dalam tahap keempat ini digambarkan bagaimana perusahaan memutuskan hubungan dengan konsumen adalah ketika konsumen memutuskan untuk membatalkan penggunaan produk Asuransi Wahana Tata atau kerjasama penggunaan Asuransi Wahana Tata sudah jatuh tempo dan tidak diperpanjang.

(39)

4.8 Analisis Deskriptif

Di bawah ini akan dilakukan suatu pengembangan data deskriptif mengenai responden dengan total 30 perusahaan yang kami pilih secara acak (random) yang tersebar di lima wilayah DKI Jakarta: Jakarta Utara, Jakarta Selatan, Jakarta Timur, Jakarta Barat, dan Jakarta Pusat dimana masing – masing wilayah tersebut dipilih enam perusahaan sebagai data responden kuesioner ini. Penyebaran kuesioner diberikan kepada responden yang menggunakan produk asuransi Surety Bond yang tersebar di lima area wilayah DKI Jakarta.

Dari hasil penyebaran kuesioner yang telah kami lakukan, didapat bahwa sebesar 80% responden mengenal PT. Asuransi Wahana Tata dan sebesar 20% responden menjawab tidak mengenal PT. Asuransi Wahana Tata, hal tersebut membuktikan bahwa brand PT. Asuransi Wahana Tata sudah dikenal baik oleh pasar, terlihat pada gambar 4.3 dibawah ini:

Sumber : Pengolahan Data Kuesioner ( 2008 )

(40)

Dari responden pengguna produk Surety Bond yang mengenal atau pun yang tidak mengenal PT. Asuransi Wahana Tata terdapat beberapa nama perusahaan asuransi yang menjadi kompetitor utama dalam pemasaran Surety Bond di Jakarta, diantaranya adalah sebesar 23.33% responden memilih PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia, 20% responden memilih PT. Asuransi Jasa Indonesia, 6.67% responden memilih PT. Asuransi Jasa Raharja Putera, 20% responden memilih PT. Asuransi Ramayana, 3.33% responden memilih PT. Asuransi Sinar Mas, 10% responden memilih PT. Asuransi Tripakarta, dan 16.67% responden memilih PT. Asuransi Tugu Pratama Indonesia, terlihat pada gambar 4.4 di bawah ini :

(41)

Hasil tersebut diatas memperlihatkan bahwa terdapat tiga perusahaan kompetitor utama yang menonjol dikenal oleh responden dalam pasar asuransi Surety Bond yaitu PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia, PT. Asuransi Jasa Indonesia dan PT. Asuransi Ramayana.

Gambar 4.5 Tingkat Pengetahuan Responden Terhadap Produk Surety Bond PT. Asuransi Wahana Tata

(42)

Gambar 4.6 Tingkat Penggunaan Responden Terhadap Produk Surety Bond PT Asuransi Wahana Tata

Pada gambar 4.5, respon konsumen Surety Bond di Jakarta memperlihatkan hasil bahwa hanya sebesar 36.7% responden yang mengetahui adanya produk Surety Bond pada PT. Asuransi Wahana Tata dan sebesar 63.3% responden tidak mengetahui adanya produk Surety Bond pada PT Asuransi Wahana Tata, dan pada gambar 4.6 tersebut diatas menunjukkan bahwa hanya sebesar 20% responden yang menggunakan produk Surety Bond dari PT. Asuransi Wahana Tata sedangkan sebesar 80% responden belum menggunakan produk Surety Bond dari PT. Asuransi Wahana Tata.

(43)

Gambar 4.7 Faktor-Faktor Responden Memilih Sebuah Produk Asuransi

Faktor-faktor penentu konsumen dalam memilih produk asuransi terpaparkan dalam hasil survey pada gambar 4.7, terdapat sebesar 40% responden memilih tarif premi sebagai faktor utama dalam memilih produk asuransi, kemudaian terdapat sebesar 33.3% responden memilih sebuah pelayanan yang prima, sebesar 20% responden memilih manfaat dan perlindungan yang didapat, dan 6.7% responden memilih referensi sebagai faktor penentu mereka dalam memilih asuransi.

(44)

Sumber : Pengolahan DataKuesioner ( 2008 )

Gambar 4.8 Tingkat Kebutuhan Responden Terhadap Produk Surety Bond

Gambar 4.9 Tingkat Keuntungan Responden Dalam Menggunakan Surety Bond dan Bank Garansi

(45)

Dari hasil survey yang terdapat pada gambar 4.8 dan gambar 4.9 diperoleh hasil sebesar 73.3% responden menganggap produk asuransi Surety Bond sebagai produk yang lebih memenuhi kebutuhan perusahaannya dan sebesar 78.6% responden menganggap bahwa produk Surety Bond lebih menguntungkan ketimbang menggunakan produk Bank Garansi, sedangkan sebesar 26.7% responden memilih produk Bank Garansi sebagai produk yang lebih memenuhi kebutuhan perusahaannya dan sebesar 21.4% responden menganggap Bank Garansi sebagai produk yang lebih menguntungkan.

(46)

Keinginan konsumen akan sebuah program promosi atau pemberian hadiah terlihat pada gambar 4.10 dimana dalam hasil survey menunjukkan angka sebesar 73.3% responden lebih memilih program pemberian hadiah berupa Diskon Premi yang diberikan pada saat melakukan penutupan-penutupan baru atau perpanjangan polis, sebesar 23.3% responden ada juga yang memilih No Claim Bonus atau pengembalian sebagian premi jika pada saat jatuh tempo tidak terjadi klaim, dan sebesar 3.3% responden memilih pemberian merchandise sebagai hadiah dan program promosi.