• Tidak ada hasil yang ditemukan

standardisasi 13.14 (manajemen usaha otomotif)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "standardisasi 13.14 (manajemen usaha otomotif)"

Copied!
14
0
0

Teks penuh

(1)

STANDARDISASI MANAJEMEN USAHA

Gunadi, M.Pd

(2)

Manajemen Usaha

adalah:

Pengaturan/pengelolaan yang

dilakukan dengan cara perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengawasan terhadap sarana dan prasarana, baik untuk produksi

(3)

PROSEDUR TETAP JASA

PELAYANAN

Jasa Pelayanan :

Pelayanan terbaik pada pelanggan (excelent) dan tingkat kualitas pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untuk dapat mempertemukan harapan konsumen (standar pelayanan eksternal dan biaya)

dan

sistem kinerja cara pelayanan

(4)

KARAKTERISTIK JASA PELAYANAN

Intangibility (tidak bisa diraba)

Inability to inventory (tidak bisa disimpan)

Produksi dan konsumsi secara bersama

Usaha lebih mudah dimulai

(5)

SERVICE PEOPLE (SDM PELAYANAN)

SERVICE SYSTEM (SISTEM PELAYANAN) SERVICE STRATEGY

(STRATEGI PELAYANAN)

SERVICE TRIANGLE

(6)

Contoh 1: Standardisasi di Toyota

TQM (Total Quality Management)

Adalah:

sistem manajemen yang berorientasi pada:

customer satisfaction (kepuasan konsumen)

right first time (kegiatan sekali benar)

continuous improvement (perbaikan berkesinambungan)

(7)

Bagaimana TQM dijalankan?

Focus on Customer

Do it right

Communicate and educate

Measure and record

(8)

MANFAAT TQM

Perusahaan

Perubahan kualitas

produk & layanan

Staf

Terlatih & berkemam puan

Pelanggan

(9)

Contoh 2: Standardisasi Umum

PELAYANAN MUTU TERPADU

Adalah:

Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan berkualitas kepada orang yang

berkepentingan dalam pelayanan (stakeholders) yaitu:

(10)

5

elemen

dalam PELAYANAN MUTU TERPADU

1.

market & costumer research

2.

strategy formulation

3.

education, training & communication

4.

improvement process

(11)

PENGENDALIAN KUALITAS

PELAYANAN

Adalah: fungsi (kegiatan) yang harus dilakukan untuk menjamin tercapainya sasaran perusahaan dalam hal kualitas

produk dan jasa pelayanan yang diproduksi untuk menciptakan kepuasan pelanggan

(12)

P

D

C

A

(plan – do – check –action)

RELAKSASI

(rencanakan-laksanakan-periksa-aksi)

By:

Shewhart-Deming

By:

???????????

(13)

P

STANDAR

STANDAR

Pemecahan masalah & peningkatan

STANDAR

Pemecahan masalah & peningkatan

(14)

Hubungan Control dalam

peningkatan Siklus PDCA

PLAN

FOLLOW UP DO

CORRECTIVE ACTION

ACTION

CHECK

Referensi

Dokumen terkait

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh dosis radiasi yang diterima pada pemeriksaan CT-Scan dengan nilai CTDI di udara dan nilai CTDI pada

Untuk karya ilmiah di IAIN Purwokerto penulis tidak menemukan dari sumber manapun yang menyinggung seperti skripsi ini yang berjudul “Kerelaan Istri Melepas Hak-Haknya

Munculnya PGRI merupakan adanya bentuk rasa dalam memperjuangkan kesejahteraan guru yang masih memiliki permasalahan-permasalah, hal tersebut

Sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan yang mengalami obesitas dengan jumlah 41 orang dengan teknik pengambilan sampel yaitu

(3) Jika nilai perolehan objek pajak sebagaimana dimaksud pada ayat (2) huruf a sampai dengan huruf o tidak diketahui atau lebih rendah dari pada NJOP yang digunakan dalam

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komposisi tepung jagung dan tepung tapioka serta penambahan daging ikan patin terhadap karakteristik

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh metode pembelajaran problem solving terhadap hasil belajar matematika atau hasil belajar matematika siswa yang

Penelitian membuktikan bahwa OpenFlow dapat berjalan pada switch biasa, seperti terlihat pada hasil yang disampaikan pada uji pengiriman paket ICMP dengan selisih